内部讲师技能培训课件

内部讲师培训研习TRAINTHETRAINER制作：张吉敏内部讲师培训研习TRAINTHETRAINER制作：张吉1游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,请将手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.2第一章：认识培训培训是什么？培训是过程，不是事件！第一章：认识培训培训是什么？3从过程看价值：

主体是学员，而不是讲师

学习本身是为导致某些预期结果而特别为学员设计，并使学员经历的心智历程。而所谓培训旨在通过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员创造适合学习的外部条件和环境。培训的主体是学员而不是培训老师从过程看价值：

主体是学员，而不是讲师4

在培训过程中，学员应该在培训老师引导下进行“学习”，而不是被“教”。因此培训的价值在于培训师和培训课程在多大程度上使学员运用自已的头脑“学习”了，而不是培训师教了多少时间、多少东西，更不是学员拿走了多厚的讲义、资料等！从过程看价值：

主体是学员，而不是讲师在培训过程中，学员应该在培训老师引导下进行“学习”，而5

如果受训对象在现场只带着耳朵听“信息”，不积极投入参与、练习与分亨，因而不能形成深入的冲击和感受，课后又不主动尝试改变自已一贯的行为，最后的结果一定是行为照旧，结果照旧！

讲者生动，听者感动，回去不动！通过过程发挥价值：

培训不是没有用，而是没有去用！如果受训对象在现场只带着耳朵听“信息”，不积极投入参与6“光说不行，做了才会”一个业绩不错的经理和一个成绩不错的企管系的学生的区别在于：一个是内化的“才干”一个是外化的“理论”培训的最终目的是要受训对象掌握做事的能力！你看，我们该培训什么？受训人员该怎么学？通过发挥价值：

是学会了，而不是知道了！“光说不行，做了才会”通过发挥价值：

是学会了，而不是知道了7培训之今昔对比观念传统培训之观念现代培训之观念1用培训补救漏洞1用发展才能来掌握机会2危机处理—为失误而训2前瞻—为提升绩效而训3以基层技术为主3由上而下以贯彻政策共识4一种福利4工作责任的一部分培训之今昔对比观念传统培训之观念现代培训之观念1用培训补救漏8培训之今昔对比观念(续）传统培训之观念现代培训之观念5.HRD部门负主要责任5.各级用人主管负主要责任6.传授理论知识为主6.强调行为改变与实作性7.着重个人能力强化7.着重团队的学习与共识性培训之今昔对比观念(续）传统培训之观念现代培训之观念5.HR9第二章：内部讲师

企业内部讲师的功能及应具备的条件第二章：内部讲师企业内部讲师的功能及应具备的条件10内部讲师之工作角色客户组织主管学员企业内教育训练单位培训委员会讲师外界训练资源单位参与者学习者引导者协助者传播者服务者合作者内部讲师之工作角色客户组织主管学员企业内教育培训讲师外界训练11内部讲师的工作职责实施培训需求的调查制订培训目标和计划组织部门内的培训计划执行。全程评估培训活动（培训一定是有效果和增值的过程）课程的实教（言传身教）内部讲师的工作职责实施培训需求的调查12培训师应具备的条件喜欢培训工作有一定的相关知识有一定的实践经验善于进行信息收集与分析善于语言表达

心态较积极

善于学习培训师应具备的条件喜欢培训工作心态较积极13培训讲师的类型表现水平内涵水平低喇叭型吸管型圆柱型漏斗型高高培训讲师的类型表现水平内涵水平低喇叭型吸管型圆柱型漏斗型高高14第三章：培训一般规律我们来探讨培训一般规律：第三章：培训一般规律我们来探讨培训一般规律：15成人学习特质

成人学习成效有阶段性的变化，在培训过程中应有意识地区分阶段、调整内容、改变方法去克服爱训对象的心理障碍！成人学习特质成人学习成效有阶段性的变化，在培训过程中应有16第一阶段：迅速学习阶段

这是接受培训的最初阶段，当积极性被调动起来，会对培训产生浓厚的兴趣，对新知识的好奇心会驱使员工主动思考，创造性的采用各种方法来掌握知识和技术，因此学习效果很好，学习进步很大。第一阶段：迅速学习阶段这是接受培训的最初阶段，当积极性被17第二阶段：绶慢学习阶段

