六西格玛意识

项目管理办公室六西格玛绿带课程项目管理办公室第0步六西格玛意识项目管理办公室目录1、六西格玛概述2、什么是六西格玛？3、六西格玛的DMAIC逻辑项目管理办公室一、六西格玛概述项目管理办公室1.1引子

“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新。……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”

----杰克·韦尔奇项目管理办公室GE公司实施六西格玛的收益顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！)股东满意(2000年六西格玛为GE带来30亿美元收益)员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）单位；亿美元(资料来源:GE2000年年报）$3.8$4.5$5.0$6.0$219961997199819992000成本收益项目管理办公室国内推行六西格玛的标杆，也是先进管理的标杆六西格玛的先驱六西格玛的推广者日本独特的管理用六西格玛补强韩国最成功企业选择六西格玛改善管理全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且越是大型公司越倾向于导入六西格玛；1.2六西格玛管理的大背景项目管理办公室来自于伙伴和对手的压力和动力六西格玛成为家电行业的共同语言六西格玛与TS16949的紧密关系使得六西格玛成为汽车业基本语言IT行业将六西格玛与精益完美结合国际化工巨头成为六西格玛先行者项目管理办公室二、什么是六西格玛？项目管理办公室

六西格玛即6σ，6σ管理是在提高顾客满意程度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法，它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

什么是六西格玛？项目目管管理理办办公公室室指标标基准准视角角哲学学方法法工具具符号号目标标价值值观观西格格玛玛是是标标准准偏偏差差的的另另一一种种说说法法计算算和和衡衡量量任任何何过过程程的的指指标标成为为企企业业文文化化的的一一部部分分-是一一种种生生活活方方式式实现现六六西西格格玛玛的的产产品品和和服服务务质质量量什么么是是六六西西格格玛玛项目目管管理理办办公公室室σ代表表标标准准差差，，标标准准差差用用于于描描述述各各种种可可能能的的结果果相相对对于于期期望望值值的的波波动动程程度度。什么么是是标标准准差差2.1统计计学学意义义上上的的六六西西格格玛玛项目目管管理理办办公公室室307050=

xN平均均值值我们们的的生生产产过过程程中中需需要要取取样样检检测测，，假假设设小小李李要要求求每每次次取取样样为为100g的产产品品。。当当完完成成取取样样100个产产品品后后，，测测量量每每个个产产品品的的冲冲击击强强度度，，并并将将结结果果以以直直方方图图形形式式表表达达，，我我们们将将会会得得到到下下列列结结果果：：项目目管管理理办办公公室室307050Sigma(标准准差差)=(-x)2N项目目管管理理办办公公室室啊！！平均均水深深不是说说4m吗？？愉快的的休假假….碧波荡荡漾…到东海海度假假的李李先生生希望望通过过跳水水来消消除长长期积积存的的压力力与疲疲劳，，于是是他爬爬到了了跳台台上。。跳台台上贴贴着这这样一一张告告示：：“注意：：平均均水深深4米”，对自自己的的游泳泳水平平非常常自信信的小小李想想到平平均水水深是是4米，便便毫不不犹豫豫跳进进大海海里。。。。。但是。。。。。被送送进了了医院院。平均水水深4M6σσ不仅研研究“平均”，同时时更关关注“波动”！项目管管理办办公室室平均发生偏偏移波动大平均发生偏偏移波动小平均没有偏偏移波动大平均没有偏偏移波动小差!好!项目管理办办公室一月二月三月冲击强度(JM)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小=17最大=118传统的视角53捕捉客户的着眼点

-Y

的整个分布状况项目管理办办公室事件的概论论积分：曲线下面的的总面积＝＝100％均值拐点2.2度量指标意义上的六六西格玛项目管理办办公室USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散散程度越大大则也越越大，反之之，亦然；；分布曲线越越窄，意味味着落在USL和LSL之间越多多；1>2>3：标准偏差差，主要描描述一概率率分布的离离散程度；；34.56项目管理办办公室短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛水平平列表六西格玛术术语单元:每次测量缺陷:超出区间每单元缺陷陷机率:1质量表达为为DPMO(每百万机会会中的缺陷陷数)规格上限规格下限规格标标准西格玛DPMO%宽度偏差 水平平 区间间内100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.9810086399.9997过程能力应应比你想象象的好!

