qcc品管圈基本知识

Quality&Satisfy课堂要求

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QualityControlCircle一.QCC简介品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量 管理，又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上，日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重 要 成分，使日本在生产力增长率方面在过 的几年来一直处于领导的地位，成为每小 时生产量最高的国家台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了

QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推 广QCC是一个明智的决定。品管圈起源(续)QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 左 右)，为了要解决工作问题，突破工作 绩效 自动自发的组成一个小团体，然后 分工合 作，应用品管的简易统计手法当工 具，进 行分析，解决工作场所的障碍问题以达到 业绩加强及改善之目标.按照QCC参加的人员与活动课题的特点，

QCC分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型QCC

的分类现场型QCC对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产现场管理型QCC对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围攻关型QCC对象工程师，技技术员，操操作工目的品质攻关解决品质问问题活动范围服务型QCC对象从事服务性性工作的人人员目的推动工作标标准化，程程序化和科科学化活动范围企业建议改善想法(团队,个人)突破项目(攻关课题)持续制程改善(制程小组)按照课题的的难易程度度及大小，，QCC又可分为三三种品质改善二.QCC的实施实施QCC从各种角度度多提问题题:将车间间发现的感感觉到的问题都畅所所欲言地说说出来。并并把问题整整理分类，从各个个角度加以以分析1.主题选选定实施QCC1实施QCC1主题选定基基准共通性全体成员参参与并能发发挥各自作作用的课题题圈能力本圈能力可可执行者定量化可用数据表表示者实施QCC1主题选定基基准〖续】】效果性可预期收到到效果公司方针符合公司目目标需求实施QCC1主题选定时时应注意的的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题选择主题时时常见错误误选择无人感感兴趣的课课题选择了解决决方案，而而非需调查查研究的课课题选择了变动动的制程选择系统进进行研究，，而非制程程实施QCC1用数据说话话收集的数据据要客观，，避免只收收集对自己己有利的数据据收集的数据据要有可比比性收集数据的的时间要有有约束。要要收集最近近时间的数据据，才能真真实反映现现状2.调查现现状实施QCC2对现状调查查取得的数数据要整理理，分类，，进行分层分析析，以便找找到问题的的症结所在在亲自到现场场去观察，，去测量，，去跟踪，，直接掌握第一一手资料,以掌握握问题的的实质常用方法:调查表表排列图图直方图图控制制图散布图图分层法法等2.调查现现状〖续】】实施QCC2练习请各小组从从工作现场场中选出一一个题来,并说说明现状实施QCC2目标要与问问题相对应应目标要明确确表示，要要有用数据据表达的目目标值要说明制定定目标的依依据3.目标设设定实施QCC34.分析原原因要针对所存存在的问题题分析原因因分析原因要要展示问题题的全貌，，从4M1E即Man(人),Machine(机),Material(料),Method(法),Environment(环)这几种种角度分析析分析原因要要彻底要正确恰当当地应用统统计方法实施QCC45.确定主主要原因对诸多原因因进行鉴别别,把确实实影响问题题的主要原因找出出来,将目目前状态良良好,对存存在问题 影响不不大的原因因排除掉，，以便为制制定对策 提供依依据实施QCC56.制定对对策提出对策。。可先不必必考虑提出出的对策是是否可行，只要要是可能解解决这主要要原因的对对策都提出来，，这样才能能尽量做到到不遗漏真真正有效的对策策，才能集集思广益实施QCC66.制定对对策〖续】】研究确定所所采取的对对策What:做什什么,即主主题项目及及目标值(数据)who:谁来来做,即圈圈员应分工工,各有所所司Where:何处进进行,即进进行的场所所及配合部部门When:何时,即订出阶阶段做法及及预定进度度Howtodo:如何何做,即进进行方法加加以规划设设计Howmuch:成本如如何,即大大约需花费费多少成本本实施QCC67.实施对对策对策制定完完毕，小组组成员就可可以严格按按照对策表列出出的改进措措施计划加加以实施每条对策实实施完毕，，要再次收收集数据，，与对策表中所所定的目标标比较，以以检查对策策是否彻底实施施并达到了了要求实施QCC78.