QC活动培训管理篇

QC小组活动培训

（管理篇）主讲人：王永向1/4/20231培训目的学习QC活动基本理论知识（管理篇）；学习QC活动常用质量工具（工具篇）；学习QC活动实施及诊断（实战篇）。培养QC活动推进的骨干人员；注：本色彩的字体为2006年3月23-27日国家级诊断师培训增加内容（教师：邢文英）。1/4/20232第一章QC小组概述一、QC小组的特点1、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义：

人员—企业的全体员工；范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段—运用质量管理的理论和方法。1/4/202332、QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同

主要区别：1、组织原则不同；2、活动的目的不同；3、活动的方式不同。1/4/202343、QC小组的特点明显的自主性：课题、目标、对策措施等的自己控制（指令性除外）；广泛的群众性：都是参与者，没有旁观者；高度的民主性：非行政的、“民间”的、相互尊重启发；严密的科学性：理论的科学性（PDCA）方法的科学性（统计工具）用数据说话（→六西格玛--1987年产生）。1/4/20235小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。1/4/20236二、QC小组活动的宗旨提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。（“我们的”成果，珍惜、保持→主动的）日本5S活动：（你要我做←被动的）整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的；整顿：把需要的物品，使用频度不同分别置放；清扫：清扫现场，去除污物；清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境；素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。1/4/20237第二章QC小组组建

