GD解决问题努力标准化

G8DG8D概述G8D课程的目标G8D过程概述G8D过程介绍G8D课程总结G8D概述G8D过程是福特公司的方法，它将解决问题的努力标准化。由8个步骤和1个准备步骤组成。客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。Ｇ8Ｄ课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述G8D过程的每一个步骤；作为G8D成员有效地参加到工作中去；能够分析G8D报告；能够指导相关人员完成G8D过程。G8D过程概述D0准备G8D过程。根据症状评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。D1确定团队。确定一组人员来解决问题和执行修正行动，成员应具有过程和/或产品知识、分配了时间、权力，必须指定一名领导和一名团队的负责人。D2描述问题。通过‘什么对象出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。G8D过程概述（续）D3开发临时控制行动。定义、验证和执行临时控制行动以将问题的后果同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。D4定义、验证根本原因和问题逃出点。针对问题描述测试每一个根本原因推测来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的后果在过程中应该被检测到和控制住的地方。G8D过程概述（续）D5为根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的后果。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的后果。D6执行和验证永久修正行动。计划和执行选取的永久修正行动，去除临时行动。证实永久修正行动并监控长期的效果。G8D过程概述（续）D7防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训文件化。D8表扬个人和小组的贡献。完成小组的经验，真诚地表扬小组和个人的贡献并庆贺。D0准备G8DD0概述执行紧急反应行动来保护顾客。评审使用标准以确保执行G8D是合适的。目标选取、验证、执行和证实紧急反应行动。确定是否需要G8D来解决问题。D0准备G8D紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。D0准备G8D通常由领导（对问题负责和有权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用的影响。D0准备G8DERA必须进进行验验证。验证ERA就是在在ERA执行前前证明明ERA能够保保护顾顾客并并不会会产生生新的的问可以在在非生生产产产品上上进行行验证证，例如样样件或或计算算机模模拟计计算等等。验验证可可以包包括：：试验和和演示示。比较新新的行行动和和已验验证过过的相相似行行动。。评审发发布前前的设设计文文件（（程序序、政政策、、规范范等））。ERA可能很很难用用测量量结果果来验验证，，因为为它有有时是是常识识。例例如，，如果果将受受到影影响的的产品品停止止发运运，那那么顾顾客就就不会会再经经历症症状。。D0准备G8D选择、、验证证并执执行了了ERA后，必必须证证实ERA确实在在起作作用。。证实实就是是提供供正在在进行行中的的证据据证明明ERA达到了了目的的并且且没有有引起起新的的问题题。到达顾顾客前前的验验证：：试验检测观察关于产产品和和过程程的质质量控控制顾客验验证包包括顾顾客反反馈。。佩恩恩特（（Paynter)图可以以用来来证实实ERA。D0准备G8DG8D的适用用标准准：症状已已被定定义和和量化化;G8D的顾客客正在在经历历症状状并且且受影影响的的各方方已经经被确确定;量化的的测量量结果果表明明有性性能差差异存存在和和/或或症状状的优优先权权（严严重性性、紧紧急性性、增增长的的速度度）使使G8D过程成成为必必要;原因不不知道道;管理层层承诺诺找出出根本本原因因并预预防再再次发发生;症状的的复杂杂性超超出了了个人人能解解决的的范围围。