QC七大手法课件

品質七大手法1Ichia品質七大手法1Ichia教育訓練大綱品質改善的步驟品管七大手法簡介品管七大手法運用說明品管七大手法使用時機2Ichia教育訓練大綱品質改善的步驟2Ichia問題點的把握對問題點之現狀分析改善對策實施實施結果確認標準化品質改善的步驟3Ichia問題點的把握品質改善的步驟3Ichia品質的持續改善PDCA循環之具體步驟:1.決定目標P(決定達成目標之方法)2.實施D(教育訓練)3.查核實施結果C4.對異常現象採取之處置A持續地轉動PDCA將可逐次提昇管理之質戴明循環4Ichia品質的持續改善PDCA循環之具體步驟:1.決定目標P(決何謂QC-Story（QC履歷）所謂QC-Story，就是將PDCA循環細分，使其成為具體的步驟，然後把改善活動的過程及順序彙編成活動報告書，以供發表時使用，像這樣所使用到的履歷過程（綱要的書寫）就稱之為QC-Story。5Ichia何謂QC-Story（QC履歷）所謂QC-Story，就是將QC履歷的使用方式6IchiaQC履歷的使用方式6IchiaQC履歷的步驟步驟0：開始對公司、工廠及自己的職場和圈隊做介紹，並說明與題目有關的工程內容，讓發表清楚易懂步驟1：選題理由掌握職場、業務的問題點，來決定活動的題目。匯集問題，讓與題目選定有關的流程明確化7IchiaQC履歷的步驟步驟0：開始7IchiaQC履歷的步驟步驟2：現況把握透過事實、數據來分析問題的現狀，從掌握的差異中來弄清楚不良的狀況，並決定出目標步驟3：活動計畫決定活動步驟的日程及工作的分配步驟4：解析探討追究發生偏差的原因8IchiaQC履歷的步驟步驟2：現況把握8IchiaQC履歷的步驟步驟5：對策探討消除發生不良的原因的方法，並加以實施步驟6：效果的確認對效果加以把握並和目標作比較步驟7：標準將有效果的對策予以標準化，以謀求效果的落實9IchiaQC履歷的步驟步驟5：對策9IchiaQC履歷的步驟步驟8：反省、殘留的問題點對活動中的優缺點做反省，同時，也讓殘留的問題透明化步驟9：今後的計畫檢討如何來開展今後的計畫步驟10：彙總、報告、發表將活動彙總成報告書，並做發表10IchiaQC履歷的步驟步驟8：反省、殘留的問題點10IchiaQC履歷流程11IchiaQC履歷流程11Ichia品管七大手法簡介12Ichia品管七大手法簡介12Ichia品管七大手法

特性要因圖柏拉圖查檢表直方圖散佈圖層別法管制圖13Ichia品管七大手法特性要因圖13Ichia品管七大手法使用重點先要瞭解自己的目的瞭解資料收集的型態選擇合適的手法14Ichia品管七大手法使用重點先要瞭解自己的目的14Ichia特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果與對策間之關係，並以箭頭連結，詳細分析原因或對策之ㄧ種圖形15Ichia特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果與特性要因圖特性要因圖為日本石川馨博士於1952年所發明。因其形狀似魚骨，所以又稱為魚骨圖，為一種闡明原因與結果之間關係的圖形。16Ichia特性要因圖特性要因圖為日本石川馨博士於1952年所發明。16特性要因圖主要有下列功用

管理、教育訓練用改善、分析解析使用協助訂定現場操作標準17Ichia特性要因圖主要有下列功用管理、教育訓練用17Ichia特性要因圖的製作方法

決定問題或品質的特性決定大要因決定中小要因：決定影響問題點的主要原因將具有影響力之主要因圈註出來，以便下對策。填上製作特性要因圖之目的、日期、製作者等資料。18Ichia特性要因圖的製作方法決定問題或品質的特性18Ichia特性要因圖使用時機

問題的整理追查真正的原因尋找對策教育訓練19Ichia特性要因圖使用時機問題的整理19Ichia繪製特性要因圖注意事項

全體圈員根據知識經驗，應用腦力激盪法，踴躍發言明確定出問題點或特性原因解析愈詳細愈好確認原因的重要程度決定問題點要因的改善順序繪製特性要因圖的骨架，並將特性寫在骨架右端20Ichia繪製特性要因圖注意事項全體圈員根據知識經驗，應用腦力激盪法柏拉圖根據所搜集之數據，按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準，以尋求佔最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形21Ichia柏拉圖根據所搜集之數據，按不良原因、不良狀況、不良發生位置等柏拉圖的由來柏拉圖是由義大利經濟學家於1897年所創。最初是用於所得曲線的繪製，發現所得的累積次數有一定的法則。後來學者便把品質上的問題點區分為少數重要項目、多數輕微項目的分法稱為之「柏拉圖原則」。22Ichia柏拉圖的由來柏拉圖是由義大利經濟學家於1897年所創。22I柏拉圖主要功用

