QC小组基础教材讲座

2023/1/41QC小组基础教材讲座天元建设集团有限公司

2015年3月2023/1/42目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动（重点）第四章

创新型课题活动程序及要求第五章

成果的总结及发表2023/1/43第一章QC小组概述QC小组的概念

在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2023/1/44QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2023/1/45QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023/1/46QC小组活动的作用：1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2023/1/47第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。组建原则2实事求是，灵活多样。

提倡“小”、“实”、“活”、“新”。QC小组的组建程序：1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2023/1/48QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2023/1/49

第三章QC小组的活动各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面：

1、遵循P、D、C、A循环；

2、以事实为依据，用数据说话；

3、应用统计方法；2023/1/410P、D、C、A循环的意义和特点：1、意义：P----计划

D----实施（执行）

C----检查

A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；

（2）大环套小环；2022/12/2811APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2812生产或工作活活动中有很多多的问题都需需要解决，但但只有难度较较大的、通过过QC小组活动能够够解决的问题题才被选为小小组活动的课课题小组课题类型型：问题解决型：：-----------现场型、服服务型、管理型、攻关关型。创新型--------创新型2022/12/2813QC小组的活动程程序（一）（（问题解决决型自选目标标和指令目标标）前言（可有可可无）1、选择课题（1）小组概况；；（2）工程概况；；（3）选题理由；2、现状调查3、设定目标（（活动目标及及可行性分析析）4、分析原因5、确定主要原原因6、制定对策7、按对策实施施8、检查效果9、制定巩固措措施10、总结和下一一步打算2022/12/2814QC小组的活动程程序（二）（（创新型型）1、选择课题（1）工程概况；（2）小组概况；（3）选择课题2、设定目标3、提出各种方方案并确定最最佳方案4、制定对策5、按对策表实实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一一步打算2022/12/2815一、选选择课课题1、来源源：（1）、指指令性性课题题即由上上级主主管部部门根根据企企业（（或部部门））的实实际需需要，，以行行政指指令的的形式式向小小组下下达的的课题题。（2）、指指导性性课题题通常由由企业业的质质管部部门根根据企企业实实现经经营战战略、、方针针、目目标的的需要要，推推荐并并公布布一批批可供供选择择的课课题。。（3）、小小组自自己选选择QC小组成成员结结合自自己工工作的的施工工现场场、工工作部部门的的实际际，针针对小小组身身边存存在的的问题题，以以及小小组成成员和和选题题愿望望，结结合上上级部部门的的要求求等诸诸多因因素选选择课课题。。2、选选题范范围（1）提高高质量量方面面的课课题（2）减少少不良良损失失，增增加经经济效效益的的课题题。（3）推广广应用用新技技术，，开发发新产产品方方面的的课题题。（4）改善善企业业管理理，提提高企企业素素质的的课题题。（5）加强强文明明建设设，绿绿色施施工，，创安安全文文明标标准化化工地地的课课题选题时时注意意的问问题：：（1）课题题宜小小不宜宜大；；如：降降低下下部结结构钢钢筋损损耗率率；提提高箱箱梁一一次焊焊接合合格率率；大课题题：低低温热热水辐辐射供供暖地地面施施工质质量控控制；；提高剪剪力墙墙混凝凝土施施工质质量等等；课题的的名称称应直直接明明确要要解决决什么么，如如“降降低XXX不合格格率””，““提高高XX效率””，简简洁明明了，，针对对性强强。