D0准备G8D症状和和问题题症状是是一个个显示示存在在一个个或多多个问问题的的可测测量的的事件件或后后果。。这个个事件件或后后果必必须被被一个个或多多个顾顾客经经历。。问题是是指同同期望望有偏偏差或或任何何由未未知原原因引引起的的有害害的后后果。。症状是是问题题的显显示D0准备G8D量化症症状的的工具具：佩恩特特图（（Paynter)；；趋势图图(Trend)；；柏拉图图(Pareto)。。佩恩恩特特图图（（Paynter)趋势势图图(Trend)柏拉拉图图(Pareto)D0准备备G8D在量量化化症症状状前前，，需需考考虑虑问问题题的的严严重重性性。。如如果果情情况况严严重重，，执执行行ERA，，然后后收收集集量量化化数数据据。D1确定定团团队队为什什么么要要确确定定团团队队D1的目目的的是是组组织织一一组组具具有有所所需需特特征征和和动动力力的的人人员员来来解解决决问问题题极少少有有一一个个人人具具有有所所有有需需要要的的资资源源、、资资料料和和技技能能来来解解决决一一个个复复杂杂的的问问题题。。一组组合合适适的的人人员员能能够够包包括括所所有有必必需需的的资资源源并并综综合合每每一一个个人人所所具具有有的的技技能能。。D1确定定团团队队确定定团团队队成成员员时时应应考考虑虑:将人人数数限限制制在在4-10人人；；选取取具具有有恰恰当当的的技技能能、、知知识识、、资资源源、、权权力力等等的的人人员员。。确确保保代代表表顾顾客客的的观观点点并并使使小小组组成成员员知知道道他他们们为为什什么么被被选选取取参参加加；；选取取合合适适的的复复合合资资格格；；根据据需需要要变变更更团团队队成成员员。。D2描述述问问题题为什什么么要要描描述述问问题题：：要想想成成为为一一个个有有效效的的问问题题解解决决者者，，必必须须在在采采取取行行动动前前知知道道尽尽可可能能多多的的关关于于问问题题的的描描述述。。在D2阶段段的的任任何何不不清清楚楚和和不不准准确确都都会会导导致致整整个个团团队队得得到到错错误误的的原原因因和和采采取取错错误误的的修修正正行行动动D2描述述问问题题怎样样描描述述问问题题问题题陈陈述述问题题描描述述问题题陈陈述述问题题陈陈述述是是确确定定未未知知原原因因引引起起的的问问题题的的对对象象和和缺缺陷陷的的简简单单、、简简明明的的陈陈述述。。识别别对对象象和和缺缺陷陷（（问问““什什么么出出现现了了什什么么问问题题””））“什什么么问问题题””是是缺缺陷陷“什什么么””是是对对象象D2描述述问问题题用重重复复的的‘‘为为什什么么’’技技术术精精炼炼对对象象和和缺缺陷陷问““那那个个对对象象为为什什么么出出现现那那个个缺缺陷陷””来来精精炼炼初初步步的的问问题题；；继续续问问““为为什什么么””直直到到不不能能肯肯定定回回答答。。如如果果原原因因未未知知并并且且需需要要找找到到根根本本原原因因，，最最后后一一个个对对象象和和缺缺陷陷就就是是问问题题陈陈述述；；再三三地地问问““那那个个对对象象为为什什么么出出现现那那个个缺缺陷陷””的的过过程程称称为为重重复复问问为为什什么么技技巧巧（（为为什什么么阶阶梯梯））。。D2描述述问问题题D2描述述问问题题问题题描描述述问题题描描述述按按照照问问题题是是什什么么和和问问题题不不是是什什么么定定义义问问题题的的边边界界问题题陈陈述述提提供供基基本本事事实实，，而而问问题题描描述述提提供供需需要要的的细细节节来来找找出出根根本本原原因因问题题描描述述帮帮助助小小组组缩缩小小研研究究的的范范围围使用用是是/不不是是表表格格D2描述述问问题题如何何进进行行问问题题描描述述：：问题题是是什什么么，，问问题题不不是是什什么么；；问题题在在哪哪里里，，问问题题不不在在哪哪里里；；问题题在在什什么么时时候候发发生生，，问问题题不不在什什么么时时候候发发生生；；问题题有有多多大大，，问问题题没没有有多多大大。。D3开发发临临时时控控制制行行动动（（ICA））为什什么么要要开开发发ICAICA帮助助在在有有问问题题的的情情况况下下保保持持和和建建立立顾顾客客满满意意度度。。