QC七大手法应用

QC七大手法应用肖辉首席顾问上海复卓管理咨询有限公司————让你一辈子受益的工作生活方法1/4/2023QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√1972年4月，组成日本科学技术联盟（J.U.S.E.）目标是运用运筹学和系统工程的原理和方法，发展一套可供管理人员使用的QC技术新七大手法的历史QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√MECE法则MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive相互独立完全穷尽ABAABBABMECEA∩B=?让我们看几个例子：宁可坐在宝马上哭，也不骑在单车上笑！管你信不信，反正我是信了！很多措施都没把房价压下来，就说明房地产本来就没泡沫！MECE：相互独立，完全穷尽不管在工作，生活中，当我们需要准确地陈述和表达一件事，一个观点，汇报一份工作时。我们就需要首先考虑我们如何表达，汇报？才能使其符合“完全穷尽，相互独立”的原则。具有MECE思想的人，是很犯低级错误的。练习游戏：将你的同伴，确定你希望描述他（她）是如何的一个人的几个方面。目的：别人通过你的描述，对这个人形成更加准确的印象。QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√横看成岭岭侧成峰峰层别法（（Stratification））就是从从各个不不同的层层“角度度”去分分析问题题，以达达到解决决问题的的目的。。在实务中中，影响响结果变变动的因因素很多多。分层层法可根根据实际际情况把把这些因因素进行行区别，，得出变变化的规规律。不同班次次不同操作作员不同机台台不同原料料供应商商不同批次次不同季节节……Y=f（（y1，y2，y3……）y1=f（x1，x2，x3……）％在三个个班中中，B班的的总体体损纸纸率最最低，，A班班最高高。其其中A班产产生的的“拱拱起””远远远超过过其它它两个个班次次，且且“拱拱起””是平平板纸纸损最最大的的组成成部分。。层别法法实例例练习：：运用层层别法法，看看下表表存在在什么么特征征？下表为为「○○○产产品Chipc不不良数数查检检表」」，系系同一一组数数据练习：：非诚诚勿扰扰，一一炮成成功。。小组成成员中中确定定一名名上非非诚勿勿扰节节目，，假设设已经经报名名成功功，现现在小小组通通过层层别法法，确确定要要获得得成功功牵手手，需需要从从哪些些角度度（层层）进进行考考虑。。非诚勿勿扰介介绍：：是江江苏卫卫视一一个相相亲节节目，，由于于节目目过程程中，，有意意穿插插一些些对观观点的的讨论论，使使节目目变成成了一一个很很多人人有所所触动动和感感受的的生活活型节节目，，相亲亲只是是一中中一个个焦点点而已已。节目规规则：：1，通通过女女士保保留亮亮灯表表示对对男士士心动动，如如果灯灯一直直亮到到最后后，表表示愿愿意跟跟上台台男士士牵手手离开开，建建立男男女朋朋友关关系。。1，设设置3个环环节：：第一个个环节节：有有男士士选择择“心心动女女生””。然然后女女士选选择是是否直直接灭灭灯。。第二个个环节节：基基本资资料。。通过过视频频介绍绍男士士的基基本资资料。。女士士选择择是否否灭灯灯。第三个个环节节：感感情经经历。。通过过视频频介绍绍男士士的恋恋爱经经历或或婚姻姻经历历，女女士选选择是是否灭灭灯。。2，台台上女女士为为24位。。每次次上台台一名名男士士。3，如如果有有女生生在结结束前前就能能确定定根男男士牵牵手离离开，，还可可以通通过““爆灯灯”按按钮表表示。。QC工工具的的历史史一个贯贯穿工工作生生活的的基本本法则则层别法法及其其应用用特性要要因图图及其其应用用查检表表及其其应用用柏拉图图及其其应用用散布图图及其其应用用直方图图及其其应用用管制图图及其其应用用√金字塔塔原理理：将将需要要表达达的事事情，，观点点，按按照金金字塔塔模式式一样样呈现现，这这会是是接受受者感感觉清清晰明明了，，并获获得最最佳的的接受受效果果。同一级级同一级级日本人人石川川馨(KaoruIshikawa,1943)所创，，亦称称为石石川图图(IshikawaDiagrams)。因为形状结结构象象鱼骨骨，也也称““鱼骨骨图””(FishboneDiagrams)。它用于于系统统性地地表示示特定定的结结果与与原因因的关关系，，故又又称为为“因因果图图”（（Cause&EffectDiagrams））。