竞争情报与企业危机公关

竞争情报与企业危机公关

赵刚本主题由以下部分组成经典案例分析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结内容提要内容提要经典案例剖析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结本主题由以下部分组成经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例“红定商人”与奇瑞集团案例一：背景资料联接《中国经营报》2003年6月：安徽“红顶商人”调查传统媒体、互联网上的热烈报道和激烈讨论：导致危险的“红顶商人”“两会”代表关注“红顶商人”关注“红顶商人”现象……例如：经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例“红顶商人”与奇瑞集团案例一：问题讨论！！？“红顶商人”事件对奇瑞的影响？奇瑞集团在“红顶商人”事件后的反映？由“红顶商人”事件看奇瑞集团的情报预警和危机管理经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例阜阳“劣质奶粉”事件与三鹿乳业案例二：背景资料联接阜阳公布不合格奶粉厂商名单，其中包括三鹿乳业传统媒体、互联网上的热烈报道和激烈讨论：导致劣质奶粉“黑名单”有假阜阳公开向三鹿集团道歉“阜阳劣质奶粉事件”祸及三鹿乳业厂家喊冤……例如：经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例阜阳“劣质奶粉”事件与三鹿乳业案例二：问题讨论！！？阜阳“劣质奶粉”事件对三鹿乳业的影响？三鹿乳业在“劣质奶粉”事件中，遭遇黑名单后的反映？由“劣质奶粉”事件看三鹿乳业的情报预警和危机管理经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例英特儿公司化解无线局域网标准事件案例三：背景资料联接

评论：标准也是一种主权(2004/02/1412:20)

