QC七大手法培训教材 17

QC七大手法的应用

目录QC七大手法的应用前言数据收集QC七大手法的制作及实例QC七大手法的总结前言

当前企业应具有品质意识、问题意识、改善意识.因此,公司每位员工须在自己的岗位,应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求本身工作方法或推广方法,谋求改善,在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求,其管理方法(手段)为应用统计之手法或观念。

在质量活动中所采用的统计方法,即我们常讲的“品管(QC)七大手法”是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具,它具有简单实用的特性.日本著名的品质管制专家石川馨曾说过,企业内95%的品质管制问题,可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。前言

品质管理的主要工作简单地说，就是通过对各个环节进行检查和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。前言新的QC七大手法有：KJ法(A型图解法、亲和图法)、关联图法、过程决策程序图法、箭线图法、矩阵数据分析法、矩阵图法、系统图法。旧的QC七大手法有：检查表、层别法、柏拉图、特性要因图(鱼骨图)、直方图、散布图、管制图前言1.用于作整理和分析数据：检查表、层别法2.用于归纳分析：柏拉图、鱼骨图（特性要因图或因果图）3.用于数据统计分析：直方图、管制图、散布图注意:七大手法并非孤立的七种方法,在使用时,通常是几种方法同时使用。QC七大手法的应用1、检查表：用来在现场收集数据,尽量让