活动

缺陷@99% 缺陷@99.9997%

(3.8西格玛) (6西格玛)

Email

每小时丢失2000件邮件

每小时丢失7件邮件

饮用水

每天15分钟的不卫生饮用水

每年2分钟的不卫生饮用水

手术

每周发生5000件手术事故

每周

2件手术事故

航空旅行

每天几乎多数机场发生2起

每五年一次非正常

非正常着陆

着陆在很多情况况下99%的合格水水平还不不够好项目管理理办公室室注:3σ到6σ=20,000倍改进σ值百万分之之不良率率（PPM）质量成本本2308,53720-25%的销售额额46,21010-15%的销售额额4.51,3007.5-10%的销售额额52335-7.5%的销售额额63.4<5%的销售额额366,80715-20%的销售额额2.3目标意义上的的六西格格玛项目管理理办公室室两栏的不不同之处处

在于于少了1800倍

的失失误，却却多了10%的最终利利润。美国的设设计/生生产是4(相相当于25%的的利润)日本并不不满足于于此，他他们设计计到6(相当当于50%的利利润)推广六西西格玛前前美国与与日本对对比项目管理理办公室室25高质量，，低成成本和准准时率...提高客户户满意度度失去的机机会废品返工检验质量保证退货销售下降滞后的发运运工程更改过长的加工工周期增长的成本本过量的库存存传统的质量量成本隐藏的质量量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠忠诚度更多的加工工准备客户满意度度下降现场更改客户生产率率的下降过长的安装装时间员工操守,生产率,和轮岗超时项目管理办办公室26若公司用3年时间将流流程能力水水平从3σ提升到4.5σσ,则获取财务务回报为5-15亿元/年!每百万分之之缺陷6 543 21西格玛:32336,21066,807308,537697,67253025201510￥15亿￥5亿预估KINGFA为为三西格格玛水水平(93%正确率率)不合格格成本本(％占占销售额额,以100亿计)业界一一般估估计比比率麦肯锡锡公司司调研研：3水平公公司提提升1个水水平，，利润润率增增加20%，产能能提升升12-18%，资本本投入入减少少10-30%。一直直达到到4.8水平前前，无无须大大的投投入。。目标:流程能能力从从3σσ提升到到4.5σσ项目管管理办办公室室小问问题题———数数数有有多多少少个个正正方方形形问题：下下面面由由八八条条相相等等线线段段组组成成图图形形总总共共有有多多少少个个正正方方形形？？要求求：：迅迅速速做做答答，，越越快快越越好好，，可可以以补补答答。

