ISO族国际质量管理标准培训

经济全球化下的质量管理

____ISO9000族国际质量管理标准是有效开展TQC的制度与组织保证TQC+ISO9000=质量管理工作做得的更好ISO于1987年3月颁布第八章ISO9000族标准

(质量管理与质量保证系列国际标准)

ISO9000族标准贯彻现状一、企业二、高校兰州商学院后勤集团兰州大学后勤集团三、旅游业ISO9000引进高校

北京联合大学、大连海事大学、上海海运学院、厦门集美大学航海学院、中国计量学院管理学院、重庆渝西学院、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、兰州大学、兰州商学院等兰州商学院后勤集团ISO9000认证兰州商学院后勤集团ISO9001：2000标准认证工作2008年4月10日至13日，华夏认证中心有限公司专家组一行三人来我校进行后勤集团（处）ISO9001：2000质量管理体系的认证审核工作。10日下午至12日，专家组严格按照审核准则，在查阅集团质量手册、程序文件、工作手册及各种记录和执行的有效性基础上，现场走访并查看了各部门体系的运行状况，客观公正地评价了我后勤集团ISO9001：2000质量管理体系的运行情况，并对相关部门提出了不符合项和观察项。4月13日至14日，集团各部门对专家组提出的问题进行了及时整改，有望在4月中旬获得国家认可的后勤管理与服务认证证书。兰州商学院后勤集团ISO9000认证返回相关书籍见链接第一节产生的历史背景第二节影响第三节1987、1994和2000年版ISO9000族标准的构成和主要内容第四节2000版ISO9000族标准的理解与贯彻第五节ISO9000族标准在运作中的主线

主线一建立健全质量管理体系

主线二通过质量管理体系认证

主线三持续改进本章讲授内容回顾质量管理发展的三个阶段各企业开展TQC的形式主要在两方面：

第一、内部致力于搞好基础工作加强一条龙的全过程全员的质量管理

第二、外部致力于质量保证工作

第一节产生的历史背景(P8--11、15)见下图图20世世纪70年代80年年代竞争:企业措措施(TQC）内部：：加强强全过过程的的质量管理理外部：：加强强质量量保证证：合格标标志——产品品质量量认证证—质质量体体系认认证一、各各国的的标准准不一一，产产生贸贸易壁壁垒二、ISO制定定统一一的标标准--------ISO9000系列列(1987/3)三、ISO要要求各各国以以三种种方式式采纳纳等同、、等效效、参参照各国质质量体体系认认证之之后的的情况况我国的的情况况（P胡11））1988年年———等效效标准名名称：：GB/T103001992年年———等同同标准名名称：：GB/T19000-----ISO9000ISO9000产生生的原原因（教材材胡P15））一、TQC的深深化发发展的的要求求1、质质量管管理的的发展展2、质质量保保证的的发展展二、经经济全全球化化贸易易发展展的要要求ISO9000发展展的情情况（胡教教材P11、、18）两次修修订：：1994、20001987年年颁布布后的的蓝图图产品的的分类类：硬硬件（胡P46））软件服务流程性性材料料第二节节影影响使质量量管理理成为为世界界性的的活动动进入一一个新新的历历史阶阶段----现现代质质量管管理阶阶段特征是是什么么?第三节节1987、、1994和2000年年版ISO9000族标标准的的构构成和和主要要内容容(P胡胡17)一、1987年年版主主要包包括六六个标标准1、ISO8402——86《质质量———术术语》》（（22）2、ISO9000—87《《质量量管理理和质质量保保证标标准———选选择和和使用用指南南》3、ISO9001—87《《质量量体系系———设计计、开开发、、生产产安装装和服服务的的质量量保证证模式式》4、ISO9002—87《《质量量体系系———生产产和安安装的的质量量保证证模式式》5、ISO9003—87《《质量量体系系———最终终检验验和试试验的的质量量保证证模式式》6、ISO9004—87《《质量量管理理和质质量体体系要要素———指指南》》（17个个要素素）相互关关系基础标标准ISO8402、ISO9000质量保保证标标准ISO9001、ISO9002、、ISO9003建立健健全质质量体体系标标准ISO9004二、1994年年版标标准(P胡胡18)1994年年版在在1987年六六个标标准的的基础础作了了些补补充1、ISO8402（（67）2、ISO9000—13、ISO90014、ISO9002（加加了服服务））5、ISO90036、ISO9004—1········（16个———24个））三、2000年版标标准(P胡19)2000年年版主要包包括四个标标准1、ISO9000：2000《质量管理理体系基基础和和术语》2、ISO9001：2000《质量管理理体系要要求》》3、ISO9004：2000《质量管理理体系业业绩改进进指南》4、ISO19011《质量和环环境管理体体系审核指指南》其他标准（（见书）关系(P胡20)2000版版1994版ISO9000=(ISO8402、、ISO9000)ISO9001=(ISO9001、、ISO9002、、ISO9003、ISO9004)ISO9004=改改进、追求求卓越第四节2000版ISO9000族标准的的理解与贯贯彻颁布的原因因经济与科技技的发展,要求有超超前的标准准1994年年版标准在在运用时存存在许多问问题标准发展本本身的要求求一、ISO9000：2000(质量管理理体系基基础和术术语)(P胡20、54)要点：（一一）术语（（80个））（二）八项项质量管理理管理原则则1、以顾客客为关注焦焦点2、领导的的作用3、全员参参与4、过程方方法5、管理的的系统方法法6、持续的的改进7、基于事事实的决策策方法8、与供方方互利的关关系讨论内容：：1、八项质质量管理管管理原则与与TQC理理念的关系系2、在实践践中如何实实现课堂讨论64、5、7821思想方法工作方法供方组组织顾顾客客3实现总体思思路二、ISO9001：2000(质量管理理体系要要求)(P胡20、64、、78)1、建立健健全质量体体系与认证证的标准2、思想-----以“过程程管理”为为指导思想想以五个版版块为核心心输入系系统过程程管理输输出质量管理体体系文件管管理职职责资资源管理理产品实现测测量\分分析和改进进过程方法模型：输入系系统统过程管理理输输出分析：要求求（观测点点）测量：差距距控制：措施施应用：1、分清大大过程与小小过程2、画出过过程图3、案例94年版与与2000版比较学学习(P胡20)要素结构———过程模模式94年版ISO9004要求求建立建全全QS以质量环为为基础以要素选择择为基础(17个、、20个要要素)2000版版ISO9001要要求以五个版块块为框架，，考虑要素素的过程和和程序17个要素素（了解）质量体系原原则，质量量成本，管管理职责营销、设计计开发、采采购、工艺艺准备、生生产制造、、产品验证证、搬运和和生产后的的职能不合格控制制、纠正措措施、测量量和试验设设备的控制制质量文件和和记录、人人员、产品品安全和责责任、统计计方法三、ISO9004：2000(质量管理理体系业业绩改进进指南)(P胡20、143)追求改进与与卓越本标准提供供了超越ISO9001要求求的指南2000ISO9004标标准要求2000ISO9001标准准要求超越要求2000版版的特点（教材P胡胡21）通用性强强调标准的的简化提出质量管管理的八项项原则强调过程管管理强调不断改改进质量管理体体系与环境境管理体系系相互兼容容一、要求企业建建立健全质质量管理体体系二、要求企企业努力通通过质量体体系的认证证三、要求企企业不断改改进第五节ISO9000族标准在在运作中的的主线主线一：质质量体系（（QS）（（QMS））1、什么是是质量体系系(P49)2、企业为为什么要建建立健全质质量体系3、企业如如何建立健健全质量体体系建立健全质质量体系依依据的标准准87、94版——ISO90042000版版——ISO9001质量体系的的内涵一、是用质质量体系文文件——《《质量手册册》的形式式对内对外外表现的(P68)（见链接））二、是对质质量进行全全过程控制制的管理系系统三、从横向向看是由五五个版块、、要素、过过程构成的的（17个个要素）（（过程方法法）四、从纵向向看是由金金字塔为框框架的权责责利相结合合的制约网网络某企业质量量手册格式式（94年年版）厂长声明质量方针控制要素一、领导职职责1、概述2、各级领领导职责（（2.1；；2.2；；2.3····）二、市场调调研质量········十九、统计计方法应用用二十、质量量手册的管管理某企业质量量手册格式式（2000年版））厂长声明质量方针控制过程一、质量管管理体系1、文件控控制程序（（1.1,1.2））2、记录控控制程序·······五、测量分分析改进建立健全质质量体系与与企业的发发展制度严格控制———对外影影响力如何建立及及运行QMS（QS）建立健全质质量体系及及运行的步步骤一、准备阶阶段二、建立阶阶段1、编写《《质量手册册》（1）设计计本企业的的质量环（2）依据据五个版块块中的要素素选择全过过程控制的的要素(一级、二二级、三级级)（3）规定定各要素的的质量职能能2、其它文文件的编制制三、落实运运行阶段资源配备、、宣传、监监控四、完善阶阶段关于审核与与评审（P115\119））2、开展专门培训

