“速递保”网络购物新卫士 网络购物快递风险解决方案 第二届XX省大学生电子商务竞赛参赛作品

目录1项目背景……………12发展现状……………22.1电子商务物流概念…………………22.2网络购物快递现状调查……………22.3现有的物流保障措施………………43方案设计……………53.1方案总体构想……………………53.2“商品明细单”……………………53.3实施步骤…………103.4快递公司评价平台………………113.5实施目标…………124作品价值……………134.1经济价值…………134.2社会价值…………14附件一问卷调查及分析……………16附件二网站平台概述………………241项目背景电子商务的发展逐步趋向于平民化，主要表现在网络购物快速发展上。网络购物如今不仅仅是一种潮流，事实上它的种种优势已经吸引了越来越多人的眼球。目前在国内最具代表性的综合型网络购物网站有淘宝网、易趣网等。由于这些网上购物平台的存在，越来越多的人融入到电子商务的运用中来。网络购物方便快捷又新颖的交易模式散发着无限魅力的同时，也隐藏着种种隐患。在网络购物的过程中，网民是否处于一个安全的购物环境？网上交易的货品是否能完好无损的送到买方手中？买卖双方如何选择运送模式？如何以低成本高效率保障货品的到位？这些疑问就引出了制约网络购物发展的一个重要因素――物流问题。这亦是众多网民心存疑虑并且尚未完善的电子商务重要环节。物流问题便是电子商务环境中存在的一个尚未完善的重要问题，亦是影响到网络购物发展的一个瓶颈问题。在网上购物的过程中，网民关心自己的购物环境是否安全，交易的货品是否能完好无损地被送到，快递公司是否有规范的服务保障，一旦出现物品损坏或缺失的情况是否有明确的责任承担，种种问题事实上尚未有个明确的答案。根据这一现状，我们设计了一套关于解决网络购物快递风险问题的方案——“速递保”。2现状调查2.1电子商务物流概念电子商务的核心就是商品的交易，而每一笔交易都会涉及到商流、资金流、信息流、物流四方面。物流作为较为特殊的“一流”，它的作用往往被忽视或削弱。对于少数商品或服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息软件等，而对于大多数商品或服务来说，物流仍要经由物理方式传输。随着电子工具和网络通信的发展，另三种流都得到了不断更新的技术支持，而物流只能经由网络外的物理方式来实现，于是便成了电子商务发展的瓶颈之一。所以在电子商务环境下，仅仅是传统模式的物流是不够的，这就引出了电子商务物流这一新概念。电子商务物流，是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。对于网络购物来说，如何在交易完成后，保证交易的对象——商品在消费者所需要的时间内被送到消费者的手中，并且保持完好，不仅是电子商务的需要，而且是物流职能的体现。2.2网络购物快递现状调查在目前的网络购物的环境中，物流这一环节尚存在许多问题。以在淘宝网上购物为例，“卖家发货”、“收货确认”是非常重要的环节，而快递是主要的配送方式。目前大多数快递公司的操作顺序即是接单、取货、存档、配送、验收，在验收货物时以收货方签字形式确认收货。而快递过程中存在的风险是许多网民认为网络购物所存在的不安全因素之一。而且大部分的交易都存在于个人、私营店或小型企业与消费者之间，缺乏规范的售后保证。快递过程中存在什么风险？对网络购物造成什么影响？网民对于现状又有什么看法？我们为此进行了问卷调查。（调查问卷见附件）在接受调查的200人中有80%有过收发快递的经验，而其中有45%的人是在网络购物的情况下使用快递。在使用快递的过程中，有16.25%的人遇到过明显因快递公司责任而导致货物受损的情况。