物业公司内部管理制度13篇

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名目第1篇物业公司内部管理制度员工守则第2篇物业公司内部管理制度员工值班制度第3篇某物业公司内部平安委员会及管理制度第4篇物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写第5篇物业公司内部管理制度员工守则怎么写第6篇物业公司内部管理制度员工培训制度第7篇物业公司内部管理制度员工职业道德规范第8篇物业公司内部管理制度员工考核制度第9篇物业公司内部管理制度员工行为规范第10篇物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写第11篇物业公司内部管理制度员工值班制度怎么写第12篇物业公司内部管理制度员工守则格式怎样的第13篇物业公司内部管理制度员工考核制度怎么写

【第1篇】物业公司内部管理制度员工守则怎么写

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,急躁解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚恳行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

【第2篇】某物业公司内部平安委员会及管理制度

物业公司内部平安委员会及管理制度

1.0目的

为小区内部平安生产和消防平安管理,爱护小区财产和业主、员工生命财产平安,落实平安责任,削减和防止一般事故,预防重大事故发生。

2.0适用范围

本小区范围内适用

3.0管理职责

3.1小区平安委员会负责指导、监督,检查各部制定平安制度、监督落实状况、组织平安检查、整改平安隐患,定期召开平安会议。

3.2各部门负责人为各部门平安管理总责任人

3.3平安委员会职能执行部门为秩序维护部

4.0定义(无)

5.0程序

5.1管理特性:全面、细致、整改、预防

5.2平安委员会成员

主任:物业经理

副主任:秩序维护主管

成员:客服主管、工程主管、环境主管

5.3平安委员会职责

5.3.1贯彻执行国家、地方及物业管理公司颁发的平安生产法律、法规、规章、标准及精神。

5.3.2组织制定并实施平安委员制度、平安检查制度、平安培训教育制度和事故调查制度。

5.3.3召开小区平安工作会议,对各部门平安工作进行评估,消退各类隐患和担心全因素。

5.3.4对小区发生事故,成立由物业经理为首的、主管职能部门和事故发生部门领导参与的调查小组,调查事故缘由,制定改进措施。

5.3.5组织小区平安检查,乐观协作上级主管机关检查。

5.3.6督促指导各部建立健全平安管理责任制度。

5.4平安责任人制度

5.4.1物业经理为本小区一级平安管理责任人,履行本小区平安委员会职责。

5.4.2由物业经理任命,各部门负责人为本小区二级平安管理责任人,即部门平安管理总责任人,均须和物业经理签定平安责任书。

5.4.3由部门负责人任命,各部门主管为本小区三级平安管理责任人,均须和部门签定全责任书。

5.4.4各级平安责任人全面负责自己管辖区域的消防、治安等一切有关平安方面的工作。

5.4.5各部门负责人负责确定和划分本部门主管管辖的详细平安责任区域,并填写《本小区各部门平安责任区域划分表》。签字确认。对部门所管辖的区域,因责任区域划分不明确或没有划给部门详细人员进行管理的,由部门平安总负责人担当此区域的平安管理责任。