做為決定改善目標的依據調查不良或缺點的原因明瞭改善之效果用於整理報告或紀錄23Ichia柏拉圖主要功用做為決定改善目標的依據23Ichia柏拉圖的製作方法

決定數據的分類：可以結果別，如：Q(品質)、C(成本)、D(交期)、S(安全)、M(士氣)來分析決定蒐集數據的期間按項目別統計數據將各項目別依數據大小排列，依此劃出柱形圖計算截至該項目別之累計百分比，並依此連結成折線圖記入柏拉圖的主題、數據期間、製作者及目的。24Ichia柏拉圖的製作方法決定數據的分類：可以結果別，如：Q(品質柏拉圖繪製時注意事項

柏拉圖應依照大小順序由高而低排列下來，「其他」項排在最末位，如此一來，可迅速發掘影響問題之要因一般而言，針對累積百分比70~80%之前幾項項目做改善，便可以獲得顯著的改善效果，故符合經濟效益原則25Ichia柏拉圖繪製時注意事項柏拉圖應依照大小順序由高而低排列下來，直方圖直方圖乃是用來比較多筆以上的量測資料所用，依據所收集的資料數據，以柱狀的型態排列來表示的圖形，故意稱為柱狀圖。26Ichia直方圖直方圖乃是用來比較多筆以上的量測資料所用，依據所收集的直方圖主要功用

瞭解分佈瞭解製程能力與規格比較每批品質情況27Ichia直方圖主要功用瞭解分佈27Ichia直方圖的製作方法

蒐集數據並作紀錄找出數據最大值與最小值計算全距＝最大值－最小值決定組數(K)＝1＋3.32lognn為測定次數決定組距＝全距/組數決定各組之上組界與下組界最小值-測定值最小位數/2決定組的中心點＝(上組界＋下組界)/2製作次數分配表：將蒐集的數據，依其所座落之組界記錄之填寫主題、數據來源、平均值、日期等資料28Ichia直方圖的製作方法蒐集數據並作紀錄28Ichia1.全距=170-124=462.決定組數(K)K=1+3.32logn=1+3.32log200=1+3.32(2.3)=8.6即約可分為9組,本例分12組3.組距=全距/組數=46/12=44.上下組界最小一組下組界=最小值-測定值之最小位數/2=124-1/2=123.5最小一組上組界=下組界+組距=123.5+4=127.55.各組之組中點各組之組中點=上組界+下組界/2123.5+127.5/2=125.5範例29Ichia1.全距=170-124=464.上下組界範例29Ic直方圖注意事項

異常值應去除後再分組對於從樣本測定值來推測群體型態，直方圖是最簡單且有效的方式所取得數據之履歷(如時間、原料、測定者、設備等)應詳細標出。30Ichia直方圖注意事項異常值應去除後再分組30Ichia散佈圖散佈圖可用以判斷兩「連續變數」之間的關連性：正相關、負相關以及無關。以及關連的程度31Ichia散佈圖散佈圖可用以判斷兩「連續變數」之間的關連性：正相關、負散佈圖主要功用

瞭解兩組數據之間是否有相關性及其相關程度把材料、機器設備、作業員、作業方法等可能影響的原因層別，繪製散佈圖，可檢討其影響結果檢視是否有不正常的變異情形32Ichia散佈圖主要功用瞭解兩組數據之間是否有相關性及其相關程度32散佈圖的製作方法

蒐集相對應數據至少30組以上，並整理記錄於數據表上找出數據中之最大值與最小組繪製出縱軸與橫軸刻度，計算組距將各組數據標示在座標上記入必要事項。33Ichia散佈圖的製作方法蒐集相對應數據至少30組以上，並整理記錄於 散佈圖判讀注意事項

注意有無異常點調查有無異常原因數據太少，容易發生誤判34Ichia 散佈圖判讀注意事項注意有無異常點34Ichia查檢表查檢表是一種為了便於收集數據，而使用簡單記號填記並予以統計整理，以便於作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的表格或圖表。查檢項目查檢項目