课题名名称的的一般般方式式：XO要解决决的问问题—指质量量、效效率、成成本、、消耗耗等方方面的的特性性针对的的对象象－指指产品品的、、工序序过程、、作业业的名名称怎么（（结果果如何何）－－指提提高或或降低、、增大大或减减小、、改进进或消除（2）名称称应一一目了了然，，不要要抽象象；例：严严格控控制GRG吊顶施施工质质量。。（3）选题题理由由要直直截了了当，，讲清清目的的和必必要性性，不不长篇篇大论论的陈陈述背背；例：提高预预埋埋件安安装合合格格率要解决决的问问题针对的的对象象怎样2022/12/2819QC小组题目的的正确表达达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对对象具具体问题题1、提高重重型载载重车装装配一次次合格率2、降低重重型载载重车制制造成本本3、提高重重型载载重车单单班生产产工艺定额额4、研制重重型载载重车防防暴安全全系统2022/12/2820QC小组题目的的不正确表表达1、改进工艺艺提高重型型载重车装装配一次合合格率2、控制工具具领用降低低重型载重重车生产成成本3、开发西部部市场提高高重型载重重车销售率率4、争创世纪纪大厦鲁班班奖5、加强质量量管理让顾顾客持续满满意6、运用QC提高或降低低XXXXXXXXXXX（3）尽量选择择能用特性性值表达的的课题，且且其特性值值具有可比比性。选择需要解解决的课题题应是能弄弄清现状的的：问题严严重到什么么程序、差差距有多大大，能以特特性值明确确表达，这这样才能制制定明确的的目标，改改进后有没没有达到预预定的要求求，可以进进行对比，，明确改进进的有效性性。选题中易出出现在的错错误：1、课题无新新意，始终终在低水平平徘徊，每每年选题区区别不大。。2、课题名称称抽象化，，课题太空空、口号式式。如：鼓足干干劲、力争争上游、勇勇夺全面最最佳。3、选择用特特性值表达达的课题，，其特性值值无可比性性如：提高预预埋盒的准准确性。4、把主要的的对策冠以以课题名称称。如：采用PC机履行设备备，降低设设备故障率率。5、课题太大大。如：深化质质量管理，，确保XX产品通过ISO9002质量体系认认证。6、课题公式式化。手段段+目的或对策策+结果。如：改进炉炉衬结构，，降低能源源消耗。7、课题名称称口号式如：顾客在在我心中，，质量在我我手中8、一个课题题包含了两两个或多个个内容。如：确保优优质快速完完成XX工程。二、课题介介绍课题介绍应应将课题现现状、工程程现状、设设备现状、、工艺现状状、人员现现状等，直直观地、醒醒目的、简简洁的用图图、表数据据性的东西西表达出来来，做到语语言、图表表精练，一一目了然，，让大家一一看或一听听就明白；；课题介绍绍要实事求求是，不可可夸大其词词。三、小组概概况小组成员一一般3－10人为宜，不不粗宜过多多。小组概况表表应包含的的内容：小小组成员的的姓名、学学历、组内内职务、受受QC教育时间、、小组成立立时间、小小组注册编编号、活动动时间]活动次数、、课题类型型等；小组组成员表上上如政治面面貌等与QC活动无多多大关系系的尽理理不写。。小组概况况表易出出现的问问题：1、小组成成员太多多。有的的达十多多人，领领导层人人员太多多2、“课题题类型””误写成成“小组组类型””。小组组所选择择的课题题类型是是可以经经常变换换的。3、小组内内容介绍绍不全、、有漏项项。4、介绍的的内容重重复。小小组已经经将应介介绍的内内容用图图表表述述非常清清楚了，，又用文文字描述述一遍。。5、发布人人不是本本小组成成员。四、选题题理由选题理由由的陈述述要简洁洁、明了了、充分分，主要要阐明此此课题的的目的性性及必要要性，尽尽量体现现数据化化、图表表化。可以把上上级的要要求（或或客观的的标准））是什么么，现场场存在问问题的程程序，实实际达到到的要求求怎么样样，差距距有多大大，尽可可能用数数据表达达出来。。用数据据能够直直观地说说明存在在问题的的严重程程序或者者重要性性、紧迫迫性，明明确急需需解决的的问题，，重点加加以解决决。选题理由由示例：：各个分项工程合格率100%，优良率达到85%。墙体抹灰的空鼓、裂纹、起砂等问题仍然是本行业的质量通病。确保广东建工集团、省优良样板工程。工程无装修质量缺陷，一次验收合格、争创省优良样板工程。墙体抹灰工程合格率不到85%。提高墙体抹灰合格率。选题理由由易出现现的问题题：1、选题理由太太多、太大、、太空，与选选题无直接关关系，不切实实际，文字性性东西太多，，缺少数据、、图表。