土建维修工操作程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——土建维修工操作程序1.每天上下午两次到管理处前台领取当日派单（急单由前台派员送至）；

2.接到工程单后要专心细致审核，对错误或工程不详的工程单实时举行修改、退单处理，如有疑问向上级反映；据问题类型派工程单给相关的公司（部门）。要求切实分类，以便能直接到达有关部门，概括分工如下：

①装修公司：木地板、木门、墙身的ICI、厨柜、门窗等。

②建筑公司或土建修理：地面、内外墙瓷片、排污管、卫生间沉箱等。

③机电公司：水龙头、花洒、水管、洗手盆、座厕、浴缸、电线、灯具等。

④绿化部：花园绿化、鱼池、苑区内外的绿化。

3.根据派单内容分类（机电公司、装修公司、土建修理、水电修理、绿化、铝窗、土建等）。要留神出单日期及要求完成日期，对工程问题较为严重的实时向上级汇报，并对约时工程单作好记录。

4.接派单时做好签收记录，以保证责任落实。

5.约时工程单要催促跟办部门按时到场，以免失信于业主从而造成投诉；

6.对有关部门完成工程后的回单作好审查、分类、记录及存档，必要时致电业主了解有关工程的质量与进度。

7.s修。

1、跟单程序：

（1）在工程跟进期间，按工程单所注的客户要求举行现场工程监视，并协调好各公司（部门）的关系。

（2）对于已入住单位的工程检修，务必留神保护室内家私用品，需搬动或拆装时务必提防。

（3）每天工程完成后，务必通知家政部清理明净现场，尤其业主已正常入住的单位。

（4）高度重视约时工程，在征求施工员观法后合理安置工作时间，保证施工顺遂举行。如修理人员不能准时到达的，要和业主解释处境，并跟催施工员。如跟进工程时，业主不能在指定时间内到达，需再约时间，那么同业主协商约好时间，并跟催施工员。

2、日常程序

（1）每周检查未售出单位各工程：包括木装修、木门、地板、厨柜等是否变形、发霉现象，墙身、瓷片等是否开裂、破损，水龙头、花洒、座厕等是否漏水，地漏、洗手（菜）盆去水是否畅顺。公司装修出售的别墅还包括窗帘、电器、绿化等。

（2）雨汛期，检查苑区内道路、花园、各单位的排水是否畅通、楼宇窗台、天花、墙身是否有渗漏。

3、工程工程检修程序

（1）墙身开裂，裂缝邻近如有空壳、松动，要凿开墙身批荡，重新补批荡，并扇灰。裂缝无空壳、松动，根本属收缩开裂，贴网重新扇灰、扫ICI即可。如砖墙变形，根基下沉等引起裂缝，屡经处理无效后实时上报处理。

（2）机电方面的有墙内水管接口胶水缺乏、粘贴不牢、外力破坏、弯头接口、直通、三通、角阀的连接不当、构件受损、未拧紧等使给水系统漏水，严重的需更换地板、重做墙身，察觉漏水问题实时处理，处理确定要把有可能漏水的专心检查，摈弃隐患，施工影响其他单位的要提前通知业主。

（3）天台、阳台等地面水平差、积水，需要开凿瓷砖重做。

（4）卫生间、厨房沉箱内排水管漏水，当二排和沉箱都有问题时，会造成漏水，严重损坏墙身、地板，且修理时间长，处理繁杂，更需多户业主的合作，处理时一般把沉箱开启，把渗漏的地方重做。

（5）天面渗漏，一般发生在洋房天面的地板与反墚间，别墅坡屋顶的墚板交接处的混凝土不密实，雨天时裂缝就发生渗漏，处理方法一般凿开不密实混凝土重做。

（6）有时较繁杂的漏水理由，难于检查，从一个单位渗到另一个单位，从一个房渗到另一个房，从上一层渗到下一层，而中间不留半点痕迹，这就要求在检查、修理漏水时做到全面、细致、专心、不能放过任何疑点，方可彻底找到漏水理由。

