六西格玛讲义一

培训内容6Sigma质量与管理的意义6Sigma管理与企业文化的构造6Sigma对企业竞争力的影响实现6Sigma的步骤6Sigma质量对顾客意味着什么识别常见的推动力及阻力麦肯锡的调查结果实现6Sigma的支持技术不可忽视的“软工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑带”(MBB)计划一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(一)对计量值质量特性来说，6σ质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格限的1/2下规格限上规格限目标值6σ3σ正态分布1一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(二)对计数值质量特性来说，6σ质量意味着极低的缺陷率，这种缺陷是用百万分之一ppm为计量单位，通常其缺陷率为3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ2一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(三)让我们考虑以下事实：假设一件由100个零部件构成的产品,由4个厂家来生产。这4个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产10000件产品，他们交给顾客的无缺陷产品分别是10件、5364件、9970件、9997件。在这种情况下，6σ是3σ质量的999.7倍、4σ质量的1.86倍。不仅如此，6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有1处缺陷，而3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。3一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(总结)减少生产或经营过程的波动降低失误率缩短周期减少返工维修等低质量费用降低总质量成本建立优质企业的质量声誉4一、6Sigma质量与管理的意义---（2）6Sigma于管理的意义6Sigma迫使公司树立可量化的目标,用来客观地测评工作表现;在推行6Sigma中,可为企业培养一大批通晓管理和改进创新的骨干人才;增强企业员工的进取心、自信心和归属感;建立优秀的企业文化;为公司迈向世界极优质企业提供最佳机会。5二、6Sigma管理与企业文化的构造--（1）何谓企业文化定义：企业文化的一个组织中人们所共有的 观念、价值取向、和行为准则。简单地说,企业文化就是“我们这儿做事的方式”当你试图去改进质量时,特别是通过改进工作过程(包括加工、服务、行政和管理等)以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。6二、6Sigma管理与企业文化的构造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘文化阻力的存在。明显的方面机构各级部门财政资源机构的目标工作人员的技术和能力工艺水平状况高效测定手段隐蔽的方面态度情感（恐惧、愤怒等）价值观各种老规矩互动影响支持程度满意状况机构的这些方面是一看便能知道的，是属于结构方面的思考机构的这些方面是不容易观察得到的,与行为方面的思考有关机构冰山7二、6Sigma管理与企业文化的构造--（3）为什么要改造企业文化战略常常是改造文化的原始驱动力。然而，假如文化未能适应所需的改造时， 战略就不可能取得成功。摩托罗拉公司在其质量通报研讨班上是这样把这一思想向其全体人员传达：当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。8之一:质量是每一个人的事之二:培训并不增加成本,而 是节约成本之三:最佳质量计划应是没 有先期成本之四:随着质量的提高,成本 会下降之五:一个机构手头掌握的 资料数据越多越好之一:质量是质量控制 部门的人负责的之二:培训代价昂贵之三:新质量计划启动 费用高之四:要提高质量,公司 就得花费巨资之五:资料数据的测评应保 持最小量二、6Sigma管理与企业文化的构造--（4）新旧文化观念的比较及重点剖析--（一）旧的观念新的观念摩托罗拉公司为其从生产车间到总经理办公室的各级员工开设了数百个培训课程9二、、6Sigma管管理理与与企企业业文文化化的的构构造造--（（4））新旧旧文文化化观观念念的的比比较较及及重重点点剖剖析析--（（二二））之六六:错错误误总总是是难难免免的的之七七:一一些些主主要要的的缺缺陷陷应应予予以以解解决决,但但许许多多次次要要的的缺缺陷陷可可以以不不顾顾之八八:改改进进质质量量就就是是不不断断地地小小修修小小补补之九:改改进进质量太太费时间间之六:完完美美无缺----顾客完完全满满意----应应是全全力追求求的的标标准之七:任任何缺缺陷都是是不能接接受受的的,不管管是主要要的还是是次要要的之八:改改进质质量既要要小修小小补补又又要大刀刀阔斧之九:改改进质质量不是是浪费时时间间而是是节约时时间旧的观念念新的观念念10二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（三））之十:欲欲速速则不达达之十一:质量量计划主主要是针针对对诸如如产品和和制造部部门的培培训代价价昂贵贵之十二:公公司在进进行了许许多质质量量改进以以后,顾顾客对对以以后的改改进就会会熟熟视视无睹之十:深深思熟虑虑的加快快速度度能改改进质量量之十一:质量量问题应应引起一一切切部门门的重视视,包括括行行政部部门和服服务部门门之十二:顾顾客会看看到一切切改进进,包括括在价格格、送货货及性性能方面面的改进进旧的观念念新的观念念11二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（四））之十三:好好点子只只能在公公司里里找找到之十四:供供应商需需在价格格上有有竞争力力之十三:好好点子到到处都能能找到到，从竞竞争对手手的经经营之之道里都都能找到到，从从提供相相似产品品或服服务的公公司那儿儿也能找找到之十四:供供应商需需在质量量上有有竞争力力,成本本旧的观念念新的观念念12二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（五））剖析:旧的信念念旧的观念念----关于于成本与与质量关关系的假假设故障成本故障成本∞0∞013质量水平平每百百万差错错数3σ66,810个4σ6,210个5σ233个6σ3.4个二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（六））剖析:新的信念念新的观念念----关于于成本与与质量关关系的假假设故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ14二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（七））随着质量量的提高高,成本本会下降降,原因因:与纠正差差错相关关的成本本费用消消除了。。