对于货物在运输过程中受到损坏是否会向快递公司追究责任的问题，有75%的人表示会予以追究。而对于快递公司是否会承担一切货物的损失，有55%的人认为是不会。对于目前国内快递行业的现状，人们普遍表示一般：有82.5%的人认为快递公司的效率一般；有80%的人认为快递公司的服务质量和态度一般，而有10%的人认为是较差、缺乏责任心。对于网络购物存在的顾虑，有54%的人表示是快递风险，包括安全保障、责任等问题。在网络交易时，若有较远距离快递需要收发，有82%的人倾向于选择费用较高，但风险低，货物有保障的较成熟的大规模快递公司例如UPS、EMS等。在选择快递公司的时候，考虑最多的因素是运输安全这一项，占了72%。调查显示，快递带来的不安全因素是个不容忽视的问题。即便卖家买家建立在互相信任的基础上进行网上交易，但是一旦在物流过程中出现问题，也会影响整笔交易的完成。并且如果出现这样的问题，责任很难明确，再加上目前还未成立完善的电子商务法律体系，这就意味着网民在网上交易的过程中承担着很大的风险，无论是对买家还是卖家而言。简言之，当买家收到一件损坏的商品，会是谁之过？是卖家？还是快递公司？而作为卖家，一旦遇到买家因收到破损物品而要求退货，即使责任在于快递公司，也时常会无奈。依此看来，对于快递公司工作的监督尚存在空挡，这时仅靠传统物流的管理模式显然是不够的。既然支付宝的出现为资金流提供了安全的保障，则，为了确保买卖双方的权利不受到损害，同时提高快递公司的办事效率和质量，在电子商务环境中的物流的各种职能是否也可以通过电子化来进行监督和保障呢？对此，我们设计了一套解决方案——“速递保”。2.3类似的方案中国快递网（/）和锦程物流网（/）以中国快递网为例，网站制作规模较大，涉及快递公司范围也较为广泛，同样拥有点评快递、快递投票、快递资费、快递用户交流等几大模块，都能反映出各大快递公司的资讯情况，常规运作，相关评价等。但该网站只是提供了关于快递公司相关信息的平台，并未与具体的网上交易相结合，用户的买卖行为与对快递公司评价活动是完全独立的，因此，一方面很多用户对这些网站的认知度不够，不知道可以在这些平台上了解、选择和评价快递公司，另一方面由于评论没有与具体交易行为有机结合，其真实性和可靠性不能得到保障，从而影响对快递公司评价的权威性。而“速递保”方案中，快递公司平台与交易行为是紧密相连的，用户在确认交易时可以查看并选择快递公司，在交易完成后再对快递公司进行评价，因此快递公司排行榜在拥有快递公司相关信息，在线评价，网友评论的基础之上，达到与具体网上交易相结合，使买家进行网上交易时能及时得到各大快递公司信息，以及买卖双方的互动交流评价，数据真实、可靠并且及时。3方案设计3.1方案总体构想首先来看一下，以在淘宝网购物为例，目前网络购物要进行的步骤如下：买家进行评价立刻购买确认付款卖家发货收货确认进行评价立刻购买确认付款卖家发货收货确认卖家确认收款情况进行评价确认发货确认买家付款收到交易信息确认收款情况进行评价确认发货确认买家付款收到交易信息图3-1传统网络购物流程快递存在风险的其中一个重要原因，就是缺乏约束，难以监管。如果在现有的网上交易程序的基础上，增置一个环节，用以监督和管理第三方物流的工作，则从有形的角度来看，一旦发生货物损坏缺失等事件，责任就较之前容易明确，并且在无形中，对快递工作进行了制约与管理，也促进了第三方物流的办事效率和质量。根据这样一个构想，我们设计了“商品明细单”这一环节。在卖家“收到交易信息”之后和买家“确认付款”之前，引入“商品明细单”这个步骤。3.2“商品明细单”由于商品的种类规格等不同，明细单的内容也会根据商品的类别特征来制定，我们将商品分为几大类，每一大类下再划分为几小类，每一小类都有属于自己的一项明细单。以护肤化妆类商品为例——这类商品由于常由易碎材质包装或是发生溢出等状况，在快递过程中时常会出现一些问题。