第二章-人际沟通的基本知识课件

第二章人际沟通的基本知识2－1人际沟通2－2人际吸引第二章人际沟通的基本知识2－1人际沟通2－2人际1人际沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。人际沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个2人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情3移情（empathy)是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。移情（empathy)是指站在别人的立场上，设身4移情与同情移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现。移情与同情移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人5移情有两个因素：一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。移情有两个因素：一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；6洞察感受某人个性内向，不擅言辞，最怕在众人面前讲话，今天的讨论课就要轮到他上台作总结报告了，此时他的感觉是——某人说：“没想到三年的感情，他说断就断了，最让我受不了的是他说以前是同情我、可怜我才和我在一起，并不是真的喜欢我。”某人的感觉是——洞察感受某人个性内向，不擅言辞，最怕在众人面前讲话，今天的讨7适当的反应用“你觉得——（情绪字眼）因为——（事实内容简述）”句型甲：我丈夫真是让我发疯。起初他说我们过得不错，不必为经济上的问题操心。第二天，我给家里买了点儿摆设，他却大发脾气。乙：你觉得焦虑不安，因为他太反复无常了。适当的反应用“你觉得——（情绪字眼）因为——（事实内8为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：步骤一：学习摆脱自我中心步骤二：培养对人需要的敏感步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：步骤一：学习摆9表达共情参考句式一：表达对人情感的理解“你现在的感受是……，因为……。”“你感觉……，因为……。”“你感到……，因为……。”

参考句式二：表达对对方意图的理解“你想说的是……。”“你现在最希望的是……。”“你的意思是……。”

参考句式三：表达对对方情感与意图的尊重“我理解你的感受，我知道这对你很重要。”“我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难

参考句式四：表达对对方的关心共情有时候是以具体的行为表现出来的，所以有可能用到这样的句式。“你需要我为你做些什么吗?”“你看我能为你做些什么?”表达共情参考句式一：表达对人情感的理解10人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情11自我表露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。自我表露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告12自我表露的四个层次表面层次第二层次第三层次第四层次自我表露的四个层次表面层次13应何时进行自我表露？只有在对你重要的相互关系中才应该发生。要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。检查自己进行自我表露的动机。应何时进行自我表露？只有在对你重要的相互关系中才应该发生。14人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情15决定信任程度的因素权威性信誉目的一致性领导才华活力与魅力决定信任程度的因素权威性16人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情17对自我认知的偏差过高评价自己，孤芳自赏自我评价过低，自轻自贱对自我认知的偏差过高评价自己，孤芳自赏18对他人的认知偏差以貌取人以成见待人从众对他人的认知偏差以貌取人19晕轮效应是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。晕轮效应是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其20社会刻板效应是指在人脑中存在着的某一类人的固定形象。人们对一定类型的人往往有一种沿袭已久的固定看法。而这种看法往往积淀为人们的一种心理定势，并用之判断、评价其中的具体人。社会刻板效应是指在人脑中存在着的某一类人的固定形21人际沟通的障碍不专心听别人说话选择性地聆听——只听自己想听的话过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见防卫心太强告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解你的需求不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方人际沟通的障碍不专心听别人说话22人际交往的四种基本态度我不好—你好，我不行—你行我好—你不好，我行—你不行我不好—你也不好，我不行—你也不行我好—你也好，我行—你也行人际交往的四种基本态度我不好—你好，我不行—你行23人际沟通的基本原则

真诚原则审慎交友交互原则敬人的原则不传闲话，不背后议论人包容原则不要责怪或抱怨久而敬之人际沟通的基本原则真诚原则24真诚包括以下几方面：一是内容真实。二是涉及对人(自己或他人)或与人有关的事物的看法，态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心为别人好，让人能接受。三是情感上表达出关怀与重视。真诚包括以下几方面：一是内容真实。25在内容上真诚有4种情况：对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太爱说话”。对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还行”。对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不行”。在内容上真诚有4种情况：对别人或别人的事物的好的看法，如“26态度上要注意从以下几个方面表达真诚言语信息非言语信息面部表情身体语言态度上要注意从以下几个方面表达真诚言语信息27承诺之前应冷静思考以下问题