5.4.6对部门区域平安管理责任人有变更的,部门负责人准时将其责任区域明确,按《本小区各部门平安责任区域划分表》的格式,让其签字确认后送秩序维护部存档。

5.4.7物业经理和部门主管签字确认的《本小区平安责任区域划分表》秩序维护部和部门各存档一份备查。

5.5部门平安责任区域划分原则

5.5.1各部门对自己部门办公所在区域和管理、使用的设备所在区域的平安担当责任。

5.5.2各部门对自己管辖区域和管辖区域的就近区域(掩盖)的平安担当责任(有明确设施的区域除外)。

5.5.3对部门管辖的区域,存在两个部门共同使用和管理的区域/设备,由该两个部门共同担当平安责任。

5.5.4对无法划分的公共区域,由各相关职能部门共同担当平安管理责任。

5.6一级平安管理人职责

5.6.1根据'谁主管、谁负责'的原则,贯彻执行消防法规,保障单位消防平安符合规定,把握本单位的消防平安状况,把平安防火工作作为日常平安管理工作的头等大事。

5.6.2为本单位的消防平安供应必要的经费和组织保障。

5.6.3确定逐级消防平安责任,批准实施消防平安制度和保障消防平安的操作规程。

5.6.4组织防火平安检查,督促落实火灾隐患整改,准时处理涉及消防平安的重大问题。

5.6.5组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案。

5.6.6为本单位实施、掌握和改进职业健康平安管理体系供应人力、专项技能、技术和财力资源。

5.6.7对本小区发生的火灾事故,乐观组织员工进行扑救,并领导、监督、查明发生的缘由,查清事故责任者。

5.7二级平安管理责任人职责

5.7.1贯彻执行本小区有关平安工作的各项指示规定,将平安工作纳入本部日常管理;

5.7.2制定本部的防火、防盗等平安管理制度,并仔细布置落实。

5.7.3每三个月组织本部的平安学问培训,培训可请秩序维护主管、领班进行自行培训,教育员工时刻树立平安意识;

5.7.4组织本部所辖范围内的平安检查,准时整改、消退各类平安隐患。

5.7.5对发生在本部管辖范围内的平安事故,要查明事故缘由并提出处理看法,报平安委员会。

5.7.6每半年负责总结一次本部平安工作的阅历教训。

5.7.7对火灾事故乐观组织所属员工扑救、疏散人员、准时报警。

5.7.8担当因工作失职而造成的消防、治安等其它平安事故的责任。

5.8三级平安管理责任人职责

5.8.1执行和遵守本小区、本部制定的各项平安管理制度,贯彻执行上级有关平安工作的各项指示。

5.8.2把握所辖范围内和公共区域内消防设施、灭火器材的分布位置及使用方法。

5.8.3根据本小区及本部指定的各项平安管理制度及规定,乐观协作本部主管对所属员工进行平安学问教育、培训。

5.8.4仔细学习消防学问,熟记本小区消防应急程序并培训所属员工。

5.8.5仔细检查当值期间存在的各项平安隐患,一旦发觉马上制止并整改。

5.8.6对火灾事故乐观组织所属员工扑救、疏散人员、准时报警。

5.8.7担当因工作失职而造成的消防、治安等其它平安事故的责任。

5.9义务消防队制度

(1)秩序维护部、工程部及本小区平安重点部位全体员工均为本小区义务消防员;

(2)其它部门主管级(含)以下员工按30%比例参与(以男员工为主);义务消防员均必需同本小区签订平安责任书;

(3)各部门义务消防员如有更换应准时补充,同时报秩序维护部备案,秩序维护部每半年对义务消防员名单进行一次更新;

(4)对义务消防队员的培训和训练护卫部

每年依据工作状况进行一次。

5.10义务消防员职责

5.11.1仔细遵守和执行本小区各项消防平安规章制度及各项平安操作规程。

5.11.2义务消防员是消防工作中的骨干力气,应熟记本小区《火灾应急处理程序》。

5.11.3发觉任何违反消防平安方面的问题及火灾隐患,应准时制止并报秩序维护部。

5.11.4熟识本岗位区域消防器材、设施的分布状况并把握灭火器、消火栓、手动报警按钮的使用方法。

5.11.5有权制止随便挪动、堵塞、圈占、损坏消防设施和器材的违章行为。

5.11.6发生火险时,马上报警并挺身扑救,乐观疏散来宾,爱护本小区和住户及员工的平安。

5.11本小区平安检查制度

5.11.1本小区平安管理原则:

实行'内紧外松'的平安管理原则。即:将平安管理和优质服务有机的结合起来,在做到热忱服务、礼貌待客的同时,内心要保持高度的警惕,预防消防、治安等平安大事的发生。

5.11.2本小区平安检查内容:

