企业员工质量意识培训

员工质量意识培训主讲：欧阳瑛奇2017年06月企业

核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。

一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。

质量——

企业的核心才能之一目录什么是质量什么是质量意识质量的相关知识我们如何去做如何去控制质量意识的建立7.常见缺乏质量意识8.质量与成本的关系8.ISO八大原则9.解释质量在工作中的运用10.品质要靠大家维护质量的思考2.为什么质量控人员天天找我麻烦？3.质量关我什么事？1.质量是什么？4.我们到底应该怎么做啊？？？质量管理的三大目标减少缺陷提高顾客满意度缩短流程什么是质量定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要求。思考：（1）是满足谁的要求？（2）顾客的要求包括什么？顾客的要求包括：（1）质量要求：包括性能、外观、可靠性（2）交付：数量、时间、地点（3）特殊性及潜在要求例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。企业宗旨：为顾客创造价值质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向产品质量的具体内容(具体质量特性)产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性这五个方面。以液压动力钳为例具体图示如下：2.质量与“我”有什么关系？（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格品是个别人生产的。（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献.（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住客户。（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效应".

如何看待质量控制1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退我们们应应该该如如何何去去做做（1）了解解客客户户要要求求：：如何何去去了了解解客客户户要要求求，，现现各各工工序序的的客客户户要要求求主主要要来来源源于于图图纸纸、、控控制制计计划划、、作作业业指指导导书书，，图图纸纸中中规规定定了了产产品品的的尺尺寸寸要要求求及及技技术术要要求求，，控控制制计计划划中中明明确确了了产产品品规规范范，，作作业业指指导导书书上上明明确确了了产产品品判判断断的的标标准准及及不不良良产产生生的的原原因因及及预预防防措措施施。。（2）按照照客客户户要要求求去去完完成成：：熟悉悉检检验验标标准准了了解解操操作作规规范范。。（3）自自检检互互检检专专检检：：自检检就就是是自自己己检检查查自自己己的的工工作作的的产产品品是是否否满满足足图图纸纸、、作作业业指指导导书书、、控控制制计计划划的的要要求求。。互互检检是是上上下下工工序序或或者者同同类类工工序序不不同同操操作作者者相相互互检检查查。。专专检检是是由由过过程程检检验验人人员员来来完完成成。。（4）零缺陷陷思想想：第一次次就把把事情情作对对。返返工，，是我我们作作为一一个生生产一一线员员工最最讨厌厌的事事情，，返工工就意意味着着我们们以前前的某某些工工作没没有做做好，，现在在需要要再花花时间间和精精力去去完成成以前前的工工作，，这本本身就就是一一种浪浪费。。给公公司和和个人人都带带来麻麻烦。。（5）做好标标识：：对产品品状态态的标标识是是避免免不合合格品品的非非预期期使用用，同同时为为了避避免混混料。。（6）数据记记录：：及时性性、真真实性性、、完整整性。。（7）现场5S：推行行5S能提升升企业业形象象、减减少故故障保保证品品质、、养成成节约约习惯惯降低低成本本、提提高生生产效效率、、提高高库存存周转转率、、缩短短作业业周期期保证证周期期、改改善企企业精精神面面貌形形成良良好企企业文文化、、加强强安全全减少少隐患患。（8）品质保证的三不不政策策:不接受受不良良品，不制造造不良良品品，不流出出不良良品。当你发发现不不良的的时候候你有有责任任和义义务提提出来来。不不要让让它往往下一一道工工序流流。流流到后后面的的工序序你就就有责责任了了。（9)设备维维护：：正确操操作设设备，，设备备定期期检查查定期期维修修定期期润滑滑等。。我们应应有的共共识工作愉愉快身体健健康家庭幸幸福企业成长及获利企

