第章 管理学应用的热点

第十二章管理学应用的热点返回学习目标本章点睛主要内容本章小结思考与训练学习目标——1．掌握核心竞争力理论的主要观点2．了解绿色管理、知识管理的主要内容3．理解蓝海战略的新理念与重点内容4．描述学习型组织的内涵与五项基本修炼5．掌握虚拟组织、流程重组的基本特征6．描述平衡积分卡、六西格玛、标杆管理的思想下一页知识点今天，世界上的每个人、每个公司、每个政府和每个社会都面临着一个简单的抉择：要么重思未来，要么被迫重思未来！返回本章点睛1990年，麦当劳发现自己陷入一场围绕食品包装展开的激烈争论之中，争论的中心即麦当劳用来包装汉堡包和其他食品的聚苯乙烯（斯蒂龙泡沫）包装盒——“蚌壳”。“蚌壳”的反对者指出，这不是一种对环境负责的包装方法，而且有其他现成的“绿色”办法。公民清除危险废弃物组织发起了一项抵制麦当劳的活动，游行者装扮成“麦当劳大叔”，衣服上标着“罗纳得·麦香毒”。这使得麦当劳费尽心血——经常是通过儿童慈善事业——树立起来的“金色”现象变得岌岌可危。

麦当劳包装的争论

下一页走进管理话题案例讨论题此案例对你有何启示？下一页人类进入20世纪90年代以来，世界经济形势发生了巨大的变化：高科技、信息技术的发展；全球生态环境的恶化；市场竞争的日趋激烈，使得经济全球化、信息化、生态化、知识化形成世界经济的潮流。在这种大背景下，管理学在管理思想、方法、手段等诸多方面都有了重大的发展。返回教师评论主要内容第一节战略管理的热点第二节组织管理的热点

第三节绩效管理的热点

第一节战略管理的热点

一、核心竞争力理论二、绿色管理三、知识管理四、蓝海战略一、核心竞争力理论

所谓核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”。因此，核心竞争力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累、整合过程

