优秀班组长五项修炼学员手册

优秀班组长管理艺术五项修炼

——如何推动您的下属与留住基层员工——刘悦1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时，请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时，请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流。温馨提示认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的基本职能绩效管理时间管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题员工激励团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展作风管理班组长的基本职能课程教学大纲如何推动您的下属第一项如何提升您的沟通技巧如何留住基层员工如何提升您的领导力第二项第三项第四项如何提升团队的执行力第五项体验式教学内容创造性人才体验式教学服从型人才满堂灌教学体验项目案例分析管理工具影视案例如何推动您的下属第一项修炼如何做好您的工作计划每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好3委派工作的6个重要的步骤

解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎么做2讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应该做）3

协商一个最后限期4

听听对方的反应（确认对方的信息）5

过程中的检查6如何提升您的沟通技巧

首先做好沟通的计划1

用开放式的问题打开沟通的渠道4

其次列出所有要沟通的问题2

再次准备好事实的案例，用数字说话3如何提提升您您的沟沟通技技巧

聆听对方的反应5诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他的工作能力，就会有正面的结果8

认可他的相关工作，引导“共同的目标”6

确认对方的观点7沟通案案例（（处理理纪律律问题题的员员工））

举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解决的办法。5

让他明白他的错误是一个问题2

告诉对方具体的数据3

要对方遵守诺言，让他知道后果4是什么么推动动你自自己

想很好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习新的事物2怎样让让下属属推动动自己己当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作开始1运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他们觉得自己是很重要的。3

正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法2Anyquestions?如何提提升您您的沟沟通技技巧第二项项修炼炼有个黑黑人男男人到到沙漠漠探险险，由由于迷迷路且且准备备的水水己用用完，，口干干舌燥燥已多多日，，行将将渴死死之际际，他他幸运运的捡捡到一一个神神灯，，怀着着一丝丝希望望，他他有气气无力力地搓搓揉着着神灯灯，果果然出出现了了一位位灯神神灯神就就告诉诉他：：“主主人，，你把把我从从灯中中救出出，为为了回回报你你的恩恩德，，你可可以提提出三三个愿愿望，，我一一定让让你如如愿以以偿。。”黑人喜喜出望望外，，迫不不及待待地提提出三三个愿愿望：：有效沟沟通的的重要要性一、天天天有有水喝喝二、皮皮肤变变白，，不再再黝黑黑三、能能随时时看到到女人人的臀臀部如何正正确的的表达达你的的观点点了解聆听者的接收能力1换位、调整、同位、同频道2找到双方的参照物3

