质量意识专业培训资料

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2010年10月质量意识培训3公司靠什么生存？？？

利润=收入－支出

4这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本影响收入和支出的因素5在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0

1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。6质量案例之海尔精神砸冰箱事件。用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。7

质量案例之三鹿奶粉事件三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是全国三大乳业集团之一。其销售收入达60.2亿元，利税达5.53亿元。三聚氰胺是如何进入奶粉的？为什么会有那么多的问题奶粉进入市场？质量意识只有深入具体到每一个生产环节，才能保证产品的质量质量管理不是一句空话，不是具体某一份文件。8什么是质量意识？是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。9为什么要养成良好的质量意识？什么才是良好的质量意识？养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力10质量意识的具体内容

质量第一质量是企业的生命好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是生产出来的。谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品生产自己和顾客都满意的产品下道工序是上道工序的客户质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退第一次就做好格守职业道德、树立职业形象严守工作程序11客户给我们们下一个订订单注重质量与与不注重质质量的区别和对公公司的影响响？12第一种情况况：我们的生产产非常顺利利，严格按按照作业程程序作业，，一直到包包装出货，，大约在12小时内能够够完成13第二种情况况：如果我们其其中一至两两个工序出出现质量异异常，那么么，我们就就需要一定定的时间去去处理，无无形之中影影响我们的的生产效率率。并影响响公司产品品的整体质质量水平；；如果因为为质量问题题，影响客客人交期，，无形之中中就损失了了公司的信信誉度。14第三种情况况：如果我们没没有发现产产品的质量量问题，此此问题流到到客户，此此情况不但但影响公司司声誉，也也影响客人人对公司的的满意度。。更为严重重会影响到到公司的订订单量，减减少公司及及在坐大多多数人的收收入。151．提高我们们的工作效效率；2．降低我们们的损耗；；3．增加公司司信誉及客客户满意度度；4．加快公司司产品的流流通；5．提高我们们的产能；；6．减少工作作时间；7．相同时间间内提高我我们的收入入；8．提高产品品的合格率率；9．减少不必必要的返工工；10．提高公司司的竞争力力。良好的质量量意识会给给公司与自自身带来什什么样的好好处？16没有有良良好好的的质质量量意意识识习习惯惯会导导致致：：生产产的的产产品品质质量量将将会会出出现现恶恶循循循循环环，，产品品的的质质量量不不但但不不能能提提升升，，反反而而会会更更加加差差，，我们们的的订订单单将将越越来来越越少少………17质量量及及产产品品的的定定义义质量量是是一一组组固固有有特特性性满满足足客客户户要要求求的的程程度度.1)服务务和和产产品品的的购购买买者者2)客户户的的要要求求包包含含明明确确的的和和潜潜在在的的要要求求.3)产品品的的生生命命周周期期中中的的下下一一个个环环节节就就是是客客户户,例如如下下一一个个服服务务及及产产品品的的生生产产环环节节产品品定定义义：：过过程程的的结结果果1)硬件件2)软件件3)流程程性性材材料料(如润润滑滑油油等等)4)服务务18产品品的的质质量量特特性性性能能寿命命可靠靠性性安全全性性经济济性性19关键键特特性性：：指若若超超过过规规定定的的特特性性值值要要求求，，会会影影响响产产品品安安全全性性或或产产品品整整机机功功能能丧丧失失的的质质量量特特性性；；重要要特特性性：：指若若超超过过规规定定的的特特性性值值要要求求，，将将造造成成产产品品部部分分功功能能丧丧失失的的质质量量特特性性；；次要要特特性性：：暂不不影影响响产产品品功功能能，，但但可可能能会会引引起起产产品品功功能能的的逐逐渐渐丧丧失失。。特性性分分类类20产品品质质量量问问题题的的定定义义问题题———目标标与与现现状状有有了了差差距距意识识到到问问题题并并不不可可怕怕，，说说明明已已经经认认识识到到与与目目标标存存在在的的差差距距，，只只有有通通过过解解决决问问题题，，企企业业才才会会有有持持续续的的改改进进。。可怕的是没有有发现问题或或者把问题掩掩盖，只会产产生更大的问问题。21降落伞的真实实故事这是一个发生生在第二次世世界大战中期期，美国空军军和降落伞制制造商之间的的真实故事。。在当时，降降落伞的安全全度不够完美美，即使经过过厂商努力的的改善，使得得降落伞制造造商生产的降降落伞的良品品率已经达到22找到解决的良良策后来，军方要要求改变了检检查品质的方方法。那就是是从厂商前一一周交货的降降落伞中，随随机挑出一个个，让厂商负负责人装备上上身后，亲自自从飞行中的的机身跳下。。这个方法实实施后，不良良率立刻变成成零。从此故事您得得出什么结论论？23故事体会1.提高质量，总总是有方法！2.许多人做事时时常有“差不多”的心态，对3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。24扁鹊论论医一次周周王召召见扁扁鹊说说：“寡人得得知，，当今今世上上你名名气最最大，，还有有谁的的医术术比你你高的的？”扁鹊说说：“我家世世代为为医，，论医医术我我大哥哥第一一，二二哥第第二，，我只只能排排名最最后”。周王不不解，，“为啥你你的名名气最最大？？”扁鹊答答说：：“我大哥哥治病病，是是治病病于病病情发发作之之前。。由于于一般般人不不知道道他事事先能能铲除除病因因，所所以他他的名名气无无法传传出去去，只只有我我们家家里的的人才才知道道。我我二哥哥治病病，是是治病病于病病情刚刚刚发发作之之时。。一般般人以以为他他只能能治轻轻微的的小病病，所所以他他只在在我们们的村村子里里才小小有名名气。。而我我扁鹊鹊治病病，是是治病病于病病情严严重之之时。。一般般人看看见的的都是是我在在经脉脉上穿穿针管管来放放血、、在皮皮肤上上敷药药等大大手术术，所所以他他们以以为我我的医医术最最高明明，因因此名名气响响遍全全国。。”25故事体体会事后控控制不不如事事中控控制，，事中中控制制不如如事前前控制制，可惜惜大多多数的的事业业经营营者均均未能能体会会到这这一点点，等等到错错误的的决策策造成成了重重大的的损失失才寻寻求弥弥补。。弥补补得好好，当当然是是声名名鹊起起，但但更多多的时时候是是亡羊羊补牢牢，为为时已已晚。。26猴子香香蕉与与培训训有6只猴子子关在在一个个实验验室里里，头头顶上上挂着着一些些香蕉蕉，但但香蕉蕉都连连着一一个水水龙头头，猴猴子看看到香香蕉，，很开开心去去拉香香蕉，，结果果被水水淋的的一塌塌糊涂涂，然然后6只猴子知知道香蕉蕉不能碰碰了。然后换一一只新猴猴子进去去，就有有5只老猴子子一只新新猴子，，新来的的猴子看看到香蕉蕉自然很很想吃，，但5只老猴子子知道碰碰香蕉会会被水淋淋，都制制止它，，过了一一些时间间，新来来的猴子子也不再再问，也也不去碰碰香蕉。。然后再再换一只只新猴子子，就这这样，最最开始的的6只猴子被被全部换换出来，，新进去去的6只猴子也也不会去去碰香蕉蕉。27故事体会会这个故事事反映的的是培训训的重要要性和无无条件的的执行制制度1.培训的重重要性：把好的的经验做做好培训训，让大大家共享享，培训训好了，，可以少少犯错误误，少走走弯路，，大家都都会向同同一个方方向，也也是正确确的方向向使力，，这样的的团队或或公司会会战无不不胜的。。2.制度就是是要无条件执执行的。因为为制度是是经验的的总结。。不遵守守制度是是要犯错错误或受受惩罚的的。28质量重在在执行海尔集团团总裁说说：“制度规定定每天擦擦桌子6遍，日本本人每天天会坚持持擦6次，而中中国人第第一天擦作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。29谁是客户户?1)产品和服服务的购购买者思考:老板及上上司也是是我们的的客户?上司骂娘娘的时候候表示什什么意思思?2)产品及服服务的的的下一个个工序的的下一个个流程思考:我们自己己在工作作中有哪哪些是我我们的客客户?我们在为为我们正正确的客客户提供供合适的服服务吗?30供过于求的的现实顾客ABCD现今的社会会是供大于于求的状况况，我们不是客户的唯唯一的选择择E31善变的客户户客户像水，，随时会变变，变的原原因内部的原因因：你不能能满足他的的要求(质质量、价格格、交货期期)。外部原因：：竞争对手手提供更优优厚的条件件价格更低质量更好交货更迅速速其它(例如如交情、回回扣等)32顾客的要求求产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务