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很多很多……

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新浪独家：WLAN欧标、国标与WiFi的双重标准(2004/02/1809:45)经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例英特儿公司化解无线局域网标准事件案例一：问题讨论！！？由“WAPI标准”事件看英特儿公司的情报预警和危机管理“WAPI标准”将会给中外厂商带来什么？英特儿公司是如何做出反映的？内容提要经典案例剖析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结本主题由以下部分组成内容提要经典案例剖析析现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的的情报竞争力力竞争情报价值值链分析竞争情报中的的预警系统企业危机公关关竞争情报与危危机公关问题讨论与总总结本主题由以下下部分组成成现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力出现于20世世纪50年代代，崛起于20世纪80年代的竞争争情报（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年年美国竞争情情报从业者协协会（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立为标志志，迄今虽不不足20年，，但其影响已已经遍及世界界各地，应被被视为经济学学、管理学与与情报学领域域中的重大发发展，是人类类在社会信息息化基础上向向情报（智能能）化发展的的重要征兆，，将对全球的的经济发展与与社会进步产产生重要的影影响。竞争情报的出出现情报时代的来来临先生在1998年就指出出，人类社会会的发展由工工业时代经信信息时代而将将进入情报（（智能）时代代（IntelligenceAge）。他论述了人类类在20世纪纪经历了科学学管理、人际际关系管理、、作业研究、、战略规划、、日式管理后后，90年代代正向认知管管理（CognitiveManagement））迈进，强调思思考、学习和和知识获取、、信息和情报报管理。20世纪末我们们进入了信息息时代，而一一些深谋远虑虑的企业已经经预见到下一一个浪潮：情情报（智能））时代的到来来现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力情报竞争力一个组织感知知外部环境变变化，并作反反应，使之更好地适适应环境变化化的能力，即即获取环境信息并与与之适应的能能力（中国著名情情报学专家包包昌火）现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力情报竞争力监视并分析竞竞争环境变化化的能力；获取并分析竞竞争对手信息息的能力；研究和制定竞竞争战略的能能力；企业信息安全全和自我保护护的能力；情报共享和快快速反应的能能力。由下列能力构构成：（中国著名情情报学专家包包昌火）现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力既是一个产品品,又是一个个过程.作为为一个产品,它是一种信息,这种信信息必须是a.关于组织外部部及内部环境境的b.专门采集而来来,经过加工工而增值的c.为决策所需的的d.为赢得和保持竞竞争优势而采采取行动所用用的竞争情报(CI)定义:是一种过程,,在此过程程中人们用合合乎职业伦理理的方式收集集,分析,传传播有关经营营环境,竞争争者和组织本本身的准确,相关,具体体,及时,前前瞻性以及可可操作的情报报CompetitiveIntelligence现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力竞争情报的基基本问题CompetitiveIntelligence可以描述为认认识竞争形势势，了解分析析企业的竞争争者和参与制制定竞争战略略三大方面我们所在的工工业有哪些特特性？我们的竞争对对手有哪些？？竞争对手当前前的地位如何何？竞争对手最有有可能采取什什么行动？我们应当采取取什么行动来来取得竞争优优势？现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力竞争情报的基基本问题CompetitiveIntelligence可以描述为认认识竞争形势势，了解分析析企业的竞争争者和参与制制定竞争战略略三大方面我们所在的工工业有哪些特特性？我们的竞争对对手有哪些？？竞争对手当前前的地位如何何？竞争对手最有有可能采取什什么行动？我们应当采取取什么行动来来取得竞争优优势？现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力竞争情报的基基本问题CompetitiveIntelligence可以描述为认认识竞争形势势，了解分析析企业的竞争争者和参与制制定竞争战略略三大方面我们所在的工工业有哪些特特性？我们的竞争对对手有哪些？？竞争对手当前前的地位如何何？竞争对手最有有可能采取什什么行动？我们应当采取取什么行动来来取得竞争优优势？现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence1.有有关企业业自身的信息息2.市市场信息息3.有有关竞争争对手的信息息4.环环境信息息连续监视对企企业自身竞竞争对手客客户供应商商经销商及及其他行业业力量的连续续监视应成为为企业整个战战略管理工作作的一个组成成部分企业竞争情报报以下列几类类信息为基础础现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence1.报刊和专专业杂志2.行业协会会出版物3.产业研究究报告4.