ISO培训教材八大管理原则

培训教师：陈文芳ISO9001：2008简明培训教材（二）——认识“八大质量管理原则”ISO9001：2008内部培训参考用！

The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment八项质量管理原则——概述

八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验相吻合。2008版标准首次明确地在标准中加以规定，并成为新版ISO9000族标准编制的基础，新版ISO9001的主要更改也是为了贯彻此八项原则。因此，为了能更好的理解ISO9001标准的内涵，必须对八项质量管理原则加深理解，它能促进企业质量管理的水平，提高顾客对其产品或服务的满意程度。标准明确提出，八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助企业达到持续成功。八项质量管理原则是质量管理的最基本，最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment八项质量管理原则的内容

八项质量管理原则的内容分别是：

一、以顾客为关注焦点；

二、领导作用；

三、全员参与；

四、过程方法；

五、管理的系统方法；

六、持续改进；

七、互利的供方关系；

八、互利的供应商关系。The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment一、以顾客为关注焦点

企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、服务业或行政组织）均提供满足顾客要求和期望的产品（包括软件、硬件、流程性材料、服务或它们的组合）。如果没有顾客，组织无法生存。因此，任何一个组织均应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动。顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争的优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望。以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的效益。The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment一、以顾客为关注焦点（A）

一、调查、识别并理解顾客的需求和期望：

顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方面。但有些要求也表现在过程方面，如产品的工艺要求。公司应该辨别谁是我们的顾客，并判断顾客的要求是什么。用公司的语言表达顾客的要求，了解并掌握这些要求。The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment顾客需求和期望产品的符合性产品的可信性产品的可用性产品交付能力产品售后服务产品的价格产品寿命周期一、以顾客为关注焦点（B）二、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合：

最高管理者应针对顾客现在和未来的需求和期望，以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，转化为要求并得到实现。GB/T19001-2008标准要求最高管理者建立质量目标时应考虑包括产品要求所需的内容，而产品主要是顾客的要求，这些要求恰好反映了公司如何将其目标与顾客的期望和需求相结合。

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Qualitycontroldepartment了解顾客现在和未来的需求和期望确定并转化顾客的需求和期望与公司的质量目标结合起来实现顾客的需求和期望一、以顾客为关注焦点（C）三、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望：

组织的全部活动均应以满足顾客的要求为目标，因此加强内部沟通确保组织内全体成员能够理解顾客的需求和期望，知道如何为实现这种需求和期望而运作。GB/T19001-2008标准要求质量方针和质量目标要包括顾客要求，在组织内得到沟通和理解，并进一步要求最高管理者应建立沟通过程，以对质量体系的有效性进行沟通。

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Qualitycontroldepartment顾客的需求和期望变更的需求和期望顾客投诉信息顾客满意度信息内部沟通质量会议、文件宣导、技术指导……一、以顾客为关注焦点（D）四、测量顾客的满意程度并采取相应的活动或措施：

测量顾客满意度的目的是为了评价预期的目标是否达到，为进一步的改进提供依据。顾客满意程度的测量或评价可以有多种方法。测量和评价结果将给出需要实施的活动或进一步的改进措施。GB/T19001-2008标准明确要求监视和测量顾客满意。组织可以借助数据分析提供所需的顾客满意的信息，进一步通过纠正和预防措施达到持续改进的目的。The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment顾客投诉与抱怨顾客走访或问卷调查顾客满意度的测量相关市场或消费者组织对收集到的信息必须加以分析，评价组织质量管理体系目前的成绩、与顾客和市要求的差距、在竞争中所处的位置，最终作出改进的决策。一、以顾客为关注焦点（E）五、系统的管理好与顾客的关系：

组织与顾客的关系是通过组织为顾客提供产品为纽带而产生的。良好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客满意的程度。系统地管理好与顾客的关系涉及许多方面。The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment顾客关系管理顾客沟通程序顾客财产管理提供合格产品并实施防护顾客满意调查及数据分析提出了与顾客如何进行联络与沟通可在顾客中建立良好的信任可持续使顾客对组织满意可为持续改进顾客的关系提供重要的信息二、领导作用

领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现企业目标的内部环境。在企业的管理活动中，可分为制定方针和目标、规定职责，建立体系，实现策划，控制和改进等活动。质量方针，质量目标构成了企业宗旨的部分，即企业预期实现的目标。而企业与产品实现及有关的活动形成了企业的运作方向。当运作方向与企业的宗旨相一致时，企业才能实现其宗旨。

