QFD品质功能展开培训教材2

QFD--质量功能展开QualityFunctionDeploymentQFD--目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计QFD--导论QualityFunctionDeploymentQFD--导论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QFD--QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到¼降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。QFD--走进顾顾客的的环境境运输的的需求求质量量优良而而经济济的燃燃料优良而而稳固固的路路面优良的的驾车车技术术装运的的重量量运动的的风格格低成本本使用多多种燃燃料QFD--走进顾顾客的的环境境运输的的需求求质量量优良而而经济济的燃燃料优良而而稳固固的路路面优良的的驾车车技术术装运的的重量量运动的的风格格低成本本使用多多种燃燃料QFD--与不断断提高高的效效率QFD--环境检检查所有受受影响响的组组织功功能都都包含含在设设计中中我们了了解使使用的的环境境我们是是顾客客为中中心（（驱动动）的的组织织我们知知道我我们的的顾客客是谁谁设计总总是可可制造造出来来的我们面面对所所负的的资源源（时时间、、金钱钱和员员工））决定定着顾顾客的的需要要QFD--走进顾顾客的的环境境QFD并非非要取取代现现存的的设计计过程程，只只是帮帮助企企业完完成设设计过过程的的工具具QFD--分析流流程QualityFunctionDeploymentQFD--分析流流程设计QFD项目设计过过程中中QFD的完整整应用用形成不不同的的设计计程序序提出有有用的的问题题QFD--分析流流程如同市市场预预测和和定型型是对对于回回答某某些问问题必必须的的，QFD需要企企业提提出他他们以以前没没有想想过的的问题题。QFD可以帮帮助企企业发发现以以前忽忽略的的信息息，而而这些些发现现对于于把顾顾客和和设计计联系系起来来是非非常关关键的的。要使QFD有效，，必然然使它它变成成企业业设计计过程程的一一部分分，每每个企企业都都有各各自设设计的的方式式。但但都有有共同同点。。本章将将帮助助你了了解企企业如如何使使用QFD并提供供一种种产生生设计计流程程的方方法QFD--顺顺序设设计确定市市场产品构构想设计产产品生产产产品过程设设计确定过程设设计产品设设计确定QFD--分析流流程确定目目标市市场或或市场场范围围将技术术的特特征和和功能能与特特定的的市场场联系系起来来企业明明确了了市场场，便便可以以开始始选择择各种种产品品的构构想设计应应用于于生产产是设设计组组的任任务，，为生生产进进行的的设计计是更更有效效的过程设设计，，包括括模仿仿、工工作台台测试试、研研究和和发展展。设设计实实验对对于完完善产产品是是必需需的如果设设计使使顾客客满意意且生生产的的产品品状态态良好好，则则在生生产开开始后后就不不会有有返工工或工工程变变动QFD--合合作设设计确定市市场产品构构想设计产产品生产产产品过程设设计确确定过程设设计产品设设计确确定QFD--分析流流程流程中中没有有用时时间线线标出出重大大事件件最出色色的员员工应应该有有时间间成为为小组组中的的一员员，不不会被被其他他项目目分散散精力力QFD--主主要步骤第一步步一一切切活动动为了了了解解顾客客从顾客客的分分析首首先是是从确确定顾顾客群群、顾顾客的的特点点和建建立用用于评评定优优先顾顾客群群的标标准开开始的的QFD--主主要步骤第二步步倾倾听顾顾客的的声音音并分分析他他们所所处的的环境境顾客之之声分析析调查问问卷需求质质量所要求求的质质量重要性性表现QFD--主主要步骤第三步步把把顾客客的评评价转转化为为设计计的语语言需求质质量成成为矩矩阵模模型的的输入入值。。必要要时，，设计计组根根据需需求质质量来来设计计新产产品需求质质量价值性性能性能指指标优先设设计目目标QFD--主主要步骤第四步步产产生新新概念念目标成成本完完全融融入到到生产产过程程中。。被选选出的的新产产品概概念和和相关关规格格说明明与生生产过过程和和生产产数据据库相相联系系。性能指指标优先期期望生产条条件最佳概概念优先规规格目标QFD--产产品规规格和和生产产条件件相结结合第五步步产产生新新概念念目标成成本完完全融融入到到生产产过程程中。。被选选出的的新产产品概概念和和相关关规格格说明明与生生产过过程和和生产产数据据库相相联系系。性能指指标优先规规格生产条条件优先操操作范范围QFD--设设计过过程图图确定市市场产品构构想设计产产品过程设设计选择优优先顾顾客群群，了了解顾顾客需需求和和环境境，转变成成工程程语言言选择最最佳产产品，，产生生新产产品构构想，，目标标成本本选择优优先发发展项项目，，确立立目标标确立生生产条条件和和产品品生产产之间间的关关系QFD--主主要步骤改进、、标准准化和和维持持产品品的开开发过过程对对企业业来说说是必必须和和重要要的。。