5.11.2.1本小区各部门平安制度落实程度。

5.11.2.2接待登记等各项手续是否健全并按要求办理。

5.11.2.3门窗是否牢靠,下班后是否关窗锁门。

5.11.2.4各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。

5.11.2.5办公室的印章、票款、珍贵物品、重要文件的存放是否平安牢靠。

5.11.2.6财务制度、库房管理制度是否落实,平安方面有无漏洞。

5.11.2.7各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。

5.11.2.8易燃、易爆等危急品的存放是否平安牢靠。

5.11.2.9用火、用电、用气有无违章状况,消防通道有无堵塞

5.11.2.10重点部位人员有无脱岗状况。

5.12平安检查制度实施方法

5.12.3.1秩序维护部每季度组织相关部门主管级以上人员进行一次平安大检查,对隐藏部位(如天花)的检查,在检查时进行抽查。

5.12.3.2秩序维护主管、领班、巡逻人员对各部门和各岗位的平安状况随时可以进行监督、检查,各部门领导应予以支持和合作。

5.12.3.3每次平安检查状况,保安部要仔细记录,建立平安检查档案,对检查发觉的平安隐患,准时通知有关部门(单位)限期整改。

5.12.3.4对检查发觉的平安隐患,半个月后进行复查整改结果,对逾期不整改的,按相关规定惩罚。

5.12.3.5各部门对收到的平安隐患整改内容,要仔细督促、规范整改,并担当因延误整改或整改不规范、不彻底、应付整改而造成的平安事故的责任。

5.13平安宣扬、培训教育制度

5.13.1本小区保证每个新入职员工都经过本小区平安学问培训和考核。

5.13.2本小区每年组织对本小区员工进行一次平安学问培训;

5.13.3每年'全国消防宣扬日'秩序维护部应组织张贴标语、学问竞赛或消防演习等活动。

5.13.4每三个月更新一次平安宣扬橱窗内的平安宣扬内容。

【第3篇】物业公司内部管理制度员工值班制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工值班制度

一、根据规定时间当班,不得擅离职守。

二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参加赌博。

三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡察设备机房及走火通道,特殊留意楼宇环境清洁,修理遇有不寻常大事,向上级汇报,做好每天检查状况记录。

四、台风或雷暴大雨期间,值班员必需根据公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以爱护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

五、听从上级的指导及执行指定工作。

六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时帮助修理工作,并做好具体记录。

七、执行各项任务时,必需有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应马上帮助其家人召抢救车或代办报警。

九、具体记录住户投诉事项,并快速处理及报告。

十、必需熟识楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象准时修理,并作记录。

十一、必需熟识楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,掌握范围和操作方法。

十二、帮助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安大事,如解决不了,准时向上级汇报,并作记录。

十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。

如不听劝者,依法作出惩罚。

【第4篇】物业公司内部管理制度员工考核制度

物业公司内部管理制度:员工考核制度

为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。

一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发觉问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。

二、物业部员工必需做到不迟到、不早退、不旷工。上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。

三、物业部员工上班时必需佩带上岗证,服装干净,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。

四、各处主管应对自己管辖的工作范围仔细负责,根据考核标准仔细检查,发觉问题准时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。

五、客户的修理电话,接电话人员应记录修理范围,记录什么时间上门修理,并通知相关修理工作人员。

六、修理人员上门修理时,说明我们实行是有偿服务修理的收费标准,不得多收少交,假如接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。

七、保持设备正常运行。物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录状况。重要设备要实行每星期检查一次并记录,发觉记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。

【第5篇】物业公司内部管理制度员工培训制度

物业公司内部管理制度:员工培训制度

为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、实行平常业务学习与定期业务培训相结合的方法,不断提高管理人员的文化素养、业务素养和工作水平。全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周支配一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理阅历等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必需定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好支配,在不影响部门工作的同时,完成培训方案。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓舞管理人员多参与专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定赐予报销,但考试不合格者,不担当培训费用,对考试取得优胜者赐予嘉奖。

七、物业部每年进行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

【第6篇】物业公司内部管理制度员工守则格式怎样的

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,急躁解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚恳行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

【第7篇】物业公司内部管理制度员工行为规范

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨

'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户供应高效、精确     、周到的服务,制造一个平安、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态