先来看看拟定的分类。这一类商品品种繁多，但是从他们的功能角度来看，就可以把他们分为护肤和彩妆两类：表1护肤化妆类商品明细单护肤化妆类商品护肤彩妆洁面化妆水/爽肤水脸部精华乳液面膜香水脸部防晒面霜脱毛膏眼霜/胶眼膜喷雾眼唇卸妆化妆/美容工具瘦身纤体美发护发男士护理美齿清洁/口腔护理沐浴产品身体防晒隔离霜眼部护理套装单方精油复方精油面部护理套装基底精油药用膏/剂指甲修护纯露/花水鼻贴/鼻膜面部磨砂/去角质面部按摩霜身体按摩霜脸部卸妆其他彩妆护手霜丰胸美乳润唇膏身体磨砂旅行套装身体护理套装身体乳液/霜香皂其他保养因此这一大类商品就可以分为两种明细单，例如现在有卖家要出售乳液，卖家首先先选择护肤化妆类商品，然后选择护肤类，就会出来护肤类商品的明细单，然后根据明细单的内容如实填写，如果商品的某些详情明细单里没有此项内容，则卖家必须填写到商品备注一栏，如果明细单里的某些内容商品没有具备，则此项内容可以不必填写：表2护肤化妆类商品明细单示例商品明细单护肤化妆品类/护肤年月日商品名称价格数量外/内包装体积/容量生产日期/批号生产地区商品标签包装有无损坏商品备注（颜色，材质，新品或旧品，原装或分装等）卖家签名____________买家签名____________快递公司盖章或签名____________再例如数码电子类商品——这类商品价值比较高，风险比较大。虽然种类繁多，功能也各种各样，但明细单大致可以分为六类：表3数码电子类商品明细单数码电子类商品数码产品及其配件类数码相机数码摄象机数码单反闪存卡滤镜冲印及服务其他配件台式电脑及硬件网络设备类CPU主板硬盘内存显卡显示器鼠标机箱摄像头台机电源光驱/刻录机/DVD声卡U盘应动硬盘电脑多媒体音响掌上电脑/PDA网卡路由器其他配件笔记本电脑及其配件类各种品牌笔记本全部配件电脑软件及网络服务类行业软件虚拟主机炒股软件应用软件杀毒软件网络服务/建站/维护域名服务系统软件教育教学软件软件源代码图形图象软件视频软件编程开发软件网站设计/建设/维护其他软件其他网络服务mp3/mp4/ipod/录音笔类mp3mp4ipod录音笔类手机及其配件类各种品牌手机全部配件套餐服务/维修如果卖家要出售一台数码相机，就要先选择数码电子产品类，然后选择其中的数码产品及其配件类，就会出来一张相应的商品明细单：表4数码电子类商品明细单示例商品明细单数码电子产品类/数码产品及其配件类年月日商品名称价格数量型号颜色体积像素光学变焦闪存卡类型电池类型生产地区外/内包装商品备注（材质，新品或旧品，包装有无损坏等）卖家签名____________买家签名____________快递公司盖章或签名____________3.3实施步骤“速递保”方案实施步骤如下图所示。图3-2“速递保”实施步骤以下为流程图说明：①：卖方在建立商品柜台之初向购物网站索取空白明细单，然后将相应的商品详细信息录入网上明细单中；②：买方在拍下所选商品后，即弹出网络已存在的商品明细单，买家经核对后确认提交，若有需要可在备注中加上与卖方事先商量好的附加条件（例如自行选择快递公司，包装等！），在经过卖方的再次确认后，即存档保留已做商业凭证；③：卖方事先可将对应商品明细单打印一份，复印多份，在卖出商品后将明细单贴在包装上，在付交快递公司时双方进行核对商品运输标志以及包装标志（例如防潮，易碎等），另有附加运输条件可在备注中说明。确认后卖方与快递公司在明细单指定处签字；④:买方在接收货物时根据已有明细单对包装上的明细单进行核对，如确认无误，在明细单指定签字；⑤：买方在收到货物后，上网对卖方进行确认评价。同时卖方也给予买方评价；⑥：在买卖双方相互评价时，双方再都给快递公司评价，也可到快递公司好评排行榜的论坛处留下评论，意见等。