一、QC小组的组建1、QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。

自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。

形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。1/4/202382、对QC小组成员的基本要求QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长能力。对QC小组成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。1/4/202393、QC小组组建的程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。1/4/2023104、QC小组的的注册登登记新的QC小组组组建，注注册登记记是组建建最后一一步工作作。跨年度的的开展活活动的小小组，每每年登记记时予以以说明；；小组停止止活动持持续半年年以上应应予以注注销；每选定一一个课题题，活动动之前都都要进行行一次课课题登记记。12/28/202211一、QC小组活活动的基基本条件件领导对QC小组组活动思思想上重重视，行行动上支支持；群众对QC小组组活动有有认识，，有要求求；培养一批批QC小小组活动动的骨干干；建立建全全QC小小组活动动的规章章制度。。第三章QC小组活活动12/28/202212二、活动的作作用：提提高员工工的四个意识识质量意识识：有好奇心心。好奇奇心是促促进质量量改进的的关键；；问题意识识：能发现问问题对事事情总是是要问是是否有更更好的办办法；改进意识识：不满足现现状。勇勇于探索索、挑战战自我、、提高自自我。参与意识识：重在参与与。能够够排除一一切外界界干扰，，参与与到新生生事物中中去。12/28/202213三、活动技巧巧：两个轮子QC小组活动动的基本特征征就是质量改改进和质量创新。QC小小组解决问题题涉及两方面面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要要指小组解决决问题所涉及及的专业技术术范围；管理技术主要要指程序、证证据、方法、、技巧的运用用等；专业技术和管管理技术是QC运转的两两个轮子，缺一不可12/28/202214管理技术的内内容管理技术为共共性，主要包包括三个方面面的内容：遵循PDCA循环的活动动规律P计划D执执行C检查A总总结以事实为依据据，用数据说说话选课题、找问问题、定目标标、查要因、、定对策、活活动效果。应用统计方法法统计目的：运运用统计技术术进行数据的的整理、分析析；统计方法：全全数检验或随随机抽取；统计工具：老老七种工具，，新七种工具具。12/28/202215四、PDCA1、PDCA的四个阶段段八个步骤（PDCA不不仅是一种改改进工具，更更是一种思维维和学习方式式）具体活动程序序（十个步骤骤）P计划：选择择课题、现状状调查、设定定目标、分析析原因、确定定原因、制订订对策。D执行：按对对策实施。C检查：检查查效果。A总结：制订订巩固措施、、总结和下一一步打算PDCA循环环两个特点：：循环前进，阶阶梯上升--（不断提高高）大环套小环--（不断改改进）12/28/202216五、QC小组组活动程序3、设定目标标4、原因分析析(二)5、确定主要要原因(三)6、制订对策策(四)7、实施对策策(五)8、检查效果果(六)9、制订巩固固措施(七)10、总结和和下一步打算算(八)1、选择课题题2、现状调查查(一)达到目标？PCDAYESNO12/28/202217选择课题课题来源：指令性课题指导性课题自选课题如何自选课题题针对上级方针针、目标在本本部门落实的的关键点；针对现场及小小组本身存在在的问题；针对顾客的投投诉和抱怨。。选题中常用的的方法：调查表、简易易图表、排列列图、亲和图图、头脑风暴暴法、水平对对比、流程图图等12/28/202218选题注意事事项课题宜小不不宜大，选选解决具体体问题的课课题；（力所能及及、需时适适中—周期期不易过长长）小课题的好好处：活动周期短短，易于出出成果；大部分对策策自己能完完成，易于于发挥小组组成员创造造性；解决自己身身边的问题题，易于调调动积极性性；易总结，成成果发表更更充分。课题名称一一目了然（能以特性性值表达，，且有可比比性）课题名称清清楚明了，，从课题名名称能直接接看出小组组要解决的的问题，课课题紧扣活活动内容。。选题中常出出现的错误误：课题名称抽抽象化（达达标、升级级、创奖、、服务业满满意率）把所采取的的对策冠以以课题名称称（手段+目的）选题理由太太多。12/28/202219现状状调调查查目的的：：掌掌握握问问题题的的严严重重程程度度，，为确确定定目目标标值值提提供供依依据据用数数据据说说话话收集集数数据据要要有有客客观观性性，，防防止止只只收收集集对对自自己己有有利利的的数数据据；；收集集数数据据要要有有客客观观性性，，改改进进后后能能反反映映出出变变化化程程序序；；收集集数数据据的的时时间间要要有有约约束束，，要要收收集集最最近近时时间间的的数数据据。。对调调查查取取得得的的数数据据要要整整理理、、分分类类，，进进行行分分层层分分析析，，以以便便找找出出问问题题的的症症结结所所在在。。要在在现现场场观观察察、、跟跟踪踪、、测测量量，，掌掌握握第第一一手手资资料料。。12/28/202220现状状调调查查常常用用的的方方法法：：调查查表表、、简简易易图图表表、、排排列列图图、、直直方方图图、、控控制制图图、、散散布布图图、、分分层层法法等等不使使用用现现状状调调查查的的情情况况指令令性性目目标标（（课课题题））：：指指令令性性目目标标明明确确，，要要进进行行可可行行性性分分析析；；创新新型型课课题题：：开开发发、、研研究究新新产产品品，，前前人人从从未未做做过过，，无无现现状状可可调调查查。。12/28/202221确定定目目标标目标标值值是是小小组组活活动动解解决决问问题题的的程程序序，，并并为为效效果果检检查查提提供供依依据据。。设定定目目标标时时应应注注意意的的问问题题：：目标标要要与与课课/(问问)题相相对对应应；；目标标值值要要明明确确表表示示，，用用数数据据说说话话，，必必须须量量化化；；要说说明明制制订订目目标标的的依依据据；；（水水平平对对比比、、测测算算分分析析——可可行行性性分分析析））目标标不不宜宜过过多多（（1个个最最好好））；；目标标应应具具有有一一定定的的挑挑战战性性。。目标标设设定定常常用用方方法法：：折线线图图、、柱柱状状图图、、简简易易图图表表等等。。