我有必要许诺吗？我有能力兑现吗？我是否愿意做这件事？我是否能抽出时间做这件事？

承诺之前应冷静思考以下问题我有必要许诺吗？28人际沟通的基本原则

真诚原则审慎交友交互原则敬人的原则不传闲话，不背后议论人包容原则不要责怪或抱怨久而敬之人际沟通的基本原则真诚原则29人际吸引也就是人与人之间的相互接纳和喜欢。人际吸引也就是人与人之间的相互接纳和喜欢。30影响人际吸引的因素美感才能个性品质相近因素相似因素相补因素影响人际吸引的因素美感31阿伦森试验1.能力超凡人2.能力超凡但犯错误的人3.能力平庸人4.平庸犯错误人最受喜欢的是？阿伦森试验1.能力超凡人32影响人际吸引的因素美感才能个性品质相近因素相似因素相补因素影响人际吸引的因素美感33使我们讨人喜欢的重要个性因素广博的知识和出色的能力乐于助人的精神诚实正直的处事原则宽容豁达的心胸明确的目标意识和上进心使我们讨人喜欢的重要个性因素广博的知识和出色的能力34影响人际吸引的因素美感才能个性品质相近因素相似因素相补因素影响人际吸引的因素美感35人际吸引的基本原则强化原则社会交换联结原则人际吸引水平的增减原则人际吸引的基本原则强化原则36如何增加你的吸引力

增加交往频率

培养良好的个性品质

帮助别人赞美别人如何增加你的吸引力增加交往频率37我喜欢的人和我讨厌的人写出你最喜欢的别人身上的个性特点和你最不能容忍的别人身上的个性特点对照自己的情况写出在喜欢的个性特点中，自己拥有哪些，缺少哪些写出不喜欢的个性特点中，自己有哪些我喜欢的人和我讨厌的人写出你最喜欢的别人身上的个性特点和你38令人讨厌的谈话方式和态度(1)灰暗：①对事物和他人持否定态度的人；②讲话方式和神态让他人感到压抑的人；③总让人觉得有所隐瞒的人。(2)不负责任：①不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到他人身上的人；②工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和行动的人；③态度暧昧，常常使人感到不安的人。令人讨厌的谈话方式和态度(1)灰暗：39令人讨厌的谈话方式和态度(3)不信任感：①口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人；②说话不算数，靠不住的人；③爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人。(4)自我封闭：①戒心不足，不能放松地倾听对方说话的人；②强词夺理，只想保护自己的人；③懦弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人。令人讨厌的谈话方式和态度(3)不信任感：40令人讨厌的谈话方式和态度(5)过分自卑：①说话时含糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人；②太拘泥于小事，过分敏感，让周围的人感到窒息的人；③性情乖僻、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人。(6)消极：①凡事退缩、没有勇气贯彻自己信念的人；②喜欢孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人；③总是保持着清醒而无动于衷的人。令人讨厌的谈话方式和态度(5)过分自卑：41令人讨厌的谈话方式和态度(7)轻薄：①缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人；②喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人。(8)以我为中心：①态度和礼仪等很少顾忌到他人的人；②不理解自己的处境，过分固执的人；③心术不正，或只想教训他人的人。令人讨厌的谈话方式和态度(7)轻薄：42令人讨厌的谈话方式和态度(9)偏执型：①经常采取极端的态度，凡事爱做两极思考的人；②还没等他人说完就迫不及待地作出反应的、不善于倾听的人；③自己缺乏主见，所以举止残忍，或动辄恐吓他人的人。(10)支配他人：①喜欢施恩于他人，使自己处于有利地位的人；②孤行己见，与他人难以通融的人；③目中无人，傲慢的人。如果具有上面所举的特征，一般就会引起别人的讨厌。令人讨厌的谈话方式和态度(9)偏执型：43第二章人际沟通的基本知识2－1人际沟通2－2人际吸引第二章人际沟通的基本知识2－1人际沟通2－2人际44人际沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。人际沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个45人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情46移情（empathy)是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。移情（empathy)是指站在别人的立场上，设身47移情与同情移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现。移情与同情移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人48移情有两个因素：一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。移情有两个因素：一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；49洞察感受某人个性内向，不擅言辞，最怕在众人面前讲话，今天的讨论课就要轮到他上台作总结报告了，此时他的感觉是——某人说：“没想到三年的感情，他说断就断了，最让我受不了的是他说以前是同情我、可怜我才和我在一起，并不是真的喜欢我。”某人的感觉是——洞察感受某人个性内向，不擅言辞，最怕在众人面前讲话，今天的讨50适当的反应用“你觉得——（情绪字眼）因为——（事实内容简述）”句型甲：我丈夫真是让我发疯。起初他说我们过得不错，不必为经济上的问题操心。第二天，我给家里买了点儿摆设，他却大发脾气。乙：你觉得焦虑不安，因为他太反复无常了。适当的反应用“你觉得——（情绪字眼）因为——（事实内51为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：步骤一：学习摆脱自我中心步骤二：培养对人需要的敏感步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：步骤一：学习摆52表达共情参考句式一：表达对人情感的理解“你现在的感受是……，因为……。”“你感觉……，因为……。”“你感到……，因为……。”

