企业培训师培训实战技能提升训练课件

企业培训师培训实战技能提升训练每个人都在教每个人都在学人人皆需为师人人皆能为师企业培训师培训实战技能提升训练每个人都在教每个人都在学1我们倡导：团队学习选队长起队名建队规团队组建我们倡导：团队学习选队长起队名建队规团队组建2认知培训设计中背后的成人学习原理应用撰写课程开发的价值和教学目标应用课程内容分析的逻辑架构和步骤进行内容萃取能够提炼典型工作任务中的经验、工具和案例能够基于教学流程指导独立设计一门课程3课程目标认知培训设计中背后的成人学习原理3课程目标了解成人学习的原理和特点克服上场的胆怯心理，提升教学感染力应用有效的感染力技巧掌握教学现场的学员互动和常用教学技巧处理突发事件，提升讲师修炼4课程目标了解成人学习的原理和特点4课程目标模块一企业内训师的角色认知模块一企业内训师的角色认知50102030405060708090100证书独挡一面有效有

效0102030405060708090100独挡一面+证书有效胜任岗位改善绩效缩短周期培训的价值模块一企业内训师的角色认知和任务0102030406企业需要的是与技能、绩效、业绩相关的培训企业培训的作用模块一企业内训师的角色认知和任务绩效业绩技能培训企业需要的是与技能、绩效、业绩相关的培训企业培训的作用模块一7？培训培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。？培训培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提8知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短，所以：——不学习就会被淘汰！

据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯·马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。

从个人层面看学习模块一企业内训师的角色认知和任务““知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短，据美国调9互动一下企业内训师的价值和任务互动一下企业内训师的价值和任务10传承文化

知识迁移

激发动机内训师的价值模块一企业内训师的角色认知和任务『』传承文化知识迁移激发动机内训师的价值模块一企业内训师11企业内训师的角色演变分享者培训师导师讲师企业内训师的角色演变分享者培训师导师讲师12编导演教学技巧方法设计工具运用呈现魅力互动控场讲授技巧需求确认/课程设计/素材搜集内训师的核心技能模块一企业内训师的角色认知和任务编导演教学技巧呈现魅力需求确认/课程设计/素材搜集内训师的核13课程开发（编）教学设计（导）结构设计施工装修骨课程设计、开发与呈现的关系课程呈现（演）销售皮肉隐性经验显性化显性成果标准化标准课程呈现化课程教学结构设计施工装修骨课程设计、开发与呈现的关系课程销售14课程开发导向胜任力达成发展力提升抽象能力导向学以致用具体任务导向用以致学课程开发导向胜任力达成发展力提升抽象能力导向学以致用具体任务15能力与任务能力与任务16企业培训师培训实战技能提升训练课件17模块二成人学习心理和学习方式模块二成人学习心理和学习方式18我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能，自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。在培训中，如果学习者潜意识中觉得培训内容并不能满足其需要，自主神经系统就可能把培训内容过滤掉，以至于什么也学不到。自主神经系统自动过滤无用信息我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式人类具有选择性地过19我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式自主神经系统过滤器短期记忆系统

容量：5-9个信息串时效：10-15秒长期记忆系统

容量：几乎无限时效：取决于储存方式消失信息感官感官短期记忆长期记忆我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式自主神经系统过滤器20影响成人学习效率的三大因素模块二成人学习心理和学习方式动机能力知识背景影响成人学习效率的三大因素模块二成人学习心理和学习方式动21为什么会这样？为什么会这样？22专家与初学者的思维方式不同初学者无法正确理解程序性知识父亲程序性知识儿子陈述性知识陈述性语言转化被吸收练习转化“专家与初学者的思维方式不同父亲程序性儿子陈述性知识陈述23每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化。举一反三者熟练运用者独立完成者进步学习者初学进入者系统化的学科深入细节与功能性知识关联性知识定向和概况知识化入会通精每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化。举一反三者熟练运用者24【行为冰山模型】

价值观、态度自我形象

个性、品质

内驱力、社会动机行为行为思维情绪

思想、认知、智慧

内驱力、动机结果whatHow（by）why环境if工具【行为冰山模型】价值观、态度自我形象个性、品质内驱25有效培训的四个关键模块二成人学习心理和学习方式为什么是什么如何做假如让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学习者了解他们将要学习什么结构→→迁移→→反馈提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化有效培训的四个关键模块二成人学习心理和学习方式为什么是什么如26受欢迎的课程培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学习体验；课程的结构化使学习者知道自己在做什么;用对学习者有意义的方式讲授学习内容；给学习者有意义的参与机会；为学习者提供实践所学内容的工具或工作与生活的方向指引。受欢迎的课程培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学27优秀培训师的两个秘笈以学习者为中心以绩效为基础普通培训师的两个特点以培训师为中心以内容为基础培训和改变学习者单向灌输与传播信息普通培训师VS优秀培训师模块二成人学习心理和学习方式优秀培训师的两个秘笈以学习者为中心普通培训师的两个特点以培训28

Tricks1：以学习者为中心A倾向于灌输和传播知识重心是培训师B倾向于培训与改变重心是学习者，关注学习者的需要、担心、愿望、恐惧、困难以及特点

Tricks1：以学习者为中心A倾向于灌输和传播知识重29

Tricks2：以绩效为基础A了解这个新方法→以内容为基础B正确地进行工作→以绩效为基础，能灵活地根据实际情况采取行动

Tricks2：以绩效为基础A了解这个新方法→以内容30以任务为导向以问题为线索以对象为主体以结果为目的选择课题分析背景分析学员确定目标以任务为导向以问题为线索以对象为主体以结果为目的选择课题分析31培训需求来源企业文化的传承制度/政策的宣导组织需要……新员工新任务新技术晋升晋级新业务领域提高绩效标准……客户投诉内部团队不稳定重大事故的检讨标杆员工经验员工能力提升外部环境影响……培训需求来源企业文化的传承新员工客户投诉32模块三课程开发与课件制作模块三课程开发与课件制作33×课程质量评估公式模块三教学内容的组织与课件制作培训技能内容匹配度课程效果教学环境×目标一致性内容完整性活动刺激度导师感染力学习的氛围学习的环境×课程质量评估公式模块三教学内容的组织与课件制作培训技能内容341，目前最需要解决什么问题？2，哪些行为或因素导致了这个结果？3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？4，哪些学习要点应该包含在培训中？5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？6，学员出现哪些行为时代表培训是有效的？7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？课程开发要思考的七个问题教学内容的组织与课件制作模块三目标分析界定要素聚焦反应延展1，目前最需要解决什么问题？课程开发要思考的七个问题教学内容35定义关键问题定义问题定义讨论主题明确分工议题确定目标收集客观现象明确达成目标发现要因梳理客观问题分析主观原因形成对策收集解决思路形成解决方案提炼要点知识点技能点？定义关键问题定义问题定义讨论主题确定目标收集客观现象发现要因36课程背景描述情境Situation现状描述问题Question存在问题的罗列解决方案Solution答案是什么？课程背景描述情境Situation现状描述问题Questio37课程背景描述