護照

字典

親友電話地址

照相機

安全別針

應急藥品

手電筒

名片

旅遊行程手冊

筆

旅遊參考資料

出境證

外幣零用錢

黃皮書

記事本

機票

計算機

衣服35Ichia查檢表查檢表是一種為了便於收集數據，而使用簡單記號填記並予以查檢表主要功用日常作業管理使用收集數據使用改善管理使用36Ichia查檢表主要功用日常作業管理使用36Ichia查檢表的使用步驟

確定使用目的設計查檢表格式準備表格蒐集數據。

37Ichia查檢表的使用步驟確定使用目的37Ichia查檢表的種類

記錄用查檢表把數據分類為數個項目別，以符號記錄的圖或表，用於不良主因與不良項目之記錄用之查檢表點檢用查檢表

把要確認的各種事項全部列出而成的表，主要功能是確認實施作業與機械整備情形38Ichia查檢表的種類記錄用查檢表38Ichia查檢表的製作方法

記錄用查檢表決定要蒐集的數據及分類項目決定要記錄的形式數據的記號或記錄決定數據蒐集之方法39Ichia查檢表的製作方法記錄用查檢表39Ichia查檢表的製作方法點檢用查檢表將需點檢的項目依序列舉出來將點檢的項目依序排列必須點檢的項目應加以層別決定紀錄形式決定數據蒐集之方法40Ichia查檢表的製作方法點檢用查檢表40Ichia查檢表使用注意事項

情報採集要有層別的概念蒐集數據要力求簡單對於何種數據應發出警告，何種數據應停止工程，何種數據應迅速報告上司等，應事先明訂查檢表上所使用之記號須易於辨別。41Ichia查檢表使用注意事項情報採集要有層別的概念41Ichia層別法依據問題發生的原因，而將資料加以分組或分類，以便釐清其真正的原因。釐清原因後即可對症下藥，解決問題。42Ichia層別法依據問題發生的原因，而將資料加以分組或分類，以便釐清其層別法之功用層別法就是分門別類，依其共通之特性分為一個層，並使層與層之間能有明確之區分，故當條件改變或有異常變動時，能依照層別之種類很快找出變動之地方進而有效掌握變異原因，除去異常43Ichia層別法之功用層別法就是分門別類，依其共通之特性43Ich層別法的作法及步驟

明確層別的目的：決定層別的對象及資料性質為何決定層別項目：以層別項目，將數據予以分類蒐集數據解析數據，找尋要因：可結合各種圖表如柏拉圖、散佈圖、直方圖、管制圖等之使用，並對所採特性值進行層別項目間的比較。44Ichia層別法的作法及步驟明確層別的目的：決定層別的對象及資料性質使用時機

選定欲調查之原因與對象設計紀錄用表單記錄觀察所蒐集之數據整理分類，並運用適當之圖表依各種可能原因層別，以尋找出真因比較分析與最終推論45Ichia使用時機選定欲調查之原因與對象45Ichia管制圖用以判斷製程是否穩定：製程中心是否偏移；製程變異是否改變。管制圖並無法判斷製程的優劣，需進一步使用製程能力指標46Ichia管制圖用以判斷製程是否穩定：製程中心是否偏移；製程變異是否改管制圖之功用掌握製程現況的品質發現異狀即時採取行動47Ichia管制圖之功用掌握製程現況的品質47Ichia建立管制圖的步驟

選取合理樣本：選取法有不定時法、定時法兩種蒐集數據決定試用之管制界限試用至確定製程穩定與製程能力足夠建立修正後的管制界限管制圖的持續使用48Ichia建立管制圖的步驟48Ichia管制圖異常之研判

