员工心态培训4课件

员工心态培训员工心态培训1小测试1、你开始了一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体形，但几周以后你感到腰酸背痛。这时你会：A、放弃漂亮体形的想法，认为不该这样做。B、承认这可能是错误的计划，找到一个适合于自己的想法。2、近来有人搬到你的隔壁来住，你一开始就不喜欢这个人，这时你会：A、避开他，或者开始找新的房子。B、很希望认识他努力与他友好相处。3、由于没有工作经验，结果没有干上某项工作。这时得到这份工作的人来了，你会：A、每次接受任务都心中不情愿。B、非常亲切，用两倍的决心想要得到这份工作。4、你穿了一份新衣服去上班，结果在车上被拥挤的人群弄得很脏，你会：A：一整天都会受这件事情影响情绪。B、一笑了之，下次打理好了之后早点上车，给同事一个惊喜。5、你的带薪度假还有两天，你会怎么说：A、只有两天时间了，我得开始收拾了。B、还有两天，看看我还能做些什么。小测试1、你开始了一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体2目录心态决定人生成败阳光心态积极心态老板心态共赢心态感恩心态空杯心态目录心态决定人生成败3第一节

心态决定人生成败第一节

心态决定人生成败4什么是心态心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。简单的说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。什么是心态心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，5心态的力量心态试验心态对人的影响心态的力量心态试验6九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个弯弯曲曲的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，通过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在了桥上；第三个人才走了三步就下趴下了。九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个7教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还8这个试验揭示的原理心态影响能力这个试验揭示的原理心态影响能力9死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开了一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，10这个试验揭示的原理心态影响生理这个试验揭示的原理心态影响生理11关于心态的三种体验不同的人，对待同一个事物会有不同的心态不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面关于心态的三种体验不同的人，对待同一个事物会有不同的心态12成功学大师拿波仑▪希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败”成功学大师拿波仑▪希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这13小结：

心态是人生最根本的竞争力——心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权利，甚至不是知识，也不是能力，而是心态!态度是人与人竞争致胜的最核心、最根本的竞争力。——就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权利、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。小结：

心态是人生最根本的竞争力——心态比知识重要，心态比能14第二节

阳光心态第二节

阳光心态15什么是阳光心态快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作。积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。什么是阳光心态快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在16怎样塑造阳光心态如果改变不了事情就改变对这个事情的态度，如果改变不了别人就改变自己；享受过程，精彩每一天；沉没你的消极成本，随手关上你身后的门；把工作当成一种带薪的愉快学习过程；驱除黑点思维；压力太大的时候要学会弯曲；养成善于发现生活美好方面的习惯。怎样塑造阳光心态如果改变不了事情就改变对这个事情的态度，17第三节

积极心态第三节

积极心态18积极心态（PAM）（1）执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢的挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心：助人为乐，感恩心态。（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。（9）渴望：强烈的成功欲望。（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。积极心态（PAM）（1）执着：对个人、企业和团队目标、价19消极心态（NMA）（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。（2）愤怒：因假设的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。（4）紧张：头脑、身体和情绪出于焦虑和不安的状态。（5）忧虑：对可能出现的的困难、任务或问题感到寝食难安。（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。消极心态（NMA）（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标20怎样塑造积极心态乐观面对人生拒绝拖延，立即行动控制情绪，调整自我学习阿甘精神，直面挫折和失败坚持自我激励，保持巅峰状态怎样塑造积极心态乐观面对人生21第四节

老板心态第四节

老板心态22讨论：假如你是老板你最关心的五个方面是什么？你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？讨论：假如你是老板你最关心的五个方面是什么？23把老板当成第一顾客“顾客永远都是对的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标；有贡献者得老板，得老板者得舞台！把老板当成第一顾客“顾客永远都是对的”；24老板与员工的供求关系老板：顾客需求员工：供应商提供出色的业绩；完美的质量；最小的成本；最高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。工作业绩；工作质量；工作成本；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。薪酬、职位、发展知识、能力、态度输出购买老板与员工的供求关系老板：顾客需求员工：供应商提供出色的业绩25什么是老板心态所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。什么是老板心态所谓老板心态指的是一种使命感、责任26从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任懂事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。“每桶四美元”从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远27李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。

思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果，这种节约个人和社会财富的心态就是老板心态，也就是有的人成为成功的老板，而有的人则成不了老板，或者成为了一个失败的老板。“一枚硬币”李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前28王永庆，台湾首富，享年91岁，资产总额3300亿新台币（102亿美元），被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他的节俭程度这对于我们这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传：一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”——他赚了一口！他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时，不会将之抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天还在用……真是够恐怖的。“一碗豆浆”王永庆，台湾首富，享年91岁，资产总额3300亿新台币（29如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

