优秀班组长技能训练

优秀班组长技能训练

Preparedby:CherryLiuDate:2009-6-21课程中我们共同的遵守准时上、下课调整手机到振动或静音模式参与----是学习的最好过程保持归零心态不在课堂上吸烟、吃零食积极配合老师、同事、同伴2华为公司对新员工的公开信

您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。良好的心态是学习的开始，是成功的一半!34课程大纲7.如何辅助上司做好下属课程大纲4.班组长角色认知3.班组长的现状6.班组长领导艺术2.班组长的作用1.管理干部必须具备的10个基本理念8.团队合作5.现场管理的要点51.管理干部必须具备的10个基本观念第一、熟悉自己管辖范围内的业务第二、找对人，做对事第三、一定要不停的培养下属第四、充分用好下属第五、必须要会安排、会协调、会统筹第六、必须要有一张“好嘴”第七、及时掌握信息第八、要学会同上司打交道第九、一定不能当着下属抱怨公司第十、包容心很重要6第一、熟悉自己管辖范围内的业务自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做；（当然自己会做最好了！）7第二、找对人，做对事找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！8用人的几个基本原则公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差点”的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！”所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。9第三、一定要不停的培养下属今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松一下了。不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。10第四、、充分分的用用好下下属有下属属不充充分使使用，，有4大罪状状：浪费公公司的的人才才资源源；保守思思想不不愿放放权；；不给下下属机机会；；工作效效率提提升不不了。。自己累累得要要死要要活的的，下下属在在下面面还会会偷偷偷笑你你：““活该该！””干部忙忙得晕晕头转转向，，下属属闲得得无所所事事事！11第五、、必须须要会会安排排、会会协调调、会会统筹筹管理干干部不不是去去如何何做产产品，，而是是如何何安排排员工工或下下属去去做产产品或或事情情；在员工工或下下属去去做产产品或或事情情之中中遇到到问题题或者者困难难，做做为干干部要要去协协调和和支持持他们们，协协助他他们解解决问问题；；你要站站在““高处处”指指挥，，看进进度和和质量量，不不能和和员工工一个个“平平面””看。。掌控控进度度，抽抽查质质量，，统计计数据据，分分析利利弊，，惩劣劣奖优优。12第六、、必须须要有有一张张“好好嘴””下面那那一样样都要要求管管理干干部有有一张张“好好嘴””：开会讨讨论；；培训员员工；；汇报工工作；；指令下下达；；平行沟沟通；；部门、、班组组协调调；了解““民（（员工工）情情（心心情、、思想想动态态等））”上情下下达，，下情情上达达……13第七、、及时时掌握握信息息自己部部门的的，整整个公公司的的等等等信息息要及及时掌掌握，，但是是并不不可以以烂讲讲话或或乱传传播，，放在在自己己心里里，稍稍微沉沉淀一一下，，在公公司没没有正正式公公布前前，要要守口口如瓶瓶，但但是自自己心心中有有数；；自己管管辖范范围内内的信信息动动态要要及时时掌握握，便便于采采取有有利措措施和和预防防事情情的发发生、、发展展。如如：员员工滋滋事、、辞职职、罢罢工等等。14第八、、要学学会同同上司司打交交道配合和和支持持上司司的工工作；；心中一一定要要有上上司，，但是是不能能“怕怕”，，应该该是““尊重重”；；同上司司说话话一定定要注注意分分寸和和语气气及措措辞；；千万不不可““顶撞撞”上上司；；对于上上司的的错误误，要要注意意方法法、方方式的的单独独向他他提出出，千千万要要注意意场合合；15第九、、一定定不能能当着着下属属抱怨怨公司司任何一一个人人、一一个公公司、、一个个团队队、一一个部部门、、一个个国家家都有有问题题的，，只不不过是是问题题的大大小多多少而而已；；你可以以单独独向上上司或或相关关负责责人甚甚至公公司最最高层层反应应，但但是就就是不不能够够当着着下属属的面面抱怨怨公司司，对对公司司的一一些制制度、、做法法说三三道四四；你是班班组长长，你你在工工作中中就会会出现现“两两头受受气””的情情况，，但是是不要要忘记记，你你是管管理干干部了了，这这是你你工作作的一一部分分。