全面质量管理QM培训课件

全面质量管理TQM

TQM:TotalQualityManagement

内容提要第一讲、全面质量管理的八大原则第二讲、全面质量管理原理第三讲、全面质量管理的任务和内容第四讲、全面质量管理的管理基础工作全面质量管理的八大原则1、以顾客为中心（核心）2、领导作用（关键）3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进（核心）7、以事实为依据8、与供方互利的关系全面质量管理原理一、全面质量管理的特点和关键什么是全面？1、运用多种手段，系统地保证和提高产品质量2、控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程全面质量管理已不是质量管理本身，已渗透到质量成本，也就是全面质量管理。

。

全面质量管理与传统质量管理的区别传统的质量管理是以符合技术标准为目的。而全面质量管理要求是产品的质量必须符合用户的要求，以用户满意为目标。全面质量管理涉及到了所有参与到产品生产过程当中的资源和人员，这时就谈到影响质量的五大要素：人、机、料、法、环，也就是人员、机器、材料、方法、环境。所以全面质量管理全面的涵义就是全过程的质量管理和全员参与的质量管理。以人为本我们必须重视的就是以人为本的质量管理。我们如何做到以人为本，从以下四个方面：1、高层领导的全权委托并且给予足够的重视和支持；2、给予每个员工均等的机会；3、全体员工的参与；4、缩小领导者、技术人员和现场员工之间的差异，这种差异表现在两个方面：一个是技术方面的差异，一个是管理层面的差异

全面质量管理的特点

1、质量第一；2、为顾客服务而不是为标准服务；3、质量形成于生产的全过程，从我们的供应商、外协厂，采购进厂检验控制以及到上线生产、质量检验以及到合格品入库等所有过程，是形成质量的全过程。4、质量具有波动的规律，我们必须意识到：同市场一样，产品同样具有波动的规律。5、质量要以自检为主，也就是说并不是技术部门通过检验才有质量这个概念，而是我们在全过程制造当中，必须树立自我的质量意识，以自检为主这种质量管理方式。6、质量好坏要用数据来说话。7、预防为主；8、科学技术、经营管理和统计方法相结合。PDCA四个阶段八个步骤戴明博士的PDCA和质量管理的关系PDCA其实就是质量管理的思想基础和方法依据全面质量管理在PDCA思路的规范下，形成了四个阶段，八个步骤1、PDCA循环四个阶段第一阶段是计划（Plan）阶段。第二阶段是执行（Do）阶段。第三阶段是检查（Check）阶段。第四阶段为处理(Action)阶段。全面质量管理采用一套科学的、合乎逻辑的工作程序，也即P、D、C、A循环法。PDCA由英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）几个词的第一个字母组成。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，故又称为“戴明环”，是全面质量管理的基本工作方法。四个阶段八个步骤标准准化化，，也也就就是是形形成成操操作作规规程程PCDAPCAAPCDD纠正措施预防措施排列图5W1H方法鱼骨图改进方法分析工具不断改进的方法、分析工具、运作形式持续续改改进进观观念念Why：为为什什么么干干这这件件事事？？（（目目的的））；；What：怎怎么么回回事事？？（（对对象象））；；Where：在在什什么么地地方方执执行行？？（（地地点点））；；When：什什么么时时间间执执行行？？什什么么时时间间完完成成？？（（时时间间））；；Who：由由谁谁执执行行？？（（人人员员））；；How：怎怎样样执执行行？？采采取取哪哪些些有有效效措措施施？？（（方方法法））。。第三三讲讲全全面面质质量量管管理理的的任任务务和和内内容容一、、全全面面质质量量管管理理的的目目标标和和任任务务全面面质质量量管管理理的的第第一一个个原原则则就就是是为为顾顾客客为为中中心心，，所所以以它它的的目目标标是是客客户户第第一一，，用用户户第第一一，，在在此此基基础础上上还还有有一一些些延延伸伸：：1、、生生产产出出适适合合顾顾客客所所需需质质量量的的产产品品，，并并不不是是说说它它的的标标准准越越高高就就越越好好，，而而是是需需要要适适合合顾顾客客的的需需求求；；2、、以以用用户户认认为为合合理理的的价价格格销销售售产产品品，，并并且且取取得得必必要要的的利利润润。。3、、必必须须保保证证必必要要的的生生产产数数量量，，这这是是一一个个十十分分重重要要的的要要素素。。