员工五大职业心态训练课件

黄金心态——员工五大职业心态训练主讲人：肖翠黄金心态——员工五大职业心态训练主讲人：肖翠1小故事以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事小故事以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些2课程主线第一讲心态决定人生成败第二讲阳光心态——快乐工作第三讲积极心态——自动自发第四讲老板心态——多快好省第五讲共赢心态——修炼情商第六讲感恩心态——珍惜拥有课程主线第一讲心态决定人生成败3第一讲心态决定人生成败第一讲心态决定人生成败4一、关于心态的基本现象3330改革郁闷3620一、关于心态的基本现象33303620562.28%职场人的快乐指数令人担忧

37.72%的网友选择了"总的来说是快乐的"41.64%的网友表示"不快乐的时候多"20.64%的网友表示"很痛苦，想换工作"62.28%职场人的快乐指数令人担忧

37.72%的网友选6为什么越来越郁闷了？工资增加了——快乐越来越少了；认识的人多了——朋友越来越少了；沟通工具多了——越来越寂寞了；管理的人多了——交心的人越来越少了；物质丰富了——精神越来越匮乏了。为什么越来越郁闷了？工资增加了——快乐越来越少了；7为什么要建设和谐社会？科学发展观；和谐社会建设。为什么要建设和谐社会？科学发展观；8和谐的要义自然社会（他人）自己地球毁灭战争灾难自杀与精神病和谐的要义自然社会自己地球毁灭战争灾难自杀与精神病9太和殿：天地祥瑞，喻人与自然和谐太和殿：天地祥瑞，喻人与自然和谐10中和殿：中庸平和，喻人世和谐中和殿：中庸平和，喻人世和谐11保和殿：心态和顺，身体安适，喻人的身心和谐

保和殿：心态和顺，身体安适，喻人的身心和谐12二、关于心态的三种体验简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。二、关于心态的三种体验简单地说，心态就是我们对自己、对他人、131、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态两个人看虫子1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态两个人看虫子14两个人看虫子观察同一只虫子，两个人的见解和判断截然相反，得到的启示迥然不同，但他们同样有反省有进取的精神。

谁是谁非，没那么简单

墙壁上，一只虫子在艰难地往上爬，爬到了一半，忽然跌落了下来。

这是它又一次失败的记录。

然而，过了一会儿，它又沿着墙根，一点一点地往上爬了。第一个人注视着这只虫子，感叹地说：

“一只小小的虫子，这样的执着、顽强，失败了，不屈服；跌倒了，从头干。真是百折不回啊！

我遭到了一点挫折，我能气馁、退缩、自暴自弃吗？

难道我还不如这只虫子？！”

第二个人注视它，禁不住叹气说：

“可怜的虫子！这样盲目地爬行，什么时候才能爬到墙头呢？

只要稍微改变一下方位，它就能很容易地爬上去；可是它就是不愿反省，不肯看一看。唉——可悲的虫子！”

反省我自己吧：我正在做的那件事一再失利，我该学得聪明一点，不能再闷着头蛮干一气了——我是个有头脑的人，可不是虫子。

第三个人询问智者：

“观察同一只虫子，两个人的见解和判断截然相反，得到的启示迥然不同。可敬的智者，请您说说，他们哪一个对呢？”

智者回答：“两个人都对。”

询问者感到困惑：

“怎么会都对呢？

您是不愿还是不敢分辩是非呢？”

智者笑了笑，回答道：

“太阳在白天放射光明，月亮在夜晚投洒青辉，——它们相反的。你能不能告诉我：太阳和月亮，究竟谁是谁非？

„„但是，世界并不是简单的是非组合体。同样观察虫子，两个人所处的角度不同，他们的感觉和判断就不可能一致，他们获得的启示也就有差异。

你只看到两个人之间的异，却没有看到他们之间的同：他们同样有反省和进取的精神。”

形式的差异，往往蕴含着精神实质的一致；表面和相似，倒可能掩蔽着内在的不可调和的对立„„两个人看虫子观察同一只虫子，两个人的见解和判断截然相反，得到152、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”

两个秀才去赶考2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生“你有什么样16两个秀才去赶考秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。

另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵。（这个故事告诉我们什么道理？两个秀才去赶考秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了17面对同一个事物每一个人都有自己不同的看法，两个秀才的不同看法正是证明了积极与

消极两种不同的心态所产生的结果。所以不管做什么事情首先要摆正一个心态，找准点，以积极乐观的心态去面对每天的工作，而不被一些消极因素所影响，即使是在他人看来枯燥乏味，面对同一个事物每一个人都有自己不同的看法，两个秀才的不同看法18生活就像一面镜子，你对它笑，它也对你笑

你对它哭，它也对你哭

生活就像一面镜子，你对它笑，它也对你笑

你对它哭，它也对你哭193、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面“两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个却看到的是天上的星星。”……《快乐的城堡》告诉她要积极看待周围的事物，乐观地去生活。

（2）答：在现实生活中我们要做到：①保持愉快心情，有一双发现和欣赏美的眼睛；②从积极的角度去考虑事物；③全身心投入学习与工作，体验其中的快乐；④助人能乐，助人为乐。3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面“两个人从监20三、心态能够决定成败吗？宁铂2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数，4岁学会400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。三、心态能够决定成败吗？宁铂2岁半时已经能够背诵30多首毛泽211978年，12岁，考入中国科技大少年班；1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位；1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士(FellowofIEEE)称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；

2000年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；2001年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；2004年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。据说，他的年薪已经达到了数百万美元。1978年，12岁，考入中国科技大少年班；22成功学大师拿波仑·希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。”成功学大师拿波仑·希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这23四、职业成功的黄金心态模型我好大家好阳光心态、积极心态、老板心态、共赢心态、感恩心态四、职业成功的黄金心态模型我好大家好阳光心态、积极心态、老板24小结：好心情才能欣赏到好风光第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。小结：好心情才能欣赏到好风光第一：积极的心态像太阳，照到哪里25小结：心态是人生最根本的竞争力——心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。——就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；小结：心态是人生最根本的竞争力——心态比知识重要，心态比能力26第二讲阳光心态第二讲阳光心态27“心情愉快，工作顺利，人生幸福！”