企业的领导作用体现在：将企业的运作方向与企业宗旨统一，使其一致，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。运用“领导作用”原则，企业通常采取下列有意义的措施，以确保员工主动理解和自觉实现企业目标，以统一的方式来评估，协调和实施质量活动，促进各层次之间协调，从而将问题减到最少。The“ISO”seriesofinteriortrain

Qualitycontroldepartment二、领导作用用（A）二、考虑所有有相关方的需需求和期望：：企业的成功取取决于能否理理解并满足现现有潜在的顾顾客和最终使使用者的当前和未来的需需求和期望，，以及能否理理解和考虑其其他相关方的的当前和未来来的需求和期望。。企业的最高高领导者应将将其作为首要要考虑的事项项加以管理。。顾客和其他相关关方的需求和和期望在企业业内得到沟通通，为满足所所有相关方的的需求和期望奠定定基础。The“ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment增强顾客满意意度识别顾客明确确的或隐含的需求和期期望。向全员传达满满足顾客和法律法法规要求的重要性顾客需求及期期望、供方情况变变化信息的及时沟通通。考虑所有相关关方的需求和和期望二、领导作用用（B）二、为企业未未来描绘清晰晰的远景，确确定富有战略略性目标：企业需要建立立未来发展的的蓝图，确定定远景规划。。质量方针给给出了这一蓝图，目标标具有可测性性、战略性、、可实现性是是其重要特点点。企业的领领导者应设定符符合这种特点点目标，为组组织实现远景景规划，实现现组织的方针针提供基本保证证。The“ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment制定质量方针针和质量目标在相关职能和和层次上分解质质量目标考虑产品的质质量要求，设定定质量目标值依据质量方针针制定质量目标标并定期评审确定与检讨企企业的远景规规划领导作用的体现二、领导作用用（C）三、在企业内内建立价值共共享，公平公公正和道德伦伦理观念：在企业的所有有层次上建立立的关系，很很大程度上取取决于企业的的管理文化。管理文化化是将一个企企业的全体成成员结合在一一起的行为方方式和标准，，他代表了该企企业的目标、、信念、道德德伦理价值观观，也反映了了企业处理内内部和外部事务务的基本态度度，因而管理文化化直接影响管管理活动的成成效。企业的领导者者可以通过管管理文化在组组织层次上建建立价值共享享观，公平公正和道德德伦理观念，，重视人才，，重视每个人人，树立职业业道德观念，，创造良好的人人际关系，将将全员活动的的方向统一到到企业的方针针，目标的方方向上。The“ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment二、领导作用用（D）四、提供所需需的资源和培培训，赋予职职责范围内的的自主权：领导者应充分分调动全员的的积极性，发发挥全员的主主观能动性。。应规定组织的职责、、权限，赋予予员工职责范范围内的自主主权。通过培培训提高员工工的技能，为其其工作提供合合适的资源，，创造适宜的的工作条件和和环境。评估估员工的能力和和业绩，采取取激励机制，，鼓励创新。。The“ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment在层次和范围围内传达职责和和权限适当教育及培培训，确保能胜胜任相应的职责责提供适合的资资源、创造适宜宜的工作条件和和环境员工能力及业业绩的评估，建建立良好的激励励机制提供充足的资资源、培训及及适宜的环境境三、全员参与与各级人员都是是企业之本，，只有全员的的充分参与，，才能使他们们的才干为企业带来收收益。人是管理活动动的主体，也也是管理活动动的客体。人人的积极性、、主观能动性、创造性性的充分发挥挥，人的素质质的全面发展展和提高，即即是有效管理理的基本前提，，也是有效管管理应达到的的效果之一。。企业的质量管管理是通过组组织内各职能能各层次人员员参与产品实实现及支持过程来实施施的。过程的的有效性取决决于各级人员员意识、能力力和主动精神神随着市场竞争争的加剧，全全员的主动参参与更为重要要。人人充分分参与是企业业良好运作的必必需要求。而全员参与的的核心是调动动人的积极性性，当每个人人的才干得到充充分发挥并能能实现创新和和持续改进时时，企业将会会获得最大收收益。The“ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment三、全员参与与（A）一、全员应了了解自身贡献献的重要性及及其在企业中中的角色：每个人都应清清楚其本身的的职责，权限限和相互关系系，了解其工工作的目标，内容以及及达到目标的的要求、方法法，理解其活活动的结果对对下一步以及及整个目标的贡贡献和影响，，以利于协调调开展各项质质量活动。