因此此，一一个有有影响响的企企业应应作如如下事事情：：不断改改进设设计程程序检查漏漏掉的的设计计程序序了解成成功产产品的的资源源分配配检查和和发展展多功功能活活动管理产产品的的开发发程序序质量策策划循循环PDCA计划（（PLAN）建立一一个用用于检检验的的模型型实施（（DO)执行这这个模模型检查（（CHECK））比较实实际结结果和和预期期结果果行动（（ACT）改进或或充实实这种种分析析质量策策划循循环PDCA实施（（DO)执行这这个模模型，，包括括整合合技术术、产产品构构想和和设计计符合合设计计要求求的确确认检查（（CHECK））比较实实际结结果和和预期期结果果，证证实实实际产产品的的性能能行动（（ACT）改进或或充实实这种种分析析，设设计组组的期期望和和产品品实际际性能能之间间的任任何差差距都都反映映在此此，决决定设设计圈圈是否否完成成或是是否必必要修修改在在检查查（C）中中的偏偏差QFD--开开发关关键程程序PDCA循循环是是一个个有益益的过过程，，一个个反复复的循循环过过程在在问题题出现现后，，便会会发现现问题题。最好在在开始始PDCA前仔细细观察察好、、考虑虑好。。观察察思考考与检检验和和行动动相对对应，，接着着进行行检验验和行行动便便形成成了一一个活活性循循环，，这个个CAPD循环环是从从检验验现有有产品品性能能开始始QFD--开开发关关键程程序产品C评评估竞竞争A改改进现现有设设计P确确定技技术要要求P确确定概概念要要求D完完善技技术和和概念念QFD--关关键程程序的的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价竞争○●○A改进现有设计○●○○○P确定技术要求●○P确定概念要求○●○○○D完善技术、概念○●○●QFD--开开发关关键程程序产品C评评估竞竞争A改改进现现有设设计P确确定技技术要要求P确确定概概念要要求D完完善技技术和和概念念C确确定目目标市市场C确确定顾顾客需需要和和期望望A选选择性性能指指标P设设计技技术基基准标标杆D评评价竞竞争QFD--开开发关关键程程序产品C评评估竞竞争A改改进现现有设设计P确定定技术要要求P确定定概念要要求D完善善技术和和概念C评价价设计A确定定改进机机会P确定定目标值值准则D开发发目标值值QFD--开开发关关键程序序产品C评估估竞争A改进进现有设设计P确定定技术要要求P确定定概念要要求D完善善技术和和概念C确定定现有技技术A选择择适用技技术P计划划新技术术开发D发展展技术QFD--开开发关关键程序序产品C评估估竞争A改进进现有设设计P确定定技术要要求P确定定概念要要求D完善善技术和和概念C确定定现有概概念A选择择适用概概念P计划划新概念念开发D选择择最佳概概念QFD--开开发关关键程序序产品C评估估竞争A改进进现有设设计P确定定技术要要求P确定定概念要要求D完善善技术和和概念C比较较不同目目标A选择择规格P计划划生产D投入入生产QFD--关关键程程序的职职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场●●○C确定顾客需要和期望●○○A选择性能指标○●●P设计技术基准标杆●●D评价竞争○●QFD--关关键程程序的职职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计●●A确定改进机会●○○○P确定目标值准则●○D开发目标值●●○○○QFD--关关键程程序的职职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术●●A选择适用技术○●○P计划新技术开发○●D发展技术●QFD--关关键程程序的职职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念○●●A选择适用概念○●●○P计划新概念开发●D选择最佳概念○●○○○QFD--关关键程程序的职职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标●●A选择规格●●P计划生产○●D投入生产●QFD--主主要步骤顾客之声声分析调查问卷卷需求质量量所要求的的质量重要性表现性能指标标性能指标标优先期望望概念最佳概念念优先规格格优先操作作范围生产条件件QFD--行行动支支持设计组有有何功能能？应考虑那那些顾客客群？用什么标标准来评评价顾客客群？研究顾客客环境后后，可以以取得什什么思想想上的突突破？是否有以以前未知知的需求求质量？？是否对于于顾客重重要性和和现有设设计的评评价有任任何惊奇奇？是否有不不再需要要的性能能衡量标标准？是否有新新的性能能衡量标标准？QFD--如何确定定优先考考虑的顾顾客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何确定定优先考考虑的顾顾客群谁会影响响你的产产品设计计呢？他们包括括任何可可以影响响消费者者使用或或购买产产品的人人或使用用你的产产品而受受到影响响的人设计需要要考虑到到他们所所有的需需求。这个过程程通常有有助于确确定哪些些重要的的却常常常被忽略略的顾客客QFD--思考？用头脑风风暴法确确定所有有你的产产品的可可能的顾顾客？用头脑风风暴法确确定所有有可能影影响购买买你的产产品的个个人或企企业？在进行脑脑力激荡荡时，不不断问自自己：““什么是是一个顾顾客”？？QFD--衡量在实施的的基础上上决策，，利用所所有数据据中所包包含的信信息。