受训对象初步掌握了培训内容之后，其学习兴趣和积极性锐减，学习进展十分绶慢，相对达到一个稳定时期。需要注意的是不同心理素质的人在这一阶段的表现差异也很大，意志坚定者会持之以恒，其学习效果会远优于其他人员；意志溥弱者会对培训产生厌恶，甚至放弃或逃避培训。第二阶段：绶慢学习阶段受训对象初步掌握了培训内容之后，18第三阶段：心理界限阶段

经过较长时间的绶慢过程，受训对象对该项内容的学习会处于饱和状态，相对达到了心理界限或心理高原阶段，继续培训，效果将不理想！第三阶段：心理界限阶段经过较长时间的绶慢过程，受训对19培训的一般步骤制定培训计划实施培训工作培训评估效果培训记录存档确定培训需求培训的一般步骤制定培训计划实施培训工作培训评估效果培训记录存20确定培训需求什么是真正的培训需求?

一般来讲，影响培训需求的因素有两大类：一）常规性因素影响二）事件性因素影响确定培训需求什么是真正的培训需求?211组织的目标分析2组织的内、外部环境3组织的资源分析4同行业、竟争对手的发展分析1关键工作2工作标准3完成工作所需的知识、技能、态度1.任务完成理想状态2.现状3.差距不满意的工作绩效满意的工作绩效原因分析为工作调为工作变为晋升动准备化准备准备培训解决

未来职位要求培训需求

确定培训需求1组织的目标分析1关键工作1.任务完成不满意的工作绩效22培训计划的制定培训计划的主要内容包括：

培训目的及目标培训对象及时间、地点培训内容及方式方法培训考核方式及考核标准培训计划的制定培训计划的主要内容包括：23培训效果评估培训的四级评估：

培训课程本身的评估学习评估行为评估组织内产生效益的评估培训效果评估培训的四级评估：24第四章：培训实用技能

我们没有办法提高您的内涵水平，但我们真的可以做到让你的表现水平上升到一个台阶！试试看吧，一定很有用的！第四章：培训实用技能我们没有办法提高您的内涵水平，但我25教学前的准备工作做好培训前的动员工作（多半被疏忽）授课前的控制技巧及准备工作教案编写教学前的准备工作做好培训前的动员工作（多半被疏忽）26授课前的控制及准备技巧1情绪控制2培训设施的控制技巧3时间和速度预测4自我操练授课前的控制及准备技巧1情绪控制27教案编写的原则一个完整的训练教案应把握激发、讲解、深入与总结四个步骤。教案编写的原则一个完整的训练教案应把握激发、讲解、深入与28教材制作中注意事项关键内容有：重点？难点？特殊点？时间估算：要有计划；注意现场控制设计更改：培训进行时，允许根据培训现场的实际情况对原来的设计进行更改。只要是遵从培训目的，提高或加强培训效果的改动，都可以实行，但要做好记录，注意不断完善。教材制作中注意事项关键内容有：重点？难点？特殊点？29基本表达技巧如何营造课堂气氛肢体语言运用技巧语言运用技巧提问技巧发问关键词五种吸引学习的方法五种增加学员了解的方法五种提高学员参与的方法基本表达技巧如何营造课堂气氛30如何营造课堂气氛——关键在于最初的30分钟准时合宜的解冻活动显示能力表达信任显示包容性关怀学员与日常工作的关系眼神的运用语气及音调如何营造课堂气氛——关键在于最初的30分钟准时合宜的解冻活动31肢体语言运用技巧手势走动眼光接触停顿姿态面部表情肢体语言运用技巧手势32语言运用技巧说出来抑扬顿挫清楚精简语言运用技巧说出来33提问技巧

六种发问的方法点名法普查法关闭法引导法演说法放开法提问技巧

六种发问的方法34发问关键词

请问请分析请比较请下定义请说明请讨论请解释发问关键词

请问请说明35五种吸引学习的方法

介绍游戏

说故事

出状况

问题测试

内容程序介绍五种吸引学习的方法介绍游戏36五种增加学员了解的方法开场总结专有名词解释举例分析比较利用辅助教具五种增加学员了解的方法37五种提高学员参与的方法倾听小组意见教材笔记要求举例分工练习共同习得分段说明五种提高学员参与的方法倾听小组意见38讲师的禁忌行为准备不足不知所云迟到回答问题不当使用不当辅助教具拖泥带水延误下课内容散乱，衔接无力未能立即建立积极的形象讲师的禁忌行为准备不足39讲师课堂实用小技巧提前10分钟进入会场首先将要用的设备调试一次不要将资料事先一次发完不要对着白板说话身体不要阻碍灯光用适当的方法牢记学员的名字注意正确使用各种教具讲师课堂实用小技巧提前10分钟进入会场www.fdce40培训现场的组织导师的权威：你是最权威的人士，不要受学员中有你的同级或上级的心理影响。随时沟通：培训的过程就是沟通的过程。讲师的责任：控制进度；控制学员反应；控制时间；控制气氛。临场应变课程评估培训现场的组织导师的权威：你是最权威的人士，不要受学员中有你41各种常用的教学方法及运用

