QFD质量功能展开理论

QFD--质量功能展开QualityFunctionDeploymentQFD--目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计QFD--导论QualityFunctionDeploymentQFD--导论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QFD--QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到¼降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。QFD--走进顾客客的环境境运输的需需求质量量优良而经经济的燃燃料优良而稳稳固的路路面优良的驾驾车技术术装运的重重量运动的风风格低成本使用多种种燃料QFD--走进顾客客的环境境运输的需需求质量量优良而经经济的燃燃料优良而稳稳固的路路面优良的驾驾车技术术装运的重重量运动的风风格低成本使用多种种燃料QFD--与不断提提高的效效率QFD--环境检查查所有受影影响的组组织功能能都包含含在设计计中我们了解解使用的的环境我们是顾顾客为中中心（驱驱动）的的组织我们知道道我们的的顾客是是谁设计总是是可制造造出来的的我们面对对所负的的资源（（时间、、金钱和和员工））决定着着顾客的的需要QFD--走进顾客客的环境境QFD并并非要取取代现存存的设计计过程，，只是帮帮助企业业完成设设计过程程的工具具QFD--分析流程程QualityFunctionDeploymentQFD--分析流程设计QFD项目设计过程中中QFD的完整应用用形成不同的的设计程序序提出有用的的问题QFD--分析流程如同市场预预测和定型型是对于回回答某些问问题必须的的，QFD需要企业提提出他们以以前没有想想过的问题题。QFD可以帮助企企业发现以以前忽略的的信息，而而这些发现现对于把顾顾客和设计计联系起来来是非常关关键的。要使QFD有效，必然然使它变成成企业设计计过程的一一部分，每每个企业都都有各自设设计的方式式。但都有有共同点。。本章将帮助助你了解企企业如何使使用QFD并提供一种种产生设计计流程的方方法QFD--顺顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD--分析流程确定目标市市场或市场场范围将技术的特特征和功能能与特定的的市场联系系起来企业明确了了市场，便便可以开始始选择各种种产品的构构想设计应用于于生产是设设计组的任任务，为生生产进行的的设计是更更有效的过程设计，，包括模仿仿、工作台台测试、研研究和发展展。设计实实验对于完完善产品是是必需的如果设计使使顾客满意意且生产的的产品状态态良好，则则在生产开开始后就不不会有返工工或工程变变动QFD--合合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确确定过程设计产品设计确确定QFD--分析流程流程中没有有用时间线线标出重大大事件最出色的员员工应该有有时间成为为小组中的的一员，不不会被其他他项目分散散精力QFD--主主要步骤第一步一一切切活动为了了了解顾客客从顾客的分分析首先是是从确定顾顾客群、顾顾客的特点点和建立用用于评定优优先顾客群群的标准开开始的QFD--主主要步骤第二步倾倾听顾顾客的声音音并分析他他们所处的的环境顾客之声分析析调查问卷需求质量所要求的质质量重要性表现QFD--主主要步骤第三步把把顾客客的评价转转化为设计计的语言需求质量成成为矩阵模模型的输入入值。必要要时，设计计组根据需需求质量来来设计新产产品需求质量价值性能性能指标优先设计目目标QFD--主主要步骤第四步产产生新新概念目标成本完完全融入到到生产过程程中。被选选出的新产产品概念和和相关规格格说明与生生产过程和和生产数据据库相联系系。性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标QFD--产产品规格和和生产条件件相结合第五步产产生新新概念目标成本完完全融入到到生产过程程中。被选选出的新产产品概念和和相关规格格说明与生生产过程和和生产数据据库相联系系。性能指标优先规格生产条件优先操作范范围QFD--设设计过程图图确定市场产品构想设计产品过程设计选择优先顾顾客群，了了解顾客需需求和环境境，转变成工程程语言选择最佳产产品，产生生新产品构构想，目标标成本选择优先发发展项目，，确立目标标确立生产条条件和产品品生产之间间的关系QFD--主主要步骤改进、标准准化和维持持产品的开开发过程对对企业来说说是必须和和重要的。。因此，一一个有影响响的企业应应作如下事事情：不断改进设设计程序检查漏掉的的设计程序序了解成功产产品的资源源分配检查和发展展多功能活活动管理产品的的开发程序序质量策划循循环PDCA计划（PLAN）建立一个用用于检验的的模型实施（（DO)执行这个模模型检查（（CHECK）比较实际结结果和预期期结果行动（（ACT）改进或充实实这种分析析质量策划循循环PDCA实施（（DO)执行这个模模型，包括括整合技术术、产品构构想和设计计符合设计计要求的确确认检查（（CHECK）比较实际结结果和预期期结果，证证实实际产产品的性能能行动（（ACT）改进或充实实这种分析析，设计组组的期望和和产品实际际性能之间间的任何差差距都反映映在此，决决定设计圈圈是否完成成或是否必必要修改在在检查（C）中的偏偏差QFD--开开发关键程程序PDCA循循环是一个个有益的过过程，一个个反复的循循环过程在在问题出现现后，便会会发现问题题。