物业管理公司客户投诉工作月报

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品质管理部[20**]第2期各管理处：现将公司20**年度1、2月份客户投诉工作处境汇总如下：一、客户投诉工作月报上报处境截至20**年3月8日共计25个管理处上交了《管理处客户投诉工作月报》。二、公司直采纳理客户投诉处境分析20**年1、2月份公司直采纳理投诉15起，其中有效投诉6起，辅助处理投诉8起，无效投诉1起。*湾花园的外墙清洗问题仍是投诉的重点，目前业主心绪暂时得到了缓解，后续没有再重复投诉，但该问题如何合理解决仍需管理处持续考虑。其次，某些业主提出需要在*湾花园和HJ花园之间的连接地带开一个门，便于业主接送上幼儿园的小孩，该问题2个管理处正在协商处理中；G小城的投诉主要是收费问题，业主认为一些有偿服务的收费不合理，目前管理处已进一步参考东莞市本地市场修理价格对修理费用举行了修改，建议持续对当地政府指导价格举行调研，完善收费体系的合理性；W花园投诉的重点是乱占公共面积、乱搭建问题，由于前期销售过程中的一些承诺现象，导致目前片面业主因个人利益受损而拒缴物业管理费，管理处为此和地产公司做了大量协调工作，地产公司目前的建议是暂缓催缴物业管理费，待事态平缓后再做决策；Y园的1起投诉主要是小区内绿化人员在浇灌花木时没有摆放警示标志，导致水管绊倒了骑自行车的小孩，后经管理处屡屡协调，业主没有再追究，梦想在以后的工作中加强防范，提高安好警示的重要性。L1起投诉，由于业主在节假日没有在小区内停车，因此在办理了月卡的处境下不愿缴纳相应的停车费用，管理处不予续办停车月卡，目前该业主没有在小区内停车。J庭的外墙清洗问题，已于1月底得到了解决。其次，为了使新建会所达成消防验收标准，开发商在小区内开通了四个门做消防疏散通道，经业主猛烈抗议后予以封闭。C园的安好管理人员在对外来人员的操纵中与对方发生了冲突，管理处主任从中协调，后此事得到合理解决，投诉者还就此事特意致电公司对管理处主任的处理方式表示感谢，此事最终得到解决，但也为我们技巧性的操纵外来人员提出了要求，如何把握好操纵的力度、如何有效辨识外来人员的身份等等将是我们各管理处需要提升的业务才能。B居的2起投诉均属于业主拖欠管理费后所产生的一些纠纷，该业主认为管理处相关工作人员在处理欠费事宜中没有切实履行服务人员的工作职责，对管理处积怨较大，后经工程管理部协调，并与管理处主任上门沟通，目前业主表示不再追究此事。Y*城的投诉是私家车位被占用的事宜，主要是业主没有很好地养护挂在雪糕桶上的私家车位标识，导致标识损坏，于是私家车位被占用，后管理处对标识举行了修复。目前Y*城有10个私家车位，是否可以给私家车位做一个标牌固定在墙上，既便当有私家车位的业主，也不用每辆有私家车位的车辆进入停车库时，安好人员都要一一去挪动雪糕桶。三、客户投诉总体处境分析1、客户投诉总体状况1、2月份投诉总量为243起，其中：有效投诉45起，占总量的18.52%；辅助处理投诉166起，占总量的68.31%；无效投诉34起，占总量的13.99%。如下图所示：细致统计处境见附件1。2、有效投诉处境分析1、2月份共产生有效投诉45起，以下就"投诉所涉及的服务内容"与"投诉所属的管辖工程"两方面来举行分类汇总统计，细致统计处境见附件2。（1）从投诉所涉及的服务内容看，主要集中在5个方面：环境服务：17起，占有效投诉量的37.8%；车辆交通服务：7起，占有效投诉量的15.6%；设施设备维护：4起，占有效投诉量的8.9%；安好服务：4起，占有效投诉量的8.9%；客户服务：4起，占有效投诉量的8.9%；如下图所示：从上图可以看出，1、2月份有效投诉主要涉及到环境服务、车辆交通服务、设施设备维护、安好服务、客户服务等方面。环境服务的概念有所扩大，不仅仅指清洁、绿化方面，还包括一些噪音（如背景音乐声音大、犬吠、很大的敲打声音等等），在以后的分类中，只要对居住环境引起投诉的因素都将列入"环境服务"的类别中。（2）从投诉所属管辖工程来看，主要集中在2个管理工程：本月共有13个管理处涉及有效投诉，其中比例较高的主要有Y园：19起，占有效投诉量的42.2%；G小城：11起，占有效投诉量的24.4%。如下图所示：1、2月份G小城的有效投诉点主要涉及环境服务和车辆交通服务；Y园的有效投诉点主要涉及环境服务和设备设施维护，梦想各管理处加强各自日常管理需要提升的方面。四、本月客户投诉工作小结1、2月份有效投诉处于首位的投诉点是"环境服务"为17起，其次是"车辆交通服务"7起。1、2月份有13个管理处涉及到了有效投诉，其中比例较高的有：Y园19起，G小城11起。"环境服务"主要问题包括：*外墙清洗没有按时举行；*小区消杀工作不实时；*垃圾清洁不实时、不彻底，垃圾桶数量少；*有时公共区域卫生较差；*有半夜扰民噪音，小区的背景音乐太吵。"车辆交通服务"主要问题涉及：*车辆管理不严格，在公共区域有乱停放现象；*私家车位被占用；*车库出入口车辆行驶速度太快，有安好隐患，要提前告知行驶者；1、2月份共有166起辅助处理投诉，均是日常经常展现的噪音、宠物管理、高处抛落异物、楼上洒水等问题。春节期间关于装修管理的投诉比例分外高，由于对装修过程的操纵力度不够，导致在施工中频繁产生噪音、灰尘、垃圾堆放等问题，业主又正值春节休假期间，因此产生了大量投诉，这也指点我们以后在节假日期间对装修施工要加强监管力度，尽量裁减对业主日常生活的影响。其次节假日期间对儿童行为的投诉也对比多，由于小孩放假，他们一些不自觉的行为会影响其他业主的生活，因此在以后寒暑假期间管理处要提前告知家长加强对自家小孩的行为管理，家长作为第一监护人对自己的孩子具有监管的义务。附件：1、20**年1、2月份客户投诉汇总表2、20**年1、2月份客户有效投诉汇总表二〇**年三月*日主题词：客户投诉月报抄送：公司领导，工程管理部。**物业管理有限公司20**年3月31日印发附件1：20**年1-2月份客户投诉汇总表类别序号管理处名称有效投诉辅助处理投诉无效投诉合计合计4516634243附件2：20**年1-2月份客户有效投诉汇总表类别序号工程名称投诉内容分类合计设施设备维护安好服务消防管理车辆交通服务环境服务施工管理收费管打理所服务客户服务上门服务内部管理合计44717334345说明：公司受理的6起有效投诉中：*湾花园2起，G小城1起，Y园1起，L1起，J庭1起。