3.4快递公司评价平台本方案拟建立快递公司评价平台，为用户提供快递公司的详细信息、信用等级信息、不良记录和系统论坛等。主要功能模块包括：快递公司信息：详细显示快递公司的基本情况、主营业务范围和区域、近期业绩和社会评价等信息，并且可根据用户的实际需求推荐符合条件的最优秀的快递公司。快递公司排行榜：根据买家和卖家对每个公司的评价，为公司打分，并根据得分的高低形成排名，为用户的选择提供有用的参考。评分标准按以下5个方面，以五分制表示：速度非常不错（5分）还不错（4分）一般（3分）不太好（2分）非常糟糕（1分）安全同上服务态度同上资费同上信誉同上另外在打分评价的同时，也可在留言中填写对相应快递公司的即时评语，例如打此分的具体说明或原由。不良记录信息：当快递公司在服务过程中存在问题时，由买家和卖家在系统反应，并记入该公司的不良记录。不良记录可以以时间或快递公司名等方式查询。在单位时间内，如果一家快递公司连续被用户投诉，则系统将在一段时间内不把该公司列入推荐名单中。系统论坛为用户和快递公司之间提供了沟通的桥梁，同时快递公司之间也可以通过论坛相互学习和交流，以达到共同进步。3.5实施目标我们所实施的“速递保”方案是建立在互相监督的基础之上。因此我们利用商品明细单使买家与快递公司对商品信息更为简单直观地了解，明细单上的包装标志与运输标志既有助于商品运输安全，又能作为买卖双方进行商品核对的凭证。此外，在原有的买卖双方交易完成确认评价的基础上，增加对快递公司的评价，并以此建立各大快递公司好评率排行榜及相关网友评论。而这些信息的来源与存档都由我们制作的独立平台来提供实现。利用商业竞争在无形中给快递公司制造压力，使其自发地改革管理体制，提高员工素质，增加快递公司对运输物品的责任感。4作品价值4.1经济价值使用“速递保”方案，可以获得很大的经济价值：1、提高物流效率和质量，增加网络购物的规模和收益。2、快递公司评价平台可使一些管理规范、服务周到、社会评价好的公司获得更多的客源。3、快递公司评价平台可以为一些成长中的快递公司提供宣传和推广的平台。因此，对于参与本方案的快递公司来说，这是一个打响知名度的途径，而我们也会对各快递公司收取一定的费用。在建立的初期，我们将提供给各快递公司三个月的免费试用期，同时我们会对该项目进行调试和完善。之后，我们将对加入的快递公司收取1500元的注册费，再根据具体的排名情况，按季度收取相应的服务费，具体标准如下：评价排名以省为单位，根据拥有快递公司会员的数量数据来自中国快递网（数据来自中国快递网（/），截止时间2007年8月。拥有10个以下快递公司的省份（19个）：TOP11000TOP2800TOP3600排名在第3名以后的均收取500拥有10—50个快递公司的省份（8个）：TOP11500TOP21200TOP31000排名在第4—10名的均收取800排名在第10名以后的均收取500拥有50个以上快递公司的省份（3个）：TOP12500TOP22000TOP31500排名在第4—10名的均收取1000排名在第11—20名的均收取800排名在第20名以后的均收取5001、成本预算建设初期：软件开发50000元；2台服务器加托管费51000元/3年；网站维护54000元/3年。后续发展费用：员工费、办公地点租赁费，以及服务器增加等费用。2、预期总收入：假设第一种标准平均每省加入该方案的快递公司有3家，第二种标准有10家，第三种标准有30家。每季度收入=19×（1000+800+600）+8×（1500+1200+1000）+8×7×800+3×（2500+2000+1500）+3×7×1000+3×10×（800+500）=198000元年收入=4×198000=792000元以网站运行初期（不包括后续反展费用）计算，一年即能收回成本。之后的盈利便可添加做后续发展成本。