ISO质量管理体系知

新员工上岗培训ISO9001质量管理体系知识培训之参与是最好的学习方式大纲1、管理与标准化2、标准化和ISO9001质量管理体系3、ISO9001质量管理体系基础知识管理与标准化第一个游戏第二个游戏A、第一阶段B、第二阶段全体讨论第一个游戏问题：1、这四点是不是在一条直线上？2、如何判断？问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。“标准”的定义《现代汉语词典》对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。第二个游戏注意事项：一个裁判其他人（包括主讲者）分成人数相等的两组。教具：秒表1个，题目若干（每个信封里有两份考卷，两份考卷的题目一样）游戏规则：每组分别以接力的形式，每人在指定的时间内独立地完成任务。统计正确率，分出胜负。强调：每人均是独立完成任务，不能交头接耳，否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一分。第一阶段按照游戏规则进行游戏，分出胜负。第二阶段1、允许两两组分别开开会讨论3分钟。2、按照游游戏规则进进行游戏，，分出胜负负。讨论1、大家是是不是认为为我所在的的组占了便便宜？答：是，因因为我已经经知道答案案。2、如果在在游戏第一一阶段后，，我就离开开所在的组组，会不会会影响第二二阶段的比比赛成绩呢呢？答：会。因因为如果没没有在讨论论阶段，我我把经验在在小组内公公开的话，，同组的其其他人不会会这么快懂懂得题目的的解答方法法。引导导事实上，我我们刚刚所所做的，都都是在同样样的条件下下的、基本本类似的、、重复性活活动。大家知道，，我已经知知道算法。。但是，在在游戏的第第一阶段，，对整个比比赛的成绩绩影响不大大。因为除除了我，我我所在的组组的大部分分人都不知知道算法，，可以说是是以一种随随心所欲的的方式在进进行。总结重复性的活活动如果每每次都用一一种随心所所欲的方式式去做，其其效率将会会非常低下下。如果能够将将那些好的的方法作为为规则规定定下来，再再次重复进进行这些活活动时遵照照这些规则则去进行工工作，则能能起到事半半功倍的效效果。总结针对重复性性的活动所所规定的这这些规则就就是我们所所讲的标准准。在这个过程程中，管理理所要承担担的就是标标准化的工工作。讨论在游戏的第第二阶段，，为什么我我所在的组组会在成绩绩上有大幅幅提升？答：因为我我知道题目目的算法，，而且我把把经验传授授给了所在在组的其他他人。讨论如果在第二二阶段后（（小组讨论论后），我我离开所在在的组，对对接着下去去（比如第第三阶段））的比赛成成绩会不会会有影响？？答：基本没没有影响。。因为所在在组的其他他人也已经经了解了正正确的算法法，我的经经验已经上上升为整组组的经验，，对我个人人的依赖已已经降到最最低。总结在管理活动动中主动开开展标准化化工作将：：使得一个个一个孤立立的个人的的经验蓄积积为组织的的财富，也也将使得组组织的运营营对于个人人的依赖低低到最低的的程度；可可以减少组组织在内部部控制方面面的摸索和和探究过程程。管理活动的的两个使命命控制性管理理活动改进性管理理活动控制性管理理活动就是要使管管理的对象象不折不扣扣地符合预预期地要求求或目标，，如产品的的尺寸、热热处理设备备的温度、、货物的件件数等，既既不期望更更多，也不不期望更少少。控制性管理理活动控制性管理理活动通常常具有重复复性。实现目标的的方法和条条件一经设设定，管理理的任务就就是要采用用同样的方方法，在相相同或类似似的条件下下，重复进进行相同或或类似的活活动，从而而获得唯一一正确的结结果。（比如，竞赛赛题的答案案就应该是是唯一的。。）改进性管理理活动就是要使管管理的对象象比原先的的水准更好好，如合格格品率、产产品成本等等。（比如，提高高两组回答答竞赛题的的正确率））改进性管理理活动改进性管理理活动就是是要打破现现状。即使如此，，改进活动动和标准化化仍有密切切关系。因因为，人们们实施改进进的程序、、在改进活活动中应用用的方法等等往往是标标准化的。。（举例，，游戏中各各组如何提高全组的的正确率））在实施改进进时，要通通过试错和和探索的方方式来寻求求实现目标标的途径。。控制活动与与改进活动动的有机统统一企业管理活活动是控制制活动与改改进活动的的有机统一一，控制使使得企业的的生产经营营活动能够够以一种有有序的方式式进行，而而改进则使使得企业生生产经营活活动的水准准能够不断断得以提高高。改进以现有有标准为出出发点，改改进目标的的实现意味味着将要在在新的标准准下进行控控制。总结：管理理与标准化化管理与标准准化是息息息相关的。。标准化并非非仅仅是标标准部门或或标准化人人员的事情情，而是企企业的每一一个部门、、每一个管管理人员、、每一个技技术人员甚甚至组织中中的每一个个成员都应应树立的一一种意识，，都应当具具备的一种种技能。严格按标准准操作在企业中，，严格按照照标准操作作，将会起起到提高效效率、事半半功倍的效效果。所以，必须须树立严格格“按标操作”的意识。。标准化与ISO9001质量量管理体系系ISO9001是各各种组织管管理标准中中的一种，，主要针对对质量管理理工作。