环境事件应急准备及响应控制程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——环境事件应急准备及响应控制程序环境事情应急打定及响应操纵程序

1.目的

本程序规定了各部门对各类环境事故和事情的处理操纵职责、要求，以确保有效快速防范和处理各类事故和事情，从而操纵事态的进展，尽量裁减损失，维护安好和环境的良好状态。

2.适用范围

本程序适用于公司管辖区内的环境事故和事情如：火灾、火警、和有毒有害液、气体泄漏等的防范操纵。

3.职责

3.1保安部负责公司管辖范围内各种环境事故和事情的应急处理.。

3.2管理者代表负责组织相关部门定期对应急打定和响应程序举行评审，对紧急处境发生后所采取的校正措施举行验证，并修订本程序。

4.程序

4.1公司的潜在环境事故或紧急处境包括潜在火灾、潜在爆炸、油品及化学危害品泄漏、煤气泄漏、污水超标排放以及特殊气候（如台风、暴雨洪水）等造成的危害。

4.2应急打定（预防措施）

4.2.1各部门、管理处按照《公共安好管理规程》、《火警、火灾应急处理规程》及《突发事情应急处理规程》预防和处置各项事故。

4.2.2管理处应根据本物业实际并结合不同类型的紧急处境或事故制定应急预案，每年组织举行应急响应程序相关培训，举行一次安好防火演习和抗灾模拟演练（在可行时对其他潜在紧急处境和事故的应急方案举行演练），做好相应记录和总结，对演习方案举行评审，必要时举行修订并重新演练。

4.2.3对规划中的建筑物务必经消防机构审核、批准后才能施工；建成后需经消防部门验收合格后面能交付使用。液化石油气管道未经特殊部门批准，不得肆意更改。

4.2.4公司以总经理、主要部门、管理处负责人组成安好领导工作小组，成立保安队及义务消防队、救灾组等，并明确分工，日常消防工作由保安队负责。各保安队负责建立消防设备设施台帐，明确重要防火区域，并随处境的变更随时修订台帐、确定重要防火区域。

4.2.5保安队负责对消防器材及设施（包括消防栓、消防泵、消防面罩、灭火器等）、主要电器设施、电路干线等举行定点标识，定期对消防器材及设施完好性举行检查；每年制定《设备设施保养筹划》，修理人员按照筹划对主要电器设施、电路干线完好性举行维护与保养，并举行测试，对管理区域内的动火实施严格管理制度。做好相应的记录工作。

4.2.6设备部负责将煤气安好使用的要求传递到煤气站，要求煤气站工作人员应熟谙煤气的性质，严格按操作规程举行操作，并定期检查和保养。

4.2.7油品存放区及其它易燃易爆品等可能有火灾隐患的邻近应备有消防器材或设施。

4.2.8油品及化学危害品应有防泄漏等措施，贮存点邻近应备有确定量沙等吸附物，以便发生泄漏时采取紧急处理措施，防止对设备设施造成破坏及流入下水道造成污染。

4.3应急响应

4.3.1管理处在发生紧急处境或事故后，应实时启动制定的应急方案实施应急处置措施。

4.3.2污水发生意外泄漏时或超标排放时，设备部应立刻组织相关人员探索漏点、举行分析理由，采取补救措施。若处境严重，应报告管理者代表，并视处境上报环境主管部门。

4.3.3保安队负责对已经发生的环境事故、事情或紧急处境采取应急措施使损失和破坏降至最小，相关部门辅助处理善后工作。

4.3.4当有台风伏击或发生洪涝等自然苦难时，保安部应紧急通知各部门对人员及财产采取养护措施。并负责组织人员尽可能对设备及化学物品合理保管或放置，以尽可能裁减因设备发生奇怪事故，化学物品泄漏等带来的环境影响。

篇2：天津万科物业管理公司管理评审程序操纵程序

1.目的

确保质量管理体系的适合性、充分性、有效性。

2.范围

适用于公司管理评审工作。

3.职责

部门/岗位工作职责

总经理审批管理评审筹划、议程及管理评审报告。

管理者代表审核管理评审筹划、议程及管理评审报告，主持管理评审。

品质管理部组织管理评审，评审输入资料打定与输出的跟踪、落实。

公司各管理处/部门管理评审相关输入及输出的落实。

4.方法和过程操纵

4.1管理评审的组织

4.1.1管理评审至少每半年举行一次，评审主要以会议方式举行。

4.1.2管理评审由管理者代表主持，各管理处/部门负责人及与质量管理活动有关的人员加入。

4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织布局发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理抉择是否召开临时管理评审会。

4.1.4办公室负责选择评审地点、会务后勤安置工作。

4.2管理评审的输入：

4.2.1管理评审输入是管理评审筹划的重要组成片面，主要内容如下表：

报告名称主要内容责任部门上半年年终

体系运行报告对公司质量方针、质量目标达成处境；内、外部质量管理体系审核、体系文件修改处境统计分析及提升观法或措施；突发事情及质量事故的汇总和统计分析;风险评估及校正预防措施的制订、实施处境；其它各类校正和预防措施实施处境。品质管理部

上次管理评审输出落实处境对上次管理评审中提出的提升措施的落实处境举行汇总分析。

报告名称主要内容责任部门上半年年终

客户服务分析报告组织或辅助顾客合意度调查，并对顾客信息举行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部