针对以上问题，我们认为：1、加强陈列人员的意识，重视陈列；2、教会他们陈列的技巧与方法；3、建立陈列的检查监督机制。公司2013年提出了加强“体验式消费”的号召，激励消费者对产品的情感体验，因此我们必须强调附加价值，用陈列来激发人们的感情。

但目前在终端陈列的过程中存在以下问题：1、意识不够，对陈列的重视不足；2、人员没有专业的陈列知识做指导;；3、陈列积极主动性不强；4、产品陈列合理性不够；5、POP运用欠缺；6、对客户产品陈列理念的推销不够。课程背景描述

针对以上问题，我们认为：公司2013年提出了加38

A组了解客户开发的流程掌握会议记录的的写作技巧对比一下以下两组目标

B组陈述客户开发的流程模拟完成一篇合格的会议记录对比一下以下两组目标39【行为冰山模型】

价值观、态度自我形象

个性、品质

内驱力、社会动机行为行为思维情绪

思想、认知、智慧

内驱力、动机结果whatHow（by）why环境if工具【行为冰山模型】价值观、态度自我形象个性、品质内驱40有效培训的四个关键让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学习者了解他们将要学习什么结构内容→→激发反应→→反馈评价提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化为什么是什么如何做假如有效培训的四个关键让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学41教学内容模块化和顺序化WhyWhatHowIf观点1观点2观点3步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五要点1要点2要点3教学内容模块化和顺序化WhyWhatHowIf观点1观点2观42课程设计常用结构课程设计常用结构43课程结构图课程结构图44经验核心任务流程活动岗位职能器：工具道：规律法：方法术：技巧岗位经验分析模块三教学内容的组织与课件制作经验核心任务流程活动岗位职能器：道：法：术：岗位45内容主题案例引导游戏视频影音测试测评软件工具故事笑话讨论话题参考课件其他素材来源选择实践经验同行经验内部资料专业期刊书籍资料网络世界表现主题真实可靠典型代表新鲜前瞻具体明确满足需求搜集培训素材教学内容的组织与课件制作模块三内容主题案例来选择实践经验表现主题搜集培训素材教学内容的组织46合理掌握学习的刺激度学习方法10情景模拟9练习8自我测评7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3提问/发言2听讲/观看1阅读1小时2小时3小时4小时了解TNT理解TNT四步骤1、引发话题2、概念化行销3、FABE4、附加价值成交应用TNT四步骤回顾总结TNT四步骤合理掌握学习的刺激度学习方法10情景模拟9练习8自我测评7角47课程开发原型图课程名称

开发人

学员对象课程时长

开发背景

学习目标

课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材预估时间（分）开场主体结尾课程开发第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构2课程开发原型图课程名称开发人学员对象课程时长开发背48课程名称

基于案例的企业内训师教学技巧开发人

张勇学员对象

内部兼职的培训师（管理者、业务能手）课程时长

7小时开发背景

结合企业战略发展需要，提炼内部经验，全面开展内部岗位经验的教学。学习目标认知培训设计中背后的成人学习原理应用撰写课程开发的价值和教学目标能够基于教学流程指导独立设计一门课程

课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材预估时间（分）开场导入

分享个人成长的案例，激发学习动机

讲解-互动

15分钟

主体模块一角色认知略讲解-讨论

X案例

45分钟模块二学习原理略讲解-阅读-讨论X案例45分钟模块三实施流程1、组织课程开发2、设计教学活动3、开展教学活动讲解-示范-练习-评价课程原型图270分钟模块四常见问题略案例-讲解30分钟结尾

回顾总结

回顾要点，告知长期修炼

讨论-提问-总结

15分钟课程定位内容萃取教学活动课程开发第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构2课程名称基于案例的企业内训师教学技巧开发人张勇学员对49突破防火墙快速形成短期记忆更多转化为长期记忆学习导入学习组织学习迁移1-激发动机2-关联经验3-讲解陈述4-展示示范5-练习演练6-总结点评7-要点回顾8-成果检核9-行动促进突破快速形成更多转化为学习导入学习组织学习迁移1-激发动机250模块四教学过程的感染力塑造模块四教学过程的感染力塑造51保持警觉，注意听众的反应让你的身体语言活灵活现利用你的声调注意你的逻辑注意你的停顿善于利用辅助工具重点：如何进行有效讲授教学过程的感染力塑造模块四保持警觉，注意听众的反应让你的身体语言活灵活现利用你的声调注52视觉仪态气场形象举止手势目光知觉逻辑结构幽默好记开头结尾听觉声音圆润吐字清晰抑扬顿挫感觉！视觉知觉听觉感觉！53优秀表达的4要素教学过程的感染力塑造模块四状态良好感全场，沉着稳重风采现；结构清晰内容全，龙头凤尾观点亮。气息流畅声悦耳，抑扬顿挫韵律强；眉飞色舞眼放光，声情并茂感现场。优秀表达的4要素教学过程的感染力塑造模块四状态良好感全场，沉54胆“胆识声情”四步法之一笑容生动眼神自然站姿端庄胆大为先胆“胆识声情”四步法之一笑容生动胆大为先55自然自信恐惧自恋胆-成功表达的前提条件教学过程的感染力塑造模块四自然自信恐惧自恋胆-成功表达的前提条件教学过程的感染力塑造56心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难；双手发抖腿发软，心神不安无主见。不敢正视目光散，词不达意主题偏；大脑空白身紧张，盼望结束早心安。表达恐惧的表现心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难；表达恐惧的表现57成长环境个人性格学历背景内在原因目光涣散双手发抖站姿散漫外在现象心胆胆-恐惧的原因教学过程的感染力塑造模块四成长环境个人性格学历背景内在原因目光涣散双手发抖站姿散漫外在58Tip1：拿重物不拿轻物（话筒好于笔）Tip2：默想精彩表现寻找心理优势Tip3：大声说话缓解紧张小技巧Tip1：Tip2：Tip3：缓解紧张小技巧59识“胆识声情”四步法之二结构清晰