——阿尔伯特·哈伯德《自动自发》如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当30如何塑造老板心态做企业的主人——像老板那样思考和行动为自己打工换位思考——理解老板把老板的事业当成自己的事业如何塑造老板心态做企业的主人——像老板那样思考和行动31第五节

共赢心态第五节

共赢心态32什么是共赢心态共赢心态是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。双赢既非损人利己，亦非损己利人。要学会用“我们”而非“我”的观念为人处事。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。什么是共赢心态共赢心态是一种基于互敬，寻求互惠的思考框33人际关系的六种模式利人利己赢/赢两败俱伤输/输损人利己赢/输独善其身单赢损己利人输/赢好聚好散无交易送人玫瑰手留余香杀敌一千自伤八百自私自利和游戏自扫门前雪压抑自我委曲求全买卖不成仁义在人际关系的六种模式利人利己赢/赢两败俱伤输/输损人利己赢/输34人际关系的最高境界利人就是利己鳄鱼与牙签鸟的故事人际关系的最高境界利人就是利己35第一幕小河边，鳄鱼在吃一条鱼的尸体，牙签鸟在快乐的唱歌。第二幕在鳄鱼吃完鱼之后，就让牙签鸟来处理嘴里的脏东西。牙签鸟每次都是提的干干净净、整整齐齐的，鳄鱼就跟他交成了好朋友。可是，狐狸看着他们两是这么好的朋友，就像断掉他们的亲密关系，（绝了）。狐狸跑到牙签鸟（嘻皮笑脸）那说：牙签鸟，鳄鱼说你的脚几天没洗了，把它的嘴给弄得臭烘烘的。牙签鸟（气氛）想：我每天不嫌他嘴臭，叫我给他剔牙，我要跟他绝交了！狐狸跑到鳄鱼（哈哈）说：牙签鸟说你的嘴太臭，受不了你，他不给你剔牙了！。鳄鱼（气氛）的说：他的脚几天没洗了，把我的嘴给弄得臭烘烘的。第三幕鳄鱼几天没剔牙，差点疼死，牙签鸟几天没吃东西，差点饿死，他们又想和好，终于和好了。最后，才知道是狐狸捣乱，所以狐狸一口吞掉，牙签鸟也吃到了狐狸肉。牙签鸟高兴说：狐狸肉真难吃！！第一幕36如何塑造共赢心态互相帮助，互补共赢竞争与合作发挥团队的智慧和力量修炼自己的同理心，学会换位思考宽容是共赢的基础如何塑造共赢心态互相帮助，互补共赢37第六节

感恩心态第六节

感恩心态38什么是感恩心态感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。什么是感恩心态感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一39如何塑造感恩心态感恩家人感恩公司和老板如何塑造感恩心态感恩家人40感恩所有的人感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激关爱你的人，因为他教会了你如何付出。感恩所有的人感激养育你的人，因为他给予了你的生命；41第七节

空杯心态第七节

空杯心态42什么是空杯心态空杯心态是一种挑战自我的永不满足；空杯心态是对自我的不断扬弃和否定；空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功；空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵；空杯心态就是不断学习，与时俱进。什么是空杯心态空杯心态是一种挑战自我的永不满足；43永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！当“归零”成为一种常态，一种延续，一种不断时刻要做的事情时，也就完成了职业生涯的全面超越。——吴甘霖《空杯心态》永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超44职业成功的黄金心态模型大家好我好职业成功的黄金心态模型大家好我好45祝愿各位新员工有所收获人与人的交流是多元化的，希望我们每位同仁都能用一个平常心对待身边的人和事！祝愿各位新员工有所收获人与人的交流是多元化的，希望46谢谢

Thankyou!!谢谢

Thankyou!!47培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？48TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer49TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer50什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏51破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏52领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训53培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程54

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍55成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法56成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则57TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer58培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置59培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置60培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放61

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员62

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲63

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场64

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置65合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置66培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置67

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备68培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置69测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯70培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置71培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程72TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer73培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中74培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中75

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧76

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧77演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性78

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性79GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge80

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性81分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性82提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性83

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧84身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧85身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流86身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友87语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧88语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详89

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧90

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧91封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧92提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧93“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧94“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧95“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧96“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧97“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧98培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中99知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法100讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法101讲授法讲授法102讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品103讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富104讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识105头脑风暴头脑风暴106头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固107头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录108头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录109不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价不许评价！讨论评价110异想天开！——说出能想到的任何主意规则二异想天开！规则二111规则三越多越好！——重数量而非质量规则三越多越好！——重数量而非质量112见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！113头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高114小组讨论小组讨论115小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的116小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员117小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是118小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题119角色扮演角色扮演120角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论121角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师122角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评123角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演的运用时机放在培训讲授之后124角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演125案例分享案例分享126案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适127案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影响128多媒体多媒体129多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最130多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制131店铺实地店铺实地132店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂133店铺实地即时,快速,易实施