该理论认为，并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势，而只有当资源、知识和能力同时符合珍贵（能增加企业外部环境中的机会或减少威胁的资源、知识和能力才是珍贵的）、异质（企业独一无二的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有）、不可模仿（其他企业无法获得的）、难以替代（没有战略性等价物）的标准时，它们才成为核心竞争力，并形成企业持续的竞争优势。因而，要培养和发展核心竞争力，企业应首先分析自身的资源、知识和能力的状况，然后依据上述标准，选择其中某一方面或几个方面，充分发挥这一方面的优势，并成为最擅长者。二、绿色色管理所谓绿色色管理，，就是融融环境保保护的观观念于企企业的经经营管理理之中的的一种管管理方式式。产品生命命周期是是指由原原料采集集处理、、加工、、运输、、分配、、使用（（复用））、维修修、再循循环、混混合及最最终处置置等环节节组成的的生命链链，是指指一种产产品从形形成到消消亡过程程中的不不同阶段段与环境境所发生生的关联联。绿色管理理要求企企业在整整个产品品生命周周期的各各个环节节都要有有“绿色色”意识识。使企企业物质质资源利利用与效效率最大大化，““三废””排放及及环境保保护最优优化，产产品生产产绿色化化。1.绿色研发发研制绿色色产品，，更新（（或改进进）原有有的老产产品的管管理过程程。2.绿色设计计有些部件件可以翻翻新和重重复使用用.可以安全全地被处处理掉。。3.清洁生产产“末端处处理”式式的先污污染后治治理方式式转化为为以污染染防范为为主的污污染控制制战略4.绿色包装装与绿色色标志四、创新新的基本本规则五、激发发创新的的因素结构因素素文化因素素人力资源源因素。。三、知识识管理1.知识管理理的定义义达文波特特教授（（T．H．Davenport）指出：：“知识识管理真真正的显显著方面面分为两两个重要要类别：：知识的的创造和和知识的的利用2.知识管理理的主要要内容(1)知识的组组织，根据显显性知识识和隐性性知识的的不同特特点构造造数据结结构，描描绘知识识地图，，建立数数据仓库库。(2)知识的获获取与共共享(3)知识管理理评测与与方法主要通过过由知识识管理带带来竞争争优势的的八个方方面进行行评价。。(4)知知识管理理技术知识仓库、知知识地图、网网络技术、数数据挖掘、关关联分析等等等。(5)知识管管理战略模式式知识管理战略略模式有两种种：编码化战战略和个人化化战略。四、蓝海战略略1.蓝海战略的新新理念蓝海战略提出出了全新的两两个理念：超超越产业竞争争;开创全新市场场。并指出企企业的存在不不是为了超越越竞争对手，，而是为了通通过提供价值值赚取利润。。红海和蓝海战战略之间的本本质区别不在在于技术，也也不在于进入入市场的时机机。而是价值值创新。价值值创新是蓝海海战略的基石石.新的市场空间间红海已存在的行业已知的市场空间游戏规则已确立竞争激烈千军万马过独木桥过去的、老化的战略蓝海未出现的行业尚未开发的市场没有游戏规则没有竞争天高海阔凭鱼跃新时代、有活力的战略“红海”与“蓝海”的对应不断开创蓝海海结论：产业发展不是是静止的，而而是持续演进进的，操作在改良，，市场在扩张张，市场主体是““你方唱罢我我登场”。100年前出现的行行业汽车、录音、、航空、石化、保健等等30年前出现的行行业手提电话、燃燃气发电、生物技术、工工厂直销、快递等20年后出现的行行业？？？未知，但会有有很多价值创新：蓝蓝海战略的基基石价值创新并非着眼于竞竞争力图使客户和和企业的价值值都出现飞跃跃开辟一个全新新的、非竞争争性的市场空空间「价值」和「「创新」同样样重要价值创新同时时追求差异化化和低成本当企业行为对对企业成本结结构和客户价价值同时带来来正面影响时时，价值创新新就在这个交交汇区域得以以实现。成本本节约通过取取消或压缩某某些竞争因素素而发生，而而随着时间的的推移，由价价值创造所带带来的规模效效应会进一步步促进成本下下降。成本买方价值价值创新红海和蓝海的的战略比较红海战略蓝海战略在已经存在的市场内竞争拓展非竞争性市场空间参与竞争规避竞争争夺现有需求创造并攫取新需求遵循价值与成本互替定律打破价值与成本互替定律根据差异化或低成本的战略选择，把企业行为整合为一个体系同时追求差异化和低成本，把企业行为整合为一个体系2.蓝海战略的重重点内容（1）蓝海战战略的工具箱箱蓝海战略描绘绘战略布局图图的第1步是是用价值曲线线“画出”你你的战略；第2步是“四四步动作框架架”分析工具和框框架战略布局图四步动作框架架“剔除——减少——增加——创造”坐标格格良好战略的三三个特点研读价值曲线线战略布局图何为战略布局局图？战略布局图是是建立的强有有力的蓝海战战略的诊断框框架和分分析框架。战略布局图意意义可以获取当前前市场的竞争争状况，了解竞争对手手的投资方向向，顾客在相互竞竞争的商品选选择中得到了了些什么。案例分析：20世纪90年代末期美国国葡萄酒业战战略布局图低高酒的种类品味的复杂性葡萄酒的名声和历史渊源陈酿质量高投入的市场营销酒品宣传中使用酿酒工艺术语并罗列奖项高端葡萄酒经济型葡萄酒「四步动作框框架」图解新价值

