电子商务概论第一次作业

电子商务概论作业一、填空1、从传统商务到电子商务的形成大约经历了三个阶段：（20世纪60年代至90年代—基于EDI的电子商务）、（20世纪90年代以后—基于因特网的电子商务）和（2000年以来—E概念电子商务）2、电子商务的组成包括：（网络）、（企业）、（顾客）、（网上银行）、配送中心、（CA认证中心）、管理机构等。3、按照交易对象分类，电子商务可分为：（B2B即businesstobusiness,2是to的谐音，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。像阿里巴巴是中国乃至世界上这一行业的领军者。）、（B2C即businesstocustomer,即商家对消费者。在中国几乎两分天下的卓越网和当当网都是实力很雄厚的。现在好象有个京东商城也颇具发展潜力。）、（C2C即customertocustomer,即个人对个人的交易行为。家喻户晓的淘宝目前在中国是最有名气的了。另外腾讯依靠自己的海量注册用户也夺得了一定的市场份额。即拍拍网.）、（B2G即businesstogovernment，即企业对政府的交易行为。包括电子采购，电子通关，电子报税等。政府采购网）。4、开放系统互联参考模型OSI/RM模型共分7层，从下往上分别是：（物理层）、数据链路层、（网络层）、传输层、会话层、表示层和（应用层）。5、传输介质可分为有线和无线两大类。有限介质包括（双绞线）、（同轴电缆）、（光纤）等。具有相同网络协议的计算机才能进行信息的沟通与交流。6、使用TCP/IP协议的因特网提供的主要服务有：（电子邮件）、（文件传送）、远（程登录）、网络文件系统、电视会议系统和万维网。二、简答1、电子商务：首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动;狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务;二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务(ElectronicCommerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O

等。2、网络操作系统网络操作系统，是一种能代替操作系统的软件程序，是网络的心脏和灵魂，是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统。借由网络达到互相传递数据与各种消息，分为服务器（Server）及客户端（Client）。而服务器的主要功能是管理服务器和网络上的各种资源和网络设备的共用，加以统合并控管流量，避免有瘫痪的可能性，而客户端就是有着能接收服务器所传递的数据来运用的功能，好让客户端可以清楚的搜索所需的资源。3、数据库和数据仓库数据库：数据库（Database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，它产生于距今六十多年前，随着信息技术和市场的发展，特别是二十世纪九十年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数据库有很多种类型，从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据库系统都在各个方面得到了广泛的应用。在信息化社会，充分有效地管理和利用各类信息资源，是进行科学研究和决策管理的前提条件。数据库技术是管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统等各类信息系统的核心部分，是进行科学研究和决策管理的重要技术手段。数据仓库：数据仓库，英文名称为DataWarehouse，可简写为DW或DWH。数据仓库，是为企业所有级别的决策制定过程，提供所有类型数据支持的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持目的而创建。为需要业务智能的企业，提供指导业务流程改进、监视时间、成本、质量以及控制。4、数据挖掘数据挖掘（英语：Datamining），又译为资料探勘、数据采矿。它是数据库知识发现（英语：Knowledge-DiscoveryinDatabases，简称：KDD)中的一个步骤。数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。5、决策支持系统决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS），是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确的决策提供必要的支持。它通过与决策者的一系列人机对话过程，为决策者提供各种可靠方案，检验决策者的要求和设想，从而达到支持决策的目的。决策支持系统一般由交互语言系统、问题系统以及数据库、模型库、方法库、知识库管理系统组成。在某些具体的决策支持系统中，也可以没有单独的知识库及其管理系统，但模型库和方法库通常则是必须的。由于应用领域和研究方法不同，导致决策支持系统的结构有多种形式。决策支持系统强调的是对管理决策的支持，而不是决策的自动化，它所支持的决策可以是任何管理层次上的，如战略级、战术级或执行级的决策。6、地理信息系统地理信息系统（GeographicInformationSystem或Geo－Informationsystem，GIS）有时又称为“地学信息系统”。它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。位置与地理信息既是LBS的核心，也是LBS的基础。一个单纯的经纬度坐标只有置于特定的地理信息中，代表为某个地点、标志、方位后，才会被用户认识和理解。用户在通过相关技术获取到位置信息之后，还需要了解所处的地理环境，查询和分析环境信息，从而为用户活动提供信息支持与服务。地理信息系统（GIS，GeographicInformationSystem）是一门综合性学科，结合地理学与地图学以及遥感和计算机科学，已经广泛的应用在不同的领域，是用于输入、存储、查询、分析和显示地理数据的计算机系统，随着GIS的发展，也有称GIS为“地理信息科学”（GeographicInformationScience），近年来，也有称GIS为"地理信息服务"（GeographicInformationservice）。GIS是一种基于计算机的工具，它可以对空间信息进行分析和处理（简而言之，是对地球上存在的现象和发生的事件进行成图和分析）。GIS技术把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作（例如查询和统计分析等）集成在一起。VPN虚拟专用网络的功能是：在公用网络上建立专用网络，进行加密通讯。在企业网络中有广泛应用。VPN网关通过对数据包的加密和数据包目标地址的转换实现远程访问。VPN有多种分类方式，主要是按协议进行分类。VPN可通过服务器、硬件、软件等多种方式实现。8、电子政务、传统政务及二者区别传统政务与电子政务区别：