复杂问题简单化、简单问题形象化4

准确、正确、精确，找到问题的关键突破口5

倾听、确认、核对，了解聆听者的接收情况6随时保持聆听者同一频道7聆听时时常出出现的的不良良习惯惯不懂装懂，你说你的，我做我的。1

一边听一边演绎,实际是听自己的2

选择性地听自己喜欢听的3只有聆听，没有反馈4

半途中断聆听，急于表达己见5

心存戒备，带个人判断6抓住对方的细节，争论、辩论、争斗7有效沟沟通——沟通定定律白金定定律黄金定定律以别人人喜欢欢的方方式去去对待待他们们。你想怎怎样被被对待待，就就怎样样对待待别人人。传送者者编码通道解码接收者沟通模模型信息信息信息信息反馈沟通模模式为了设设定的的目标，把信息，思想和情感在个人人或群群体间间传递，并并达成共共同协协议的过程程。沟通的的定义义好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂狂)你好我沟通的的情况况聖老祖宗宗的艺艺术王者耳朵聽嘴巴问沟通需需要注注意什什么愉快的的感觉觉问题的的解决决关系忠忠诚度度理想的的沟通通境界界Anyquestions?如何留留住基基层员员工第三项项修炼炼从“牛牛牛””赌博博中看看班组组长人人力资资源管管理庄家姐姐夫的的一个个手势势，四四哥值值得得得罪我我们六六位亲亲兄弟弟。激励留人下午4点开饭饭了，，发现现三桌桌丰盛盛佳肴肴吸引引不走走一位位“赌赌徒””，发发挥““工作作”第第一的的激情情不到1小时时时间，，由原原来我我们11人扩展展到里里坐一一圈，，中间间站一一圈，，外面面椅子子上站站在站站一圈圈招人兴趣是是最好好的老老师，，发现现我的的侄子子们都都参与与进来来了，，而且且已经经成为为“熟熟练工工”育人用人最大的的赢家家是我我，要要赢钱钱不是是看你你技术术如何何，而而是要要能掌掌握跟跟随人人，观观察人人，使使用人人员工跳跳槽的的企业业原因因企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。8员工跳跳槽的的个人人原因因企业制度不规范，管理不善；1工资收入低，福利差；2不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公；3同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；4不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈5在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；6人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望7无法得到更富于挑战性的工作。8无论是是在哪哪里，，无论论是在在什么么时候候进行行调查查，无无论你你针对对的是是什么么样的的行业业，60%～75%的员工工会认认为在在他们们工作作中，，最大大的压压力和和最糟糟糕的的感受受是来来自于于他们们的直直接上上司。。员工跳跳槽的的原因因结论论如何吸吸引与与留在在80后的新新员工工？成长感感归属感感成就感感安全感感群体个人(80后)价值取取向防卫进取如何用用人所所长？？营销部部财务部部研发部部人事部部智商情商用人所所长节流开源青工刘刘力是是厂里里的工工人技技术骨骨干，，为人人老实实厚道道，多多次在在公司司电工工比武武中名名列前前茅。。电工工班老老班长长退休休后，，车间间领导导任命命刘力力为电电工班班班长长。刘力好好钻研研，电电工方方面的的技术术问题题很少少能难难得倒倒。担担任班班长后后，刘刘力更更加任任劳任任怨。。不管管是电电气设设备检检修还还是运运行线线路的的维护护，每每天从从早忙忙到晚晚，手手脚不不得闲闲。刘力还还有个个特点点就是是不太太爱说说话。。平时时和领领导、、同事事们的的话就就很少少，车车间调调度会会他很很少发发言，，班前前会也也只是是简短短几句句布置置一下下任务务。私私下里里和领领导、、班组组成员员几乎乎没有有什么么来往往。班班组成成员身身体不不舒服服，家家里有有什么么事，，情绪绪有什什么波波动，，他很很少、、也没没有时时间注注意到到。他认为为班长长最重重要的的是以以身作作则，，带头头完成成各项项工作作任务务。再再说，，每天天班上上有那那么多多活要要做，，把精精力用用在鸡鸡毛蒜蒜皮的的人际际关系系上，，不应应该。。刘力是是个称称职的的班长长吗？？他的的问题题在哪哪？任劳任任怨的的刘力力推行情情感管管理

在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，1

关心员工的同时关心员工的家庭和家人：2

加强与员工的言语沟通：3

了解员工实际工作中的困难并加以解决；4尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班也应尽可能地提前通知；5

与员工分享自己的成功和喜悦；6

注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。7经过一一层层层激烈烈的角角逐，，张军军终于于如愿愿以偿偿，成成为钳钳工班班班长长。为人严严谨的的张军军认为为班组组管理理的关关键应应该是是制度度管理理。只只要健健全班班组各各项管管理制制度，，严格格考核核，公公平公公正，，人们们自然然会心心服口口服，，班组组管理理也会会井井井有条条。上任伊伊始，，他就就细化化了班班组各各项管管理规规定，，并将将考核核结果果与当当月奖奖金挂挂钩，，一旦旦发现现违纪纪现象象，他他就绷绷起脸脸来，，严加加训斥斥。结结果，，在一一个星星期之之内，，班里里16名工人人被张张军训训斥了了10位，并并对3位实施施了经经济处处罚。。这样一一来，，大家家对张张军的的意见见很大大，有有人见见到他他就见见鼓鼓鼓的。。班里里以前前和张张军关关系不不错的的哥们们儿也也对他他“敬敬而远远之””了，，张军军成了了孤家家寡人人。张军想想不明明白，，我到到底哪哪儿错错了？？严格管管理的的张军军经常可可以动动用的的激励励菜谱谱