曲线

剔除产业内习以为常的因素

有哪些应予消除？

创造应创造哪些产业

从未提供的因素？

减少哪些因素应降低至

远低于产业标准？

增加哪些因素应拉高到

远高于产业标准？

案例分析：“剔除——减少——增加——创造”坐标格格：黄尾案例例剔除酿酒工艺术语和荣誉奖项陈酿质量高投入的市场营销增加高于经济型葡萄酒的价格零售商店的参与程度减少酒品的复杂口感酒的种类葡萄园的名声创造易饮易选有趣和冒险四步动作框架架创造新价值曲曲线四个问题题：哪些行业中被被认为理所当当然的因素应应该被剔除？哪些因素的含含量应该减少到行业标准以以下？哪些因素的含含量应该增加到行业标准以以上？哪些行业内从从未提供过的的因素应该被被创造？良好战略的三三个特点特点一：重点点突出特点二：与众众不同特点三：令人人信服的宣传传主题（2）制定和执行行蓝海战略的的六项原则重建市场边界界；注重全局而非非数字；超越现有需求求；遵循合理的战战略顺序；克服关键组织织障碍；寓执行于战略略。第二节组组织管理的热热点一、学习型组组织理论1．学习型组织织理论的含义义所谓学习型组组织，是指通通过弥漫于整整个组织的学学习气氛、充充分发挥员工工的创造性思思维能力而建建立起来的一一种有机的、、高度柔韧性性的、扁平的的、符合人性性的、能持续续发展的组织织。这种组织织具有持续学学习的能力，，具有高于个个人绩效总和和的综合绩效效。。2学习型组织的的五项修炼技技能①自我超越。。学习如何扩扩展个人的能能力，创造出出人们想要的的结果，并且且塑造出一种种组织环境，，鼓励所有的的成员自我发发展，实现自自己选择的目目标和愿景。。②改善心智模模式。持续不不断地理清、、反省以及改改进自我内在在的世界图像像，并且检视视内在图像如如何影响我们们的行动及决决策。③建立共同愿愿景。针对我我们想创造的的未来，以及及我们希望据据以达成目标标的原则和实实践方法，发发展出共同愿愿景，并且激激起大家对共共同愿景的承承诺的奉献精精神。④团队学习。。转换对话及及集体思考的的技巧，让群群体发展出超超乎个人才华华总和的伟大大知识和能力力。⑤系统思考。。思考、了解解行为系统之之间相互关系系的方式。这这项修炼能帮帮助我们看清清如何才能更更有效地改变变系统，以及及如何与自然然及经济世界界中更大的流流程相调和二、业务流程程重组理论1．业务流程重重组的基本概概念迈克尔·哈默和詹姆斯斯·钱皮认为业务务流程重组是是指“针对企企业业务流程程的基本问题题进行反思，，并对它进行行彻底的重新新设计，以便便在成本、质质量、服务和和速度等当前前衡量企业业业绩的这些重重要尺度上取取得显著的进进展。”2．业务流程重重组的基本特特征（1）流程观观念取代职能能观念。（2）业务流流程柔性化。。（3）职位合合并。（4）打破组组织机构的界界限安排工作作。（5）减少检检查和控制。。3．业务流程重重组对组织结结构的影响（1）职能部部门变为流程程执行小组（2）小组成成员由受控制制转变为授权权（2）小组成成员由受控制制转变为授权权三、虚拟组织织理论1.虚拟组织的含含义虚拟组织指两两个以上的独独立的实体，，为迅速向市市场提供产品品和服务、在在定时间内结结成的动态联联盟。它不具具有法人资格格，也没有固固定的组织层层次和内部命命令系统、而而是一种开放放的组织结构构.2.虚拟组织的特特征一是虚拟组织织具有较大的的适应性、在在内部组织结结构、规章制制度等方面具具有灵捷性。。二是虚拟组织织共享各成员员的核心能力力。第三节绩绩效管理的的热点一、战略平衡衡计分卡理论论战略平衡计分分卡制度的基基本框架是由由财务、顾客客、企业内部部经营过程、、企业学习与与成长等紧密密连续的四个个方面组成.从这四个方面面全面评价企企业的经营业业绩。二、六西格玛玛理论六西格玛的特特点是避免任任何缺陷和风风险，使差错错率仅占百万万分之三点四四。注意发现现潜在、隐藏藏的问题并预预先进行处理理，不给它发发生的机会。。6西格玛同时又又是一个管理理哲学和方法法。6西格玛战略把把管理的重点点放在懂得客客户需要、产产生缺陷的根根本原因上，，认为质量是是靠流程的优优化，而不是是通过严格的的对最终产品品的检验来实实现的。组织织应该把资源源放在认识、、改善和控制制原因上而不不是放在售后后服务、质量量检查等活动动方面。三、标杆管理理1．标杆管理的的含义标杆管理也被被称为标杆瞄瞄准标杆管理是一一个系统的、、持续性的评评估过程，通通过不断地将将企业流程与与世界上居领领先地位的企企业相比较，，以获得帮助助企业改善经经营绩效的信信息。其基本本思想是通过过规范且连续续的比较分析析，帮助企业业以世界范围围内的最佳实实践为基准，，树立学习和和追赶的目标标，并在此基基础上选取改改进本企业实实际绩效的最最佳策略，争争取赶上和超超过对手，成成为市场竞争争的领先者标杆管理的五五阶段流程模模型（1）决定向向标杆学习什什么。（2）组成标标杆学习团队队。（3）选定标标杆学习伙伴伴。（4）搜集及及分析资讯。。（5）采取改改革行动。美孚石油(Mobil)公司是世界上上最著名的公公司之一。在在1992年，它的年收收入就高达670亿美元，这比比世界上大部部分的国家的的收入还高，，真正是富可可敌国。1992年初美孚石油油公司做了一一个调查，来来试图发现自自己的新空间间。当时美孚孚公司询问了了服务站的4000位顾客什么对对他们是重要要的，结果发发现：仅有20%的被调查者认认为价格是最最重要的。其其余的80%想要三件同样样的东西：一一是快捷的服服务，二是能能提供帮助的的友好员工，，三是对他们们的消费忠诚诚予以一些认认可。美孚把把这三样东西西简称为速度度、微笑和安安抚。美孚的的管理层认为为：论综合实实力，美孚在在石油企业里里已经独步江江湖了，但要要把这三项指指标拆开看，，美国国内一一定还有做得得更好的其他他企业。美孚孚于是组建了了速度、微笑笑和安抚三个个小组，去找找速度最快、、微笑最甜和和回头客最多多的标杆，以以标杆为榜样样改造美孚遍遍布全美的8000个加油站。经经过一番认真真的寻找，三三个标杆都找找到了。速度度小组锁定了了给“印地500大赛”（美国国人自己的F1赛车）提供加加油服务的潘潘斯克(Penske)公司。