公司开始始建立起起作为高高度可靠靠的供应应商或制制造商的的声望,于是吸吸引更多多的生意意。这进进而又帮帮助公司司将其固固定成本本分摊到到了更多多的买主主身上,于是成成本得到到进一步步降低。。15二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（5）构造文化化的重要要方式---培培训(一一)培训是突突破范式式的手段段上表为摩摩托托罗拉公公司的质质量培训训计划和和开发工工作:20世纪纪80年年代与20世纪纪90年年代的比比较16二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（5）构造文化化的重要要方式---培培训(二二)美国劳工工部研究究报告指指出:企企业在员员工培训训方面投投入一美美元,可可以产生生四美元元的收益益著名教授授彼得••圣吉在在《第五五项修炼炼-----学学习型组组织的艺艺术与实实务》中中曾预言言：““未来企企业唯一一持久的的优势，，是有能能力比你你的竞争争对手学学习得更更快。””国内外最最成功的的企业都都是舍得得投资员员工培训训的企业业，如摩摩托罗拉拉、通用用电气、、麦当劳劳、海尔尔等摩托罗拉拉公司每每年在教教育上的的花费为为1.2亿美元元,相当当于总工工资额的的3.6%.公公司的分分析结果果是1美美元的培培训投资资在3年年中的收收益为30美元元.公司司自1987年年以来降降低成本本33亿亿美元.摩托罗罗拉靠员员工培训训而不是是常见的的解雇工工人的做做法降低低成本,通过培培训使他他们学会会简化流流程和减减少浪费费.例如如,汽车车与工业业电子集集团的采采购部门门建立了了一个以以“ET/VT=1””为名的团团队,团团队的目目标是确确保全部部“通行行时间(ElapsedTime)”,即处理理完成一一项采购购任务的的总时间间,都是是“有效效时间(ValueTime)””,即员员工从事事必要和和有价值值工作的的时间.经过努努力,这这个团队队将处理理采购任任务的步步骤从17个减减少到6个,将将通行时时间从30小时时降低到到3小时时,使采采购部在在没增加加人手的的情况下下,处理理采购任任务能力力提高了了45%.摘自“Companythattrainthebest””,Fortune,22March1993.17二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---总则之一：文文化改造造一开始始就须有有谨慎制制定的战战略意图图。之二：文文化改造造只有有有了完备备的支持持机制才才能持久久。这些支持持机制形形式丰富富多样，，包括：：高层管理理支持就正在做做的事及及形成原原因进行行有效沟沟通精心设计计的培训训明智而审审慎地确确认成绩绩论功行赏赏之三：文文化改造造必须通通过测评评加以验验证。18摩托罗拉公司的质量文化改造二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（一））年代70年代代80年代代90年代代变革承认“质质量很臭臭”任命公司司质量官官员标建立摩托托罗拉培培训中心心制定五年年将质量量提高十十倍的目目标在通联部部开始单单位总缺缺陷数测测定选定6σσ作为目目标制定两年年将质量量提高十十倍和四四年将质质量提高高一百倍倍的目标标制定每两两年把缺缺陷减少少十倍的的目标研究顾客客满意状状况测定定方法制定五年年把周期期时间缩缩短十倍倍的目标标把缺陷测测定的底底数从每每百万计计改为每每十亿计计进行一系系列变革革,改造造了公司的文文化,推推行了全全员质量管理理战略之一：文文化改造造一开始始就须有有谨慎制制定的战战略意图图19二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（二））之二：文文化改造造只有有有了完备备的支持持机制才才能持久久下表为世世界一流流公司的的奖励种种类饰物印有公司司标记的的物品特特别活活动的入入场券(帽子、、衫衣、、笔、水水杯等)纪念品特特别泊泊车位现现金证书办办公公室悬挂挂的旌旗旗自自选选赠品总经理写写的信胸胸针特特别午午餐照片刊登登在公司司报纸上上赠赠品及及证书带带配偶和和朋友赴赴宴储蓄债券券休休假参参加研研讨会世界一流流公司典典型的奖奖励种类类20二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（三））施乐公司司的6种种文化变变革支持持机制：：培训标准的测测定确认成绩绩和奖酬过渡小组组交流沟通通高层管理理行为施乐----实行全员员质量管理理的公司21最佳公司司之三：文文化改造造必须通通过测评评加以验验证。下图为普普通通公司和和最佳公公司的西西格玛水水平100K10K1K100101234567普通公司司二、6Sigma管理理与企业业文化的的构造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（四））人员工资资册定单填写写日记帐凭凭证材料采购购批次次品品率电报传输输航空行李李交接定单填写写医生处方方西格玛每百万机率缺陷数22二、6Sigma管管理与与企业业文化化的构构造--（（6））文化改改造的的三个个基本本经验验教训训---（（五））下图为为普普通公公司和和最佳佳公司司的内内外维维修费费用对对比最佳公公司100K10K1K100101普通公公司内部+外部部维修费费用<1%>>100X>10%234567西格玛玛每百万机率缺陷数23二、6Sigma管管理与与企业业文化化的构构造--（（7））文化变变革的的案例例（一一）:摩托托罗拉拉（1）摩托罗罗拉公公司的的六步步法：：自上而而下参参与建立测测评制制度以最佳佳公司司为水水基点点对雇员员进行行教育育培训训宣讲成成功者者的事事迹，，以激激励士士气与帮助助带来来收益益的人人分享享收益益24二、6Sigma管管理与与企业业文化化的构构造--（（7））文化变变革的的案例例（一一）:摩托托罗拉拉（2）摩托罗罗拉公公司文文化改改造““4I”：：鼓舞（（Inspiration））：员员工必必须受受到鼓鼓舞去去进行行的使使公司司保持持竞争争力所所需要要的变变革信息（（Information））：必必须告告诉员员工要要进行行何种种