QC小组活动培训之基础篇

QC小组活动培训教案

之基础篇2007年一、基本概念（一）QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题；目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段：运用质量管理的理论和方法。一、基本概念（二）QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特色管理技术为共性一、基本概念（三）管理技术的三个主要方面（主要3点）1、遵循PDCA活动程序四个阶段，十个步骤P计划阶段（六步）D执行阶段（一步）C检查阶段（一步）A处理阶段（两步）管理技术的内容——PDCA循环的三个特点：（1）阶梯上升（2）大环套小环（3）A是一个循环的关键。一、基本概念2、以事实为依据，用数据说话◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？一、基本概念3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”等二、QC小组活动的基本程序二、QC小组活动的基本程序（一）问题解决型QC小组活动的基本程序活动过程P计划阶段—选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定要因、制订措施。D实施阶段—按对策实施C检查阶段—检查效果（目标未达到、目标已实现）A处理阶段—制定巩固措施、总结和下一步打算。二、QC小组活动的基本程序1、选择课题主要关注五点：◆课题类型◆课题来源◆课题名称◆选题理由◆方法运用无固定模式，方法可灵活多样二、QC小组活动的基本程序（1）课题类型问题解决型：现场型服务型公关型管理型创新型二、QC小小组活动的的基本程序序QC小组课课题的分类类A、现场型型：以班组组、现场操操作工人为为主体维持持质量。主要特点：：课题小、、难度低、、周期短、、效益不一一定大。B、服务型型：以提高高服务质量量为目的的的小组。主要特点：：课题小、、难度低、、周期短、、社会效益益明显。C、公关型型：以三结结合方式，，解决技术术关键问题题。主要特点：：课题难、、周期长、、投入多、、经济效果果显著。二、QC小小组活动的的基本程序序D、管理型型：以管理理人员组成成，解决管管理问题。。主要特点：：课题大小小不一、难难度不相同同、效果差差别很大。。E、创新型型：与前四四类课题程程序有所不不同。主要特点：：用新的思思维方式，，创新的方方法，开发发新产品？、新技术、、新业务等等，实现预预期的目标标。二、QC小小组活动的的基本程序序（2）课题题来源指令性：上上级主管部部门以指令令形式向QC小组下下达的课题题。指导性：企企业质管部部门推荐并并公布的一一批可供小小组选择的的课题。自选：由小小组根据本本部门情况况自行选择择的课题。。如何自选——◆◆针对上级级方针目标标在本部门门落实的关关键点——◆针对对现场及小小组本身存存在的问题题——◆针对对顾客的投投诉及抱怨怨二、QC小小组活动的的基本程序序如何自选课课题A、用表决决法选定B、用评议议、评价的的方法来选选定从以下方面面对待选课课题逐一评评价，综合合得分最高高者为选定定课题：◆是否符合合上级方针针◆重要性◆迫切性◆难易度◆可实施性性◆经济性◆预期效果果◆时间性二、QC小小组活动的的基本程序序（3）课题题名称课题名称的的设定要简洁、明确确一目了然然的针对所要要解决的问问题，不可可抽象。原则上按以以下方式设设定：××○○○○的的□□□解决什么———指质量量、效率、、成本等方方面的管理理特性。要解决问题题的对象———指产品品、工序、、过程、作作业的名名称。怎样——提提高还是降降低。增大大还是减小小。例如：降低低复印纸的的消耗要解决的管管理特性要解决问题题的对象怎样——要要降低二、QC小小组活动的的基本程序序二、QC小小组活动的的基本程序序（５）方法法运用简易图表调调查表排列图亲亲和图头脑风暴法法水水平对比法法等二、QC小小组活动的的基本程序序２、现状调调查主要关注五五点：（1）用数数据说话收集数据要要注意：◆收集数据据要有客观观性，防止止只收集对对自己有利利的数据。。◆收集数据据要有可比比性，改进进后能反映映出变化程程度。◆收集数据据的时间要要有约束，，要收集最最近时间的的数据。二、QC小小组活动的的基本程序序（2）对数数据进行整整理、分类类、分层分分析。分类方法：：◆按时间区区分：年月月日班次等等；◆按地点区区分：位置置、工地等等；◆按症状区区分：缺陷陷种类、特特性、状态态等；◆按作业区区分：生产产线、设备备、操作者者等；要在现场观观察、跟踪踪，掌握第第一手资料料。