微笑小小组锁定了丽丽嘉-卡尔顿酒店作作为温馨服务务的标杆。安安抚小组将全全美公认的回回头客大王““家庭仓库””公司作为标标杆。美孚在在经过标杆管管理之后，加加油站的平均均年收入增长长了10%。4、复习思考考题1．什么是核心心竞争力？如如何理解？2．彼得·圣吉的学习型型组织所需的的五项修炼技技能是什么？？3．阐述绿色管管理的主要内内容。4．简述业务流流程重组理论论的主要内涵涵。5．举例说明战战略平衡计分分卡在管理上上的应用。6．蓝海战略的的理念是什么么，它主要包包括哪些内容容？7．知识管理的的主要内容有有哪些？8．如何应用六六西格玛理论论进行管理控控制？返回本章小结1、企业的核心竞竞争力是组织织中的积累性性学识，特别别是关于如何何协调不同的的生产技能和和有机结合多多种技术流的的学识。2．绿色管理是是融环境保护护的观念于企企业的经营管管理之中的一一种管理方式式。3．知识管理是是指通过对企企业知识资源源的开发和有有效利用以提提高企业创新新能力从而提提高企业创造造价值的能力力的管理活动动。4．蓝海战略对对传统的竞争争战略提出挑挑战，用红海海与蓝海来对对现有产业和和新产业空间间的形象描述述。蓝海战略略提出了全新新的两个理念念：超越产业业竞争和开创创全新市场。。6.学习型组织就就是组织中存存在这种组织织学习，并成成为企业立身身的一个基本本原则的组织织形式，它能能认识环境，，适应环境，，进而能动地地作用于环境境7．业务流程重重组是指“针针对企业业务务流程的基本本问题进行反反思，并对它它进行彻底的的重新设计，，以便在成本本、质量、服服务和速度等等当前衡量企企业业绩的这这些重要尺度度上取得显著著的进展。””8．虚拟组织指指两个以上的的独立的实体体，为迅速向向市场提供产产品和服务、、在定时间内内结成的动态态联盟。虚拟拟组织的特征征是具有较大大的适应性和和虚拟组织共共享各成员的的核心能力。。9．战略平衡计计分卡制度主主要为企业经经理们提供一一个框架：从从财务、顾客客、企业内部部经营过程、、企业学习与与成长等四个个方面全面评评价企业的经经营业绩。10.六西格玛是一一个高度有效效的企业流程程设计、改造造和优化技术术。其特点是是避免任何缺缺陷和风险，，使差错率仅仅占百万分之之三点四，注注意发现潜在在、隐藏的问问题并预先进进行处理，不不给它发生的的机会。11．标杆管理是是一个系统的的、持续性的的评估过程，，通过不断地地将企业流程程与世界上居居领先地位的的企业相比较较，以获得帮帮助企业改善善经营绩效的的信息。阅读参考[1]彼得·圣吉；郭进隆隆.第五项修炼——学习型组织的的艺术与实务务[M].上海：上海三三联出版社，，2000.[2]（韩）W·钱·金，（美）妮妮·莫博涅.蓝海战略[M].北京：商务印印书馆，2005.[3]毕意文，孙永永玲.平衡计计分卡卡中国国战略略实践践[M].北京：：机械械工业业出版版社，，2003.[4]迈克尔尔·哈默，，詹詹姆斯斯·钱皮；；王珊珊珊等等.企业再再造[M].上海：：上海海译文文出版版社，，2007.[5][美]哈里顿顿等.标杆管管理：：瞄准准并超超越一一流企企业[M].北京：：中信信出版版社，，2003.[6][美]苏比尔尔·乔杜里里；张张彦玲玲等.六西格格玛设设计的的力量量[M].北京：：电子子工业业出版版社，，2003.9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:06:4822:06:4822:0612/25/202210:06:48PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2222:06:4822:06Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。22:06:4822:06:4822:06Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:06:4822:06:48December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月202210:06:48下下午22:06:4812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:06下下午12月-2222:06December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2522:06:4822:06:4825December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:06:48下午午10:06下下午22:06:4812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:06:4822:06:4822:0612/25/202210:06:48PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:06:4822:06Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:06:4822:06:4822:06Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:06:4822:06:48December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月202210:06:48下下午午22:06:4812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:06下下午午12月月-2222:06December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/25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