物业商业中心物业质检工作程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业商业中心物业质检工作程序1.0目的通过质量检查，校正不合格服务，模范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位学识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素操纵在萌芽状态，保持物业的完好。2.0范围适用于公司整个范围的质量检查工作。3.0工作程序3.1物业管理员根据每周质检安置表对公司办公室、各部门、各管理处按照《员工守那么》和各工作要求，按标准实施检查。3.2将质检工作中所检查出的不合格项转呈各部门、各单位举行整改、处理，对某些轻微的不合格项可以当即予以校正。3.3对质检工作中的对比突出的不合格项务必填写不合格项处理单，并实时跟踪相关部门的整改和处理结果。3.4对不合格项处理结果中涉及到赔偿、罚款的事项，务必记录在册，以便在月底核算工资时扣除。3.5每个星期安置二次夜间查岗工作。每天应尽量安置时间对各装修单元举行监视检查，杜绝违章装修行为的发生。4.0检查内容和标准4.1办公室4.1.1仪容仪表A、按规定统一着装，戴工作证；B、举止文明、大方、精神饱满、仪表感激；C、上班不穿拖鞋、不蓬头散发，遵守办公室管理规定；4.1.2服务态度A、使用模范的文明礼貌用语；B、主动热心、细心、微笑、周到的文明服务；C、服务态度端正、有良好的职业道德；4.1.3工作纪律A、不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司各项管理制度；B、上班不迟到、不早退、不做与工作无关的事；C、按照领导安置、团结同事、不挑拔是非；D、保守公司机密。4.1.4工作绩效A、费用收取是否正常；B、客户投诉处理记录；C、有偿服务记录；D、物业租赁记录。4.2保安部4.2.1仪容仪表A、按规定着装、佩戴工作证；B、精神饱满，容貌良好；C、举止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4.2.2服务态度A、礼貌待人、说话和气、微笑服务、遇到客户和上司立正敬礼；B、主动、热心、细心、周到细为用户服务；C、无争吵、打斗事情发生。4.2.3工作纪律A、按时交接班、不迟到、不早退、忠于职守；B、岗位上无坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报、吸烟、会客、听收音机、嬉戏、打闹等；C、处理问题讲原那么、讲方法、以理服人；D、保守内部机密。4.2.4服务要求A、各项记录不超过30秒钟（不出错）；B、按规定巡逻签到；C、无发生被盗、被抢事情和大堂秩序混乱场面；D、无发生车辆被盗、被碰撞和交通事故；E、接警不超过2分钟赶到现场；F、处理违章文明礼貌、实时有效、机动生动、不失原那么；G、察觉事故隐患实时，无发生因失职而展现意外。4.2.5工作要求A、按照领导、听从指挥；B、纯熟掌管管区的根本处境和重点防范单位、地点；C、纯熟掌管管区的保安设备和楼宇配套的设施、设备地点及使用方法；D、擅长察觉事故隐患和可疑人员、并能实时正确的处理各类突发事情；E、遵守公司各项规章制度。4.3环卫部4.3.1仪容仪表A、按规定着装，佩戴工作证；B、精神饱满、容貌良好；C、举止文明大方、不蓬头散发。4.3.2服务态度A、使用模范文明礼貌用语；B、主动、热心、细心、微笑、周到；C、服务态度端正、有良好的职业道德。4.3.3工作纪律A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守；B、遵纪守法、遵守公司规章制度；C、工作中不做与工作无关的事，不做有损公司形象的事。4.3.4检验标准4.3.4.1室外A、路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍，每10㎡内的烟头及相应大小的杂物不超过一个；B、果皮箱内部垃圾实时清理、外表无污迹、粘附物；C、垃圾屋地面无散落垃圾、无污水、污渍、无明显污迹；D、垃圾中转站地面无散落垃圾、无污水、污渍、墙面无粘附物、无明显污迹；E、标识牌、雕塑无乱张贴、目视外观无明显灰尘、无污迹；F、沙井底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污渍；G、雨、污水管、井内壁无粘附物，井底无沉淀物、水流畅通、井盖上无污迹；H、化粪池不外溢污水。4.3.4.2地下室A、地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙；B、墙面目视无污迹、无污渍、无明显灰尘；C、标识牌、消防栓、公用门、设备设施目视无污迹、无明显灰尘；D、车库和天台管线目视无积尘、无污迹。4.3.4.3室内A、雨蓬目视无垃圾、无青苔、无积水；B、天台转换层目视无垃圾、无积水、无污迹、明沟畅通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面无垃圾杂物、无泥沙、无污渍、大理石地面光泽，地毯无明显灰尘、无污渍；D、墙面无污迹、无明显灰尘；E、天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛网、无明显灰尘；F、灯罩、烟感、吹风口、指示灯、目视无污渍、无明显灰尘；G、玻璃门、窗无污迹、清刮后用纸巾擦拭。无明显灰尘；H、公用卫生间地面无积水、无污渍、无杂物、墙面、门、窗无明显灰尘，便器无污渍，天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污迹；I、公用门、窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3.4.4消杀A、老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万㎡不超过一个、楼道内无明显鼠迹；B、蚊幼虫孳生在5%以下、地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞；C、每一万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过一处，商场、酒楼、办公室无苍蝇孳生地；D、蟑螂室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%。4.4修理部4.4.1仪容仪表A、按规定着装、佩戴工作证；B、精神饱满、容貌良好；C、举止文明、不蓬头散发。4.4.2服务态度A、使用模范文明礼貌用语；B、主动、热心、细心、周到；C、服务态度端正，有良好的职业道德；4.4.3工作纪律A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守；B、遵纪守法、遵守公司规章制度；C、工作中不做与工作无关的事，不做有损公司形象的事。4.4.4检查标准A、房屋本体无明显损坏，缺棱少角、开裂、变形等质量问题；B、房屋附属配套设施完好，无明显损坏、变形、脱漆等现象；C、房屋附属配套的设备运行正常、修理保养实时，各设备机房卫生感激无小动物；D、用户报修处理实时，有偿服务记录领会领略；E、管理范围内公共配套的市政设施完好，无脱漆，损毁等现象；F、各操作规程，保养、修理制度上墙。G、各装修单元的巡查处境记录。每周质量检查安置表不合格服务处理表十、其它表格和质量记录员工花名册固定资产登记表物品领用登记表各单元业主一览表管理费收取一览表车辆月卡收费一览表