二、QC小小组活动的的基本程序序（3）为目目标值的确确定提供依依据制定目标的的依据：◆是上级的的考核指标标（或标准准的要求）），必须达达到。◆是顾客的的需求（如如合同要求求），必须须予以满足足。◆通过水平平对比，同同行已经达达到的先进进水平，我我们的设备备条件、人人员水平、、环境条件件等方面都都差不多，，我们也应应该可以达达到的水平平。◆历史上曾曾经达到过过的水平。。◆通过现状状调查，找找到症结所所在，预计计解决的程程度，测算算出能达到到的水平。。二、QC小小组活动的的基本程序序（4）常用用的统计工工具简易图表分分层层法调调查表表排排列图直直方图控控制图亲亲和图图等二、QC小小组活动的的基本程序序（5）存在在的主要问问题A、不能为为目标值确确定提供依依据B、与课题题不对应C、提供数数据不充分分、无效◆收集数数据要有可可比性（现现状优良率率，效果为为合格率））◆收集数数据的时间间缺少约束束或无数据据◆各数据据间关系不不清楚（故故障率、故故障周期等等）二、QC小小组活动的的基本程序序◆◆◆不使使用现状调调查的情况况（1）指令令性目标指令性目标标由于目标标明确，小小组应进行行可行性分分析，以确确定目标值值是否能够够实现。在在进行分析析的过程中中，小组要要根据目标标要求，对对数据进行行深入调查查分层分析析，手法类类似于现状状调查。指令性目标标：◆上级以指指令形式下下达给小组组的目标；；◆小组直接接选定上级级考核指标标。指令性目标标一定是指指令性课题题，但指令令性课题不不一定是指指令性目标标。二、QC小小组活动的的基本程序序二、QC小小组活动的的基本程序序（2）创新新型课题创新型课题题，研制新产品？……，前人人从未做过过，无现状状可调查。。二、QC小小组活动的的基本程序序二、QC小小组活动的的基本程序序3设立目标标目的：小组组活动解决决问题的程程度，为效效果检查提提供依据。。（1）主要要关注三点点：◆目标值是是否是一个个；◆目标值是是否完全量量化；◆目标是否否据有挑战战性且能够够实现；无固定模式式，可灵活活多样二、QC小小组活动的的基本程序序（2）设定定目标应注注意的三个个问题A、目标要要与问题相相对应◆课题—目目标—现状状具有一致致性；◆目标不宜宜过多，一一个适宜，，最多不超超过两个。。（两个目目标之间，，应有相联联关系）B、目标要要明确表示示，用数据据说话，必必须量化。。◆定性目标标——只确确定目标的的性质，没没有进行量量化；◆定量目标标——确定定目标的性性质，用数数据量化目目标值。C、目标既既要有挑战战性，又必必须能够实实现二、QC小小组活动的的基本程序序4、分析原原因目的：通过过逐级深入入分析，找找出问题发发生的原因因。主要关注两两点：是否针对所所有的影响响因素分析析原因；方法运用是是否正确。。是否展示问问题的全貌貌；5M1E：：（人、机机、料、法法、环境、、测量）是是否分析彻彻底。（可可直接采取取对策）二、QC小小组活动的的基本程序序（1）针对对问题进行行原因分析析分析原因是是小组活动动的重要一一环。通过过对问题产产生原因的分分析，找出出关键所在在。问题在哪里里现现状调查确确认的结果果二、QC小小组活动的的基本程序序（2）正确确的应用统统计工具因果图系系统统图关关联图图名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制二、QC小小组活动的的基本程序序（3）展示示问题的全全貌要客观的分分析，只要要对问题有有可能造成成影响的都都要分析出出来，并纳纳入到工具具中去，尽尽量避免遗遗漏。为避免遗漏漏，通常以以4M1E或5M1E来作为为原因的类类别。但这不是绝绝对的，要要根据分析析问题的不不同而具体体对待。二、QC小小组活动的的基本程序序（4）分析析到末端原原因末端因素必必须是：具体的原因因，非非抽象的原原因；可以进行确确认的原因因；可以直直接采取对对策的原因因。二、QC小小组活动的的基本程序序5、确定主主要原因目的：找出出主要原因因，为制定定对策提供供依据。主要关注三三点：◆如何判断断主要因素素◆不可抗拒拒因素的处处理◆要因确认认的方法二、QC小小组活动的的基本程序序（1）主要要原因的判判断准则主要原因就就是该因素素已处于失失控状态，，从而影响响着问题。。要弄清每每一条末端端因素是处处于失控状状态，还是是处于受控控状态就要要取得证据据。证据就是客客观事实———用数据据说话，为为此要收集集数据，其其目的在于于：一是与判别别标准（要要求）进行行比较；二是确定该该主因的影影响程度。。◆如果符合合判别标准准或影响程程度小———判定不是是主因；◆如果超出出判别标准准影响程度度大的———判定是主主因；◆要充分考考虑标准的的适用性。。