高官不如高薪；高薪不如高寿；高寿不如高兴！

“心情愉快，工作顺利，人生幸福！”高官不如高薪；28一、改变不了事情，就改变对待事情的态度很多事情是无法改变的《美国前总统罗斯福家被盗

》美国总统罗斯福有一次不幸家里被偷，朋友写信安慰他，他却这样回信：“我应该感谢那位小偷。第一，贼偷去的只是我的东西，而没有伤害我。第二，贼只偷去我部分的东西，而不是全部。第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我„„”

罗斯福面对如此的不幸，却能找出三条感恩的理由，而我们身边的许多人是这样吗？一、改变不了事情，就改变对待事情的态度很多事情是无法改变的29“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”

——英国作家萨克雷“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”30试着改变一下看法，如何？领导批评了自己——孩子这次没有考好——老婆没有别人的漂亮——自己挣的钱没有别人的多——这次提拔没有自己的份儿——领导这次没有表扬自己——小刘比自己年轻能干——女友离自己而去。。。。。试着改变一下看法，如何？领导批评了自己——31态度变了，事情就变了一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情,就改变对这个事情的态度。态度变了，事情就变了一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他32你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态33二、发现美好，乐观豁达《大哲学家苏格拉底与老婆》姗蒂,是有名的悍妇,是个泼辣的女人，动不动就会遭她无礼谩骂。有一天苏格拉底刚一进家门，很是莫名其妙，他的老婆就对他唠叨不休，接着就是破口大骂，言语不堪入耳。苏格拉底已习惯这一切了，于是就坐在一边抽起烟来，这时他老婆看到他对自己不理不采的，更是火冒三丈，气不打一处来，端起一盆子水就是迎头一泼，顿时苏格拉底全身湿淋淋的。旁边的邻居见了纳闷的问：“刚才你老婆骂你，为何不还口了？”苏格拉底不紧不慢的说：“我知道，一阵雷电之后就会有一场盆倾大雨的。”2.引用苏格拉底的话：擅长马术的人总要挑烈马骑，骑惯了烈马，驾驭其他的马就不在话下。我如果能忍受得了这样女人的话。恐怕天下就再也没有难于相处的人了3.评价：娶个悍妇吧，这样你虽然不能成为一个伟大的丈夫，却能成为一个伟大的哲学家。二、发现美好，乐观豁达《大哲学家苏格拉底与老婆》34为自己戴上美丽的眼镜发现配偶的美好；发现孩子的美好；发现企业的美好；发现上司的美好；发现同事的美好；发现朋友的美好；…………为自己戴上美丽的眼镜发现配偶的美好；发现孩子的美好；35提示……第一：美好是世界存在的基本形式，关键在于我们要有一双善于发现美好的眼睛；第二：如果我们自己心中有佛，我们看到的都是佛；如果我们心中有魔鬼，我们看到的都是魔鬼；第三：同样是一杯水，积极的人看到的是半满的，至少还有半杯水，因此，他很满足；消极的人看到的却是半空的，他抱怨为什么只有半杯水，因此，他不满足，他心生怨恨，他为此而烦恼。第四：有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”提示……第一：美好是世界存在的基本形式，关键在于我们要有一双36三、知足常乐，正确比较

不要和盖茨比钱；不要和布什比权；不要和兔子比赛跑。三、知足常乐，正确比较

不要和盖茨比钱；37比上肯定不足，比下肯定有余你并非一无所有（青年与方丈关于财富的对话）；钱不多，但是有健康，有清闲；权力小，但是有自由，有自在，不劳神费心，不作难，可以睡个安稳觉。一群猴子在爬树，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑脸。这个例子启示我们，向上比较，“人比人，气死人”，一定要学会向下比较，向下比较，“人比人，乐死人”。比上肯定不足，比下肯定有余你并非一无所有（青年与方丈关于财富38日本经济专家森永卓郎的三级人生论A级人生是“有钱没闲”；B级人生是“钱少一点，但是有闲”；C级人生则是“因为缺钱，闲得太狠，没有质量也没有人生的意义”。他主张：降低对物质欲望及社会成就的追求，给自己更多休闲时间，享受生活质量。日本经济专家森永卓郎的三级人生论A级人生是“有钱没闲”；39四、只看自己拥有的，不看自己没有的拥有阳光已经足够！（1972）四、只看自己拥有的，不看自己没有的拥有阳光已经足够！（19740“我只看我所有的，不看我所没有的！”黄美廉的故事：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有……”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息。“我只看我所有的，不看我所没有的！”黄美廉的故事：“①我好41五、酸甜苦辣才是真正的人生黑点思维；《富有的国王与快乐的农夫》有一个国王，郁郁寡欢，于是他就派手下的一个人四处寻找一个快乐的人。这位国王命令道：“等你找到那位快乐的人，就把他带回来。”国王的手下各处找了好几年，也没找到一个快乐的人。终于有一天，当他走进一个最穷的国家的贫困地区时，听到一个人放声歌唱。循着歌声，他找到一个正在田间犁地的人。他问犁地人：“你快乐吗？”“我没有一天不快乐。”犁地人答道。于是，国王的使者就把他此次使命的意图告诉了犁地人。犁地人不禁大笑起来。为了表示感谢，犁地人又说道：“我曾因没有鞋子而沮丧，直到我在街上遇见一个无腿的人。”