检查效效果把对策实施施后的数据据与实施前前的现状以以及小组制定的目标进行行比较计算经济效效益解解决了了问题，取取得了成果果，就可以计计算解决这这个问题能能为企业带带来多少经济效效益这样能能更好地鼓鼓舞士气,增加自豪感，调调动积极性性实施QCC89.巩固措措施把对策表中中通过实施施已证明了了的有效对对策初步纳入有有关标准,报经有关关部门认可可再到现场确确认，是否否按新的方方法操作和和执行了新的标标准在取得效果果后的一段段时期内（（一般为2－3个月)要要做好记录录，进行统统计，用数数据说明 成果的的巩固状况况实施QCC910.总结结回顾及今今后打算通过此次活活动，除了了解决本课课题外还解解决了哪些相关关问题，还还需要抓那那些还没有有解决的问题检查在活动动程序方面面，在以事事实为依据据用数据说话方方面，明确确那些方面面是成功的的，用得好，那那些方面有有待提高实施QCC1010.总结结回顾及今今后打算(续)认真总结通通过此次活活动所取得得的无形效效果.可从"四四个意识识"(质质量意识识，问题意意识，改进意识，，参与意识识)的提提高，个人人能力的提高，QCC知识的掌握握，解决问问题的信心，团队精精神的增强强等方面来来总结，这这些效果虽然不不直接产生生经济效益益，却是非非常宝贵的精神神财富小结选择课题现状调查制定对策实施对策确定主要原原因巩固措施设定目标分析原因检查效果目标达到?总结和下一一步打算YN三.如何成立有有效的QC小组小组讨论总结前边的的活动，在在小组活动动中应注意哪些些问题，小小组中应有有哪些角色及其其作用QCC成员角色Sponor协调员组长组员Sponor组长组员协调员Sponor积极支持小小组活动解决冲突帮助小组解解决困难指导小组leader确保小组活活动得到管管理层的认认可协调员帮小组leader组建QC小组确保QC小组拥有开开展活动所所需的技能能培训及辅助助小组leader负责小组的的进展及方方向及时提供小小组所需的的支持与帮帮助进行QC小组与其它它功能组别别间的沟通通确认小组的的培训需求求并适时提提供将小组的困困难反映给给sponsor并帮助解决决组长说服力令人信赖引导大家发发挥干劲推动力言行一致提供有建设设性的反馈馈给予赞扬组长(续)提供任何必必要信息保持小组集集中精力工工作鼓励参与和和讨论清楚如何决决策增加对小组组过程的共共同指导鼓励和支持持facilitaor的帮助遵守指导，，召开有有效果的会会议评价小组的的影响力组员相互关心，，相互理理解向更高的目目标挑战发挥创造性性主动解决问问题要自豪，充充满信心心去做有备而来组员(续)对课题有热热情，且组组员直接受受益于成果果自愿参加活活动将相关经验验应用于课课题中愿意在会议议之外收集集数据并跟跟进相关行行动计划尊重组长积极为课题题作贡献组员积极倾听别别人讲话勇于说"我不明白白"彻底跟进措措施尊重别人的的观点按要求做会会议记录有效QC小组的特征征人人参与并并作出贡献献开明沟通组员相互信信任，相相互尊重认真听取并并接纳别人人的观点人人畅所欲欲言遵守小组的的准则QC小组组失失败败的的原原因因领导导不不力力成员员有有抵抵触触情情绪绪，，很很难难接接纳纳别别人人的的意意见见成员员有有敌敌对对情情绪绪并并缺缺乏乏容容忍忍性性成员员未未全全部部参参与与到到活活动动中中成员员间间缺缺乏乏沟沟通通四.DNMPQCC介介绍绍组织织架架构构QCC的管管理理目标标QCC的组组织织架架构构组建建3--10人人自愿愿结结合合与与行行政政组组织织相相结结合合可本本班班组组、、部部门门或或跨跨班班组组、、部部门门展展开开分现现场场型型、、攻攻关关型型、、管管理理型型及及服服务务型型定组组名名三种种组组建建形形式式：：自自下下而而上上、、自自上上而而下下及及上上下下结结合合登记记注注册册小组组成成立立之之后后，，向向QA部进进行行小组组及及课课题题注册册登登记记(参参见见QCC-F-01，，QCC-F-02)没有有课课题题及及活活动动计计划划的的小小组组不不得得注注册册登登记记QA登记注册小组组活活动动的的开开展展与与管管理理活动动按按计计划划进进行行并并保保存存完完整整记记录录，，每每月月活活动不不得得少少于于一一次次(可参参考考QCC-F-03)每年年要要经经过过一一次次重重新新登登记记和和验验收收；；持持续续半半年没没有有活活动动，，予予以以注注销销评估估对对比比CC评估估对对比比选题题(10%)符合合公公司司相相关关的的方方针针及及目目标标与小小组组成成员员的的能能力力相相符符有相相关关数数据据说说明明选选题题理理由由系统统改改善善(20%)从现现状状调调查查，，目目标标设设定定，，原原因因分分析析到到制制定定对策策的的全全过过程程，，科科学学而而系系统统的的思思路路及及统统计计方法法的的运运用用评估估对对比比(续)团队队精精神神(15%)小组组成成员员对对活活动动基基本本知知识识的的了了解解程程度度，，对对活动动的的参参与与程程度度，，活活动动过过程程充充分分发发挥挥聪聪明明才智智及及创创造造性性，，体体现现群群策策群群力力实施施(15%)包括括小小组组成成员员分分工工情情况况，，目目标标的的达达到到情情况，，效效果果确确认认及及改改进进后后有有效效作作业业方方法法或或措施施的的标标准准化化评估估对对比比(续)成果果（（40％％））品质质改改善善程程度度成本本节节约约及及浪浪费费减减少少情情况况效率率提提高高程程度度四个个意意识识的的提提高高质量量意意识识问