企业文化讲座1课件

建设和谐的企业文化

焦三清

1企业文化：是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程，有利于树立全面、全员、全过程控制的理念。

一、企业文化内涵企业文化：是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨2企业文化---五要素及其相互关系

监控控制活动风险评估内部环境信息沟通信息沟通基础手段保证载体依据企业文化---五要素及其相互关系监控控制活动风险评估内部31、花开在日本（1）“团结一致的民族挑战精神”

1965年，IBM以转让计算机制造技术为条件打开了日本市场，很快被三菱、富士赶出。富士抢走IBM香港市场后，菲律宾、泰国、新加坡市场沦落，

随后美国及欧洲投资办厂。

二、企业文化发展1、花开在日本二、企业文化发展4（2）以人为本：笼络人心。

70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭。

两度派几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本：

美国经济增长速度低于日本：

不在于科技的不发达，不是物力、财力的匾乏，而是日本的管理比美国先进。美国倾向于组织结构、规章制度等，而忽视了对人的重视，管理僵硬。（2）以人为本：笼络人心。5（3）企业当成家。

73年威廉·大内:加利福尼亚大学。通用汽车“别克”部最终装配厂.全公司效率和质量最高。不到两年，全公司第一名。管理的核心：

使员工自发的关心企业，企业就是家。（3）企业当成家。6（4）制造精神：奋斗精神。

70年代末，美国经济处于停滞状态;日本占世界陆地面积1/400，人口占世界2．7％，资源奇缺，经历“二战”。

战后以每年10%的经济增长，人均国民收入1945年20美元,1980年8940美元；经济增长率是美国的4倍；81年，美国对日本的贸易逆差180亿美元。

（4）制造精神：奋斗精神。7（5）“团队合力”，内部凝聚力！日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀，如果以企业整体相比，日本总是占上风。日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越，

而在于其能够制造强大的“团队合力”。

（5）“团队合力”，内部凝聚力！8（6）对企业绝对的忠诚！1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。2）企业荣辱与共：“前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共荣。

3）员工退休之后可以不怀念工作,但不能不怀念团体.不但关心份内的工作，还关心企业的经营。4）日立造船,1980年，合理化建议创造价值22.3亿日圆。（6）对企业绝对的忠诚！9（7）感恩报德：忠诚。日本企业内部存在一种强大的精神因素，推动着企业经济发展。

松下七精神：产业报国：崇高的追求；光明正大：对社会的义务；和亲一致：团队的精神；奋斗向上：进取拚搏；礼貌谦让：自我约束；顺应同化：统一价值观；感恩报德：

（7）感恩报德：忠诚。102、果结在美国。企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业管理体系，创建于80年代初的美国。1981年到1985年.美国企业管理理论界接连出了几本书：《日本的管理艺术》；《寻找优势——美国最佳公司的经验教训》；《组织文化》；《赢得公司文化的控制》；《组织文化与领导》；《赢得优势——领导艺术的较量》。

2、果结在美国。113、根扎在中国。孙子兵法。儒家文化。佛学文化。道家文化。3、根扎在中国。12和、善、忍、戒、定、慧和：团队；善：乐于助人，热爱集体；忍：克服困难；戒：私心杂念；（慧能）定：不浮躁；慧：哲理。企业文化讲座1课件13隐形文化（管理模式）能支撑盘活物质层文化！海尔隐形文化在总资产中比例超过60％。黄山、红星、莱州、武汉蓝波希岛、爱德洗衣机、青岛空调器。

电力无形文化比例？

隐形文化（管理模式）能支撑盘活物质层文化！14三、企业文化如何建设?1、IBM“尊重个人，顾客至上，追求卓越”

2、SONY“我们决不随波逐流，我们将始终是未知世界的开拓者”三、企业文化如何建设?153、松下幸之助的“祈祷理论”员工百人，我身先士卒；员工千人，我施之管理；员工万人，我惟有祈祷。松下幸之助3、松下幸之助的“祈祷理论”松下幸之助16四、文化战略是企业的常青树

一个战术点子可以一月有效一项征战策略可以一年有效一项竞争战略可以十年有效一项文化战略可以百年有效四、文化战略是企业的常青树一个战术点子可以17

（一）什么是文化战略企业战略是一个企业对生存发展中的整体性、长期性、基本性问题的谋划和策略。文化战略就是谋划如何通过以价值观为核心的文化培育，使企业的文化特质与企业所从事的行业特性顺应起来，并据此提出并建立企业文化的目标模式，从而使企业持续健康发展，为百年基业奠定文化基础。四、文化战略是企业的常青树