参考句式二：表达对对方意图的理解“你想说的是……。”“你现在最希望的是……。”“你的意思是……。”

参考句式三：表达对对方情感与意图的尊重“我理解你的感受，我知道这对你很重要。”“我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难

参考句式四：表达对对方的关心共情有时候是以具体的行为表现出来的，所以有可能用到这样的句式。“你需要我为你做些什么吗?”“你看我能为你做些什么?”表达共情参考句式一：表达对人情感的理解53人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情54自我表露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。自我表露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告55自我表露的四个层次表面层次第二层次第三层次第四层次自我表露的四个层次表面层次56应何时进行自我表露？只有在对你重要的相互关系中才应该发生。要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。检查自己进行自我表露的动机。应何时进行自我表露？只有在对你重要的相互关系中才应该发生。57人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情58决定信任程度的因素权威性信誉目的一致性领导才华活力与魅力决定信任程度的因素权威性59人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差人际沟通的影响因素移情60对自我认知的偏差过高评价自己，孤芳自赏自我评价过低，自轻自贱对自我认知的偏差过高评价自己，孤芳自赏61对他人的认知偏差以貌取人以成见待人从众对他人的认知偏差以貌取人62晕轮效应是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。晕轮效应是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其63社会刻板效应是指在人脑中存在着的某一类人的固定形象。人们对一定类型的人往往有一种沿袭已久的固定看法。而这种看法往往积淀为人们的一种心理定势，并用之判断、评价其中的具体人。社会刻板效应是指在人脑中存在着的某一类人的固定形64人际沟通的障碍不专心听别人说话选择性地聆听——只听自己想听的话过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见防卫心太强告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解你的需求不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方人际沟通的障碍不专心听别人说话65人际交往的四种基本态度我不好—你好，我不行—你行我好—你不好，我行—你不行我不好—你也不好，我不行—你也不行我好—你也好，我行—你也行人际交往的四种基本态度我不好—你好，我不行—你行66人际沟通的基本原则

真诚原则审慎交友交互原则敬人的原则不传闲话，不背后议论人包容原则不要责怪或抱怨久而敬之人际沟通的基本原则真诚原则67真诚包括以下几方面：一是内容真实。二是涉及对人(自己或他人)或与人有关的事物的看法，态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心为别人好，让人能接受。三是情感上表达出关怀与重视。真诚包括以下几方面：一是内容真实。68在内容上真诚有4种情况：对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太爱说话”。对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还行”。对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不行”。在内容上真诚有4种情况：对别人或别人的事物的好的看法，如“69态度上要注意从以下几个方面表达真诚言语信息非言语信息面部表情身体语言态度上要注意从以下几个方面表达真诚言语信息70承诺之前应冷静思考以下问题

我有必要许诺吗？我有能力兑现吗？我是否愿意做这件事？我是否能抽出时间做这件事？

承诺之前应冷静思考以下问题我有必要许诺吗？71人际沟通的基本原则

真诚原则审慎交友交互原则敬人的原则不传闲话，不背后议论人包容原则不要责怪或抱怨久而敬之人际沟通的基本原则真诚原则72人际吸引也就是人与人之间的相互接纳和喜欢。人际吸引也就是人与人之间的相互接纳和喜欢。73影响人际吸引的因素美感才能个性品质相近因素相似因素相补因素影响人际吸引的因素美感74阿伦森试验1.能力超凡人2.能力超凡但犯错误的人3.能力平庸人4.平庸犯错误人最受喜欢的是？阿伦森试验1.能力超凡人75影响人际吸引的因素美感才能个性品质相近因素相似因素相补因素影响人际吸引的因素美感76使我们讨人喜欢的重要个性因素广博的知识和出色的能力乐于助人的精神诚实正直的处事原则宽容豁达的心胸明确的目标意识和上进心使我们讨人喜欢的重要个性因素广博的知识和出色的能力77影响人际吸引的因素美感才能个性品质相近因素相似因素相补因素影响人际吸引的因素美感78人际吸引的基本原则强化原则社会交换联结原则人际吸引水平的增减原则人际吸引的基本原则强化原则79如何增加你的吸引力

增加交往频率

培养良好的个性品质

帮助别人赞美别人如何增加你的吸引力增加交往频率80我喜欢的人和我讨厌的人写出你最喜欢的别人身上的个性特点和你最不能容忍的别人身上的个性特点对照自己的情况写出在喜欢的个性特点中，自己拥有哪些，缺少哪些写出不喜欢的个性特点中，自己有哪些我喜欢的人和我讨厌的人写出你最喜欢的别人身上的个性特点和你81令人讨厌的谈话方式和态度(1)