业个人社会三贏效果我们追求三三贏的的效果果我们应应有的共共识设计Design有需求求的好好产品价值创创新生产Production更好的的产品我们理解解成功的的秘决：产品！产品！产品！产品产品面对现实产品市场产品面对现实技术市场Market好的产品区隔竞争者质量意意识观念改改变——行动才才会改改变行动动改改变变———习惯惯才才会会改改变变习惯惯改改变变———人生生才才会会改改变变为什什么么我不早早改变变自自己己的观念念呢?全因因为当当初我改改变了自己己的观念念!什么么是是质质量量意意识识质量量意意识识是是一一个个企企业业中中每每一一个个员员工工对对质质量量和和质质量量工工作作的的认认识识和和理理解解，，质质量量意意识识对对质质量量行行为为起起着着极极其其重重要要的的影影响响和和制制约约作作用用。。质量量意意识识，，就就是是在在主主观观上上追追求求产产品品质质量量更更好好或或工工作作质质量量更更好好，，时时刻刻关关注注工工作作成成果果，，对对顾顾客客、、对对公公司司负负责责的的工工作作态态度度。。质质量量意意识识体现现在在每一一位位员员工工的的岗岗位位工工作作中中。。企企业业以以质质量量求求生生存存，，求求发发展展，，质质量量意意识识则则是是企企业业生生存存和和发发展展的的思思想想基基础础。。质量意识的的确立不是是口头上说说说，在纸纸上画画就就大功告成成了。有了了质量意识识，还要通通过实际行行动去传播播、通过管管理工具去去加强、通通过规章制制度去固化化、通过各各部门质量量管理职能能去贯彻，，加速转变旧旧的、落后后的质量观观念，使质量意意识深入人人心，流到到员工的血血液中去，，让员工把把遵守质量量管理规范范变成自觉觉行动。纵观国内外外成功企业业的发展史史：企业应应在质量意意识教育中中，培植企企业文化，，增强职工工的团队精精神，才能能真正把质质量管理落落到实处，，充分体现现质量意识识的内涵和和意义。质量意识的的具体内容容质量第一质量是企业业的生命设计是产品品质量的核核心（好的产品是是怎么来的的？不是检检出来的，，绝大部分分是设计和和工序上生生产出来的的。不是检检查出来的的）谁生产不合合格的产品品，谁就是是不合格的的员工不接受不合合格产品、、不制造不不合格产品品、不移交交不合格产产品生产自己和和顾客都满满意的产品品下道工序是是上道工序序的客户质量改进是是个没有终终点的连续续性活动，，停止就意意味着开始始倒退第一次就做做好格守职业道道德、树立立职业形象象严守工作程程序只有100%才算合格对很多事情情来说，执行上的一一点点差距距，往往会会导致结果果上出现很很大的差别别。一位管理专专家一针见见血地指出出，从手中溜走走1%的不合格，，到用户手手中就是100%的不合格。有位外资公公司的工程程师的个人人信条就是是：“我要做的的事情，不不会让任何何人操心。。任何事情情，只有100%才是合格，，99分都是不合合格。60分就是次品品、半次品品。”影响质量的因素材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E质量量管管理理的七七大大手手法法1.特性性要要因因图追原原因因2.直直方方图显显分布布3.柏柏拉拉图抓重重点4.管管制制图找异常常5.散散布布图看相相关6.查查检表集集数据据7.层別法法作作解解析析解决决质质量量问问题题的九九大大步骤骤1.发掘掘问问题题2.选定定题题目目3.追查查原因因4.分分析析资料料5.提提出出办法法6.选择择对对策策7.草拟拟行行动动8.成成果果比比较9.标准准化质量量管理理的的发展史史品管全面面质量量管理理的质量量统计计进检验验员员化作业业者者领班班190019251950197520006σ品管管无知,觉醒醒,启蒙蒙,懂事事,成成熟熟,精精进时代代的的前前进进质量量概概念念的的发发展展随着着经经济济的的发发展展和和社社会会的的进进步步，，人人们们对对质质量量的的需需求求不不断断提提高高，，质质量量的的概概念念也也随随着着不不断断深深化化、、发发展展。。具具有有代代表表性性的的质质量量概概念念主主要要有有:““符合合性性质质量量””、、““适适用用性性质质量量””和和““广广义义质质量量””。。1.符合合性性质质量量的的概概念念:它以以““符符合合””现现行行标标准准的的程程度度作作为为衡衡量量依依据据。。““符符合合标标准准””就就是是合合格格的的产产品品质质量量，，““符符合合””的的程程度度皮皮映映了了产产品品质质量量的的一一致致性性。。这这是是长长期期以以来来人人们们对对质质量量的的定定义义，，认认为为产产品品只只要要符符合合标标准准，，就就满满足足了了顾顾客客需需求求。。““规规格格””和和““标标准准””有有先先进进和和落落后后之之分分，，过过去去认认为为是是先先进进的的，，现现在在可可能能是是落落后后的的。。落落后后的的标标准准即即使使百百分分之之百百的的符符合合，，也也不不能能认认为为是是质质量量好好的的产产品品。。同同时时，，““规规格格””和和““标标准准””不不可可能能将将顾顾客客的的各各种种需需求求和和期期望望都都规规定定出出来来，，特特别别是是隐隐含含的的需需求求与与期期望望。。2.适用用性性质质量量的的概概念念:它是是以以适适合合顾顾客客需需要要的的程程度度作作为为衡衡量量的的依依据据。。