最好在开始始PDCA前仔细观察察好、考虑虑好。观察察思考与检检验和行动动相对应，，接着进行行检验和行行动便形成成了一个活活性循环，，这个CAPD循环环是从检验验现有产品品性能开始始QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念QFD--关关键程序的的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价竞争○●○A改进现有设计○●○○○P确定技术要求●○P确定概念要求○●○○○D完善技术、概念○●○●QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C确定目目标市场C确定顾顾客需要和和期望A选择性性能指标P设计技技术基准标标杆D评价竞竞争QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C评价设设计A确定改改进机会P确定目目标值准则则D开发目目标值QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C确定现现有技术A选择适适用技术P计划新新技术开发发D发展技技术QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确确定技技术要要求P确确定概概念要要求D完完善技技术和和概念念C确确定现现有概概念A选选择适适用概概念P计计划新新概念念开发发D选选择最最佳概概念QFD--开开发关关键程程序产品C评评估竞竞争A改改进现现有设设计P确确定技技术要要求P确确定概概念要要求D完完善技技术和和概念念C比比较不不同目目标A选选择规规格P计计划生生产D投投入生生产QFD--关关键程程序的的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场●●○C确定顾客需要和期望●○○A选择性能指标○●●P设计技术基准标杆●●D评价竞争○●QFD--关关键程程序的的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计●●A确定改进机会●○○○P确定目标值准则●○D开发目标值●●○○○QFD--关关键程程序的的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术●●A选择适用技术○●○P计划新技术开发○●D发展技术●QFD--关关键程程序的的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念○●●A选择适用概念○●●○P计划新概念开发●D选择最佳概念○●○○○QFD--关关键程程序的的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标●●A选择规格●●P计划生产○●D投入生产●QFD--主主要步骤顾客之之声分分析调查问问卷需求质质量所要求求的质质量重要性性表现性能指指标性能指指标优先期期望概念最佳概概念优先规规格优先操操作范范围生产条条件QFD--行行动支支持设计组组有何何功能能？应考虑虑那些些顾客客群？？用什么么标准准来评评价顾顾客群群？研究顾顾客环环境后后，可可以取取得什什么思思想上上的突突破？？是否有有以前前未知知的需需求质质量？？是否对对于顾顾客重重要性性和现现有设设计的的评价价有任任何惊惊奇？？是否有有不再再需要要的性性能衡衡量标标准？？是否有有新的的性能能衡量量标准准？QFD--如何确确定优优先考考虑的的顾客客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何确确定优优先考考虑的的顾客客群谁会影影响你你的产产品设设计呢呢？他们包包括任任何可可以影影响消消费者者使用用或购购买产产品的的人或或使用用你的的产品品而受受到影影响的的人设计需需要考考虑到到他们们所有有的需需求。。这个过过程通通常有有助于于确定定哪些些重要要的却却常常常被忽忽略的的顾客客QFD--思考？用头脑脑风暴暴法确确定所所有你你的产产品的的可能能的顾顾客？？用头脑脑风暴暴法确确定所所有可可能影影响购购买你你的产产品的的个人人或企企业？？在进行行脑力力激荡荡时，，不断断问自自己：：“什什么是是一个个顾客客”？？QFD--衡量在实施施的基基础上上决策策，利利用所所有数数据中中所包包含的的信息息。用用数学学计算算法去去找出出优先先考虑虑的顾顾客群群及其其需求求的先先后，，这是是QFD的不可可多得得的级级别的的一部部分QFD--分级调调查法法易于调调整20好的解解析率率30与其它它软件件兼容容50色彩鲜鲜明5许多密密度选选择5全色2可在任任何光光源下下工作作18QFD--分析等等级过过程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXXQFD--分析等等级过过程法法AHP检验特特征是是企业业发现现了新新的市市场。。