设定定最最小小正正方方型型边边为为1的话话，，则则：：边长长为为1的有有16边长长为为2的有有9边长长为为3的有有4边长长为为4的有有1总数数则则为为30个正确确答答案案：：结论论一一：：每每个个人人看看同同样样一一件件事事物物的的深深度度是是不不同同的的，，人人需需要要认认识识到到自自己己的的局局限限性性；；结论论二二：：人人需需要要放放弃弃自自己己不不正正确确的的看看法法，，才才能能从从他他人人处处学学习习到到有有用用的的知知识识。。项目目管管理理办办公公室室2.4工具具意义义上上的的六六西西格格玛玛“六西格玛玛也许是是我们在在过去100年里学到到的有关关质量的的全部知知识的精精华。””----美国质量量协会前前主席格格雷戈里里·沃森项目管理理办公室室高额利润润和持续续的竞争争优势顾客忠诚诚与顾客客满意高产品质质量良好内外外部服务务消除流程程变异流程重构构均值/方差分析析、流程程图、DMAIC逻辑、SPC、FMEA、MSA……持续改进进标杆管理理、DOE、QFD、过程设设计、六六西格玛玛设计、、响应曲曲面方法法…工具意义义上的六六西格玛玛6σ框架下，，几乎包包括了所所有的统统计和质质量管理理方法；；6σ本身并没没有独创创出什么么新的工工具或方方法；强调工具具的应用用是6σ的特色，，但是工工具并不不是包治治百病的的灵丹妙妙药；6σ管理法中中强调的的是基于于事实，，基于数数据的分分析和改改进，工工具只对对这些工工作提供供辅助作作用。项目管理理办公室室6σ－－方法法“一种基于于事实和和数据的的分析改改进方法法，其目目的是提提高企业业的收益益。”强调数数据和和事实实－－－决策强调顾顾客满满意度度－－－收益项目管管理办办公室室2.5价值观观意义上上的六六西格格玛在推动动六西西格玛玛时，，企业业要真真正能能够获获得巨巨大成成效，，必须须把六六西格格玛当当成一一种管管理哲哲学。。这个个哲学学里，，有六六个重重要主主旨，，每项项主旨旨背后后都有有很多多工具具和方方法来来支持持.6是一种种“管理哲哲学”六西格格玛的的哲学(一)项目管管理办办公室室6“管理哲哲学”包括：：A、最小小的投投入，，最大大的收收益;B、一次次就做做好;C、蛮干干不如如巧干干;D、找出出错误误的根根源，，避免免错误误发生生的可可能；；E、““和””的天天才（（TheGeniusOf““And””)……项目管管理办办公室室六西格格玛的的哲学(二)真诚关关心顾顾客六西格格玛把把顾客客放在在第一一位。。例如如在衡衡量部部门或或员工工绩效效时，，必须须站在在顾客客的角角度思思考。。先了了解顾顾客的的需求求是什什么，，再针针对这这些需需求来来设定定企业业目标标，衡衡量绩绩效。。项目管管理办办公室室六西格格玛的的哲学(三)根据资资料和和事实实管理理近年来来，虽虽然知知识管管理渐渐渐受受到重重视，，但是是大多多数企企业仍仍然根根据意意见和和假设设来作作决策策。六西格格玛首首先从澄澄清什什么是是业务务绩效效标准准化的的关键键手段段入手手，了解公公司的表现距距离目目标有有多少少差距距；接着着，它它使用用统计计数据据和分分析方方法来来构筑筑对关关键变变量和和最优优目标标的理理解。。项目管管理办办公室室六西格格玛的的哲学(四)以流程程为重重无论是是设计计产品品，或或提升升顾客客满意意，六六西格格玛都都把流流程当当作是是通往往成功功的工工具，，是一一种提提供顾顾客价价值与与竞争争优势势的方方法。。项目管理理办公室室流程的三三个基本本要素流程（ｐｐｒｏｃｃｅｓｓｓ）的定定义是：：一个或或一系列列有规律律的行动动，这些些行动以以确定的的方式发发生或执执行，导导致特定定结果的的出现——单个或一一系列连连续的操操作。简简单地说说，流程程就是将将输入转转化为输输出的一一系列活活动。公司所从从事的几几乎所有有活动都都包括一一个流程程。流程程是单个个或一组组活动，，先获取取输入，，再向内内部或外外部用户户提供输输出。不不管公司司规模的的大小，，它每天天都利用用成千上上万的流流程创造造产品和和服务。。企业流程程有很多多种类，，包括生生产、交交易、销销售和招招聘等各各种流程程。生产产流程是是指依靠靠机器生生产，对对原材料料进行物物理加工工，并把把最终产产品交付付外部用用户的过过程。它它不包括括货运、、配送或或促销等等各种过过程。交交易流程程则为生生产流程程提供支支持，或或者也可可能作为为一个独独立、单单一的流流程而存存在，例例如订购购原材料料，整理理工资单单或处理理客户订订单等。。流程的定定义项目管理理办公室室SIPOCSupplierInputProcessOutputCustomer流程程图图活动动(Activity)选择择决决策策流程程方方向向流程程开开始始和和结结束束SIPOC是描描述述个个人人事事务务的的进进行行状状况况的的略略图图，，在在定定义义顾顾客客的的概概念念及及改改善善流流程程时时的的一一种种工工具具X1X2X3X4X5Y项目目管管理理办办公公室室结果果Y非独独立立输出出影响响症状状六西西格格玛玛的的焦焦点点原因因X1…Xn独立立输入入—过程程问题题根源源通过过检检验验Y，控控制制X，达达到到改改进进Y的目目的的Y=f(x)现象象原因因项目目管管理理办办公公室室流程程流程程DFSS设计计/再再设设计计DMIAC改进进管理理项目目管管理理办办公公室室流程程改改进进:寻找找解解决决方方案案“流流程程改改进进””是是指指一一个个集集中中解解决决方方案案的的策策略略以以消消除我我们们业业绩绩问问题题的的根根本本原原因因,是在在不不改改变变工工作作流流程的的基基本本结结构构的的同同时时试试图图解解决决问问题题。。