（一）什么是文化战略四、文化战略是企业的常青树18案例：麦当劳文化战略Q+S+C+V质量（Quality）——制造高品质的产品服务（Service）——把顾客利益放在与公司利益同等重要位置上，在此基础上做到：快捷、周到、微笑服务。清洁（Cleanliness）——优雅清洁的就餐环境价值（Value）——物有所值案例：麦当劳文化战略Q+S+C+V19四、文化战略是企业的常青树

（二）文化战略的重要性——文化可以使你成为世界一流或世界第一一个民族的文化，也就是被这一民族大多数人普遍认同的价值观念、规则体系与某一行业的特性相对应起来了，他们在某些产业领域就会独占鳌头，其领袖世界地位的就难以撼动。四、文化战略是企业的常青树（二）文化战略的重要性——文20四、文化战略是企业的常青树德国人：理性、严谨、恒定、勤劳瑞士人：精益求精、不落人后

——精密制造业法国人：激情、浪漫

——时尚、艺术、旅游四、文化战略是企业的常青树德国人：理性、严谨、恒定、勤21四、文化战略是企业的常青树印度人：自由散漫、富于幻想、我行我素

——软件业美国人：个性张扬、潇洒奔放、快乐至上

——娱乐业四、文化战略是企业的常青树22张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师“管理之神”韦尔奇：“数一数二”战略核心理念张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师23五、企业战略的制定.

24干部任命。（1）“政治人”与“经济人”的错位。经济人：受财富愿望所驱使。政治人：受权力愿望所驱使。企业家属于“经济人”。任命导致政治人:经济功能退化;政治功能“狂长”。干部任命。25（2)政治人经营上级。1）企业命运不是第一位。不犯政治错误是第一位。2）保住权利,迎合上级意愿，被迫牺性企业利益。

农电。战略有必要?企业文化讲座1课件26企业缺乏独立的人格。（1）企业缺少三力。（2）发展方向、行为方式、价值取向受上级控制。（3）企业就是车间。

电厂.企业文化讲座1课件27法律不严，阻碍优秀的发展。大米:矿物油抛光；面粉:甲醛漂白；黄鳝鱼:避孕药；鸭血猪血:富尔马林；草莓:注入性腺激素；jn,xa

猪肉牛肉:注脏水。1992年——1998年，假酒中毒700起.113,“茅台”、“五粮液”、“剑南春”真品率为22．3％；Eluosi.日本1998。法律不严，阻碍优秀的发展。28市场的不规范。Jiuzong。倪润峰:软硬冲.柳传志.danzi.史玉柱.diaomin.15地区.杨森。企业文化讲座1课件29企业外部约束太多，精力分散。国企领导：改革中平衡各种关系；压力中解决职工吃饭；生存中理顺外部环境。1）比尔·盖茨在中国大企业？2）艾柯卡“跑部”前进？80％精力疏通关系？3）德国格里希，武汉柴油机两年“洋厂长”。公安局；21万。企业外部约束太多，精力分散。30缺乏企业家保护机制。1）福州味精厂厂长杭文荣，奉命为罐头厂作担保，后企业破产，被告负有连带责任。2）东北重型机械厂分厂。多干有风险；无过就是功;保住乌纱帽。战略？企业家诞生?缺乏企业家保护机制。31

战略5p：perspective；position；plan；ploy；pattern吉列、大宝：观念。73年，6490万/8360万。

旭日升：定位。创造了冰茶的概念，成为冰茶的代名词。麦当劳：规划、模式。标准化：低成本。快速化，卫生化：差别化-计谋。圆柱。以色列鸡蛋,沙特、阿拉伯地区.保险公司广告.日本味素。战略5p：perspective；positio32七、企业价值观体系

企业文化讲座1课件331。决策观。

（1）工作成绩=目标X效率。1）世界1000家破产大企业，850家是因决策失误造成的。2）“可口可乐”。1985年4月，诞生百周年的前一年，巨资“新可乐”。引来抗议，2个月后恢复传统配方。3）“秦池”集团。“成也广告、败也广告”，决策失误。