问题：（1）你认为这个故事的主人公是谁？有什么依据？（2）说说你对最后一句话的理解。？五、酸甜苦辣才是真正的人生黑点思维；《富有的国王与快乐的农夫42农夫因为题目是快乐的农夫。。说明这篇文章讲的是农夫2，讲农夫原来因为鞋子沮丧。但是当他看到了即使有鞋子也不能穿的没腿的人。。意识到世上还有比自己更不幸的人。。明白了要懂得知足的道理。。农夫因为题目是快乐的农夫。。说明这篇文章讲的是农夫2，讲农43《塞翁失马》战国时期有一位老人，名叫塞翁。他养了许多马，一天马群中忽然有一匹走失了。邻居们听到这事，都来安慰他不必太着急，年龄大了，多注意身体。塞翁见有人劝慰，笑笑说：“丢了一匹马损失不大，没准还会带来福气。”邻居听了塞翁的话，心里觉得好笑。马丢了，明明是件坏事，他却认为也许是好事，显然是自我安慰而已。可是过了没几天，丢马不仅自动回家，还带回一匹骏马。邻居听说马自己回来了，非常佩服塞翁的预见，向塞翁道贺说：“还是您老有远见，马不仅没有丢，还带回一匹好马，真是福气呀。”塞翁听了邻人的祝贺，反到一点高兴的样子都没有，忧虑地说：“白白得了一匹好马，不一定是什么福气，也许惹出什么麻烦来。”邻居们以为他故作姿态纯属老年人的狡猾。心里明明高兴，有意不说出来。塞翁有个独生子，非常喜欢骑马。他发现带回来的那匹马顾盼生姿，身长蹄大，嘶鸣嘹亮，膘悍神骏，一看就知道是匹好马。他每天都骑马出游，心中洋洋得意。一天，他高兴得有些过火，打马飞奔，一个趔趄，从马背上跌下来，摔断了腿。邻居听说，纷纷来慰问。塞翁说：“没什么，腿摔断了却保住性命，或许是福气呢。”邻居们觉得他又在胡言乱语。他们想不出，摔断腿会带来什么福气。不久，匈奴兵大举入侵，青年人被应征入伍，塞翁的儿子因为摔断了腿，不能去当兵。入伍的青年都战死了，唯有塞翁的儿子保全了性命。；人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相依、成败相连；《塞翁失马》人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴44《鸡与牛的对话》一只母鸡在栅栏旁,边走边捡草籽、沙子吃，憋屈出红红的脸抬高嗓门大声叫喊：“咯咯咯——咯哒——”，草籽窝着嗓子还在不停顿的“喔喔”。伸长细细的脖子，探头探脑转动着脑袋，用眼睛左看看右瞧瞧周围的一切，翘起骄傲的尾巴宣扬着自己，恐怕其它动物不知道，告诉大家；我生产了！

栅栏对面的奶牛正侧卧在地上闭目养神，心想着刚才机器吸吮奶头的事情，感觉不是个滋味，很不舒服，好歹休息一会儿，母鸡“喔喔”却叫个不停，把牛吵得心烦意乱，不高兴“哞——哞——”昂起头烦躁不安的叫怨。憨声闷气，慢条斯理，对着母鸡说：“叫什么叫，没看到我在休息吗？”“哎呀！牛大妈；我有眼不知泰山高，没看见你就在我眼前。”“你说这世道公平吗？人天天喊着计划生育，在鸡场关在笼子里限制我的自由不说，让我们多产蛋，可是他们哪？只生一个。哎——这世道真不公平，这回好歹出来撒撒欢，影响你休息”母鸡抱怨叹气。

《鸡与牛的对话》一只母鸡在栅栏旁,边走边捡草籽、沙子吃，憋屈45牛听了不耐烦的说：“鸡鸡小妹；你发什么牢骚？人间都说；有钱都是爹，有奶就是娘。”母鸡带着怀疑的目光，难道你也有冤，歪着脑袋脑仔细瞧着它，牛继续说；“喝了我那么多的奶，受了那么多的罪，俺不说，到现在没有一个喊娘的；我才怨呢。”摇晃着脑袋，拉长了低音嗓门，“哞——”感觉自己更怨。鸡听了牛的话，琢磨着；这个世界叫冤的动物不光我呀！怪不得不公平，原来是人为原因，可谁敢得罪人啊！是人统治这个世界，现在想想；“吃了牛的肉，扒了牛的皮，做成牛皮鞋、牛衣裳，人才是披着牛皮的狼，真可怕。我还是老老实实赶紧走吧，还不知道我在人间餐桌上什么样，太恐怖了。”牛和鸡对视着，各自带着自己的想法，母鸡扭动着屁股，迈着小碎步急促跑了。奶牛很费力的站了起来，甩动身子下面沉重白胖乳房，长长红晕的乳头，昂头对天高喊：“哞——”缓缓的走了……牛听了不耐烦的说：“鸡鸡小妹；你发什么牢骚？人间都说；有钱都46再别康桥——悄悄的我走了正如我悄悄的来我挥一挥衣袖不带走一片云彩再别康桥——悄悄的我走了47六、和谐平衡，多元成功六、和谐平衡，多元成功48中外不同的成功观同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”竞选小组长：中国人当官情结。中外不同的成功观同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的49规划平衡和谐的人生目标系统个人发展目标：健康发展事业经济目标：理财事业和谐关系目标：家庭人脉兴趣爱好目标：休闲心灵规划平衡和谐的人生目标系统个人发展目标：事业经济目标：和谐关50不必要求别人的承认如果承认来临，你就接受它；如果它没有来临，那么你就不要去想它，你的满足应该是在你的工作和你的生活本身。不必要求别人的承认如果承认来临，你就接受它；如果它没有来临，5120岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。20岁时，我们在意别人对我们的想法；52小结：快乐生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以为自己不幸的人是最不幸的。我们应该学会发现自己平凡生命中的精彩和美好。生命的质量取决于你每天的心态，每天的心态取决于你每一个片刻的心情。如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的幸福生活。小结：快乐生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以为自己不幸53小结：心情愉快，工作顺利未来是由现在所产生出来的。如果我们能够照顾现在，那么我们就是照顾了未来。保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快乐的东西减少它；小结：心情愉快，工作顺利未来是由现在所产生出来的。如果我们能54第三讲积极心态第三讲积极心态55一、弗兰克的伟大发现刺激自觉想象力良知独立意志选择自由刺激回应一、弗兰克的伟大发现刺激自觉想象力良知独立意志选择自由刺激回56成就你人生的十大积极心态（PAM）

（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心：助人为乐，感恩心态。（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。（9）渴望：强烈的成功欲望。（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

成就你人生的十大积极心态（PAM）（1）执著：对个人、企业57毁坏你人生的十大消极心态（NMA）

（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。（4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。

毁坏你人生的十大消极心态（NMA）（1）畏惧：面对困难缩头58不要说“我办不到”——积极与消极语态对照试试看其他可能性我可以控制自己的情绪我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择我打算我能。。。我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了老板肯定不会同意我被迫我不能如果。。。都是因为。。不要说“我办不到”——积极与消极语态对照试试看其他可能性我已59二、正确处理好三件事