承承受了了你就就将慢慢慢成成熟。。16第十、、包容容心很很重要要一个管管理干干部，，如果果“眼眼里揉揉不得得沙子子”，，你就就做不不好干干部；；包容不不是纵纵容，，判断断的一一个重重要原原则是是：他他所做做的一一切是是否符符合公公司的的要求求和是是否对对公司司有利利；（（就是是不要要把自自己的的个人人喜好好和性性情加加入到到工作作中，，这样样一来来就没没有互互补性性，你你就会会吃大大亏的的）包容心心可以以吸纳纳很多多人才才跟你干干；你就就会越越做越越大，，越做做越强强，职职务就就会越越做越越高了了。因因为你你身边边有很很多不不同的的人，，所以以你就就可以以解决决很多多方面面的不不同问问题，，其实实不是是你自自己本本身的的能力力，而而是你你把这这些人人才的的能力力整合合了、、充分分利用用好了了而已已。干部就就得跟跟人打打交道道，就就会有有形形形色色色的人人，就就不会会都合合符你你的胃胃口，，但是是工作作上你你还得得靠他他，所所以你你就得得包容容他的的非原原则性性的问问题。。172、班组组长的的作用用（重重要性性）1.1衡量量企企业业管管理理水水平平高高低低的的一一项项重重要要标标准准是是现场场管管理理。班组组长长企业业管管理理水水平平现场场管管理理182.2什么么叫叫管管理理好好A.结果果好好，，过过程程好好，，管管理理才才叫叫好好;B.结果果好好，，过过程程一一般般般般或或不不清清楚楚，，管管理理只只能能称称作作一一般般;C.结果果不不好好，，过过程程也也不不清清楚楚，，管管理理叫叫做做一一踏踏胡胡涂涂;过程程管管理理:基本本上上都都靠靠班班组组长长去去监监控控，，靠靠日常常管管理理去达达成成。。192.3日常常管管理理中中的的“三字字”原则则严：：管管理理严严格格细：：标标准准要要细细实：：推推进进要要实实(推进进时时要要落落实实)203、班班组组长长管管理理现现状状班组组长长的的现现状状“我们们的的班班组组长长基基本本上上是是做出来来的的，，技技能能娴娴熟熟，，吃吃苦苦耐耐劳劳，，一一个个人人做做事事绝绝对对没没问问题题，，可可是是要要他他带领领一群群人人做做事事就就有有点点力力不不从从心心了了………””技术术专专才才走走上上管管理理岗岗位位存存在在转转型型问问题题，，技技能能能能手手上上任任班班组组长长也也同同样样要要进进行行角角色色转转换换。。213、班班组组长长管管理理现现状状班组组长长的的现现状状新上上任任的的班班组组长长,缺缺乏乏管管理理经经验验,不不知知从从哪哪里里入入手手,比比较较茫茫然然;做的的比比较较久久但但继继承承上上任任的的做做法法,缺缺乏乏全全面面的的或或先先进进的的管管理理手手法法.(只只知知道道要要这这样样做做,不不知知为为什什么么要要这这样样做做)224、班班组组长长角角色色认认知知4.1何谓谓管管理理干干部部？？———在企企业业中中从从事事管理理工作作的的人人员员，，必必须须运运用用并并发发挥挥所所能能掌掌握握的的一一切切资资源源(人人、、机机、、材材料料、、经经费费、、场场所所、、时时间间等等)以以达达成成工工作作的的目目标标。。——在组织系系统中，，既为上司司，又为属下下，故须发发挥“承上启下下”的功能。。234、班组长长角色认认知4.2班长的定定义:组织中最最基层单单位的领领导者,一般在在生产现现场管理理15-50名名员工生生产班别别,负责责生产计计划，品品质督察察的实施施并保证证预期效效果的直直接领导导者.244、班组长长角色认认知4.3班组长的的使命和和任务4.3.1达成企业(公公司)或或上级(部门)所赋予予的使命、追求的的目的与与设定的的目标，，根据现现有的条条件高效效率地达达成自己己应承担担的组织织目标或或分担的的业务。。包含有有：品质Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士气M(Moral)安全S(Safety)效率E(Efficiency)254、班组长长角色认认知4.3.2指挥与指指导工作作，领导导人员;4.3.3全面控制制本班别别的整个个生产过过程;4.3.4与同事协协力合作作，以解解决共同同问题;4.3.5提供各种种客观的的情报，，包含有有过程、、结果内部、外外部等情情报。