政府各管管理机构对外外公开的档案案(如工商企企业注册登记记通告,上市公司司业绩报告,专利,工业业标准等)5.政府出版版物(如统计计资料政府府工作报告各各类白皮书书等)6.数据库7.工商企业业名录8.产品样本本,手册9.信用调查查报告10.企业招招聘报告竞争情报来源源和收集（一一）环境信息的来来源可分成语语言与文字两两种.现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence11.企业内内部各职能部部门员工12.经销商商13.供货商商14.行业会会议15.行业主主管部门16.展览会会17.客户18.竞争对对手19.反求工工程20.专业调调查咨询机构构竞争情报来源源和收集（二二）环境信息的来来源可分成语语言与文字两两种.现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence竞争情报来源源和收集（三三）根据国外竞争争情报活动的的经验,最省省时高效的公公开信息的收收集方法是数数据库检索和和订阅专题剪剪报。数据库库最大的优点点是效率高,这样节省了了更多的成本本.途径:购购买光盘或者者磁带版的数数据库,经通通讯网络进行行联机检索。。剪报的优点点,便宜和覆覆盖面大.(中国剪报社社)可委托专专题剪报,有有些敏感的剪剪报应由企业业自己订购。。国际上最著名名的剪报服务务公司：Bacon’’sclippingBureauChicagoUSABurrell’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland数据库和剪报报的选择,主主要取决于1.覆盖面和和时间限制2.成本3.经验因素数据库适合一一次性项目和和企业在建立立竞争情报系系统初期使用用,专题剪报报更适于经济济的连续监视视当前和未来来行业动态的的理想工具。。公开发表的信信息及其收集集现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence营销和销售部部门该部职工有可可能提供如下下有关竞争对对手的信息,a.销售和营销员员工的人数b.销售方法c.经销渠道d.培训计划e.产品差异性f.定价方法和趋趋势g.促销手段h.营销合客户开开发计划i.特定的未来策策略生产部门通常可了解到到整个行业的的生产工艺状状况a.加工过程的特特征b.设备情况c.车间职工构成成情况d.成本趋势e.生产率f.机械化或自动动化状况g.生产能力利用用率财务部门不仅分析企业业自身的财务务信息,亦提提供竞争对手手的财务状况况,定期阅读读对手的经营业绩绩报告,通过过催付客户债债款活动了解解竞争对手的的债务情况工程和研发部部门其知识主要集集中在工艺技技术产品品开发专专利生产产过程的革新新人事部门大量的档案可可能包括竞争争对手的招聘聘广告人事事手册培培训手册及及聘用合同等。竞争情报来源源和收集（四四）非公开发表的的信息及其收收集（企业内部的的信息源）现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力国家竞争情报报体系简介基于20世纪纪50年代建建立起来的我我国科技情报报体系，已经经远远不能适适应国家发展的需要要，而在市场场经济的基础础上发展起来来的竞争情报报在发达国家家已经被广泛应应用，在中国国的企业界也也已被逐渐接接受。但作为为国家层面上上的国家竞争情情报体系急待待重构。政府在竞争情情报体系中所所起到的作用？？？！！！！讨论现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力国家竞争情报报体系简介国家竞争情报报国家竞争情报报体系以国家作为一一个竞争主体体，一个国家家内部的各类类组织机构和和成员为国家家安全目的而而对一切相关关的信息、知知识、情报等等，有计划、、有组织进行行的一切活动动，它是为实实现国家战略略目标而服务务的。从国家竞争战战略的高度出出发，通过充充分开发和有有效利用知识识、信息和智智力资源来提提高国家竞争争能力的各种种机构及其相相互关系的总总和，是国家家竞争战略管管理和信息的的整体配合和和有机协调现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力国家竞争情报报体系特点（1）强调知知识流动的重重要性（2）系统方方法的重要性性（3）重在解解决“系统失失效”与“市市场失效”现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力国家竞争情报报体系简介建立NCIS的意义国家竞争情报报体系是我国国科技能力建建设的重要内容国家竞争情情报体系是是国家创新新体系不可可或缺的组成部部分国家竞争情情报体系是是增强国家家竞争能力力的基础性支撑撑国家竞争情情报体系是是全社会科科技进步的的前提条件国家竞争情情报体系是是国家安全全的基本保保障现代企业中中的竞争情情报系统情报时代中的情情报竞争力力国家竞争情情报体系简简介建立NCIS的原则确立整体协协调原则，，有效利用用全球经济济、科技资资源的战略略思想。建立有利于于国家战略略利益实现现的竞争情情报工作机机制。加强与“走走出去”战战略的有机机结合。提升公共利利益服务能能力，推动动社会与自自然的协调调发展。为我国在战战略高技术术领域取得得竞争优势势服务。加强有利于于中小企业业创新创业业的竞争情情报系统建建设。现代企业中中的竞争情情报系统情报时代中的情情报竞争力力由国家政府府建立情报报预警系统统可行性分析析建立这种系系统最好由由政府来做做，因为政政府才有足够的资源源，包括人人力资源、、技术资源源、资金资源该系统可以以由政府指指定一个部部门做，也也可以委托大学和其其他研究机机构建立研究成果可可以为政府府作为决策策支持系统统，也可以为企业和和公众共享享内容提要经典案例剖剖析现代企业中中的竞争情情报系统情报时代中中的情报竞竞争力竞争情报价价值链分析析竞争情报中中的预警系系统企业危机公公关竞争情报与与危机公关关问题讨论与与总结本主题由以以下部分分组成现代企业中中的竞争情情报系统竞争情报价价值链S3S2S1需求