世界上只有三件事：

——“自己的事”

——“别人的事”；

——“老天爷的事”。

二、正确处理好三件事世界上只有三件事：60积极的人与消极的人积极的人—

打理好“自己的事”；不去管“别人的事”；不操心“老天爷的事”。

消极的人—管不好“自己的事”；爱管“别人的事”；操心“老天爷的事”积极的人与消极的人积极的人—消极的人—61关注圈与影响圈——人生两大圈

积极主动消极被动影响圈影响圈关注圈关注圈关注圈与影响圈——人生两大圈积极主动62

三、积极行动，拒绝拖延

【案例】藤田田的故事

三、积极行动，拒绝拖延

【案例】藤田田的故事63

日本有一个人叫做藤田田，他是日本所有麦当劳快餐店的主人，是日本麦当劳社的名誉社长。

他的成功，离不了一个贵人的相助。

藤田田在很多年前就是一个打工仔，他只有5万美元，不过他却把眼光放在美国的麦当劳上了。那时候，麦当劳是世界闻名的连锁快餐公司，想要获得特许经营权，至少要有75万美元的现金。

这个数字对于藤田田来说简直就是天文数字，但是，藤田田没有放弃。怎么办？一个想法在他脑子里一闪而过，贷款！

一天早上，他敲响了日本的住友银行总裁办公室的门。然后诚恳的向银行总裁说明了来意。听完了他的讲述，银行总裁询问他现在手里的现金有多少。“我有5万美元！”他说。

“那你有没有担保人呢？”总裁问。藤田田说没有。

“那你先回去吧，我们讨论一下你的要求。”总裁说。一般人听到这话，就知道对方是委婉的拒绝了自己的要求了。但是，藤田田没有露出败者垂头丧气的样子，而是自信的向总裁说了一句话，于是，一切都改变了。

“我有最后一个请求，您能不能答应？”他说。总裁想了想决定听他说说。

“您能不能听听我那5万美元的来历？”藤田田这样要求。

得到准许后，他开始讲述：“您也许会奇怪，我这么年轻怎么会拥有这笔存款？其实己年来我一直保持着存款的习惯，无论什么情况发生，我每个月都把工资奖金的三分之一存入银行。不论什么时候想要消费，我都会克制自己咬牙挺过来。因为我知道，这些钱是我为干衣翻事业积攒下来的资本。”

短短的几秒钟，听了这话总裁的兴趣一下就被激发了。“那你能不能告诉我你存款的银行的地址？我尽快答复你。”得到地址之后，马上总裁就给对方银行打电话印证了藤田田的话。得到答复后，总裁马上打电话给藤田田，“我们住友银行，无条件的支持你，经营麦当劳的举动。”藤田田很诧异，总裁接着说：“其实原因非常的简单，藤田田先生我的年龄是你的两倍，我的工资是你的三十倍，可是我的存款到现在都没有你多。年轻人，我是不会看错人的，加油吧！”

就这样，藤田田创造了一个商业奇迹。

日本有一个人叫做藤田田，他是日本所有麦当劳快餐店的主人，是64

【案例】只是多说了一句话主动与不主动相差30倍！

【案例】只是多说了一句话主动与不主动相差30倍！65成功只是多说一句话

大专毕业的阿琳因为一时找不到工作，只好进了一家百货公司做营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。

阿琳所在的柜组前面有道不起眼的台阶，时常会有顾客经过时不小心被绊一下。所以每当有不知情的顾客经过时，阿琳总是善意地提醒一句请小心前面的台阶。别的同事见了都总是笑她多此一举，那些人又不买自己柜组的商品，管那闲事干嘛。阿琳对此也从不争辩，总是一笑置之。

一天，公司老总进行巡视时正巧经过那道台阶，阿琳还是像以前一样习惯性地提醒说请小心前面的台阶。老总一愣，但很快便明白了是怎么回事，他没有说什么，只是看着阿琳，脸上流露出一种赞赏的笑容。很快阿琳便被提升为柜组组长，一年之后，她成了这家公司的副总经理。

播种一种行为，收获一种习惯

播种一种习惯，收获一种性格成功只是多说了一句话成功只是多说一句话

大专毕业的阿琳因为一时找不到工66执著追求，死皮赖脸下雨了、下雪了、刮风了、天热了、天冷了、拒绝了、固定电话没人接了、感冒了、发烧了、停电了、堵车了……执著追求，死皮赖脸下雨了、下雪了、刮风了、天热了、天冷了、拒67尿浇法则曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着他。长大后，他成了一个推销员，每当遇到客户的拒绝时，他便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。他用“青蛙法则”来对待客户的拒绝，逆来顺受，以德报怨，真诚地倾听客户的内心需求，这位推销员就是后来荣获日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治。执著往往并不是轰轰烈烈的壮举，相反，它却蕴涵在平凡、孤独与寂寞之中。执著有时就是你一次次被“尿浇”之后仍然不闭眼睛的忍受；有时就是一次次被蹂躏与打倒之后的站立；有时就是一次次“前无古人，后无来者”的夜行之旅。一个业务员来到一家大公司董事长的办公室门口，再三恳求秘书将名片递给董事长，并请求约见。秘书只好恭谨地把名片交给董事长。不见不速之客是董事长的规矩，何况是一个小公司的业务员，董事长不厌烦地把名片丢回去。秘书无奈，只好把名片退给立在门外看尽尴尬的业务员，业务员不以为然地再把名片递给秘书：“没关系的，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，又来到了办公室。正在忙得焦头烂额的董事长大为恼火，随手将名片一撕两半，扔给秘书。看到发呆的秘书还站着不走，董事长更是生气，从口袋掏出十块钱，“十块钱买他一张名片，够了吧！”谁知当秘书递还给业务员被撕成两半的名片与铜板时，业务员很开心地高声说：“请你跟董事长说，十块钱可以买我两张名片，我还欠他一张。”随即又掏出一张名片交给秘书。突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，“这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？”心态是什么东西？既看不见也摸不着，它能决定一切吗？答案是肯定的。试想：当你被一个顾客三番五次地没有好气地拒绝之后，你可能会想：“这个鸟人真是难缠，放弃算了！”但你也能这样想：“他拒绝我很正常啊，也许我还没有真正了解他内心的想法，再多努力一次或许就成功了！”当你正准备去拜访已经约定的客户时，外面突然下起了瓢泼大雨，你会想：“算了，反正外面下着大雨，客户不会怪我的！”但你也能这样想：“这不正是我表现诚心，让客户感动的一个好机会吗？”当你的老板或上司对你大发雷霆时，你会想：“这个上司真是讨厌透顶！”但你能这样想：“上司是不是遇到什么不开心的事情呢？他需要我的帮助吗？”……执著是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量尿浇法则曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一次在田埂间看68我疯狂所以我成功！我疯狂所以我成功！69

