选择合适的轮胎及胎压课件

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欢迎您参加新车养护课堂主讲：服务经理售后部联系方式：

24小时服务热线：13877XXX399前台服务热线：8XXX982

信息反馈热线：8XXXX32

保险服务热线：18XXXXX9439投诉处理热线：13XXXXX5228仓库配件热线：13XXXXXX860售后部联系方式：三菱翼神基本外观概述

三菱翼神基本外观概述车型等级名称翼神1.8L标准版翼神2.0L运动版舒适型MT舒适型CVT豪华型CVT豪华型MT旗舰型CVTGLMTGLCVTSECVTSE-SMTEX-SCVT尺寸及重量全长(mm)4,5704,570全宽(mm)1,7601,760全高(mm)1,4901,490轴距(mm)2,6352,635最小离地间隙(mm)150150前/后轮距(mm)1530/15301530/1530整备质量(kg)1,3351,3651,3651,3601,400性能最高车速*(km/h)200190190200195加速时间(0-100km/h)*(秒)11.4511.6210.579.92最小转弯半径(m)5,05,0发动机类型（型号）1.8升16气门

直列4缸DOHCMIVEC(进排气门均配备正时扬程控制系统)(4B10)2.0升16气门

直列4缸DOHCMIVEC(进排气门均配备正时扬程控制系统)(4B11)排量(cc)1,7981,998压缩比10.5:110:1最大输出功率（EEC净值）

(kW(PS)/rpm)100(136)/6,000112(152)/6,000最大扭矩

（EEC净值）

(N-m(kg-m)/rpm)175(17.9)/4250197(20.1)/4,250车型等级名称翼神1.8L标准版翼神2.0L运动版舒适型MT舒燃油系统燃油供给装置ECI-MULTI(电子控制多点燃油喷射系统）ECI-MULTI(电子控制多点燃油喷射系统）90KM/h等速油耗(L/百公里)6.15.25.26.45.9油箱容量(升)5959驱动系统类型前置前驱前置前驱动变速系统类型5MTINVECS-IIICVT无级变速器

带6速运动模式5MTINVECS-IIICVT无级变速器

带6速运动模式转向系统类型齿轮齿条式液压助力装置齿轮齿条式液压助力装置悬挂系统前麦弗逊式支柱带螺旋弹簧和稳定杆麦弗逊式支柱带螺旋弹簧和稳定杆后多连杆式(五连杆)螺旋弹簧带稳定杆多连杆(五连杆)式螺旋弹簧带稳定杆制动系统前15英寸盘式15英寸盘式后14英寸盘式14英寸盘式燃油系统燃油供给装置ECI-MULTI(电子控制多点燃油喷发动机机械

(4B10/4B11)发动机机械

(4B10/4B11)1)概要搭配4B1系列D4VVT(MIVEC)发动机。全新的直列4缸双顶置凸轮轴4气门发动机更好地平衡其高性能,寿命更长,排放更干净等。发动机具有先进的技术,如铝合金气缸体,进排气门的智能控制等等。4B10:1.8L4B11:2.0L4B10/4B11D4MIVEC发动机概览发动机机械(4B10/4B11)11A/11C-011)概要4B10/4B11D4MIVEC发动机概览发动选择合适的轮胎及胎压课件—自动变速器油尺发动机机油尺—自动变速器油尺发动机机油尺动力转向机机油发动机冷却液雨刮水壶动力转向机机油发动机冷却液雨刮水壶发动机电脑版主保险丝盒空气滤清器启动电瓶发动机电脑版主保险丝盒空气滤清器启动电瓶音响控制开关大灯控制开关雨刮控制开关巡航控制开关跑运动模式控制开关运动模式控制开关音响控制开关大灯控制开关雨刮控制开关巡航控制开关跑运动模式控温度及内外循环控制开关风向模式控制开关风力大小控制开关温度及内外循环控制开关风向模式控制开关风力大小控制开关仪表多功能按键后备箱开关油箱开关引擎盖开关仪表多功能按键后备箱开关油箱开关引擎盖开关机油上线机油下线刹车油机油上线机油下线刹车油产品质量三包政策基本概念保修—制造商针对可能存在的汽车产品缺陷、故障作出的产品质量保证措施；索赔—用户申请保修服务的过程；理赔—制造商通过服务店受理顾客索赔请求的过程。在保修期内为了纠正材料或工艺原因引起产品缺陷、故障提供给用户的免费调整和维修；返修—制造商主动针对市场上存在的汽车产品缺陷采取的纠正措施。