二、QC小小组活动的的基本程序序（2）确定定主要原因因的步骤A、三个步步骤：◆将末端因因素全部收收集◆排除不可可抗拒因素素◆对末端因因素进行逐逐条确认，，找出真正正主因。B、确认方方法：◆现场验证证◆现场测试试、测量◆调查分析析：对人的的因素可用用设计调查查表等方法法。二、QC小小组活动的的基本程序序要因确认计计划表C、制定要要因确认计计划（必要要时）序号末端原因确认内容确认方法标准确认人完成日期二、QC小小组活动的的基本程序序6、制定对对策目的：通过过提出、评评价、选择择最佳对策策方案，为为有效的组组织实施奠奠定基础。。主要关注三三点：◆如何提出出对策◆研究评价价对策◆正确运用用对策表二、QC小小组活动的的基本程序序（1）制定定对策的三三个步骤制定对策应应针对每条条主因A、提出对对策做到集思广广益，对策策提的越具具体越好。。B、研究、、评价、确确定所要采采取的对策策a、分析研研究对策的的有效性b、分析研研究对策的的可实施性性c、避免采采用临时性性对策d、尽量采采用依靠小小组力量可可以完成的的对策二、QC小小组活动的的基本程序序C、制定对对策表按照5W1H原则进进行5W1H：：What———对策Why———目标How——措措施Where——地点点When———时间Who——负负责人对策表表头头序号要因对策目标措施地点时间负责人二、QC小小组活动的的基本程序序（2）制定定对策注意意事项◆分析研究究对策的有有效性◆分析研究究对策的可可实施性◆对策应有有效，防止止一个人的的对策，要要由全体成成员去做◆选用对策策应具备可可实施性，，小组成员员应能够控控制，高投投入、高难难度、违反反法律、法法规的不宜宜采用◆避免采用用临时性应应急对策◆尽量采用用以小组成成员自身能能力可以实实现的对策策◆对策、措措施内容分分开制定◆对策目标标要可检查查，量化或或可测量。。防止出现现精神措施施。二、QC小小组活动的的基本程序序7、对策实实施主要关注四四点：◆如何实施施◆检验实施施效果◆反应小组组的努力程程度◆怎样描述述实施过程程二、QC小小组活动的的基本程序序（1）对策策实施中应应注意的问问题◆注意数据据收集，每每条对策实实施完后和和对策目标标进行比较较◆注意灵活活的应用统统计技术◆体现小组组的努力程程度，体现现小组的团团队精神◆做好活动动记录，展展示小组活活动的难易易程度◆如实施进进行不下去去，应及时时修改对策策◆避免通过过技术改造造、设备、、仪器投入入实现目标标◆每条对策策实施后，，除确认效效果外，还还需进行以以下核查：：A、是否影影响安全B、是否影影响相关质质量C、是否影影响管理D、是否影影响费用的的增高◆少用文字字，多用图图表描述实实施过程二、QC小小组活动的的基本程序序（2）对策策实施中常常用的工具具对策与实施施阶段可能能用到的工工具最多，，常用的有有：调查表、直直方图、控控制图、散散布图PDPC法法、箭条图图、矩阵图图、简易图图表过程能力指指数、假设设检验、头头脑风暴法法流程图、、优选法法、正交交试验设设计法等等小组可根根据自己己的实际际需要来来选用二、QC小组活活动的基基本程序序8、效果果检查目的：检检查小组组活动取取得的效效果，关关键是目目标的实实现主要关注注四点：：◆目标值值完成情情况◆巩固期期能否看看到稳定定状态◆经济效效益的计计算是否否恰当◆工具的的运用二、QC小组活活动的基基本程序序（1）效效果检查查主要内内容A、用数数据把实实施前的的状况和和实施后后的目标标进行比比较。全部对策策实施完完成后，，在新的的生产（（或工作作）条件件下，收收集数据据，总体体评价课课题效果果，重点点是目标标值的完完成情况况。达到目标标，进入入下一步步骤达不到目目标，查查找问题题，在进进行一次次小的PDCA循环B、经济济效益计计算◆计算经经济效益益的同时时应考虑虑社会效效益◆效益计计算应符符合实际际，不类类推、不不夸大、、计算时时间一般般不超过过活动期期（包括括巩固期期）二、QC小组活活动的基基本程序序（2）效效果检查查注意事事项A、要对对小组成成员的活活动收获获进行检检查，如如人员素素质、技技术水平平的提高高等B、所获获的效果果要经有有关主管管部门的的确认C、巩固固期要能能看到稳稳定状态态为止二、QC小组活活动的基基本程序序9、巩固固措施目的：维维持活动动成果，，防止问问题再发发生主要关注注三点：：◆对哪些些内容进进行了固固化◆新标准准是否推推广◆有无进进行再确确认无固定模模式，方方法可灵灵活多样样二、QC小组活活动的基基本程序序巩固措施施注意事事项：：◆把对策策表中经经过实施施证明有有效的措措施，报报主管部部门批准准，纳入入有关标标准并将将新标准准进行推推广◆不能与与对策措措施脱节节，不用