“疯狂”就是表扬我时我清醒，批评我时我感激，把失望变为动力，把打击变为训练。

“疯狂”就是表扬我时我清醒，批评我时我感激，把失望变为动70“疯狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘时！排除一切杂念，克服胆怯，树立信心！打破传统，突破极限，淋漓尽致地挑战自己的潜能！“疯狂”就是以苦为乐、以苦为甜、苦尽甘来！“疯狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘时！排除一切杂念，71充满热忱地重复简单成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2——3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2——3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”充满热忱地重复简单成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了1072三、笑对挫折和磨难——咏梅（1961）风雨送春归飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏俏也不争春只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑三、笑对挫折和磨难——咏梅（1961）73陆游（南宋）——咏梅驿外断桥边寂寞开无主已是黄昏独自愁更著风和雨无意苦争春一任群芳妒零落成泥碾作尘只有香如故陆游（南宋）——咏梅74四、给自己积极地提问心想事成法则。皮革马力翁效应。四、给自己积极地提问心想事成法则。75皮革马笠翁效应指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。该理论提出者心理学家罗森塔尔你期望什么，你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进行，相反的说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力就会产生，成功的人都会培养出充满自信的态度，相信好的事情会一定会发生的。这就是心理学上所说的皮格马利翁效应。启示：“皮格马利翁效应”留给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。皮革马笠翁效应指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，76“我为什么这么倒霉？”——提出这个问题，其实是你在命令自己的大脑，搜索出你是一个倒霉蛋的结果。与其总是问自己“为什么别人不喜欢我？”而且，即使你千百次地追问也不会改变这种无奈的状态，倒不如改问自己“我如何做一个受人欢迎和尊敬的人？”连续积极地自我提问肯定会有神奇的效果。人脑如电脑：成功与失败“我为什么这么倒霉？”——提出这个问题，其实是你在命令自己的771、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”（2）“我要如何来利用？”（3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？”1、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：（1）“这件事有什78

2、每天早晨提问自己三个问题

（1）现在有什么事情让我感到快乐——？（2）现在有什么事情让我感到振奋——？（3）现在有什么事情值得我去追求——？2、每天早晨提问自己三个问题（1）现在有什么事情让我感到793、每天晚上提问自己三个问题：——“我今天为自己或别人作出了什么贡献和努力？”——“我今天最高兴、最自豪的一件事是什么？”——“明天有什么事情值得我去追求？”3、每天晚上提问自己三个问题：——“我今天为自己或别人作出了80有什么样的想法，就有什么样的结果

求则得！只有提出好的问题，才能得到好的答案。有什么样的想法，就有什么样的结果求则得！只有提出好的问题，81

如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！

——印度诗人泰戈尔五、失去太阳，拥抱星星如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！五、82追悔过去，只能失掉现在失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。”追悔过去，只能失掉现在失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为83成功人生的三个阶段明确目标独上高楼执著追求衣带渐宽目标实现蓦然回首成功人生的三个阶段明确目标执著追求目标实现84“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。”“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态85第四讲老板心态第四讲老板心态86讨论：假如你是老板——你最关心的五个方面是什么？你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？讨论：假如你是老板——你最关心的五个方面是什么？87一、把老板当成第一顾客“顾客永远都是对的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标；有贡献者得老板，得老板者得天下。一、把老板当成第一顾客“顾客永远都是对的”；88老板与员工的供求关系老板与员工的供求关系89如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

——阿尔伯特·哈伯德《自动自发》如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事90什么是老板心态每桶四美元；一枚硬币；一美元和八颗牙。什么是老板心态每桶四美元；91每桶四美元美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了的，没什么大惊小怪的。阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。每桶四美元美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，92一枚硬币两个年轻人一同找工作，一个是英国人，一个是犹太人。一枚硬币躺在地上，英国青年看也不看地走了过去，犹太青年却激动地将它捡起。英国青年对犹太青年的举动露出鄙夷之色：一枚硬币也捡，真没出息。犹太青年望着远去的英国青年心生感慨：让钱白白从身边溜走，真没出息。两个人同时走进一家公司。公司很小，工作很累，工资也低，英国青年不屑一顾地走了，而犹太青年却高兴地留了下来。两年后，两个人在街上相遇，犹太青年已成了老板，而英国青年还在寻找工作。英国青年对此不可理解，说：“你这么没出息的人怎么能这么快地„发‟了？”犹太青年说：“因为我没有像你那样绅士般地从一枚硬币上迈过去。你连一枚硬币都不要，怎么会发大财呢？一枚硬币两个年轻人一同找工作，一个是英国人，一个93一位身家过亿老板的话有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资，而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作，到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。

从这个例子可以得出一个结论：以什么样的心态去对待目前的工作，就会得出什么样的结果。一位身家过亿老板的话有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今94一美元和八颗牙沃尔玛的创始人沃尔顿常常告诫他的员工：“我们每为顾客节约一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”为了羸得这一美元的价值，沃尔玛实行了全球采购战略：大量进货，低价购进，廉价卖出。

“为顾客节约每一美元”是沃尔玛从高级管理者到基层员工一致认同的价值观。据说老沃尔顿从不讲究排场，外出视察时总是驾驶着最老式的客货两用车，从不座飞机头等舱、不住高档星级宾馆。他总是告诫他的下属：“我们多花一美元，就意味着顾客多掏一美元，所以我们必须时时刻刻都要为顾客省钱。”