从从使使用用角角度度定定义义产产品品质质量量，，认认为为产产品品的的质质量量就就是是产产品品““适适用用性性””，，即即““产产品品在在使使用用时时能能成成功功地地满满足足顾顾客客需需要要的的程程度度。。””“适适用用性性””的的质质量量概概念念，，要要求求人人们们从从““使使用用要要求求””和和““满满足足程程度度””两两个个方方面面去去理理解解质质量量的的实实质质。。质量从从“符符合性性”发发展到到“适适用性性”，，使人人们对对质量量认识识逐渐渐把顾顾客的的需求求放在在首位位。顾顾客对对他们们所消消费的的产品品和服服务有有不同同的需需求和和期望望。这这意味味着企企业需需要决决定他他们想想要服服务于于哪类类顾客客，是是否在在合理理的前前提下下每一一件事事都满满足顾顾客的的需要要和期期望。。3.广义质质量的概念念:国际标标准化化组织织总结结质量量的不不同概概念加加以归归纳提提炼，，并逐逐渐形形成人人们公公认的的名词词术语语，即即质量量是一一组固固有特特性满满足要要求的的程度度。这这一定定义的的含义义是十十分广广泛的的，既既反映映了要要符合合标准准的要要求，，也反反映了了要满满足顾顾客的的需要要，综合了了符合合性和和适用用性的的含义义。贯彻2000版9001标准，，就是是贯彻彻广义义的质质量概概念。。质量管管理的的基本本原则则PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良过程方方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值过程定定义Process过程（COP、MOP、SP）Input输入Output输出Withwhat用那些WithWho跟谁做How如何做Whatresult测量方法乌龟图图QIT质量改改进小組选定题目质量管管理活动QCC质量管管理圈MIR质量改善提提案PDCA管理循环PDCA循循环是是全面面质量量管理理所应应遵循循的科科学程程序。。全面面质量量管理理活动动的全全部过过程，，就是是质量量计划划的制制订和和组织织实现现的过过程，，这个个过程程就是是按照照PDCA循环环，不不停顿顿地周周而复复始地地运转转的。。PDCA循环环不仅仅在质质量管管理体体系中中运用用，也也适用用于一一切循循序渐渐进的的管理理工作作。P（Planning））———计划划职能能包括括三小小部分分：目目标（（goal）、、实施施计划划（plan））、收收支预预算（（budget）。。D（design)———设计计方案和和布局。。C（4C)———4C管管理：Check（检检查）、、Communicate（（沟通））、Clean（清清理）、、Control（控控制）。。A（2A)———Act（执行行，对总总结检查查的结果果进行处处理）、、Aim（按照照目标要要求行事事，如改改善、提提高）。。PDCA管理循环PLAN计划DO实施CHECK检讨ACTION处置,再行动持续不断断循环改改进戴明的PDCA循环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查实施APCDAPCD戴明的PDCA循环PDCA循环的七七个步骤骤分析现状状，发现问题题。分析质量量问题中中各种影响响因素。找出影响响质量问问题的主要原因因。针对主要要原因，，提出解决措施施并执行行。检查执行行结果是否达到到了预定定的目标标。把成功的的经验总总结出来来，制定相应应标准。把没有解解决或新新出现的的问题转转入下一一个PDCA循环去解决。。戴明质量量管理持续不断断地改进进产品和和服务质质量。提倡新的的质量观观念，不不容忍劣劣质产品品。摆脱对大大批检验验的依赖赖性，要要依靠统统计质量量控制技技术。要求供货货者提供供质量统统计资料料。持之以恒恒地改进进规划、、生产和和服务过过程的质质量。培训全体体员工。。向全体员员工提供供合适的的、正确确的工作作工具和和工作条条件。鼓励信息息沟通。。鼓励不同同部门协协作解决决问题。。不搞流于于形式的的质量运运动。取消定量量的工作作任务标标准，通通过持之之以恒地地改进质质量而提提高劳动动生产率率。消除妨碍碍员工工工作热情情的障碍碍，以提提高工作作质量。。通过不断断灌输质质量专业业知识以以适应产产品、生生产和工工艺迅速速更新的的需求。。明确高层层次质量量管理部部门对于于质量的的永恒义义务。质量与成本的关系客户投诉与与成本丟单,退货/赔偿等.PPM质量成本本1、预防成成本：指指为了防防止劣质质产品或或服务而而开展的的所有活活动的成成本。例例如进行行新产品品评审、、质量教教育和培培训、质质量改进进班组会会议、质质量策划划、供方方能力调调查和质质量部门门员工的的工资等等，2、鉴定成成本是指指为了确确保产品品或服务务符合质质量标准准和性能能要求而而开展的的测量、、评估或或审核成成本。例例如入厂厂检验、、过程检检验和最最终检验验成本；；测量和和检测仪仪器设备备的核准准成本，，等等3、内部损损失成本本是指向向顾客交交付产品品之前，，或者向向顾客提提供服务务之前所所发生的的成本。。