（7）由于漏水造成变形的地板需更换时务必留神，如有家私时更要提防，不能损坏家私，如空气潮湿，需安置抽湿机抽湿。

（8）个别洋房卫生间热水器的强排孔位置有的开得不合理，需到现场界定。如在合理处境更改位置或填封均要收费。

（9）在保修范围内更换烂玻璃时，要到现场判断开裂理由，界定是否收费。

（10）当业主申请更换座厕或拆浴缸等卫生间设施时，务必向上级请示后面可定价格。

（11）当外墙水管有渗漏，飘窗窗台有渗漏，窗玻璃开裂，别墅外墙修补，扫油，排污管堵塞，破损时，要通知受影响的业主，取得谅解，并按需要架排栅，安置施工。完工后，花园有损坏的，需安置补种及清理。

（12）工作完成后要清理好现场，将废、旧料带走，并辅助业主将物品移回原位。出门时不管工作完成与否，均应向业主交待领会，未完成的应说明理由。

篇2：户内修理工作模范

1.0目的

模范户内有偿修理作业服务，便当业户，保证服务质量。

2.0范围

适用于广州***物业管理有限公司所属各物业管理处所服务的小区内业户的室内有偿修理服务。

3.0职责

3.1客户服务部负责受理业户报修，对本模范的实施举行检查监视。

3.2工程部修理人员负责修理的实施。

4.0工作内容

4.1报修受理

4.1.1客户服务部前台接到业户报修后，立刻在《户内有偿修理服务台帐》上举行细致登记，并在5分钟内开具《工作任务单》（一式四联），并登记《工作任务单》编号，同时通知工程部接单安置修理人员举行处理。

4.1.2需紧急修理的(如漏水，断电等)，应立刻通知工程部派人前去抢修。

4.1.3工程部接到客户服务部的《工作任务单》后，应立刻安置上门修理或根据工作筹划安置修理或与业主商定时间举行修理。

4.1.4保安部值班人员在客服部非办公时间受理业户的修理电话申请并登记在《保安部报修记录表》上，根据处境急缓程度当即通知工程部人员抢修或次日上班后转告客服前台。

4.2修理技工进业户家举行安装/修理时的根本要求。

4.2.1修理人员举行安装/修理时，要做到如下两点：

a.自觉维护公司及业户利益，不做损害公司名誉的事。

b．不能不懂装懂，遇到疑难问题要照实、细致地汇报给工程部领班，苦求支援解决。

4.2.2修理人员举行修理时应征询业户观法，尽可能恢复修理前的原貌原样。

4.2.3修理人员举行业户家庭安装/修理前，首先应设计好方案或者举行留心检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起业户投诉。

4.2.4修理人员接到工作任务单后，应在15分钟内打定好安装/修理所需主要材料、辅佐材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、明净抹布等)，按与业户商定时间提前5分钟赶到(特殊处境除外)。

4.2.5修理人员来到业户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻小扣门。

见到业户时要先问好，出示工卡干脆说明事由并征得业户同意后，先穿好自备鞋套方可举行室内举行安装/修理服务。

4.2.6修理人员确定修理/安装工程，查明理由，属人为损坏或超出保修期的自然损坏，向业户说明由业户负担修理费用。假设修理工程超出服务才能应向业户说明，由业户自行修理；若业主提出要求，物业公司可介绍修理单位举行修理。

4.2.7在检查确定修理工程和工程量后，修理人员务必向业户出示《有偿服务修理收费标准》，征得业户同意后按要求举行修理。

4.2.8确定工作点后，修理人员将明净的帆布或塑料布铺在业主指定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。

4.2.9修理人员举行安装/修理时，要把有碍操作的物品提防移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

4.3家庭修理

4.3.1对换装门锁、装焊门锁、安装锁牌、门轴、活页、门吸及铝合金门、窗的滑轮、锁扣等修理，一般处境下要求30分钟内完成，修理人员在修理时不得污染、损坏墙面、门窗，做到螺丝紧固，不松动，门窗、锁开关生动。

4.3.2日光灯修理：

a.检查测量日光灯管两端电压是否正常，如不正常那么应检修开关；

b.检查启辉器管脚接触是否良好，否那么应整修启辉器座电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是那么更换一个启辉器；

c.检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是那么更换同规格的光管；

d.检查日光管管脚是否接触良好，否那么应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；

e.检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是那么应更换一个同规格的镇流器；

f.修理工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否那么应重新检修，直至故障摈弃。

4.3.3电气开关修理：

a.计算用电负荷，如已超载那么要求住户相应裁减负荷，否那么应申请增容；

b.拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有那么应先对质疑点举行检查，然后再逐一检查，直至故障摈弃；