（1）

办公手段方面：信息资源的数字化和信息交换的网络化是电子政务与传统政务最显著的区别。传统政务办公模式依赖于纸质文件作为信息传递的介质，办公手段落后，效率低。人们到政府部门办事，要到各管辖部门的所在地，如果涉及到不同的部门，更是费时费力。

（2）

业务流程方面：实现行政业务流程的集约化。标准化和高效化是电子政务的核心，是与传统政务的重要区别。传统政务的机构设置是管理层次多，决策与执行层之间信息沟通的速度较慢，费用较多，信息失真率较高，往往使行政意志在执行与贯彻的过程中发生不同程度的偏离，从而影响了政府行政职能的有效发挥，也造成了机构臃肿膨胀、行政流程复杂、办事效能降低等不良后果。

（3）

与公众沟通的方式方面：直接与公众沟通是实施电子政务的目的之一，也是与传统政务的又一重要区别。传统政务容易疏远政府与公众的关系，也容易使中间环节缺乏有力的民主监督，以致发生腐败现象。而电子政府的根本意义和最终目标是政府对公众的需求反应更快捷，更直接地为人民服务。

（4）

政府管理成本方面：在传统政务中遵循政务边际成本递增法则社会化任务越重管理范围越大相应的管理成本越高。而电子政务遵循的是政务边际成本递减法则。“政务边际成本递减”是指社会管理的中间成本在社会管理范围扩大中相对减少。

9、电子政务的主体及应用模式1.

电子政务特点：虚拟化、技术性、无纸化、即时性

2.

CA，是信任服务体系中的核心业务节点，负责提供信任服务体系的信任服务，如数字证书的申请注册、证书的签发和管理。

3.

数字鸿沟，是指不同主体在当代信息技术领域存在差距的现象，既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的运用领域，尤其是指由于网络技术产生的差距。

4.

信息安全：是指信息网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。即保证信息的保密性、真实性、完整性、未授权拷贝和所寄生系统的安全性。其基础设施有：公钥基础设施、授权管理基础设施、可信时间戳服务和安全保密管理系统。

5.

防火墙作用：用来加强网络之间访问控制、防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络、访问内部网络资源，保护内部网络操作环境的特殊网络互连设备。6.

政府采购的特点：（1）资金来源的公共性（2）非盈利性（3）采购对象的广泛性和复杂性（4）规范性（5）政策性（6）公开性（7）极大影响力

7.