内容丰富

龙头凤尾内容为王识“胆识声情”四步法之二结构清晰内容为王60有吸引力的开场白过渡序言主体内容重申与回顾耐人寻味的结尾价值点幽默感知识底蕴人格魅力结构图教学过程的感染力塑造模块四有吸引力的开场白过渡主体重申耐人寻味的结尾价值点幽默感知识人61010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进引起兴趣建立信任明晰价值树立信心新奇悬念矛盾哲理你讲什么？凭什么听你讲？动机专业自信情感对我有什么好处？价值影响我学得会吗？鼓励示范010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述62开场ABC法则准备3种开场的方式以灵活应对讲师和学员理性启动，如：引发思考、讲故事感性启动，如：做做活动、呼喊口号说明课程对学员的好处、课程计划及考核方法Attention

启动注意Benefit明确利益Benefit建立关系““开场ABC法则准备3种开场的方式以灵活应对讲师和学员理性启动63三种常见的开头方式提问

陈述

故事三种常见的开头方式提问陈述故事64回顾经验（旧知识）：期望、问题关联内容（新知识）：温故而知新010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进回顾经验（旧知识）：期望、问题关联内容（新知识）：温故而知新65语言：使用各种过渡句型来辅助过渡；声音：通过改变声音的声调节奏辅助过渡；动作：通过动作来辅助过渡。表达的过渡语言：使用各种过渡句型来辅助过渡；表达的过渡66讲解陈述展示示范练习演练总结点评我做给你看案例佐证实操观摩图片演示视频演示陈列演示我说给你听讲解问答你做给我看测试练习角色扮演情景模拟小组讨论你说给我听学员总结自我评价小组评价导师点评010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进讲解陈述展示示范练习演练总结点评我做给你看我说给你听你做给我67要点回顾成果检核行动促进链接全盘评估抽查评估象征性评估承前个人回顾小组回顾导师回顾启后行动改善手册行动计划表口头感召010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进要点回顾成果检核行动促进链接承前启后01020368Review:课程整体回顾Expect:正面引导，表达对学员的期望Thank:表达对参与学员、组织人员的感谢做好收尾Review:课程整体回顾做好收尾69三种常见的收尾方式名人名言故事感性语言三种常见的收尾方式名人名言故事感性语言70有事实讲故事讲案例讲数字有观点简洁化条理化逻辑化内容的演绎有事实讲故事有观点简洁化内容的演绎71优点容易记忆制造悬念增加趣味条理清晰方法同字压缩同音替代同韵集合记忆的串联优点容易记忆方法同字压缩记忆的串联72职场四力思考力决策力分析力执行力同字串联职场四力思考力决策力分析力执行力同字串联73整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）同字串联5S整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁74同韵串联心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难；双手发抖腿发软，心神不安无主见。不敢正视目光散，词不达意主题偏；大脑空白身紧张，盼望结束早心安。同韵串联心跳加速心跳加速出虚汗，75声“胆识声情”四步法之三气息流畅声音悦耳韵律十足声音为纲声“胆识声情”四步法之三气息流畅声音为纲76大：重点、关键处、需强调的地方音量小：悲伤、失望、怀念、感叹快：兴奋、激动、太快学员有压力语速慢：平稳、舒缓、太慢会让人转移思绪高：惊讶、疑问、欢乐、高亢、明亮语调中：叙述事情经过或原由；是语言表达中的一种高明艺术停顿低：沉重悲伤重心既能突显关键词句，又能美化语言声-基本元素之：声音教学过程的感染力塑造模块四大：重点、关键处、需强调的地方音量小：悲伤、失望、怀念、77气息不足声音嘶哑韵味平淡声-表达中常见的声音问题教学过程的感染力塑造模块四气息不足声音嘶哑韵味平淡声-表达中常见的声音问题教学过程的感78声-表达中气息不足的表现教学过程的感染力塑造模块四声-表达中气息不足的表现教学过程的感染力塑造模块四79绕口令!表达中气息的练习方法绕口令表达中气息的练习方法80打南边来了个喇嘛，手里提拉五斤鳎目(tǎma)。打北边来了个哑巴，腰里别着个喇叭。