描述结果与与可能能的原原因的的关系系或目标与与对策策间的的关系系特性要要因图图运用MECE的的原则则，确确定引引起最最终结结果（（或者者达成成最终终效果果）的的因素素（对对策））的第第一层层因素素（大大骨)特性要要因图图的制制作步步骤升职很很慢?????(2)建建立因因果关关系图图将问题题陈述述放在在右边边的方方格中中将主要要的问问题或或步骤骤放在在鱼骨骨的““背背脊””部部分产品开发缺乏正式研发活动低销售售额市埸信信息不足差劲的的广告告与促销销活动动海外分分公司司表现不不佳售价太太低60°°(3)对对第一一层（（大骨骨）再再“尽尽量””按照照MECE法则则，展展开，，如此此类推推，直直到小小组确确定很很难展展开下下去了了。升职很很慢工作不不够努努力家庭条条件太太好没有生生活目目标从小不不能吃吃苦没有生生活压压力娇生惯惯养没有爱爱情的的动力力家庭个人体会：：从第二二层开开始，，虽然然我们们也尽尽量遵遵循MECE原原则，，但有有时候候，我我们根根据自自己的的经验验，反反过来来思考考该如如何划划分上上一层层次，，将对对我们们建立立一个个“相相互独独立，，完全全穷尽尽”的的层级级更有有帮助助。(4)发掘根根本原原因针对每每个主主要原原因，，再找找出更更深入入的根根本原原因。。这个个步骤骤之进进行方方式，，为重重复地地针对对所发发现的的原因因问““为什什么””，直直到找找出最最根本本的原原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动之效益(品牌知名度)缺乏市场研究销售员素质不良无资源配置到研发活动不当的销售策略产品品质低劣市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳产品开发缺乏正式研发活动售价太低低销售额鉴定““真因因”的的方法法1，将将所有有要因因排列列打分分：影影响度度，侦侦测度度，发发生频频率.将打分分结果果排序序要因影响度侦测度发生频率总分A61010600B9610540C888512D10291802，从从打分分结果果来看看：A，如如果出出现有有“分分数断断层””，则则断层层以上上可作作为真真因保保留。。B，如如果没没有出出现断断层，，则选选取前前20%左左右，，作为为真因因保留留。练习：：非诚诚勿扰扰，一一炮成成功。。小组成成员中中确定定一名名上非非诚勿勿扰节节目，，假设设已经经报名名成功功，现现在小小组通通过鱼鱼骨图图分析析，找找出要要一炮炮成功功过的的主要要方法法。非诚勿勿扰介介绍：：是江江苏卫卫视一一个相相亲节节目，，由于于节目目过程程中，，有意意穿插插一些些对观观点的的讨论论，使使节目目变成成了一一个很很多人人有所所触动动和感感受的的生活活型节节目，，相亲亲只是是一中中一个个焦点点而已已。节目规规则：：1，通通过女女士保保留亮亮灯表表示对对男士士心动动，如如果灯灯一直直亮到到最后后，表表示愿愿意跟跟上台台男士士牵手手离开开，建建立男男女朋朋友关关系。。1，设设置3个环环节：：第一个个环节节：有有男士士选择择“心心动女女生””。然然后女女士选选择是是否直直接灭灭灯。。第二个个环节节：基基本资资料。。通过过视频频介绍绍男士士的基基本资资料。。女士士选择择是否否灭灯灯。第三个个环节节：感感情经经历。。通过过视频频介绍绍男士士的恋恋爱经经历或或婚姻姻经历历，女女士选选择是是否灭灭灯。。2，台台上女女士为为24位。。每次次上台台一名名男士士。3，如如果有有女生生在结结束前前就能能确定定根男男士牵牵手离离开，，还可可以通通过““爆灯灯”按按钮表表示。。QC工工具的的历史史一个贯贯穿工工作生生活的的基本本法则则层别法法及其其应用用特性要要因图图及其其应用用查检表表及其其应用用柏拉图图及其其应用用散布图图及其其应用用直方图图及其其应用用管制图图及其其应用用√记录事事实“生产产日报报表””自主检检查，，防止止疏忽忽“该准准备的的是否否都已已经准准备妥妥当了了？””以简单单的’数据据’或或’记记号’’记录录工作作结果果分析事事实“这种种现象象多久久发生生一次次？””查检表表（CheckSheets））决定所所要搜搜集的的数据据，将将欲观观察的的事件件或情情况下下定义义，并并确确定每每个人人是在在观察察同一一件事事。例如：：什么么叫““交货货延迟迟”？？确定并并设计计查核核表的的格式式决定搜搜集数数据的的方法法、由由何人人搜集集、期期间、、方法法…按规定定收集集数据据并填填入查查检表表查检表的制制作步骤一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总计交货迟延28质量欠佳47规格错误5服务不佳14总计3233996591917994客户投诉问题月份（2002年）客户投诉情情况分析