2、否定以前的的工作成绩，，以前工程质质量差、规章章制度不健全全、工人技术术差、质量意意识差，一搞搞QC，所有问题都都解决。例如1：1、上级主管部部门明确指示示，争创省、、市级文明工工地，提高企企业知名度。。2、公司年度计计划要求消除除事故隐患，，杜绝重大安安全事故的发发生3、配合市政府府争创优秀旅旅游城市活动动，物质文明明建设和精神神文明建设一一齐抓。4、创建文明工工地是现代建建筑施工企业业管理的需要要，也是本公公司多年争取取奋斗的目目标，我公司司处于初步阶阶段，缺乏成成熟的管理制制度。鉴于以上种种种原因，我们们QC小组确定了”创建文明工地地、提高企业业信誉”活动课题，为为公司全面开开展创建文明明施工工地提提供管理经验验。例如2：明芳钢铁3#高炉炉容1080M3是××市地区第一座座顺利投产的的大型高炉，，高炉本体及及热风炉冷却却系统匀采用用软水密闭循循环冷却系统统，明芳钢铁铁3#高炉水泵房2010年开工建设2011年3月完工，水泵泵房泵组分为为工业水系统统和软水密闭闭循环系统，，工业水系统统主要供高炉炉大、中、小小套和15带冷却壁和炉炉顶气密箱，，软水系统主主要供高炉本本体及热风冷冷却系统。高高炉自2012年7月14日高炉投产以以来，软水水泵无填填料轴封处出出现漏水严重重现象造成高高炉及热风炉炉冷却水压受受到限制，每每日补水量偏偏高。为适应公司发发展方针，2012年8月份经3#高炉车间决定定将“提高高高炉及热风炉炉软水水压””，纳入QC小组攻关型课课题。例如3：现状调查的作作用：现状调查是为为目标值的确确定提供充分分的依据的，，现状调查在在前，目标值值设定在后。。现状调查的几几点要求：1、必须用数据据说话。收集数据时要要注意数据的的客观性、可可比性、时间间性三个方面面。2、现状调查的的数据应经过过整理和分析析整理和分析的的过程一般采采用分层法来来时行分类分分析，通常的的分类标志有有以下几种：：施工的人员、、施工的设备备机具、施工工的作业方法法、施工的原原材料、施工工的作业时间间、施工的测测量检验、施施工的环境等等。3、现状调查的的数据需要到到施工现场获获取。五、现状调查查现状调查常用用的图表：1、调查表：调查表易出现现的问题：（1）、调查表中中每个调查项项目的调查数数量不一致，，无可比性。。（2）、调查中调调查项目规范范中未规定合合格标准的，，缺少设定合合格标准。（3）调查表中的的要素是并列列关系。例：管理水平平低；人员要要素；（4）所列项目无无法量化例：人的责任任心差、管理理水平低等（5）取样数量少少于50个数据2、排列图通常是把影响响质量而需要要改进的项目目从最重要到到次要的顺序序排列，从中中找出“关键键的少数”，，集中人、财财、物力解决决，忽略“次次要的多数””，以后处理理，以求用最最少的投入获获得最大的质质量改进效果果。排列图的形式式：是由一个个横坐标、两两个纵坐标、、几个按高低低顺序排列的的矩形的一条条累计百分比比（累计频率率）折线组成成排列图基本图图形：排列图应用注注意事项：（1）分析的项目目不宜太多，，也不宜太少少，一般以5－7项为宜；（2）频数不宜太太少，一般应应大于50个为宜。（3）频数较小的的项目可以进进行合并，放放在其他栏，，这样可以以缩短横横坐标的长度度，但是“其其他”栏的数数值不能为““1”。（4）找到的“关关键的少数””一般1－2个为宜，否则则就失去寻找找主要问题的的意义1、设定目标的的基本要求：：（1）目标与课题题相对应的原原则。如：“提高XX产品一次合格格率”的课题题，其设定目目标值就应是是提高一次合合格率是多少少。（2）目标设定““一个为宜””的原则如果一个目标标派生出来的的一些小目标标，感觉上目目标多，其实实也可以看作作一个目标。。例：管道安装装合格率达90%，管道安装垂垂直度控制在在2mm以内。六、设定目标标（3）目标要明确确，并尽可能能量化。目标量化便于于效果验证，，定性的目标标无法验证效效果完成情况况。2、目标值设定定的水平和依依据：（1）目标值设定定的水平：要要有一定的挑挑战性、目标标值是能够达达到的（2）目标值的设设定要有依据据。目标值的的设定要用事事实和数据进进行说明。3、目标设定易易出现的问题题：1、目标设定太太多。2、目标没有量量化。3、目标制定无无依据，定的的过高或过低低。4、小组目标与与公司、项目目部、施工队队目标相混淆淆。5、制定的目标标无法进行测测量检查。1、原因分析的的基本要求（1）原因分析要要有针对性。。原因分析要针针对存在的问问题症结（主主要问题）进进行，查找影影响问题产生生的原因。（2）分析原因要要全面。原因分析要从从各个方面、、各种角度分分析，把影响响质量的原因因都找出来，，尽量不要遗遗漏。