c.拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘处境，假设摇表指针“抬不起头”，那么说明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障摈弃；

d.故障全部摈弃后，换上一个同规格的开关；

e.试验开关应开闭正常。

4.3.4电表修理(已实施一户一表的应告知业主/客服部联系供电局处理):

a.计算住户是否超载用电，如是那么要求住户申请增容；

b.对电表加负载试验，如有以下任意一种处境那么应更换一个经供电局检验后合格的电表:电表不转、电表转得奇怪快或奇怪慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿；

c.电表安装应方正坚韧、无倾斜、无松动，留神进、出线的正确接法；

d.安装完毕后举行通电测验，电表应转动生动，无奇怪噪音；

e.会同客服部做好新旧电表底数的记录。

4.3.5水龙头、闸阀修理：

a.关掉水龙头、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水嘴或闸阀；

b.拧开水龙头或闸阀，如密封胶垫损坏那么应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重那么更换一个同规格的水龙头或闸阀；

c.在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水嘴或闸阀；

d.开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应生动，在水龙头或闸阀关水后应不漏水。

4.3.6水表修理(已实施一户一表的应告知业主/客服部联系供电局处理)：

a.关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；

b.拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是那么应除掉脏物；清洁水表计数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表；

c.装回水表，应留神放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应坚韧无松动、水平无倾斜。

a.水表安装完毕后举行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动生动；

b.会同客服部做好新旧水表启用底数的记录。

4.3.7座厕水箱修理：

a.水箱浮球阀漏水：

--用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，那么应调整浮球阀杆阴位螺钉；

--用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏那么应修整浮球阀封水位置，整修后如仍漏水

那么应更换水箱配件总成。

b.水箱出水胶塞漏水：

--调整胶塞位置；

--如胶塞已老化或变形那么应更换胶塞。

4.3.8电热水器修理：

a.开关跳制：

--电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；

--如是开关本身质量问题那么应更换同规格的开关。

b.电热水器不热。如经查是电热棒烧断，此时应更换同一根同规格的电热棒。

4.3.9更换入户总阀、水表时，须提前通知相关人员辅助停水，并告知客服前台工作人员做好相关解释工作。要求在45分钟内完成，修理完后实时通知相关人员恢复供水。

4.3.10在修理给水软管、水龙头、角阀、抽水马桶时，要先关闭总阀，放完水管中的存水，同时将易损的物品搬离修理点后举行更换和修理。修理按工序举行,尽量缩短时间。修理完成后开启总闸，确认无渗漏水后面可离开。

4.3.11安装排气扇、吊扇、壁扇、抽油烟机、热水器时，应按业主要求举行，并充分考虑到今后使用安好因素，给业主提出合理建议，并不得违反公司规定（如不能在外墙开孔等）。安装管线布局美观，不得乱拉乱接，安装后应坚韧稳当，不留安好隐患。

4.3.12在修理开关、插座、白炽灯泡、日光灯管、启辉器、镇流器及吸顶灯、吊灯时，登高作业时做好安好防范措施，做到梯子摆放稳固，不准站在梯顶作业；灯具提防拆卸，拆卸后放到不易触碰地点，以免碰损，造成不必要的损失。

4.3.13举行带电检修时，严格遵守相关操作规程，留神安好，做好防范措施。

4.4修理/安装工作完成后，修理人员应实时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到邻近的垃圾桶箱边上。用明净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

4.5全部工作完成后，修理人员要测验安装/修理后效果给住户看，测验次数不少于三次；同时要给住户讲解留神事项，假设业户有不合意的地方(合理的要求)，那么应实时举行整改直至业户合意为止。

4.6确认一切正常后，修理人员应礼貌地请业户在《工作任务单》上签名确认，将第

一联给住户，交待其在客服部财务处交纳相关费用，假设业主嘱托修理人员代收代缴，修理人员代收后应在当天(中班可在次日)如数上缴财务，同时将第一联留给业主。假设业户对此次安装/修理收费有异议，修理人员应根据收费标准向住户作出详尽的解释，消释住户不必要的疑虑。