产品质量三包政策理赔政策：

汽车是一种技术含量高的复杂产品制造商无法完全避免可能（原因：）存在的材料品质不良或制造装配工艺等方面原因的缺陷（结果：）产品缺陷、车辆故障；

理赔业务的起源和意义：兑现制造商的保修承诺，维护用户正当的权益，化解用户的抱怨，提高用户满意度，维持用户对品牌的忠诚度。理赔正确观念：

目的：恢复车辆原有功能手段：尽量以最少的费用通过调整或维修判断标准：东南保修政策和理赔程序是唯一标准。载体：必须由东南销售服务店完成保修的时限自购买之日起2年或6万公里。理赔政策：2.1整车保修期：开始时间：开始于用户购买车辆（开具购车发票）的当天.终止时间：结束于车辆累计使用超过《产品质量保证书》规定的时间或里程（两者以先到为准）。要求：销售服务店在用户提车时必须及时开具售车发票，并录入东南汽车信息数据库。备注：车主的变更不影响车辆的保修期.2.2非保修范围■厂家不可控制因素或因不可控制力■用户采取措施不当的扩大部分■保修期内,未在厂家指定维修单位进行维修所造成的损失以及损失的扩大部分■在特殊条件下使用车辆2.1整车保修期：■使用者无法确认车辆合法身份■出售时有关于缺陷特殊说明■未按厂家规定进行日常保养，使用不合格的油品和零部件■不影响车辆性能的感觉■正常老化和品质下降■附加费用和损失（交通费。商业损失费，住宿餐饮费，误工费）

2.3保修的相关事宜：

a.不能提供东南《产品质量保证书》的索赔请求应被拒绝，《产品质量保证书》是用户获得保修和免费保养的唯一凭证。

b.在每次保养和保修后要督促服务顾问及时填写相关的保修和保养记录，为下次保养，保修提供参考■使用者无法确认车辆合法身份

保险基本知识购买车辆保险及免赔范围:（1）交强险:赔付的标准和限度（2）商业险：是保障车主自身利益的重要部分。主险种:车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员险附加险种:玻璃单独破碎险、划痕险、新增设备险、自燃险不计免赔险等（3）免赔范围延时报案、擅自移动事故车辆、交通肇事逃逸、酒后驾驶、无效证件、驾驶车辆与证件不符、驾驶车辆从事违法活动（4）购买的误区：1、险种2、额度3、特别约定保险基本知识车辆出险定义及后续的处理和操作流出险定义：

单方肇事的定义：定义：车辆受损，无人员伤亡，无任何的物损。处理：只需要保险公司现场原貌查勘，到服务站定损。

双方肇事（包括多方肇事）的定义：定义：车辆受损、有人员伤亡或物损。两车（或多车）发生摩擦，造成车辆、人员、物品等损伤。处理操作流程：（1）必须有交警到现场进行原貌查勘，同时通知保险公司；（2）车辆到指定停车厂后，由物价部门评定损失金额（人员受伤必须有县级以上人民医院的病情诊断书、出院小结、用药明细、发票等相关证明）；（3）发生交通事故的双方到交警部门进行事故责任的认定工作和调解工作，双方调解达成一致，由交警部门开具责任认定书、调解书及车辆放行单，同时通知我售后服务站前往施救；（4）车辆进入服务站后，由我售后服务站协助客户，联系保险公司前来拆检并订损。

注：人民财产保险公司当年度第一次2000元以内不需要现场车辆出险定义及后续的处理和操作流出险定义：新车磨合期注意事项汽车的磨合期如同运动员在参赛前的热身运动，目的是使机体各部件适应环境的能力得以调整提升。因此，做好检查维护，提高磨合质量应注意这样几个问题：1.这一阶段要求运行平稳速度不能超过80公里，避免急加速、急制动。整个磨合期内启动及驾驶要轻柔，避免急刹车；2.不要牵引其它车辆；3.车辆不要满载运行；4.行驶中要及时换档，不要使用高速低档或低速高档，也不要长时间使用一个档位；5.汽车启动后应原地升温，待水温达到起步温度后再起步。新车磨合期注意事项

汽车保养的重要性

所谓汽车保养是指：保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。它包含着许多学问，及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多修车的烦恼。一部车是由上万种的零件所组成的。随着使用，功能性组件（包括润滑油）的性能由于磨损、老化、腐蚀等因素而逐渐降低。在车辆正常行驶下，此种变化逐渐发生在许多零件上。因为没有一部车的使用情况完全相同,因此每个零件的磨损与老化的时间都不会统一。因此,工厂规定了一个检查周期，针对那些可以预料到随着时间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就是“定期保养”。其目的就是恢复车辆的性能到最佳状况，防止小问题变成大问题，确保车辆的安全性，以及较佳的经济性与较长的使用寿命。

4S服务店保养的优势：1、定期、专业的保养能使车辆性能随时处最优状态，能起到以养代修.2、维修技师作业规范，保证质量.3、按厂方规定保养，享受厂方所给予的索赔权力。4、各种技术参数和定制的检测、维修设备是其他维修单位无法拥有的。汽车保养的重要性我该如何保养爱车？