数据聚集

信息分析T11T3

知识

结论

决策执行

情报交流S4T4S5T6S6

应用T5T2分析者决策者竞争情报价价值链现代企业中中的竞争情情报系统竞争情报价价值链竞争情报需需求竞争情报收收集竞争情报分分析方法竞争情报的的产品与服服务将竞争情报报转化为决决策行动和和竞争优势势竞争情报价价值链的构构成：真实可靠（（Reliable））快捷(Timely)可据此采取取行动性（（Actionable）原则：现代企业中中的竞争情情报系统竞争情报价价值链三个基本概概念：需要要、欲望和和需求。需要（need））是指人类没没有得到某某些满足的的感受状态态，人们为为了生存，，需要食品品、衣服、、住所、安安全归属、、受人尊重重等，这些些需要不是是营销者所所能创造的的。欲望（want））是指人们对对具体满足足物的愿望望。例如饥饥饿的人对对充饥物的的欲望，满满足这一欲欲望可以有有不同的方方式。例如如，满足北北方人最好好的食物是是面食，满满足南方人人最好的食食物可能是是米饭炒菜菜，而满足足西方人最最好的食物物可能是汉汉堡包。需求（demands）是指对有能能力购买并并且愿意购购买的某个个具体产品品的欲望。。当具有购购买能力时时，欲望便便转化为需需求。企业业开展营销销时，需要要知道有多多少人想要要本公司的的产品，更更需要知道道有多少人人真正愿意意并且有能能力购买。。用市场营销销理念开发发和满足企企业竞争情情报需求内容提要经典案例剖剖析现代企业中中的竞争情情报系统情报时代中中的情报竞竞争力竞争情报价价值链分析析竞争情报中中的预警系系统企业危机公公关竞争情报与与危机公关关问题讨论与与总结本主题由以以下部分分组成现代企业中中的竞争情情报系统竞争情报中的的预警系统统前美国SCIP主席AvaD.Youngbloud认为：竞争情报专专家的职责责就是帮助助企业领导导洞悉未来来，赢得未未来，因为为仅对当前前环境的快快速反应不不能造就决决胜于未来来的公司市场预警竞争情报系系统中的关关键子系统统竞争情报系系统中的主主要功能实施对威胁胁和机遇的的早期预警警，是CI的重要任务务，也是一一个组织情情报能力的的重要表现现！现代企业中中的竞争情情报系统竞争情报中的的预警系统统规划收集目标处理分析扩散使用CI预警系统的的运作流程程现代企业中中的竞争情情报系统竞争情报中的的预警系统统以竞争对手手为目标的的市场预警警系统示意意图人事经理财务经理CEO生产经理科研经理信息综合处处理中心显示控制终终端公开信息搜搜集机构职能部门职能部门职能部门职能部门研究室研究室研究室研究室信息收集终终端/执行行终端内容提要经典案例剖剖析现代企业中中的竞争情情报系统情报时代中中的情报竞竞争力竞争情报价价值链分析析竞争情报中中的预警系系统企业危机公公关竞争情报与与危机公关关问题讨论与与总结本主题由以以下部分分组成企业危机公公关关于危机“危机”无无时无处不不存在！“危机”种种类实物与经营营非经营与行行政管理信息与网络络金融/经济济体系袭击/心理理变态自然灾害企业危机公公关关于危机“危机”无无时无处不不存在！“危机”种种类实物与经营营非经营与行行政管理信息与网络络金融/经济济体系袭击/心理理变态自然灾害企业危机公公关关于危机“危机”无无时无处不不存在！