如何做好?质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到33衡量产品及及服务的三三指标QQuality质量CCost成本DDelivery交货期34“变”-----日本汉学大大师安冈正正笃心态变则态态度变态度变则习习惯变习惯变则人人格随之变变人格变则人人生也变态度决定一一切35质量意识的的提升观念的改变变思考模式的的改变行为方式的的改变习惯的改变变迈向优质企企业36客户满意你所做的工工作,自己是否满满意?你所做的工工作,后工序的人是是否满意?你所做的工作作自己满意及及后续人的满满意是你的责责任37所有企业都面面临的危机1)客户的流失2)市场占有率的的下降3)品质成本的扩扩大4)经常返工再修修造成的交期期延误5)退货,索赔6)质量信誉损失失(好事不出门,坏事传千里)38经常需要反复复强调的问题题1)购入不好的材材料,难有好的成品品2)不依照标准的的方法作业,不良率会增高高3)工作场所不讲讲究(清理),会造成更多的的不良品4)机器,工具,模具平时不保保养,生产不出好产产品5)不良品多,效率就低,生产奖金受影影响6)不良品多,经常返修补货货,交期有问题,就的加班赶生生产7)不良品多,是一种不光荣荣的事情8)质量问题都是是细节的小的的问题汇集起起来的39品质意识差是是如何产生的的？忽视小的缺点点(细节决定成败败)认真不过三天天,缺乏持续认真真的态度(差不多就行了了)凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验验(仰望天空围观观等,吃鸡屁股的故故事)视规章制度为为摆设(反正现在没有有人管,大家都这样)不严格执行作作业指导书,简化操作,敷衍了事说写做不一致致(有程序不执行行,程序不好不修修改)40质量环DO实施CHECK检查核对PLAN计划策划ACTION改善41描述问题的基基本要素5W2HWHO:什么人WHEN:什么时候WHERE:在什么地方WHAT:发生什么事WHY:为什么HOW:如何发生的HOWMUCH:有多少42影响质量的要要因4M1EMan:人Machine:机Material料Method法Environment环将管结果变为为管因数,改变过去的事事后把关转向向为预防为主主43现场质量管理理的任务缺陷预防:防止不合格的的发生或者是是重复发生质量保持:保证符合性质质量,稳定在已经达达到的水平上上质量改进:坚持改进,不断提高产品品的制造质量量质量评定:正确及时经济济地评定质量量,做到不接收不不良,不生产不良,不流出不良44三现原则现场-----解决问题要到到问题发生的的场所去