下列方法可以使你安心驾驶车辆定期检查保养/更换橡胶皮带、刹车软管、散热器软管等零部件定期补充或更换各种油液定期维护保养/更换制动摩擦片、轮胎等损耗类零部件我该如何保养爱车？下列方法可以使你安心驾驶车辆定期检日常检查保养

汽车在日常使用时，可依据行驶距离、时间以及车辆行驶时的状态来判断实施检查保养的适当时间；您自己可以实施的检查保养项目，建议可以在长距离行驶前、洗车或加油时，由顾客自行进行检查。

定期维护保养

车辆的首次保养是在行驶到1000公里以内或3个月时进行，以后每行驶7500至8500公里进行定期维护保养；

定期保养完成后由东南、三菱汽车经销商服务中心在保修手册上进行标记，同时加盖东南、三菱汽车经销商服务中心专用章；日常检查保养日常维护知识

液包括汽油，机油，变速箱油，冷却液，刹车油，助力油等；

日常检查保养

汽油一定要在“中石化或中石油”正规加油站加油；机油、变速箱油、刹车油、助力油等要使用原厂指定产品；冷却液要使用原厂产品，且不能与其他产品混合使用气包括轮胎气压，尾气，冷、暖气，空气滤清器，空调滤清器等；胎压：要经常检查胎压是否正常；空气滤清器：注意产品质量，定期更换（一般为每一万公里更换，如车辆行驶环境差可适当提前）；尾气：如果排出的是蓝色气体，就说明发动机有烧机油现象。如果排出的是黑色气体，就说明混合气过浓。

日常维护知识相信我们的很多车友都有自己的节油“法宝”，有哪些车友愿意将自己总结的节油“法宝”让大家分享一下呢？

经验交流相信我们的很多车友都有自己的节油“法宝”，有哪些车友愿法宝一：先暖车后起跑

气温低时，是否先做“暖身”才让汽车起跑，燃料消耗的区别是明显的。先热车一到三分钟，使水温达到40度才起步，稳定行驶1至2公里再加速。法宝二：柔和起步挂低档起步，缓缓地踩下油门，缓慢加速。让车达到一定档位速度时，听着发动机的声音来逐步把档位从低换到高。这可以减少发动机的升温时间，增加燃油利用率。如果启动时轰大油门提速，这样不但伤车也会大大增加油耗量。法宝一：先暖车后起跑法宝四：轻抬油门

轻抬油门能省油。如果猛抬油门，则会使发动机转速突然降低而起到牵阻，抵消一部分行驶惯性。并使汽车产生“颤动”，而使油耗增加。法宝五：换挡及时

换挡要快而及时，特别是在斜坡上行驶，换挡的时间越短，汽车的动力性就发挥得越好，就越能节省燃料。如果换挡不及时，并且手脚配合不好而空踩油门，那必然大大增加油耗。法宝六：减少使用制动

制动实质上是一种能量转化的过程，制动意味着能量的损耗。所以在通过交叉路口、下坡，都应该提前抬起油门，如果车子性能好，也可以挂空挡溜车，使汽车自然速度达到“以滑带刹”的目的。

法宝四：轻抬油门法宝七：保持跟车距离如果道路拥塞，而前车又经常刹车，就应该和前车保持足够的刹车距离，这样既可以从容减速，又可以减少制动次数，以达到节油的目的。法宝九：学会安全滑行汽车在行驶中，滑行是利用汽车本身的动能或下坡的势能继续行驶。滑行时一般发动机怠速运转，发动机只消耗很少的油，因此滑行是一种节油操作。切记安全滑下的前提是严禁空挡运行。法宝十：选择合适的轮胎及胎压

确保轮胎气压的正确。不够气或是气太多，都会增加油耗，所以要定时检查轮胎气压。选择合适的轮胎，轮胎越宽车轮阻力越大，除非你很需要额外的抓地力，否则只是白白浪费汽油钱，定期检查驾驶盘和轮胎是否调准，如果失准也会增加油耗。法宝七：保持跟车距离法宝十：选择合适的轮胎及胎压法宝十一：用粘度最低的发动机油

用粘度最低的发动机油，汽车手册上应有说明汽车所能使用的最低粘度发动机油。发动机油粘度越低，引擎就越“省力”，也就越省油。此外还要注意及时的给发动机添加机油。法宝十二：好好保养引擎和车身好好保养引擎，有问题立即修好它，不论问题大小，都会降低引擎的效率，增加油耗。汽车不动时不要去开动引擎；如需等待一段时间的话，把引擎熄掉。车神出现凹陷就会增加汽车行驶时所遇到的阻力，另外那些华而不实的装饰品，也同样只会增加阻力。法宝十三：降低不必要的车重