开发发ICA时：：争取取时时间间让让G8D团队队找找到到问问题题的的根根本本原原因因；；保护护消消费费者者免免受受问问题题的的影影响响；；从时时间间、、质质量量和和成成本本方方面面来来控控制制问问题题。。ICA在永永久久修修正正行行动动（（PCA））执行行前前用用来来将将内内部部和和外外部部顾顾客客和和问问题题的的影影响响隔隔开开。。D3开发发临临时时控控制制行行动动（（ICA））ICA是针针对对问题题而不不是是针针对对根本本原原因因。开发发ICA的四四个个步步骤骤：：选择择ICA验证证ICA执行行ICA证实实ICAD3开发发临临时时控控制制行行动动（（ICA））ICA是保保护护顾顾客客免免受受一一个个或或多多个个问问题题的的症症状状影影响响的的任任何何行行动动。。处理理问问题题的的症症状状；；在执执行行前前验验证证有有效效性性；；在执执行行过过程程中中监监控控；；形成成文文件件；；被PCA取代代；；增加加过过程程/操操作作的的成成本本；；D3开发发临临时时控控制制行行动动（（ICA））第一一步步：：选选择择ICA因为为ICA会增增加加成成本本，，在在选选择择ICA前要要仔仔细细考考虑虑。。如果果顾顾客客需需要要被被保保护护而而且且能能够够被被保保护护执执行行ICA；；如果果G8D团队队需需要要争争取取时时间间来来找找出出根根本本原原因因，，执执行行ICA；；如果果知知道道了了问问题题的的根根本本原原因因，，执执行行PCA而不不是是ICA。。D3开发发临临时时控控制制行行动动（（ICA））如何何选选择择ICA：：建立立选选择择标标准准；；分析执行行ICA的好处；；分析执行行ICA的风险；；选择能够够最佳平平衡好处处和风险险的ICA。。执行的ICA必须保护护顾客并并且不会会产生新新的问题题。有时时单独一一个ICA可能不够够。可能能需要采采取一一个以上上的ICA以完全保保护顾客客。D3开发临时时控制行行动（ICA））第二步：：验证ICA在执行前前，证明明ICA将防止顾顾客免受受问题的的影响；；试验演示比较ICA和以被证证实的相相似行动动评审设计计发布前前的文件件如政策策、程序序、图纸纸和规范范等D3开发临时时控制行行动（ICA））执行ICA遵循管理理循环创立行动动计划D3开发临时时控制行行动（ICA））管理循环环中的步步骤是：：计划—决定哪哪些行动动必须在在目标。。完成日期期前完成成以达到到目标。。做—执行计计划。监测—记录执执行的结结果。行动—评估结结果。D3开发临时时控制行行动（ICA））证实ICA：–到达顾顾客前证证实。在在暴露给给顾客前前和成功功验证之之后，证证明行动动在起作作用的证证实。包包括试验验、观测测、和其其他质量量检测。。–顾客证证实。来来自于顾顾客的证证明ICA正在起作作用的证证实。D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点为什么定定义和验验证根本本原因找出根本本原因是是解决任任何问题题的最重重要部分分。当确确定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解决问问题。确定根本本原因也也许会花花时间，，但从长长期来看看更有效效地利用用了时间间：不用一个个接一个个地提供供“快速速修正””。不必浪费费时间和和努力在在有损害害的控制制上。不必常常常重新建建立顾客客满意度度。只需解决决问题一一次。其他员工工和G8D团队可以以从中学学到东西西，以使使他们能能够在相相同或相相似问题题发生前前防止问问题。D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点G8D过程中讨讨论的不不同类型型的原因因。可能原因因：在原原因结果果图上被被确定的的描述一一种结果果可能发发生的任任何原因因；最有可能能原因：：以可得得到的数数据为基基础，最最能描述述问题的的原因；；根本原原因：：验证证过的的解释释问题题的原原因。。通过过让问问题来来和去去来主主动和和被动动验证证。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点怎样确确定根根本原原因评审问问题描描述（（是/不是是分析析）；；完成变变化-引起起情况况的比比较分分析；；展开根根本原原因推推测；；针对问问题描描述的的试验验检测测。