企业应以以适当的方式式（例如制定定岗位质量责责任制）规定定部门内岗位的设置及及各岗位的职职责、权限和和相互关系。。制定各层层次的职责、、权限和相互互关系时，应应充分考虑能能否促进各项质量管理理活动的协调调并有效实施施为准则。将职责责、权限的的规定在相相关层次、、范围内传传达，使之之理解并互互相沟通。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment三、全员参参与（B）二、应当以以主人翁的的责任感去去解决各种种问题：许多场合下下，一些员员工的思想想和情绪呈呈现较大的的波动，一一旦做错了了事，往往倾倾向于发牢牢骚，避责责任，也往往往试图把把责任推卸卸给别人，，因此大家都应克克服及预防防这种不良良心态，把把无论何时时都有可能能发生的此此类借口消灭在萌萌芽中。更更提倡大家家充分发挥挥主人翁意意识，希望望每个人在在各自的岗位上树树立责任感感，充分发发挥个人的的潜能。明确规规定各岗位位的职责、、权限及相相互关系，，并在各层层次内传达达；适当培培训教育，，巩固全员员对自身职职责、权限限及相互关关系的认识识；可以通通过数据分分析给出正正确的工作作方法，使使全员能以以主人翁的的责任感正确确处理和解解决问题。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment三、全员参参与（C）三、自订目目标、自评评业绩，增增强自身能能力、知识识和经验：：每个人都可可以从自己己的工作业业绩中得到到成就感，，并意识到到自己对整整个企业的贡贡献，也可可以从工作作的不足中中找差距以以求改进。。在以过程为为主线的企企业活动中中，应授予予全员更多多的自主去去思考，大大家不仅应加加强自身的的技能，还还应学会在在不断变化化的环境中中判断、处处理问题的能力，，即还应增增强知识和和经验，以以确保自己己有足够的的能力胜任任自身的工作职责责。大家应不断断加强质量量意识、职职业道德、、以顾客为为关注焦点点、持续改改进和敬业精精神的学习习，提升自自身的积极极性和责任任感，为提提升公司的的市场竞争力及顾顾客满意作作出最大的的努力。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment四、过程方方法将活动和相相关的资源源作为过程程进行管理理，可以更更高效地得得到期望的的结结果果。。通过过利利用用资资源源和和实实施施管管理理，，将将输输入入转转化化为为输输出出的的一一组组活活动动，，可可以以视视为一一个个过过程程。。一一个个过过程程的的输输出出可可直直接接形形成成下下一一个个或或几几个个过过程程的的输输入入。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment流程程介面面（（活活动动中中的的相相互关关系系或或相相互互作作用用输入入包括括资资源源：：人、、机机、、物物程序序（执执行行该该活活动动或或流流程程的的方方法法））监测测及及量量度度的的机机会会（在在流流程程开开始始，，过过程程中中及及之之后后））输出出希望望得得到到的的结结果果产品品流程程的的有有效效性性：：（取取得得计计划划中中的的成成果果之之程程度度））流程程的的效效率率：：（取取得得成成果果与与使使用用的的资资源源之之关关系系））四、、过过程程方方法法The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment活动和方法基于每个过程考虑其具体的要求资源源的的投投入入管理理的的方方式式管理理的的要要求求测量量的的方方式式有机地结合并作出恰当的考虑与安排更有有效效地地使使用用资资源源降低低成成本本缩短短周周期期掌握握产产品品实实现现的的全全部部过过程程掌握握过过程程之之间间内内在在关关联联获得得最最佳佳改改进进的的机机会会四、、过过程程方方法法（A））一、、为为了了取取得得预预期期的的结结果果，，系系统统地地识识别别所所有有的的活活动动：：活动动决决定定输输出出结结果果。。为为了了确确保保结结果果能能满满足足预预期期的的要要求求，，必必须须有有效效地地控制制活活动动。。因因而而识识别别活活动动，，特特别别是是系系统统性性地地识识别别所所有有相相关关的的活活动动，，也也就就是全全面面考考虑虑企企业业的的产产品品实实现现的的所所有有活活动动及及其其相相互互关关联联，，可可以以使使企企业业采采取取有效效的的方方法法对对这这些些活活动动予予以以控控制制。