Y=f(x)项目管管理办办公室室流程设设计/再设计计:重新构构建更更好的的业务务80年代许许多企企业领领导对对“质质量””运动动失去去耐心心的原原因之之一是是因为为TQM所能创创造的的改进进空间间小,直至90年代工工业工工程出出现的的新的的狂热热,这“热热”如如过眼眼云烟烟而遗遗憾。。如何何使我我们保保持与与技术术/顾客要要求和和竞争争的变变化同同步呢呢?这就是是六西西格玛玛把流流程改改进和和流程程设计计/再设计计组合合成为为保持持成功功的基本和和相互互补充充的策策略.它不是是解决决流程程问题题,而是新新陈代代谢,它深入入到产品品和服服务中中去,从而创创造出出与顾顾客要要求紧紧密相相连的的新产产品和和服务务.为顾客客更好好地创创造价价值!项目管管理办办公室室流程管管理:六西格格玛领领导的的基础础设施施这是六六西格格玛的的关键键,也是最最先进进的.它包涵涵了对对功能能仔细细观察察和指导到到流程程的理理解和和简化化的重重点转转移.在一个个成熟熟的流流程管管理实实践中中是六西西格玛玛的方方法及及主旨旨成为为经营营业务务的有有机组组成部部分；；清晰定定义和和定期期更新新顾客客要求求；输入/流程活活动/输出的的度量量是全全面而而有意意义的的；高层和和同事事(包括流流程负负责人人)真正运运用度度量和和流程程知识识来评评估业业绩并采取取行动动以解解决问问题和和寻找找机会会；使用DMAIC&DFSS来持续续提高高业绩绩水平平/竞争力力/获利能能力。。项目管管理办办公室室六西格格玛管管理法法洋葱葱图消灭缺缺陷顶线、、底线线收益益满足顾顾客高效流流程消灭缺缺陷利用事事实、、数据据和统统计方方法项目管管理办办公室室六西格格玛的的哲学(五)主动动管管理理企业必必须时时常主主动去去做那那些一一般公公司常常忽略略的事事情，，例如如设定定远大大的目目标，，并不不断检检讨；；设定定明确确的优优先事事项；；强调调防范范而不不是救救火；；常质质疑「「为什什么要要这么么做」」，而而不是是常说说「我我们都都是这这么做做的。。」项目管管理办办公室室六西格格玛的的哲学(六)协力合合作无无界限限改进公公司内内部各各部门门之间间、公公司和和供货货商之之间、、公司司和顾顾客间间的合合作关关系，，可以以为企企业带带来巨巨大的的商机机。六六西格格玛强强调无无界限限的合合作，，让员员工了了解自自己应应该如如何配配合组组织大大方向向，并并衡量量企业业的流流程中中，各各部门门活动动之间间，有有什么么关联联性。。项目管管理办办公室室六西格格玛的的哲学(七)追求完完美，，但同同时容容忍失失败在六西西格玛玛企业业中，，员工工不断断追求求一个个能够够提供供较好好服务务，又又降低低成本本的方方法。。企业业持续续追求求更完完美，，但也也能接接受或或处理理偶发发的挫挫败，，从错错误中中学习习。项目管理理办公室室六西格玛玛管理法法是以质质量为主主线、以以顾客需需求为中中心、利利用对事事实和数据的分分析、改改进提升升一个组组织的业业务流程程能力，，从而增增强企业业竞争力，是一一套灵活活的、综综合性的的管理方方法体系系六西格玛玛要求企企业完全全从外部部顾客角角度，而而不是从从自己的的角度来来看待企业内内部的各各种流程程利用顾顾客的要要求来建建立标准准，设立立产品与与服务的的标准与与规格，，并以此此来评估企企业流程程的有效效性与合合理性它通过提提高企业业流程的的绩效来来提高产产品服务务的质量量和提升升企业的的整体竞争力通过贯彻彻实施来来整合塑塑造一流流的企业业文化、、企业哲哲学六西格玛玛模式的的本质是是一个全全面管理理概念，，而不仅仅仅是质质量提高高手段小结：六六西格玛玛管理法法项目管理理办公室室作为管理理模式，，六西格格玛的特特殊之处处系统化的的应用统统计工具具和问题题的解决决方法参与其中中的成员员有明确确的角色色以项目开开展为主主要形式式强调突破破式改进进强调结果果项目管理理办公室室六西格玛玛管理原原则注重顾客客注重流程程全员参与与预防为主主数据和客客观事实实依据的的决定持续和突突破性改改进项目管理理办公室室三、六西西格玛的的DMAIC逻辑项目管理理办公室室1)改进控制制定义D测量M分析A改进I控制C持续改进进的过程过程在平平均值上上表现良良好-问题在于于波动项目管理理办公室室定义测量辨认需需改进进的产产品或或过程程.确定项项目所所需的的资源源.定义缺缺陷,收集此此产品品或过过程的的表现现作底底线,建立改改进目目标.分析在在测量量阶段段所收收集的的数据据，以以确定定一组组按重重要程程度排列的的影响响质量量的变变量。。优化解解决方方案，，并确确认该该方案案能够够满足足或超超过项项目质质量改进目目标。。确保过过程改改进一一旦完完成能能继续续保持持下去去,而不会会返回回到先先前的的状态态.分析改进控制持续改改进的的过程项目管管理办办公室室定义测量持续改改进的的过程1.确认项项目CTQ’s2.管理层层批准准3.高高端过过程流流程图图4.项目Y5.项目Y的性能能标准准6.项目数数据收收集计计划及及核定定测量量系统统7.项目Y的数据据8.项目Y的工序序能力力9.项目Y的改进进目标标10.所有X的优先先顺序序列表表11.少数数几几个个重重要要X的列列表表12.量化化的的财财务务机