品质基础知识培训教材

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培训项目目录一、品质部组织图………………3第一章：职称说明

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二、质量体系基本知识…………5第一章：什么是ISO9000

…………………………5第二章：企业导入ISO9000的必要性

……………………………10三、品质控制基础知识………11第一章：什么是质量？

………………………………11

第二章：过程方法＆PDCA循环

………………………12第三章：QC七大工具介绍

……………16

第四章：8D步骤

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第五章：品质作业规范

………………………………231、信息反馈作业指引

………………………………232、切割站首件检查作业指引………………………233、IPQC车间监控作业指引…………………………234、单片ODF电性/外观检查标准（京东方）………………………235、工序间OQC退货管理制度………………………236、日常异常宣导……………………………………24第一章：职称简介1、品质经理：品质部工作的筹划、分配、组织、协调与部门日常管理；

2、品质组长：主要对品质组内IQC、IPQC、OQC每天的工作安排及管理

；

3、IQC（IncomingQualityControl）：来料质量控制，是将被动检验转变到主动控制,将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制,并协助供应商提高内部质量控制水平。4、IPQC（InPutProcessQualityControl

）：制程质量控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制

；

5、OQC（OutgoingQualityControl）：出货质量控制，即是产品出货前的品质检验及管制，主要针对出货品的包装状态、产品识别、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致，以完全达标的方式出货。6、QS（QualitySystem

）：质量体系的颁发、推进、维护等；7、CS（CustomerService

）：客户售后服务；一、品质部组织二、质量体系基本知识第一章：什么是ISO9000一、总则：国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。ISO组织分别于1987年、1994年、2000年和2008年发布了第一、二、三、四版ISO9000系列标准，并逐渐完善整个标准族。二、八项质量管理原则：为奠定ISO9000族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管理，使全世界普遍接受ISO9000族标准，ISO/TC176从1995年开始成立一个工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家学者的意见，用了约二年的时候，整理并编撰了八项质量管理原则。其主要目的是帮助管理者，尤其是最高层管理可以系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。八项质量管理原则分别是：原则1-以顾客为中心组织依存于其顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。应用“为顾客为中心”的原则，组织将采取以下活动：（一），调查，识别并理解顾客的需求和期望；（二），确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；（三），确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；（四），测量顾客的满意程度并依据结果采取相应的措施或活动；（五），系统地管理好与顾客的关系。

原则2-领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。他们应：（一），考虑所有相关方的需求和期望；（二），为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；（三），在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念；（四），为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。二、质量体系基本知识原则3-全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。应用这一原则，组织将采取的措施：（一），让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；（二），以主人翁的责任感去解决各种问题；（三），使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；（四），使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识和经验。原则4-过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；（二），明确管理活动的职责和权限；（三），分析为测量关键活动的能力；（四），识别组织职能之间与职能内部活动的接口；（五），注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源，方法和材料等。

二、质量体系基本知识原则5-管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；（二），理解体系内各过程的相互依赖关系；（三），更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；（四），理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；（五），设立目标，并确定如何动作体系中的特殊活动；（六），通过测量和评估，持续改进体系。

原则6-持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；（二），为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；（三），将产品，过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标；（四），建立目标以指导，测量和追踪持续改进。二、质量体系基本知识原则7-基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。应用这一原则，组织采取的措施/活动：（一），确保数据和信息足够精确和可靠；（二），让数据/信息需要者能够易于获得数据/信息；（三），使用正确的方法分析数据；（四），基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。原则8-互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供的关系；（二），与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；（三），识别和选择关键供方；（四），清晰与开放的沟通；（五），对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。二、质量体系基本知识二、质量体系基本知识第二章：企业导入ISO9000的必要性实施ISO9000族标准的意义：

实施ISO9000族标准有助于强化品质管理，提高产品质量,提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。2.实施ISO9000族标准有助于增进国际贸易,消除技术壁垒。3.实施ISO9000族标准有助于节省第二方审核的精力和费用。4.实施ISO9000族标准有助于提升组织产品竞争力。5.实施ISO9000族标准有助于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。ISO9001的用途说明：用于组织内部建立、实施和改进质量管理体系。