员工应站有站姿,坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表

1.身体、面部、手部必需清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。上班前要梳头,提倡加落少量头油。头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必需佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,留意修整,发觉问题准时订正。

四、表情

1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人应表现出热忱、亲切、真实、友好,必要时还要有怜悯的表情。做到精神兴奋,心情饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,专心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、紧急和恐惊的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应马上示意,以表示已留意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈

1.声调要自然、清楚、严厉、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清晰。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得仿照他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要留意艺术,多用敬语,留意'请'、'谢'字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8.要留意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲感谢。

11.客人讲'感谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。

12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。假如离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。不得一言不发说做其他工作。

六、制服

1.制服应洁净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得穿着制服。

3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必需结正。

4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话

1.全部来电,务必在三响之内接听。

2.接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

4.用户投诉或恳求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本章'言谈'一节规定办。

【第8篇】物业公司内部管理制度员工守则

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,急躁解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚恳行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

【第9篇】物业公司内部管理制度员工值班制度

物业公司内部管理制度:员工值班制度

一、根据规定时间当班,不得擅离职守。

二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参加赌博。

三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡察设备机房及走火通道,特殊留意楼宇环境清洁,修理遇有不寻常大事,向上级汇报,做好每天检查状况记录。

四、台风或雷暴大雨期间,值班员必需根据公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以爱护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

五、听从上级的指导及执行指定工作。

六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时帮助修理工作,并做好具体记录。

七、执行各项任务时,必需有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应马上帮助其家人召抢救车或代办报警。

九、具体记录住户投诉事项,并快速处理及报告。

十、必需熟识楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象准时修理,并作记录。

十一、必需熟识楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,掌握范围和操作方法。

十二、帮助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安大事,如解决不了,准时向上级汇报,并作记录。

十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。如不听劝者,依法作出惩罚。

【第10篇】物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、实行平常业务学习与定期业务培训相结合的方法,不断提高管理人员的文化素养、业务素养和工作水平。

全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周支配一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理阅历等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必需定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。

各部门在每年初应作好支配,在不影响部门工作的同时,完成培训方案。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓舞管理人员多参与专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定赐予报销,但考试不合格者,不担当培训费用,对考试取得优胜者赐予嘉奖。

七、物业部每年进行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;

补考不合格者予以辞退,不得留用。

【第11篇】物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户供应高效、精确     、周到的服务,制造一个平安、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表1.身体、面部、手部必需清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必需佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,留意修整,发觉问题准时订正。

四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人应表现出热忱、亲切、真实、友好,必要时还要有怜悯的表情。

做到精神兴奋,心情饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,专心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、紧急和恐惊的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应马上示意,以表示已留意他(她)的来临。

不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈1.声调要自然、清楚、严厉、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清晰。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得仿照他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要留意艺术,多用敬语,留意'请'、'谢'字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8.要留意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲感谢。

11.客人讲'感谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。

12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。

假如离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。

不得一言不发说做其他工作。

六、制服1.制服应洁净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得穿着制服。

3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必需结正。

4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话1.全部来电,务必在三响之内接听。

2.接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。

不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

4.用户投诉或恳求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本章'言谈'一节规定办。

【第12篇】物业公司内部管理制度员工考核制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。

一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发觉问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。

二、物业部员工必需做到不迟到、不早退、不旷工。

上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。

违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。

三、物业部员工上班时必需佩带上岗证,服装干净,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。

四、各处主管应对自己管辖的工作范围仔细负责,根据考核标准仔细检查,发觉问题准时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。

五、客户的修理电话,接电话人员应记录修理范围,记录什么时间上门修理,并通知相关修理工作人员。

六、修理人员上门修理时,说明我们实行是有偿服务修理的收费标准,不得多收少交,假如接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。

七、保持设备正常运行。

物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录状况。

重要设备要实行每星期检查一次并记录,发觉记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。

【第13篇】物业公司内部管理制度员工职业道德规范

物业公司内部管理制度:员工职业道德规范

'依法管理、住户至上、服务第一',这是我们管理人员的行动准则。

一、喜爱本职工作:

