第三章社会环境与跨文化交际教材课件

第三章社会环境与跨文化交际第三章社会环境与跨文化交际第一节角色关系与跨文化交际有效的交际不仅依赖于对文化背景的认识，也依赖于对社会环境的认识，而社会环境对交际来说实际上就是广义的交际情景。通常认为，交际情景主要包括3个要素：1、交际者

2、交际目的

3、交际场景第一节角色关系与跨文化交际角色，角色关系及角色在交际中的作用角色，角色关系及角色在交际中的作用角色的概念与跨文化交际概念：角色这一术语是从舞台用语中引进社会学或交际学领域中来的，即是一个社团对与某一具体职位相关的行为之期望。当我们置身于一个不同文化环境中时，我们应按这种文化的社会期望和社会规范扮演每一个所必须扮演的角色—按其角色去做事情，说话和交往，非如此不能取得预期的交往目的。角色的概念与跨文化交际概念：角色这一术语是从舞台用语中引进社被某一文化所认可和赞同的角色或行为，在不同文化中则可能是不被认可和赞同的角色，甚至是水火不相容的角色和行为了。“人生就象是一个舞台，而每个人都是演员而已。”Theworldisastage.Allmenandwomenareactors.角色期待角色期待（p65）被某一文化所认可和赞同的角色或行为，在不同文化中则可能是不被角色期待：

如果将一个社会看作一个生活的舞台，那么每个社会成员都在其中扮演着特定的角色，任何一种社会角色总是一整套的权利义务规范或一系列的行为模式相联系。当人们知道某人处在某中社会地位上时，边预先期望他具备一套与次地位想一直的行为谋事。这就形成了角色期待。角色期待：角色期待案例名称：《回答的方式》

内容提要：合资企业中，跨文化差异现象的存在，使得企业领导与员工的沟通具有一定的障碍，这主要是由于不同的文化背景所造成的。面对这种文化冲突，要理性地去对待，避免感情用事，致使矛盾愈深。

案例介绍：飞利浦照明公司人力资源副总裁（美国人）与一位中国员工交谈。中国员工的回答令副总裁难以理解，甚至不耐烦。角色期待角色期待：

飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有写不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。角色期待：飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与角色期待：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向甲谈苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。角色期待：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算Thinkingaboutthis（p66）DiagnosingProblemsinCross-culturalCommunicationAChinesestudenthadjustarrivedattheStates.Oneday,whenhewasreadinginhisroom,heheardsomeoneshoutingoutside:Watchout!Sohewenttothewindowandstretchedouthisheadand

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InBritain,hospitalityisno二、角色关系二、角色关系（一）角色关系的社会类型权势和一致性（二）角色关系的文化差异（一）角色关系的社会类型三、角色关系的变量角色关系因文化而异这一现象至少表现在三个方面：三、角色关系的变量角色关系因文化而异这一现象至少表现在三个方正式和非正式程度土耳其：在土耳其社会中，一个人害怕自己的教师如同害怕阿拉一样。当教师走进教室时，全班学生必须起立；在街上遇见教师必须鞠躬致敬。埃及：谁教我一个字母，我就是谁的终身奴隶。中国：一日为师，终身为父。美国：在很多场合下，对几乎任何人直呼其名，平等对待，把形式，风度和礼仪当做浮夸，自大的行为。喜欢随便，不拘泥于形式。Consequences：角色关系差异大，文化碰撞自然多。正式和非正式程度土耳其：在土耳其社会中，一个人害怕自己的教师正式和非正式程度：有的中国学生认为美国教授过于随便，不稳重，有损师道尊严，甚至于认为他们不具备做一名教师的基本素质。另一方面，美国人则认为中国学生过于拘泥形式，呆板，过于保守。甚至有些学校的美国教师的行为引起校长的关注，认为他们的不恰当行为是对学校这样的严肃的圣殿的玷污。正式和非正式程度：有的中国学生认为美国教授过于随便，不稳重，个人化程度之差异：角色关系中的个人化程度之差异取决于当事人处在：个人化程度之差异：角色关系中的个人化程度之差异取决于当事人处个人化程度之差异：强交际环境▲处在“强交际环境”中的人们，在角色关系中，由于对环境因素较为敏感，他们习惯把个人和环境因素当做一个整体，对自己和别人总是做整体式估价。▲不论与谁交往，总习惯把对方或把自己当做有理智，有情感，有血有肉的完整的人，其次才从对方的角色考虑。“个人化”程度高难度较高。▲e.g.中国人＆日本人个人化程度之差异：强交际环境▲处在“强交际环境”中的人们，在个人化程度之差异：弱交际环境▲处于“弱交际环境”中的人们则不然，他们往往把对方和其所处的环境分开，把个人的角色行为和其所具有的感情分别对待。▲他们习惯自己或有关人的社会角色，以及对其的社会期望为依据，很少考虑情感因素，因此他们对客观事物或人的行为态度倾向于非个人化，或个人化程度较低。▲e.g.美国人：Businesslike个人化程度之差异：弱交际环境▲处于“弱交际环境”中的人们则不允许偏离理想角色行为的程度之差异：▲