如废品品、返工工、重新新检查检检验、原原材料评评审以及及产品降降级而引引发的成成本。4、外部损损失成本本是指向向顾客交交付或者者装运产产品之后后，以及及向顾客客提供服服务期间间或之后后所引发发的成本本。如顾顾客投诉诉处理、、退货、、保修以以及产品品召回等等成本。。补救与顾顾客忠诚诚补救是一一柄“双刃剑”，有可能能对企业业形象造造成伤害害。就像像一个人人买了一一个名贵贵的瓷器器，如果果不小心心摔碎了了，尽管管修补好了，但但由此而而形成的的裂缝却会会永远地地存在下去。失去顾客客的代价价把一个现现有顾客客培养成成一个忠忠诚顾客客的费用用（1￥）赢得一个个新顾客客的费用用（5￥）重新赢得得一个不不满意顾顾客的费费用（12￥）质量管理的五五不放过原则质量意识识的建立5.有效效措施不不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动动2.责任分不清,不放过----选择对策策1.原因找不到,不放过---追查原因质量管理中需需做到:制造单位位过程质量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品——用合格品二不:不不做不良品品——做合格品三不:不不流不良品品——给合格品四不:不不出不良品品——卖合格品质量意识的建立质量意识的建立4H质量意识质量意识的建立质量检验异异常质量异常报报告停机或停产产原因分析通知责任单单位采取纠纠正﹑改善措施施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK5.4质量异常处处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特殊放行报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程质量意识的建立常见缺乏质质量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意意识尺寸超差0.01mm从上限跑下限限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题题旧观念常识缺乏质量意意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后后工序序不合格格率上上升升.2.不不合格格品流流出出厂外,客客诉隐隐患患弄虚作假假哎呀呀,这台设备备很稳定,不会有问题题啦!放放心心的的填吧!瞧他他,可可真真笨笨,这台设备备已有有1个月没有问题题,还要确认认!缺乏乏质质量量意意识识物料料標標示示不不清清.导致致后果果不合格格品与合合格格品混在在一一块块混杂产产品流流出出厂外,客客诉抱怨怨整理理整顿就放放在在这好了了,等會我我马上來來拿拿.咦!这是什什么么产品品?干脆脆报废废咦!这是什什么么产品?看起起來來是是合格格品,装上上使用用.缺乏乏质质量量意意识识小事事变大事事小小小错误误嘛嘛缺乏乏质质量量意意识识忽视视影影响响产产品品质质量量隐隐患患客户报报怨那边边在施施工工灰尘尘好大大呀呀！小小小灰尘尘,不用用管管它它缺乏乏质质量量意意识识标准准制定定不不清清导致致后果果执行行状状况况因人人而而异客户户抱抱怨怨这个个作业标标准到到底是是何何意意思思?可能能是是………,就这样样做吧吧!缺乏乏质质量量意意识识1.质量量意意识识淡淡薄薄2.存存在在侥幸幸心理理3.习惯惯性思维,无法提供供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍衍了事事.最终被淘汰汰反思A.好的质量就是高高的质量B.质量只牵涉到有形形的事事务C.质量是各人人自扫门前雪,莫管管他人人瓦上上霜的的作事事原則則D.质量是[差差不多多就可可以了了]错误的质量观观念A.质量是价值值与尊严严的起点B.质量的标准是由市市場、客户来决决定的C.质量是环环相扣的的过程D.质量就是符符合顾客的需需求E.质量看得見見,过程是关键F.第一次次就做做好,一开始就符符合要要求正确的质量观观念1.突破旧旧有思思维模式2.细微处处着手手3.从我做起起4.全全面质量管管理,贯彻制度走质量之路!改善善全面质量管理定义全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。3.全员参与------------唯有全员参与来推推动、改变和行动,才能达成持续不断的改进。全面质量管理基本要要求2.持续不断的改进------要持续領先,必须不断改进。1.顾客为先------------顾客永远第一顾客包括公司司內部以及外部的顾客。ISO9000的八大原则则1、以顾客为为关注焦点点：组织依依存于其顾顾客。