顾客客群群确确定定后后，，决决定定哪哪个个相相对对更更重重要要是是必必需需的的，，以以便便决决定定谁谁去去负负责责这这些些顾顾客客，，并并对对他他们们的的观观点点给给予予多多大大的的重重视视QFD--分析析等等级级过过程程法法AHP分析析等等级级过过程程法法AHP衡衡量量的的焦焦点点是是建建立立在在重重要要性性、、偏偏爱爱性性或或可可能能性性的的基基础础上上的的衡量量可可以以是是语语言言的的，，也也可可以以是是数数字字的的：：重要要性性用用来来进进行行个个标标准准间间的的比比较较偏爱爱性性用用来来比比较较不不同同的的选选择择可能能性性用用来来比比较较结结果果的的可可能能性性的的，，同同时时也也适适用用于于标标准准和和选选择择项项QFD--分析等等级过过程法法AHP1、同同等重重要：：列和和行对对更高高的订订单需需要有有同等等的影影响2、1和3之间间3、中中等重重要：：经验验和判判断中中，行行比列列更重重要一一点4、3和和5之之间5、比比较重重要：：经验验和判判断中中，行行比列列重要要一些些6、5和和7之之间7、非非常重重要：：行是是非常常重要要的，，并由由实践践证实实8、7和和9之之间9、极极其重重要：：行是是极其其重要要的QFD--分析等等级过过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度//1.00/宣传/2.003.001.00总计QFD--分析等等级过过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83QFD--分析等等级过过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？？？市场规规模是是每个个顾客客群想想要买买的商商品的的数量量。数数量越越大，，顾客客群越越理想想。支持成成本越越低，，顾客客群越越理想想。QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量量是市市场规规模的的衡量量标准准QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300.09所占比率支持成成本越越低越越好QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470.07所占比率总满意意度越越高越越好QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.000.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作作用评评价的的数据据是不不知道道的，，它是是主观观标准准。最最好的的办法法是用用比例例数据据判断断QFD--分析等级级过程法法AHP衡量后的的优先顾顾客群标准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD--理解你的的顾客QualityFunctionDeploymentQFD--理解你的的顾客用文件证证明你的的产品已已使用的的或将使使用的环环境增加顾客客所陈述述需要的的内容把顾客陈陈述的需需要转为为需求质质量、性性能指标标、功能能和解决决方法决定需求求质量的的综合特特性计算需求求质量的的重要性性顾客之声声分析调查问卷卷需求质量量所要求的的质量重要性表现QFD--顾客之声声顾客的需需要、梦梦想、希希望和期期待都将将影响着着设计过过程一旦确定定了顾客客群，就就要走进进他们，，了解他他们的要要求。了解顾客客的需要要，需要要先期投投入大量量的金钱钱、时间间和人力力顾客访谈谈中准确确记录下下顾客的的语言至至关重要要，因为为这些包包括一些些可能会会影响产产品设计计和顾客客怎样使使用产品品的信息息是极为为重要的的。QFD--使用环境境为了更好好的理解解顾客所所表达的的要求的的真实含含义，有有必要亲亲眼去观观察一下下顾客所所处的环环境。走走进他们们的生活活环境，，看一看看、闻一一闻、体体会一下下，成为为顾客的的一部分分。谁在使用用产品（who）？使用产品品做什么么（what））？产品品在在何何处处被被使使用用（where））？产品品在在何何时时被被使使用用（when））？为什什么么顾顾客客选选择择了了这这种种产产品品（why））？顾客客怎怎么么使使用用产产品品（how））？QFD--谁在在使使用用产产品品（who））？你看看见见谁谁在在使使用用这这个个产产品品？？谁可可能能会会去去使使用用？？谁将将来来会会使使用用？？要始始终终注注意意细细节节，，不不断断地地问问自自己己：：““遗遗漏漏什什么么了了吗吗””？？为为了了设设计计一一个个世世界界级级产产品品我我应应了了解解些些什什么么？？QFD--使用用产产品品做做什什么么（what））？产品品的的用用途途是是什什么么？？现在或将来来还有什么么其他用途途？你发现了什什么用途？？QFD--产品在何处处被使用（where）？产品用在哪哪里？现在或将来来还可能在在什么地方方用？地点还包括括空气条件件，如高湿湿度QFD--产品在何时时被使用（when）？？你发现顾客客什么时候候用产品？？现在或将来来还可能在在什么时候候使用？时间还可能能指经常性性，如持续续性或间隔隔性时间也可以以指季节QFD--为什么顾客客选择了这这种产品（why））？为什么用这这个产品呢呢？为什么选它它呢？原因与用途途不同如如：选选择塑料垃垃圾桶因为为它开启没没有声音，，工人可以以取出饲料料而不发出出声音，塑塑料在室外外不易腐烂烂或生锈QFD--顾客之声表表（VOCT）个人信息顾客之声I=推测E=明确