每种教学方法各有优劣，应根据培训对象、课程等考虑使用恰似当的教学方法！各种常用的教学方法及运用每种教学方法各有优劣，应根据培42讲演法（LectureMethod)：讲师以演讲方法单向地传达训练的内容想一想：

此方法的适用状况有哪些？

此方法的局限性有哪些？讲演法（LectureMethod)：讲师以演讲方法单向地43研讨法（ConferenceMethod)：

专业人士籍分享、交换意见来达到学习新知识、新观念的目的。适用状况：易激起学员研讨及学习的兴趣的课题籍由讲座易启发个人思考、表达能力等技巧能集体思考，易与工作实务相结合增进学员相互的人际关系增加教师了解学生的机会想一想：有哪些局限性研讨法（ConferenceMethod)：

专业人士籍分44直接指导法（JobInstruction）由受过教导训练的资深员工

直接指导工作的步骤

想想：该方法适用的状况有哪些？局限性：

受训人数少

师傅带徒弟，受限于教者

的动机与教的技巧直接指导法（JobInstruction）由受过教导训练的45个案法（CaseStudy）面对一个例子，学员要针对该例子的状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。

想一想：该种方法的适用状况？

该方法的局限性：案例资料不真实或者生动性较差参与者投入情况不同学员必须彼此了解，语言一致状况太单纯时间长，至少1.5---2小时个案法（CaseStudy）面对一个例子，学员要针对该例子46角色扮演(RolePlaying)含义：让学员扮演一特定角色.期使在扮演别人角色中,更能使学员体会别人的感受,增进个人的人际敏感度。适用状况：易引起兴趣，愿积极参加可体会真实的生活情景学员可探索个人才能，自我肯定等

想想局限性有哪些？角色扮演(RolePlaying)含义：让学员扮演一特定角47视听法（AudiovisualTechniques）含义：利用电影、录像带、录音机等电子设备来传达训练的内容。适用状况：不易在教室中表现的教学限制：费用高，为单向传授，很难符合弹性视听法（AudiovisualTechniques）含义：48作业练习法（Exercise）利用一些游戏或作业使学员对某些课程有所体验或感受。适用状况：有结构、有规则地设计与工作中会遇到的状况。限制：须有好的领导人来诠释活动的感受及原则。作业练习法（Exercise）利用一些游戏或作业使学员对某些49幽默感的运用

如果你在恰当的时候表现出你的幽默感，你的课程至少不会让人觉得讨厌！幽默感的运用如果你在恰当的时候表现出你的幽默感，你的课程50后话：

好的培训师必须具备丰富的专业知识，扎实的培训功底，以及虚怀若谷的精神随风潜入夜，润物细无声！后话：好的培训师必须具备丰富的专业知识，51演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！52内部讲师培训研习TRAINTHETRAINER制作：张吉敏内部讲师培训研习TRAINTHETRAINER制作：张吉53游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,请将手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.54第一章：认识培训培训是什么？培训是过程，不是事件！第一章：认识培训培训是什么？55从过程看价值：

主体是学员，而不是讲师

学习本身是为导致某些预期结果而特别为学员设计，并使学员经历的心智历程。而所谓培训旨在通过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员创造适合学习的外部条件和环境。培训的主体是学员而不是培训老师从过程看价值：

主体是学员，而不是讲师56

在培训过程中，学员应该在培训老师引导下进行“学习”，而不是被“教”。因此培训的价值在于培训师和培训课程在多大程度上使学员运用自已的头脑“学习”了，而不是培训师教了多少时间、多少东西，更不是学员拿走了多厚的讲义、资料等！从过程看价值：