有些用户喜欢在车座上放很多东西，在车箱里放一大批“备用品”，其实这既占空间，又增加油耗。通常10kg东西随车行驶1000km就要多消耗掉400mL油。所以出车前，要尽可能地把不是必须的随车物品清理掉。法宝十一：用粘度最低的发动机油特别提醒:在汽车行驶过程中，要注意看水温度表，发动机正常的水温应该保持在80~90度之间。过高或不足都会导致油耗的增加，“特别要注意的是，如果水箱水量不足时，很容易导致水温快速攀升，当水温超过95度时，油耗比正常温度时增加30%~40%，并且很容易造成几间磨损和损坏。空调制冷会消耗一定的燃油量，有些车主会为此关闭空调而打开车窗通风。其实当车速高于80km时，开窗后的空气阻力消耗的燃油量比空调制冷还要多。特别提醒:紧急状况处理紧急状况一：跟车轮子，一定要较真…【危情】车头突然左右摇摆，方向突然加重，前轮噪音巨大，车辆控制迟钝，向右打方向车还是往左跑，甚至“砰”的一声巨响，很多人的第一反应是“见到了鬼”。【应对】尽管不怕才怪也要莫念“不怕，不怕”，切忌慌乱。双手紧握方向盘向正前方行驶，切记不要猛踩刹车，注意后车，打转向慢慢向路边滑停。紧急状况

【原因】一般都是因为轮胎失压或者爆裂了，简称“轮胎躁狂症”。之所以它们会如此粗暴多半是因为驾车的人使人家压到异物、轮胎侧面与马路牙发生过刮蹭或胎压不正常，尤其是前轮的罢工，危险系数高不能估。【平时】聆听车辆的正常心跳是杜绝任何事故隐患的不二法门，按照保养手册该换轮胎一定不能省，平时常测胎压是好习惯，少压异物、水坑，少与路边发生挂蹭，少原地打方向。

【原因】一般都是因为轮胎失压或者爆裂了，简称“轮胎紧急状况二：车子怎么玩起被动漂移体验？【危情】雨雪路面或紧急避让时，车头发生不可控的偏移，且行驶方向与车头指向不一致。【应对】切忌踩刹车或者猛打方向修正，一定会矫枉过正。应该向测滑的反方向轻打方向修正，使前轮一直指向车辆准备行驶的方向，并轻微加油保持车头在前，修正过头车辆回反方向测滑，如果情况加剧则说明修正力度过大，下次更柔和一些。如果情况过于危机，直接用车辆的侧面挂蹭防撞护栏和山体也是没办法的办法。紧急状况二：车子怎么玩起被动漂移体验？【危情】雨雪路面或紧急紧急状况三：又见炊烟，袅袅升起……【危情】类似电线烧糊的味道或者废气味,极其危险。【应对】在行驶中闻到异常气味应立即安全停车，不要等看到烟啦，熄火后拿到灭火器在离开车辆一定距离（如空气中的味道比车上大则尽快驶离）的地方观察车辆，不要冒然打开发动机盖检查，在确认无明火或烟的情况下，再打开机头盖检查，在明确找到原因后依情况选择坚持开到维修点或等待救援。紧急状况三：又见炊烟，袅袅升起……【危情】类似电线烧糊的味道紧急状况四：有时候，车也会脑子进水……【危情】人脑子进水，就会发生智障，车湿身后，那问题也挺多。【应对】如果已经潜水了，那赶紧踢开或砸开窗子逃生，车子的天窗在这种情况下是有利的紧急出口，若是涉水前行，那有两种通过方式：1、水浸高度远低于安全涉水高度，以一挡2000转匀速下水，不要收油，要停的话也踩离合拉手刹，保持转速。2、水浸高度远接近进气口，但是又非过不可，只能冒险一试了，出水后，大力踩几脚刹车以使刹车片温度上升，蒸发水分，若发动机已进水，请打救援电话即可。紧急状况四：有时候，车也会脑子进水……【危情】人脑子进水，就【原因】未改装的家用轿车进气口一般在发动机的最高处，距地面约50公分以上，但进气导气管大多不具备水密功能，因此实际安全涉水高度基本与前轮轮毂顶部齐平，在40公分左右，而排气管口距地面在20公分左右，在涉水时极易因排气压力减小而吸水造成发动机熄火。【原因】未改装的家用轿车进气口一般在发动机的最高处，距地紧急状况五：车能载人，水能宰车……【危情】水温异常，熄火，注意空调水滴答滴答那是没有问题的。【应对】千万不要立即检查水箱并打开水箱盖，谨防烫伤，待车辆冷却后再检查水箱内冷却液的液面。1、如果液面不低，则可能是其他机件问题，如离维修地点不远，可以考虑关闭空调和鼓风机，以减小发动机负荷，打开窗户，坚持行驶到最近的维修点检查，如水温仍然很高，则停车等待救援；