公开表扬、道贺、当面感谢1

向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬2

鼓励参与决策、称赞建议3

请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺4

授权、让其负责某项目、替其承担过失5

让其诉苦、制定计划、挑选某工作6

聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难7你如何何看待待员工工的信信任与与忠诚诚？员工的的信任任与忠忠诚是是您的的无形形资产产。怎样才才能赢赢得员员工的的信任任与忠忠诚？？——“公开开、公公平、、公正正”的的管理理。什么是是公平平？——绩效评评估、、公平平竞争争……——结果你希不不希望望赢得得员工工的信信任与与忠诚诚？什么是是公正正？——裁判必必须公公正、、规则则必须须明确确为什么么要公公开？？怎样才才能做做到公公平？？——公开＋＋公正正＝＝公公平——公开表表明公公正——过程你希不不希望望赢得得员工工的信信任与与忠诚诚？“你不不重视视我的的意见见，我我也不不在乎乎你的的决定定。””“我们们可以以做出出一些些牺牲牲，与与公司司共度度难关关。””公平平感情认认同信任忠诚不公平平反感猜疑离心离离德Anyquestions?如何提提升您您的领领导力力第四项项修炼炼人机料法环管理对对象管理项项目Q质量C成本D交货期M士气S安全现场管管理10大内容容领导的的五大大素质质有性格1有气质2有气势3有胆略4有精神5领导力力就是是获取取追随随者的的能力力领导力力4要素是是什么么？——领导者者、追追随者者、目目标、、市场场决策力力执行力力凝聚力力洞察力力追随者者领导者者目标市场领导力力管事管人领导导者者的的条条件件深入了解毅力热诚精神力量工作实力计划能力表达能力领导者批评使使人知知道什什么是是错的的，但常常常让人人不知知道什什么是是对的的；表扬直直接告告诉人人们什什么是是对的的，尽管他他可能能不知知道什什么是是错的的；因此表表扬比比批评评更直直接、、更有有效。。表扬的的艺术术时机合合适先先扬后后抑针对特特点含含蓄暗暗示实事求求是阐阐明道道理责人责责己教教育鼓鼓励正确准准确精精确确如何开开展批批评五第四层第三层第二层第一层安全需需求生理需需求社会需需求尊重需需求自我实实现需需求马斯诺诺需求求层次次理论论老百姓说说，打是是情骂是是爱，旅旅长批评评李云龙龙就是这这样，说说明他们们作为上上下级关关系非同同一般。。他们的的嬉笑怒怒骂，其其实相互互之间在在套近乎乎。虽然然，法大大于理，，理大于于情，但但在实际际沟通过过程中却却是以情情为先，，由情入入理，依依法办事事。李云云龙性如如烈火，，桀骜不不驯，但但他对于于旅长对对他的批批评口服服、心服服。张瑞敏：：“友情情的领导导，无情情的管理理，绝情情的制度度”法大于理理，理大大于情Anyquestions?如何何提提升升团团队队的的执执行行力力第五五项项修修炼炼黑熊熊和和棕棕熊熊都都爱爱吃吃蜂蜂蜜蜜它们们各各有有一一个个蜂蜂箱箱，，养养着着同同样样多多的的蜜蜜蜂蜂一天天，，它它们们决决定定以以一一年年为为期期限限来来比比赛赛，，看看谁谁的的蜜蜜蜂蜂产产的的蜂蜂蜜蜜更更多多两熊熊赛赛蜜蜜：：黑熊熊想想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”1它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致２在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量３同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂４它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量５棕熊熊想想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多１它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。２它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布３它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励４看重重过过程程即时时反反馈馈不不足足鼓励励的的是是内内部部竞竞争争奖励励面面过过窄窄，，并并且且过过于于单单一一看重重结结果果每天天都都有有业业绩绩看看板板鼓励励的的是是团团队队合合作作同时时奖奖励励优优秀秀员员工工，，和和团团队队的的总总业业绩绩绩效效大大不不同同考核核员员工工应应该该包包括括4个层层面面：：工作作绩绩效效团队队精精神神努力力程程度度行为为规规范范考核核———工作作绩绩效效和和行行为为规规范范是是客客观观指指标标———努力力程程度度和和团团队队精精神神是是主主观观指指标标国企企：：徳能能勤勤绩绩廉团队队执执行行力力金金三三角角目标标状态态（人人））方法法（事事））文化化造成成执执行行力力不不高高的的原原因因案例例：：如如此此执执行行1、领领导导：：““怎怎么么啦啦””，，员员工工：：““保保险险丝丝断断了了””，，领领导导：：““快快点点换换好好””2、领领