用用数学计计算法去去找出优优先考虑虑的顾客客群及其其需求的的先后，，这是QFD的不可多多得的级级别的一一部分QFD--分级调查查法易于调整整20好的解析析率30与其它软件件兼容50色彩鲜明5许多密度选选择5全色2可在任何光光源下工作作18QFD--分析等级过过程法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXXQFD--分析等级过过程法AHP检验特征是是企业发现现了新的市市场。顾客群确定定后，决定定哪个相对对更重要是是必需的，，以便决定定谁去负责责这些顾客客，并对他他们的观点点给予多大大的重视QFD--分析等级过过程法AHP分析等级过过程法AHP衡衡量的焦点点是建立在在重要性、、偏爱性或或可能性的的基础上的的衡量可以是是语言的，，也可以是是数字的：：重要性用来来进行个标标准间的比比较偏爱性用来来比较不同同的选择可能性用来来比较结果果的可能性性的，同时时也适用于于标准和选选择项QFD--分析等级过过程法AHP1、同等重重要：列和和行对更高高的订单需需要有同等等的影响2、1和3之间3、中等重重要：经验验和判断中中，行比列列更重要一一点4、3和和5之间5、比较重重要：经验验和判断中中，行比列列重要一些些6、5和和7之间7、非常重重要：行是是非常重要要的，并由由实践证实实8、7和和9之间9、极其重重要：行是是极其重要要的QFD--分析等级过过程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度//1.00/宣传/2.003.001.00总计QFD--分析等级过过程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83QFD--分析等级过过程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001QFD--分析等级过过程法AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？？？市场规模是是每个顾客客群想要买买的商品的的数量。数数量越大，，顾客群越越理想。支持成本越越低，顾客客群越理想想。QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量是市市场规模的的衡量标准准QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300.09所占比率支持成本越越低越好QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470.07所占比率总满意度越越高越好QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.000.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作用评评价的数据据是不知道道的，它是是主观标准准。最好的的办法是用用比例数据据判断QFD--分析等级过过程法AHP衡量后的优优先顾客群群标准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD--理解你的顾顾客QualityFunctionDeploymentQFD--理解你的顾顾客用文件证明明你的产品品已使用的的或将使用用的环境增加顾客所所陈述需要要的内容把顾客陈述述的需要转转为需求质质量、性能能指标、功功能和解决决方法决定需求质质量的综合合特性计算需求质质量的重要要性顾客之声分分析调查问卷需求质量所要求的质质量重要性表现QFD--顾客之声顾客的需要要、梦想、、希望和期期待都将影影响着设计计过程一旦确定了了顾客群，，就要走进进他们，了了解他们的的要求。了解顾客的的需要，需需要先期投投入大量的的金钱、时时间和人力力顾客访谈中中准确记录录下顾客的的语言至关关重要，因因为这些包包括一些可可能会影响响产品设计计和顾客怎怎样使用产产品的信息息是极为重重要的。QFD--使用环境为了更好的的理解顾客客所表达的的要求的真真实含义，，有必要亲亲眼去观察察一下顾客客所处的环环境。走进进他们的生生活环境，，看一看、、闻一闻、、体会一下下，成为顾顾客的一部部分。谁在使用产产品（who））？使用产品做做什么（what）？产品在何处处被使用（where）？产品在何时时被使用（when）？为什么顾客客选择了这这种产品（why））？顾客怎么使使用产品（how））？QFD--谁在使用产产品（who））？你看见谁在在使用这个个产品？谁可能会去去使用？谁将来会使使用？要始终注意意细节，不不断地问自自己：“遗遗漏什么了了吗”？为为了设计一一个世界级级产品我应应了解些什什么？QFD--使用产品做做什么（what）？产品的用途途是什么？？现在或将来来还有什么么其他用途途？你发现了什什么用途？？QFD--产品在何处处被使用（where）？产品用在哪哪里？现在或将来来还可能在在什么地方方用？地点还包括括空气条件件，如高湿湿度QFD--产品在何时时被使用（when）？？你发现顾客客什么时候候用产品？？现在或将来来还可能在在什么时候候使用？时间还可能能指经常性性，如持续续性或间隔隔性时间也可以以指季节QFD--为什么顾客客选择了这这种产品（why））？为什什么么用用这这个个产产品品呢呢？？为什什么么选选它它呢呢？？原因因与与用用途途不不同同如如：：选选择择塑塑料料垃垃圾圾桶桶因因为为它它开开启启没没有有声声音音，，工工人人可可以以取取出出饲饲料料而而不不发发出出声声音音，，塑塑料料在在室室外外不不易易腐腐烂烂或或生生锈锈QFD--顾客客之之声声表表（（VOCT））个人信息顾客之声I=推测E=明确