分析问问题时应按不不同的问题，，确定不同的的原因类别，，通常按“5M1E””六大大因因素素（（人人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测））去去分分析析寻寻找找原原因因。。七、、分分析析原原因因（3）原原因因分分析析要要彻彻底底。。不管管应应用用什什么么方方法法去去分分析析原原因因，，都都是是通通过过反反复复思思考考，，一一层层一一层层分分析析下下去去。。所所谓谓分分析析彻彻底底，，就就是是要要分分析析到到可可以以直直接接采采取取措措施施，，能能有有效效解解决决存存在在的的问问题题为为止止。。例如如针针对对““喷喷漆漆质质量量色色泽泽不不均均匀匀””问问题题分分析析原原因因时时，，从从环环境境角角度度分分析析，，是是因因为为““操操作作时时看看不不清清””，，再再往往下下分分析析为为什什么么看看不不清清是是因因为为““光光线线暗暗””，，接接着着分分析析光光线线暗暗有有两两个个可可能能的的因因素素：：一一是是““灯灯少少””，，另另一一个个是是““灯灯泡泡瓦瓦数数小小””。。分分析析到到这这里里，，原原因因就就很很具具体体了了，，可可以以直直接接采采取取对对策策。。（4）要要正正确确、、恰恰当当的的应应用用统统计计工工具具、、方方法法。。分析析原原因因时时常常用用的的方方法法有有因因果果图图、、系系统统图图与与关关联联系系图图。。在小小组组活活动动过过程程中中，，可可根根据据所所存存在在的的问问题题的的情情况况以以及及对对方方法法的的熟熟悉悉、、掌掌握握的的程程度度选选用用。。不不要要盲盲目目追追求求高高、、深深、、新新，，只只要要能能正正确确表表达达、、解解决决问问题题就就可可以以了了。。方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上的问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题交叉缠绕影响如果果采采用用因因果果图图同同时时分分析析两两个个问问题题时时，，因因果果图图应应采采用用两两个个图图进进行行分分析析，，不不能能放放在在一一个个因因果果图图中中分分析析。。原因因分分析析常常方方法法：：因果果图图温度调节缓慢系统统图图未实实行行岗岗前前培训训工人人对对锚锚孔孔质质量量不重重视视未实实行行质质量量奖奖罚罚制度度工人人对对此此专专业业不熟熟悉悉工人人质质量量意意识差差锚孔孔未未清清干干净净锚孔孔位位置置不不准准确确测量量工工提提供供坐坐标标轴轴线不不准准测轴轴线线标标高高的的仪器器不不准准仪器器未未校校验锚孔孔位位置置放线线误误差差未按按测测量量工工提提供供的轴轴线线标标高高点点放孔孔使用用清清孔孔专专用用工工具具但效效果果不不好好监督督修修理理不不到到位位锚孔孔在在高高空空处处施施工工检查查不不便便未配配备备有有效效的操操作作台台施工工前前对对工工人人没没有有专专项项技术术交交流流未对对锚锚孔孔实实行行检验验关联联图图：：2、原原因因分分析析易易出出现现的的问问题题：：（1）针针对对““课课题题””进进行行分分析析原因因分分析析应应针针对对经经过过现现状状调调查查找找出出的的问问题题症症结结（（主主要要问问题题））进进行行分分析析，，而而不不是是对对““课课题题””直直接接进进行行原原因因分分析析。。（2）原原因因分分析析不不彻彻底底不不全全面面原因因分分析析只只是是分分析析到到第第一一层层、、第第二二层层，，所所分分析析出出的的所所谓谓末末端端因因素素根根本本无无法法采采取取对对策策。。（3）原原因因分分析析时时，，人人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测区区分分不不清清。。如““管管理理不不到到位位””放放在在方方法法栏栏分分析析，，““模模板板””放放在在材材料料栏栏分分析析都都是是不不正正确确的的。。（4）因因果果分分析析时时，，因因果果关关系系颠颠倒倒，，或或者者上上下下层层根根本本就就没没有有因因果果关关系系。。如““职职工工技技术术水水平平差差””““培培训训少少””（（因因果果关关系系颠颠倒倒））；；““材材料料进进货货””““分分工工不不明明确确””。。（5）原原因因分分析析工工具具运运用用不不当当a、多多个个问问题题放放在在一一起起，，画画一一张张因因果果图图或或系系统统。。因果果图图和和系系统统图图只只适适用用于于单单一一问问题题的的分分析析，，不同同的的问问题题，，具具体体的的影影响响原原因因不不同同，，对对于于多多个个问问题题的的，，应应分分别别画画几几张张因因果果图图划划系系统统图图分分别别进进行行分分析析。。b、工工具具运运用用不不够够简简明明。。