提拉鳎目的喇嘛要拿鳎目换别着喇叭的哑巴的喇叭，别着喇叭的哑巴不愿意拿喇叭换提拉鳎目的喇嘛的鳎目，提拉鳎目的喇嘛非要换别着喇叭的哑巴的喇叭。也不知，是提拉鳎目的喇嘛抽了别着喇叭的哑巴一鳎目，还是别着喇叭的哑巴打了提拉鳎目的喇嘛一喇叭。喇嘛回家炖鳎目，哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭。演讲中气息的练习方法打南边来了个喇嘛，手里提拉五斤鳎目(tǎma)。打81声-表达中韵律不足的表现教学过程的感染力塑造模块四声-表达中韵律不足的表现教学过程的感染力塑造模块四82一组成语千锤百炼，视死如归一组成语千锤百炼，视死如归83情“胆识声情”四步法之四眉飞色舞手足舞蹈鼓舞人心情感为本情“胆识声情”四步法之四眉飞色舞情感为本84情-表达中情感不足的三大表现教学过程的感染力塑造模块四动作呆板面无表情表情动作不同步情-表达中情感不足的三大表现教学过程的感染力塑造模块四动作呆85笑容眼神站姿教学过程的感染力塑造模块四笑容眼神站姿教学过程的感染力塑造模块四86站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬检查一下：站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗情-观众对于视觉的要求：姿势教学过程的感染力塑造模块四站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小检查一下：87面部表情应与表达内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在表达商业话题时过份严肃小贴士：在观众中寻找笑脸，并在表达时有意识地对着他们讲话情-观众对于视觉的要求：面部表情教学过程的感染力塑造模块四面部表情应与表达内容吻合小贴士：在观众中寻找笑脸，并在表达时88情-观众对于视觉的要求：目光教学过程的感染力塑造模块四针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众情-观众对于视觉的要求：目光教学过程的感染力塑造模块四针对一89点视扫视虚视眼神类型点视扫视虚视眼神类型90移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点情-观众对于视觉的要求：移动教学过程的感染力塑造模块四移动会使观众有参与感情-观众对于视觉的要求：移动教学过程的感91情-观众对于视觉的要求：手势教学过程的感染力塑造模块四手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上小贴士：不做手势时，手臂自然垂直身侧情-观众对于视觉的要求：手势教学过程的感染力塑造模块四手臂放92常用的有三大类别数字式：用手势表示数字方位式：常见的是高低左右形象式：模仿事物的形状和动作常用的有三大类别数字式：用手势表示数字93太多如戏子，太少似木偶适当原则赏心悦目而不矫揉造作舒展大方而不拘谨张狂自然原则宜简洁明快、干净利落忌哗众取宠、拖泥带水简练原则配合声音、姿态与表情和谐原则手势运用四原则太多如戏子，太少似木偶适当原则赏心悦目而不矫揉造作自然原则宜94表情手势综合练习气球说表情手势综合练习气球说95情-表达的最高境界教学过程的感染力塑造模块四情-表达的最高境界教学过程的感染力塑造模块四96模块五教学互动与控场技巧模块五教学互动与控场技巧97控场方面更有优势：与学员来自共同的组织文化背景，容易形成认同感；与学员是同事关系，不易产生冲突。企业内训师在控场方面的控场优势教学互动与控场技巧模块五做成功的企业内训师，同样需要“内修外炼”控场方面更有优势：企业内训师在控场方面的控场优势教学互动与控98了解不同的听众……

了解不同的听众……99

引导提问给出反馈引发思考互动技巧:语言引导教学互动与控场技巧模块四引导提问给出反馈引发思考互动技巧:语言引导教学互100提问技巧教学过程的感染力塑造模块五问题停顿公开提问环视点名提问技巧教学过程的感染力塑造模块五问题停顿公开环视点101如何封闭性问题开放性问题提问如何封闭性问题提问102如何句式：好不好？是不是？对不对？用途：用于鼓励沉默者/用于引导全场缺点：容易造成肤浅或权威的感觉。封闭性如何句式：好不好？是不是？对不对？封闭性103如何句式：你怎么看？有什么建议？用途：用于开启讨论/用于查漏补缺缺点：跑题/挑战开放性如何句式：你怎么看？有什么建议？开放性104上堆下切平行提问法教学过程的感染力塑造模块五上堆法：问导致此回答的问题下切法：引出子问题平行法：问平行问题问题上堆下切平行提问法教学过程的感染力塑造模块五上堆法：问导致此105三种提问方法灵活交替使用，经过学员反思讲师：“那你喜欢什么培训？”讲师：“哪个模块你不喜欢？”讲师：“那你认为HR怎样可以把TTT培训安排的更好？”完成信息的传递最终借学员的嘴说出培训师需要的答案平行法下切法上堆法三种提问方法灵活交替使用，经过学员反思讲师：“那你喜欢什么培106妥当处理被问的步骤教学互动与控场技巧模块五

认可

这个问题提的非常好……记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。

回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。

联系最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。√√√√妥当处理被问的步骤教学互动与控场技巧模块五认可√√√√107妥当处理被问的方法教学过程的感染力塑造模块五直接回答对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）推迟回答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨“。——知道答案时妥当处理被问的方法教学过程的感染力塑造模块五直接回答推迟回答108妥当处理被问的方法教学互动与控场技巧模块五——不知道答案时将问题交给有关专长的人去回答例如“张工，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的”。将问题在现场发布，邀请大家献计献策

明确主要问题，请大家发表意见或进行解答。跟踪回答告知自己不知道，会继续跟踪这个问题，给一个回答，态度诚恳。妥当处理被问的方法教学互动与控场技巧模块五——不知道答案时将109模块六常用教学方法模块六常用教学方法110

＆：不同的学员学习风格是有差异的＆：培训方式和互动技巧是多元化的培训师的观念常用教学方法模块六＆：不同的学员学习风格是有差异的＆：培训方式和互动技巧是多111讲授法多媒体教学法情境化教学抛锚式教学程序教学法E-LEARNING测试法课堂培训启智培训经营模拟小组研讨实战模拟辩论教学沙盘模拟游戏带动案例分析演示演练假想构成角色扮演体验式培训思维创新培训参观访问团队训练野外拓展小组竞赛法敏感性训练头脑风暴行动学习授课方法知多少？常用教学方法模块六讲授法课堂培训启智培训经营模拟小组研讨体验式112角色法案例法视频法授课方法：案例法常用教学方法模块六角色法案例法视频法授课方法：案例法常用教学方法模块六113案例分析教学法让学员通过案例的分析寻找解决问题的方法以工作中的实际案例要求学习者解决问题从而培养分析、判断能力而答案必须是实际可行的案例分析教学法让学员通过案例的分析以工作中的实际案例114讲评：结合案例本身就问题展开的分析讨论透过现象看本质，通过案例举一反三，说明背后的原理或关键点总结：讲评：结合案例本身就问题展开的分析讨论透过现象看本质，通过案115116评价标准：大量使用外部通用案例，缺乏针对性案例选择不具备典型性，不能保证举一反三案例过于平淡，缺乏冲突感和戏剧性案例编写的问题：不完整，背景介绍不全面或缺少主要的行为过程提问设计不佳，无法激发学员思考没有区分讲评和总结