对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理处境举行汇总、分析，编制分析报告。

物资与合格服务供方处境分析报告根据A类物资指定供方与合格服务供方服务处境与合意度调查结果，举行汇总分析，编制分析报告。品质管理部

行业信息分析报告政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。办公室

员工合意度调查分析报告根据《员工合意度测评程序》要求，组织员工合意度调查，并对调查处境举行汇总、统计分析，编制分析报告。办公室

经营管理目标达成处境分析报告对各管理处/部门经营管理目标完成处境举行汇总分析

4.2.2根据公司经营进展需要，经总经理同意，可对每次管理评审的输入内容作相应调整。

4.3管理评审的输出

4.3.1品质管理部根据管理评审会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容可包括：

A质量方针和质量目标的变化内容。

B形成对提升质量管理体系和提高内、外部顾客合意度的概括措施。

C公司年度或近期工作重点。

D公司中期进展战略、进展目标及筹划。

4.3.2各管理处/部门确定或调整的工作筹划及工作重点。

4.4管理评审记录的保存：管理评审筹划及报告由品质管理部负责永久保存。

5.质量记录表格

TJVKWY5.6-Z01-F1《管理评审筹划》

TJVKWY5.6-Z01-F2《管理评审报告》

篇3：物业服务提升操纵程序

质量手册：物业服务提升操纵程序

1目的采取有效的提升、校正和预防措施，实现质量管理体系的持续提升。2适用范围适用于提升、校正和预防措施的制定、实施与验证。3职责3.1管理部负责组织对质量管理体系、服务持续提升及校正和预防措施的操纵，当展现存在和潜在的质量问题时发出相应的《校正和预防措施处理单》，并跟踪验表明施效果。3.2各部门负责实施相应的提升、校正和预防措施。3.3管理部经理负责监视、协调提升、校正和预防措施的实施。3.4管理处、保安部、工程部负责有效地处理顾客的观法。4程序4.1持续提升的计划和管理4.1.1公司要达成持续提升的目的，就务必不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的提升。4.1.2提升活动对涉及现有过程和服务的提升及资源需求变化，在计划和管理时应考虑：a.提升工程的目标和总体要求；b.分析现有过程的状况确定提升方案；c.实施提升并评价提升的结果。4.1.3管理部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、校正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极探索体系持续提升的机遇，确定需要提升的方面（如对服务模范、服务供给模范、质量操纵模范的评审、修订，资源配置及环境质量的改善等），组织各部门举行计划，制定提升筹划报管理部副经理审核，总经理批准后，予以实施。提升筹划的内容及管理参照《管理计划操纵程序》和《服务实现的计划程序》执行。4.2校正措施4.2.1对于存在的不合格应采取校正措施，以消释不合格理由，防止不合格再发生，校正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。4.2.2识别不合格对质量管理体系各过程输出的信息举行识别：a.过程、服务质量展现重大问题，或超过公司规定操纵限时；b.管理评审察觉不合格时；c.业主和住户对服务质量投诉时；d.内审察觉不合格时；e.展现重大环境污染或环境事故；f.购买物品或供方服务展现严重不合格；g.其他不符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的处境。4.2.3对不合格的评审、理由分析、措施制定、实施与验证可采用统计技术分析问题理由。4.2.3.1对处境a，b，g管理部填写《校正和预防措施处理单》中"不合格事实"栏，确定责任部门；由责任部门组织对不合格的评审并填写"理由分析"栏，制定校正措施并实施，管理部跟踪验表明施效果。4.2.3.2对处境c，由管理部填写《校正和预防措施处理单》中"不合格事实"栏，组织评审，并确定责任部门，由责任部门分析理由、制定校正措施并实施，管理部跟踪验表明施效果并将结果实时转告业主和住户，并取得他们合意。4.2.3.3对处境d，由审核组发出《不符合报告》，执行《内部审核程序》。4.2.3.4对处境e，管理部组织评审并填写《校正和预防措施处理单》中"不合格事实"及"理由分析"栏，定出责任人，由责任人填写校正措施并实施，管理部负责跟踪验表明施效果。4.2.3.5当展现处境f时，购买部门或采纳服务的部门组织评审并填写《校正和预防措施处理单》中"不合格事实"栏，通知供方，要求供方举行理由分析，并将校正措施反应给购买或采纳服务的部门，相关部门质量检查员对其下一批购买来的物资或供给的服务举行跟踪验证，执行《购买操纵程序》对供方操纵的规定。4.2.4每项校正措施完成后，责任部门的质量检查员举行跟踪验证，评审所采取措施的有效性，在《校正和预防措施处理单》上签名确认，防止类似的处境再发生。4.3预防措施4.3.1应识别潜在的不合格，并采取预防措施，以消释潜在不合格的理由，防止不合格发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。4.3.2识别潜在不合格管理部要实时重点分析如下记录：a.供方供货、服务质量统计，公司服务质量统计（如调查表、排列表）、市场分析、顾客合意度调查、业主和住户的观法记录等；b.以往的内审报告、管理评审报告；c.校正、预防、提升措施执行记录等。以便实时了解体系运行的有效性，过程、服务、环境质量趋势及业主和住户的要求和期望，并在日常对体系运作的检查和监视过程中，实时收集分析各方面的反应信息。4.3.3察觉有潜在的不合格事实时，根据潜在问题影响程度确定轻重缓急，由管理部召集相关部门举行评审，分析理由，定出预防措施和责任部门。管理部填写《校正和预防措施处理单》的潜在不合格事实栏，经责任部门分析理由并制定预防措施后实施，相关部门质量检查员跟踪验表明施效果后报管理部，总经理对预防措施的有效性举行评审，并在《校正和预防措施处理单》上签名确认。4.4提升、校正和预防措施实施操纵及记录4.4.1在提升、校正和预防措施的实施过程中，管理部经理负责配置必要的资源，协调分析理由和确定责任部门，并监视措施实施的过程。4.4.2管理部编制《提升、校正和预防措施实施处境一览表》，记录各次措施的发出时间、责任部门、完成时间及验证结果。逾期未能完