现在沃尔玛公司总部仍然设在美国阿肯色州北部的本顿维尔镇。办公大楼是一座褪了色的红砖楼房。从外表看简直就象书库。老沃尔顿的长子罗伯是沃尔玛的董事长，他的办公室只有储藏间大小。罗伯十分自豪地说：“我的办公室长3米宽3米，没有窗户。”在沃尔玛公司，所有的办公室都很小，而罗伯的办公室与其他高管人员的办公室相比就更小了。沃尔玛另一个给顾客留下深刻印象的就是售货员亲切的笑容。沃尔玛的售货员都要经过一种特别而严格的微笑训练，微笑时必须露出八颗牙齿才算合格。据说只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才表现得最亲切、最真诚。

尽可能节省每一美元，给顾客最亲切的笑容，这些都是一些微不足道的小事，但正是因为老沃尔顿的勤俭节约和近乎苛刻的要求，才使沃尔玛从30多年前的一家小镇上的杂货店跃升为全球最大的跨国商业连锁集团一美元和八颗牙沃尔玛的创始人沃尔顿常常告诫他的员工：“我们每95老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿亲身垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。为了赢得这一美元的价值，沃马特实行了全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出”。沃马特中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择合适商品。他对我说，中国商品的质量近年来有大幅提高，沃马特在中国的采购额也在逐年增加，今年将达到40亿美元。价格与服务是沃马特赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了5年的芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出8颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。”我不禁回想起初识沃马特时的印象，原来售货员那一颦一笑都有着如此严格的规定。做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出8颗牙，抓好每一件这样的小事，企业方能砌就通向成功的阶梯。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在96做工作要有老板心态自己的钱

别人的钱

自己的事

节约又有效率不节约但有效率别人的事

节约但没有效率不节约也没有效率做工作要有老板心态自己的钱别人的钱自己的事节约又有效率97像老板那样思考和行动一个字：四个字：钱！多快好省！像老板那样思考和行动一个字：钱！多快98二、结果意识——总是多一点（1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；（2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成；（3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？（4）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？

二、结果意识——总是多一点（1）以达成目标为原则，不因为困难99老板最想听的两句话：“老板，你放心，我保证完成任务！”“老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。老板最想听的两句话：“老板，你放心，我保证完成任务！”100卓越业绩的温州精神排除千难万险，想尽千方百计，说出千言万语，历尽千辛万苦！结果业绩卓越业绩的温州精神排除千难万险，结果101三、效率意识——总是快一点把自己的“份儿钱”挣出来！效率与效果：两个秘书。【案例】技术员小李。三、效率意识——总是快一点把自己的“份儿钱”挣出来！102效率与效果：两个秘书“咱们李局长，别看自己不会写文章，可专会挑毛病。他交代的东西不改个三五遍，根本别想过关。”老秘书大刘正谆谆告诫新调来的秘书小王。小王专心致志地听，眼珠子转着。不久，局里筹备召开年终总结大会。刘局长把大刘、小王叫来，让他们写一份全年总结材料。材料共分两部分，大刘和小王各负责一部分，每部分一万字，七日后大会上用。两人回到办公室，已到下班时间。大刘抬手看看表，苦笑着对小王说：“又得加夜班了。”小王没吭声。不一会，小王的女朋友推门进来，两人向大刘说了声“拜拜”，挽着手走了。第二天，小王来到办公室，见大刘两眼通红，面前堆着厚厚一叠稿子，便笑着对大刘说：“嚯，一夜成绩不小呀。”说罢，拿起一张报纸看起来。到了下午，大刘的第一稿已经完成，局长提了七条修改意见。大刘回到办公室时，小王已不知去向，从他桌子上的稿纸看，稿子仅仅开了个头。第五天，大刘将第三稿送李局长过目，李局长似乎想起了什么。他要通了小王的电话：“小王，写得怎么样了？”“正在写，有几份数字材料还没有拿到手，我正催呐。”局长没再多问。到了大会召开的当天，一上班，小王整理好了自己的稿子。他走到正忙着修改第五稿的大刘面前说：“你比较一下，现在的稿儿在文章结构、语法修辞方面，未必就比原来的稿子好。”大刘深有同感地点点头。小王压低了声音：“有些领导看下属的稿子，不挑出点毛病来就显得没水平。所以，稿子不付印之前，他不会让你闲着。办法只有像我这样，不到最后关头不交稿。”说罢，拿着稿向局长办公室走去。２０分钟后，小王拿着稿子回来了。大刘关切地问：“怎么样？”小王潇洒地打个响榧，把材料往桌上一甩。大刘凑上去看那行批语：“立即付印，下午两点大会之前交我效率与效果：两个秘书“咱们李局长，别看自己不会写文章，可专会103技术员小李初次见到小李是在去深圳参加新科技技术展销会的现场，当得知与小李归属同一所高校毕业时，心中自然多了一份信任。小李现在在一家国营工厂从事技术员的工作，生活稳定，唯一美中不足的是，用小李自己的话来说，就是尚未婚配，这次借此平台来深圳参加展会，就是看有无机会吸引投资。小李的工厂是做电动汽车充电装置的，因为考虑到未来的五至十年，电动轿车将在国内占据重要的市场地位，机械制造毕业的小李看到了这样的行业发展趋势，从毕业那年起，就开始从事汽车电池的研究，后来转战来到现在的做汽车穿哪个店装置的企业，从一名技术员开始做起，直到做到现在的岗位。用小李的话来说，一份工作的好坏取决于你看待这份工作的心态，技术员的工作虽然很艰苦，但是从这份工作中，还是学到不少以后可用的知识，而且所学的知识，都是在未来的几年中，可能用到的，加之汽车行业这两年转型伊始，就给了小李这样的人更多的机会。在别人眼中看来的苦差事，反倒在小李眼里，是无限的机遇和成长环境。

