2022年我国小家电行业市场分析：改善售后服务是关键

年我国小家电行业市场分析：改善售后服务是关键由于小家电行业技术门槛较低，市场上的杂牌小家电屡见不鲜，质量问题频发，不少消费者都遭受过质量不过硬的小家电。一些不正规的产品，消失问题之后，甚至没有售后，更没有人对质量问题负责。以下是2022年我国小家电行业市场分析：

售后小家电必经之劫

据小家电行业市场调查分析报告获悉，目前80%的小家电生产企业还没有建立有效的售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠第三方的服务机构，拥有比较健全的售后服务的小家电企业占比不到行业的5%。实际上，售后服务已经成为困扰小家电企业快速扩张的瓶颈。而这些小家电企业的售后服务问题主要集中在售后服务意识较差、服务网络不健全、服务水平参差不齐。

这些问题成为了制约着小家电电商健康进展的一个重大课题，修理点难找、修理费用高、乱收费、零配件难找、等待时间长、耗时耗力、修理问题相互扯皮等现象已经严峻影响了消费者的消费体验。

这些问题的缘由，一方面是多数小家电企业规模偏小，企业实力有限，市场不大，造成企业没有实力和资金去建立售后体系，干脆完全放手不管，更多的则是部分小家电企业对售后服务方面的意识极差，就是主抓企业的产品生产、销售经营，没有建立好销售服务体系也没有相关的方案，这是目前市场上小家电企业的普遍现状，急于抓产品、见效益，根本没有做强品牌，做好服务的准备。

另一方面，一些小家电企业依托特约服务单位建立起了售后服务网络，但这并非家电企业自己的专业服务单位，极易发生小家电服务人员整体技术水平参差不齐、服务质量不高导致的售后问题月解决月解决的不好的现象。第三方特约服务单位的人员、技术水平，小家电企业都无法了解和掌握，这样常常会消失服务投诉等状况，是消费者对小家电企业产生的特别不好的销售体验。

具相关调查发觉小家电在消失问题时，只有约45%的消费者会选择直接找售后进行修理，其中很大的问题是在产品消失问题时不能准时联系厂家进行解决，只能“望洋兴叹”，在恶性循环的状况下，消费者对小家电产品售后逐步绝望，从而形成一次性消费的概念，只看价格不看服务，导致售后修理服务严峻滞后，成为行业顽疾，规范小家电售后服务市场并制定出相应的服务标准，已成为小家电健康进展必需要解决的一个问题。

售后小家电升级之梯

目前，很多有实力的小家电生产厂家已经逐步意识到售后服务在企业进展战略中的重要地位，有很多负责任的企业在这方面乐观探究新路子，我了解到美的小家电，依托其在各地建立直属营销中心的优势，自建售后服务网点，还通过各地的营销中心直接对各服务网点人员进行统一的技术培训，有效提升了售后质量。而小狗电器则另辟蹊径，推出的“中央修理”模式，该模式以中央仓库为修理中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央修理中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程，全程免费，轻松修理，值得小家电企业讨论、学习、借鉴。

对于小家电企业，想要在将来拥有更强的竞争力，就必需供应完善的售后服务保障。虽然会面临许多困难，但是不建立完善的网络，小家电企业必将被消费市场淘汰。目前，市场上第三方的售后服务公司，是一个不错的缓冲途径，但是小家电企业自建售后才是稳固