现场作业简单而有效,它是其

它六大手法的起点。2、层别法：统计方法中最基础的工具,用

来对收集的数据进行分类或

分层,以利于统计分析,通常

与柏拉图、因果图结合使用,

层别法的重点是了解如何进

行分层。QC七大手法的应用3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行

分析,找出最大问题或原因,

以实现花较少成本做更多事情4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原

因深入细致的分析,通常用来

找原因及因素,最好同层别法

结合起来使用。QC七大手法的应用5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资

料,解析出规则性,比较直观地

看出产品质量特性的分布状态

对於资料中心值或分布状况一

目了然,便於判断其总体质量

分布情况。6、散布图：用来对收集的两个或两个以上

可能相关的问题或特性的数据

找出之间可能的相关性。QC七大手法的应用7、管制图：用来了解品质质在过程中的的变化状态和预测品品质下一步可可能性的状况,有助于提前发发现问题,是实现第一次次就把事情做做好的基本步骤之一一。QC七大手法的应应用一.数据定义:数据就是根据据测量所得到到的数值和資資料等事实.测量数据应遵遵循的原则就就是:数据=事实。二.数据的重点:1.收集准确的数数据；2.避免主观的判判断；3.数据应有代表表性和随机性性三.整理数据应注注意的事項:1.要清楚使用的的目的．2.如进行对比,则前后数据测测量、选择的条件应应尽可能一致．数据收集集数据收集集可能是分组过过细或数据不不真实/错误误QC七大手法的制制作及实例一、检查表1、检查表的定定义:以简单的数据据、应用容易易了解的方式式做成图形或或表格.表中记有检查查的必要项目目,只要记上检查查记号,并加以统计整整理,就可作为进一一步分析或核核对检查之用用。用一种简单的的方式将问题题检查出来的的表格或图即即叫做检查表表.进一步说就是是在收集数据据时设计的一一种简单的表表格.将有关项目和和预定收集的的数据.依其使用目的的以很简单的的符号填注.而且很容易收收集整理以了了解现状.作分析或作为为核对点检使使用.这种设计出来来的表格称之之为检查表。。QC七大手法的制制作及实例一、检查表2、检查表的目目的:提供一个记录录数据的标准准化格式,以协助资料搜搜集.如果要知道制制程的变异情情形,这时可利用检检查表搜集资资料,这种做法免除除数据的重复复抄录及计算算错误,而能得出与直直方图相同的的效果,是一种颇为实实用的工具。。3、检查表的意意义:可用简单标准准化的格式填填入一连串验验核项目,并能简易地搜搜集数据,表格可用于数数量化的分析析.QC七大手法的制制作及实例一、检查表4、检查表整理理时应注意事事项：应能迅速、正正确、简易地地收集到数据据,记录时只要在在必要项目上加注记记号；记录时要考虑虑到层別,按人员、机台台、原料、时时间等分类;数据来源要清清楚：由谁检检查、检查时时间、检查方方法、检查班次、检查机机台,均应写清楚,其他测定或检检查条件也要要正确地记录下來來；尽可能以记号号、图形标记记,避免使用文字字；检查项目不宜宜太多,以4-6项为宜(针对重要的几几项就可),其他可能发生生的项目采用用“其他”栏。QC七大手法的制制作及实例一、检查表检查表的制作作步骤:明确使用表格格的目的；决定要检查的的项目及必要要的顺序；决定抽样方法法；决定收集、检检查的方法及及相关的职责责要求设计表格的形形式和记录的的符号。QC七大手法的制制作及实例例1检点用检查表表QC七大手法的制制作及实例例2检点用检查表表QC七大手法的制制作及实例例3记录用检查表QC七大手法的制制作及实例例4直方图检查表QC七大手法的制制作及实例二、层别法层别法的定义:为区别各种不不同的原因对对结果之影响响,而以各别原因因为主体,分别作统计分分析的方法,称为层别法。。层别法的目的的:顾名思思义,层别法法就是是分层层别类类,依其共共通之之特性性分为为一个个层,并使层层与层层之间间能有有明确确的区区分,故当条条件改改变或或有异异常变变动时时,能依照照层别别法的的种类类很快快找出出变动动的地地方,进而有有效掌掌握变变异原原因,除去异异常原原因。。若制程程中未未能适适常层层别,则当下下工程程或成成品发发现异异常时时,往往要要追查查各道道加工工程序序,并且需需对所所有机机械、、作业业条件件、原原材料料等调调查,如此的的追查查方法法往往往浪费费庞大大的人人力、、物力力,甚至连连原因因都无无法找找到。。因之之,平常若若能适适当的的层别别,方可避避免上上述缺缺失。。所以,层别法法最主主要功功用,在透过过各种种分层层,依各层层收集集数据据以寻寻找不不良所所在或或最佳佳条件件,以为改改善质质量的的有效效方法法。QC七大手手法的的制作作及实实例二、层层别法法QC七大手手法的的制作作及实实例二、层层别法法层别的的对象象与项项目:时间的的层别别:小时别别、日日期别别、周周别、、月别别、季季节别别等作业员员的层层别:班别、、组别别、操操作法法别、、熟练练度别别、年年龄别别、性性别、、教育育程度度别、、健康康条件件别、、新旧旧别等等机械、、设备备的层层别:台别、、场所所别、、机型型别、、年代代别、、工具具别、、新旧旧别、、编号号别、、速度度别等等。