1。决策观。34（2）决策来源于市场。一切从订单开始。先有市场，再建工厂。广州乙烯工程。中原制药厂。（2）决策来源于市场。352。经营观。（1）企业生产更应是需求。1）想把顾客引向他们不想去之处；2）聆听顾客意见后做出反应；日本工程师。3）顾客尚不知该处在何方。

2。经营观。36（2）要么不干，要么就争第一。山东电力。日本尼西奇尿布.通用电器。格兰仕：微波炉，电风扇，空调。（2）要么不干，要么就争第一。373。危机观。（1）危机=危+机。1）30万山东吴炳新起家。2）销售额：95年23亿；96年80亿；97年70亿；98年20亿。3）赔偿29。8万，没收1000万。4）新闻报纸“8瓶三株喝死一老汉”。5）99年3月湖南省高级法院二审判决。3。危机观。38强生公司：

1982年9月30日，镇痛药泰利诺胶囊里放进了氰化钾，在芝加哥地区造成5人死于非命。1）事发当夜，45万封电报向世界供应商发出通知；2）胶囊生产全部停止；3）董事长伯克半小时一次新闻发布会，说明真相。4）新包装上加了三层防毒的装置才上市。强生公司：39（2）忧患兴邦（企）；“投之亡地然后存，陷之死地然后生。”1）阿拉斯加州靠近北极圈。

2）波兰，具有80年历史的名牌造船厂，瓦文萨1990－1995年当上了总统,其他两家脐身于欧洲的大船厂行列。95年负债1．5亿美元，于1996年8月破产。3)日立，74.

4）8888元。（2）忧患兴邦（企）；40

4。市场观。（1）顾客决定市场。是谁？在哪？买什么？是谁？保险商；在哪？物宝天华.买什么？物质上升为精神。

饭店：物质到精神;

yule\shipin\yifu.

创可贴。

4。市场观。41（2）顾客的难题就是企业市场开发的课题。重大的产品革新思想76％来自顾客。产品的小改革，有58％来自用户。个性化，按需生产：柔面。（2）顾客的难题就是企业市场开发的课题。42(3)引导市场。人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入锚一样把你的思维固定在某处。保龄球。本田摩托进入美国。

(3)引导市场。435。管理观。管理就是借力。外部企业,内部人员。格兰仕：美国、法国设备。企业文化讲座1课件44（2）一个品牌产品带动一个品牌群体。海尔。（3）没有最好，只有更好。

（2）一个品牌产品带动一个品牌群体。456。人才观（1）以人为本。美国：朝鲜、越南。丰田公司

：“事业在于人”；“先制造人,再制造汽车”：松下公司：“造物之前先造人”。匈牙利布达佩斯论坛旅馆：以微笑服务闻名，多次被评为世界最佳旅馆，总经理：“我们成功的诀窍只有一点，那就是不把员工当机器人看待”。6。人才观46（2）人才不一定尽善尽美。秦穆公与伯乐相马、九方桌。人才只需要有专业特长但不一定非得十分完备。营销人才、开发人才、管理人才、投资人才各有特长。要求营销人才擅长投资，投资人才必须擅长开发，不现实，不必要。（2）人才不一定尽善尽美。47（3）人才在锻炼过程中诞生。（4）人才就在企业的内部。

领导人慨叹缺乏人才，关键在于没有发现。缺乏自信，过多的仰望别人的力量，不相信自己的人才和实力，导致自己企业人才纷纷跳槽。企业文化讲座1课件487。形象观。（1）形象是无形资源。良好的知名度与美誉度,是企业一笔巨大的无形资产,如果声誉卓著,企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客,能吸引到更多的投资,能得到周围邻里的支持和帮助。投入产出比为1：227（2）形象是保护伞。7。形象观。49（3）不利情形做为形象的契机。长虹。

济南7大商场“售后质量不好”。三角牌电饭堡。海尔。（3）不利情形做为形象的契机。50（4）创造形象从一点一滴做起。书到用时方恨少，船到江心补漏迟。电视维修。97年四家。（4）创造形象从一点一滴做起。518。营销观。（1）失去一位顾客远不止失去一笔买卖，内整个购物量。企业顾客：新顾客和回头客。

招徕新顾客成本是使保留现有顾客成本的5倍。好，传3个；不好，8个。福特、通用34万美元。8。营销观。52（2）先卖信誉，后卖产品。

用户永远是对的；“不断向用户提供意料之外的满足”。“卖一台冰箱赢一颗心，进一家用户送一片情。”（2）先卖信誉，后卖产品。53（3）只有思想，没有淡季的市场。矮人餐厅.日本山村。科利华。（3）只有思想，没有淡季的市场。549。竞争观。