4.3.6培育属下下。264、班组长长角色认认知4.4班组长的的角色定定位组织的管管理层次次高层管理理---战略决决策中层管理理---运行控控制基层管理理---作业执执行高层中层基层班组长274、班组长长角色认认知4.5班组长的的角色定定位:班组长长是基层层管理员员,直接接管理作业人员员,是目目标达成成的最直直接的责任者者.:班组长长是上司司命令的的执行者者,同时是上司司与员工工沟通的的桥梁.对企业对企业284、班组长长角色认认知4.5班组长的的角色定定位:班组长是是直接的的领导,对员工工作业安排与与指导,考核作作业能力力和作业成果果.:是同事,是工作作中相互互协作与与配合者,也也是竞争争者.对员工对其他班班组长294、班组长长角色认认知4.6班组长应应具备的的条件(素质)专业知识识管理技术术组织能力力沟通协调调能力解决问题题能力培训员工工能力控制情绪绪能力自我约束束能力激励授权权能力305.现场管理理基本常常识及工工作技巧巧5.1对班组长长的要求求:培育下属属-----------------------提提升技能能走动式管管理---------------------现场巡视视积极动手手,积积极参与与-------------提高效率率客观公正正,以身身作则--------------行动感染染掌握专业业知识和和管理技技术--------自我提升升树立威信信,赏罚罚分明--------------赏罚合理理问题意识识------------------------总结提提升主动热热情------------------------心胸开开阔315.1、生产产现场场重点点管控控点现场布布置工具设设备提升品品质降低成成本确保交交期人身安安全提高士士气325.现场管管理基基本常常识及及工作作技巧巧5.2目标管管理5.2.1什么是是目标标管理理？目标是指要要达到到的境境地或或标准准。目目标可可以是是具体体实现现的量量化的的目标标，也也可以以是抽抽象的的象征征性的的或定定性目目标。。目标管管理是企业业从目目标确确定、、展开开、实实施、、检查查、诊诊断到到评价价全过过程的的组织织、协协调、、控制制活动动的总总称。335.现场管管理基基本常常识及及工作作技巧巧5.2.2为什么么要设设定目目标没有最最好,只有有更好好!不怕做做不到到就怕怕想不不到!不满足足知足345.现场管管理基基本常常识及及工作作技巧巧5.2.3如何设设定目目标?要点:现状状起点点,未未达成成的为为目标标!不要多多有改进进空间间可测量量要合理理好目标标

公司目标图

部门目标展开图

班组目标展开图个人目标要点:量化化355.现场管管理基基本常常识及及工作作技巧巧5.3早会的的管理理5.3.1早会:是指利利用早早上上上班前前3-10分钟钟的时时间,将一一个团团体人人员集集合在在一起起,用用来交交流信信息,工作作安排排,制制度宣宣达等等的一一种管管理方方式.人员点点到作作业指指示生生产总总结培培训训宣传传活动发发表信信息交交流制制度度宣达达唤唤醒醒注意意……之场所所365.现场管管理基基本常常识及及工作作技巧巧5.3.2早会的的作用用1.及及时收收回员员工的的心;2.促促进团团队精精神建建设;3.产产生良良好精精神风风貌;4.提提高工工作安安排效效率;5.提提升管管理人人员能能力;6.养养成遵遵章守守纪习习惯.375.现场管管理基基本常常识及及工作作技巧巧5.3.3早会的的主要要内容容1.发发号施施令,人员员集合合;2.清清点人人员;(出出勤和和精神神状态态确认认)3.昨昨日工工作总总结;4.今今日工工作任任务下下达;5.工工作要要点及及注意意事项项的强强调;6.公公司制制度宣宣达385.现场管管理基基本常常识及及工作作技巧巧5.4PDCA循环管理何谓PDCA管理:是美国质量量管理专家家戴明博士士总结提出出的概念,又称“戴明环”.(目前为为止可使用用所有企业业的管理模模式)PDCA含义如下:P:planD:doC:checkA:action循环PDCA循环表示如如下图:395.现场管理基基本常识及及工作技巧巧ACDP处置调查计划实施再发防止决定目的目标决定达成目标的方法应急措施教育、训练工作实施果来检讨定期以结检查要因周而复始螺旋上升406.