Mosel（1973）曾指出，对具有较“宽松”社会结构的社会（loosesocialstructure）（e.g.美国）来讲，人们的社会角色行为与理想角色行为之间允许有较大程度的偏离。▲而具有较严格的社会结构的社会（e.g.日本，印度等亚洲国家），人们交往中的社会角色行为的偏离度的允许程度则远远低于较“宽松”的社会结构。允许偏离理想角色行为的程度之差异：▲Mosel（1973）第二节人际关系和跨文化交际

一、人际关系及其制约因素第二节人际关系和跨文化交际

一、人际关系及其制约因素一、人际关系1、定义：人与人之间的心理上的关系，人们通过交际活动所产生的结果或心理接触，即心理距离。人际关系（心理学）：人际间心理距离的疏密程度。角色关系（社会学）：人际间社会距离的“权势”和一致性“关系。一、人际关系2、人际关系的类型血缘关系地缘关系业缘关系政治关系“六度空间”理论2、人际关系的类型血缘关系“六度空间”理论有一个数学领域的猜想，名为SixDegreesofSeparation，中文翻译包括以下几种：六度分割理论或小世界理论等。理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度空间理论，也叫小世界理论。有一个数学领域的猜想，名为SixDegreesofSe《荒岛余生》《荒岛余生》3、制约人际关系的因素文化因素中国：大陆型农业文化→以血缘纽带维系的宗法社会结构→等级取向、差序结构→“权势”类型欧洲：海洋性商业文化→以契约关系为基础的社会→平等人际关系→“一致性”社会因素心理因素地理因素文化因素二、中西方人际关系的对比分析1、中西方人际关系差异之渊源中国孔子思想：“仁”和“礼”西方宗教和哲学：基督徒主张“为个体而牺牲”“即使是单独的一个灵魂，即使它没有一个亲邻，只要他自为地享受到上帝，那他就还是幸福的。”“上帝帮助自助者。”二、中西方人际关系的对比分析2、中国社会传统的差序格局和人际关系“五伦”：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”（1）服从权威和长辈夫妻关系：“夫唱妇随”、“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”、“婚前从父，婚后从夫，夫死从子”、“男主外、女主内”，“女子无才便是德”

父子关系：“百善孝为先”，“天下无不是之父母”，“孝，德之本也”，“谁言寸草心，报得三春晖”，“树欲静而风不止，子欲养而亲不在”第三章社会环境与跨文化交际教材课件（2）严格的等级身份制中国人的“亲族系统”（3）根深蒂固的群体取向和关系取向“世事洞明皆学问，人情练达是文章”在当前市场经济的影响下，中国人的人际关系正出现一些新的变化（李树荫）以血缘为中心开始转向以契约为中心（商贸谈判，求职聘任，组织协作等）从主从关系向平等互利转换从安分守己转向自由开放（2）严格的等级身份制3、西方社会的平行或平等的人际关系“共同协作”关系替代等级关系的原因：以血缘关系为基础的宗法社会组织的瓦解不同体系的各族大混合（1）服从权威被民主政治所代替（2）等级身份制被平等意识所取代3、西方社会的平行或平等的人际关系1776美国《独立宣言》：“人类生来平等；造物主赋予他们与生俱来的权力，即生存，自由，追求幸福的权利。政府是为了实现这些权力而设置的……”1776美国《独立宣言》：1791法国《人权宣言》：“就人民权利而言，人类生来平等并且只能平等。”“人各有身，身各自由，为上者不能压抑之，束缚之也。”1791法国《人权宣言》：三、人际关系取向及其类型