因此此组织应理理解顾客当当前和未来来的需求，，满足顾客客并争取超超越顾客期期望；2、领导作用用：领导者者确立本组组织统一的的宗旨和方方向；他们们应该创造造并保持使使员工能充充分参与实实现组织目目标的内部部环境；3、全员参与与：各级人人员是组织织之本，只只有他们的的充分参与与，才能使使他们的才才干为组织织获益；4、过程方法法：将相关关的活动和和资源作为为过程进行行管理，可可以更高效效地得到期期望的结果果；5、管理的系系统方法：：识别、理理解和管理理作为体系系的相互关关联的过程程，有助于于组织实现现其目标的的效率和有有效性；6、持续改改进：组组织总体体业绩的的持续改改进应是是组织的的一个永永恒的目目标；7、基于事事实的决决策方法法：有效效决策是是建立在在数据和和信息分分析基础础上；8、互利的的供方关关系：组组织与其其供方是是相互依依存的，，互利的的关系可可增强双双方创造造价值的的能力；；这这八项质量量管理原原则形成了ISO9000族质量管管理体系系标准的的基础。。八项质量量管理原原则的理理解1.以顾客为为关注焦焦点“企业依依存于顾顾客。因因此，企企业应当当理解顾顾客当前前和未来来的需求求，满足足顾客要要求并争争取超越越顾客期期望。””顾客是企企业存在在的基础础，如果果企业失失去了顾顾客，就就无法生生存下去去，所以以企业应应把满足足顾客的的需求和和期望放放在第一一位。将将其转化化成企业业的质量量要求，，采取措措施使其其实现；；同时还还应测量量顾客的的满意程程度，处处理好与与顾客的的关系，，加强与与顾客的的沟通，，通过采采取改进进措施，，以使顾顾客和其其他相关关方满意意。由于于顾客的的需求和和期望是是不断变变化的，，也是因因人因地地而异的的，因此此需要进进行市场场调查，，分析市市场变化化，以此此来满足足顾客当当前和未未来的需需求并争争取超越越顾客的的期望，，以创造造竞争优优势。2.领导作用用“领导者者确立企企业统一一的宗旨旨及方向向。他们们应当创创造并保保持使员员工能充充分参与与实现企企业目标标的内部部环境。。”领导的作作用即最最高管理理者具有有决策和和领导一一个企业业的关键键作用。。为了全全体员工工实现企企业的目目标创造造良好的的工作环环境，最最高管理理者应建建立质量量方针和和质量目目标，以以体现企企业总的的质量宗宗旨和方方向，以以及在质质量方面面所追求求的目的的。应时时刻关注注企业经经营的国国内外环环境，制制定企业业的发展展战略，，规划企企业的蓝蓝图。质质量方针针应随着着环境的的变化而而变化，，并与企企业的宗宗旨相一一致。最最高管理理者应将将质量方方针、目目标传达达落实到到企业的的各职能能部门和和相关层层次，让让全体员员工理解解和执行行。为了实施施质量方方针和目目标，企企业的最最高管理理者应身身体力行行，建立立、实施施和保持持一个有有效的质质量管理理体系，，确保提提供充分分的资源源，识别别影响质质量的所所有过程程，并管管理这些些过程，，使顾客客和相关关方满意意。为了使建建立的质质量管理理体系保保持其持持续的适适宜性、、充分性性和有效效性，最最高管理理者应亲亲自主持持对质量量管理体体系的评评审，并并确定持持续改进进和实现现质量方方针、目目标的各各项措施施。3.全员参与与“各级人员员都是企企业之本本，只有有他们的的充分参参与，才才能使他他们的才才干为企业带来收收益。””全体员工工是每个个企业的的根本，，人是生生产力中中最活跃跃的因素素。企业业的成功功不仅取取决于正正确的领领导，还还有赖于于全体人人员的积积极参与与。所以以应赋予予各部门门、各岗岗位人员员应有的的职责和和权限，，为全体体员工制制造一个个良好的的工作环环境，激激励他们们的创造造性和积积极性，，通过教教育和培培训，增增长他们们的才干干和能力力，发挥挥员工的的革新和和创新精精神；共共享知识识和经验验，积极极寻求增增长知识识和经验验的机遇遇，为员员工的成成长和发发展创造造良好的的条件。。这样才才会给企企业带来来最大的的收益。。4.过程方法法“将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的结果果。”任何使用用资源将将输入转转化为输输出的活活动即认认为是过过程。企企业为了了有效地地运作，，必须识识别并管管理许多多相互关关联的过过程。系系统地识识别并管管理企业业所应用用的过程程，特别别是这些些过程之之间的相相互作用用，称之之为“过过程方法法”。在建立质质量管理理体系或或制定质质量方针针和目标标时，应应识别和和确定所所需要的的过程，，确定可可预测的的结果，，识别并并测量过过程的输输入和输输出，识识别过程程与企业业职能之之间的接接口和联联系，明明确规定定管理过过程的职职责和权权限，识识别过程程的内部部和外部部顾客，，在设计计过程时时还应考考虑过程程的步骤骤、活动动、流程程、控制制措施、、投入资资源、培培训、方方法、信信息、材材料和其其他资源源等。只只有这样样才能充充分利用用资源，，缩短周周期，以以较低的的成本实实现预期期的结果果。5.管理的系系统方法法“将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理，有助助于企业业提高实实现目标标的有效效性和效效率。””一个企业业的体系系是由大大量错综综复杂、、互相关关联的过过程组成成的网络络构成的的。