一站式服务，即政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众，将办公地点集中起来办理面对公众的服务事项。

一站式服务是电子政务便利性的突出表现，是“简单流程重组”的高级极端，是电子政务重塑政府流程的高级阶段。

8.

工作流的优点：（1）支持跨平台、多种语言的接口，使用户的已有应用可以在不做改动或稍做改动的情况下应用到新的工作流上（2）建立流程控制数据库，通过适当的方式提醒，让适当的人在适当的时间，以适当的手段完成适当的事情（3）支持多种工作处理机制（4）与消息中间件之间的有效结合，支持各种灵活的触发和提醒机制（5）工作流引擎的设计实现流程、信息和人的分离设计，各司其职，各成体系

9.

政务流程，是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的、体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。

特性：约束性、确定性、稳定性、可操作性

按不同标准可分为以下一些类型：（1）强制性流程与选择性流程（2）内部流程与外部流程（3）立法性流程、执法性流程、司法性流程（4）一般流程、作业流程、动作流程（5）文件流程、档案流程、会议流程、信访流程、基建管理流程、物材采购供应流程、服务流程（6）串联型流程、并联型流程、复合型流程。

10.

电子政务的应用模式及其功能：

（1）

G2G，政府与政府间电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，其主要的目的是打破机关组织部门的垄断和封锁，加速政府内部信息的流转与处理，克服本门间相互推诿、扯皮现象，提高政府的运作效率。（G2G包含G2E,G2E即政府与公务员之间的电子政务）

（2）G2B，政府与企业间电子政务是指政府可以通过网络系统高效快捷地为企业提供各种管理、服务和政府采购。

其范围覆盖了从企业生产、执照办理、工商管理、纳税、企业停业破产等整个企业生命周期的信息服务和信息配套。

（3）G2C，政府与公众间电子政务是政府通过网络系统为公民提供出生、入学、就业、社会保障、死亡等整个生命周期中各种信息服务和信息配套。

11.

三网一库：（1）内网，即机关内部办公网。以政府各部门局域网为基础，建立在保密通信平台上，主要运行党政决策指挥系统、关键业务管理系统、核心数据应用系统、领导事务管理系统、涉及内部核心机密的运用系统、涉及重大事件的决策系统、涉及重要事务的核心信息数据的管理系统等。与互联网执行严格的物理隔离。（2）外网，即公共管理与服务网。建立在公共通信平台上，主要承担政府之间的非涉密信息交换和业务互动，以及政府部门面向企业和公民的监管和服务业务，是各部门开展业务的网络平台（3）专网，除内网外，政府机关内部存在的另一种保密性极强的一套网络系统。一般说是属于党委系统的机要部门，用以传送秘密文件和发到某一级别的内部文件。安全性是专网的是要因素，因此和其他网络有严格的物理隔离。

一库，政府各部门共建共享的包括党务、政务和行业部门业务数据的电子政务信息资源库，如国家的政策法规、工商、税务和海关等部门的业务管理信息或数据等等。

12.

一站式审批：一站式审批服务系统是为行政管理部门使用的，服务于广大社会公众的便民系统；是面向企业和个人的行政审批事务综合服务的电子政务一站式服务统一门户。它提供统一入口、统一出口来解决申请人的各种审批事项，通过内部统一的行政审批流程管理，实现自动的后台并联或串联审批处理，为申请人提供统一的行政审批事务受理门户、统一内部业务处理以及统一的消息反馈渠道，所有的行政审批事务均可基于这个平台进行处理，真正实现政府行政审批事务的一站式服务。

优点：（1）打破政府事务条状分割体制，结合门户与安全，实现电子化的跨部门、跨行业的审批业务联动，实现审批数据在各政府部门的业务系统内自动交换、流转(2)

开放技术架构、灵活的流程制定功能，能根据行政审批的需求随时接入更多的业务系统或者修改已有的审批流程

(3)

提高办事效率(4)

增加服务透明度(5)

加强公众的信任和信心（6）降低运作成本

13.