1、要确立干好服务工作的职业志向,喜爱本职工作。

2、要刻苦学习和钻研管理工作的学问与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本事,才能做好管理工作。

3、以仆人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人,热忱服务,尽职尽责做好工作。

二、文明管理:

总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热忱服务;三是环境洁净、卫生、干净;四是制度健全,纪律严明、科学管理。详细要求:

1、仪态端庄。衣着装扮和气质风度要端庄、干净,给住户美的的感受,使人感到亲切。

2、语言谦逊。在接待顾客过程中,语言要力求文静、谦恭、精确     ,务必做到'四个不讲'和'五个不能',即:'不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲谈','不能取笑人,不能训斥人,不能报复人'。

3、主动热忱。在接待客人和住户过程中要做到'三个一样':对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样,为客人和住户供应各种便利。

4、优质服务。要有负责的服务态度,就是对住户负责,为住户着想,不要把客户看成是有求于我,凭我兴奋爱怎么管就怎么管。

三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚狡猾,实事求是,言而有信,严守信用。

四、留意效益:

既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。

1、留意社会效益:主要做好这样几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的进展作贡献;二是提高服务质量,维护业主住户利益,保证机电设备的正常运行、水电的正常供应;三是搞好清洁卫生、庭园绿化,为小区制造安静、舒适的工作、生活环境;四是加强防范措施,确保住户人身财物平安。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,爱护国家财产和住户人身财产的平安。

2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。三是开展'双增双节'活动。

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名目第1篇物业公司内部管理制度员工守则第2篇物业公司内部管理制度员工值班制度第3篇某物业公司内部平安委员会及管理制度第4篇物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写第5篇物业公司内部管理制度员工守则怎么写第6篇物业公司内部管理制度员工培训制度第7篇物业公司内部管理制度员工职业道德规范第8篇物业公司内部管理制度员工考核制度第9篇物业公司内部管理制度员工行为规范第10篇物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写第11篇物业公司内部管理制度员工值班制度怎么写第12篇物业公司内部管理制度员工守则格式怎样的第13篇物业公司内部管理制度员工考核制度怎么写

【第1篇】物业公司内部管理制度员工守则怎么写

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,急躁解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚恳行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

【第2篇】某物业公司内部平安委员会及管理制度

物业公司内部平安委员会及管理制度

1.0目的

为小区内部平安生产和消防平安管理,爱护小区财产和业主、员工生命财产平安,落实平安责任,削减和防止一般事故,预防重大事故发生。

2.0适用范围

本小区范围内适用

3.0管理职责

3.1小区平安委员会负责指导、监督,检查各部制定平安制度、监督落实状况、组织平安检查、整改平安隐患,定期召开平安会议。

3.2各部门负责人为各部门平安管理总责任人

3.3平安委员会职能执行部门为秩序维护部

4.0定义(无)

5.0程序

5.1管理特性:全面、细致、整改、预防

5.2平安委员会成员

主任:物业经理

副主任:秩序维护主管

成员:客服主管、工程主管、环境主管

5.3平安委员会职责

5.3.1贯彻执行国家、地方及物业管理公司颁发的平安生产法律、法规、规章、标准及精神。

5.3.2组织制定并实施平安委员制度、平安检查制度、平安培训教育制度和事故调查制度。

5.3.3召开小区平安工作会议,对各部门平安工作进行评估,消退各类隐患和担心全因素。

5.3.4对小区发生事故,成立由物业经理为首的、主管职能部门和事故发生部门领导参与的调查小组,调查事故缘由,制定改进措施。

5.3.5组织小区平安检查,乐观协作上级主管机关检查。

5.3.6督促指导各部建立健全平安管理责任制度。

5.4平安责任人制度

5.4.1物业经理为本小区一级平安管理责任人,履行本小区平安委员会职责。

5.4.2由物业经理任命,各部门负责人为本小区二级平安管理责任人,即部门平安管理总责任人,均须和物业经理签定平安责任书。

5.4.3由部门负责人任命,各部门主管为本小区三级平安管理责任人,均须和部门签定全责任书。

5.4.4各级平安责任人全面负责自己管辖区域的消防、治安等一切有关平安方面的工作。

5.4.5各部门负责人负责确定和划分本部门主管管辖的详细平安责任区域,并填写《本小区各部门平安责任区域划分表》。签字确认。对部门所管辖的区域,因责任区域划分不明确或没有划给部门详细人员进行管理的,由部门平安总负责人担当此区域的平安管理责任。