1、建立组织机构，配置相关人员3、设计质量管理体系

4、编制质量管理体系文件

6、组织内外审核与管理评审

5、质量管理体系的实施运行

导入ISO9000标准建建立及运作作质量管理理体系的思思路运作思路关于质量环环（产品实现现）P胡172一、概念二、图形环保调调研设设计售后服务采采购购销售生生产运输存存储储检检验验质量环其它行业的的质量环不同企业质质量环商业服务业业质量环教学质量环环……………….高校教师的的教学质量量环外部环境教教师师素质激励机制进进修培训质量环专家指导课课堂实践学术交流教教学条件关于高校本本科教学质质量环特色项目调调研办办学指指导思想想教学效果师师资资队伍学风教教学学条件与利利用教学管理教教学建设设与改革作业设计你熟悉悉的某一实实体或过程程运作的质质量环如：皮球生生产的企业业管理质量量环皮球的生产产质量环皮球的营销销（推销））质量环主线二：质质量认证（P胡315）什么是质量量认证?——第三方方的证明包括产品质质量认证、、质量体系系认证、环环境管理体体系认证、、职业健康康安全管理理体系认证证、SA8000认认证等关于产品质质量认证（P胡321）什么是质量量体系认证证?（P胡317、334）依据标准ISO9001———2000企业为什么么要进行质质量体系认认证质量体系权威认可———外部影影响我国认证现现状企业如何进进行质量体体系认证P胡336了解认证机机构了解认证程程序了解认证管管理工作关于我国最最早的权威威认证机构构上海质量体体系审核中中心（SAC）中国船级社社质量认证证中心（CSQA））中质协质量量保证中心心（QAC）广东质量体体系认证中中心（GACC）中国新时代代质量体系系认证中心心（XQC）长城（天天津）质质量保证证中心（（CGW）我国最新新的权威威认证机机构（2007年））见链接含义：质质量管理理的一部部分，致致力于增增强满足足质量要要求的能能力。（（ISO9000—2000）主线三：：持