——适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织——是对产品要求的补充

用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。

三、品品质控控制基基础知知识第一章章：什什么是是质量量？定义：：质量量是一一组固固有特特性满满足要要求的的程度度；①、经济济性：：物物有所所值是是质量量经济济性的的表征征，虽虽然顾顾客和和组织织关注注质量量的角角度不不同，，但对对经济济性的的考虑虑是一一样的的，高高质量量意味味着最最少的的投入入，获获得最最大的的收益益。②、广广义性性：组组织的的相关关方对对组织织的产产品、、过程程、体体系都都可能能提出出要求求，而而产品品、过过程、、体系系都有有固有有特性性，质质量可可以是是产品品的也也可以以是过过程和和体系系的。。因此此质量量具有有广义义性。。③、时时效性性：由由于组组织的的顾客客和其其他的的相关关方对对产品品、过过程、、体系系、组组织的的需求求和期期望是是不不断变变化的的。例例如：：随着着科技技的进进步，，顾客客原来来认为为质量量高的的产品品，现现在可可能不不再受受到欢欢迎了了，这这就是是质量量的时时效性性，因因此组组织要要不断断调整整质量量的要要求，，以满满足顾顾客的的需要要。④、相相对性性：不不同的的相关关方因因需求求不同同可能能对同同一种种产品品提出出不同同的要要求；；也可可以对对同一一产品品同一一功能能提出出不同同的要要求；；需求求不同同，质质量的的要求求也就就不同同，因因此质质量具具有相相对性性。注注意质质量的的优劣劣比较较时必必须在在同一一等级级的基基础进进行。。特性：：质量量的内内涵是是由一一组固固有特特性组组成的的，并并且这这些特特性是是以满满足顾顾客及及其其其他相相关方方所要要求的的能力力加以以表征征。质质量具具有四四个特特性：：三、品品质控控制基基础知知识第二章章：过过程方方法＆＆PDCA循环ISO9001质量管管理体体系鼓鼓励组组织采采用过过程方方法，，建立立、实实施质质量管管理体体系，，并改改进其其有效效性，，通过过满足足顾客客要求求，增增强顾顾客满满意。。系统统地识识别和和管理理组织织内所所应用用的过过程，，特别别是这这些过过程之之间的的相互互作用用，称称为““过程程方法法”。。任任何使使用资资源将将输入入转化化为输输出的的活动动或一一组活活动可可视为为一个个过程程。。过程程的要要素包包括：：输入入、活活动、、输出出。过程（活活动）需需要使用用资源。。资源可可以包括括人员、、设施、、材料、、工作环环境和信信息等等等过程有大大有小，，大过程程中包含含若干个个小过程程，若干干个小小过程组组成一个个大过程程，这个个大过程程又可能能是另一一个更大大过程的的组成部部分。三、品质质控制基基础知识识过程方法法基本知知识要点点：过程具有有分合性性;任何一个个过程，，都可以以分为若若干个更更小的过过程；而而若干干个性质质相似的的过程，，又可组组成一个个大过过程;通常，一一个过程程的输出出会直接接成为下下一个过过程的输输入，形形成过程程链，，如上图图；严格职责责。任何何过程都都需要人人去控制制才能完完成。因因此，应应有严格格的职责责，确保保人力资资源投入入并对其其进行管管理;过程和过过程之间间的接口口是最重重要的。。如果果上一个个过程的的输出和和下一个个过程的的输入在在接口处处不相容容或不协协调，就就会出问问题。过过程方法法特别强强调过程程接口的的控制管管理。三、品质质控制基基础知识识PDCA循环——解决问题题和持续续改进的的方法：：三、品质质控制基基础知识识PDCA循环模式式适用于于质量管管理的所所有过程程，也可可以说PDCA模式适用用于任何何一项工工作，它它分为四四大阶段段八个步步骤，连连成一个个有机的的整体——没有计划划就不能能预防，，也就没没有以后后的改进进，有了了计划没没有实施施等于没没有计划划。有计计划、有有实施、、无检查查就不知知道结果果；前三三个阶段段已进行行了，如如果缺少少评价和和处理就就不能获获得改进进和提高高。大循循环中有有小循环环，环环环相扣，，即在四四个阶段段的每一一个阶段段又包含含有某个个或若干干个层次次的PDCA循环，每每一轮循循环都可可能使工工作推向向一个新新台阶。。通过不不断PDCA循环，达达到实现现持续改改进的目目的。PDCA循环的四四个阶段段中P是重点，，A是关键点点。二者者使整个个循环过过程首尾尾衔接，，不断前前进。三、品质质控制基基础知识识第三章：：QC七大工具具汇总简简表表三、品质质控制基基础知识识三、品质质控制基基础知识识三、品质质控制基基础知识识七种工具具在现代代企业管管理中的的地位和和作用1．世界界著名质质量管理理专家石石川馨先先生对《统计方法法的应用用》做了如下下的论断断：波动存在在于一切切工作之之中。没没有波动动的数据据是虚假假的数据据。没有统计计分析（（包括质质量分析析、工作作分析）），便搞搞不好管管理。质量管理理始于管管理图，，终于管管理图。。不进行行分层，，分析和和管理便便都无法法进行。。企业中的的95％的问题题可以用用质量管管理七种种工具来来解决。。统计方法法是技术术人员应应掌握的的知识。。三、品质质控制基基础知识识第四章：：8D步骤步骤一：：建立小小组说明：定定义问题题，组建建团队。。角色分分工，职职责明确确。确定定团的的的活动方方式。步骤二：：描述问问题说明：对对客户反反馈或投投诉的不不良品状状况描述述，依据据事实、、数据、、实物说说话。步骤三：：临时对对策说明：采采取相应应的临时时抑制措措施2、已发生生的怎么么办？3、正在发发生的怎怎么办？？4、未发生生的怎么么办？1、是否引引起其它它问题？？步骤骤四四：：原因因分分析析产生生原原因因：：（（1）通通过过技技术术性性的的分分析析和和不不良良重重现现的的试试验验(现场场/现物物/现在在怎怎么么做做?(现况况))（2）用用5W分析析出出产产生生异异常常的的具具体体岗岗位位、、根根本本原原因因点点？？（3）记记录录分分析析过过程程、、相相关关图图片片三、、品品质质控控制制基基础础知知识识流出出原原因因：：不不良良品品的的最最终终检检查查方方案案可可检检出出吗吗？？一一定定要要记记录录（（可可以以检检出出或