2、冷却液严重缺失，检查漏水部位，并就近寻找水源，只要不是饮料都可以加进水箱坚持行驶到就近的维修地点，能够对漏水部位进行简单处理更好。

紧急状况五：车能载人，水能宰车……【危情】水温异常，熄火，注紧急状况五：车能载人，水能宰车……【原因】冷却液缺少；电子风扇温控开关失灵或风扇失灵；发动机水套与气缸贯通（呲缸），外力击穿水箱。【平时】车上的每一个仪表都不是虚设的，有其存在的价值，因此在行车时除了注意观察速度表、油量表以及路边的PLMM(漂亮美美)以外，也要注意观察水温的异常变化，不要在水箱中添加自来水或矿泉水，特别是在水质偏硬的地区。

紧急状况五：车能载人，水能宰车……

哪位车主来谈谈今天我们提到了多少节油的”法宝”？

哪位车主来谈谈今天我们提到了多少节油的”法宝”？

先暖车后起跑柔和起步使用经济车速轻抬油门换挡及时减少使用制动保持跟车距离高档行车节油学会安全滑行选择合适的轮胎及胎压用粘度最低的发动机油好好保养引擎和车身降低不必要的车重先暖车后起跑柔和起步使用经济车速轻抬油门换挡及时减少使用制动课程回顾液：包括汽油，机油，变速箱油，冷却液，刹车油，助力油等。哪位用户回答一下，车辆维护保养常识中所提到的“液”主要指的是那些呢？课程回顾液：包括汽油，机油，变速箱油，冷却液，刹车油，助力油有奖知识问答：一等奖：二等奖：三等奖：鼓励奖：有奖知识问答：知识互动

1、翼神首保公里数是怎么规定的？2、东南三菱厂翼神的质量保质期是多少？3、翼神车每相隔多长（公里数）进行一次保养？4、翼神发动机分别是那两款？5、翼神车的轮胎的标准气压是多少？6、商业保险中主险有几种？

知识互动7、新车在磨合过程中车速必须控制在多少公里内？8、上述课题中一共总结了多少个法宝？9、售后服务部为保障售后服务设置有6部电话，分别是多少？10、在售后服务当中什么才是您爱车唯一的凭证？

7、新车在磨合过程中车速必须控制在多少公里内？

欢迎您参加新车养护课堂主讲：服务经理

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三菱翼神基本外观概述车型等级名称翼神1.8L标准版翼神2.0L运动版舒适型MT舒适型CVT豪华型CVT豪华型MT旗舰型CVTGLMTGLCVTSECVTSE-SMTEX-SCVT尺寸及重量全长(mm)4,5704,570全宽(mm)1,7601,760全高(mm)1,4901,490轴距(mm)2,6352,635最小离地间隙(mm)150150前/后轮距(mm)1530/15301530/1530整备质量(kg)1,3351,3651,3651,3601,400性能最高车速*(km/h)200190190200195加速时间(0-100km/h)*(秒)11.4511.6210.579.92最小转弯半径(m)5,05,0发动机类型（型号）1.8升16气门

直列4缸DOHCMIVEC(进排气门均配备正时扬程控制系统)(4B10)2.0升16气门

直列4缸DOHCMIVEC(进排气门均配备正时扬程控制系统)(4B11)排量(cc)1,7981,998压缩比10.5:110:1最大输出功率（EEC净值）

(kW(PS)/rpm)100(136)/6,000112(152)/6,000最大扭矩

（EEC净值）

(N-m(kg-m)/rpm)175(17.9)/4250197(20.1)/4,250车型等级名称翼神1.8L标准版翼神2.0L运动版舒适型MT舒燃油系统燃油供给装置ECI-MULTI(电子控制多点燃油喷射系统）ECI-MULTI(电子控制多点燃油喷射系统）90KM/h等速油耗(L/百公里)6.15.25.26.45.9油箱容量(升)5959驱动系统类型前置前驱前置前驱动变速系统类型5MTINVECS-IIICVT无级变速器

带6速运动模式5MTINVECS-IIICVT无级变速器

带6速运动模式转向系统类型齿轮齿条式液压助力装置齿轮齿条式液压助力装置悬挂系统前麦弗逊式支柱带螺旋弹簧和稳定杆麦弗逊式支柱带螺旋弹簧和稳定杆后多连杆式(五连杆)螺旋弹簧带稳定杆多连杆(五连杆)式螺旋弹簧带稳定杆制动系统前15英寸盘式15英寸盘式后14英寸盘式14英寸盘式燃油系统燃油供给装置ECI-MULTI(电子控制多点燃油喷发动机机械