常见问题？116评价标准：案例编写的问题：常见问题？角色法案例法视频法授课方法：视频法常用教学方法模块六角色法案例法视频法授课方法：视频法常用教学方法模块六117角色法案例法视频法授课方法：角色法常用教学方法模块六角色法案例法视频法授课方法：角色法常用教学方法模块六118角色扮演教学法以讲解、训练、纠正实际参与角色演练的方法提供一个情景或案例让学习者担当演出或从旁观察体会课题或纠正行为养成习惯的一种教学方法角色扮演教学法以讲解、训练、纠正提供一个情景或案例119两个目的：辅助学习感悟道理四个步骤：设定情景规则说明主持控制揭示总结四个技巧：激发参与注意时间观察控场引导分享两个目的：四个步骤：四个技巧：120如何总结回扣主题鼓励肯定梳理澄清学员总结如何总结回扣主题鼓励肯定梳理澄清学员总结121模块七学员演练点评模块七学员演练点评122内容错漏气氛沉闷被问不会课堂干扰突发状况处理教学互动与控场技巧模块七内容错漏气氛沉闷被问不会课堂干扰突发状况处理教学互动与控场技123内容错漏说错：立即更正说漏：无痕补回忘稿：跳下一段突发状况处理教学互动与控场技巧模块七内容错漏说错：立即更正突发状况处理教学互动与控场技巧模块124气氛沉闷答疑冷场：主动提问研讨提问不答：采取自问自答有人睡觉：走近轻敲桌面引发互动：填空式提问提振精神：讲案例搞活动突发状况处理教学互动与控场技巧模块七气氛沉闷答疑冷场：主动提问研讨突发状况处理教学互动与控场技巧125学员私语：目光、提问、分享讨论不停：强势介入或下课休息高手在场：拜码头、供起来外界干扰：寻求协助或休息课堂干扰突发状况处理教学互动与控场技巧模块七学员私语：目光、提问、分享课堂干扰突发状况处理教学互动与控场126被问不会负责任，回去确认后答复抛绣球，让大家回答反问他，你是怎么做的呢往后延，下一个章节会讲留作业，回去找答案突发状况处理教学互动与控场技巧模块七被问不会负责任，回去确认后答复突发状况处理教学互动与控场技巧127模块八内训师的修炼模块八内训师的修炼128山寨级“许三多”重复级“钱三强”固定级“金三顺”自由级“韩三平”多听课，多收集与课程相关的材料，多讲课强心、强志、强反思顺课、顺力、顺需求平常心、平常事、平常人优化级“马三立”立久、立位、立论培训师：内修外炼方成师-内修之道内训师的修炼模块八历经五级渐成熟山寨级“许三多”重复级“钱三强”固定级“金三顺”自由级“韩三129优化级“马三立”：思考如何做长久、在企业中的地位、立足研究理论模型及框架山寨级“许三多”：模仿阶段、摸索自己的风格重复级“钱三强”：开始融入自己的观点，尝试互动固定级“金三顺”：开发与自己的性格、感觉、阅历适合的课程、形成固定观点和风格、鼓励学员参与、与实力强口碑好的机构合作、防止过度开发自由级“韩三平”：风格固定成熟，难以被替代，避免自负情绪培训师：内修外炼方成师-内修之道内训师的修炼模块八优化级“马三立”：思考如何做长久、在企业中的地位、立足研究理130三个事先：事先到场-看教室、看教材、看教具事先调试-调情绪、调状态、调幻灯片事先沟通-沟通课程安排，学员状况和期许好的呈现始于充分的准备培训师：内修外炼方成师-外炼之术内训师的修炼模块八授课呈现技巧三个事先：好的呈现始于充分的准备培训师：内修外炼方成师-外炼131贰：手法如刀培训师的七种武器内训师的修炼模块八壹：眼法如剑武器一：眼神交流武器二：手法干净利索叁：音法多情肆：身法如枪武器三：声音变化起伏武器四：身姿挺拔有力伍：步法随形陆：衣如其人武器五：步法稳健武器六：衣着得体，内外一致武器七：说话的艺术没有武器胜似武器的是培训师的“说话之道”说话的方法没有标准，但有风格严谨的培训师可以是理性风格，幽默的可以是活泼风格贰：手法如刀培训师的七种武器内训师的修炼模块八壹：眼法如剑武132推荐书目推133“三心”爱心、好奇心、专注心“二意”学习意愿、坚持意志有原则观察入微虚心取经能被托付责任友好随机应变善于思考总结真诚“天生的培训师”需要的特质“三心”有原则观察虚心能被托友好随机善于思真诚“天生的培训师134行为改变的4步骤无意识习惯行为有意识习惯行为有意识不习惯行为无意识习惯行为行为改变的4步骤无意识习惯行为有意识习惯行为有意识不习惯行为135企业培训师培训实战技能提升训练课件136演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！137企业培训师培训实战技能提升训练每个人都在教每个人都在学人人皆需为师人人皆能为师企业培训师培训实战技能提升训练每个人都在教每个人都在学138我们倡导：团队学习选队长起队名建队规团队组建我们倡导：团队学习选队长起队名建队规团队组建139认知培训设计中背后的成人学习原理应用撰写课程开发的价值和教学目标应用课程内容分析的逻辑架构和步骤进行内容萃取能够提炼典型工作任务中的经验、工具和案例能够基于教学流程指导独立设计一门课程140课程目标认知培训设计中背后的成人学习原理3课程目标了解成人学习的原理和特点克服上场的胆怯心理，提升教学感染力应用有效的感染力技巧掌握教学现场的学员互动和常用教学技巧处理突发事件，提升讲师修炼141课程目标了解成人学习的原理和特点4课程目标模块一企业内训师的角色认知模块一企业内训师的角色认知1420102030405060708090100证书独挡一面有效有

效0102030405060708090100独挡一面+证书有效胜任岗位改善绩效缩短周期培训的价值模块一企业内训师的角色认知和任务010203040143企业需要的是与技能、绩效、业绩相关的培训企业培训的作用模块一企业内训师的角色认知和任务绩效业绩技能培训企业需要的是与技能、绩效、业绩相关的培训企业培训的作用模块一144？培训培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。？培训培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提145知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短，所以：——不学习就会被淘汰！

据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯·马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。

从个人层面看学习模块一企业内训师的角色认知和任务““知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短，据美国调146互动一下企业内训师的价值和任务互动一下企业内训师的价值和任务147传承文化