导导：：““又又怎怎么么啦啦””，，员员工工：：““又又烧烧了了””，，领领导导：：““不不能能换换点点粗粗的的吗吗””3、领领导导：：““又又怎怎么么啦啦””，，员员工工：：““又又烧烧了了””，，领领导导：：““真真笨笨，，不不能能换换成成铜铜丝丝的的吗吗””4、领领导导：：““怎怎么么回回事事””，，员员工工：：““出出事事了了---””，领领导导：：““啊啊----””执行行-是执执行行力力的的保保障障案例例：：小小摊摊小小贩贩：：看看看看那那些些提提篮篮挎挎包包当当街街叫叫卖卖的的小小摊摊小小贩贩们们，，我我们们认认为为他他们们就就是是优优秀秀的的执执行行者者；；看看看看街街边边餐餐馆馆小小店店忙忙里里忙忙外外吆吆喝喝张张罗罗的的小小老老板板们们，，他他们们也也是是优优秀秀的的执执行行者者；；看看看看那那些些装装修修公公司司的的小小老老板板、、项项目目经经理理们们，，他他们们每每天天跑跑十十多多个个工工地地，，每每天天与与十十多多个个客客户户洽洽谈谈，，还还要要去去分分散散在在各各装装饰饰市市场场购购买买材材料料，，他他们们是是什什么么样样的的人人？？仅仅仅仅识识得得大大字字、、算算得得加加减减乘乘除除而而已已，，但但是是，，毫毫无无疑疑问问，，他们具有最最优秀的执执行力执行-是执行力的的保障高效执行者者是想方设设法完成任任务的人；；高效执行者者是不达目目的誓不罢罢休的人；；高效执行者者是“为了了一个简单单而坚定的的想法，不不断的重复复，最终使使之成为现现实”的人人；这就是一个个高效执执行者（或或领导者））最不为人人知却最重重要的技能。八、执行-是执行力的的保障案例：海尔尔OEC（OVERALLEVERYCONTROLANDCLEAR）管理模式式，这种模模式由目标系统、、日清系统统和激励机机制所组成。在在车间，产产品的目标标层层分解解，量化到到人。每人人每天做的的每一件事事进行清理理控制。做做到人人都是管管事，事事事都有人管管。从岗位环环节到车间间的每一块块玻璃、每每一个地段段，都标有有责任者的的名字。当当日的工作作必须当日日完成，同同时要找出出差距、问问题，提出出改进措施施。每一个个班组都有有一块日清清日高栏，，每天每人人的工作数数量、问题题、表现情情况等一目目了然。而而这一切又又与个人的的工资收入入直接挂钩钩，每个人人的收入每每天也进日日清日高栏栏。在每个个车间进而而均有两只只脚印的地地板，叫““6S”大脚印，其其内容是：：整理、整顿顿、清扫、、清洁、素素养、安全全。每天班前前班后由班班长站在上上面领着大大家进行讲讲评。以前前是工作差差的员工在在上面反思思，从1998年改为由优优秀员工介介绍体会。。他们说：：“什么是不简简单——把一件简单单的事情成成千上万遍遍的做好，，就叫不简简单。”执行的24字战略执行前：决决心第一，，成败第二二执行中：速速度第一，，完美第二二执行后：结结果第一，，理由第二二尊重他们的个性在管理上从简网罗优秀人才如何管理团团队？尊重信任创新Anyquestions?你知“道””吗？知道了，就就去做到想到了，就就去做到有心用心心专心祝学员心想事成，，万事如意意9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:40:5303:40:5303:4012/29/20223:40:53AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:40:5303:40Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:40:5303:40:5303:40Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:40:5303:40:53December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20223:40:53上上午03:40:5312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:40上上午12月-2203:40December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/293:40:5303:40:5329December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:40:53上上午午3:40上上午午03:40:5312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:40:5303:40:5303:4012/29/20223:40:53AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:40:5303:40Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:40:5303:40:5303:40Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:40:5303:40:53December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能