(4B10/4B11)发动机机械

(4B10/4B11)1)概要搭配4B1系列D4VVT(MIVEC)发动机。全新的直列4缸双顶置凸轮轴4气门发动机更好地平衡其高性能,寿命更长,排放更干净等。发动机具有先进的技术,如铝合金气缸体,进排气门的智能控制等等。4B10:1.8L4B11:2.0L4B10/4B11D4MIVEC发动机概览发动机机械(4B10/4B11)11A/11C-011)概要4B10/4B11D4MIVEC发动机概览发动选择合适的轮胎及胎压课件—自动变速器油尺发动机机油尺—自动变速器油尺发动机机油尺动力转向机机油发动机冷却液雨刮水壶动力转向机机油发动机冷却液雨刮水壶发动机电脑版主保险丝盒空气滤清器启动电瓶发动机电脑版主保险丝盒空气滤清器启动电瓶音响控制开关大灯控制开关雨刮控制开关巡航控制开关跑运动模式控制开关运动模式控制开关音响控制开关大灯控制开关雨刮控制开关巡航控制开关跑运动模式控温度及内外循环控制开关风向模式控制开关风力大小控制开关温度及内外循环控制开关风向模式控制开关风力大小控制开关仪表多功能按键后备箱开关油箱开关引擎盖开关仪表多功能按键后备箱开关油箱开关引擎盖开关机油上线机油下线刹车油机油上线机油下线刹车油产品质量三包政策基本概念保修—制造商针对可能存在的汽车产品缺陷、故障作出的产品质量保证措施；索赔—用户申请保修服务的过程；理赔—制造商通过服务店受理顾客索赔请求的过程。在保修期内为了纠正材料或工艺原因引起产品缺陷、故障提供给用户的免费调整和维修；返修—制造商主动针对市场上存在的汽车产品缺陷采取的纠正措施。

产品质量三包政策理赔政策：

汽车是一种技术含量高的复杂产品制造商无法完全避免可能（原因：）存在的材料品质不良或制造装配工艺等方面原因的缺陷（结果：）产品缺陷、车辆故障；

理赔业务的起源和意义：兑现制造商的保修承诺，维护用户正当的权益，化解用户的抱怨，提高用户满意度，维持用户对品牌的忠诚度。理赔正确观念：

目的：恢复车辆原有功能手段：尽量以最少的费用通过调整或维修判断标准：东南保修政策和理赔程序是唯一标准。载体：必须由东南销售服务店完成保修的时限自购买之日起2年或6万公里。理赔政策：2.1整车保修期：开始时间：开始于用户购买车辆（开具购车发票）的当天.终止时间：结束于车辆累计使用超过《产品质量保证书》规定的时间或里程（两者以先到为准）。要求：销售服务店在用户提车时必须及时开具售车发票，并录入东南汽车信息数据库。备注：车主的变更不影响车辆的保修期.2.2非保修范围■厂家不可控制因素或因不可控制力■用户采取措施不当的扩大部分■保修期内,未在厂家指定维修单位进行维修所造成的损失以及损失的扩大部分■在特殊条件下使用车辆2.1整车保修期：■使用者无法确认车辆合法身份■出售时有关于缺陷特殊说明■未按厂家规定进行日常保养，使用不合格的油品和零部件■不影响车辆性能的感觉■正常老化和品质下降■附加费用和损失（交通费。商业损失费，住宿餐饮费，误工费）

2.3保修的相关事宜：

a.不能提供东南《产品质量保证书》的索赔请求应被拒绝，《产品质量保证书》是用户获得保修和免费保养的唯一凭证。

b.在每次保养和保修后要督促服务顾问及时填写相关的保修和保养记录，为下次保养，保修提供参考■使用者无法确认车辆合法身份

保险基本知识购买车辆保险及免赔范围:（1）交强险:赔付的标准和限度（2）商业险：是保障车主自身利益的重要部分。主险种:车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员险附加险种:玻璃单独破碎险、划痕险、新增设备险、自燃险不计免赔险等（3）免赔范围延时报案、擅自移动事故车辆、交通肇事逃逸、酒后驾驶、无效证件、驾驶车辆与证件不符、驾驶车辆从事违法活动（4）购买的误区：1、险种2、额度3、特别约定保险基本知识车辆出险定义及后续的处理和操作流出险定义：

单方肇事的定义：定义：车辆受损，无人员伤亡，无任何的物损。处理：只需要保险公司现场原貌查勘，到服务站定损。

双方肇事（包括多方肇事）的定义：定义：车辆受损、有人员伤亡或物损。两车（或多车）发生摩擦，造成车辆、人员、物品等损伤。处理操作流程：（1）必须有交警到现场进行原貌查勘，同时通知保险公司；（2）车辆到指定停车厂后，由物价部门评定损失金额（人员受伤必须有县级以上人民医院的病情诊断书、出院小结、用药明细、发票等相关证明）；（3）发生交通事故的双方到交警部门进行事故责任的认定工作和调解工作，双方调解达成一致，由交警部门开具责任认定书、调解书及车辆放行单，同时通知我售后服务站前往施救；（4）车辆进入服务站后，由我售后服务站协助客户，联系保险公司前来拆检并订损。