出乎意外令人阵脚大大乱的主因因和未能及及时做出充充分反应的的原因。很很多时候公公司外部人人员(如传传媒、警方方、监管机机关、灾区区救援人员员等)获悉悉危机降临临比公司内内部人员要要快和全面面。而公司司一般都不不会依赖这这些资料来来源消息不灵通通在危机出现现的最初几几小时或头头几天，可可靠的消息息往往不多多。而这段段信息真空空期很快便便会被谣言言和猜测所所充斥。而而这也正是是最需要公公司采取行行动和进行行沟通的时时刻，因为为只有这样样，公司才才能成功的的管理危机机情况。在在经媒体首首次报道后后的最初12-24小时内，，公司的一一举一动将将是外界评评判公司如如何处理是是次危机的的主要根据据受密切注视视媒体、专家家、有关当当局、投资资者、雇员员、以及其其他权益持持有人都将将密切注“危机”的的特点企业危机公公关关于危机“危机”无无时无处不不存在！“危机”的的特点失去控制舆论赞成与与否往往都都会立刻或或第二天见见于传媒报报道。公司司必须做好好能迅速和和全面作出出回应的准准备事情情发发展展步步伐伐加加快快事情情往往往往发发展展迅迅速速并并超超出出公公司司管管理理层层的的控控制制。。由由于于业业务务和和媒媒体体运运作作的的全全球球性性，，及及消消息息与与舆舆论论意意见见可可通通过过互互联联网网实实时时流流传传，，很很多多时时候候使使管管理理层层无无法法在在危危机机中中制制定定议议程程和和时时间间表表。。更更为为常常见见的的是是公公司司在在危危机机关关头头被被迫迫作作出出回回应应，，而而不不是是出出于于主主动动失去去控控制制以上上因因素素的的综综合合，，会会使使公公司司管管理理层层有有一一种种““失失控控””的的感感觉觉企业业危危机机公公关关关于于危危机机“危危机机””无无时时无无处处不不存存在在！！“危危机机””的的影影响响公司司陷陷入入危危机机可可严严重重影影响响本本身身及及有有关关个个人人的的短短期期和和长长期期前前景景危机影响响资产、、声誉、、收入和和金融市市场危机处理理失当可可导致个个人事业业终止、、公司倒倒闭或资资产负债债表大幅幅减值公司的危危机处理理是否恰恰当取决决于外界界舆论，，而非公公司管理理层及时承认认危机并并采取主主动是带领公公司避开开灾难的的重要一一步！企业危机机公关企业危机机预兆企业管理理者成为为热点新新闻人物物企业被媒媒体频繁繁地作负负面报道道企业高管管人员大大量流失失企业扩张张速度长长期超过过销售增增长速度度企业负债债过高长长期依赖赖银行贷贷款企业连续续三个月月发不出出工资企业销售售额连续续下降企业销售售额提高高利润下下降企业连续续5年以以上亏损损企业受到到大客户户倒闭的的牵连等等等等……企业危机机存在如如下预兆兆：企业危机机公关企业危机机预兆企业危机机公关定定义公共关系系学的一一个概念念，意指指当企业业遇上信信任、形象危机机或者某某项工作作产生了了失误时时，企业业通过一系列的的活动来来获得社社会公众众的原谅谅理解，，进而挽回影响响的一项项工作企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例2003年十大大企业危危机公关关案例企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件