使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位QFD--扩展展顾顾客客如如实实回回答答的的问问题题把顾顾客客对对使使用用环环境境如如实实的的回回答答综综合合起起来来可可以以产产生生一一些些列列扩扩展展的的顾顾客客信信息息。。这样样做做是是为为了了确确保保没没有有遗遗漏漏完整整的的信信息息里里，，每每一一个个短短语语应应只只有有一一个个信信息息QFD--术语语功能能Function：：产产品品能能做做什什么么。。使使用用一一些些诸诸如如：：支支持持、、指指挥挥、、抓抓住住、、坚坚持持一一类类的的词词，，向向提提供供和和供供应应这这种种模模糊糊的的词词是是无无用用的的。。对对于于设设计计来来说说，，用用““提提供供光光””来来说说明明““闪闪光光灯灯””的的功功能能，，并并没没有有““聚聚光光””的的表表述述有有用用需求求质质量量DemandedQuality顾顾客客对对产产品品性性能能和和功功能能的的主主观观形形容容暗暗含含着着一一个个模模糊糊的的性性能能水水平平QFD--术语语性能能指指标标PerformanceMeasure一一种种用用于于评评价价一一些些需需求求质质量量的的表表现现的的衡衡量量尺尺度度它它通通常常表表明明你你怎怎么么衡衡量量和和衡衡量量什什么么，，性性能能指指标标也也用用来来评评价价功功能能的的质质量量。。闪闪光光灯灯的的功功能能之之一一就就是是““照照亮亮物物体体””，，它它的的一一个个性性能能指指标标就就是是““30米米外外的的亮亮度度””失效效模模式式FailureMode一一种种缺缺陷陷，，有有时时一一种种失失效效在在一一些些环环境境中中很很明明显显，，有有时时在在一一段段时时间间后后显显现现QFD--术语语可靠靠性性Reliability某某种种特特定定缺缺点点出出现现前前经经历历的的时时间间长长度度规格格Specification产产品品工工作作时时所所要要求求的的用用数数字字表表示示的的价价值值目标标Target想想要要得得到到的的性性能能指指标标的的数数字字价价值值解决决方方法法Solution某某种种特特定定设设计计、、技技术术、、方方法法、、生生产产程程序序或或使使用用的的原原料料QFD--树形形需需求求质质量量和和优优先先考考虑虑的的需需求求质质量量经所所有有顾顾客客需需求求加加以以分分类类，，不不应应有有所所遗遗漏漏QFD--分析析等等级级过过程程法法AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558总计8.001.003.331.001.751.0031QFD--树形形需需求求质质量量和和优优先先考考虑虑的的需需求求质质量量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXXQFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求QualityFunctionDeploymentQFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求为顾顾客客的的需需求求质质量量转转变变计计算算复复合合价价值值计算算设设计计要要求求的的优优先先性性建立立有有意意义义的的设设计计目目标标需求求质质量量价值值性性能能性能能指指标标优先先设设计计目目标标QFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求产品品计计划划的的第第一一步步是是使使顾顾客客主主观观的的需需求求质质量量成成为为设设计计小小组组采采用用的的性性能能指指标标的的工工程程术术语语QFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求质量量计计划划表表从从顾顾客客所所选选的的需需求求质质量量，，评评价价需需求求质质量量价价值值和和主主观观评评价价几几个个竞竞争争者者的的产产品品性性能能开开始始。。这些些信信息息用用来来建建立立每每个个需需求求质质量量的的复复合合价价值值，，他他由由价价值值、、改改进进比比率率和和卖卖点点所所决决定定QFD--质量计计划表表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质质量ABCDEQFD--质量计计划表表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质质量ABCDE有用的数据目标改进的比率卖点DQ复合价值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJQFD--质量计计划表表目标：：受企企业的的表现现、竞竞争者者的表表现和和需求求质量量