注：人民财产保险公司当年度第一次2000元以内不需要现场车辆出险定义及后续的处理和操作流出险定义：新车磨合期注意事项汽车的磨合期如同运动员在参赛前的热身运动，目的是使机体各部件适应环境的能力得以调整提升。因此，做好检查维护，提高磨合质量应注意这样几个问题：1.这一阶段要求运行平稳速度不能超过80公里，避免急加速、急制动。整个磨合期内启动及驾驶要轻柔，避免急刹车；2.不要牵引其它车辆；3.车辆不要满载运行；4.行驶中要及时换档，不要使用高速低档或低速高档，也不要长时间使用一个档位；5.汽车启动后应原地升温，待水温达到起步温度后再起步。新车磨合期注意事项

汽车保养的重要性

所谓汽车保养是指：保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。它包含着许多学问，及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多修车的烦恼。一部车是由上万种的零件所组成的。随着使用，功能性组件（包括润滑油）的性能由于磨损、老化、腐蚀等因素而逐渐降低。在车辆正常行驶下，此种变化逐渐发生在许多零件上。因为没有一部车的使用情况完全相同,因此每个零件的磨损与老化的时间都不会统一。因此,工厂规定了一个检查周期，针对那些可以预料到随着时间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就是“定期保养”。其目的就是恢复车辆的性能到最佳状况，防止小问题变成大问题，确保车辆的安全性，以及较佳的经济性与较长的使用寿命。

4S服务店保养的优势：1、定期、专业的保养能使车辆性能随时处最优状态，能起到以养代修.2、维修技师作业规范，保证质量.3、按厂方规定保养，享受厂方所给予的索赔权力。4、各种技术参数和定制的检测、维修设备是其他维修单位无法拥有的。汽车保养的重要性我该如何保养爱车？

下列方法可以使你安心驾驶车辆定期检查保养/更换橡胶皮带、刹车软管、散热器软管等零部件定期补充或更换各种油液定期维护保养/更换制动摩擦片、轮胎等损耗类零部件我该如何保养爱车？下列方法可以使你安心驾驶车辆定期检日常检查保养

汽车在日常使用时，可依据行驶距离、时间以及车辆行驶时的状态来判断实施检查保养的适当时间；您自己可以实施的检查保养项目，建议可以在长距离行驶前、洗车或加油时，由顾客自行进行检查。

定期维护保养

车辆的首次保养是在行驶到1000公里以内或3个月时进行，以后每行驶7500至8500公里进行定期维护保养；

定期保养完成后由东南、三菱汽车经销商服务中心在保修手册上进行标记，同时加盖东南、三菱汽车经销商服务中心专用章；日常检查保养日常维护知识

液包括汽油，机油，变速箱油，冷却液，刹车油，助力油等；

日常检查保养

汽油一定要在“中石化或中石油”正规加油站加油；机油、变速箱油、刹车油、助力油等要使用原厂指定产品；冷却液要使用原厂产品，且不能与其他产品混合使用气包括轮胎气压，尾气，冷、暖气，空气滤清器，空调滤清器等；胎压：要经常检查胎压是否正常；空气滤清器：注意产品质量，定期更换（一般为每一万公里更换，如车辆行驶环境差可适当提前）；尾气：如果排出的是蓝色气体，就说明发动机有烧机油现象。如果排出的是黑色气体，就说明混合气过浓。

日常维护知识相信我们的很多车友都有自己的节油“法宝”，有哪些车友愿意将自己总结的节油“法宝”让大家分享一下呢？

经验交流相信我们的很多车友都有自己的节油“法宝”，有哪些车友愿法宝一：先暖车后起跑

气温低时，是否先做“暖身”才让汽车起跑，燃料消耗的区别是明显的。先热车一到三分钟，使水温达到40度才起步，稳定行驶1至2公里再加速。法宝二：柔和起步挂低档起步，缓缓地踩下油门，缓慢加速。让车达到一定档位速度时，听着发动机的声音来逐步把档位从低换到高。这可以减少发动机的升温时间，增加燃油利用率。如果启动时轰大油门提速，这样不但伤车也会大大增加油耗量。法宝一：先暖车后起跑法宝四：轻抬油门

轻抬油门能省油。如果猛抬油门，则会使发动机转速突然降低而起到牵阻，抵消一部分行驶惯性。并使汽车产生“颤动”，而使油耗增加。法宝五：换挡及时

换挡要快而及时，特别是在斜坡上行驶，换挡的时间越短，汽车的动力性就发挥得越好，就越能节省燃料。如果换挡不及时，并且手脚配合不好而空踩油门，那必然大大增加油耗。法宝六：减少使用制动

