地产公司产品测量分析和改进程序

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1总那么

公司为确保质量管理体系的符合性和持续提升质量管理体系的有效性，采用适当的方法包括统计技术，实施以下方面的监视、测量、分析和提升过程：

a)表明产品的符合性；

b)确保质量管理体系的符合性

c)持续提升质量管理体系的有效性。

2监视和测量

2.1顾客合意

顾客合意是公司建立和实施质量管理体系的目标。

2.1.1顾客信息的主要内容：

a)有关产品及服务的顾客反映；

b)顾客需求的变化

2.1.2信息收集的方法

a)接收顾客的观法和投诉；

b)定期对顾客和市场（针对潜在顾客）举行走访，采取调查问卷、顾客观法调查表、召开座谈会、实施修理维护时的观法反应等方式，征求顾客观法；

c)利用参展会或促销会，听取并记录顾客对公司产品和服务质量的观法；

2.1.3顾客信息的处理

a)计划营销中心负责顾客信息的收集、汇总，组织有关部门举行处理，并根据《校正和预防措施操纵程序》的规定，采取校正和预防措施。概括要求执行Q/TZH-WI-041《顾客合意度调查及投诉处理规定》。

计划营销中心每半年或根据实际处境，利用统计技术和其它计算方法，对顾客信息举行统计，统计出顾客合意度和其它信息，从顾客的角度，评价公司质量管理体系的业绩以及存在的差距，并提交公司的管理评审会议，用以公司质量管理体系的提升。

产品的监视和测量

2.4产品的监视和测量

2.4.1为验证交付的产品、融资贷款利息和本金清偿处境得志规定要求，公司对工程的开发、资金运作过程以及房屋的建筑质量实施连续的监视和测量。工程部负责组织工程部对购买材料和设备、施工质量以及设计、施工、监理单位的工作质量举行监视检查。公司的稽查小组负责对工程开发的全过程，包括：前期调研、投资决策、前期运作、规划设计、施工创办、市场营销、前期物业管理、售后服务等环节的工作处境举行监视检查。

2.4.2进货检验和试验

a)工程部负责对施工单位是否对进货按规定举行了检验和试验举行监视；

b)对施工用的主要材料设备，举行重点监视操纵，对大宗物资按规定举行抽样检查。

c)材料设备的监视和测量，概括执行Q/TZH-WI-015《材料设备管理制度》中的有关条款。

2.4.3过程检验和试验

a)工程部负责组织工程部对工程的施工质量举行操纵和检查，对重要过程和分项分部工程举行重点操纵，概括要求执行Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》。并监视检查施工和监理单位的质量操纵处境，执行本手册第七章节的《工程施工操纵程序》和《工程监理操纵程序》。

b)公司的稽查小组负责监视检查各部门的工作质量和工程运作中的综合协调组织才能，对工程部的操纵检查是否到位、工程的前期运作、资金调度、工期进度、市场营销等工程运作的重点环节，举行阶段性地把关验收。检查的方式主要通过现场检查、专项检查和周例会、月度经营筹划会的形式举行。

2.4.4最终检验和试验

a)工程部负责组织工程部，遵照当地政府部门关于工程竣工验收的法规要求，组织质监部门和施工、监理、设计等单位举行竣工验收，确保工程的最终实物质量得志规定的要求。概括执行《工程监理操纵程序》和Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》的规定。

b)在工程开发创办终止后的适当时机，由计划营销中心组织编写《工程运作报告》，根据各部门供给的以下有关资料，对工程的整体运作处境举行全面的检查总结：

a)计划营销中心负责供给执行《工程运作方案》的处境；

b)工程部和工程部负责供给工程实物质量的操纵和状况；

c)财务与资产经营部负责供给资金的运作状况和工程的经济效益分析；

2.4.5对全体检验和试验的结果，都应举行记录，并有相应授权人的签字。

过程的监视和测量

2.3过程的监视和测量

2.3.1由公司经营副总经理任组长，各部门经理为小组成员，组成公司的稽查小组，办公室设在财务与资产经营部，对质量管理体系的过程举行监视和测量，以表明过程实现计划结果的才能。

2.3.2公司通过以下方式对过程举行监视和测量：

a)在公司召开的周例会和月度生产经营筹划会上，对各部门所分管工作完成处境举行检查考核，执行《月度工作考核手段》；

b)通过内部质量管理体系审核及有效性评价；

c)对需确认的过程举行监视检查；

d)通过生产和服务的供给，听取顾客观法的反应。

2.3.3对过程监视和测量中察觉的问题，由稽查小组负责组织举行整改，对需要采取校正和预防措施的，由工程部按照《校正和预防措施操纵程序》的规定执行。

2.3.4公司对以下过程实施监视