4、、及及时时提提供供必必要要的的服服务务，，也也就就是是售售后后服服务务。。全面面质质量量管管理理的的内内容容1、设设计计试试制制过过程程的的质质量量管管理理（（起起点点））2、生生产产制制造造过过程程的的质质量量管管理理，，要要求求我我们们做做到到四四点点：：（1）加加强强工工艺艺管管理理（2）组组织织好好技技术术检检验验工工作作（3）掌掌握握好好质质量量动动态态（4）加加强强不不合合格格品品管管理理看一一个个案案例例在机机加加工工车车间间，，审审核核组组看看到到机机床床旁旁边边有有一一张张首首检检记记录录，，分分别别设设有有操操作作者者、、班班长长和和检检验验员员的的签签字字栏栏。。记记录录表表明明加加工工轴轴径径尺尺寸寸为为50-0.05，检检验验结结果果为为合合格格。。操操作作工工人人和和检检验验员员都都已已签签名名，，但但是是班班长长栏栏没没有有签签名名。。工人人说说：：““班班长长工工作作很很忙忙，，一一般般都都不不检检查查，，也也不不签签字字，，凡凡是是检检验验员员同同意意就就可可以以了了。。””审核组组看到到工具具箱内内有一一个自自制的的专用用量轴轴长的的样板板，但但样板板没标标识。。工人人说：：“这这个轴轴台阶阶很多多，用用卡尺尺一段段段量量，既既费时时，也也不准准确，，用样样板量量又快快又好好，这这是我我们革革新成成果，，还受受到车车间表表扬呢呢。””案例分分析：：“记录录是一一种特特殊类类型的的文件件”，，既然然根据据需要要设计计了相相应的的栏目目，就就应该该填写写相关关的内内容。。班长长不签签名，，属于于填写写记录录的有有章不不循，，违反反了标标准““8．2．4产品的的监视视和测测量””的““记录录应指指明有有权放放行产产品的的人员员。””自制的的样板板，也也属于于计量量器具具，应应该定定期校校准，，并有有表明明其检检验状状态的的标识识。这这里违违反了了标准准“7．6监视和和测量量装置置的控控制””的规规定。。看一个个案例例某化工工厂工工艺文文件规规定，，对于于110”产品的的工艺艺监控控，应应每小小时记记录一一次生生产流流程中中管道道的温温度、、压力力和流流量。。审核核员在在检查查8月份的的监控控记录录时发发现，，记录录的参参数是是每3小时记记录一一次。。生产产组长长说：：“由由于工工艺十十分稳稳定，，没必必要每每小时时记录录一次次。””案例分分析：：这是生生产中中对产产品监监视的的有章章不循循，违违反了了标准准的““8．2．4产品的的监视视和测测量””的““这种种监视视和测测量应应依据据所策策划的的安排排，……””的规定定。3、辅助助生产产过程程的质质量管管理（1）物料料供应应的质质量管管理（2）工具具供应应的质质量管管理（3）设备备修理理的质质量管管理设备的的“三三级保保养””工作作应由由企业业的设设备管管理部部门负负责组组织和和领导导。维维修人人员和和日常常生产产活动动有密密切联联系，，对保保证设设备质质量，，从而而保证证产品品质量量，起起着重重要作作用。。从质质量管管理要要求来来说，，他们们应做做到以以下几几点：：①经常常巡回回检查查设备备，及及时发发现和和解决决设备备隐患患问题题，预预防设设备故故障的的产生生；②与生生产员员工相相结合合，正正确使使用和和维护护设备备，以以生产产员工工为主主进行行一级级保养养，以以维修修工人人为主主进行行二级级保养养；③对发发生故故障的的设备备进行行修理理。修修理要要做到到及时时、迅迅速，，修复复设备备的质质量要要符合合标准准。对对关键键设备备要进进行抢抢修。。看一个个案例例在模具具库审审核员员检查查了模模具出出人库库台账账，上上面有有领出出和返返还的的日期期及检检查合合格的的记录录。审核核员员问问：：““你你们们怎怎样样确确认认模模具具完完好好？？””模模具具管管理理员员说说：：““模模具具人人库库时时我我们们一一般般仅仅对对外外观观检检查查一一下下，，没没有有明明显显的的缺缺陷陷就就可可以以人人库库。。””审核核员员问问：：““这这样样能能保保证证模模具具符符合合要要求求吗吗？？””管管理理员员答答：：““工工人人使使用用时时，，都都要要先先试试模模的的，，冲冲压压出出的的前前几几个个产产品品合合格格，，就就说说明明模模具具合合格格了了。。””审核员又又问：““对于模模具有没没有定期期检查的的制度？？”管管理员员答：““没有。。”案例分析析：对于模具具的检查查应该建建立制度度，规定定入库时时应由管管理员按按照模具具图纸对对于模具具尺寸和和外观进进行检验验。如果果仅靠试试模检查查模具，，势必造造成不必必要的浪浪费。本例违反反了标准准“6．