使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位QFD--扩展顾客如如实回答的的问题把顾客对使使用环境如如实的回答答综合起来来可以产生生一些列扩扩展的顾客客信息。这样做是为为了确保没没有遗漏完整的信息息里，每一一个短语应应只有一个个信息QFD--术语功能Function：产产品能做做什么。使使用一些诸诸如：支持持、指挥、、抓住、坚坚持一类的的词，向提提供和供应应这种模糊糊的词是无无用的。对对于设计来来说，用““提供光””来说明““闪光灯””的功能，，并没有““聚光”的的表述有用用需求质量DemandedQuality顾客客对产品性性能和功能能的主观形形容暗暗含着着一个模糊糊的性能水水平QFD--术语性能指标PerformanceMeasure一种用用于评价一一些需求质质量的表现现的衡量尺尺度它它通常常表明你怎怎么衡量和和衡量什么么，性能指指标也用来来评价功能能的质量。。闪光灯的的功能之一一就是“照照亮物体””，它的一一个性能指指标就是““30米外外的亮度””失效模式FailureMode一一种缺陷陷，有时一一种失效在在一些环境境中很明显显，有时在在一段时间间后显现QFD--术语语可靠靠性性Reliability某某种种特特定定缺缺点点出出现现前前经经历历的的时时间间长长度度规格格Specification产产品品工工作作时时所所要要求求的的用用数数字字表表示示的的价价值值目标标Target想想要要得得到到的的性性能能指指标标的的数数字字价价值值解决决方方法法Solution某某种种特特定定设设计计、、技技术术、、方方法法、、生生产产程程序序或或使使用用的的原原料料QFD--树形形需需求求质质量量和和优优先先考考虑虑的的需需求求质质量量经所所有有顾顾客客需需求求加加以以分分类类，，不不应应有有所所遗遗漏漏QFD--分析析等等级级过过程程法法AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558总计8.001.003.331.001.751.0031QFD--树形形需需求求质质量量和和优优先先考考虑虑的的需需求求质质量量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

10.1EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXXQFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求QualityFunctionDeploymentQFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求为顾顾客客的的需需求求质质量量转转变变计计算算复复合合价价值值计算算设设计计要要求求的的优优先先性性建立立有有意意义义的的设设计计目目标标需求求质质量量价值值性性能能性能指标标优先设计计目标QFD--顾客的要要求转变变成设计计小组的的要求产品计划划的第一一步是使使顾客主主观的需需求质量量成为设设计小组组采用的的性能指指标的工工程术语语QFD--顾客的要要求转变变成设计计小组的的要求质量计划划表从顾顾客所选选的需求求质量，，评价需需求质量量价值和和主观评评价几个个竞争者者的产品品性能开开始。这些信息息用来建建立每个个需求质质量的复复合价值值，他由由价值、、改进比比率和卖卖点所决决定QFD--质量计计划表表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

10.1EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质质量ABCDEQFD--质量计计划表表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质质量ABCDE有用的数据目标改进的比率卖点DQ复合价值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJQFD--质量计计划表表目标：：受企企业的的表现现、竞竞争者者的表表现和和需求求质量量价值值的影影响，，也考考虑公公司的的策略略计划划和竞竞争者者的发发展计计划改进比比率：：目标标与现现在性性能之之比H=G/B卖点：