数量状况

数量状况电视机1

毛毯1

电视机遥控器1

茶杯2

床1

漱口杯2

床单1

毛巾2

枕头2

浴巾2

被子1

地巾1

酒店查房清清单客人所需物物品都准备备齐了吗？？自主检查，，确认事实实充分利用检检查表管理理自己的工工作使自己成为为一个高效效，优秀的的管理者！！罗列自己的的月度例行行重点工作作，并做成成检查表确确认一二三四五六日运营周会√检查自己周工作计划√周报编制√保证作业的的质量对自己的工工作，或者者下属的任任何工作，，当对工作作的质量不不能确保时时，可通过过检查表来来跟踪工作作，以达到到保证质量量的目的。。练习：对非诚勿扰扰最后讨论论的对策，，制定一个个上台前的的自我检查查表，以确确保对策被被实施。QC工具的的历史一个贯穿工工作生活的的基本法则则层别法及其其应用特性要因图图及其应用用查检表及其其应用柏拉图及其其应用散布图及其其应用直方图及其其应用管制图及其其应用√1897年年，意大利利经济学者者帕雷特发发现了80/20法法则。80/20法则，又又称帕雷特特法则（ParetoPrinciple））、帕雷特特定律、80/20定律、最最省力法则则、不平衡衡原则。您所完成的的工作里，，百分之八十十的成果，，来自于您您所花的百百分之二十十时间。80/20法则指出出，在原因因和结果、、产入和产产出，以及及努力和报报酬之间，，本来就是是不平衡的的。80/20的关关系，提供供这个不平平衡现象一一个非常好好的指标：：典型的模模式会显示示，百分之之八十的产产出，来自自于百分之之二十的产产入；百分分之八十的的结果，归归结于百分分之二十的的原因；百百分之八十十的成绩，，归功于百百分之二十十的努力。。80:20法则20%的产产品或20%的客户户，涵盖了了80%的的营业额在社会上，，20%的的罪犯占了了所有罪行行的80%20%的汽汽车驾驶人人，引起80%的交交通事故20%的已已婚者，占占离婚人口口的80%（那些不不断再婚，，又再离婚婚的人，扭扭曲了统计计的数字，，让人对婚婚姻的忠诚诚度大感悲悲观）20%的地地毯面积可可能有80%的磨损损80%的时时间里，你你穿的是所所有的衣服服20%保全警报器器，80%的错误警警示，是由由20%的的原因造成成的20%的人人口享有80%的财财富帮助小组着着重在解决决会产生最最大影响的的原因根据已经证证明之柏拉拉图原则，，20%的的原因造成成80%的的问题，以以一种简单单明了的视视觉形态呈呈现问题的的相对重要要性柏拉图（ParetoDiagrams）为垂直柱状状图中较特特别的一种种。它可帮帮助确认有有哪些应解解决之问题题及其优先等级。当我们想要有效地地将努力重重点放在具具有最大改改善潜力的的问题上时，通常会会使用此项项工具。柏拉图据80/20原则，对前几位与标杆值比较84%75.4%二阶柏拉图图餐馆里的招招牌菜是什什么？以结果分类类的柏拉图特性要因图图以原因分类类的柏拉图目标与对策策鱼骨图柏拉图与特特性要因图图连手追查查异常原因因A设备目前量目前售价(USD)北美4300880南美200730核销100746非洲300800欧洲200800亚洲100750中东300750内销3000700练习：运用柏拉图图，对上述述数据进行行分析，看看能否找出出什么特征征？QC工具的的历史一个贯穿工工作生活的的基本法则则层别法及其其应用特性要因图图及其应用用查检表及其其应用柏拉图及其其应用散布图及其其应用直方图及其其应用管制图及其其应用√散布图（ScatterDiagrams））用于表达达两个变量量之间的关关系测试变量间间是否具有有因果关系系。提供鱼骨图图一个很好好的追踪工工具，去发发现在因果果关系外，，是否还有有其它的关关系存在使用方法(1)搜集50-100组组您认为可可以架构出出数据分析析表的样本本交易折扣销售量124350$2$7$5$6$44050464145(2)画出图表的的水平线(横轴/X轴)与垂垂直线(纵纵轴/Y轴轴)，沿轴轴线往上或或往右移时时，其对应应值逐渐变变大散布图使用用方法???????????????????????????xy折扣???????????????????????????x1.正相关(PositiveCorrelation)2.潜在正相关(PossiblePositiveCorrelation)销售量折扣销售量散布图的解解读xxx3.无相关(NoCorrelation)4.潜在负负相关(PossibleNegativeCorrelation)5.