3基础设施施”规定定的“组组织应确确定、提提供并维维护为达达到产品品符合要要求所需需的基础础设施。。”看一个案案例在设备科科审核员员想了解解一下对对于设备备的保养养情况，，设备科科长拿出出一摞设设备维修修单交给给审核员员看。审审核员看看到维修修单上记记载的都都是某台台设备什什么时候候发生了了什么故故障，更更换了什什么零件件。审核员问问设备科科长：““维修和和保养有有什么区区别？””设备科长长说：““修好了了也就保保养了。。”案例分析析：许多企业业的设备备管理部部门经常常把设备备维修和和保养混混为一谈谈。保养养应该按按一定的的时间间间隔进行行，对设设备的关关键保养养点进行行维护，，一般可可分为日日保、周周保或月月保等等等；而维维修是指指设备出出了问题题而进行行修理。。因此，，为了保保证设备备的能力力，应该该对设备备进行定定期的保保养。该例违反反了标准准“6．3基础设施施”的““组织应应确定、、提供并并维护为为达到产产品符合合要求所所需的基基础设施施。”的的规定。。产品使用用过程的的质量管管理产品使用用过程的的质量管管理，主主要应抓抓好以下下三个方方面的工工作。（1）积极开开展技术术服务工工作（2）进行使使用效果果与使用用要求的的调查（3）认真处处理出厂厂产品的的质量问问题全面质量量管理的的管理基基础工作作（一））质量管理理的基础础工作主主要包括括质量教教育工作作、标准准化工作作、计量量工作、、质量信信息工作作和质量量责任制制。标准化工工作计量工作作质量信息息工作质量责任任制一、标准准化工作作１、到底底什么是是标准？？２、什么么是标准准化？３、下面面简单介介绍一个个标准的的类型（１）、、技术标准准：技术标标准是一一个大类类，可以以进一步步分为：：基础性性技术标标准，产产品标准准，工艺艺标准，，检测试试验标准准，设备备标准，，原材料料、半成成品、外外购件标标准，安安全、卫卫生、环环境保护护标准等等。（２）、、管理标准准：e.gISO9000标标准，质质量管理理标准（３）、、工作标准准：我们在在进行某某一项操操作或者者工作的的时候，，必须按按照相应应的标准准进行工工作。e.g飞飞行员员在驾驶驶飞机（（客机））的时候候，必须须有主驾驾驶员和和副驾驶驶员，副副驾驶员员必须拿拿着操作作说明书书，这是是一个法法定的程程序。称称之为工工作标准准。4、标准的的分级标准可分分为三级级（一）国国际标准准：ISO：国国际标准准化组织织；IEC：国国际电工工委员会会；ITU:国国际电信信联盟GSMCDMA(二）区区域标准准：APSC：：亚太标标准化委委员会（三）国国家标准准我国有国国家标准准可分为为四个等等级1、国家家标准2、行业业标准3、地方方标准4、企业业标准看一个案案例某厂产品品声称执执行国家家标准，，标准规规定：““产品的的检测温温度为25C士1ºC，湿度＜＜60％”。但但是审核核时发现现检验室室并没有有温湿度度控制手手段。审核员问问：“温温湿度问问题如何何解决？？”检验员说说：“上上次审核核时已给给我们开开出了不不合格报报告，由由于考虑虑到资金金紧张，，而且同同行业其其他厂对对该产品品的检测测也不考考虑温湿湿度的影影响，另另外该标标准是推推荐性标标准，我我们可以以参照执执行，进进行一些些改动，，因此决决定将该该条件删删除。””检验员员出示了了厂经理理办公会会的决定定，取消消对温湿湿度的要要求。在销售科科，审核核员看到到与顾客客签定的的销售合合同上，，填写的的产品执执行标准准仍然是是该国家家标准。。案例分析析：国家标准准有强制制性和推推荐性标标准。对对于推荐荐性标准准，是建建议企业业采用，，没有强强制要求求。但是是如果企企业对外外声称是是执行的的GB／TXXXX，则该标标准对于于企业就就是强制制性的了了，即要要求企业业百分之之百执行行该标准准，否则则不能声声称执行行此标准准。当然然，可以以说是““参照执执行GB／TXXXX标准。””本案违反反了标准准“8．2．4产品的监监视和测测量”的的“这种种监视和和测量应应依据所所策划的的安排，，在产品品实现过过程的适适当阶段段进行。。”二、计量量理化工工作计量工作作包括计计量技术术工作和和计量管管理工作作。计量量技术工工作包括括测试、、检验、、理化性性能的测测定和分分析等。。计量管管理工作作是对计计量技术术工作的的组织、、协调及及有关规规章制度度的制定定和执行行,主要包括括计量标标准的管管理、计计量器具具的管理理、计量量人员的的管理、、计量数数据的管管理以及及有关计计量方面面的政策策、法规规的贯彻彻、监督督和检查查。