最高高管理者者要成功功地领导导和运作作一个企企业，要要求用系系统的和和透明的的方式进进行管理理，也就就是对过过程网络络实施系系统管理理，可以以帮助企企业提高高实现目目标的有有效性和和效率。。管理的系系统方法法包括确定顾客客的需求求和期望望，建立企业的质质量方针针和目标标，确定过程及过过程的相相互关系系和作用用，并明确职责和资资源需求求，确立过程有效效性的测测量方法法并用以以测量现现行过程程的有效效性，防止不合格，寻找改进机会，，确立改进方向，，实施改进，监控改进效果，，评价结果，评审改进措施和确确定后续措措施等。这这种建立和和实施质量量管理体系系的方法，，既可用于于建立新体体系，也可可用于改进进现行的体体系。这种种方法不仅仅可提高过过程能力及及产品质量量，还可为为持续改进进打好基础础，最终导致顾顾客满意和和使企业获获得成功。。6.持续改进“持续改进总总体业绩应应当是企业业的一个永永恒目标。。”企业所处的的环境是在在不断变化化的，科学学技术在进进步、生产产力在发展展。人们对对物质和精精神的需求求在不断提提高，市场场竞争日趋趋激烈，顾顾客的要求求越来越高高。因此企企业应不断断调整自己己的经营战战略和策略略，制定适适应形势变变化的策略略和目标，，提高企业业的管理水水平，才能能适应这样样的竞争的的生存环境境。所以持持续改进是是企业自身身生存和发发展的需要要。持续改进是是一种管理理的理念，，是企业的的价值观和和行为准则则，是一种种持续满足足顾客要求求、增加效效益、追求求持续提高高过程有效效性和效率率的活动。。持续改进应应包括:了解现状，，建立目标标，寻找、、实施和评评价解决办办法，测量量、验证和和分析结果果，把它纳纳入文件等等活动，其其实质也是是一种PDCA的循环，从策划、、计划开始始，执行和和检查效果果，直至采采取纠正和和预防措施施，将它纳纳入改进成成果加以巩巩固。7.基于事实的的决策方法法“有效决策是是建立在数据和信信息分析的基础上。。”成功的结果果取决于活活动实施之之前的精心心策划和正正确决策。。决策的依依据应采用用准确的数数据和信息息，分析或或依据信息息做出判断断是一种良良好的决策策方法。在在对数据和和信息进行行科学分析析时，可借借助于其他他辅助手段段。统计技技术是最重重要的工具具之一。应用基于事事实的决策策方法，首先应对信息和和数据的来来源进行识识别，确保获得充分的的数据和信信息的渠道道，并能将将得到的数数据正确方方便地传递给使用者，，做到信息的共享享，利用信息息和数据进进行决策并并采取措施施。其次用数据说话话，以事实实为依据，，有助于决决策的有效效性，减少少失误并有有能力评估估和改变判判断和决策策。8.与供方互利利的关系“企业与供方方是相互依依存的，互互利的关系系可增强双双方创造价价值的能力力。”供方提供的的产品对企企业向顾客客提供满意意的产品可可以产生重重要的影响响。因此把把供方、协协作方、合合作方都看看做是企业业经营战略略同盟中的的合作伙伴，形成共同同的竞争优优势，可以以优化成本本和资源，，有利于企企业和供方方共同得到到利益。企业在形成成经营和质质量目标时时，应及早早让供方参参与合作。。因此，需需要企业识识别、评价价和选择供供方，处理理好与供方方或合作伙伙伴的关系系，与供方方共享技术术和资源，，加强与供供方的联系系和沟通，，采取联合合改进活动动，并对其其改进成果果进行肯定定和鼓励，，都有助于于增强供需需双方创造造价值的能能力和对变变化的市场场做出灵活活和迅速反反应的能力力，从而达达到优化成成本和资源源。在质量工作作中每个人人能做点什什么必须须强强化化质质量量意意识识，，主主观观上上追追求求产产品品质质量量更更好好或或工工作作质质量量更更好好，，时时刻刻关关注注工工作作成成果果，，对对顾顾客客、、对对公公司司负负责责。。提升升自自身身的的六六大大素素质质职业业道道德德素素质质。。职业业道道德德素素质质是是所所有有素素质质中中最最重重要要的的，，也也是是越越来来越越多多的的公公司司最最看看中中的的素素质质。。现现在在有有些些公公司司，，在在招招聘聘员员工工的的时时候候，，要要求求他他们们有有原原辞辞职职单单位位的的工工作作表表现现证证明明，，以以证证明明他他以以往往在在工工作作中中的的职职业业道道德德素素质质水水平平。。人际际交交流流素素质质。。员工工属属于于团团队队作作业业，，需需要要员员工工有有一一定定的的交交流流素素质质和和人人际际交交往往能能力力。。工工作作讨讨论论中中沉沉默默寡寡言言或或固固执执己己见见都都会会影影响响工工作作效效率率。。由由于于知知识识更更新新的的速速度度越越来来越越快快，，这这要要求求员员工工不不断断学学习习，，如如果果员员工工不不愿愿将将自自己己的的知知识识与与他他人人共共享享，，会会影影响响大大家家的的进进步步。。专业技术术素质。。员工要有有适合本本岗位工工作所需需要的技技术理论论和专业业技能。。同时员员工要有有较强的的自我学学习能力力，否则则会被发发展的技技术所淘淘汰。基本管理理素质。。知识型员员工要掌掌握一般般的管理理原理和和管理方方法。