樣本超出上下管制界限外時樣本在上下管制界限內，但在單側連續出現7個以上時樣本連續7點依序上昇或下降時樣本呈現週期性變動時49Ichia管制圖異常之研判樣本超出上下管制界限外時49Ichia品質七大手法50Ichia品質七大手法1Ichia教育訓練大綱品質改善的步驟品管七大手法簡介品管七大手法運用說明品管七大手法使用時機51Ichia教育訓練大綱品質改善的步驟2Ichia問題點的把握對問題點之現狀分析改善對策實施實施結果確認標準化品質改善的步驟52Ichia問題點的把握品質改善的步驟3Ichia品質的持續改善PDCA循環之具體步驟:1.決定目標P(決定達成目標之方法)2.實施D(教育訓練)3.查核實施結果C4.對異常現象採取之處置A持續地轉動PDCA將可逐次提昇管理之質戴明循環53Ichia品質的持續改善PDCA循環之具體步驟:1.決定目標P(決何謂QC-Story（QC履歷）所謂QC-Story，就是將PDCA循環細分，使其成為具體的步驟，然後把改善活動的過程及順序彙編成活動報告書，以供發表時使用，像這樣所使用到的履歷過程（綱要的書寫）就稱之為QC-Story。54Ichia何謂QC-Story（QC履歷）所謂QC-Story，就是將QC履歷的使用方式55IchiaQC履歷的使用方式6IchiaQC履歷的步驟步驟0：開始對公司、工廠及自己的職場和圈隊做介紹，並說明與題目有關的工程內容，讓發表清楚易懂步驟1：選題理由掌握職場、業務的問題點，來決定活動的題目。匯集問題，讓與題目選定有關的流程明確化56IchiaQC履歷的步驟步驟0：開始7IchiaQC履歷的步驟步驟2：現況把握透過事實、數據來分析問題的現狀，從掌握的差異中來弄清楚不良的狀況，並決定出目標步驟3：活動計畫決定活動步驟的日程及工作的分配步驟4：解析探討追究發生偏差的原因57IchiaQC履歷的步驟步驟2：現況把握8IchiaQC履歷的步驟步驟5：對策探討消除發生不良的原因的方法，並加以實施步驟6：效果的確認對效果加以把握並和目標作比較步驟7：標準將有效果的對策予以標準化，以謀求效果的落實58IchiaQC履歷的步驟步驟5：對策9IchiaQC履歷的步驟步驟8：反省、殘留的問題點對活動中的優缺點做反省，同時，也讓殘留的問題透明化步驟9：今後的計畫檢討如何來開展今後的計畫步驟10：彙總、報告、發表將活動彙總成報告書，並做發表59IchiaQC履歷的步驟步驟8：反省、殘留的問題點10IchiaQC履歷流程60IchiaQC履歷流程11Ichia品管七大手法簡介61Ichia品管七大手法簡介12Ichia品管七大手法

特性要因圖柏拉圖查檢表直方圖散佈圖層別法管制圖62Ichia品管七大手法特性要因圖13Ichia品管七大手法使用重點先要瞭解自己的目的瞭解資料收集的型態選擇合適的手法63Ichia品管七大手法使用重點先要瞭解自己的目的14Ichia特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果與對策間之關係，並以箭頭連結，詳細分析原因或對策之ㄧ種圖形64Ichia特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果與特性要因圖特性要因圖為日本石川馨博士於1952年所發明。因其形狀似魚骨，所以又稱為魚骨圖，為一種闡明原因與結果之間關係的圖形。65Ichia特性要因圖特性要因圖為日本石川馨博士於1952年所發明。16特性要因圖主要有下列功用

管理、教育訓練用改善、分析解析使用協助訂定現場操作標準66Ichia特性要因圖主要有下列功用管理、教育訓練用17Ichia特性要因圖的製作方法

決定問題或品質的特性決定大要因決定中小要因：決定影響問題點的主要原因將具有影響力之主要因圈註出來，以便下對策。填上製作特性要因圖之目的、日期、製作者等資料。67Ichia特性要因圖的製作方法決定問題或品質的特性18Ichia特性要因圖使用時機

問題的整理追查真正的原因尋找對策教育訓練68Ichia特性要因圖使用時機問題的整理19Ichia繪製特性要因圖注意事項

全體圈員根據知識經驗，應用腦力激盪法，踴躍發言明確定出問題點或特性原因解析愈詳細愈好確認原因的重要程度決定問題點要因的改善順序繪製特性要因圖的骨架，並將特性寫在骨架右端69Ichia繪製特性要因圖注意事項全體圈員根據知識經驗，應用腦力激盪法柏拉圖根據所搜集之數據，按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準，以尋求佔最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形70Ichia柏拉圖根據所搜集之數據，按不良原因、不良狀況、不良發生位置等柏拉圖的由來柏拉圖是由義大利經濟學家於1897年所創。最初是用於所得曲線的繪製，發現所得的累積次數有一定的法則。後來學者便把品質上的問題點區分為少數重要項目、多數輕微項目的分法稱為之「柏拉圖原則」。71Ichia柏拉圖的由來柏拉圖是由義大利經濟學家於1897年所創。22I柏拉圖主要功用

做為決定改善目標的依據調查不良或缺點的原因明瞭改善之效果用於整理報告或紀錄72Ichia柏拉圖主要功用做為決定改善目標的依據23Ichia柏拉圖的製作方法

決定數據的分類：可以結果別，如：Q(品質)、C(成本)、D(交期)、S(安全)、M(士氣)來分析決定蒐集數據的期間按項目別統計數據將各項目別依數據大小排列，依此劃出柱形圖計算截至該項目別之累計百分比，並依此連結成折線圖記入柏拉圖的主題、數據期間、製作者及目的。73Ichia柏拉圖的製作方法決定數據的分類：可以結果別，如：Q(品質柏拉圖繪製時注意事項