计量工作作的主要要要求是是：需用用的计量量器具和和测试设设备必须须配备齐齐全；根根据具体体情况选选择正确确的计量量测试方方法；正正确合理理地使用用计量器器具，保保证量值值的准确确和统一一；严格格执行计计量器具具的检定定规程，，计量器器具应及及时修理理和报废废；做好好计量器器具的保保管、验验收、储储存、发发放等组组织管理理工作。。为了做做好上述述工作，，企业应应设置专专门的计计量管理理机构和和建立计计量管理理制度。。三、质量量信息工工作质量信息息工作的的要求：：准确、、及时、、全面、、系统、、完整质量信息息工作要要做哪些些内容?1、建立立质量信信息中心心2、制定定质量信信息制度度3、规定定质量信信息责任任制4、加强强质量信信息管理理有的企业业把以往往各年度度的质量量信息数数据收集集起来，，使用统统计技术术加以分分析，历历史数据据对我们们的参考考作用是是比较大大的。对于质量量管理部部门，我我们如何何进行质质量信息息管理呢呢？1、建立立质量档档案2、加强强质量统统计分析析3、建立立质量分分析汇报报制度四、质量量责任制制质量责任任制的内内容,主要是规规定各级级领导人人员和与与产品或或服务质质量直接接有关的的员工以以及各部部门的质质量责任任。如企业最高高领导者者的质量量责任制制是:主管企业业全面质质量管理理工作,经常对企企业全体体员工进进行质量量第一的的教育;正确做出出质量决决策;定期检查查质量计计划的执执行情况况;进行质量量管理诊诊断;认真处理理重大质质量问题题,对出厂产产品的质质量负责责。部门主管管的质量量责任制制:主管本部部门的质质量管理理工作,经常对本本部门员员工进行行质量第第一的教教育;配合检验验部门搞搞好本部部门的质质量检验验工作;及时处理理本部门门的质量量问题;努力完成成本部门门的质量量指标;对本部门门的产品品或半成成品的质质量负责责。一线员工工的质量量责任制制:树立质量量第一思思想,遵守操作作规程;做好自检检、互检检,不合格品品不转入入下工序序,对自己生生产的产产品或半半成品的的质量负负责;努力完成成质量指指标。各各部门技技术人员员和管理理人员的的质量责责任,主要是明明确他们们在设计计、制造造、供应应、销售售、服务务等方面面对产品品质量应应负的责责任以及及他们本本身的工工作质量量。全面质量量管理的的管理基基础工作作（二））质量培训训工作质量目标标管理实验室管管理（基基础性很很强的工工作）质量管理理的波动动理论质量培训训工作1、设定定质量岗岗位2、质量量工作岗岗位职务务描述3、质量量课程培培训体系系4、建立立质量管管理人人员的梯梯队建设设员工分为为三个层层面：第第一层面面：领导导层面；；第二层层面：企企业的骨骨干人员员，管理理人员，，及相关关的技术术人员；；第三层层面：员员工层面面。因为对于于不同层层面的人人，培训训内容是是不一样样的，培培训目标标也是不不一样的的第一层面面：领导导层面：：加强质质量理念念培训第二层面面：企业业的骨干干技术管管理人员员：加强强质量管管理方法法的培训训第三层面面：员工工层面：：加强质质量落实实，实际际操作方方面的培培训质量培训训工作不不仅仅局局限于质质量部门门，同时时还要深深入于企企业当中中去，因因为全面面质量管管理要求求的是全全过程和和全部质质量要素素的管理理。因此此，培训训一定要要面向全全员。案例例某厂主主要承承担顾顾客带带料加加工的的线路路板焊焊接、、组装装任务务。其其生产产作业业指导导书规规定在在调试试工在在调试试工位位上应应铺导导电地地毯，，调试试工在在工作作时应应穿导导电拖拖鞋、、戴导导电手手镯。。审核员员在检检查现现场时时发现现有导导电地地毯，，但是是调试试工穿穿的是是普通通拖鞋鞋，而而且未未戴导导电手手镯。。审核员员问工工人：：“是是否知知道作作业指指导书书的规规定？？”工工人说说：““不知知道””。这时车车间主主任过过来说说：““作业业指导导书就就在我我的桌桌子上上，他他们随随时可可以过过来查查看。。”案例分分析：：既然工工人说说“不不知道道”，，说明明对工工人的的岗位位培训训没有有到位位。这这违反反了标标准““6．2．2能力、、意识识和培培训””的““b）提供供培训训或采采取其其他措措施以以满足足这些些需求求；””的规规定。。质量目目标管管理1、企企业首首先要要制定定质量量目标标2、质质量目目标分分解3、建立立质量量考核核制度度看一个个案例例某厂质质量目目标规规定：：成品品合格格率为为98％以上上。审核员员问张张技术术员：：“成成品合合格率率指的的是什什么含含义？？”他回答答：““这是是指的的成品品出库库以后后的合合格率率，因因为我我们的的成品品检验验不可可能百百分之之百的的检验验，只只是按按检验验规程程进行行抽样样检验验，因因此存存在不不合格格的风风险。。”