技术员小李初次见到小李是在去深圳参加新科技技术展销会的现场，104或许正式得益于这样的生长环境，在和小李谈项目的同时，交谈的最多的，依然会是行业的新发展，对于电动汽车行业，小李显然比在做的很多汽车企业看的远，正如当时诺基亚和摩托罗拉这种手机企业不肯变革一样，最后被一家做电脑的企业，也就是苹果公司，击败得连汤也没有时间喝。话语中，流露出小李的一丝野心，当被问及贵公司是否也在研发电动汽车时，小李笑了笑，“这个还真不好说，毕竟变革随时在发生。”在业余时间，小李还努力补充互联网、电子商务等时下最热产业的知识，用他自己的话来说，多懂一点总比什么都不懂的好，未来有无限可能。别看现在我们做电子充电装置，其实内在的汽车制造原理，在未来，依然都会变，谁说电动汽车在未来一定要由四个轮子组成，就算正方形是最完美的支撑组合，但是三角形会不会最稳固，种种这样的问题都由待开发。作为学长，小李还教导我，要广泛的看看技术类杂志，不要汽车行业，或是传媒行业中，只搞好本行业，在电视台只能靠一档好节目争取收视率和广告费的今天，只做好本行业是否会有些狭隘。小李的话虽然有些过激，但是有些观点还是应该被我们开始接受。比如如下：世界在变革，速度很快，传统的思想会很快被新的思想打败。广泛的学些新技术和行业延伸或是变革的知识，会不会更好！小李现在每天依然在生产线上忙碌，5年的工作经验，使得小李现在越来越多的关注面上的东西，这也许是传说中的战略吧！或许正式得益于这样的生长环境，在和小李谈项目的同时，交谈105效率的三大关键抓住重点；日清日高；决不拖延！效率的三大关键抓住重点；106四、质量意识——总是好一点质量是人的尊严！案例1：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”案例2：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与1．5秒。告别“差不多”的马虎时代！四、质量意识——总是好一点质量是人的尊严！107做自己的老板，为自己负责每个老板都是不容易糊弄的，他们是不会容忍那些只知拿薪水、却对工作不负责任的员工的。更何况企业之间的竞争越来越激烈，只要员工在工作中有一丁点儿不负责任，都有可能导致整个企业蒙受巨大损失。一家服装厂的采购员为单位定购一批羊皮，她在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”注意，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，这使服装厂哑巴吃黄连——有苦说不出，损失惨重。旧金山一名商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨400美元。价格高不高？买不买？”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”，可是电报里却漏了一个句号，就成了“不太高”。结果，这一下就使他损失了上百万美元。粗心、懒散、草率等这样一些行为，正是工作不负责的具体表现。许多这样的人，比如出纳、编辑、工程技术员甚至大学教授等，都曾因为工作粗心马虎而丢掉了工作。有一名编辑，在县报干了10年，仍然是个编辑。后来报社精简人员，他以失败者的身份应聘到省城的一家媒体工作，只3年，他便成了编辑部主任。有一些不同的故事版本解释他的发迹，其中有一种最可信。在县报，编辑如果出了差错，错一个字扣3元，事实性差错扣5元，即使把领导职务排错，最多只扣50元。但在省报错一个字扣50元，事实性差错扣300元，如果出现领导职务排错，那么就不是用钱可以惩罚的了。做自己的老板，为自己负责每个老板都是不容易糊弄的，他们是不会108

在省报担任编辑的两年，他被扣了2000多元，都是些小差错。有一次，他在排一则通稿的时候，不知是粘贴时出错，还是排版出错，一则十分重要的新闻中少了—个领导人的名字。报纸第二天发行后，政府部门就把电话打到了老总那儿。老总立刻把他召到报社，然后是一阵臭骂。接着，政府宣传部门对他本人出示了警告通知。在巨大的压力下，他没有倒下。在此后的新闻编辑过程中，他再也没有出现差错。据他本人说，只要在新闻中一看到名字，他的双手就要冒汗。很显然，他从那次警告中明白了责任的重量。否则，他可能仍然继续着那些不大不小的错误。作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会有人发现，或对企业不会有什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，潦潦草草地完成任务。或许你会说：这不是我的职责范畴，我瞎操什么心呀。如果总是抱着这样的想法，不管你的工作条件多么好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。而且你的这种不负责的态度，随时有可能给单位造成不可估量的损失。有一句话想必大家早已耳熟能详：“今天工作不努力，明天努力找工作。”其实我们也可以这样说：“今天你糊弄工作，明天工作也会糊弄你！”如果今天你对工作完全不负责任，处理事情错漏百出，那么明天你很可能成为公司的裁员对象。

在省报担任编辑的两年，他被扣了2000多元，都是些小差错109有句话说得好:“责任保证一切”。的确如此，责任保证了信誉、保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。无论你在单位从事何种工作，你一定要认认真真、一丝不苟地对待工作。因为，这是你的责任。

?主动对待你的工作一个和尚在寺庙里待了几年了，可还是做扫地、端茶的工作，有一天他越想越气，去找方丈说理。“我在这儿辛辛苦苦干了几年了，为什么还是让我扫地、端茶?太没道理了!”方丈捋了捋胡子，慢条斯理地说：“你没发现，你扫地从来不知道把垃圾处理掉，端茶时也不知道把桌子上的灰尘抹掉吗?”这个和尚工作的失败在于，他没有主动精神，不知道主动做一些没有人交代他做的事情。有主动精神的员工，会勇于负责，有独立思考能力。这些员工有别于那些像机器一样的员工，他们不会按别人的吩咐机械地完成工作，他们往往会发挥创意，出色地完成任务。而不能积极主动工作的员工，则墨守成规、害怕犯错，凡事只求遵循公司规则。他们会告诉自己，老板没有让我做的事，我又何必插手呢?又没有额外的奖励!这两种不同的想法会明显地导致不同的工作表现。有句话说得好:“责任保证一切”。的确如此，责任保证了信誉、保110宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与1．5秒。魔鬼在细节，宝洁公司的汰渍洗衣粉因为在广告中倒洗衣粉的时光用了3秒钟，而微妙洗衣粉广告中这个举措仅用了1。5秒，后果被消耗者误以为只要倒入少量的汰渍洗衣粉能力洗清洁衣服，这是非常不划算的。就是广告上这么轻微的一点无视，使汰渍洗衣粉的销售和品牌形象形成了危害。所以，在市场竞争日益强烈严酷的今日，任何轻微的货色都可以成为“成大事”或许“乱大谋”的抉择性因素。如此轻微的计划和考核，或许会令普通人觉得惊奇，而这正是工业洗衣粉可以在批发业立足的症结起因之一。根据退化论的观念，对于越相熟的事物，人们会表现得越敏感。最为显著的就是日用消耗品，比方，女人们可以意识到洗发水之间几块钱的差别，常常喝二锅头的人甚至可以差别不同商店中几分钱的差别。而汽车用户则是准确到千元的，手机用户是准确到百元的。对价格的敏感度反应了消耗者对不同产品的相熟程度。从中咱们可以晓得，在针对不同产品的市场营销时，基于消耗群体对不同产品的相熟程度，请求企业的营销战略也要过细入微。宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与1．5秒。魔鬼在细节，宝洁111对于这一点，咱们从批发业巨擘家乐福身上就可窥见一斑。家乐福单是在商圈选定时就充足表现了过细入微的理念，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行间隔来测定商圈；用自行车的行驶速度来肯定小片，中片和大片；而后对这些区域进前进一步的细化，某片区域内的人口范围和特性，包含年纪散布，文化程度，职业散布以及人均可摆布支出等等。同时还要盘算出不同区域内的人口数量和密度，从而划定主要销售区域和普通销售区域。此外还要理解这片区域的城市交通和周边商圈的竞争状况等等。