问问题题有有两两个个，，相相同同因因素素过过多多，，没没有有绘绘制制关关联联图图，，使使得得图图示示不不够够简简明明。。c、问问题题只只有有一一个个，，因因素素之之间间又又无无关关联联，，却却绘绘制制了了关关联联图图，，实实际际上上是是一一个个系系统统图图。。（6）绘绘制制不不规规范范缺少图图名、、绘图图人、、绘图图日期期。八、确确定主主要原原因（一））要因因确认认的目目的抓住主主要矛矛盾，，把那那些确确实影影响问问题的的主要要原因因找出出来，，以便便有针针对性性的制制定对对策，，采取取具体体措施施，有有效的的解决决问题题。（二））要因因确认认的步步骤1、收集集末端端原因因末端原原因是是问题题的根根源，，主要要原因因必须须从末末端原原因中中选取取。2、剔除除不可可抗拒拒的末末端因因素所谓不不可抗抗拒的的原因因，是是指小小组乃乃至企企业都都无法法解决决的因因素。。如““高空空作业业”、、“风风大””、““天太太热””等均均不作作为确确定主主要原原因的的对象象。3、逐条条确定定末端端原因因要对找找出的的末端端因素素进行行逐条条确认认，要要客观观事实实和数数据说说话。。找证据据要以以客观观事实实为依依据，，用数数据说说话。。数据据表明明原因因确实实对问问题有有影响响，就就是要要因，，原因因对问问题无无影响响就是是非要要因。。主要原原因确确定流流程图图：收集末末端原原因明确要要因确确认内内容明确要要因确确认的的方法法明确判判别标标准取得数数据（（客观观事实实）是否符符合标标准非要因因要因否是（三））要因因确认认的方方法1、现场场验证证到现场场通过过试验验、调调查，，取得得数据据来证证明。。如对对参数数定的的不合合适的的影响响因素素进行行确认认时，，需要要到现现场做做试验验，变变动参参数看看结果果是否否有变变化。。2、现场场测试试、测测量主要是是进行行符合合性检检验，，将取取得的的结果果与标标准进进行比比较。。3、调查查、分分析通过对对现场场的调调查、、分析析，取取得数数据来确认。。要因确确认计计划表表：编号末端因素确认内容确认方法标准责任人时间1无自检复检制度查验有无自检复检记录查看记录有且100%实施XXXXXX2未进行专项培训检查工人的操作情况进行实际操作考核合格率100%XXXXXX要因确确认一一末端因因素：：无自自检复复检制制度标准：：有制制度，，且100%实施实测：：2008年3月18日由XXX检查了了施工工班组组的施施工自自检和和项目目部的的复检检记录录，检检查结结果如如下表表：自检复复检制制度检检查表表检查项目洗瓶区罐封室压盖室包装区传送区自检记录有有正在施工有有复检记录有有——有有制表人人：XXX日期：：XX年XX月XX日由检查查表可可以看看出，，每个个区域域的施施工均均有班班组自自检和和项目目部复复检制制度，，以检检查制制度强强制要要求班班级对对施工工情况况进行行检查查，同同时项项目部部又对对班组组施工工效果果进行行再次次复检检，对对施工工班组组起了了很好好的监监督作作用，，施工工班组组的施施工情情况良良好，，不会会因为为无自自检和和复检检制度度而影影响施施工。。结论：：不是是主要要原因因。要因确确认二二末端因因素：：未进进行专专项培培训标准：：培训训合格格率100%实测：：XX年XX月XX日，QC小组决决定由由XXX到现场场对施施工班班组的的操作作人员员进行行了询询问了了解情情况，，发现现部分分工人人对分分项施施工不不熟悉悉，甚甚至有有些尚尚未接接触过过，同同时QC小组组组织了了2个施工工班组组的全全体人人员进进行了了考核核，见见下面面考核核表：：考核情情况检检查表表施工班组班组人数考核情况合格率不合格合格良好XX队361218666.6%XX队321315459.3%合格6825331063.2%制表人人：XXX日期：：XX年XX月XX日从考核核检查查表中中可以以看出出，2个施工工班组组虽然然都是是本专专业工工种有有施工工队伍伍，但但是对对此分分项工工程有有具体体施工工不了了解，，缺乏乏经验验，手手工工工艺也也不到到位，，考核核总体体合格格率仅仅为63.2%，无法法满足足施工工要求求，对对FFU空气过过滤单单元骨骨架施施工会会产生生影响响。结论：：是主主要原原因。。要因确确认易易出现现的问问题：：1、确认认方法法不当当。采取讨讨论通通过，，举手手表决决，““01打分法法”或或其他他主办办法决决定，，而不不是采采取现现场验验证、、测量量测试试、调调查分分析的的方法法。2、不做做要因因确认认工作作，直直接决决定要要因。。3、未对对全部部末端端因素素进行行确认认。4、缺少少要因因确认认计划划表，，要因因确认认计划划表中中项目目不全全，未未进行行确认认分析析，直直接在在计划划表中中列出出要因因。