不可选择型（父母与子女）可选择型（亲疏关系）长期型（夫妻、父子）短期型（演员与观众）三、人际关系取向及其类型长期型（夫妻、父子）文化类型1、情感型人们相互依存，相互满足包括情感在内的各种需求。交往双方表现出心仍、亲和、重情重义的态度以达到物质、精神及情感方面的共享。

——持久、牢固、稳定文化类型1、情感型文化类型2、工具型

人们在交往时为达到某一目的或获取某种利益所建立起来的一种关系。

——短暂、不牢固、不稳定3、混合型

情感型+工具型文化类型2、工具型经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写37ThankYou在别人的演说中思考，在自己的故事里成长ThinkingInOtherPeople‘SSpeeches，GrowingUpInYourOwnStory讲师：XXXXXXXX年XX月XX日ThankYou38第三章社会环境与跨文化交际第三章社会环境与跨文化交际第一节角色关系与跨文化交际有效的交际不仅依赖于对文化背景的认识，也依赖于对社会环境的认识，而社会环境对交际来说实际上就是广义的交际情景。通常认为，交际情景主要包括3个要素：1、交际者

2、交际目的

3、交际场景第一节角色关系与跨文化交际角色，角色关系及角色在交际中的作用角色，角色关系及角色在交际中的作用角色的概念与跨文化交际概念：角色这一术语是从舞台用语中引进社会学或交际学领域中来的，即是一个社团对与某一具体职位相关的行为之期望。当我们置身于一个不同文化环境中时，我们应按这种文化的社会期望和社会规范扮演每一个所必须扮演的角色—按其角色去做事情，说话和交往，非如此不能取得预期的交往目的。角色的概念与跨文化交际概念：角色这一术语是从舞台用语中引进社被某一文化所认可和赞同的角色或行为，在不同文化中则可能是不被认可和赞同的角色，甚至是水火不相容的角色和行为了。“人生就象是一个舞台，而每个人都是演员而已。”Theworldisastage.Allmenandwomenareactors.角色期待角色期待（p65）被某一文化所认可和赞同的角色或行为，在不同文化中则可能是不被角色期待：

如果将一个社会看作一个生活的舞台，那么每个社会成员都在其中扮演着特定的角色，任何一种社会角色总是一整套的权利义务规范或一系列的行为模式相联系。当人们知道某人处在某中社会地位上时，边预先期望他具备一套与次地位想一直的行为谋事。这就形成了角色期待。角色期待：角色期待案例名称：《回答的方式》

内容提要：合资企业中，跨文化差异现象的存在，使得企业领导与员工的沟通具有一定的障碍，这主要是由于不同的文化背景所造成的。面对这种文化冲突，要理性地去对待，避免感情用事，致使矛盾愈深。

案例介绍：飞利浦照明公司人力资源副总裁（美国人）与一位中国员工交谈。中国员工的回答令副总裁难以理解，甚至不耐烦。角色期待角色期待：

飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有写不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。角色期待：飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与角色期待：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向甲谈苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。角色期待：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算Thinkingaboutthis（p66）DiagnosingProblemsinCross-culturalCommunicationAChinesestudenthadjustarrivedattheStates.Oneday,whenhewasreadinginhisroom,heheardsomeoneshoutingoutside:Watchout!Sohewenttothewindowandstretchedouthisheadand

triedtofindoutwhat’sgoingonoutside.Justthen,hisheadwasrightpouredbythewaterfromabove.Thinkingaboutthis（p66）DiaTask：toomuch

Lisakeptfinishing

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becauseshewishedtobepolite.Thatwasabigmistakebecauseshefoundherplaterefilledandmanymoredishesfollowing.Inthewest,evenifitwas

aformaldinner,itwouldbeusuallyjustthreecourses:soup,maindish,anddessert.ButinChina,aninformaldinnerwouldhavefourdishesandasoup;aformaldinnerwouldhave