作业条条件的的层别别:温度别别、湿湿度别别、天天气别别、作作用时时间别别、作作业方方法别别、顺顺序别别、人人工与与机器器别、、人工工与自自动别别、测测定器器别等等。QC七大手手法的的制作作及实实例二、层层别法法层别的的对象象与项项目:原材料料的层层别:供应者者别、、群体体批别别、制制造厂厂别、、产地地别、、材质质别、、大小小别、、贮藏藏期间间别、、成分分别等等。测试器器别、、测定定者别别、测测定方方法别别等。。检查的的层别别:检查员员别、、检查查场所所别、、检查查方法法别等等环境、、天候候的层层别:气温别别、湿湿度别别、风风、晴晴或雨雨别、、潮湿湿与干干燥别别、照照明别别等。。地区的的层别别:海岸与与内陆陆别、、国内内与国国外别别、南南区与与北区区别、、东区区与西西区别别等。。制品的的层别别:新旧品品别、、标准准品或或特殊殊品别别、制制造别别等良品与与不良良品别别、包包装别别、运运搬方方法别别等。QC七大手手法的的制作作及实实例二、层层别法法层别法法使用用注意意事项项:数据之之履历历应详详细表表明。。依各种种可能能原因因加以以层别别,直到找找出真真正的的原因因所在在。查检表表之设设计应应针对对所怀怀疑的的对象象来设设计由层别别法所所获得得之情情报应应付诸诸实际际的行行动实施层层别之之前,首先确确定层层别的的目的的——解析不不良率率?提高作作业效效率?……QC七大手手法的的制作作及实实例二、层层别法法QC七大手手法的的制作作及实实例二、层层别法法QC七大手手法的的制作作及实实例三、柏柏拉图图柏拉图图的定义义:柏拉图图又名名重点点分析析图:根据所所搜集集的数数据,以不同同区分分标准准单位位加以以整理理、分分类,计算出出各分分类项项目所所占的的比例例而按按照大大小顺顺序排排列,再加上上累积积值的的图形形。柏拉图图的目的:它可以以迅速速掌握握问题题重点点,了解问问题的的基本本症结结所在在掌握重重要要要因,每个原原因占占整个个问题题的百百分比比,使你能能把握握问题题的重重心,抓住重重点,对症下下药,解决问问题；；确认改改善效效果。。QC七大手手法的的制作作及实实例三、柏柏拉图图应用柏柏拉图图进行行分析析时,主要有有以下下几点点注意意事项项：分析柏柏拉图图只要要抓住住前面面4～5项原因因就可可以；；柏拉图图的分分类项项目不不要太太少,4～9项较合合适，，最多多不超超过9项,如果分分类项项目太太多,超过9项,可划入入“其它”,如果分分类项项目太太少,少于4项,则无实际际意义义；做成的的柏拉拉图如如果发发现各各项目目分配配比例例差不不多时时,柏拉图图失去去意义义,与柏拉拉图法法则不不符,应从其其它角角度收收集数数据再再做分分析；；柏拉图图是管管理改改善的的手段段而非非目的的,如果数数据类类别已已经很很清楚楚者,则无需需再花花时间间制作作柏拉拉图。。QC七大手手法的的制作作及实实例三、柏柏拉图图绘制柏柏拉图图可以以按照照下列列步骤骤进行行：收集数数据；；把数据据分类类好的的项目目进行行汇总总,由多到到少进进行排排序,并计算算累积积百分分比；；绘制横横轴与与纵轴轴刻度度,注意纵纵横坐坐标要要均衡衡匀称称绘制柱柱状图图；绘制累累计积积分曲曲线；；记入必必要事事项(如总检检查数数、不不良数数、检检查者者、绘制者者、日日期等等)；分析柏柏拉图图。QC七大手手法的的制作作及实实例例1柏拉图图QC七大手手法的的制作作及实实例例2柏拉图图QC七大手手法的的制作作及实实例四、鱼鱼骨图图鱼骨图图的定义义:当一个个问题题的特特性(结果)受到一一些要要因(原因)影响时时,将这些些要因因加以以整理理,成为有有相互互关系系且有有条理理的图图形,这个图图形就就称为为特性性要因因图,又叫特性要因图图/因果图鱼骨图的目目的:用以画出所所有可能会会影响流程程或质量的的相关因子子,可以详细明明了所有问问题的发生生原因,并加以归类类,提供解决问问题的广度度(各种分类)及深度(各项细目)。QC七大手法的的制作及实实例四、鱼骨图图绘制鱼骨图图应注意事事项:脑力激荡:要集合全员员的知识与与经验,运用脑力激激荡法,集思广益；；以事实为依依据:分析大原因因时应根据据具体情况况,适当增减或或另立名目目,除人、设备备、物料、、方法、环环境等因素素外有时还还包括其它它如动力、、管理等方方面；原因分析愈愈细愈好，，愈细则更更能找出关关键原因或或解决问题题的方法；；在进行原因因逐层分解解时要充分分使用5W1H的方法分析析；无因果关系系者,予以剔除,不予分类；；多加利用过过去搜集的的资料；重点放在解解决问题上上,并依结果提提出对策,依5W1H原则执行；；依据特性别别,分别制作不不同的特性性要因图；；大要因(大骨)通常代表是是一个具体体方向；中要因(中骨)通常代表的的是一个概概念、想法法；小要因(小刺)通常代表的的是具体事事件；至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨.一支特性要要因图就会会有24个小要因,且这些要因因都不能重重复；对要因发问问,为什么？(Why？)；对对策发发问，如何何(How)。