5、以““是否否容易易解决决”为为原则则确认认。6、确认的的要因因太多多，要要因一一般以以4条左右右为宜宜。九、制制定对对策主要原原因确确定后后，要要针对对确定定的每每条主主要原原因制制定对对策。。（一一）对对策的的提出出与确确定1、提出出对策策提出对对策的的两个个原则则：一是与与主要要原因因相对对应的的原则则。在提出出对策策时，，首先先要列列出主主要原原因是是什么么，然然后有有针对对性的的就每每条主主要原原因提提出相相应的的对策策。例如小小组针针对““管道道安装装丝接接处防防腐处处理不不好””的要要因，，提出出了““管道道安装装时注注意丝丝接部部位的的防腐腐处理理”的的对策策。二是从从多角角度提提出对对策小组成成员认认真分分析每每一条条主要要原因因，从从多角角度提提出各各种对对策方方案2、确定定对策策对提出出的每每一条条对策策方案案进行行综合合评价价，从从而确确定选选用有有效的的对策策。确确定对对策的的内容容可包包括有有效性性、可可行性性、经经济性性和时时间性性。（二））制定定对策策计划划1、策划划实现现对策策的措措施对策与与措施施的关关系：：对策策是总总要求求，而而措施施是针针对对对策的的要求求具体体展开开，具具有可可操作作性。。制定定对策策时，，要有有具体体步骤骤，考考虑越越周密密、越越具体体、操操作性性越强强，就就越能能更好好的指指导实实施，，从而而保证证对策策方案案的有有效性性。梁内施施工波波纹管管支设设困难难的对对策措措施要因对策措施梁内施工波纹管支设困难控制波纹管的支设位置1、采用定型支架，严格控制支设位置。2、控制波纹管的连接；3、波纹管穿柱筋时，柱筋成杯口形，然后进行裁筋处理。4、对施工人员进行技术交底。2、设定定对策策的目目标有了对对策和和措施施，还还应设设定对对策的的目标标。设设定目目标的的主要要目的的是检检验对对策的的实施施效果果，判判断实实施的的有效效性，，就是是把对对策的的实施施效果果与对对策目目标进进行比比较，，如果果达到到了对对策的的目标标，说说明这这条主主要原原因已已经得得到解解决，，如果果未达达到，，说明明对策策或措措施制制定不不当，，应重重新分分析确确定。。对策表表的列列出的的每一一条对对策，，均应应设定定目标标，设设定目目标的的原则则如下下：（1）设定定目标标必须须与对对策相相对应应，不不宜过过多。。（2）以确确定主主要原原因时时的判判别标标准的的指标标值，，作为为制定定对策策时的的目标标；（3）设定定对策策目标标要具具体化化，能能量化化的尽尽可能能量化化。3、制定定对策策表对策表表是针针对所所有影影响质质量的的主要要原因因而制制定的的整个个改进进措施施的计计划。。该计计划必必须能能够指指导实实施。。对策表表应按按“5W1H””的原则则进行行制定定What（对策策）—做什么么，即即针对对主要要原因因制订订的对对策要要求；；Why（目标标）—对策应应达到到的目目标，，检验验对策策实施施的效效果；；Who（负责责人））—谁负责责做，，责任任落实实到人人；Where（地点））—在哪里做做，明确确具体的的实施地地点；When（时间））—明确时间间要求，，规定具具体的完完成时间间；How（措施））—怎么样做做，根据据对策的的要求，，制定具具体的实实施做法法，有具具体的步步骤。对策表的的格式：：对策表序号主要原因对策what目标why措施how地点where时间when负责人who12注：对策策表中的的“主要要原因””、“对对策”、、“目标标”和““措施””的位置置不能改改变。制定对策策表常见见的问题题：（1）对策和和措施的的设定主主要有三三方面问问题：一是将对对策和措措施合并并在一个个栏目；；二是仅有有对策而而无措施施，或者者有措施施而无对对策；三是对策策表中的的措施比比较笼统统，没有有具体步步骤，不不利于实实施。（2）对策表表栏目不不完整。。十、实施施对策1、按照““对策表表”的要要求逐一一实施。。实施过过程中的的实施一一、实施施二……，必须与与对策表中的对对策一、、对策二二……一一对应应。2、每条对对策的实实施，要要按照对对策表中中的“措措施”栏栏目逐条条实施。。每条对对策的实实施过程程，就是是这些具具体措施施的落实实过程。。3、每条对策策在实施施完成后后要进行行效果验验证。每每条对策策实施完完成后，，应立即即收集改改进后的的数据，，与对策策表中的的每条对对策应达达到的目目标进行行比较，，以明确确对策的的有效性性。4、如果确确认没有有达到对对策表中中所定的的目标，，说明制制定的措措施不得得力，就就必须重重新检查查每条措措施是否否已彻底底落实，，必要时时要修正正所采取取的措施施。