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点问题解解决工工作表表是用用来帮帮助确确定根根本原原因的的基本本工具具，共共有四四页：：问题描描述比较分分析根本原原因推推测根本原原因推推测检检测D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点问题情情况的的类型型：变化-引起起情况况是指产产品或或过程程与预预期的的性能能水平平有偏偏差的的情况况。性性能上上的变变化可可能逐逐步、、或突突然发发生，，也可可能是是间歇歇的、、不可可预测测的或或不稳稳定的的。从未到到达的的情况况是指新新的事事件的的发生生或想想要的的性能能水平平未达达到。。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点第一步步：评审问问题描描述问题描描述是是根据据什么么、哪哪里、、何时时和多多大来来描述述问题题的。。所有是是/不不是的的答案案必须须是事事实。。所有在在是/不是是栏的的比较较资料料应该该在范范畴、、形状状、形形式、、功能能和组组成上上是相相似的的。所有的的资料料必须须在根根本原原因确确认前前收集集。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点第二步步：完完成比比较分分析比较分分析减减少了了用来来决定定根本本原因因必须须考虑虑的可可能性性。比较每每一个个与是是相应应的或或相对对的不不是在问题题解决决工作作表的的比较较分析析部分分不同栏栏里列出出所有有的差差别。。如果是是改变变引起起的问问题，，根本本原因因一定定是与与一个个或多多个已已经被被确定定的变变化相相关的的改变变。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点比较分分析实实例D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点第三步步：根根本原原因推推测用头脑脑风暴暴的技技术来来产生生意见见问“改改变怎怎样产产生问问题””对一种种变化化至少少列出出一种种推测测在工作作表上上单独独列出出每一一个推推测列出每每一种种可能能性，，不论论有多多奇怪怪或多多不可可能先从最最简单单的一一个变变化/一个个推测测开始始要明确确，不不要使使用质量差差或不工作作等一般般性的的词语语。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点根本原原因推推测实实例D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点第四步步：检检测推推测针对是是/不不是数数据评评估一一个推推测；；检测推推测的的可能能性；；检测每每一个个推测测的似似乎有有理性性而不不是不不太可可能性性。是一个个排除除的过过程D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点通过下下述步步骤来来检测测推测测针对每每一组组是/不不是数据检检测推推测如果推推测完完全解解释了了为什什么发发生了了是中的问问题但但从未未发生生不是中的问问题。。放一一个‘‘+’’。。如果不不能解解释放放一个个‘-’如果能能够解解释问问题，，但是是不能能解释释为什什么，，放‘‘？’’先检测测简单单的推推测，，最后后检测测复杂杂或相相互作作用的的推测测。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点验证根根本原原因被动验验证是是通过过观察察进行行不进行行任何何改变变期待待根本本原因因的出出现；；如果不不能证证明根根本原原因的的出现现，那那么这这个确确定的的原因因可能能不是是根本本原因因。主动验验证通通过模模拟根根本原原因来来完成成执行和和去处处根本本原因因来使使问题题发生生和消消除；；“来””和““去””都是是确认认根本本原因因的基基本试试验。。