ISO 管理理念与实务研讨会

PORTAPOWER(CHINA)LIMITEDISO9000管理理念与实务研讨会转变观念统一思想1/4/20231第一节ISO9000之过程方法一、基本概念

任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程.通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,即为“过程方法”.二、具体操作（戴明环）:A/改进P/策划C/检查D/实施人、机、料、法、环等5M1E1/4/20232PDCA过程方法作业模式实例（1）质量方针/质量目标方针/目标制定（P）方针/目标实施(D)改进(A)方针/目标检讨(C)月报,管理评审会议等形式质量管理体系1/4/20233PDCA过程方法作业模式实例（2）培训工作年度培训计划的制定(P)计划实施(D)改进(A)月度/季度/年度检讨(C)培训工作1/4/20234PDCA过程方法作业模式实例（3）设计开发工作《设计开发控制程序》的制定/具体产品型号的策划(P)实施(D)改进(A)检讨(C)/采用评审,验证,确认等工具设计工作1/4/20235运用过程的方法应考虑的问题1.理解并满足要求2.需从增值的角度考虑过程3.获得过程业绩和有效性的结果4.基于客观测量,持续改进过程1/4/202364.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性.组织应:a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2);b.确定这些过程的顺序和相互作用;c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;e.监视、测量和分析这些过程,f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进.

PDCA1/4/20237●1.质量方针●

2.质量目标●3.审核结果●4.数据分析●5.纠正预防措施●6.管理评审第二节

ISO9000持续改善过程绩效的主要工具1/4/20238PORTAPOWER(CHINA)LIMITED●

与组织的总的经营方针相适应●包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺●提供制定和评审质量目标的框架●在组织内得到沟通和理解●在持续适宜性方面得到评审1.质量方针定义:最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向ISO9000管理理念与实务研讨会1/4/202392.质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标;质量目标包括产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。

目标设定原则：SMART原则目标设定方法：SWOT分析1/4/202310实际水平不合理目标标值合理目标值值观点1.目目标只是是改进工作作绩效的一一个工具，，而不是最最终目的;目标达到了了不一定就就比目标没没有达到的的作得好还要看目标标设定是否否合理12/28/2022113.审核核是是指指为为获获得得审审核核证证据据并并对对其其进进行行客客观观评评价价，，以以确确定定满满足足审审核核准准则则(如如一一组组方方针针，，程程序序或或要要求求)的的程程度度所所进进行行的的系系统统的的独独立立的的形形成成文文件件的的活活动动（（ISO9000的的定定义义）观点点2.审审核核并并非非为为了了找找问问题题和和麻麻烦烦;审核核并并非非只只是是审审核核部部才才作作的的事事情情同时时并并非非ISO9000独独有有,而而是是众众多多管管理理活活动动共共有有的的工工具具.12/28/202212开展展内内部部质质量量审审核核是是为为了了查查明明质质量量管管理理体体系系实实施施的的效效果果是是否否达达到到要要求求以以及及时时发发现现存存在在的的问问题题，，通通过过采采取取纠纠正正和和预预防防措措施施，，来进进一一步步提提高高质质量量管管理理体体系系的的符符合合性性和和有有效效性性观点点3.审核核时时开开出出不不合合格格多多的的并并非非就就比比少少的的作作得得好好，，没没有有发发现现不不合合格格，，并并非非就就是是我我们们工工作作没没问问题题。。12/28/202213纠正正/预预防防措措施施之之来来源源及及处处理理流流程程评审审措施施实施施措施施验证证效效果果不合合格格或或不不合合格格趋趋势势原因因分析析确定定措施施过程程监监控控产品品测测量量统计计分分析析顾客客反反馈馈体系系审审核核管理理评评审审其它它观点点4.纠纠正正预预防防措措施施是是指指针针对对问问题题的的原原因因而而采采取取的的改改善善措措施施,对对事事不不对对人人.12/28/202214ISO9000：：2000之之八项项原原则则以顾顾客客为为中中心心；；管管理理的的系系统统方方法法；；领导导作作用用；；持持续续改改进进；；全员员参参与与；；基基于于事事实实的的决决策策方方法法；；过程程方方法法；；互互利利的的供供方方关关系系观点点5.ISO9000是是我我们们进进行行日日常常工工作作的的一一个个行行为为模模式式和和工工具具，，而而不不是是哪哪个个部部门门的的工工作作或或者者某某个个时时候候的的工工作作观点点7.顾客客指指接接受受产产品品的的组组织织或或个个人人，，顾顾客客可可以以是是组组织织内内部部的的或或外外部部的的。。产产品品包包括括硬硬件件、、软软件件、、服服务务和和流流程程性性材材料料；；并并非非是是我我们们给给客客户户退退了了不不合合格格品品就就行行了了。。观点6.审核时开开出不合合格多的的并非就就比少的的作得好好，没有有发现现不合格格，并非非就是我我们工作作没问题题。12/28/202215ISO9000管理思思想之概概括在合理分分工的前前提下，，明确每每个人的的职责和正正确的作作业方法法(PDCA方法)，让每个人人用正确确的方法法作应该该作的事事。观点9.做工作,要让所所作的工工作达到到策划之之结果,并让客户户和和自自己都满满意,只只有达到到策划之之结果才才是有效效的管管理，而而不仅仅仅是“我我已经做做了”观点8.出出现问题题并不可可怕，重重要的是是积极想想办法解解决问题题，防止止再犯，，而不是是回避已已经存在在的问题题。12/28/202216观点10:改善是将将不好的的做好，，持续改善善是将好好的做得得更好；；有步就是是改善，，能使工作作绩效取取得进步步的意见见就是改改善提案案。12/28/202217PORTAPOWER(CHINA)LIMITED观点11:质量““3不”政策策:不接受