主体是学员，而不是讲师在培训过程中，学员应该在培训老师引导下进行“学习”，而57

如果受训对象在现场只带着耳朵听“信息”，不积极投入参与、练习与分亨，因而不能形成深入的冲击和感受，课后又不主动尝试改变自已一贯的行为，最后的结果一定是行为照旧，结果照旧！

讲者生动，听者感动，回去不动！通过过程发挥价值：

培训不是没有用，而是没有去用！如果受训对象在现场只带着耳朵听“信息”，不积极投入参与58“光说不行，做了才会”一个业绩不错的经理和一个成绩不错的企管系的学生的区别在于：一个是内化的“才干”一个是外化的“理论”培训的最终目的是要受训对象掌握做事的能力！你看，我们该培训什么？受训人员该怎么学？通过发挥价值：

是学会了，而不是知道了！“光说不行，做了才会”通过发挥价值：

是学会了，而不是知道了59培训之今昔对比观念传统培训之观念现代培训之观念1用培训补救漏洞1用发展才能来掌握机会2危机处理—为失误而训2前瞻—为提升绩效而训3以基层技术为主3由上而下以贯彻政策共识4一种福利4工作责任的一部分培训之今昔对比观念传统培训之观念现代培训之观念1用培训补救漏60培训之今昔对比观念(续）传统培训之观念现代培训之观念5.HRD部门负主要责任5.各级用人主管负主要责任6.传授理论知识为主6.强调行为改变与实作性7.着重个人能力强化7.着重团队的学习与共识性培训之今昔对比观念(续）传统培训之观念现代培训之观念5.HR61第二章：内部讲师

企业内部讲师的功能及应具备的条件第二章：内部讲师企业内部讲师的功能及应具备的条件62内部讲师之工作角色客户组织主管学员企业内教育训练单位培训委员会讲师外界训练资源单位参与者学习者引导者协助者传播者服务者合作者内部讲师之工作角色客户组织主管学员企业内教育培训讲师外界训练63内部讲师的工作职责实施培训需求的调查制订培训目标和计划组织部门内的培训计划执行。全程评估培训活动（培训一定是有效果和增值的过程）课程的实教（言传身教）内部讲师的工作职责实施培训需求的调查64培训师应具备的条件喜欢培训工作有一定的相关知识有一定的实践经验善于进行信息收集与分析善于语言表达

心态较积极

善于学习培训师应具备的条件喜欢培训工作心态较积极65培训讲师的类型表现水平内涵水平低喇叭型吸管型圆柱型漏斗型高高培训讲师的类型表现水平内涵水平低喇叭型吸管型圆柱型漏斗型高高66第三章：培训一般规律我们来探讨培训一般规律：第三章：培训一般规律我们来探讨培训一般规律：67成人学习特质

成人学习成效有阶段性的变化，在培训过程中应有意识地区分阶段、调整内容、改变方法去克服爱训对象的心理障碍！成人学习特质成人学习成效有阶段性的变化，在培训过程中应有68第一阶段：迅速学习阶段

这是接受培训的最初阶段，当积极性被调动起来，会对培训产生浓厚的兴趣，对新知识的好奇心会驱使员工主动思考，创造性的采用各种方法来掌握知识和技术，因此学习效果很好，学习进步很大。第一阶段：迅速学习阶段这是接受培训的最初阶段，当积极性被69第二阶段：绶慢学习阶段

受训对象初步掌握了培训内容之后，其学习兴趣和积极性锐减，学习进展十分绶慢，相对达到一个稳定时期。需要注意的是不同心理素质的人在这一阶段的表现差异也很大，意志坚定者会持之以恒，其学习效果会远优于其他人员；意志溥弱者会对培训产生厌恶，甚至放弃或逃避培训。第二阶段：绶慢学习阶段受训对象初步掌握了培训内容之后，70第三阶段：心理界限阶段

经过较长时间的绶慢过程，受训对象对该项内容的学习会处于饱和状态，相对达到了心理界限或心理高原阶段，继续培训，效果将不理想！第三阶段：心理界限阶段经过较长时间的绶慢过程，受训对71培训的一般步骤制定培训计划实施培训工作培训评估效果培训记录存档确定培训需求培训的一般步骤制定培训计划实施培训工作培训评估效果培训记录存72确定培训需求什么是真正的培训需求?

