物业家政中心服务管理规定

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1.0目的

精心为业主营造感激、舒适的居住环境。以我们真诚、优质的服务，打造顺驰管家中心的品牌，为我们服务到最小细节的物业管理，再添一道风景线。

2.0适用范围：

全体家政人员

3.0职责

3.1经营部为主责部门，负责供给家政服务，并负责定价。

3.2各物业处为相关部门，由保洁主管负责陪业主看房并定价和收费。

4.0程序要点

4.1保洁员着装感激并统一，工作时精神集中、不懒散、松懈。文明、礼貌的对待客户和同事，保持良好的工作状态。尽职尽责按照操作规程及客户的要求做好家政服务工作。

4.2按照商定时间准时达成工作地点(客户家)，自报身份说明来意，在客户家服务时，不说与工作无关的话，说话声音要适度。不在客户家吸烟，不随意坐客户家沙发、座椅，不用客户家电话打电话，不向客户打听与工作无关的事情。

4.3遇到客户不理解的事要细心、细致的解释，并且态度要恳切友善，不与客户发生冲突，不与客户辩论，按照客户的合理要求，将本次服务工作做好，做到尽善尽美。

4.4为客户服务时，工具区、工作区要严格分开，进入客户家首先将各种工作垫放在适当的位置(最好离单元门较近)，清洁工具、清洁剂要分开，工具不成乱放，用完归放原处，工作人员应能纯熟运用清洁工具，掌管各种清洁剂的性能、配比及使用方法，严格按标准使用，严禁药品洒落在地板上。

4.5进入客户家，现场负责人要专心检查客户家玻璃、门窗、浴盆、手盆、台面及其他部位有无损坏，并实时通知客户，制止不必要的误会。

4.6工作中如遇奇怪处境及担心全因素，要实时解决。坚决制止不该发生的事情发生。

4.7保洁员工作中应留神，遏止拉开客户的抽屉、衣柜(拓荒除)外，遏止拿出房内任何物品，尽量不动客户家的摆设布局，如阻力清洁需要移开物品应先请示客户，再移动，移动时轻拿轻放，保洁完毕应实时复原。

4.8工作完毕，服务人员拾掇好自己的工具物品。现场负责人专心检查，工作中有无疏忽、疑漏，确保服务质量。检查全体工具、清洁剂是否齐全。征求客户观法，如没有疑议，填好服务登记单，方可离开客户家。

我们是一支有严格的纪律，高度的思想觉悟、高技术素质的员工队伍。以我们礼貌、主动、细心、亲切、热心、周到、专业的服务给我们的客户留下深刻

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