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment产品品实实现现策划划的的活活动要要求求系充充识识别别所所有有的的活活动动（（实实例例））产品品要要求求评审审（（订订单/合合同同））设计计开开发发策划划采购购过过程程生产产和和服服务提提供供四、、过过程程方方法法（B））二、、管理理活活动动的的职职责责和和权权限限，，分析析和和测测量量关关键键活活动动的的能能力力活动对输输出结果果起着重重要作用用，所以以这些活活动应在在受控状状态下进进行。因此必须须先确定定如何管管理这些些活动。。首先要要确定实实施活动动的职责责和权限，并予予以管理理。例如：设设计和开开发活动动对企业业提供的的产品起起着关键键的作用用，因此此应规定设计计和开发发的职责责与权限限。掌握关键键活动的的能力，，将有助助于了解解相应的的过程是是否能完完成所策策划的结果。。因此，，GB/T19001-2008标标准要求求企业采采用适宜宜的方法法确认、、分析和测测量关键键活动的的能力。。The““ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment分析和测测量关键键活动的的能力生产和服服务提供供过程的的确认监视和测测量装置置的控制制过程的监监视和测测量四、过程程方法（C）三、识别别企业职职能之间间与职能能内部活活动的接接口通常，企企业会针针对实现现过程的的不同分分过程（（或阶段段），设设置多个个职能部门承承担相应应的工作作。这些些职能可可能会在在过程内内，也可可能涵盖盖一个或或多个过程程。职能之间间或职能能内部活活动的接接口，即即为过程程间的接接口，因因此识别别这些活动的的接口，，会有助助于过程程顺利运运行。在质量管管理体系系活动中中，内部部沟通为为管理这这种识别别接口的的活动创创造了条件。。例如：：设计和开开发这一一典型的的活动，，识别并并管理参参与设计计的不同同小组之之间的接口，，将使设设计和开开发的输输出符合合顾客的的要求。。又如采购购活动中中，识别别并管理理与采购购过程相相关连的的接口（（生产、、工程、仓库库），将将使采购购活动输输出符合合企业生生产需求求的物料料。The““ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment四、过程程方法（D）四、注重改进进企业活活动的各各种因素素，如资资源、方方法、材材料当资源、、方法、、标准等等因素不不同时，，企业的的活动将将会有不不同的运运行方式，因因而输出出的结果果也不相相同，或或有差异异。因此此，企业业应注重重并管理理这些会影影响或改改进组织织活动的的诸多因因素。例例如：The““ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment识别、确确定企业业运作所所需的合合适的资源（人人力、基基础设施施、工作作环境））为确保有有能力生生产或提供合合格的产产品要求应对采购购的全过过程实施施控制（（采购过程、采采购信息息、采购购产品的的验证））为确保采采购的材材料符合要求求要求应注重并并管理与与产品相相关的信信息，制订作业业指导书书（并进进行受控控）为确保生生产和服服务策划活动动符合要要求要求五、系统统控制将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理，有助助于企业业提高实现目目标的有有效性和和效率。。企业成功功的运作作，需要要采用一一种系统统和透明明的方式式进行管管理。这这里的“系统统”的含含义是指指将企业业中为实实现目标标所需的的全部的的相互关关联或相相互作用的一一组要素素予以综综合考虑虑。要素素的集合合构成了了系统。。质量管理理体系的的构成要要素是过过程。一一组完备备的相互互关联的的过程的的有机组合构构成了一一个系统统。对构构成系统统的过程程予以识识别，理理解并管管理系统统，可以帮助助企业提提高实现现目标的的有效性性及效率率。这是是一种管管理的系系统方法法，其优点是是可使过过程相互互协调，，最大限限度地实实现预期期的结果果。理解这一一质量管管理原则则的关键键在于：：对构成成系统的的要素（（即过程程）予以识别别并控制制，有助助于实现现企业的的管理目目标。The““ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment五、系统统控制（A）一、建立立一个体体系，以以最佳的的效果及及效率实实现企业业目标：：每个企业业都有自自己的目目标，而而目标依依赖于管管理活动动来实现现。但管管理应当有系系统性，，这可通通过构造造一个体体系并运运作来实实现。一一个良好好的体系系是高效地地实现目目标的保保证。