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竞聘岗位：集团总经理竞聘人：XXX

述职报告Reportonwork个人简介工作思路13目录contents岗位认知工作举措2401

个人简介1-1工作经历200720112019输入内容输入内容输入内容.输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容2014—至今2015—2016输入内容输入内容输入内容输入内容2016年11月至今输入内容输入内容输入内容输入内容2016年6月至今输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容2017年3月至今输入内容输入内容输入内容输入内容2018年4月至今1-2主要兼职输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容工作复盘输入内容输入内容1-3总体复盘输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容1-4业务提升输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容1-5业务提升输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容1-6科学研究输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容02

岗位认知2-1岗位职责输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容2-2胜任模型输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容2-3竞聘优势输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容03

工作思路输入内容输入内容输入内容输入内容3-1学习借鉴

输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容国内行业应用率

10%国内行业应用率

25%3-2发展思路输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容3-3具体思路输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容04

工作措施4-1输入内容

输入内容输入内容共赢活力品质互助和谐有爱平等温暖健康发展共生评估——设计——讨论——创建正面灌输–规范–激励–示范–实践–暗示–感染员工活动、员工关爱生日会、运功会、团建、互助基金ABCDE需求分析人才盘点培训发展跟踪培养衡量改进明确核心岗位任职标准，建立能力测评体系建立能力标准梳理、定义入池标准，选拔核心人才、接替型人才、储备型人才人才池管理内训师制度学习沙龙考察交流轮岗/竞聘能力提升培训在培养期满后，组织相关专家进行评估，判断其是否符合培养标准考核评估组织进行任职评估与改进，持续优化核心岗位任职人员结构效果反馈【员工思维】员工是否展现与组织能力匹配的价值观、行为和投入度【员工能力】员工是否具备组织能力所需的知识、技能和素质【员工治理】是否提供有效的管理支持和资源，容许员工充分发挥所长“杨三角”模型提升组织能力人才队伍建设体系4-2输入内容组织能力员工思维员工能力员工治理愿不愿意？会不会？容不容许？输入内容服务开始服务结束输入内容输入内容最后通过服务质量差距模型，优化改进标准化体系PDCA-SDCA标准化循环启动搭建框架建立体系宣贯实施评估优化通过服务设计，选择最优服务路径，提升服务体验4-3输入内容

输入内容口碑传播个人需要过去的经历期望的服务感知的服务服务传递服务前后的接触将对客户的感知转化为具体的服务质量管理层对客户期望的理解差距5师生客户需求后勤服务保障与客户的外部交流差距1差距2差距3差距4输入内容输入内容输入内容输入内容服务体系迎新服务公寓服务维修服务餐饮服务预定服务投诉建议咨询表扬二手/拾物水电费..........管理体系公寓管理维修管理餐饮管理物业管理预定管理教室管理车辆管理房产管理人事管理输入内容监管体系物业监管餐饮监管能源监管外包监管服务监督评价平台安全监管舆情监管决策体系安全水平健康水平业务规律用户画像主流意见消费行为满意度排名异常预警资源利用输入内容选宿学生管理者小程序PCAPPOTT预约缴费报修预订投诉申请建议咨询表扬地图..…资讯失物二手受理巡检审批派工完工验收出入库考评考勤采购行为记录内务检查安全管理房源分配……4-4输入内容

输入内容4-5输入内容

输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容服务需求服务反馈输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容协调资源服务回访输入内容输入内容……输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容需求满足生活服务巡查走访支撑业务4-6输入内容

输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容13输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输入内容输