负相关关(NegativeCorrelation)銷售量銷售量銷售量折扣折扣折扣练习：确定最最佳衣着根据历史上了了非诚勿扰的的男士，对其其衣着的正式式程度打了个个分（正式10分，最不不正式1分）），以下是历历史10人的的衣着分数和和最终的结果果，请利用散散布图，找出出你认为能成成功的衣着分分数（范围））QC工具的历历史一个贯穿工作作生活的基本本法则层别法及其应应用特性要因图及及其应用查检表及其应应用柏拉图及其应应用散布图及其应应用直方图及其应应用管制图及其应应用√直方图（Histogram）又称称柱状图，可可将杂乱无章章之资料，解解析出其规则则性。凭借直直方图，对于于数据中心值值或分布状况况可一目了然然评估或查验制制程指出采取行动动的必要量测矫正行动动的效应比较机械绩效效比较物料比较供应商功用直方图检测一批纸的的水分含量，，判断整个制制程是否合乎乎要求工作任务步骤1收集数据，并并记录于纸上上（数据见下下表）直方图举例－－纸的水分含含量分析步骤2定组数，计算算全距，定组组距，定组界界，定组的中中心点定组数（K＝√N）总数据为120，将其分成11组数据总数（N）组数50-1006-10100-25010-16250以上17以上计算全距（R）R=L（最大值）-S（最小值）=6.0-3.7=2.3定组距（H）H=R/K=2.3/11=0.21定组界最小一组的下组界=3.7最小一组的上组界=3.7+0.2=3.9中心点=（3.7+3.9）/2=3.8第二组依次类推直方图举例－－纸的水分含含量分析步骤4绘制直方图目标中心值（CL）下限（SL）上限（UL）制程已经向右右移动，导致致在许多产品品里水分含量量较高。应该该采取矫正行行为，使其中中心值和分布布状态回复到到目标水平结果阐释直方图举例－－－纸的水分分含量分析步骤3制作次数分布布表直方图举例－－纸的水分含含量分析结果解释直方图之作用用在于了解制制程全貌，可可自图上看出出分布形状、、中心倾向（（准确度）、、散布状态（（精密度）及及与规格关系系（1）分布形形状图A：常态。。左右对称，，显示制程大大致稳定、正正常图B：偏态。。应有人为因因素图C：双峰型型。制程内可可能有2种不不同之组合图D：不正常常分布。可能能测定人员对对测定值处理理有偏差直方图SLSU图A：成常态分布，且均落于规格界限之内（准确度、精确度均可）图B：平均值偏低，部分比例超过下限图C：平均值偏高，部分比例超过上限图D：产品差异大，品质不匀，精密度差，应改善变异或放宽规格图A：产品变异太小，可能品质过剩（2）图形与与规格比较直方图练习：下表为某轴的的外径尺寸，，抽查了100件，该外外径的尺寸为为3±0.5，请绘制一一个直方图。。2.92.72.93.72.42.03.33.03.93.22.52.32.92.42.73.63.13.33.63.23.12.33.53.22.42.52.63.33.53.13.52.63.03.42.92.72.92.73.02.63.52.72.93.83.03.33.12.63.03.53.72.22.83.03.03.23.23.43.22.92.12.83.82.82.93.33.12.53.02.72.92.83.33.33.93.22.62.42.62.73.43.14.02.82.32.53.83.32.32.82.62.92.73.32.72.63.23.33.32.8QC工具的历历史一个贯穿工作作生活的基本本法则层别法及其应应用特性要因图及及其应用查检表及其应应用柏拉图及其应应用散布图及其应应用直方图及其应应用管制图及其应应用√管制图（ControlCharts）是一一个强而有力力的制程诊断断工具，1924年由W.A.Shewhart发明它可以区分并并管制一般变变异与特殊变变异把所有的变异异视为异常变变异是错误的的把所有的变异异视为一般变变异也不正确确依数据特性可可分“计量管管制图”、““计数管制图图”这三个阶段循循环进行，以以实现流程的的持续改善诊断：评估制制程稳定性管制：决定制制程需要调整整与否的时机机证实：证实制制程改进UCLCenterLineLCL管制图的作用用UCLLCL时间推移USLLSL管控上限=UCL管控下限=LCL规格上限=USL规格下限=LSLUCL和LCLvs.USL和LSL下列制程是否否制造不良品品?UCLLCLUSLLSL下列制程是否否制造不良品品?管控上限=UCL管控下限=LCL规格上限=USL规格下限=LSL时间推移UCL和LCLvs.USL和LSL我们将使用的的规则：规则一：一点落在UCL或或LCL外外(3-sigmalimit)规则二：连续二或三三个资料点落落在2-sigmalimit外规则三：连续四或五五个资料点落落在one-sigmalimit外规则四：连续八点落落在中心线的的同一边重复出现模式式规则：模式重复出出现有一套标准规规则帮助我们们确认制程中中出现之特殊殊原因事件当一规则被违违反，我们称称其为““OutofControl””这意味着有“不寻常”的事情发生找出问