质质量管理理体系标标准为建建立这样样的体系系提供了了系统的方方法和逻逻辑步骤骤。The““ISO”seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment目标过程过程过程过程过程达成对这些由由若干过过程组成成的体系系进行管管理体系五、系统统控制（B）二、理解解过程间间相互依依赖的关关系，确确定管理理职责：：过程的相相互作用用和相互互依赖关关系通常常表现在在某个过过程的输输出是下下一个过程的的输入。。质量方针针和质量量目标构构成企业业总目标标的重要要组成部部分。最最高管理理者和全体员员工应理理解总目目标对我我们的意意义，以以及在实实现目标标过程中中各自的的作用和责责任。通通过明确确职能，，确定责责权，沟沟通了解解，从而而减少或或消除由由于职能交交叉和职职责不清清导致的的障碍，，提高过过程运行行的效率率。对企企业而言言，各部部门之间间的工作作是相互互关连的的；但各各部门之之间都有有明确的的职能划划分，以以便实现现各自的的职能管管理；企企业的的运作作过程程中，，需要要各部部门协协调合合作，，有效效沟通通才会会顺利利；每每个人人员都都应清清楚自自己的的工作作职能能，以以及自自己的的工作作与其其它的的部门或或人员员之间间关系系，更更应了了解出出现异异常时时沟通通的对对象及及方法法。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment五、系系统控控制（C））三、配配置资资源，，设定定目标标，确确定体体系的的运作作方式式：最高管管理者者及整整个企企业应应保证证产品品实现现过程程和支支持过过程有有效运运作所所需的资资源并并应确确保得得到这这些资资源。。包括括人力力资源源、设设备资资源、、工作作环境境及信息息资源源等。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment总目标分目标标一分目标标二分目标标三……过程期期望的的结果果及所所达到到的要要求的的准则则确定过过程的的运作作方式式确定如如监视视、测测量及及分析析过程程活动动确保提提供活活动过过程中中必需需的资资源改进方方面及及方法法、数数据收收集、、分析析及使使用五、系系统控控制（D））四、通通过测测量和和评估估、持持续改改进体体系：：持续改改进体体系可可以在在企业业的各各个过过程中中用PDCA循循环方法实实现。。按照企业业的总总目标标，设设定各各特定定过程程的分分目标标，并并实施施过程程，对对照目目标对对产品要要求或或顾客客要求求测量量和监监视并并报告告结果果，最最后采采取措措施，，持续续地改改进过程程的业业绩。。对子子系统统和总总系统统，也也可以以采用用PDCA方式式来改改进体体系。。为达成成上述述目的的，需需要确确定：：怎怎样监监视过过程的的业绩绩，包包括过过程能能力和和顾客客满意意；需需要何何种测测量监监视手手段；；如如何分分析信信息以以及从从信息息分析析中得得到什什么结结果；；如如何改改进该该过程程；需需要采采取何何种纠纠正措措施和和预防防措施施；这这些纠纠正措措施和和预防防措施施是否否得到到实施施且有有效。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment五、区区分过过程方方法与与系统统控制制管理的的系统统方法法和过过程方方法既既有区区别又又是紧紧密联联系的的。过程方方法管理的的系统统方法法显然，，过程程方法法是管管理的的系统统方法法的基基础。。管理理的系系统方方法是是将相相关的各各个有有效运运行的的过程程构筑筑成一一个有有效运运的体体系，，从而而高效效实现现目标标。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment侧重于于研究究单个的过过程，，即过程的的输入入，输出，，活动动及所需的的资源源，以及该该过程程和其相关关过程程的关系侧重于于研究究若干个过过程至至过程网络络组成成的体系，，以及及体系如何何有效效地实现组组织的的目标标二者研研究的的对象都都跟过过程相关，，都可可采用用PDCA循环方方式，，均着着重于于关注注顾客，，并通通过识识别企企业内内关键过程程及随随后对对其展展开持持续改改进来增增强顾顾客满满意；；目的的都是为了了促进进过程程和体体系的的改进以以提高高有效效性和效效率六、持持续改改进持续改改进总总体业业绩应应当是是企业业的一一个永永恒目目标；；事务是是在不不断发发展的的，都都会经经历一一个由由不完完善，，直至至更新新的过过程。。人们对对过程程结果果的要要求也也在不不断地地变化化和提提高。。例如如对产产品（（包括服服务）的质量量水平平的要要求。。这种发发展和和要求求都会会促使使企业业不断断的改改进。。