知识迁移

激发动机内训师的价值模块一企业内训师的角色认知和任务『』传承文化知识迁移激发动机内训师的价值模块一企业内训师148企业内训师的角色演变分享者培训师导师讲师企业内训师的角色演变分享者培训师导师讲师149编导演教学技巧方法设计工具运用呈现魅力互动控场讲授技巧需求确认/课程设计/素材搜集内训师的核心技能模块一企业内训师的角色认知和任务编导演教学技巧呈现魅力需求确认/课程设计/素材搜集内训师的核150课程开发（编）教学设计（导）结构设计施工装修骨课程设计、开发与呈现的关系课程呈现（演）销售皮肉隐性经验显性化显性成果标准化标准课程呈现化课程教学结构设计施工装修骨课程设计、开发与呈现的关系课程销售151课程开发导向胜任力达成发展力提升抽象能力导向学以致用具体任务导向用以致学课程开发导向胜任力达成发展力提升抽象能力导向学以致用具体任务152能力与任务能力与任务153企业培训师培训实战技能提升训练课件154模块二成人学习心理和学习方式模块二成人学习心理和学习方式155我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能，自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。在培训中，如果学习者潜意识中觉得培训内容并不能满足其需要，自主神经系统就可能把培训内容过滤掉，以至于什么也学不到。自主神经系统自动过滤无用信息我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式人类具有选择性地过156我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式自主神经系统过滤器短期记忆系统

容量：5-9个信息串时效：10-15秒长期记忆系统

容量：几乎无限时效：取决于储存方式消失信息感官感官短期记忆长期记忆我们怎样学习?模块二成人学习心理和学习方式自主神经系统过滤器157影响成人学习效率的三大因素模块二成人学习心理和学习方式动机能力知识背景影响成人学习效率的三大因素模块二成人学习心理和学习方式动158为什么会这样？为什么会这样？159专家与初学者的思维方式不同初学者无法正确理解程序性知识父亲程序性知识儿子陈述性知识陈述性语言转化被吸收练习转化“专家与初学者的思维方式不同父亲程序性儿子陈述性知识陈述160每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化。举一反三者熟练运用者独立完成者进步学习者初学进入者系统化的学科深入细节与功能性知识关联性知识定向和概况知识化入会通精每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化。举一反三者熟练运用者161【行为冰山模型】

价值观、态度自我形象

个性、品质

内驱力、社会动机行为行为思维情绪

思想、认知、智慧

内驱力、动机结果whatHow（by）why环境if工具【行为冰山模型】价值观、态度自我形象个性、品质内驱162有效培训的四个关键模块二成人学习心理和学习方式为什么是什么如何做假如让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学习者了解他们将要学习什么结构→→迁移→→反馈提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化有效培训的四个关键模块二成人学习心理和学习方式为什么是什么如163受欢迎的课程培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学习体验；课程的结构化使学习者知道自己在做什么;用对学习者有意义的方式讲授学习内容；给学习者有意义的参与机会；为学习者提供实践所学内容的工具或工作与生活的方向指引。受欢迎的课程培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学164优秀培训师的两个秘笈以学习者为中心以绩效为基础普通培训师的两个特点以培训师为中心以内容为基础培训和改变学习者单向灌输与传播信息普通培训师VS优秀培训师模块二成人学习心理和学习方式优秀培训师的两个秘笈以学习者为中心普通培训师的两个特点以培训165

Tricks1：以学习者为中心A倾向于灌输和传播知识重心是培训师B倾向于培训与改变重心是学习者，关注学习者的需要、担心、愿望、恐惧、困难以及特点

Tricks1：以学习者为中心A倾向于灌输和传播知识重166

Tricks2：以绩效为基础A了解这个新方法→以内容为基础B正确地进行工作→以绩效为基础，能灵活地根据实际情况采取行动

Tricks2：以绩效为基础A了解这个新方法→以内容167以任务为导向以问题为线索以对象为主体以结果为目的选择课题分析背景分析学员确定目标以任务为导向以问题为线索以对象为主体以结果为目的选择课题分析168培训需求来源企业文化的传承制度/政策的宣导组织需要……新员工新任务新技术晋升晋级新业务领域提高绩效标准……客户投诉内部团队不稳定重大事故的检讨标杆员工经验员工能力提升外部环境影响……培训需求来源企业文化的传承新员工客户投诉169模块三课程开发与课件制作模块三课程开发与课件制作170×课程质量评估公式模块三教学内容的组织与课件制作培训技能内容匹配度课程效果教学环境×目标一致性内容完整性活动刺激度导师感染力学习的氛围学习的环境×课程质量评估公式模块三教学内容的组织与课件制作培训技能内容1711，目前最需要解决什么问题？2，哪些行为或因素导致了这个结果？3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？4，哪些学习要点应该包含在培训中？5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？6，学员出现哪些行为时代表培训是有效的？7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？课程开发要思考的七个问题教学内容的组织与课件制作模块三目标分析界定要素聚焦反应延展1，目前最需要解决什么问题？课程开发要思考的七个问题教学内容172定义关键问题定义问题定义讨论主题明确分工议题确定目标收集客观现象明确达成目标发现要因梳理客观问题分析主观原因形成对策收集解决思路形成解决方案提炼要点知识点技能点？定义关键问题定义问题定义讨论主题确定目标收集客观现象发现要因173课程背景描述情境Situation现状描述问题Question存在问题的罗列解决方案Solution答案是什么？课程背景描述情境Situation现状描述问题Questio174课程背景描述

针对以上问题，我们认为：1、加强陈列人员的意识，重视陈列；2、教会他们陈列的技巧与方法；3、建立陈列的检查监督机制。公司2013年提出了加强“体验式消费”的号召，激励消费者对产品的情感体验，因此我们必须强调附加价值，用陈列来激发人们的感情。

但目前在终端陈列的过程中存在以下问题：1、意识不够，对陈列的重视不足；2、人员没有专业的陈列知识做指导;；3、陈列积极主动性不强；4、产品陈列合理性不够；5、POP运用欠缺；6、对客户产品陈列理念的推销不够。课程背景描述