篇2：驼骆坳镇中心学校德育工作实行月报实施方案

驼骆坳镇中心学校德育工作实行月报实施方案

为了创新学校德育工作的思路与方法，提高学校德育工作的有效性和实效性，真正把加强与提升为成年人思想道德创办工作落到实处，养成学生良好的行为习惯与道德品质，经镇中心学校研究抉择，在全镇中小学校实行德育工作月查月报制，现将有关事项通知如下：

一、指导思想：

通过创新学校德育工作的思路与方法，实施学校德育工作月查月报制，把务虚的学校德育工作有形化，把学校德育工作落实到概括的时间阶段与活动上，提高学校德育工作的有效性和实效性，把加强与提升为成年人思想道德创办工作落到实处，养成学生良好的行为习惯与道德品质。

二、目标任务：

通过创新学校德育工作的思路与方法，坚持实施学校德育工作月查月报制，达成“年年有筹划，期期有总结，月月有主题，周周有活动，班班有过程，校校有特色，人人受教导”的目标。

三、实施机构：

学校德育工作月查月报实行校长负总责，分管副校长牵头，学校德育工作实施机构（教导处或政教处、团委会或少先队）负责人、班主任概括落实。

四、月报内容：

学校德育工作月查月查月报工作主要内容以《田罗县中小学德育工作实用手册》、《田罗县中小学生德育手册》规定的《关于进一步加强和提升未成年人思想道德创办的若干观法》、《中学德育纲要》、《小学德育纲要》、《中小学生守那么》、《中学生日常行为模范》、《小学生日常行为模范》、《田罗县中小学生行为习惯根本要求》为主，加上各学校自行举行的各种德育教导活动内容。

五、月报程序：

1、月初：学校德育工作机构制定并公布本月学校德育教导活动指导观法（活动安置），向各班下发德育教导活动记载表（每周最少要保证有一次活动记载）；

2、月中：学校德育工作分管负责人和概括负责人到班举行检查督办落实处境，提出整改提高建议；

3、月底：由各班主任向学校德育工作机构提交本月的德育教导活动记载表（每周最少要保证有一次活动记载），学校德育工作机构负责收集整理存档并填报《驼骆坳镇中小学德育工作月查月报表》：

4、学校：学校层面集中开展的德育主题活动由学校德育工作机构负责收集资料一并填报到《驼骆坳镇中小学德育工作月查月报表》发电子稿到镇中心学校：

六、月报时间：

一般在每个月底由学校