5.4.6对部门区域平安管理责任人有变更的,部门负责人准时将其责任区域明确,按《本小区各部门平安责任区域划分表》的格式,让其签字确认后送秩序维护部存档。

5.4.7物业经理和部门主管签字确认的《本小区平安责任区域划分表》秩序维护部和部门各存档一份备查。

5.5部门平安责任区域划分原则

5.5.1各部门对自己部门办公所在区域和管理、使用的设备所在区域的平安担当责任。

5.5.2各部门对自己管辖区域和管辖区域的就近区域(掩盖)的平安担当责任(有明确设施的区域除外)。

5.5.3对部门管辖的区域,存在两个部门共同使用和管理的区域/设备,由该两个部门共同担当平安责任。

5.5.4对无法划分的公共区域,由各相关职能部门共同担当平安管理责任。

5.6一级平安管理人职责

5.6.1根据'谁主管、谁负责'的原则,贯彻执行消防法规,保障单位消防平安符合规定,把握本单位的消防平安状况,把平安防火工作作为日常平安管理工作的头等大事。

5.6.2为本单位的消防平安供应必要的经费和组织保障。

5.6.3确定逐级消防平安责任,批准实施消防平安制度和保障消防平安的操作规程。

5.6.4组织防火平安检查,督促落实火灾隐患整改,准时处理涉及消防平安的重大问题。

5.6.5组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案。

5.6.6为本单位实施、掌握和改进职业健康平安管理体系供应人力、专项技能、技术和财力资源。

5.6.7对本小区发生的火灾事故,乐观组织员工进行扑救,并领导、监督、查明发生的缘由,查清事故责任者。

5.7二级平安管理责任人职责

5.7.1贯彻执行本小区有关平安工作的各项指示规定,将平安工作纳入本部日常管理;

5.7.2制定本部的防火、防盗等平安管理制度,并仔细布置落实。

5.7.3每三个月组织本部的平安学问培训,培训可请秩序维护主管、领班进行自行培训,教育员工时刻树立平安意识;

5.7.4组织本部所辖范围内的平安检查,准时整改、消退各类平安隐患。

5.7.5对发生在本部管辖范围内的平安事故,要查明事故缘由并提出处理看法,报平安委员会。

5.7.6每半年负责总结一次本部平安工作的阅历教训。

5.7.7对火灾事故乐观组织所属员工扑救、疏散人员、准时报警。

5.7.8担当因工作失职而造成的消防、治安等其它平安事故的责任。

5.8三级平安管理责任人职责

5.8.1执行和遵守本小区、本部制定的各项平安管理制度,贯彻执行上级有关平安工作的各项指示。

5.8.2把握所辖范围内和公共区域内消防设施、灭火器材的分布位置及使用方法。

5.8.3根据本小区及本部指定的各项平安管理制度及规定,乐观协作本部主管对所属员工进行平安学问教育、培训。

5.8.4仔细学习消防学问,熟记本小区消防应急程序并培训所属员工。

5.8.5仔细检查当值期间存在的各项平安隐患,一旦发觉马上制止并整改。

5.8.6对火灾事故乐观组织所属员工扑救、疏散人员、准时报警。

5.8.7担当因工作失职而造成的消防、治安等其它平安事故的责任。

5.9义务消防队制度

(1)秩序维护部、工程部及本小区平安重点部位全体员工均为本小区义务消防员;

(2)其它部门主管级(含)以下员工按30%比例参与(以男员工为主);义务消防员均必需同本小区签订平安责任书;

(3)各部门义务消防员如有更换应准时补充,同时报秩序维护部备案,秩序维护部每半年对义务消防员名单进行一次更新;