班组长的领领导艺术6.1领导的方法法1)了解员员工心理：：2)听取员工意意见，改进进工作方法法：3)培养养智能和气气度：4)慎重重处理员工工的申诉；；5)纠正正部属的错错误；6)提高高部属工作作情绪；7)鼓励励成员改变变思考模式式解决问题题8)建立立组织共同同的愿景。。416.班组长的领领导艺术6.2影响力的来来源法定权力组织赋予的的力量个人影响力力自动产生的的力量1)较高知知识水准2)与他人友善善相处的性性格与能力力3)说服别人的的能力4)较多的经验验5)能帮助部属属或同事解解决问题6)有能力解决决部属或同同事间的纷纷争7)有能力建立立起他人的的信心426.3受欢迎班组组长的7大表现乐于倾听尊重员工较好亲和力力有批评技巧巧勇于承担责责任敢于认错巧用幽默（（特别是幽幽默的批评评或调节气气氛）调查对象以以80—92年出生人为为主，2008年6月统计收集集的数据库库。437.如何辅助上上司做好下下属7.1怎样与上司司配合工作作?绝对服从上上级的前提提条件和原原则;了解上司的的期望怎样赢得上上司的赏识识与依赖如何与各种种类型的上上司相处有个人主见见勇于承担责责任善于思考及及解决问题题询问前有带带着自己的的方法或措措施不可越级汇汇报447.如何辅助上上司做好下下属7.2如何面对上上司的批评评或责骂不能犯不该该犯的错误误,先检查自己己的错误,领导批评不不一定是坏坏事批评是领导导在履行职职责;进行换位思思考;不要计较上上司批评方方式;不要推卸责责任；知错即改不不要消沉。。上司责骂是是工作的一一部分！上司责骂是是对我负责责任！我在上司责责骂中成长长并超越他他/她！458：团队合作作公约1.尊重同事;2.互相帮助;3.注重沟通;4.重诺守信;5.与人为善;6.解决分歧;7.顾全大局;8.严于律己.46谢谢您的倾倾听！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:26:3720:26:3720:2612/28/20228:26:37PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2220:26:3720:26Dec-2228-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:26:3720:26:3720:26Wednesday,December28,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2220:26:3720:26:37December28,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。28十二月月20228:26:37下午20:26:3712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月228:26下下午午12月月-2220:26December28,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2820:26:3720:26:3728December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:26:37下下午午8:26下下午午20:26:3712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:26:3720:26:3720:2612/28/20228:26:37PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2220:26:3720:26Dec-2228-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:26:3720:26:3720:26Wednesday,December28,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2220:26:3720:26:37December28,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。28十二二月20228:26:37下下午20:26:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，