针对以上问题，我们认为：公司2013年提出了加175

A组了解客户开发的流程掌握会议记录的的写作技巧对比一下以下两组目标

B组陈述客户开发的流程模拟完成一篇合格的会议记录对比一下以下两组目标176【行为冰山模型】

价值观、态度自我形象

个性、品质

内驱力、社会动机行为行为思维情绪

思想、认知、智慧

内驱力、动机结果whatHow（by）why环境if工具【行为冰山模型】价值观、态度自我形象个性、品质内驱177有效培训的四个关键让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学习者了解他们将要学习什么结构内容→→激发反应→→反馈评价提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化为什么是什么如何做假如有效培训的四个关键让学习者知道为什么所学内容对他们有益帮助学178教学内容模块化和顺序化WhyWhatHowIf观点1观点2观点3步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五要点1要点2要点3教学内容模块化和顺序化WhyWhatHowIf观点1观点2观179课程设计常用结构课程设计常用结构180课程结构图课程结构图181经验核心任务流程活动岗位职能器：工具道：规律法：方法术：技巧岗位经验分析模块三教学内容的组织与课件制作经验核心任务流程活动岗位职能器：道：法：术：岗位182内容主题案例引导游戏视频影音测试测评软件工具故事笑话讨论话题参考课件其他素材来源选择实践经验同行经验内部资料专业期刊书籍资料网络世界表现主题真实可靠典型代表新鲜前瞻具体明确满足需求搜集培训素材教学内容的组织与课件制作模块三内容主题案例来选择实践经验表现主题搜集培训素材教学内容的组织183合理掌握学习的刺激度学习方法10情景模拟9练习8自我测评7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3提问/发言2听讲/观看1阅读1小时2小时3小时4小时了解TNT理解TNT四步骤1、引发话题2、概念化行销3、FABE4、附加价值成交应用TNT四步骤回顾总结TNT四步骤合理掌握学习的刺激度学习方法10情景模拟9练习8自我测评7角184课程开发原型图课程名称

开发人

学员对象课程时长

开发背景

学习目标

课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材预估时间（分）开场主体结尾课程开发第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构2课程开发原型图课程名称开发人学员对象课程时长开发背185课程名称

基于案例的企业内训师教学技巧开发人

张勇学员对象

内部兼职的培训师（管理者、业务能手）课程时长

7小时开发背景

结合企业战略发展需要，提炼内部经验，全面开展内部岗位经验的教学。学习目标认知培训设计中背后的成人学习原理应用撰写课程开发的价值和教学目标能够基于教学流程指导独立设计一门课程

课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材预估时间（分）开场导入

分享个人成长的案例，激发学习动机

讲解-互动

15分钟

主体模块一角色认知略讲解-讨论

X案例

45分钟模块二学习原理略讲解-阅读-讨论X案例45分钟模块三实施流程1、组织课程开发2、设计教学活动3、开展教学活动讲解-示范-练习-评价课程原型图270分钟模块四常见问题略案例-讲解30分钟结尾

回顾总结

回顾要点，告知长期修炼

讨论-提问-总结

15分钟课程定位内容萃取教学活动课程开发第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构2课程名称基于案例的企业内训师教学技巧开发人张勇学员对186突破防火墙快速形成短期记忆更多转化为长期记忆学习导入学习组织学习迁移1-激发动机2-关联经验3-讲解陈述4-展示示范5-练习演练6-总结点评7-要点回顾8-成果检核9-行动促进突破快速形成更多转化为学习导入学习组织学习迁移1-激发动机2187模块四教学过程的感染力塑造模块四教学过程的感染力塑造188保持警觉，注意听众的反应让你的身体语言活灵活现利用你的声调注意你的逻辑注意你的停顿善于利用辅助工具重点：如何进行有效讲授教学过程的感染力塑造模块四保持警觉，注意听众的反应让你的身体语言活灵活现利用你的声调注189视觉仪态气场形象举止手势目光知觉逻辑结构幽默好记开头结尾听觉声音圆润吐字清晰抑扬顿挫感觉！视觉知觉听觉感觉！190优秀表达的4要素教学过程的感染力塑造模块四状态良好感全场，沉着稳重风采现；结构清晰内容全，龙头凤尾观点亮。气息流畅声悦耳，抑扬顿挫韵律强；眉飞色舞眼放光，声情并茂感现场。优秀表达的4要素教学过程的感染力塑造模块四状态良好感全场，沉191胆“胆识声情”四步法之一笑容生动眼神自然站姿端庄胆大为先胆“胆识声情”四步法之一笑容生动胆大为先192自然自信恐惧自恋胆-成功表达的前提条件教学过程的感染力塑造模块四自然自信恐惧自恋胆-成功表达的前提条件教学过程的感染力塑造193心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难；双手发抖腿发软，心神不安无主见。不敢正视目光散，词不达意主题偏；大脑空白身紧张，盼望结束早心安。表达恐惧的表现心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难；表达恐惧的表现194成长环境个人性格学历背景内在原因目光涣散双手发抖站姿散漫外在现象心胆胆-恐惧的原因教学过程的感染力塑造模块四成长环境个人性格学历背景内在原因目光涣散双手发抖站姿散漫外在195Tip1：拿重物不拿轻物（话筒好于笔）Tip2：默想精彩表现寻找心理优势Tip3：大声说话缓解紧张小技巧Tip1：Tip2：Tip3：缓解紧张小技巧196识“胆识声情”四步法之二结构清晰

内容丰富

龙头凤尾内容为王识“胆识声情”四步法之二结构清晰内容为王197有吸引力的开场白过渡序言主体内容重申与回顾耐人寻味的结尾价值点幽默感知识底蕴人格魅力结构图教学过程的感染力塑造模块四有吸引力的开场白过渡主体重申耐人寻味的结尾价值点幽默感知识人198010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进引起兴趣建立信任明晰价值树立信心新奇悬念矛盾哲理你讲什么？凭什么听你讲？动机专业自信情感对我有什么好处？价值影响我学得会吗？鼓励示范010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述199开场ABC法则准备3种开场的方式以灵活应对讲师和学员理性启动，如：引发思考、讲故事感性启动，如：做做活动、呼喊口号说明课程对学员的好处、课程计划及考核方法Attention