（1）竞争者在哪？1）同行。2）替代品。电风扇和空调；录像机和VCD。地毯商与地板块商。3）争夺相同资源。

国企、外企争夺人才：金融、汽车。4)争夺相同销售渠道。

饮料和酒类：酒店。5)争夺相同顾客群。

汽车和房地产。9。竞争观。55（2）“苟不知以迂为直，以患为利，即不能与敌争利也”；“以屈求伸”。约翰逊击富勒：“粉质化妆膏”，“借名生辉”。美国出版商。企业文化讲座1课件56（3）竟合：竞争者不是对手。麦当劳、可乐、迪斯尼。百龙、富豪、亚都。（3）竟合：竞争者不是对手。5710。敬业观。（1）厚德载物。日产公司：“品不良在于心不正。海浪卷上岸来的小鱼。水就会被沙粒吸干，干死。小男孩，几千条小鱼，“小鱼在乎!”日复一日的干着同一个工序、生产着同一样的产品，也许会有感到枯燥无味的一刻；顾客积攒着很长时间的积蓄，能毕生都要使用着它。10。敬业观。58（2）敬业可以干出伟大的事业。美国标准石油公司，小职员阿基勃特。“每桶四美元的标准石油”对自己的职业都不热爱，就不可能全身心投入到工作。如果许多员工都不热爱自己职业，企业就会缺乏生机和活力，真正损失的还是员工自己。平凡工作执著的敬业精神，获得别人的信任。

（2）敬业可以干出伟大的事业。59（3）责任心高于一切。武汉市鄱阳街，6层楼房，设计者是英国的一家建筑设计事务所。80个春秋后的一天，设计者远隔万里，给业主寄来一份函件.东北滨洲铁路小兴安岭的隧道山顶，长眠异国工程师。

（3）责任心高于一切。6011。资源观。（1）资源必须升值。德鲁克“我们的企业是什么？我们的企业应该是什么？”孙子:知己知彼,百战不殆.“丰泽园”.三星级宾馆，百年老店；鱼菜?三星级:北京几十家；百年老店:几十家。鱼菜:40多家.1)营养文化。夏补、冬补、补钙、补铁、健脑、孕妇营养菜。2)外卖菜.“丰泽水晶肘子”“美容食品”,定牌加工。3)点心。“丰泽园三星级包子”。11。资源观。61（2）资源可以自创。垄断资源？：旅游公园、地理位置、矿产；权力资源？：银行、政府保护、主业；竞争资源：资金、人才；管理机制、精神、关系、体能、技能、智能。（2）资源可以自创。62开发制度资源。Zhou；Test。开发智慧资源。1）日本巧克力公司：2）牟。苏联飞机，积压罐头、衣物。3）哈默。1919年美国禁酒，姜酒，垄断生姜资源，一年100万美元。1933年，美国废除了禁酒令。酒桶.白橡木板。开发制度资源。63开发外部资源。1）founder,cocacola联盟.

2）肯德基，海底世界。3）“小天鹅———碧浪”：洗衣房，广告。研究和开发方面的风险合作。

仅限于研发，制造和销售则各自负责。海尔的世界开发中心。开发外部资源。64格兰仕.（1）给国外企业一个承诺，你10块钱成本，5块钱给做，但把你的生产线搬过来。（2）没花1分钱引进了先进的生产设备，而且得到了现成的国外市场。（3）法国，工人4天工作制，每天工作6小时；在格兰仕，机器1天24小时不停运转.格兰仕.65联合生产。10000，200。北京糖业烟酒公司:京酒18元.五粮液酒厂生产；北大方正，激光照排产品。双星。联合生产。66结论

企业文化必须建立在对人性充分的重视和尊重的基础上，其最终结果是企业在内部员工之间、企业与顾客之间、企业与社会之间、企业与自然环境之间的和谐共存状态。

结论企业文化必须建立在对人性充分的重视和尊重的基础67

建设和谐的企业文化

焦三清

68企业文化：是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程，有利于树立全面、全员、全过程控制的理念。

一、企业文化内涵企业文化：是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨69企业文化---五要素及其相互关系