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点确定和和验证证问题题逃出出点。。理解问问题是是怎样样逃出出而到到达了了顾客客和确确定问问题逃逃出点点。评审过过程流流程图图，，集中中在过过程中中根本本原因因发生生点。。如果控控制点点能够够发现现问题题，控控制点点就是是被验验证的的逃出出点。。D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点D5选择/验证证PCA什么是是PCAPCA是消除除问题题的根根本原原因的的最好好行动动。PCA、ICA和ERA的区别别D5选择/验证证PCA用七步步法来来选择择PCA描述最最终的的结果果列出作作决定定的标标准（（一定定要满满足的的要求求和希希望满满足的的要求求）决定希希望满满足的的要求求的相相对重重要性性确定选选择将选择择和作作决定定的标标准比比较分析风风险作出最最好的的选择择D5选择/验证证PCA第一步步:描描述最最终结结果最终结结果是是一个个决定定希望望的输输出的的简洁洁陈述述。描述结结果可可以确确保团团队的的成员员向同同一个个目标标努力力并且且考虑虑相同同的事事情。。通过确确定行行动和和对象象来描描述结结果.如如:买一台台电脑脑选择一一位行行政助助理D5选择/验证证PCAD5选择/验证证PCA第二步步：列列出作作决定定的标标准有两类类作决决定的的标准准：强强制满满足的的标准准和希希望满满足的的标准准。强制满满足标标准是是是作作决定定的最最低要要求，，使用用这些些标准准可以以过滤滤选择择。强制满满足的的标准准将不不满足足条件件的标标准去去除后后，希希望满满足的的标准准将决决定留留下的的选择择中谁谁将会会成为为最终终的选选择。。D5选择/验证证PCAD5选择/验证证PCA第三步：决决定希望满满足的标准准的相对重重要性每希望满足足的标准都都有相对的的重要性。。给最重要的的希望满足足的标准10分（分分数为1-10）；；将剩下的希希望满足的的标准与之之比较，给给出相应的的分数；只有一个希希望满足的的标准为10分。D5选择/验证证PCAD5选择/验证证PCA第四步：确确定选择一部分选择择由其它人人员提供；；一部分选择择由团队确确定；一部分选择择从相似的的G8D的经验教训训数据库中中获取，D5选择/验证证PCA第五步：将将每一个选选择同作决决定的标准准比较。将每一个选选择和强制制满足条件件进行比较较，如果满满足标准记记为‘是’’，反之记记为‘不是是’并去除除；将剩余的选选择同每一一个希望满满足的标准准进行比较较并评定（（1-10）；将得到的分分数同第三三步得到的的每一个希希望满足的的标准的的重要度值值相乘；合计每一个个选择的分分数，最高高分的选择择是最能满满足标准和和提供最大大好处的选选择。D5选择/验证证PCAD5选择/验证证PCA第六步：分分析风险决定风险的的严重度；；决定风险发发生的可能能性；第七步：作作出最佳选选择D5选择/验证证PCA验证PCA进行试验和和演示，如如离线生产产运行；将新的行动动和相似的的证明过的的行动比较较；评审发布前前的新设计计文件。D6执行和证实实PCA计划PCA的执行共有三个步步骤规定目标确定需要满满足的标准准和情况确定关键步步骤全新的时间紧迫的的复杂的对其他步骤骤有影响D6执行和证实实PCA问题预防评定关键步步骤的重要要性；确定障碍；；确定预防行行动；确定保护行行动；确定执行保保护行动的的提示；确定由谁执执行保护行行动；将计划同每每一个成员员进行交流流。D6执行和证实实PCAD6执行和证实实PCAD6执行和证实实PCA证实PCA问题是否被被完全消除除？怎样证明？？确保在D3阶段采用的的ICA被去除：PCA去除了根本本原因ICA不再需要；；继续执行ICA会浪费有价价值的资源源；ICA是掩饰问题题，而问题题仍然存在在。D7防止再次发发生为什么要预预防问题的的再次发生生如果一个问问题需要采采用G8D，那么至少一一个系统、、程序或政政策使得问问题发生和和逃出。通常系统的的问题由沿沿用的程序序、政策和和前一个组组织、技术术和能力引引起的。这些沿用的的内容通常常是：过时的完全不适当当的D7防止再次发发生为什么小