一般来讲，影响培训需求的因素有两大类：一）常规性因素影响二）事件性因素影响确定培训需求什么是真正的培训需求?731组织的目标分析2组织的内、外部环境3组织的资源分析4同行业、竟争对手的发展分析1关键工作2工作标准3完成工作所需的知识、技能、态度1.任务完成理想状态2.现状3.差距不满意的工作绩效满意的工作绩效原因分析为工作调为工作变为晋升动准备化准备准备培训解决

未来职位要求培训需求

确定培训需求1组织的目标分析1关键工作1.任务完成不满意的工作绩效74培训计划的制定培训计划的主要内容包括：

培训目的及目标培训对象及时间、地点培训内容及方式方法培训考核方式及考核标准培训计划的制定培训计划的主要内容包括：75培训效果评估培训的四级评估：

培训课程本身的评估学习评估行为评估组织内产生效益的评估培训效果评估培训的四级评估：76第四章：培训实用技能

我们没有办法提高您的内涵水平，但我们真的可以做到让你的表现水平上升到一个台阶！试试看吧，一定很有用的！第四章：培训实用技能我们没有办法提高您的内涵水平，但我77教学前的准备工作做好培训前的动员工作（多半被疏忽）授课前的控制技巧及准备工作教案编写教学前的准备工作做好培训前的动员工作（多半被疏忽）78授课前的控制及准备技巧1情绪控制2培训设施的控制技巧3时间和速度预测4自我操练授课前的控制及准备技巧1情绪控制79教案编写的原则一个完整的训练教案应把握激发、讲解、深入与总结四个步骤。教案编写的原则一个完整的训练教案应把握激发、讲解、深入与80教材制作中注意事项关键内容有：重点？难点？特殊点？时间估算：要有计划；注意现场控制设计更改：培训进行时，允许根据培训现场的实际情况对原来的设计进行更改。只要是遵从培训目的，提高或加强培训效果的改动，都可以实行，但要做好记录，注意不断完善。教材制作中注意事项关键内容有：重点？难点？特殊点？81基本表达技巧如何营造课堂气氛肢体语言运用技巧语言运用技巧提问技巧发问关键词五种吸引学习的方法五种增加学员了解的方法五种提高学员参与的方法基本表达技巧如何营造课堂气氛82如何营造课堂气氛——关键在于最初的30分钟准时合宜的解冻活动显示能力表达信任显示包容性关怀学员与日常工作的关系眼神的运用语气及音调如何营造课堂气氛——关键在于最初的30分钟准时合宜的解冻活动83肢体语言运用技巧手势走动眼光接触停顿姿态面部表情肢体语言运用技巧手势84语言运用技巧说出来抑扬顿挫清楚精简语言运用技巧说出来85提问技巧

六种发问的方法点名法普查法关闭法引导法演说法放开法提问技巧

六种发问的方法86发问关键词

请问请分析请比较请下定义请说明请讨论请解释发问关键词

请问请说明87五种吸引学习的方法

介绍游戏

说故事

出状况

问题测试

内容程序介绍五种吸引学习的方法介绍游戏88五种增加学员了解的方法开场总结专有名词解释举例分析比较利用辅助教具五种增加学员了解的方法89五种提高学员参与的方法倾听小组意见教材笔记要求举例分工练习共同习得分段说明五种提高学员参与的方法倾听小组意见90讲师的禁忌行为准备不足不知所云迟到回答问题不当使用不当辅助教具拖泥带水延误下课内容散乱，衔接无力未能立即建立积极的形象讲师的禁忌行为准备不足91讲师课堂实用小技巧提前10分钟进入会场首先将要用的设备调试一次不要将资料事先一次发完不要对着白板说话身体不要阻碍灯光用适当的方法牢记学员的名字注意正确使用各种教具讲师课堂实用小技巧提前10分钟进入会场www.fdce92培训现场的组织导师的权威：你是最权威的人士，不要受学员中有你的同级或上级的心理影响。随时沟通：培训的过程就是沟通的过程。讲师的责任：控制进度；控制学员反应；控制时间；控制气氛。临场应变课程评估培训现场的组织导师的权威：你是最权威的人士，不要受学员中有你93各种常用的教学方法及运用

每种教学方法各有优劣，应根据培训对象、课程等考虑使用恰似当的教学方法！各种常用的教学方法及运用每种教学方法各有优劣，应根据培94讲演法（LectureMethod)：讲师以演讲方法单向地传达训练的内容想一想：

此方法的适用状况有哪些？

此方法的局限性有哪些？讲演法（LectureMethod)：讲师以演讲方法单向地95研讨法（C