12/28/202222原因分析针对所存在的的问题分析原原因；（针对症结））要展示问题的的全貌；5M1E：人人、机、料、、法、测量、、环境分析原因要彻彻底，要针对对结果，把原原因一层层展展开分析到可可以采取对策策为止；原因分析常用用统计方法：：因果图、系系统图、关联联图三种方法的运运用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制12/28/202223确定主要原因因运用这一步骤骤，对问题进进行分析，把把影响问题的的主要因素找找出，排除次次要因素，为为制订对策提提供依据。确定要因的三三个步骤：将末端因素全全部收集起来来；排除不可抗拒拒因素；对末端因素进进行逐条确认认，找出真正正的主要原因因。要因确认常用用的几种方法法：现场验证：到到现场通过试试验，取得第第一手数据来来证明；现场测试、测测量：到现场场通过亲自测测试、测量，，取得数据，，与标准进行行比较，看其其符合程序来来证明。调查分析：对对于人的因素素，可以到现现场进行调查查分析取得数数据来确认。。（设计好调调查表）12/28/202224要因确确认需需注意意的问问题不使用用0、、1打打分法法，不不靠主主观判判断确确认要要因；；不将部部分末末端因因素挑挑出来来进行行确认认；不要将将容易易解决决的问问题排排除；；不要用用排列列图确确认要要因。。要因确确认常常用的的方法法：调调查表表、简简易图图表、、散布布图、、正交交试验验设计计法。。12/28/202225制订对对策制订对对策通通常采采用的的步骤骤提出对对策，，做到到集思思广益益；（针对对每条条主要要原因因，充充分提提出多多种对对策——想好好了再再做——做好好策划划）研究所所采用用的对对策，，确定定其解解决问问题的的程度度；（对多多种对对策分分别进进行综综合评评价——技术术、经经济、、时间间、有有效等等）分析研研究对对象的的有效效性；；分析研研究对对象的的可实实施性性；避免采采用临临时性性应急急对策策；尽量依依靠小小组自自己的的力量量。制订对对策按按5W1H原则则进行行What对对策策、Why目目标、、How措措施、、Where完完成地地点、、When完完成时时间、、Who负负责责人对策表表表头头序号要因对策目标措施地点时间负责人12/28/202226制订对对策常常用方方法：：简易易图表表、矩矩阵图图、PDPC法法、失失线图图、优优选法法、正正交试试验设设计法法。对策表表应用用的注注意事事项对策应应有效效，防防止一一个人人的对对策，，要由由全体体成员员去做做选用对对策应应具备备可实实施性性，小小组成成员应应能够够控制制。高高投入入，高高难度度，违违反国国家法法律、、法规规的的不宜宜采用用；不采用用临时时性、、应急急性对对策；；尽量采采用以以小组组成员员自身身能力力可以以实现现的对对策；；应将对对策内内容和和措施施内容容分开开制订订，不不能合合一；；对策的的目标标要可可检查查，不不一定定非量量化。。防止止出现现精神神措施施。对策表表简单单，实实施要要写详详细；；（对对策表表复杂杂，实实施可可简单单）不要为为外人人制订订措施施。（（小组组外人人员））12/28/202227对策实施小组成员应应严格按照照对策内容容进行实施施；递进的措施施应一个一一个的去做做；注意数据收收集，每条条对策实施施完后和对对策表的目目标进行比比较；实施没有对对错之分，，只有好、、坏差别；；体现小组的的努力程度度，体现小小组的团队队精神；做好活动记记录，展示示小组活动动的难易程程度；如实施进行行不下去，，应及时修修改对策；；避免通过技技术改造、、设备、仪仪器投入实实现目标主要解决小小组自己的的问题，通通过活动去去解决别人人的问题不不妥。12/28/202228效果检查实施完成后后，检查小小组活动所所取得的效效果。用数据把实实施前的状状况和实施施后的目标标进行。总总体评价课课题的效果果，重点是是目标值的的完成。达到目标则则问题解决决，进入下下一步；达达不到目标标则问题没没有彻底解解决应：重重新分析原原因或检查查所制订的的对策，在在C阶段再再进行一次次PDCA循环。经济效益的的计算计算经济效效益同时考考虑社会效效益；效益计算应应符合实际际，不类推推、不夸大大，并减去去本课题活活动中的消消耗，计算算时间不超超过活动期期（包括巩巩固期在内内）；效果要经有有关主管部部门确认；；巩固期能看看到稳定状状态为止。。效果检查常常用图表：：调查表、简简易图表、、排列图等等。12/28/202229制定巩固措措施为维持活动动成果，防防止问题再再发生，应应制订巩固固措施把对策表中中经过实施施证明有效效的对策报报主管部门门批准，纳纳入有关标标准并将新新标准进行行推广。再到现场进进行确认，，是否按新新的方法操操作或执行行新的标准准。巩固期内要要做好记录录，用数据据说明成果果的巩固情情况。12/28/202230总结回顾顾及今后后打算为了今后后的提高高，课题题完成后后，小组组应进行行认真总总结。找出次活活动中解解决的相相关问题题；总结整个个活动过过程的成成功和不不足之处处；总结整个个活动中中所产生生的无形形效果，，增强团团队精神神；提出下步步打算，，体现持持续改进进。12/28/202231“创新型型”课题题小组活活动定义：是指QC小组成成员运用用新的思思维方式式，创新新的方法法，开发发新产品品（项目目、服务务）、新新工具、、新方法法、实现现预期目目标的课课题。（研发发类）为什么要要开展创创新型课课题？1、QC活动实实践中，，一些属属于勘探探开发，，研制设设计等方方面的企企业，在在开展活活动中，，常常按按照常规规的程序序进行非非常勉强强，甚至至是很不不顺----现现状不清清楚，没没有什么么数据，，也难以以分析原原因。创创新型课课题活动动的思路路和方法法则提供供了有益益的帮助助。2、以往往的课题题类型实实际上大大多数是是属于问问题解决决型，在在企业中中一线员员工参加加QC小小组活动动多一些些，而技技术人员员、管理理人员、、营销人人员等参参加的不不多，这这与问题题解决型型课题的的活动思思路与方方法不适适应他们们的工作作特点是是有关系系的，而而创新型型课题提提供了了新的路路子。12/28/202232创新型与与问题解解决型课课题的区区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。以非数据分析工具为主。12/28/202233创新型课课题活动动程序2、设定定目标3、提出出各种方方案并确定最最佳方案案4、制订订对策表表5、按对对策表实实施6、确认认效果7、标准准化8、总结结与今后后打算1、选择课题题达到目标？PCDAYESNO12/28/202234序号