它是一种目目前较为通通行的，因因而也容易易得到各方方认可的标标准。（举举例，握手手就是一种种通行的问问候方式））标准化与ISO9001质量量管理体系系ISO9001是一一种工具。。《劝学（荀况））》：……假假舆马者，，非利足也也，而致千千里；假舟舟楫者，非非能水也，，而绝江河河，君子生生非异也，，善假于物也也。…我们要懂得得善用工具具。（举例例，如果有有现成的尺尺子，我们们还需要自自己另外做做一把吗？？）我们为什么么要选择ISO9001对内提高高管理水水平，强强化产品品质量，，提高企企业经济济效益。。对外获得得国际““通行证证”，消消除贸易易壁垒，，增强顾顾客信心心，扩大大市场份份额ISO9001质量管管理体系系

基础础知识ISO的的概念ISO(InternationalOrganizationforStandard)是是国际标标准化组组织的缩缩写代号号，也是是国际标标准化组组织颁布布的国际际标准代代号。如如ISO9001、ISO14001即为为该组织织颁布的的顺序号号为9001和和14001的的国际标标准。ISO是是国际标标准化组组织的英英文缩写写，9001是是标准的的编号，，2000是标标准的版版本号。。背景任何组织织为取得得最佳效效益，获获取最大大利润，，都须高高度重视视其产品品质量。。但影响响产品质质量的因因素很多多，单纯纯依靠检检验把关关，虽然然能挑出出不合格格品，但但却不能能对所有有影响因因素进行行控制，，不可能能以最佳佳成本持持续稳定定地生产产合格品品。ISO9000族标准是是世界上许多多国家质量管管理经验的科科学总结，通通过实施这套套标准，建立立质量体系，，可以使影响响质量的各种种因素处于受受控状态，从从而能有效地地减少、消除除和预防不合合格，确保质质量方针、目目标的实现。。ISO9001:2000是ISO（国际际标准化组织织）制定的有有关质量管理理体系的系列列国际标准。。ISO9001:2000是ISO（国际标准准化组织）制制定的有关质质量管理体系系的系列国际际标准。制定此标准是是为了建立基基本质量体系系、持续改进进服务质量，，预防缺陷、、减少浪费、、并使我们的的组织更有效效率和效益。。什么是ISO9001:2000标标准？什么是ISO9001:2000标标准？ISO9001:2000要求我们们提供文件化化证据、证明明我们已对影影响提供给客客户服务质量量的活动进行行了控制并不不断改进我们们的工作。ISO9000系列列质量体系系标准在国国际上被认认可为有效效质量管理理体系的基基础。为什么要实实施ISO9001:2000？向我们的客客户保证我我们拥有一一个能够提提供优质服服务的质量量体系。“质量”形形象改善带带来的市场场竞争优势势提升顾客满满意度内部合格率率提高（减减少出错率率及顾客抱抱怨和投诉诉）降低了公司司成本和设设备性能改改进提供服务质质量改进，，对持续改改进的更多多关注改进了公司司的经营状状况ISO9000文文件架构质量手册程序文件工作指导书书其他文件、、记录第一阶界定用法和和责任第二阶规定何人何何事何时第三阶回答如何做做第四阶结果：证明明系统正在在运作中体系文件规规定的理货货服务范围围A.外轮理理货：航行于国际际航线船舶舶件杂货及及集装箱理理货业务。。B．可委托托办理的理理货业务：：国内航线船船舶件杂货货及集装箱箱理货业务务；集装箱装/拆箱理货货业务；水尺计重业业务、油品品计量、货货物丈量；；监装/监卸卸业务；其他客户的的委托性理理货业务。。体系文件中中规定的服服务对象A.船方方/承运人人或其代理理人。B.货主或或其代理人人。C.与进/出口货物物管理有关关的政府部部门或单位位，主要有有：海关；出入境检验验检疫局；；边防检查站站；保险公司；；集装箱货运运站；其他委托方方。定义/缩略略语客户:合同同环境中公公司所提供供服务的接接受者。组织:合同同环境中向向客户提供供服务的单单位公司（即本本公司：中中国外轮理理货总公司司厦门分公公司）。供方:向公公司提供产产品和服务务的单位。。合格:理货货服务符合合要求。不合格:理理货服务不不符合要求求。相关方：关关注公司的的管理绩效效或受公司司管理绩效效影响的个个人或团体体。以周到服务务赢得顾客客，以公正准确确赢得信誉誉，以开拓进取取赢得市场场。公司质量方方针公司质量目目标控制一般理理货差错事事故，杜绝绝重大理货货事故；数字准确率率达98%以上；制制单达标率率达99%以上；为委托方提提供优质服服务，服务务满意率达达98%以以上；EDI传传输输数数据据准准确确率率98%以以上上；；EDI传传输输通通讯讯及及时时率率98%以以上上。。我和和公公司司ISO9001:2000体体系系的的关关系系熟悉悉影影响响自自身身工工作作的的体体系系文文件件。。遵守守已已批批准准并并实实施施的的质质量量体体系系文文件件。。保存完整整与准确确的记录录。传授并指指导他人人正确使使用ISO9001:2000质量量体系。。参予改进进ISO9001:2000质量体体系的方方法。参加审核核：作为为一名被被审核人人员，一一名观察察者，甚甚至一名名内部审审核员。。记住文件件不是一一成不变变的；