QC七大手法的的制作及实实例例1分析型鱼骨图客房部投诉率增加员工设施材料环境方法上岗培训不多新招聘人员多人手紧张服务意识不够服务态度不好未建立工作标准存储规定不清公共设施维护不当空调故障电梯修理不及时客房设施故障多气温变化存储环境无防潮设施卫生纸差卫生用品过期QC七大手法的的制作及实实例例2查原因型鱼骨图QC七大手法的的制作及实实例例3查原因型鱼骨图QC七大手法的的制作及实实例五、直方图图直方图的定义:将所搜集的的数据、特特性值或结结果值,在横轴上适适当地区分分成几个相相等区间,并将各区间间内测定值值所出现的的次数累加加起来,用柱形画出出的图形直方图的目目的:测知制程能能力；测知数据的的真伪；测知分配型型态；计算产品不不良率；调查是否混混入两个以以上的不同同群体；藉以订定规规格界限；；规格与标准准值之比较较；可用于制程程控制；求分配的平平均值与标标准差QC七大手法的的制作及实实例五、直方图图直方图的制作步骤骤:收集同一类类型的数据据,最好在50个以上找出所有数数据中的最最大值与最最小值，计计算极差（（即全距））设定组数,根据数据的的个数进行行分组,其分组原则则一般是：：确定测量最最小单位(按小数点的的位数来决决定）；整数位测量量单位为1,如果数据是是50或100时,那么它的最最小测量单单位为1;小数点为1位时,测量最小单单位为0.1,如果数据为为1.5或50.8时,那么它的最最小测量单单位为0.1。小数点为2位时,测量最小单单位为0.01,如果数据为为1.05或50.85时,那么它的的测量最最小单位位为0.01。QC七大手法法的制作作及实例例五、直方方图直方图的制作步步骤:计算组距距H：组距H=全距÷组数(通常取2.5.10的倍数,最小测量量单位整整数倍)计算组界界：第一组下下组界=最小值－－测定值值最小位位數／２２第一组上上组界=第一组下下组界+组距第二组下下组界=第一组上上组界第二组上上组界=第二组下下组界+组距第三组下下组界=？第三组组上组界界=？依此类推推，计算算到最大大一组的的组界。。QC七大手法法的制作作及实例例五、直方方图例1工厂的成成品重量量规格为为130-190千克,今按随机机抽样方方式抽测测200个样本(一般需收收集50-200个数据),作直方图图,步骤如下下：1.从数据中中找出最最大值L=170与最小值值S=1242.计算全距距R=L-S=46决定组数数K;本例数N=200,如按查表表的方法法可取7-12组,现假设取K=12组计算组距距H:(通常取2.5.10的倍数,最小测量量单位整整数倍)组距H=全距÷组数=46/12=3.83取412计算组界界:第一组下下组界=最小值－－测定值值最小位位數／２２=123.第一组上上组界=第一组下下组界+组距=123.5+4=127.5第二组下下组界=第一组上上组界=127.5第二组上上组界=第二组下下组界+组距=127.5+4=131.5QC七大手法法的制作作及实例例五、直方方图例1QC七大手法法的制作作及实例例五、直方方图例1QC七大手法法的制作作及实例例直方图常见的的形态QC七大手法的制制作及实例直方图常见的的形态QC七大手法的制制作及实例直方图常见的的形态QC七大手法的制制作及实例直方图常见的的形态QC七大手法的制制作及实例直方图常见的的形态QC七大手法的制制作及实例六、散布图散布图的定义:把互相有关联联的对应数据据,在方格纸上以以纵轴表示结结果,以横轴表示原原因;然后用点表示示出分布形态态,根据分布的形形态来判断对对应数据之间间的相互关系系.这种图形叫做做“散布图”,也有人称之为为“相关图”。散布图的目的的:知道两组数据据(或原因与结果果)之间是否有相相关及相关程度；依据各种可能能影响原因的的层别绘制散散布图,可找出最适合的要因；；检视是否为不不相关。QC七大手法的制制作及实例六、散布图散布图的制作作步骤收集两个变量量的数据(至少30组以上),并描绘在坐标标系上；找出数据之中中的最大值和和最小值；画出纵轴与横横轴刻度,计算组距；将各组数据标标示在坐标系系上；记录必要事项项。QC七大手法的制制作及实例六、散布图制作散布图时时,应注意以下事事项:两组变量的对对应数至少在在30个以上,最好50个,100个最佳；找出x、y的最大值及最最小值建立x、y坐标；通常横坐标用用来表示原因因或自变量,纵坐标表示效果或因变量量；散布图绘制后后,分析散布图应应谨慎,因为散布图是用来理解一一个变量与另另一个变量之之间可能存在在的关系,这种关系需要要进一步的分分析,最好作进一步的调查。。QC七大手法的制制作及实例六、散布图散布图一般有有以下四种类类型,分别是：正相关：当变量x增大时,另一个变量y也增大。相关性强：如如马力与载重重的关系；相关性中：如如收入与销售售的关系；相关性弱：如如体重与身高高的关系。负相关：当变量x增大时，另一一个变量y却减少。相关性强：如如投资率与失失业率的关系系；相关性中：如如举重力与年年龄的关系；；相关性弱：如如血压与年龄龄的关系。不相关：当变量x(或y)增大时,另一个变量(或x)并不改变.如气压与温度度的关系。曲线相关：当变量x增大时,另一个变量y也随着增大,但达到某一个值后,则当x值增大时,y反而减少,反之亦然.如记忆与年龄龄的关系。QC七大手法的制制作及实例六、散布图例1QC七大手法的制制作及实例六、散布图例1QC七大手法的制制作及实例六、散布图例2QC七大手法的制制作及实例六、散布图例2QC七大手法的制制作及实例六、散布图强正相关关系系QC七大手法的制制作及实例六、散布图中度正相关关关系QC七大手法的制制作及实例六、散布图弱正相关关系系QC七大手法的制制作及实例六、散布图强负相关关系系QC七大手法的制制作及实例六、散布图中度负相关关关系QC七大手法的制制作及实例六、散布图弱负相关关系系QC七大手法的制制作及实例六、散布图无相关关系QC七大手法的制制作及实例六、散布图无