以3年为单位计算初期盈利：3×792000–50000–51000–54000=元4.2社会价值在电子商务的条件下，传统物流的部分功能可以通过虚拟化表现，而物流的职能也可以在信息化中的到一定的监督和明确。我们所设计的这一新型的方案“速递保”，虽然不可能完全杜绝快递风险的发生，但有了这样一种约束，在一定程度上，会降低快递过程中的风险率，使责任承担也更加明确，这样，人们在网络购物之时，不仅能享受到方便快捷的感觉，更能体验到一个更安全更有保障的网络购物过程；与此同时也增强了快递公司的竞争意识，对物流公司形成统一、规范的监督机制，有利于构筑良性的物流市场。“速递保”解决电子商务中物流方面的“后顾之忧”，促进电子商务的发展。附件一：关于使用快递的调查问卷请选择年龄层如下：（请在所选项目处打“√”）20岁以下（）20—25岁（）26—30岁（）31—40岁（）41—50岁（）50岁以上（）注：未具体说明的直接回答下题曾经是否有过发送或接收快递经验？A、有（转至第3题）B、没有（转至第2题）C、有想过但未实施（转至第2题）没有选择快递运输的原因（可多选）？（转至第10题）A、费用问题B、安全保障问题C、责任明确问题D、其他您是在什么情况下使用了快递运输方式？A、网络购物B、电话、电视购物C、亲朋好友间快递D、其他在快递过程中你大多扮演着怎样的角色？A、买方B、卖方C、普通使用快递者在您平时使用快递时大都选择多少价位的邮费？A、平价（5—20元）B、中等（20—50元）C、较高（50以上）您曾遇到过明显因快递公司责任而导致货物受损吗？A、有B、没有若货物明显出现因运输过程造成的损害你会向快递公司追究责任吗？A、会（转至第8题）B、不会，自己承担损失（转至第9题）追究赔偿时，快递公司通常会承担一切货物损失吗？A、会B、不会9、您认为现在国内的快递公司效率如何？

A、即时B、一般C、较慢您认为目前国内快递公司的服务质量与态度如何？A、很满意B、一般C、较差，缺乏责任心11、您认为在网上购物时存在哪些顾虑？（可多选）A、商品质量B、卖家信用C、售后服务D、快递风险（指安全保障、责任等问题）E、其他12、在国内，若您将进行网上交易，您会如何选择快递公司性质？A、费用高，但风险低，货物有保障的大规模快递公司（例如：UPS、EMS等）B、廉价，但风险高，货物难以完全保障、责任难明确的普通快递公司（例如：国内申通、圆通、顺风等）13、若有较远距离快递需要发送，您会选择？A、费用高，但风险低，货物有保障的大规模快递公司（例如：UPS、EMS等）B、廉价，但风险高，货物难以完全保障、责任难明确的普通快递公司（例如：国内申通、圆通、顺风等）针对以上两类快递公司您是从哪些方面考虑的？A、价格B、运输安全C、服务态度D、送货时间E、运输方式谢谢您的配合，祝您生活愉快！统计结果：ABCDE180%18%3%2048%10%43%345%5%40%10%448.75%2.50%48.75%556.25%41.25%3.75%616.25%83.75%775%25%845%55%913.75%82.50%3.75%1010%80%10%1176%65%63%54%13%1270%30%1382%18%1445%72%25%37%9%附件二：网站平台概述总体设计系统采用JSP＋MYSQL技术实现。本项目采用MVC架构，使用Hibernate来实现对象的持久化和数据库操作。Java对象持久化技术――Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对象封装，因此可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。总体结构为Struts+Hibernate。DreamwaverDreamw