(4)对义务消防队员的培训和训练护卫部

每年依据工作状况进行一次。

5.10义务消防员职责

5.11.1仔细遵守和执行本小区各项消防平安规章制度及各项平安操作规程。

5.11.2义务消防员是消防工作中的骨干力气,应熟记本小区《火灾应急处理程序》。

5.11.3发觉任何违反消防平安方面的问题及火灾隐患,应准时制止并报秩序维护部。

5.11.4熟识本岗位区域消防器材、设施的分布状况并把握灭火器、消火栓、手动报警按钮的使用方法。

5.11.5有权制止随便挪动、堵塞、圈占、损坏消防设施和器材的违章行为。

5.11.6发生火险时,马上报警并挺身扑救,乐观疏散来宾,爱护本小区和住户及员工的平安。

5.11本小区平安检查制度

5.11.1本小区平安管理原则:

实行'内紧外松'的平安管理原则。即:将平安管理和优质服务有机的结合起来,在做到热忱服务、礼貌待客的同时,内心要保持高度的警惕,预防消防、治安等平安大事的发生。

5.11.2本小区平安检查内容:

5.11.2.1本小区各部门平安制度落实程度。

5.11.2.2接待登记等各项手续是否健全并按要求办理。

5.11.2.3门窗是否牢靠,下班后是否关窗锁门。

5.11.2.4各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。

5.11.2.5办公室的印章、票款、珍贵物品、重要文件的存放是否平安牢靠。

5.11.2.6财务制度、库房管理制度是否落实,平安方面有无漏洞。

5.11.2.7各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。

5.11.2.8易燃、易爆等危急品的存放是否平安牢靠。

5.11.2.9用火、用电、用气有无违章状况,消防通道有无堵塞

5.11.2.10重点部位人员有无脱岗状况。

5.12平安检查制度实施方法

5.12.3.1秩序维护部每季度组织相关部门主管级以上人员进行一次平安大检查,对隐藏部位(如天花)的检查,在检查时进行抽查。

5.12.3.2秩序维护主管、领班、巡逻人员对各部门和各岗位的平安状况随时可以进行监督、检查,各部门领导应予以支持和合作。

5.12.3.3每次平安检查状况,保安部要仔细记录,建立平安检查档案,对检查发觉的平安隐患,准时通知有关部门(单位)限期整改。

5.12.3.4对检查发觉的平安隐患,半个月后进行复查整改结果,对逾期不整改的,按相关规定惩罚。

5.12.3.5各部门对收到的平安隐患整改内容,要仔细督促、规范整改,并担当因延误整改或整改不规范、不彻底、应付整改而造成的平安事故的责任。

5.13平安宣扬、培训教育制度

5.13.1本小区保证每个新入职员工都经过本小区平安学问培训和考核。

5.13.2本小区每年组织对本小区员工进行一次平安学问培训;

5.13.3每年'全国消防宣扬日'秩序维护部应组织张贴标语、学问竞赛或消防演习等活动。

5.13.4每三个月更新一次平安宣扬橱窗内的平安宣扬内容。

【第3篇】物业公司内部管理制度员工值班制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工值班制度

一、根据规定时间当班,不得擅离职守。

二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参加赌博。

三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡察设备机房及走火通道,特殊留意楼宇环境清洁,修理遇有不寻常大事,向上级汇报,做好每天检查状况记录。

四、台风或雷暴大雨期间,值班员必需根据公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以爱护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

五、听从上级的指导及执行指定工作。

六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时帮助修理工作,并做好具体记录。

七、执行各项任务时,必需有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应马上帮助其家人召抢救车或代办报警。

九、具体记录住户投诉事项,并快速处理及报告。

十、必需熟识楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象准时修理,并作记录。

十一、必需熟识楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,掌握范围和操作方法。

十二、帮助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安大事,如解决不了,准时向上级汇报,并作记录。

十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。

如不听劝者,依法作出惩罚。

【第4篇】物业公司内部管理制度员工考核制度

物业公司内部管理制度:员工考核制度

为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。

一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发觉问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。