5、每条对对策实施施后，除除确认该该条对策策的目标标外，还还需要对对是否影影响安全全、是否否影响相相关处的的质量、、是否影影响管理理、是否否影响费费用及成成本的提提高。实施对策策应注意意的问题题：1、实施过过程尽量量采用图图、表形形式表述述，少用用文字说说明。2、实施过过程应具具体、详详细。3、对策与与实施过过程常用用方法：：PDPC法（过程程决策程程序法））、箭条条法、直直方图等等。2022/12/28711、过程决策策程序图过程决策程程序图也称称谓“PDPC””法，它是使使用预测科科学和系统统论对实现现理想目的的进行多方方案设计，，并在实施施中根据动动态结果果果断调整方方案的管理理方法。在QC小组活动的的对策实施施阶段经常常使用，尤尤其是对未未知领域或或活动结果果为不确定定的情况下下，必须进进行“PDPC””设计。2022/12/2872过程决策程程序图基本本图形初始状态A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2程序：1）先设计最最理想的实实施方案；；2）用否定法法对方案的的每个活动动进行否定定设想，提提出调整方方案；3）绘制PDPC图；4）每个方案案都进行必必须的物资资准备；5）确定方案案运行的指指挥员，建建立必须的的信息沟通通方式和通通讯联络系系统；6）最终只实实施了一个个可行方案案；初始状态用用“A0”表示理理想目的用用“Z”表示2022/12/2873PDPC法（（过过程程决决策策程程序序法法））：：2022/12/28742、箭箭条条图图对工工程程中中必必须须的的作作业业进进行行统统筹筹安安排排，，采采用用先先行行、、后后续续、、平平行行、、交交叉叉的的作作业业方方法法安安排排作作业业的的顺顺序序，，实实现现提提高高工工作作效效率率或或工工程程进进度度的的目目的的。。1）四四种种作作业业方方式式：：（（1）先先行行作作业业---本作作业业未未完完成成下下个个作作业业不不能能开开始始的的作作业业；；（（2）后后续续作作业业---上个个作作业业未未完完成成本本作作业业不不能能开开使使的的作作业业；；（（3）平平行行作作业业---作业业之之间间互互不不影影响响可可同同时时进进行行的的作作业业；；（（4）交交叉叉作作业业---前两两个个作作业业都都完完成成后后才才能能开开始始的的作作业业；；2022/12/2875洗水水壶壶1灌水水1烧水水15泡茶茶1①②②③③⑤⑤⑥⑥洗茶茶壶壶2拿茶茶叶叶1④总工工时时21分箭条条图图最最短短工工期期18分沏茶茶的的箭箭条条图图十一一、、效效果果检检查查对策策表表中中所所有有的的对对策策全全部部实实施施完完成成后后，，就就要要对对整整个个活活动动进进行行效效果果检检查查。。检检查查效效果果的的主主要要内内容容就就是是与与小小组组设设定定的的课课题题目目标标进进行行比比较较，，看看是是否否达达到到了了预预期期的的目目标标。。（一一））把把对对策策实实施施后后的的数数据据与与对对策策实实施施前前的的现现状状以以及及小小组组制制定定的的目目标标进进行行比比较较。。与对对策策实实施施前前的的现现状状比比较较，，是是要要明明确确改改善善的的程程度度。。更更主主要要的的是是要要与与小小组组制制定定的的目目标标值值进进行行比比较较，，看看是是否否达达到到了了预预期期的的目目标标。。效果检检查常常用工工具：：排列列图、、折线线图、、柱状状图、、直方方图。。（二））效益益的计计算确确认QC小组活活动取取得的的效益益包括括经济济效益益和社社会效效益1、经济济效益益计算算（1）关于于经济济效益益的期期限一般来来说，，QC小组计计算经经济效效益，，只计计算活活动期期（包包括巩巩固期期）内内所产产生的的效益益。（2）计算算实际际产生生的效效益QC小组在在活动动中，，必然然会有有一些些成本本或者者投入入一些些费用用，这这些因因素都都要纳纳入效效益计计算中中去。。计算算QC小组的的经济济效益益，主主要计计算实实际的的效益益（直直接经经济效效益））。实际效效益＝＝产生生的效效益－投入的的费用用2、社会会效益益的确确认有的QC小组可可以创创造较较大的的经济济效益益。而而有的的QC小组，，解决决的课课题是是绿色色文明明施工工、改改善环环境、、为顾顾客服服务等等方面面的内内容，，有时时，未未必产产生多多在的的经济济效益益，但但是会会产生生较好好的社社会效效益。。QC小组活活动取取得的的新工工艺、、新技技术的的成果果或者者一些些技术术数据据等，，应有有权威威部门门的认认证材材料；；取得得的经经济效效益，，必须须有财财务等等主管管部门门的认认证证证明；；取得得的社社会效效益，，也要要有相相关部部门的的证明明材料料。（三））效果果检查查中常常见的的问题题1、效果果检查查中收收集的的数据据与目目标无无关。。