李技术术员回回答：：“这这是指指的成成品入入库前前的合合格率率。””检验员员小王王却说说：““这是是指的的成品品一次次交验验合格格率。。”案例分分析：：本案说说明在在企业业内对对于质质量目目标的的定义义没有有得到到员工工的理理解和和沟通通，这这势必必影响响对实实现质质量目目标的的考核核与控控制。。违反反了标标准““5．4．1质量目目标””的““质量量目标标应是是可测测量的的，并并与质质量方方针保保持一一致。。”及及“5．3质量方方针””的““d）在组组织内内得到到沟通通和理理解””的规规定。。这里强强调一一下：：我们们企业业的实实际质质量目目标与与文件件就不不太符符合，，我们们将逐逐步改改进一一下。。看一个个案例例某包装装材料料厂的的质量量手册册中，，规定定工厂厂成品品一次次交验验合格格率为为90％。审核员员问质质检科科长：：“为为什么么一次次交验验合格格率不不太高高？””科长说说：““因为为生产产线刚刚上马马，生生产还还不太太稳定定，所所以目目标定定的不不太高高。””半年后后，审审核组组再次次来到到该厂厂进行行第一一次监监督审审核，，当审审核员员再次次见到到检验验科长长时，，科长长高兴兴地告告诉审审核员员：““经过过大半半年的的努力力，我我们的的成品品一次次交验验合格格率已已经达达到了了95％以上上”审核员员看到到工厂厂质量量手册册中的的质量量目标标仍然然是““成品品一次次交验验合格格率为为90％”。。案例分分析：：组织制制定的的目标标应该该比现现有状状态的的高一一些，，目标标是在在前方方，但但经过过努力力可以以达到到。对对质量量目标标的控控制应应该是是动态态的，，当质质量目目标已已经实实现时时，这这就变变成必必须做做到的的规定定了，，组织织应该该定出出新的的目标标，这这样才才能激激励组组织达达到持持续的的改进进。本案的的成品品一次次交验验合格格率已已经实实现，，但是是质量量目标标没有有定出出新的的要求求，违违反了了标准准“5．4．1质量目目标””的““质量量目标标应是是可测测量的的，并并与质质量方方针保保持一一致。。”的的规定定，因因为标标准““5．3质量方针””要求“e）在持续适适宜性方面面得到评审审。”因此此，对质量量目标的持持续适宜性性也应评审审，必要时时予以更新新。实验室管理理实验室是一一个企业技技术的体现现，当我们们进行实验验室管理的的时候，我我们必须注注意以下五五个方面的的内容：1、制度建设设2、工作程序序设计3、样品管理理4、质量档案案管理5、检测设备备管理质量管理的的波动理论论造成质量波波动的5M1E1、原材料因因素（Material)2、工艺方法法（Method)3、操作者（（Man）4、设备（Machine）5、测量方法法手段（Measurement）6、环境因素素（Environment）最后，谢谢谢大家！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:58:4803:58:4803:5812/29/20223:58:48AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:58:4803:58Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:58:4803:58:4803:58Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:58:4803:58:48December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20223:58:48上上午03:58:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:58上上午12月-2203:58December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/293:58:4803:58:4829December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:58:48上上午3:58上上午03:58:4812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:58:4803:58:4803:5812/29/20223:58:48AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。