在在工作团团队中，，没有专专业的管管理者，，根据项项目的不不同，每每个员工工都可能能成为临临时的管管理者，，负责团团队成员员工作的的协调。。由于自自主管理理和平等等协作的的管理模模式的引引入，就就要求员员工有这这方面的的基本素素质。身体素质质。不论是身身体健康康还是心心理健康康，都非非常重要要。不论论工作有有多重要要，也要要善于调调节自己己的身体体和心理理素质，，它们是是未来能能够更好好的工作作的基石石。思维素质质。员工应该该有较好好的分析析问题和和系统思思考的能能力。明确岗位位职责和和岗位目目标，切切实做好好本职工工作。要要做好本本职工作作，必须须有好的的思想观观念和工工作态度度，具备备适宜的的业务技技能和业业务知识识。同时时，一个个人的力力量是有有限的，，不可能能把所有有工作都都做完，，还需要要集体协协作，团团队合作作精神必必不可少少。强化质量量意识的的作用和和意义1、总结结经验，，坚定信信心，树树立良好好的质量量观念。。摆正设设计思路路，努力力提高设设计、制制造工艺艺水平。。公司在在狠抓市市场拓展展的同时时，时刻刻以质量量为中心心，强化化质量管管理，降降低质量量成本，，提高产产品质量量。2、重视现现实存在在的问题题。找出出存在的的不足和和差距，，冷静地地分析，，寻找有有效的解解决方法法。3、认真把把好质量量关，实实行质量量否决制制。4、规范物物资采购购工作。。原材料料的质量量是决定定产品质质量的重重要因素素，为此此，必须须加强外外购、外外协件的的管理，，实行优优先原则则和货比比三家的的原则，，杜绝采采购假冒冒伪劣产产品，完完善原辅辅材料检检验制度度，坚决决防止不不合格材材料流入入制造过过程或不不合格产产品进入入市场。。5、强化过过程控制制。质量量管理重重在过程程，为了了提高生生产环节节的质量量控制力力度，降降低质量量损失成成本。必必须加强强制造过过程的检检查工作作，通过过“三自自一控””、工序序间相互互检查和和专职检检验员的的检验相相结合，，将质量量问题消消除在萌萌芽状态态，及时时采取纠纠正/预防措施施，降低低不合格格品率，，提高一一次交检检合格率率。6、学学习习先先进进管管理理方方法法，，提提高高员员工工素素质质。。员员工工素素质质始始终终是是决决定定企企业业产产品品质质量量水水平平的的最最重重要要的的因因素素，，员员工工的的质质量量意意识识和和素素质质对对产产品品质质量量将将产产生生巨巨大大影影响响。。良良好好的的工工作作习习惯惯是是:提前前到到岗岗，，当当日日事事当当日日毕毕，，清清理理整整顿顿，，不不断断学学习习，，培培养养良良好好的的工工作作习习惯惯和和修修养养。。7、时时刻刻不不忘忘以以顾顾客客为为关关注注焦焦点点。。顾顾客客是是我我们们的的衣衣食食父父母母，，我我们们必必须须理理解解顾顾客客当当前前和和未未来来的的需需求求，，满满足足顾顾客客要要求求并并争争取取超超越越顾顾客客观观期期望望。。以以顾顾客客为为关关注注焦焦点点是是质质量量管管理理体体系系的的八八大大原原则则之之首首，，也也是是企企业业以以产产品品为为核核心心向向顾顾客客为为核核心心的的战战略略性性转转变变。。我我们们特特达达公公司司要要持持续续发发展展离离不不开开顾顾客客的的持持续续支支持持，，要要获获得得更更多多持持续续顾顾客客的的支支持持，，就就必必须须坚坚持持不不懈懈地地关关注注着着顾顾客客，，真真正正地地做做到到以以关关注注顾顾客客为为焦焦点点，，特特别别是是管管理理层层的的高高度度重重视视使使我我公公司司形形成成一一种种关关注注顾顾客客的的文文化化氛氛围围，，顾顾客客对对我我们们的的满满意意度度就就会会提提高高，，忠忠诚诚于于我我们们的的顾顾客客就就会会增增多多，，特特达达的的市市场场占占有有率率就就会会不不断断扩扩大大。。8、强化企企业质量量责任，，坚决杜杜绝质量量意识淡淡薄的工工作作风风。要不不断开拓拓创新，，牢固树树立质量量是企业业生命线线的指导导思想，，以质量量为根本本，以优优质产品品和优良良服务满满足顾客客需要。。1.质量量管管理理的的定定义义质量量管管理理是是指指在在质量量方方面面指挥挥和和控控制制组组织织的的协协调调的的活活动动。。在在质质量量方方面面的的指指挥挥和和控控制制活活动动，，通通常常包包括括制制定定质质量量方方针针和和质质量量目目标标及及质质量量策策划划、、质质量量控控制制、、质质量量保保证证和和质质量量改改进进。。上述定定义可可从以以下几几个方方面来来理解解:第一、、质量量管理理是通通过建建立质质量方方针和和质量量目标标，并并为实实现规规定的的质量量目标标进行行质量量策划划，实实施质质量控控制和和质量量保证证，开开展质质量改改进等等活动动予以以实现现的。。第二、、企业业在整整个生生产和和经营营过程程中，，需要要对诸诸如质质量、、计划划、劳劳动、、人事事、设设备、、财务务和环环境等等各个个方面面进行行有序序的管管理。。由于于企业业的基基本任任务是是向市市场提提供符符合顾顾客和和其他他相关关方要要求的的产品品，围围绕着着产品品质量量形成成的全全过程程实施施质量量管理理是企企业的的各项项管理理的主主线。。