柏拉圖應依照大小順序由高而低排列下來，「其他」項排在最末位，如此一來，可迅速發掘影響問題之要因一般而言，針對累積百分比70~80%之前幾項項目做改善，便可以獲得顯著的改善效果，故符合經濟效益原則74Ichia柏拉圖繪製時注意事項柏拉圖應依照大小順序由高而低排列下來，直方圖直方圖乃是用來比較多筆以上的量測資料所用，依據所收集的資料數據，以柱狀的型態排列來表示的圖形，故意稱為柱狀圖。75Ichia直方圖直方圖乃是用來比較多筆以上的量測資料所用，依據所收集的直方圖主要功用

瞭解分佈瞭解製程能力與規格比較每批品質情況76Ichia直方圖主要功用瞭解分佈27Ichia直方圖的製作方法

蒐集數據並作紀錄找出數據最大值與最小值計算全距＝最大值－最小值決定組數(K)＝1＋3.32lognn為測定次數決定組距＝全距/組數決定各組之上組界與下組界最小值-測定值最小位數/2決定組的中心點＝(上組界＋下組界)/2製作次數分配表：將蒐集的數據，依其所座落之組界記錄之填寫主題、數據來源、平均值、日期等資料77Ichia直方圖的製作方法蒐集數據並作紀錄28Ichia1.全距=170-124=462.決定組數(K)K=1+3.32logn=1+3.32log200=1+3.32(2.3)=8.6即約可分為9組,本例分12組3.組距=全距/組數=46/12=44.上下組界最小一組下組界=最小值-測定值之最小位數/2=124-1/2=123.5最小一組上組界=下組界+組距=123.5+4=127.55.各組之組中點各組之組中點=上組界+下組界/2123.5+127.5/2=125.5範例78Ichia1.全距=170-124=464.上下組界範例29Ic直方圖注意事項

異常值應去除後再分組對於從樣本測定值來推測群體型態，直方圖是最簡單且有效的方式所取得數據之履歷(如時間、原料、測定者、設備等)應詳細標出。79Ichia直方圖注意事項異常值應去除後再分組30Ichia散佈圖散佈圖可用以判斷兩「連續變數」之間的關連性：正相關、負相關以及無關。以及關連的程度80Ichia散佈圖散佈圖可用以判斷兩「連續變數」之間的關連性：正相關、負散佈圖主要功用

瞭解兩組數據之間是否有相關性及其相關程度把材料、機器設備、作業員、作業方法等可能影響的原因層別，繪製散佈圖，可檢討其影響結果檢視是否有不正常的變異情形81Ichia散佈圖主要功用瞭解兩組數據之間是否有相關性及其相關程度32散佈圖的製作方法

蒐集相對應數據至少30組以上，並整理記錄於數據表上找出數據中之最大值與最小組繪製出縱軸與橫軸刻度，計算組距將各組數據標示在座標上記入必要事項。82Ichia散佈圖的製作方法蒐集相對應數據至少30組以上，並整理記錄於 散佈圖判讀注意事項

注意有無異常點調查有無異常原因數據太少，容易發生誤判83Ichia 散佈圖判讀注意事項注意有無異常點34Ichia查檢表查檢表是一種為了便於收集數據，而使用簡單記號填記並予以統計整理，以便於作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的表格或圖表。查檢項目查檢項目

護照

字典

親友電話地址

照相機

安全別針

應急藥品

手電筒

名片

旅遊行程手冊

筆

旅遊參考資料

出境證

外幣零用錢

黃皮書

記事本

機票

計算機

衣服84Ichia查檢表查檢表是一種為了便於收集數據，而使用簡單記號填記並予以查檢表主要功用日常作業管理使用收集數據使用改善管理使用85Ichia查檢表主要功用日常作業管理使用36Ichia查檢表的使用步驟

確定使用目的設計查檢表格式準備表格蒐集數據。

86Ichia查檢表的使用步驟確定使用目的37Ichia查檢表的種類

記錄用查檢表把數據分類為數個項目別，以符號記錄的圖或表，用於不良主因與不良項目之記錄用之查檢表點檢用查檢表

把要確認的各種事項全部列出而成的表，主要功能是確認實施作業與機械整備情形87Ichia查檢表的種類記錄用查檢表38Ichia查檢表的製作方法

記錄用查檢表決定要蒐集的數據及分類項目決定要記錄的形式數據的記號或記錄決定數據蒐集之方法88Ichia查檢表的製作方法記錄用查檢表39Ichia查檢表的製作方法點檢用查檢表將需點檢的