老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●

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2现状调查●●●

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○3设定目标

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4分析原因

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5确定主要原因

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6制定对策

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●○7按对策实施8检查效果

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9制定巩固措施

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○10总结和下步打算

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注：1、●表示特别有效○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动常用用方法一览表表方法程序12/28/202235QC小小组活活动的的推进进1、自自始至至终抓抓好质质量教教育；；2、制制订企企业年年度QC小小组活活动推推进方方针与与计划划；3、提提供开开展活活动的的环境境条件件；4、对对QC小组组活动动给予予具体体指导导；5、建建立健健全企企业QC小小组活活动管管理办办法。。热情、、科学学、艺艺术、、关心心、鼓鼓励、、支持持、帮帮助。。12/28/202236第四章章QC小组组活动动成果果的管管理一、QC小小组活活动成成果的的总结结成果总总结的的作用用有利于于发现现活动动的经经验、、教训训；有利于于成果果的交交流和和推广广；有利于于成果果的认认证和和评述述。成果的的分类类有形成成果。。用物物质或或价值值形式式能表表现出出来；；无形成成果。。不可可用物物质或或价值值定量量表现现。12/28/202237整理成成果报报告的的一般般步骤骤由小组组长召召集总总结会会，认认真回回顾，，分析析活动动过程程和经经验；；按分工工搜集集整理理原始始记录录和资资料；；按活动动的基基本程程序整整理成成果报报告（（初稿稿）；；小组全全体成成员讨讨论，，修改改、补补充和和完善善。总结报报告注注意事事项严格按按照活活动程程序进进行总总结；；把小组组成员员的努努力程程度和和所克克服的的困难难及科科学判判断的的情况况写到到成果果报告告里；；报告应应以图图表、、数据据为主主，配配以少少量文文字说说明来来表达达；不要用用专业业技术术性太太强的的术语语，必必要时时需加加以说说明；；报告内内容的的前面面可简简要介介绍小小组的的组成成情况况，必必要时时可介介绍企企业的的简单单情况况。12/28/202238QC成成果果报报告告的的整整理理1、、严严格格按按QC小小组组活活动动的的程程序序进进行行总总结结整整理理；；2、、课课题题名名称称要要简简明明、、准准确确；；3、、成成果果报报告告要要重重点点突突出出；；4、、条条理理清清楚楚，，文文字字精精练练，，多多用用图图表表，，少少用用文文字字；；5、、尽尽量量少少用用专专业业术术语语，，必必要要时时应应解解释释清清楚楚；；6、、企企业业情情况况和和小小组组情情况况简简介介应应与与此此次次活活动动有有关关。12/28/202239QC成成果果报报告告书书的的编编写写用普普通通及及简简练练的的语语言言，，写写自自己己的的故故事事，，让让别别人人看看得得懂懂；；一般般要要求求：：文字字精精练练，，越越精精练练越越好好；；条理理、、程程序序清清楚楚，，逻逻辑辑性性强强；；能用用图图表表、、形形象象表表达达，，就就不不用用文文字字；；抓住住重重点点、、有有““文文章章””的的高高潮潮；；不允允许许““倒倒装装””““后后套套””，，改改变变其其真真实实性性；；让外外行行人人看看得得懂懂。。12/28/202240QC成成果果报报告告书书的的内内容容小组组简简介介：：小小组组名名称称、、注注册册编编号号、、本本课课题题类类型型、、本本课课题题活活动动时时间间、、共共活活动动多多少少次次、、平平均均出出勤勤率率（（人人人人参参与与））；；管管理理课课题题要要写写行行政政职职务务，，技技术术课课题题要要写写学学历历、、职职称称；；顾顾问问应应为为小小组组成成员员，，推推进进者者是是重重要要成成员员；；年年龄龄可可用用平平均均年年龄龄。。选题题理理由由：：指指令令？？指指导导？？自自选选？？（（为为什什么么选选此此题题））。。现状状调调查查及及原原因因分分析析：：目目前前现现场场情情况况的的确确认认。。确定定目目标标值值：：定定量量，，不不超超过过两两个个，，为为检检查查效效果果提提供供依依据据。。分析析产产生生问问题题的的原原因因：：分分析析到到能能采采取取措措施施为为止止。。确定定要要因因并并论论证证：：事事实实和和数数据据表表示示。。制订订对对策策：：与与要要因因对对应应，，措措施施具具体体。。实施施：：表表达达清清楚楚，，以以实实施施为为主主。。检查查效效果果：：与与目目标标比比较较、、证证实实。。巩固固措措施施：：纳纳入入标标准准的的名名称称及及条条款款，，防防止止再再发发生生。。遗留留问问题题及及下下一一步步打打算算：：总总结结分分析析，