第三、、质量量管理理涉及及到企企业的的各个个方面面，是是否有有效地地实施施质量量管理理关系系到企企业的的兴衰衰。企企业的的最高高管理理者应应正式式发布布本企企业的的质量量方针针，在在确立立质量量目标标的基基础上上，按按照质质量管管理的的基本本原则则，运运用管管理的的系统统方法法来建建立质质量管管理体体系，，为实实现质质量方方针和和质量量目标标配备备必要要的人人力和和物质质资源源，开开展各各项相相关的的质量量活动动，这这也是是各级级管理理者的的职责责。所所以，，企业业应采采取激激励措措施激激发全全体员员工积积极参参与，，充分分发挥挥他们们的才才干和和工作作热情情，造造就人人人争争做贡贡献的的工作作环境境，确确保质质量策策划、、质量量控制制、质质量保保证和和质量量改进进活动动顺利利地进进行。。2.质量方针针和质量量目标质量方针针是指由由企业的的最高管管理者正正式发布布的该企企业总的的质量宗宗旨和质质量方向向。质量量方针是是企业经经营总方方针的组组成部分分，是企企业管理理者对质质量的指指导思想想和承诺诺。企业业最高管管理者应应确定质质量方针针并形成成文件。。质量方针针的基本本要求应应包括供供方的企企业目标标和顾客客的期望望和需求求，也是是供方质质量行为为的准则则。质量目标标是企业业在质量量方面所所追求的的目的，，是企业业质量方方针的具具体体现现，自标标既要先先进，又又要可行行，便于于实施和和检查。。3.质量策划划质量策划划是质量量管理的的一部分分，致力力于制定定质量目目标并规规定必要要的运行行过程和和相关资资源以实实现质量量目标。。质量策划划幕后关关键是制制定质量量目标并并设法使使其实现现。质量量目标是是在质量量方面所所追求的的目的，，其通常常依据企企业的质质量方针针制定。。并且通通常对企企业的相相关职能能和层次次分别规规定质量量目标4.质量控制制质量控制制是质量量管理的的一部分分，致力力于满足足质量要要求。作为质质量管管理的的一部部分，，质量量控制制适用用于对对企业业任何何质量量的控控制，，不仅仅仅限限于生生产领领域，，还适适用于于产品品的设设计、、生产产原料料的采采购、、服务务的提提供、、市场场营销销、人人力资资源的的配置置，涉涉及企企业内内几乎乎所有有的活活动。。质量量控制制的目目的是是保证证质量量，满满足要要求。。为此此，要解解决要要求(标准)是什么么、如如何实实现(过程)、需要要对哪哪些进进行控控制等等问题题。质量控控制是是一个个设定定标准准(根据质质量要要求)、测量量结果果，判判定是是否达达到了了预期期要求求，对对质量量问题题采取取措施施进行行补救救并防防止再再发生生的过过程，，质量量控制制不是是检验验。在在生产产前对对生产产过程程进行行评审审和评评价的的过程程也是是质量量控制制的一一个组组成部部分。。总之之，质质量控控制是是一个个确保保生产产出来来的产产品满满足要要求的的过程程。例例如，，为了了控制制采购购过程程的质质量，，采取取的控控制措措施可可以有有:确定采采购文文件(规定采采购的的产品品及其其质量量要求求)，通过过评定定选择择合格格的供供货单单位，，规定定对进进货质质量的的验证证方法法，做做好相相关质质量记记录的的保管管并定定期进进行业业绩分分析。。为了了选择择合格格的供供货单单位而而采用用的评评定方方法可可以有有:评价候候选供供货单单位的的质量量管理理体系系、检检验其其产品品样品品、小小批试试用、、考察察其业业绩等等。再再如，，为了了控制制生产产过程程，例例如某某一工工序的的质量量，1可以通通过作作业指指导书书规定定生产产该工工序使使用的的设备备、工工艺装装备、、加工工方法法、检检验方方法等等，对对特殊殊过程程或关关键工工序还还可以以采取取控制制图法法监视视其质质量的的波动动情况况。5.质量保证质量保证是是质量管理理的一部分分，致力于于提供质量量要求会得得到满足的的信任。质量保证定定义的关键键词是“信任”，对达到预预期质量要要求的能力力提供足够够的信任。。这种信任任是在订货货前建立起起来的，如如果顾客对对供方没有有这种信任任则不会与与之订货。。质量保证证不是买到到不合格产产品以后保保修、保换换、保退保保证质量、、满足要求求是质量保保证的基础础和前提，，质量管理理体系的建建立和运行行是提供信信任的重要要手段。因因为质量管管理体系将将所有影响响质量的因因素，包括括技术、管管理和人员员方面的，，都采取了了有效的方方法进行控控制，因而而具有减少少、消除、、特别是预预防不合格格的机制。。企业规定的的质量要求求，包括产产品的、过过程的和体体系的要求求，必须完完全反映顾顾客的需求求，才能给给顾客以足足够的信任任。因此，，质量保证证要求，即即顾客对供供方的质量量体系要求求往往需要要证实，以以使顾客具具有足够的的信任。证证实的方法法可包括:供方的合格格声明；提提供形成文文件的基本本证据(如质量手册册，第三方方的型式检检验报告)；提供由其其他顾客认认定的证据据；顾客亲亲自审核；；由第三方方进行审核核；提供经经国家认可可的认证机机构出具的的