纳税服务沟通技能与冲突处理课件

纳税服务沟通技能与冲突处理课件1如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个前提：如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个前2如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个途径：如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个途3说问听积极倾听巧于提问

精当表达说问听巧于提问精当表达4对“听”的要求纯粹倾听、不带批评；接纳差异、不做指责；肯定别人的品格，多往好的地方去看。对“听”的要求纯粹倾听、不带批评；5对“问”的要求要贴近主题；要有所禁忌；要具体而易于回答。把握“开放式”提问和“封闭式”提问的技巧对“问”的要求要贴近主题；要有所禁忌；6对“说”的要求要准确清晰；要简明精炼；要温和得体；要注意措辞。对“说”的要求要准确清晰；要简明精炼；7对“说”的要求“屡战屡败”与“屡败屡战”对“说”的要求“屡战屡败”与“屡败屡8对“说”的要求说话的技巧——妙用语序这款蛋糕非常好吃，但是价格贵一些。这款蛋糕的价格贵一些，但是非常好吃。使用网上申报后您就可以在家申报了，不过需要办理一些开通手续。您只需要办理一些开通手续，就可以使用网上申报功能在家申报了。对“说”的要求说话的技巧——妙用语序这款蛋糕非常好吃，但是价9如何做到与纳税人有效沟通识别沟通对象如何做到与纳税人有效沟通识别沟通对象10人际风格的四大分类

严肃认真

动作慢

有条不紊

合乎逻辑

合作

友好

说话慢条斯理

耐心人人际际风风格格分分类类

外向

直率友好

果断

有作为

指挥人

强调效率

快速的动作和手势

不注重细节人际风格的四大分类

严肃认真

合作人人际际风风格格

外向

果11人际风格的四大分类分析型

特征

严肃认真

动作慢

有条不紊

合乎逻辑节间

动作慢

语调单一

有条不紊

准确语言，注意细节

合乎逻辑

真实的与其沟通技巧

尽快切入主题

避免身体接触。

使用专业术语。

有计划有步骤

寡言的缄默的

使用挂图

面部表情少

喜欢有较大的个人空间人际风格的四大分类分析型特征

严肃认真

合乎逻辑节

动作慢12人际风格的四大分类与其沟通技

支配型的支配型

特征率，要给他准确的回答

选择封闭式的问题。

同支配型的人沟通的时候，要非常的直接。

说话的时候声音要洪亮。

目光接触。

同支配型的人沟通的时候，身体要略微前倾。

果断

指挥人

有作为

强调效率

独立

情感不外露

有目光接触

有能力

审慎的

说话快且有说服力

热情

语言直接，有目的性

计划

面部表情比较少

使用日历人际风格的四大分类与其沟通技支配型特征率，要给他准确的回答13人际风格的四大分类表达型

特征与其沟通技巧

外向

合群

直率友好

活泼

快速的动作和手势

热情

生动活泼、抑扬顿挫的语调

令人信服

有说服力的语言

幽默

声音要洪亮。

要有一些动作和手势。

表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。表达型人际风格的四大分类表达型特征与其沟通技巧

外向

直率友好

14人际风格的四大分类和蔼型

特征

合作

面部表情和蔼可亲其沟通技巧：的人看重的是双方系

要对和蔼型人多加赞赏。

要时刻充满微笑。

友好

频繁的目光接触

赞同

说话慢条斯理

耐心

声音轻柔,抑扬顿挫

轻松

使用鼓励性的语言

说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。

遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。人际风格的四大分类和蔼型特征其沟通技巧：系

友好

说话慢条15纳税服务冲突处理原则及技巧•

换位思考•

文明有礼•

规避引导纳税服务冲突处理原则及技巧•换位思考16纳税服务冲突处理原则及技巧•

先处理情绪，再处理事情•

巧妙隔离，避免事态扩大•

真诚道歉，取得谅解纳税服务冲突处理原则及技巧•先处理情绪，再处理事情•巧妙17纳税服务沟通技能与冲突处理课件18纳税服务沟通技能与冲突处理课件19如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个前提：如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个前20如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个途径：如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个途21说问听积极倾听巧于提问

精当表达说问听巧于提问精当表达22对“听”的要求纯粹倾听、不带批评；接纳差异、不做指责；肯定别人的品格，多往好的地方去看。对“听”的要求纯粹倾听、不带批评；23对“问”的要求要贴近主题；要有所禁忌；要具体而易于回答。把握“开放式”提问和“封闭式”提问的技巧对“问”的要求要贴近主题；要有所禁忌；24对“说”的要求要准确清晰；要简明精炼；要温和得体；要注意措辞。对“说”的要求要准确清晰；要简明精炼；25对“说”的要求“屡战屡败”与“屡败屡战”对“说”的要求“屡战屡败”与“屡败屡26对“说”的要求说话的技巧——妙用语序这款蛋糕非常好吃，但是价格贵一些。这款蛋糕的价格贵一些，但是非常好吃。使用网上申报后您就可以在家申报了，不过需要办理一些开通手续。您只需要办理一些开通手续，就可以使用网上申报功能在家申报了。对“说”的要求说话的技巧——妙用语序这款蛋糕非常好吃，但是价27如何做到与纳税人有效沟通识别沟通对象如何做到与纳税人有效沟通识别沟通对象28人际风格的四大分类

严肃认真

动作慢

有条不紊

合乎逻辑

合作

友好

说话慢条斯理

耐心人人际际风风格格分分类类

外向

直率友好

果断

有作为

指挥人

强调效率

快速的动作和手势

不注重细节人际风格的四大分类

严肃认真

合作人人际际风风格格

外向

果29人际风格的四大分类分析型

特征

严肃认真

动作慢

有条不紊

合乎逻辑节间

动作慢

语调单一

有条不紊

准确语言，注意细节

合乎逻辑

真实的与其沟通技巧

尽快切入主题

避免身体接触。

使用专业术语。

有计划有步骤

寡言的缄默的

使用挂图

面部表情少

喜欢有较大的个人空间人际风格的四大分类分析型特征

严肃认真

合乎逻辑节

动作慢30人际风格的四大分类与其沟通技

支配型的支配型

特征率，要给他准确的回答

选择封闭式的问题。

同支配型的人沟通的时候，要非常的直接。

说话的时候声音要洪亮。

目光接触。

同支配型的人沟通的时候，身体要略微前倾。

果断

指挥人

有作为

强调效率

独立

情感不外露

有目光接触

有能力

审慎的

说话快且有说服力

热情

语言直接，有目的性

计划

面部表情比较少

使用日历人际风格的四大分类与其沟通技支配型特征率，要给他准确的回答31人际风格的四大分类表达型

特征与其沟通技巧

外向

合群

直率友好

活泼

快速的动作和手势

热情

生动活泼、抑扬顿挫的语调

令人信服

有说服力的语言

幽默

声音要洪亮。

要有一些动作和手势。

表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。表达型人际风格的四大分类表达型特征与其沟通技巧

外向

直率友好

32人际风格的四大分类和蔼型

特征

合作

面部表情和蔼可亲其沟通技巧：的人看重的是双方系

要对和蔼型人多加赞赏。

要时刻充满微笑。

友好

频繁的目光接触

赞同

说话慢条斯理

耐心

声音轻柔,抑扬顿挫

轻松

使用鼓励性的语言

说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。

遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。人际风格的四大分类和蔼型特征其沟通技巧：系

友好

说话慢条