物业客户需求识别管理程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业客户需求识别管理程序公司的生存凭借于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与进展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户供给延迟服务,不断得志或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能稳定客户忠诚度。

对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面举行识别。1、对管理方面的识别即指我们供给的管理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、修理保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的上下,在很大程度上抉择了服务质量的上下,由于只有保证管理质量,才能供给一个清洁、美好、舒适、便当的生活和工作环境。对管理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在得志客户根本期望值的根基上,建立一个稳定的、经济的管理体系。2、对服务方面的识别主要是客户采纳服务时的感觉,也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,::服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的上下关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有实时识别客户对服务的需求,了解客户梦想见到的提升,力求在最短的时间内作出提升,才能让客户主观感觉到服务质量在提高。3、对经营方面的识别通过对客户的行为举行分析,记录客户和潜在客户的添置行为,鉴别客户添置兴趣的产生理由、一段时间内的添置模式,来判断客户的需求取向,建立客户的添置筹划和时间表,从而抉择供给何种商品/服务,结果制定一个让客户觉得前景优待、有利可图的添置模式。客户需求由管理处举行识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处概括实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责供给经营服务或探索经营服务供方。

篇2：不合格的识别与处理程序

深圳市万科物业管理有限公司程序文件

名称：不合格的识别与处理程序1.目的识别不合格并实时有效处理。2.范围适用于公司各部门。3.职责3.1品质管理部负责监视各部门对不合格的处理。3.2各部门经理负责监视、抽查服务过程，并对不合格服务做出评价。3.3经部门经理授权的管理人员负责监视、检查服务过程，主办/主管及以上职务的人员对不合格服务是否需要全部返工、返修和降低服务收费有权作出抉择。事后须向部门经理汇报。3.4每位员工都有向上级报告或指出已发生的不合格的责任。4.方法和过程操纵4.1不合格包括：内外部审核察觉的问题，公司各类检查察觉的问题、现场不符合公司各类要求的服务行为、顾客有效投诉、各种有管理责任的突发事情、质量事故、供方供给的不能得志要求的物资或服务、失效失准的检测仪器。4.2对以上不合格，各相关部门应按有关程序要求采取措施，消释已察觉的不合格。4.3部门察觉的现场不合格服务和行为，由识别出不合格服务的人填写相应检查记录，并由责任部门或人员制定、落实校正措施，必要时向上级报告。4.4假设不合格与顾客有关，在不合格服务发生的现场，无论何种理由，识别出不合格的员工和有关服务人员首先向顾客致歉，并立刻中止不合格服务，通知主办/主管或以上职务的人员前来处理。4.5在以下处境下，可以适当降低服务收费:A.因服务人员过失，导致顾客投诉，而顾客不采纳返工时。B.因家政服务和家庭修理材料质量问题，导致服务质量达不到标准。4.6在以下处境下，经相关负责人同意，可以适当对顾客作出赔偿：A.因工程遗留问题，严重影响顾客入住或生活起居。B.损坏顾客物品。C.对顾客声誉造成影响。D.公开顾客隐私。E.因管理责任导致顾客直接经济损失。4.7根据造成不合格的理由及性质，对责任人做出相应处理。4.8负责处理4.5和4.6条款内容的管理人员，应将处理处境及校正措施记录在《不合格服务个案表》上。5.支持性文件VKWY7.4-Z01《购买管理程序》VKWY7.4-Z02《服务工程外包操纵程序》VKWY7.6-S01《检测仪器设备管理程序》VKWY8.2.2-Z01《内部质量审核程序》VKWY8.3-G01《顾客投诉处理程序》VKWY8.3-Z02《突发事情处理程序》VKWY8.5.2-Z01《校正措施实施程序》6.质量记录表格VKWY8.3-Z01-F1《不合格服务个案表》篇3：车牌识别停车场

易泊车牌识别停车计费系统

车牌识别停车计费系统优势

针对固定车辆：

有效解决无源卡停车刷卡不便当问题；

制止一卡多辆车使用问题；

有效解决无源卡未带、卡损失、卡损坏问题；

有效解决有源卡没电、位置不对、特殊贴膜问题；

固定车越来越多，需要再补购卡、注册卡、授权卡、发放卡的问题；

针对临时车辆：

临时车停车取卡不便当，轻易产生拥堵；

入口票箱可能卡发空了，需要不断增加卡；

票箱吐卡机损坏，修理周期长；

个别车辆在入场的时候恶意取走临时卡；

出场收卡收费，效率低下，出口排队的问题；

易泊停车计费系统特点

高清嵌入式车牌识别，性能稳定，识别率