制动实质上是一种能量转化的过程，制动意味着能量的损耗。所以在通过交叉路口、下坡，都应该提前抬起油门，如果车子性能好，也可以挂空挡溜车，使汽车自然速度达到“以滑带刹”的目的。

法宝四：轻抬油门法宝七：保持跟车距离如果道路拥塞，而前车又经常刹车，就应该和前车保持足够的刹车距离，这样既可以从容减速，又可以减少制动次数，以达到节油的目的。法宝九：学会安全滑行汽车在行驶中，滑行是利用汽车本身的动能或下坡的势能继续行驶。滑行时一般发动机怠速运转，发动机只消耗很少的油，因此滑行是一种节油操作。切记安全滑下的前提是严禁空挡运行。法宝十：选择合适的轮胎及胎压

确保轮胎气压的正确。不够气或是气太多，都会增加油耗，所以要定时检查轮胎气压。选择合适的轮胎，轮胎越宽车轮阻力越大，除非你很需要额外的抓地力，否则只是白白浪费汽油钱，定期检查驾驶盘和轮胎是否调准，如果失准也会增加油耗。法宝七：保持跟车距离法宝十：选择合适的轮胎及胎压法宝十一：用粘度最低的发动机油

用粘度最低的发动机油，汽车手册上应有说明汽车所能使用的最低粘度发动机油。发动机油粘度越低，引擎就越“省力”，也就越省油。此外还要注意及时的给发动机添加机油。法宝十二：好好保养引擎和车身好好保养引擎，有问题立即修好它，不论问题大小，都会降低引擎的效率，增加油耗。汽车不动时不要去开动引擎；如需等待一段时间的话，把引擎熄掉。车神出现凹陷就会增加汽车行驶时所遇到的阻力，另外那些华而不实的装饰品，也同样只会增加阻力。法宝十三：降低不必要的车重

有些用户喜欢在车座上放很多东西，在车箱里放一大批“备用品”，其实这既占空间，又增加油耗。通常10kg东西随车行驶1000km就要多消耗掉400mL油。所以出车前，要尽可能地把不是必须的随车物品清理掉。法宝十一：用粘度最低的发动机油特别提醒:在汽车行驶过程中，要注意看水温度表，发动机正常的水温应该保持在80~90度之间。过高或不足都会导致油耗的增加，“特别要注意的是，如果水箱水量不足时，很容易导致水温快速攀升，当水温超过95度时，油耗比正常温度时增加30%~40%，并且很容易造成几间磨损和损坏。空调制冷会消耗一定的燃油量，有些车主会为此关闭空调而打开车窗通风。其实当车速高于80km时，开窗后的空气阻力消耗的燃油量比空调制冷还要多。特别提醒:紧急状况处理紧急状况一：跟车轮子，一定要较真…【危情】车头突然左右摇摆，方向突然加重，前轮噪音巨大，车辆控制迟钝，向右打方向车还是往左跑，甚至“砰”的一声巨响，很多人的第一反应是“见到了鬼”。【应对】尽管不怕才怪也要莫念“不怕，不怕”，切忌慌乱。双手紧握方向盘向正前方行驶，切记不要猛踩刹车，注意后车，打转向慢慢向路边滑停。紧急状况

【原因】一般都是因为轮胎失压或者爆裂了，简称“轮胎躁狂症”。之所以它们会如此粗暴多半是因为驾车的人使人家压到异物、轮胎侧面与马路牙发生过刮蹭或胎压不正常，尤其是前轮的罢工，危险系数高不能估。【平时】聆听车辆的正常心跳是杜绝任何事故隐患的不二法门，按照保养手册该换轮胎一定不能省，平时常测胎压是好习惯，少压异物、水坑，少与路边发生挂蹭，少原地打方向。

【原因】一般都是因为轮胎失压或者爆裂了，简称“轮胎紧急状况二：车子怎么玩起被动漂移体验？【危情】雨雪路面或紧急避让时，车头发生不可控的偏移，且行驶方向与车头指向不一致。【应对】切忌踩刹车或者猛打方向修正，一定会矫枉过正。应该向测滑的反方向轻打方向修正，使前轮一直指向车辆准备行驶的方向，并轻微加油保持车头在前，修正过头车辆回反方向测滑，如果情况加剧则说明修正力度过大，下次更柔和一些。如果情况过于危机，直接用车辆的侧面挂蹭防撞护栏和山体也是没办法的办法。紧急状况二：车子怎么玩起被动漂移体验？【危情】雨雪路面或紧急紧急状况三：又见炊烟，袅袅升起……【危情】类似电线烧糊的味道或者废气味