品质大师的品质理念

品質大師的品質理念122.2蕭華德蕭華德是發現「產品績效和以現場績效表示的相關品質間的一致性存有強烈關係」的第一人。蕭華德不斷宣揚其「品質的經濟管制」想法，在1931年經典之作第3章的內容主旨為(1)降低檢驗成本；(2)降低拒收成本；(3)由量產中獲取最大利益；(4)即使在破壞性檢驗下，仍可獲取均勻品質；以及(5)在間接品質量測下，縮小公差界限。3蕭華德將引起過程變異的原因區分為機遇原因(chancecause)和可歸咎原因(assignablecause)兩類。4蕭華德1938年在美國農業部授課時，曾經描述管制作業的要求如下：管制準則應能顯示變異的可歸咎原因。不但要能凸顯可歸咎原因，同時也應協助發現其根源所在。儘可能以簡單的方式達成持續和可自我矯正的管制作業。促使尋求可歸咎原因。變異的可歸咎原因幾乎出現於早期階段。這些原因總是時常發生，同時統計管制的達成是一個漸進過程。52.3戴明戴明將製程變異分成「特殊原因」(specialcause)和「共同原因」(commoncause)兩大類。前者在本質上屬局部性的，來源可能是特定的一群作業員、機器或局部環境等，這些特殊原因可以由作業員或領班採取行動解決。如果特殊原因未能消除，則過程仍未處於「統計管制狀態」，將無法預測未來所生產的品質。而共同原因則是系統或制度上發生的缺失，僅由管理者採取行動，才有可能矯正。6782.3.2戴明的重要貢獻戴明的PDCA(PDSA)循環91011戴明14要要點向所有員工工創造和公公告公司或或其他組織織的目的和和目標宣言言。管理者者必須展示示對此宣言言持續不斷斷的承諾。。高層管理者者和每個人人都需學習習新理念。。瞭解檢驗的的目的在於於改進過程程和降低成成本。廢除以最低低價競標的的制度。持續不斷地地改善生產產與服務系系統，以改改善品質與與生產力。。12建立在職訓訓練制度。。建立領導體體系。掃除恐懼，，創造互信信及創新的的氛圍。讓團隊、小小組和幕僚僚領域的努努力朝公司司最佳化的的目的與目目標邁進。。消除要求員員工做到零零缺點及高高生產力水水準的口號號。13(1)廢除除工作現場場的工作標標準量，代代之以學習習和建立改改進的方法法。

(2)廢除目目標管理，，代之以學學習過程能能力和改進進方法。排除不能讓讓人員以技技術為榮的的障礙。鼓勵每個人人受教育與與自我改善善。採取行動完完成轉型。。14戴明的企業業管理七大大絕症戴明認為西西方企業管管理在轉變變中絕對不不可有如下下不良作法法，其稱之之為致死罪罪狀(deadlysins)或或絕症(deadlydieasesl)。DD1：經經營欠缺持持續性(lackofconstancy)DD2：強強調短期利利益(short-termprofits)DD3：員員工績效評評估(performanceappraisals)DD4：管管理者跳槽槽(job-hopping)DD5：經經營公司僅僅用可見數數字(useofvisiblefiguresonly)DD6：龐龐大的醫藥藥費用支出出(excessivemedicalexpenses)DD7：龐龐大的法律律費用支出出(excessivelegalexpensesuse)15戴明的淵博博知識系統統系統的認知知有關變異的的知識知識論心理學1617182.4朱朱蘭192021222.5費費根堡費根堡於1951年年所出版的的著作TotalQualityControl中中首次提到到全面品質質管制TQC的構想想。QC強調必必須體現如如下兩個思思想：預防為主、、不斷改進進的思想。。為顧客服務務的思想。。23改進品質的的主要障礙礙包含以下下四大致命命絕症(fourdeadlysins)：暖房品質(hothousequality)浪漫思維(wishfulthinking)海外製造(producingoverseas)將品質責任任歸於工廠廠(confiningqualitytothefactory)24252.6克克勞斯比克勞斯比這這個名字讓讓人聯想到到零缺點(zerodefect,ZD)及品品管成熟度度方格(QualityManagementMaturityGrid)(表表2.5)。提高品質會會造成成本本上升而削削弱競爭力力的想法，，是由一些些習焉不察察的品管迷迷思(myth)所造成成，其中最最容易將人人導入歧途途的迷思包包括如下三三點：邊際效益的的想法眼前的賺賠賠「人非聖賢賢，孰能無無過」2627五大「克氏氏疫苗」共識系統溝通執行確定方針28改善品質的的「14項項步驟」管理階層對對品質的承承諾。採用用團團體體的的行行動動方方式式達達成成品品質質目目標標。。擬定定明明確確的的衡衡量量標標準準。。審慎慎客客觀觀地地掌掌握握品品質質成成本本。。灌輸輸員員工工對對品品質質的的意意識識(qualityawareness)，，使使之之成成為為企企業業文文化化的的一一部部分分。。29找出出問問題題，，並並根根絕絕之之。。以審審慎慎的的態態度度規規劃劃零零缺缺點點活活動動。。設計計品品質質教教育育系系統統來來教教育育員員工工。。莊嚴嚴隆隆重重地地舉舉行行「「零零缺缺點點日日」」。。讓讓主主管管與與員員工工在在這這一一天天共共同同立立下下承承諾諾與與決決心心。。經由由團團隊隊的的討討論論，，設設定定品品質質目目標標，，以以逐逐步步達達成成最最後後的的總總目目標標────零零缺缺點點。。30要求求每每位位員員工工說說出出自自己己在在工工作作上上遭遭遇遇的的問問題題，，以以便便消消除除達達成成零零缺缺點點的的障障礙礙。。表揚揚品品質質改改進進的的楷楷模模。。組成成品品質質委委員員會會，，結結合合品品管管專專家家互互相相切切磋磋，，改改善善品品質質。。從頭頭做做起起。。透透過過觀觀察察、、參參與與、、學學習習，，從從頭頭再再來來，，進進一一步步獲獲取取卓卓越越的的成成效效。。312.7石石川川馨馨石川川馨馨認認為為「「品品質質」」是是「「一一種種能能令令消消費費者者或或使使用用者者決決定定，，並並且且樂樂意意購購買買的的特特質質」」。。石川川馨馨的的品品管管理理念念特特別別強強調調下下列列數數點點：：高階階層層經經營營者者，，無無論論是是品品質質意意識識灌灌輸輸或或品品質質方方針針的的推推動動，，都都務務必必親親自自在在最最前前頭頭導導引引。。務必必做做好好員員工工的的思思想想革革新新、、意意識識革革新新。。務必必落落實實員員工工的的企企劃劃與與實實踐踐能能力力。。322.8田田口口玄玄一一田口口利利用用其其「「損損失失函函數數」」(lossfunction)界界定定和和評評估估品品質質。。在在此此所所謂謂「「損損失失」」(loss)是是指指由由於於偏偏離離某某種種基基線線而而發發生生的的成成本本或或利利潤潤的的問問題題。。3334田口口對對品品質質的的作作法法歸歸納納成成三三大大方方面面如何何評評估估品品質質────損損失失函函數數。。如何何有有效效率率地地降降低低品品質質成成本本────線線外外品品管管。。如何何有有效效率率地