监控控制活动风险评估内部环境信息沟通信息沟通基础手段保证载体依据企业文化---五要素及其相互关系监控控制活动风险评估内部701、花开在日本（1）“团结一致的民族挑战精神”

1965年，IBM以转让计算机制造技术为条件打开了日本市场，很快被三菱、富士赶出。富士抢走IBM香港市场后，菲律宾、泰国、新加坡市场沦落，

随后美国及欧洲投资办厂。

二、企业文化发展1、花开在日本二、企业文化发展71（2）以人为本：笼络人心。

70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭。

两度派几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本：

美国经济增长速度低于日本：

不在于科技的不发达，不是物力、财力的匾乏，而是日本的管理比美国先进。美国倾向于组织结构、规章制度等，而忽视了对人的重视，管理僵硬。（2）以人为本：笼络人心。72（3）企业当成家。

73年威廉·大内:加利福尼亚大学。通用汽车“别克”部最终装配厂.全公司效率和质量最高。不到两年，全公司第一名。管理的核心：

使员工自发的关心企业，企业就是家。（3）企业当成家。73（4）制造精神：奋斗精神。

70年代末，美国经济处于停滞状态;日本占世界陆地面积1/400，人口占世界2．7％，资源奇缺，经历“二战”。

战后以每年10%的经济增长，人均国民收入1945年20美元,1980年8940美元；经济增长率是美国的4倍；81年，美国对日本的贸易逆差180亿美元。

（4）制造精神：奋斗精神。74（5）“团队合力”，内部凝聚力！日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀，如果以企业整体相比，日本总是占上风。日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越，

而在于其能够制造强大的“团队合力”。

（5）“团队合力”，内部凝聚力！75（6）对企业绝对的忠诚！1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。2）企业荣辱与共：“前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共荣。

3）员工退休之后可以不怀念工作,但不能不怀念团体.不但关心份内的工作，还关心企业的经营。4）日立造船,1980年，合理化建议创造价值22.3亿日圆。（6）对企业绝对的忠诚！76（7）感恩报德：忠诚。日本企业内部存在一种强大的精神因素，推动着企业经济发展。

松下七精神：产业报国：崇高的追求；光明正大：对社会的义务；和亲一致：团队的精神；奋斗向上：进取拚搏；礼貌谦让：自我约束；顺应同化：统一价值观；感恩报德：

（7）感恩报德：忠诚。772、果结在美国。企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业管理体系，创建于80年代初的美国。1981年到1985年.美国企业管理理论界接连出了几本书：《日本的管理艺术》；《寻找优势——美国最佳公司的经验教训》；《组织文化》；《赢得公司文化的控制》；《组织文化与领导》；《赢得优势——领导艺术的较量》。

2、果结在美国。783、根扎在中国。孙子兵法。儒家文化。佛学文化。道家文化。3、根扎在中国。79和、善、忍、戒、定、慧和：团队；善：乐于助人，热爱集体；忍：克服困难；戒：私心杂念；（慧能）定：不浮躁；慧：哲理。企业文化讲座1课件80隐形文化（管理模式）能支撑盘活物质层文化！海尔隐形文化在总资产中比例超过60％。黄山、红星、莱州、武汉蓝波希岛、爱德洗衣机、青岛空调器。

电力无形文化比例？

隐形文化（管理模式）能支撑盘活物质层文化！81三、企业文化如何建设?1、IBM“尊重个人，顾客至上，追求卓越”

2、SONY“我们决不随波逐流，我们将始终是未知世界的开拓者”三、企业文化如何建设?823、松下幸之助的“祈祷理论”员工百人，我身先士卒；员工千人，我施之管理；员工万人，我惟有祈祷。松下幸之助3、松下幸之助的“祈祷理论”松下幸之助83四、文化战略是企业的常青树

一个战术点子可以一月有效一项征战策略可以一年有效一项竞争战略可以十年有效一项文化战略可以百年有效四、文化战略是企业的常青树一个战术点子可以84

（一）什么是文化战略企业战略是一个企业对生存发展中的整体性、长期性、基本性问题的谋划和策略。文化战略就是谋划如何通过以价值观为核心的文化培育，使企业的文化特质与企业所从事的行业特性顺应起来，并据此提出并建立企业文化的目标模式，从而使企业持续健康发展，为百年基业奠定文化基础。四、文化战略是企业的常青树