因此，，企业业应建建立一一种适适应机机制，，使之之能适适应外外界环环境的的这种种变化化要求，，使企企业增增强适适应就就是持持续改改进。。企业的的存在在就决决定了了这种种需求求和持续改改进的的存在在，因因此持持续改改进是是一个个永恒恒的目目标。。持续改改进是是增强强满足足要求求的能能力的的循环环活动动。改改进的的对象象可以以是质质量管理理体系系、过过程、、产品品等。。持续续改进进可作作为过过程进进行管管理。。在对对该过过程的管管理活活动中中应重重点关关注改改进的的目标标及改改进的的有效效性和和效率率。持续改改进作作为企企业的的一种种管理理理念念和价价值观观，在在质量量管理理体系系中是是必不可可少的的重要要要求求，它它有助助于提提高企企业的的业绩绩，增增强企企业竞竞争能能力。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment六、持持续改改进（A））一、在在企业业范围围内采采用一一致的的方法法持续续改进进总体体业绩绩：The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment质量方方针质量目目标内部审审核……管理评评审数据分分析质量管管理体体系信信息过程信信息产品信信息其它信信息……针对问题采取纠正预防措施活动持续改改进六、持持续改改进（B））二、为为全员员提供供有关关持续续改进进的方方法和和手段段的培培训：：持续改改进是是一个个制定定改进进目标标，寻寻求改改进机机会，，最终终实现现改进进目标标的循环环过程程。过程活活动的的实施施必须须采用用合适适的方方法和和手段段，例例如质质量管管理体系系审核核、使使用统统计技技术进进行数数据分分析等等。而而这些些方法法和手手段的的应用用，需要通通过适适当的的培训训来实实现。。在持续续改进进过程程中应活用用PDCA管理理循环环来帮助助实现现改进进的目目标。。每一轮轮改进进活动动都应应该先建立立相应应的目目标，，以指导和和评估估改进进的结结果。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment制定持持续改改进的目标标与计计划按计划划实施施该目标标内容容按计划划内容容评审实施施结果果改进不不足之之处并持续续改善善PDCA七、互互利的的供方方关系系有效的的决策策是建建立在在数据据和信信息分分析的的基础础上。。成功的的结果果取决决于活活动实实施之之前的的精心心策划划和正正确的的决策策，决策是是一个在在行动动之前前选择择最佳佳行动动方案案的过过程。。决策策方案案水平平也决决定了了某一一结果的的成功功与否否。决策作作为过过程就就应有有信息息或数数据输输入。。当输输入的的信息息足够够且可可靠，，也就是是能准准确反反映事事实，，为决决策奠奠定了了重要要的基基础。。而决策策过程程中的的活动应包包括一一些必必不可可少的的逻辑辑活动动。如如为决决策的的活动动制定定目标标，确确定需需要解决的问问题，实现现目标应进进行的活动动，决策形形成方案的的可行性评评估等。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment制定活动的目标确定实现目目标应解决的问问题及相应行动动信息搜集与与分析形成方案评估方案是否可行输入输出分析处理七、互利的的供方关系系（A）一、确保数数据和信息息足够精确确和可靠：：数据和信息息的精确度度和可靠性性，是决策策正确的保保证条件。。对记录的的控制是这一一活动的具具体要求。。有效的沟沟通活动可可以做到提提供准确可可靠的数据和信息息。对监视视和测量装装置的控制制为测量和和监控结果果的可靠和和准确提供重要的的保证基础础。二、确保数数据和信息息需要者能能够得到相相关的数据据和信息：：这一点是有有效决策能能够进行的的保证。在在ISO9001：：2008中对记录录的保存为这这一活动提提供了保证证条件。设设计和开发发输入的信信息为设计计人员提供了所需需的信息。。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment七、互利的的供方关系系（B）三、使用正正确的方法法分析数据据，做出合合理决策并并采取措施施：统计技术可可帮助我们们正确并准准确地分析析数据以得得到恰当的的信息用于于决策。基于事实分分析，将依依据数据和和信息分析析所得到的的结果与经经验和直觉觉平衡，可能能会进一步步判断，确确诊结果的的可靠性，，依据可靠靠的结果所所做的决策是可行行的。在此此方案基础础上采取措措施，将获获得满意的的结果。The““ISO””seriesofinteriortrainQualitycontroldepartment数据过