电子政务对政府的新要求：（1）科学配置政府职能，整合组织结构（2）改革行政审批制度，明确政府职能范围（3）再造政务流程，改革职能运行模式

14.

电子政务发展水平的影响因素：（1）政府的内部信息化建设（2）政府对外服务的信息化（3）政府不同部门之间的信息共享（4）数字鸿沟对电子政务建设的影响（5）政务信息的安全性要求

10、电子政务与电子商务的内在关联开展电子政务的前提是政府实现信息化，开展电子商务的前提是企业实现信息化。电子政务是政府对政府部门内部、其他政府部门、企业与公众进行管理和服务的电子化、网络化政务活动。同样，电子商务是企业对企业内部、其他相关企业、政府机构以及普通消费者(公众)进行管理和服务的电子化、网络化商务活动。电子政务与电子商务的交集就是政府与企业的信息接口。电子政务的开展离不开电子商务的支持，反过来，电子商务的开展也离不开电子政务的支持。因此电子政务与电子商务是相辅相成的。经过几年的建设，我国电子政务、电子商务的发展取得显著成效。目前全国政府网站已突破1万个，中央国家机关已建成门户网站90多个，基本实现了中央国家机关在网上的集体亮相。电子商务应用“热”也从媒体、技术方案提供商、网络厂商逐渐在千万企业中广泛推广开来。但与先进国家相比，我们的发展速度还差强人意，存在差距。其中，如何认识和摆正电子政务与电子商务二者的关系，尤其值得关注。电子政务与电子商务都必须借助于计算机网络技术、数据库技术、软件开发技术等来实现其功能。电子政务要求不仅要实现政府部门内部的信息共享和实时通信，同时要实现政府部门之间、政府部门与民众、企业之间的双向信息交流，电子商务也要求加强企业内部各部门、企业与其合作者消费者之间的信息交流等。11、政府采购的概念政府采购就是指国家各级政府为从事日常的政务活动或为了满足公共服务的目的，利用国家财政性资金和政府借款购买货物、工程和服务的行为。政府采购不仅是指具体的采购过程，而且是采购政策、采购程序、采购过程及采购管理的总称，是一种对公共采购管理的制度。完善、合理的政府采购对社会资源的有效利用，提高财政资金的利用效果起到很大的作用，因而是财政支出管理的一个重要环节。具体的政府采购制度是在长期的政府采购实践中形成的对政府采购行为进行管理的一系列法律和惯例的总称。具体来说，政府采购制度包括以下内容：一、政府采购政策，包括采购的目标和原则；二、政府采购的方式和程序；三、政府采购的组织管理。政府采购的特点相对于私人采购而言，政府采购具有如下特点：一、资金来源的公共性二、非盈利性三、采购对象的广泛性和复杂性四、规范性五、政策性六、公开性七、极大的影响力政府采购的主体是政府，是一个国家内最大的单一消费者，购买力非常大。据统计，欧共体各国政府采购的金额占其国内生产总值的14%左右（不包括公用事业部门的采购）；美国政府在20世纪90年代初每年用于货物和服务的采购就占其国内生产总值的26%-27%，每年有2000多亿美元的政府预算用于政府采购。正因为如此，政府采购对社会经济有着非常大的影响，采购规模的扩大或缩小，采购结构的变化对社会经济发展状况、产业结构以及公众生活环境都有着十分明显的影响。正是由于政府采购对社会经济有着其他采购主体不可替代的影响，它已成为各国政府经常使用的一种宏观经济调控手段。政府采购的组织形式国外政府采购一般有三种模式：集中采购模式，即由一个专门的政府采购机构负责本级政府的全部采购任务；分散采购模式，即由各支出采购单位自行采购；半集中半分散采购模式，即由专门的政府采购机构负责部分项目的采购，而其他的则由各单位自行采购。中国的政府采购中集中采购占