（一）什么是文化战略四、文化战略是企业的常青树85案例：麦当劳文化战略Q+S+C+V质量（Quality）——制造高品质的产品服务（Service）——把顾客利益放在与公司利益同等重要位置上，在此基础上做到：快捷、周到、微笑服务。清洁（Cleanliness）——优雅清洁的就餐环境价值（Value）——物有所值案例：麦当劳文化战略Q+S+C+V86四、文化战略是企业的常青树

（二）文化战略的重要性——文化可以使你成为世界一流或世界第一一个民族的文化，也就是被这一民族大多数人普遍认同的价值观念、规则体系与某一行业的特性相对应起来了，他们在某些产业领域就会独占鳌头，其领袖世界地位的就难以撼动。四、文化战略是企业的常青树（二）文化战略的重要性——文87四、文化战略是企业的常青树德国人：理性、严谨、恒定、勤劳瑞士人：精益求精、不落人后

——精密制造业法国人：激情、浪漫

——时尚、艺术、旅游四、文化战略是企业的常青树德国人：理性、严谨、恒定、勤88四、文化战略是企业的常青树印度人：自由散漫、富于幻想、我行我素

——软件业美国人：个性张扬、潇洒奔放、快乐至上

——娱乐业四、文化战略是企业的常青树89张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师“管理之神”韦尔奇：“数一数二”战略核心理念张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师90五、企业战略的制定.

91干部任命。（1）“政治人”与“经济人”的错位。经济人：受财富愿望所驱使。政治人：受权力愿望所驱使。企业家属于“经济人”。任命导致政治人:经济功能退化;政治功能“狂长”。干部任命。92（2)政治人经营上级。1）企业命运不是第一位。不犯政治错误是第一位。2）保住权利,迎合上级意愿，被迫牺性企业利益。

农电。战略有必要?企业文化讲座1课件93企业缺乏独立的人格。（1）企业缺少三力。（2）发展方向、行为方式、价值取向受上级控制。（3）企业就是车间。

电厂.企业文化讲座1课件94法律不严，阻碍优秀的发展。大米:矿物油抛光；面粉:甲醛漂白；黄鳝鱼:避孕药；鸭血猪血:富尔马林；草莓:注入性腺激素；jn,xa

猪肉牛肉:注脏水。1992年——1998年，假酒中毒700起.113,“茅台”、“五粮液”、“剑南春”真品率为22．3％；Eluosi.日本1998。法律不严，阻碍优秀的发展。95市场的不规范。Jiuzong。倪润峰:软硬冲.柳传志.danzi.史玉柱.diaomin.15地区.杨森。企业文化讲座1课件96企业外部约束太多，精力分散。国企领导：改革中平衡各种关系；压力中解决职工吃饭；生存中理顺外部环境。1）比尔·盖茨在中国大企业？2）艾柯卡“跑部”前进？80％精力疏通关系？3）德国格里希，武汉柴油机两年“洋厂长”。公安局；21万。企业外部约束太多，精力分散。97缺乏企业家保护机制。1）福州味精厂厂长杭文荣，奉命为罐头厂作担保，后企业破产，被告负有连带责任。2）东北重型机械厂分厂。多干有风险；无过就是功;保住乌纱帽。战略？企业家诞生?缺乏企业家保护机制。98

战略5p：perspective；position；plan；ploy；pattern吉列、大宝：观念。73年，6490万/8360万。

旭日升：定位。创造了冰茶的概念，成为冰茶的代名词。麦当劳：规划、模式。标准化：低成本。快速化，卫生化：差别化-计谋。圆柱。以色列鸡蛋,沙特、阿拉伯地区.保险公司广告.日本味素。战略5p：perspective；positio99七、企业价值观体系

企业文化讲座1课件1001。决策观。

（1）工作成绩=目标X效率。1）世界1000家破产大企业，850家是因决策失误造成的。2）“可口可乐”。1985年4月，诞生百周年的前一年，巨资“新可乐”。引来抗议，2个月后恢复传统配方。3）“秦池”集团。“成也广告、败也广告”，决策失误。

1。决策观。101（2）决策来源于市场。一切从订单开始。先有市场，再建工厂。广州乙烯工程。中原制药厂。（2）决策来源于市场。1022。经营观。（1）企业生产更应是需求。1）想把顾客引向他们不想去之处；2）聆听顾客意见后做出反应；日本工程师。3）顾客尚不知该处在何方。