篇2：物业公司工程公共场地使用管理制度

物业公司工程公共场地使用管理制度

1.0适用范围1.1适用于辖区内公共场地的使用管理。1.2维护客户利益，保障公共场地模范、合理使用。其职责包括：1.3工程客服部员工负责巡查、校正场地不模范使用现象。1.4保安员负责对通道、大堂等处不模范使用现象举行巡查、校正，并及向客服部汇报。1.5客服部其他人员在察觉公共场地不模范使用现象时，均有责任制止或向有关人员报告。2.0工作程序2.1工程客服部助理在日常工作时应留神检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的处境展现。2.2在客户有特殊处境需占用或使用公共场地时，工程客服部员工应请客户写出书面申请，在不违反《消防安好管理条例》和工程的美观整齐的前提下根据"有偿使用"的原那么，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。2.3对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，工程客服部员工除责令其去除，撤销违章物品、修补破损部位并恢复状外，还应根据有关规定做出相应处置。2.4工程客服部员工在日常工作中应留神检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应实时制止并根据有关规定做出处理。2.5保安员及其他工作人员均有责任对公共场所不模范使用现象举行制止和校正。篇3：物业客服部交接班管理制度

物业客服部交接班管理制度

1.0部门内部交接班1.1整理好工作台，使下一班人员感到感激、舒适，有条理。1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。1.3交班人员应将本班工作举行处境做好细致记录，并向接班人员照实反映。1.4接班人员应专心阅读工作日记，以了解上一班的工作处境。1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行处境。1.6接班人员察觉交班人员未专心完成工作，或检查中察觉问题，应向交班人员提出，如交班人员不能赋予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。1.7当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算终止。2.0交接班检查记录2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查处境正常记""号，不正常处境"×"号。2.2每天每班次都要有专人举行记录。2.3记录务必交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。2.4交接检查事项。3.0与保安部交接班3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员举行夜