受时间影响受场地限制易走神和被打断

店铺实地即时,快速,易实施受时间影响134讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法135TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer136反应学员反应收集有以下几种方法：

1)学员反馈表

2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果反应培训后---评估培训的效果137学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果学习培训后---评估培训的效果138行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果行为培训后---评估培训的效果139回顾与总结回顾与总结140课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估课程目标培训师的角色141完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾142今天的你和明天的你今天的你和明天的你143

循序渐进地改变循序渐进地改变144ShowTimeShowTime145ENDEND146员工心态培训员工心态培训147小测试1、你开始了一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体形，但几周以后你感到腰酸背痛。这时你会：A、放弃漂亮体形的想法，认为不该这样做。B、承认这可能是错误的计划，找到一个适合于自己的想法。2、近来有人搬到你的隔壁来住，你一开始就不喜欢这个人，这时你会：A、避开他，或者开始找新的房子。B、很希望认识他努力与他友好相处。3、由于没有工作经验，结果没有干上某项工作。这时得到这份工作的人来了，你会：A、每次接受任务都心中不情愿。B、非常亲切，用两倍的决心想要得到这份工作。4、你穿了一份新衣服去上班，结果在车上被拥挤的人群弄得很脏，你会：A：一整天都会受这件事情影响情绪。B、一笑了之，下次打理好了之后早点上车，给同事一个惊喜。5、你的带薪度假还有两天，你会怎么说：A、只有两天时间了，我得开始收拾了。B、还有两天，看看我还能做些什么。小测试1、你开始了一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体148目录心态决定人生成败阳光心态积极心态老板心态共赢心态感恩心态空杯心态目录心态决定人生成败149第一节

心态决定人生成败第一节

心态决定人生成败150什么是心态心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。简单的说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。什么是心态心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，151心态的力量心态试验心态对人的影响心态的力量心态试验152九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个弯弯曲曲的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，通过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在了桥上；第三个人才走了三步就下趴下了。九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个153教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还154这个试验揭示的原理心态影响能力这个试验揭示的原理心态影响能力155死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开了一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，156这个试验揭示的原理心态影响生理这个试验揭示的原理心态影响生理157关于心态的三种体验不同的人，对待同一个事物会有不同的心态不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面关于心态的三种体验不同的人，对待同一个事物会有不同的心态158成功学大师拿波仑▪希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败”成功学大师拿波仑▪希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这159小结：

心态是人生最根本的竞争力——心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权利，甚至不是知识，也不是能力，而是心态!态度是人与人竞争致胜的最核心、最根本的竞争力。——就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权利、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。小结：

心态是人生最根本的竞争力——心态比知识重要，心态比能160第二节

阳光心态第二节

阳光心态161什么是阳光心态快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作。积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。什么是阳光心态快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在162怎样塑造阳光心态如果改变不了事情就改变对这个事情的态度，如果改变不了别人就改变自己；享受过程，精彩每一天；沉没你的消极成本，随手关上你身后的门；把工作当成一种带薪的愉快学习过程；驱除黑点思维；压力太大的时候要学会弯曲；养成善于发现生活美好方面的习惯。怎样塑造阳光心态如果改变不了事情就改变对这个事情的态度，163第三节

积极心态第三节

积极心态164积极心态（PAM）（1）执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢的挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心：助人为乐，感恩心态。（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。（9）渴望：强烈的成功欲望。（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。积极心态（PAM）（1）执着：对个人、企业和团队目标、价165消极心态（NMA）（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。（2）愤怒：因假设的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。（4）紧张：头脑、身体和情绪出于焦虑和不安的状态。（5）忧虑：对可能出现的的困难、任务或问题感到寝食难安。（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。消极心态（NMA）（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标166怎样塑造积极心态乐观面对人生拒绝拖延，立即行动控制情绪，调整自我学习阿甘精神，直面挫折和失败坚持自我激励，保持巅峰状态怎样塑造积极心态乐观面对人生167第四节

老板心态第四节

老板心态168讨论：假如你是老板你最关心的五个方面是什么？你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？讨论：假如你是老板你最关心的五个方面是什么？169把老板当成第一顾客“顾客永远都是对的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标；有贡献者得老板，得老板者得舞台！把老板当成第一顾客“顾客永远都是对的”；170老板与员工的供求关系老板：顾客需求员工：供应商提供出色的业绩；完美的质量；最小的成本；最高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。工作业绩；工作质量；工作成本；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。薪酬、职位、发展知识、能力、态度输出购买老板与员工的供求关系老板：顾客需求员工：供应商提供出色的业绩171什么是老板心态所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。什么是老板心态所谓老板心态指的是一种使命感、责任172从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任懂事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。“每桶四美元”从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远173李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。