2、无限限夸大大效果果：安安全无无轻伤伤、降降低成成本、、提高高效益益、节节省工工期、、提高高素质质等。。3、缺少少有关关单位位及部部门的的证明明材料料。4、无检检查过过程，，缺少少相应应的检检查表表、数数据等等。十二、、制定定巩固固措施施制定巩巩固措措施，，就是是小组组活动动的对对策，，并经经过实实施证证明是是有效效的，，就需需要把把有效效的措措施形形成（（或修修改完完善））制度度、标标准，，巩固固已取取得的的成果果，防防止问问题再再发生生。建筑企企业的的巩固固期一一般在在3～6个月左左右。。（一））制定定巩固固措施施的方方法1、把已已被实实践证证了的的有效效措施施纳入入有关关标准准或形形成标标准。。这里所所说的的标准准可以以是技技术标标准、、施工工工法法、管管理制制度；；也可可以是是施工工图纸纸、施施工方方案、、工艺艺文件件；还还可以以是作作业指指导书书、工工艺卡卡片等等。2、关于于标准准的修修订审审批要将有有效对对策或或措施施纳入入标准准，或或形成成制度度文件件等，，必须须按照照企业业的文文件控控制程程序办办理。。由于于QC小组没没有制制订或或修订订标准准或制制度的的权限限，为为此，，QC小组必必须按按照企企业的的有关关规定定，向向企业业主管管部门门申报报，由由这些些部门门认可可、批批准后后执行行。（二））成果果的巩巩固、、维持持1、经修修订并并被批批准的的新标标准必必须正正确执执行。。2、巩固固期内内要及及时收收集数数据，，以确确认效效果是是否能能维持持在良良好的的水准准上。。巩固固期内内的情情况，，要及及时收收集相相关的的数据据，收收集到到的数数据可可以用用简单单的图图表表表示取取得的的成果果真正正得到到巩固固。（三））制定定巩固固措施施常见见的问问题1、不重重视标标准化化工作作2、巩固固措施施不具具体明明确没有涉涉及申申报、、审批批过程程以及及正式式发文文推广广的具具体情情况，，有的的虽然然提到到形成成了标标准或或制度度，但但是没没有具具体说说明制制度的的名称称、文文件号号、批批准发发布日日期。。3、未对对成果果巩固固后的的效果果情况况进行行跟踪踪。十三、、总结结和下下一步步打算算（一））活动动总结结1、专业业技术术方面面通过活活动，，小组组成员员必定定能学学到许许多专专业技技术技技能和和经验验，对对今后后的工工作会会有很很大启启发和和提高高。2、管理理技术术方面面通过从从管理理技术术方面面进行行总结结，能能进一一步提提高小小组成成员分分析问问题和和解决决问题题的能能力3、小组组综合合素质质方面面（1）质量量意识识是否否提高高（2）在问问题意意识、、改进进意识识方面面是否否提高高（3）分析析问题题与解解决问问题的的能力力是否否提高高（4）QC方法运运用能能力是是否提提高（5）团队队精神神是否否树立立和增增强；；（6）工作作的干干劲和和热情情是否否高涨涨；（7）与时时俱进进、开开拓创创新精精神是是否增增强等等。小组综合素素质评价常常用雷达图图表示，雷雷达图示意意图如下：：图-30（二）下一一步打算QC小组在完成成总结工作作后，可以以对下一步步打算进行行策划，提提出新的课课题和目标标。第四章创新型课题题活动程序序及要求一、创新型型课题QC小组的活动动程序：1、选择课题题创新型课题题的选题必必须体现创创新的要求求，课题要要明确反映映出创新、、研制开发发的内容。。课题的选择择应注意以以下几点（1）课题必须须落在开发发、研制新新产品、新新服务项目目、新业务务、新的施施工方法、、技术创新新等方面，，而不是指指标水平的的提高与降降低方面。。（2）为了突破破现有的产产品（服务务）、业务务、方法的的局限，实实现创新，，必须发动动QC小组全体成成员，围绕绕要解决的的问题，运运用头脑风风暴法，提提出自己的的想法和意意见，用亲亲和图对大大家提出的的各种想法法和意见加加以整理，，从不同的的角度开成成一些可供供选择的课课题。（3）对整理形形成的几个个可供选择择的课题，，按照一定定的标准进进行综合分分析、评价价，然后经经过比较选选出小组成成员共同认认可的活动动课题。2、设定目标标设定目标要要求尽可能能地量化，，以便于检检查活动的的成效。3、提出各种种方案，并并确定最佳佳方案（1）把可能达达到预定目目标的各种种途径（方方案）都广广泛、充分分地提出来来。在提出出方案的过过程中，不不要受常规规思维、经经验的束缚缚，不要拘拘泥于该（（方案）技技术上是否否可行、经经济上是否否合理、能能力上能否否做到以及及资源是否否充分等，，只要是可可能达到预预定的目标标，实现创创新的途径径（方案））均可以提提出来。（2）在大家提出出的各种方方案的或者者想法的基础上，可可以运用亲亲和图等方方法进行整整理、规纳纳，去掉重复的