2。经营观。103（2）要么不干，要么就争第一。山东电力。日本尼西奇尿布.通用电器。格兰仕：微波炉，电风扇，空调。（2）要么不干，要么就争第一。1043。危机观。（1）危机=危+机。1）30万山东吴炳新起家。2）销售额：95年23亿；96年80亿；97年70亿；98年20亿。3）赔偿29。8万，没收1000万。4）新闻报纸“8瓶三株喝死一老汉”。5）99年3月湖南省高级法院二审判决。3。危机观。105强生公司：

1982年9月30日，镇痛药泰利诺胶囊里放进了氰化钾，在芝加哥地区造成5人死于非命。1）事发当夜，45万封电报向世界供应商发出通知；2）胶囊生产全部停止；3）董事长伯克半小时一次新闻发布会，说明真相。4）新包装上加了三层防毒的装置才上市。强生公司：106（2）忧患兴邦（企）；“投之亡地然后存，陷之死地然后生。”1）阿拉斯加州靠近北极圈。

2）波兰，具有80年历史的名牌造船厂，瓦文萨1990－1995年当上了总统,其他两家脐身于欧洲的大船厂行列。95年负债1．5亿美元，于1996年8月破产。3)日立，74.

4）8888元。（2）忧患兴邦（企）；107

4。市场观。（1）顾客决定市场。是谁？在哪？买什么？是谁？保险商；在哪？物宝天华.买什么？物质上升为精神。

饭店：物质到精神;

yule\shipin\yifu.

创可贴。

4。市场观。108（2）顾客的难题就是企业市场开发的课题。重大的产品革新思想76％来自顾客。产品的小改革，有58％来自用户。个性化，按需生产：柔面。（2）顾客的难题就是企业市场开发的课题。109(3)引导市场。人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入锚一样把你的思维固定在某处。保龄球。本田摩托进入美国。

(3)引导市场。1105。管理观。管理就是借力。外部企业,内部人员。格兰仕：美国、法国设备。企业文化讲座1课件111（2）一个品牌产品带动一个品牌群体。海尔。（3）没有最好，只有更好。

（2）一个品牌产品带动一个品牌群体。1126。人才观（1）以人为本。美国：朝鲜、越南。丰田公司

：“事业在于人”；“先制造人,再制造汽车”：松下公司：“造物之前先造人”。匈牙利布达佩斯论坛旅馆：以微笑服务闻名，多次被评为世界最佳旅馆，总经理：“我们成功的诀窍只有一点，那就是不把员工当机器人看待”。6。人才观113（2）人才不一定尽善尽美。秦穆公与伯乐相马、九方桌。人才只需要有专业特长但不一定非得十分完备。营销人才、开发人才、管理人才、投资人才各有特长。要求营销人才擅长投资，投资人才必须擅长开发，不现实，不必要。（2）人才不一定尽善尽美。114（3）人才在锻炼过程中诞生。（4）人才就在企业的内部。

领导人慨叹缺乏人才，关键在于没有发现。缺乏自信，过多的仰望别人的力量，不相信自己的人才和实力，导致自己企业人才纷纷跳槽。企业文化讲座1课件1157。形象观。（1）形象是无形资源。良好的知名度与美誉度,是企业一笔巨大的无形资产,如果声誉卓著,企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客,能吸引到更多的投资,能得到周围邻里的支持和帮助。投入产出比为1：227（2）形象是保护伞。7。形象观。116（3）不利情形做为形象的契机。长虹。

济南7大商场“售后质量不好”。三角牌电饭堡。海尔。（3）不利情形做为形象的契机。117（4）创造形象从一点一滴做起。书到用时方恨少，船到江心补漏迟。电视维修。97年四家。（4）创造形象从一点一滴做起。1188。营销观。（1）失去一位顾客远不止失去一笔买卖，内整个购物量。企业顾客：新顾客和回头客。

招徕新顾客成本是使保留现有顾客成本的5倍。好，传3个；不好，8个。福特、通用34万美元。8。营销观。119（2）先卖信誉，后卖产品。

用户永远是对的；“不断向用户提供意料之外的满足”。“卖一台冰箱赢一颗心，进一家用户送一片情。”（2）先卖信誉，后卖产品。120（3）只有思想，没有淡季的市场。矮人餐厅.日本山村。科利华。（3）只有思想，没有淡季的市场。1219。竞争观。

（1）竞争者在哪？1）同行。2）替代品。