思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果，这种节约个人和社会财富的心态就是老板心态，也就是有的人成为成功的老板，而有的人则成不了老板，或者成为了一个失败的老板。“一枚硬币”李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前174王永庆，台湾首富，享年91岁，资产总额3300亿新台币（102亿美元），被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他的节俭程度这对于我们这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传：一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”——他赚了一口！他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时，不会将之抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天还在用……真是够恐怖的。“一碗豆浆”王永庆，台湾首富，享年91岁，资产总额3300亿新台币（175如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

——阿尔伯特·哈伯德《自动自发》如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当176如何塑造老板心态做企业的主人——像老板那样思考和行动为自己打工换位思考——理解老板把老板的事业当成自己的事业如何塑造老板心态做企业的主人——像老板那样思考和行动177第五节

共赢心态第五节

共赢心态178什么是共赢心态共赢心态是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。双赢既非损人利己，亦非损己利人。要学会用“我们”而非“我”的观念为人处事。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。什么是共赢心态共赢心态是一种基于互敬，寻求互惠的思考框179人际关系的六种模式利人利己赢/赢两败俱伤输/输损人利己赢/输独善其身单赢损己利人输/赢好聚好散无交易送人玫瑰手留余香杀敌一千自伤八百自私自利和游戏自扫门前雪压抑自我委曲求全买卖不成仁义在人际关系的六种模式利人利己赢/赢两败俱伤输/输损人利己赢/输180人际关系的最高境界利人就是利己鳄鱼与牙签鸟的故事人际关系的最高境界利人就是利己181第一幕小河边，鳄鱼在吃一条鱼的尸体，牙签鸟在快乐的唱歌。第二幕在鳄鱼吃完鱼之后，就让牙签鸟来处理嘴里的脏东西。牙签鸟每次都是提的干干净净、整整齐齐的，鳄鱼就跟他交成了好朋友。可是，狐狸看着他们两是这么好的朋友，就像断掉他们的亲密关系，（绝了）。狐狸跑到牙签鸟（嘻皮笑脸）那说：牙签鸟，鳄鱼说你的脚几天没洗了，把它的嘴给弄得臭烘烘的。牙签鸟（气氛）想：我每天不嫌他嘴臭，叫我给他剔牙，我要跟他绝交了！狐狸跑到鳄鱼（哈哈）说：牙签鸟说你的嘴太臭，受不了你，他不给你剔牙了！。鳄鱼（气氛）的说：他的脚几天没洗了，把我的嘴给弄得臭烘烘的。第三幕鳄鱼几天没剔牙，差点疼死，牙签鸟几天没吃东西，差点饿死，他们又想和好，终于和好了。最后，才知道是狐狸捣乱，所以狐狸一口吞掉，牙签鸟也吃到了狐狸肉。牙签鸟高兴说：狐狸肉真难吃！！第一幕182如何塑造共赢心态互相帮助，互补共赢竞争与合作发挥团队的智慧和力量修炼自己的同理心，学会换位思考宽容是共赢的基础如何塑造共赢心态互相帮助，互补共赢183第六节

感恩心态第六节

感恩心态184什么是感恩心态感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。什么是感恩心态感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一185如何塑造感恩心态感恩家人感恩公司和老板如何塑造感恩心态感恩家人186感恩所有的人感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激关爱你的人，因为他教会了你如何付出。感恩所有的人感激养育你的人，因为他给予了你的生命；187第七节

空杯心态第七节

空杯心态188什么是空杯心态空杯心态是一种挑战自我的永不满足；空杯心态是对自我的不断扬弃和否定；空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功；空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵；空杯心态就是不断学习，与时俱进。什么是空杯心态空杯心态是一种挑战自我的永不满足；189永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！当“归零”成为一种常态，一种延续，一种不断时刻要做的事情时，也就完成了职业生涯的全面超越。——吴甘霖《空杯心态》永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超190职业成功的黄金心态模型大家好我好职业成功的黄金心态模型大家好我好191祝愿各位新员工有所收获人与人的交流是多元化的，希望我们每位同仁都能用一个平常心对待身边的人和事！祝愿各位新员工有所收获人与人的交流是多元化的，希望192谢谢

Thankyou!!谢谢

Thankyou!!193培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？194TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer195TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer196什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏197破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏198领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训199培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程200

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍201成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法202成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则203TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer204培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置205培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置206培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放207

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员208

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲209

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场210

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置211合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置212培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置213

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备214培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置215测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯216培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置217培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程218TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer219培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中220培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中221

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧222

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧223演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性224

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性225GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge226

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性227分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性228提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性229

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧230身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧231身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流232身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友233语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧234语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详235

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧236

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧237封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧238提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧239“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧240“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧241“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧242“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧243“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧244培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中245知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法246讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法247讲授法讲授法248讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品249讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富250讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受