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Task：toomuch

Lisakeptfi

InBritain,hospitalityisnotmeasuredbyhowmanydishesareprovidedasinChina.Itisshown

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InBritain,hospitalityisno二、角色关系二、角色关系（一）角色关系的社会类型权势和一致性（二）角色关系的文化差异（一）角色关系的社会类型三、角色关系的变量角色关系因文化而异这一现象至少表现在三个方面：三、角色关系的变量角色关系因文化而异这一现象至少表现在三个方正式和非正式程度土耳其：在土耳其社会中，一个人害怕自己的教师如同害怕阿拉一样。当教师走进教室时，全班学生必须起立；在街上遇见教师必须鞠躬致敬。埃及：谁教我一个字母，我就是谁的终身奴隶。中国：一日为师，终身为父。美国：在很多场合下，对几乎任何人直呼其名，平等对待，把形式，风度和礼仪当做浮夸，自大的行为。喜欢随便，不拘泥于形式。Consequences：角色关系差异大，文化碰撞自然多。正式和非正式程度土耳其：在土耳其社会中，一个人害怕自己的教师正式和非正式程度：有的中国学生认为美国教授过于随便，不稳重，有损师道尊严，甚至于认为他们不具备做一名教师的基本素质。另一方面，美国人则认为中国学生过于拘泥形式，呆板，过于保守。甚至有些学校的美国教师的行为引起校长的关注，认为他们的不恰当行为是对学校这样的严肃的圣殿的玷污。正式和非正式程度：有的中国学生认为美国教授过于随便，不稳重，个人化程度之差异：角色关系中的个人化程度之差异取决于当事人处在：个人化程度之差异：角色关系中的个人化程度之差异取决于当事人处个人化程度之差异：强交际环境▲处在“强交际环境”中的人们，在角色关系中，由于对环境因素较为敏感，他们习惯把个人和环境因素当做一个整体，对自己和别人总是做整体式估价。▲不论与谁交往，总习惯把对方或把自己当做有理智，有情感，有血有肉的完整的人，其次才从对方的角色考虑。“个人化”程度高难度较高。▲e.g.中国人＆日本人个人化程度之差异：强交际环境▲处在“强交际环境”中的人们，在个人化程度之差异：弱交际环境▲处于“弱交际环境”中的人们则不然，他们往往把对方和其所处的环境分开，把个人的角色行为和其所具有的感情分别对待。▲他们习惯自己或有关人的社会角色，以及对其的社会期望为依据，很少考虑情感因素，因此他们对客观事物或人的行为态度倾向于非个人化，或个人化程度较低。▲e.g.美国人：Businesslike个人化程度之差异：弱交际环境▲处于“弱交际环境”中的人们则不允许偏离理想角色行为的程度之差异：▲

Mosel（1973）曾指出，对具有较“宽松”社会结构的社会（loosesocialstructure）（e.g.美国）来讲，人们的社会角色行为与理想角色行为之间允许有较大程度的偏离。▲而具有较严格的社会结构的社会（e.g.日本，印度等亚洲国家），人们交往中的社会角色行为的偏离度的允许程度则远远低于较“宽松”的社会结构。允许偏离理想角色行为的程度之差异：▲Mosel（1973）第二节人际关系和跨文化交际

一、人际关系及其制约因素第二节人际关系和跨文化交际

一、人际关系及其制约因素一、人际关系1、定义：人与人之间的心理上的关系，人们通过交际活动所产生的结果或心理接触，即心理距离。人际关系（心理学）：人际间心理距离的疏密程度。角色关系（社会学）：人际间社会距离的“权势”和一致性“关系。一、人际关系2、人际关系的类型血缘关系地缘关系业缘关系政治关系“六度空间”理论2、人际关系的类型血缘关系“六度空间”理论有一个数学领域的猜想，名为SixDegreesofSeparation，中文翻译包括以下几种：六度分割理论或小世界理论等。理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度空间理论，也叫小世界理论。有一个数学领域的猜想，名为SixDegreesofSe《荒岛余生》《荒岛余生》3、制约人际关系的因素文化因素中国：大陆型农业文化→以血缘纽带维系的宗法社会结构→等级取向、差序结构→“权势”类型欧洲：海洋性商业文化→以契约关系为基础的社会→平等人际关系→“一致性”社会因素心理因素地理因素文化因素二、中西方人际关系的对比分析1、中西方人际关系差异之渊源中国孔子思想：“仁”和“礼”西方宗教和哲学：基督徒主张“为个体而牺牲”“即使是单独的一个灵魂，即使它没有一个亲邻，只要他自为地享受到上帝，那他就还是幸福的。”“上帝帮助自助者。”二、中西方人际关系的对比分析2、中国社会传统的差序格局和人际关系“五伦”：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”（1）服从权威和长辈夫妻关系：“夫唱妇随”、“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”、“婚前从父，婚后从夫，夫死从子”、“男主外