启动注意Benefit明确利益Benefit建立关系““开场ABC法则准备3种开场的方式以灵活应对讲师和学员理性启动200三种常见的开头方式提问

陈述

故事三种常见的开头方式提问陈述故事201回顾经验（旧知识）：期望、问题关联内容（新知识）：温故而知新010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进回顾经验（旧知识）：期望、问题关联内容（新知识）：温故而知新202语言：使用各种过渡句型来辅助过渡；声音：通过改变声音的声调节奏辅助过渡；动作：通过动作来辅助过渡。表达的过渡语言：使用各种过渡句型来辅助过渡；表达的过渡203讲解陈述展示示范练习演练总结点评我做给你看案例佐证实操观摩图片演示视频演示陈列演示我说给你听讲解问答你做给我看测试练习角色扮演情景模拟小组讨论你说给我听学员总结自我评价小组评价导师点评010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进讲解陈述展示示范练习演练总结点评我做给你看我说给你听你做给我204要点回顾成果检核行动促进链接全盘评估抽查评估象征性评估承前个人回顾小组回顾导师回顾启后行动改善手册行动计划表口头感召010203040506070809激发动机关联经验讲解陈述展示示范练习演练总结点评要点回顾成果检核行动促进要点回顾成果检核行动促进链接承前启后010203205Review:课程整体回顾Expect:正面引导，表达对学员的期望Thank:表达对参与学员、组织人员的感谢做好收尾Review:课程整体回顾做好收尾206三种常见的收尾方式名人名言故事感性语言三种常见的收尾方式名人名言故事感性语言207有事实讲故事讲案例讲数字有观点简洁化条理化逻辑化内容的演绎有事实讲故事有观点简洁化内容的演绎208优点容易记忆制造悬念增加趣味条理清晰方法同字压缩同音替代同韵集合记忆的串联优点容易记忆方法同字压缩记忆的串联209职场四力思考力决策力分析力执行力同字串联职场四力思考力决策力分析力执行力同字串联210整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）同字串联5S整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁211同韵串联心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难；双手发抖腿发软，心神不安无主见。不敢正视目光散，词不达意主题偏；大脑空白身紧张，盼望结束早心安。同韵串联心跳加速心跳加速出虚汗，212声“胆识声情”四步法之三气息流畅声音悦耳韵律十足声音为纲声“胆识声情”四步法之三气息流畅声音为纲213大：重点、关键处、需强调的地方音量小：悲伤、失望、怀念、感叹快：兴奋、激动、太快学员有压力语速慢：平稳、舒缓、太慢会让人转移思绪高：惊讶、疑问、欢乐、高亢、明亮语调中：叙述事情经过或原由；是语言表达中的一种高明艺术停顿低：沉重悲伤重心既能突显关键词句，又能美化语言声-基本元素之：声音教学过程的感染力塑造模块四大：重点、关键处、需强调的地方音量小：悲伤、失望、怀念、214气息不足声音嘶哑韵味平淡声-表达中常见的声音问题教学过程的感染力塑造模块四气息不足声音嘶哑韵味平淡声-表达中常见的声音问题教学过程的感215声-表达中气息不足的表现教学过程的感染力塑造模块四声-表达中气息不足的表现教学过程的感染力塑造模块四216绕口令!表达中气息的练习方法绕口令表达中气息的练习方法217打南边来了个喇嘛，手里提拉五斤鳎目(tǎma)。打北边来了个哑巴，腰里别着个喇叭。

提拉鳎目的喇嘛要拿鳎目换别着喇叭的哑巴的喇叭，别着喇叭的哑巴不愿意拿喇叭换提拉鳎目的喇嘛的鳎目，提拉鳎目的喇嘛非要换别着喇叭的哑巴的喇叭。也不知，是提拉鳎目的喇嘛抽了别着喇叭的哑巴一鳎目，还是别着喇叭的哑巴打了提拉鳎目的喇嘛一喇叭。喇嘛回家炖鳎目，哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭。演讲中气息的练习方法打南边来了个喇嘛，手里提拉五斤鳎目(tǎma)。打218声-表达中韵律不足的表现教学过程的感染力塑造模块四声-表达中韵律不足的表现教学过程的感染力塑造模块四219一组成语千锤百炼，视死如归一组成语千锤百炼，视死如归220情“胆识声情”四步法之四眉飞色舞手足舞蹈鼓舞人心情感为本情“胆识声情”四步法之四眉飞色舞情感为本221情-表达中情感不足的三大表现教学过程的感染力塑造模块四动作呆板面无表情表情动作不同步情-表达中情感不足的三大表现教学过程的感染力塑造模块四动作呆222笑容眼神站姿教学过程的感染力塑造模块四笑容眼神站姿教学过程的感染力塑造模块四223站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬检查一下：站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗情-观众对于视觉的要求：姿势教学过程的感染力塑造模块四站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小检查一下：224面部表情应与表达内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在表达商业话题时过份严肃小贴士：在观众中寻找笑脸，并在表达时有意识地对着他们讲话情-观众对于视觉的要求：面部表情教学过程的感染力塑造模块四面部表情应与表达内容吻合小贴士：在观众中寻找笑脸，并在表达时225情-观众对于视觉的要求：目光教学过程的感染力塑造模块四针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众情-观众对于视觉的要求：目光教学过程的感染力塑造模块四针对一226点视扫视虚视眼神类型点视扫视虚视眼神类型227移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点情-观众对于视觉的要求：移动教学过程的感染力塑造模块四移动会使观众有参与感情-观众对于视觉的要求：移动教学过程的感228情-观众对于视觉的要求：手势教学过程的感染力塑造模块四手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上小贴士：不做手势时，手臂自然垂直身侧情-观众对于视觉的要求：手势教学过程的感染力塑造模块四手臂放229常用的有三大类别数字式：用手势表示数字方位式：常见的是高低左右形象式：模仿事物的形状和动作常用的有三大类别数字式：用手势表示数字230太多如戏子，太少似木偶适当原则赏心悦目而不矫揉造作舒展大方而不拘谨张狂自然原则宜简洁明快、干净利落忌哗众取宠、拖泥带水简练原则配合声音、姿态与表情和谐原则手势运用四原则太多如戏子，太少似木偶适当原则赏心悦目而不矫揉造作自然原则宜231表情手势综合练习气球说表情手势综合练习气球说232情-表达的最高境界教学过程的感染力塑造模块四情-表达的最高境界教学过程的感染力塑造模块四233模块五教学互动与控场技巧模块五教学互动与控场技巧234控场方面更有优势：与学员来自共同的组织文化背景，容易形成