二、物业部员工必需做到不迟到、不早退、不旷工。上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。

三、物业部员工上班时必需佩带上岗证,服装干净,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。

四、各处主管应对自己管辖的工作范围仔细负责,根据考核标准仔细检查,发觉问题准时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。

五、客户的修理电话,接电话人员应记录修理范围,记录什么时间上门修理,并通知相关修理工作人员。

六、修理人员上门修理时,说明我们实行是有偿服务修理的收费标准,不得多收少交,假如接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。

七、保持设备正常运行。物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录状况。重要设备要实行每星期检查一次并记录,发觉记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。

【第5篇】物业公司内部管理制度员工培训制度

物业公司内部管理制度:员工培训制度

为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、实行平常业务学习与定期业务培训相结合的方法,不断提高管理人员的文化素养、业务素养和工作水平。全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周支配一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理阅历等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必需定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好支配,在不影响部门工作的同时,完成培训方案。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓舞管理人员多参与专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定赐予报销,但考试不合格者,不担当培训费用,对考试取得优胜者赐予嘉奖。

七、物业部每年进行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

【第6篇】物业公司内部管理制度员工守则格式怎样的

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,急躁解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚恳行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

【第7篇】物业公司内部管理制度员工行为规范

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨

'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户供应高效、精确     、周到的服务,制造一个平安、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态

员工应站有站姿,坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表

1.身体、面部、手部必需清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。上班前要梳头,提倡加落少量头油。头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必需佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,留意修整,发觉问题准时订正。

四、表情

1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人应表现出热忱、亲切、真实、友好,必要时还要有怜悯的表情。做到精神兴奋,心情饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,专心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、紧急和恐惊的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应马上示意,以表示已留意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈

1.声调要自然、清楚、严厉、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清晰。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得仿照他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要留意艺术,多用敬语,留意'请'、'谢'字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8.要留意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲感谢。

11.客人讲'感谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。

12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。假如离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。不得一言不发说做其他工作。

六、制服

1.制服应洁净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得穿着制服。

3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必需结正。

4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话

1.全部来电,务必在三响之内接听。

2.接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

4.用户投诉或恳求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本章'言谈'一节规定办。

【第8篇】物业公司内部管理制度员工守则

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,急躁解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚恳行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

【第9篇】物业公司内部管理制度员工值班制度

物业公司内部管理制度:员工值班制度

一、根据规定时间当班,不得擅离职守。

二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参加赌博。

三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡察设备机房及走火通道,特殊留意楼宇环境清洁,修理遇有不寻常大事,向上级汇报,做好每天检查状况记录。

四、台风或雷暴大雨期间,值班员必需根据公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以爱护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

五、听从上级的指导及执行指定工作。

六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时帮助修理工作,并做好具体记录。

七、执行各项任务时,必需有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应马上帮助其家人召抢救车或代办报警。

九、具体记录住户投诉事项,并快速处理及报告。

十、必需熟识楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象准时修理,并作记录。

十一、必需熟识楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,掌握范围和操作方法。

十二、帮助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安大事,如解决不了,准时向上级汇报,并作记录。

十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。如不听劝者,依法作出惩罚。

【第10篇】物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、实行平常业务学习与定期业务培训相结合的方法,不断提高管理人员的文化素养、业务素养和工作水平。

全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周支配一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理阅历等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必需定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。

各部门在每年初应作好支配,在不影响部门工作的同时,完成培训方案。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓舞管理人员多参与专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定赐予报销,但考试不合格者,不担当培训费用,对考试取得优胜者赐予嘉奖。

七、物业部每年进行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;

补考不合格者予以辞退,不得留用。

【第11篇】物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户供应高效、精确     、周到的服务,制造一个平安、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表1.身体、面部、手部必需清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必需佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,留意修整,发觉问题准时订正。

四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人应表现出热忱、亲切、真实、友好,必要时还要有怜悯的表情。

做到精神兴奋,心情饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。

不抓头、抓痒、