4.7修理人员离开业户家时，应礼貌地向业户道别、感谢业户的支持、合作与谅解。

4.8修理工作若不能在短时间内完成，应举行应急修理处理，确保给业户造成的影响最小，并实时向业户做好解释工作，同时商定持续或下次修理时间。

4.9修理人员返回后要实时向客服前台报告处置结果，做好修理记录，签名以备日后查询。

4.10客服人员应实时在《户内有偿修理服务台帐》上做好记录。对修理处境举行电话回访，或由业户大使举行有针对性的上门抽查回访。

5.0留神事项

5.1进入室内修理时，不要东张西望，不能坐客户的沙发或坐在地板上，更不能吃、拿客户的东西或抽客户的烟。

5.2在修理过程中，不能和客户闲聊，更不能与客户谈论公司内部的事物，只能谈论与修理有关的事情，做到"不该讲的话不讲"。

5.3如需与客服部或工程部等联系，应使用自己携带的对讲机，遏止使用客户的电话。

5.4不得利用工作之便向客户推销物品、索要小费或通过其他途径谋取私利。一经察觉，将按照公司有关规定肃穆处理。

6.0服务质量验收标准

6.1修理人员接到修理任务后在商定的时间内抵达修理地点，修理完成返回后在三分钟内向客服前台报告处置结果。

6.2修理费用合理，严格按收费标准执行。

6.3修理人员在修理完成后应对修理点举行清洁，将修理垃圾清理到业主室外垃圾存放点。

6.4修理人员在修理过程中应使用礼貌用语，态度友好。

6.5前台调度人员对业户举行电话回访，调查服务合意度。

篇3：物业公司水、电修理工考核细那么

考核工程考核内容计分扣分得分服务态度1、崇敬业主、语言模范。152、热心大方、细致周到。13、细心倾听、依法解释。14、积极工作、态度和蔼。15、专心、主动，不怕脏，不怕苦。0.56、佩证上岗，穿戴感激。0.5接房手续1、与管理员、土建工程师一道亲自带业主验房，违规一次扣1分。152、房屋交验领会完整，不领会、不完整不得分。13、接房中察觉问题实时解释和上报，联系施工单位限期提升。24、按规定做关水试验。1装修验收1、按规定程序办理验收。152、亲自协同管理员、土建工程师到现场验收。13、住户验收手续、资料齐全。14、按规定做关水试验。2投诉处理1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不昨超过72小时，违规一次扣1分。2102、对住户的投诉实时督办并上报。23、按规定举行修理回访并做好记录，未记录不得分，未回访扣1分。24、住户投诉处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。25、住户投诉记录完整，不完全或未记录不得分。2工作配合1、与公司其他员工合作默契，每脱节一次扣1分。252、与集团公司相应部门和施工单位合作良好，每脱节一次扣0.5分。13、每月20日前查抄共用水、电表并将结果上报。2服务质量1、每月投诉不超过5次，每超一次扣3分。1152、无重复投诉，有那么每次扣2分。23、住户服务合意率达98%以上，每升降1%，加减2分。24、房屋完好率达95%以上，每升降1%，加减2分。25、修理实时率达100%，每低1%，扣1分。26、修理合格率98%，每升降1%，加减1分。27、修理回访率100%，每低1%，扣1分。28、全年住户走访率80%，每升降1%，加减1分。19、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。1设备设施保养1、水泵电机每半年举行一次润滑保养并做好记录，违规一次扣1分。1252、水泵体轴承每周举行一次润滑保养，并做好记录，违规一次扣0.5分。13、操纵装置每月检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。14、上下位水池、箱、上下水位限位装置每天至少检查一次并做好记录，违规一次扣0.5分。15、消防泵每周人工盘动一次，开启消火栓放水后运行一分钟左右并做好记录，违规一次扣0.5分。16、泵电机每月举行一次绝缘测试并做好记录，违规一次扣0.5分。17、水泵平衡盘每月举行一次调校并做好记录，违规一次扣0.5分。18、供水管、网各阀（含水量止回阀）每两个月举行一次润滑保养及开关一次并做好记录，违规一次扣0.5分。29、钓鱼池水下泵、水下灯每换水时检查，检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。110、楼宇开关屏装置每季度检修一次并做记录，违规一次扣0.5分。111、配电房设备（低配片面）夏季到临之前和春节前及利用外线停电时检修并做好记录，违规一次扣0.5分。112、排污窨井、沟，每季度清掏一次并做好记录，违规一次扣0.5分。213、生活水管、消防装置每年举行一次除锈刷漆并做好记录，违规一次扣0.5分。2