案例二：罗氏：“达菲”风波

案例三：长虹：海外“受骗”风波

案例四：富士：“走私”丑闻

企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例案例五：家乐福：“进场费”风波案例六：麦当劳：“消毒水”事件案例七：SONY彩电：“召回”风波企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例案例八：红牛：“进口假红牛”危机

案例九：格力：“内讧”事件

案例十：丰田：“问题广告”事件

企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关对对象：企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关管管理内容容：1、在风风险变成成显示前前识别出出风险2、分析析通过评评估每个个风险的的可能性性、时限限和潜在在影响，，且逐一分类类排序的的方法将将风险数数据转换换为决策策信息3、计划划利用决决策信息息制定计计划，预预见可能能因素，，以减轻轻风险的潜在在影响4、跟踪踪通过再再分析风风险数据据跟踪监监控计划划的时效效性5、控制制更正计计划在实实施过程程中出现现的偏离离6、沟通通提供内内外部信信息和反反馈的循循环沟通通指令，，以监控控风险环境中中的变化化有效的的沟通和和反馈循循环指令令必须贯贯穿始终企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关管管理做法法（一））：1、认识识事先预预防活动动是最高高的危机机管理。。具体活活动是把把握和分分析存在的危危机隐患患，收集集信息和和早期警警戒，迅迅速而有有效的评评估，健健全遏制危机机决策体体制，简简化为发发生危机机时的处处置手续续，定期期检查企企业内部的危危机管理理体制，，以及专专家介入入危机管管理等。。2、经常常假设最最恶性事事态的发发生，防防止和避避免该事事态发生生。在健健全应对最恶恶事态的的对策方方面困难难很多，，尤其是是紧急事事态发生生可能性性近似于零的的场合，，对紧急急事态发发生可能能性防范范政策制制定者和和经营决决策者不屑一一顾的倾倾向非常常严重。。3、制定定政策时时要悲观观，实施施对策是是要乐观观。但大大部分企企业却相相反，制定定对策是是乐观，，而一旦旦出现危危机时变变得悲观观。企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关管管理做法法（二））：4、平时时配备专专门的危危机管理理责任者者，以备备危机发发生时可可以迅速速召集危机管管理机构构成员应应对。危危机管理理责任者者至少应应该由持持有指挥挥和命令权的的副总经经理或者者专务董董事级别别的干部部担任。。5、最坏坏并且真真实的信信息，应应该最优优先并且且尽快报报告。封封锁不利利信息，不让让经营层层知道的的企业是是注定要要失败的的。只有有对不利利信息的的敏感，经营营层干部部和经营营者才名名副其实实。6、搞好好危机的的报道。。对于不不测事件件的报导导，企业业不是通通过报导导活动被事态态牵着走走，而是是通过报报导来控控制局势势，掌握握新闻媒媒体的主主导权。一要要用积极极明确的的态度应应对危机机。二是是对付危危机要做做充分的的事先准备。。三要迅迅速应对对、缓和和紧急事事态等。。通过确确切的危危机报导导，能够阻止止危机给给企业造造成的坏坏影响。。企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关三要素：1、制度度化、系系统化的的危机管管理组织织和业务务流程3、良好好的信息息系统支支持2、企业业高层领领导的重重视和直直接领导导企业危机机公关企业危机机预兆企业危机机公关三三阶段：：危机管理理意识的的培养危机管理理体制的的建立危机管理理资源的的保障危机管理理技能的的培训第一阶段段：事前前管理企业危机机公关企业危机机预兆企业危机机公关三三阶段：：危机信息息的获取取传递危机处理理机构的的建立危机事态态的初步步控制危机事件件的全面面评估危机处理理计划的的制订危机处理理计划的的实施第二阶段段：事中中管理企业危机机公关企业危机机预兆企业危机机公关三三阶段：：危机处理理结果的的评估恢复管理理计划的的制订恢复管理理计划的的实施第三阶段段：事后后管理内容提要要经典案例例剖析现代企业业中的竞竞争情报报系统情报时代代中的情情报竞争争力竞争情报报价值链链分析竞争情报报中的预预警系统统企业危机机公关竞争情报报与危机机公关问题讨论论与总结结本主题由由以下部部分组组成竞争情报报与危机机公关竞争情报报系统与与企业危危机公关关可以是是“预警警”与““反应””的关系系“预警””与“反反应”预警反应企业危机机竞争情报报系统企业危机机公关竞争情报报与危机机公关竞争情报报方法运运用于企企业危机机公关（（一）“预警””与“反反应”SWOT分析定标比超超专利分析析财务报表表分析战争游戏戏战略联盟盟竞争情报报与危机机公关竞争情报报方法运运用于企企业危机机公关（（二）“预警””与“反反应”决策人员员分析（（管理人人员分析析）企业使命命声明分分析竞争对手手言辞分分析专家预测测宏观环境境分析（（STEP分析）五种力量量模型竞争情报报与危机机公关竞争情报报方法运运用于企企业危机机公关（（三）“预警警”与与“反反应””核心竞竞争力力分析析竞争对对手跟跟踪多点竞竞争分分析产业细细分化化兼并及及收购购分析析政治及及国家家风险险分析析内容提提要经典案案例剖剖析现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时时代中中的情情报竞竞争力力竞争情情报价价值链链分析析竞争情情报中中的预预警系系统企业危危机公公关竞争情情报与与危机机公关关问题讨讨论与与总结结本主题题由以以下部部分分组成成问题讨讨论与与总结结结束篇篇2003年年十大大企业业危机机公关关案例例热烈讨讨论！！！！！问题讨讨论与与总结结结束篇篇感谢大大家！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:22:5621:22:5621:2212/25/20229:22:56PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:22:5621:22Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:22:5621:22:5621:22Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:22:5621:22:56December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20229:22:56下下午21:22:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:22下下午12月-2221:22December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2521:22:5621:22:5625December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前