许多人以为，在企业推新品时，消耗者并不清晰企业终究消耗了多少精神和老本。恰好相反，钻研标明，企业的良苦专心，消耗者往往可以很好地发觉，他们可以感触到相似产品的轻微差别。这就须要运营者必需非常清晰消耗者的兴趣，清晰什么样的氧漂剂才是消耗者愿意购置的，“知己知彼，百战不殆”。因为市场的奢求程度往往超乎咱们的想像，汰渍洗衣粉就是一个典范的案例。几年前，宝洁推出汰渍洗衣粉时，表现非常微弱，市场占领率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是一段时光当时，这种势头逐步放缓了。但是根据宝洁以往的经历，在这个阶段销售速度不应当放缓，也就是说应当是某个环节出了问题。于是宝洁公司开端做少量的市场考核任务，最后品牌经理把注重力集中到了广告上。起因是在一次小组座谈会上，听到消耗者埋怨汰渍洗衣粉的用量大，当诘问是什么起因时，这位消耗者说：“你看广告中在倒洗衣粉时，倒了那么长时光，所以，说它洗得清洁，其实是因对于这一点，咱们从批发业巨擘家乐福身上就可窥见一斑。家乐112为它用得多。合计起来这样更划不来，还不如买微妙，尽管贵点儿但是节俭呀！”。于是品牌经理连忙把广告找来，掐算了一下展现产品局部中倒洗衣粉的时光，一共3秒钟，而微妙洗衣粉广告中仅为1。5秒，整整长了一倍！也就是在广告上这么轻微的一点无视，已经对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象形成了危害。而与消耗者维持联络的方式就是———市场考核，收集信息，然落后行钻研。须要借助“钻研”这个工具，而真正到达过细入微的“知”的境界。百事的乐事薯片就是模范，百事经过市场考核发明，消耗者最喜爱吃脆的薯片，在此基本之上，百事经过市场钻研得出论断，切得越薄薯片会越脆。为了满意消耗者的这种偏好，百事特别培养了一种土豆，这种土豆可以比其余的土豆切得更薄，而且这种土豆的色彩也更白。因而，薯片市场上占领率最高的是百事的乐事薯片是有它的必定性的。

但是，企业的运营者，怎么能力做到“知”呢？答案很简朴，永远与你的消耗者维持亲密的联络，洞悉他们的需求和好恶，随时根据消耗者的转变而转变，随时预备满意消耗者的请求。为它用得多。合计起来这样更划不来，还不如买微妙，尽管贵点儿但113五、成本意识——总是省一点【案例】睡货堆的千万富翁；【案例】丰田公司的稿纸与厕所；【案例】老板为什么撒硬币？要钱、要人、讲条件——老板最反感的事情——能不能先不要？成本存在细节之中；每时、每地、每件事都有成本的问题。五、成本意识——总是省一点【案例】睡货堆的千万富翁；114睡货堆的千万富翁

我是前天到的北京，为方便起见，就干脆住在了一个朋友的家族公司设在中关村的办事处里。四室一厅的大套房，现代化的高级设施，邻近中关村的黄金地段，据说光各项物业管理费就高达数千元一月；居然用来堆放各色各样的多功能插座；唯一一间没有堆放插座的房间里，摆放着一张高低床、一张电脑桌和一些家居用品；而在另外二个房间里，则各安装了一张考究的木制双层床；在那二张双层床的下层里，堆满了各种型号的插座；而上层则都铺着床垫被子一类用来睡觉的东西。我到他们那里时，正好碰上她老公的那位插座大王表兄也刚好在北京。有意思的是，这位“鹤立鸡群新说”的发明人、数千万级的大富翁，居然也睡在那货堆上的木床上。而那间唯一真正象居室的房间，则是用来给现任办事处主任的、我朋友老公的表妹一家居住的。说心里话，我都感到自己在为这套房子惋惜了。可朋友却告诉我说，他们夫妻俩自己住的地方，还远没有这里来得干净呢。因为那里虽然是花园式小区，可房间里却到处都堆满了成箱成箱的、红红绿绿的各类布包。

晚上，朋友的老公在湘鄂情饭店请我吃饭。席间，他们的那位千万富翁表兄也一起来凑热闹。席间，我就此事发表议论，我说：“现在你们也都已经很有钱了，怎么不另外弄套房子来专门住人？”没想到那位千万富翁却说：“没必要吧？要是连这点苦都吃不起的话，还做什么生意呀？”

而朋友的老公，则笑眯眯地告诉我说，在北京做大生意的很多浙江人，都是这种生活模式，原因是：都习惯了，无所谓了。

睡货堆的千万富翁

我是前天到的北京，为方便起见，就干脆住在115

晚饭后，他们几人陪同我去拜访一位在雅宝路做服装批发生意的温州人。这个温州人在雅宝路吉利大厦和天雅大厦都买有价值数百元的办公房，可自己居住的房子却还是租赁的。一进这位温州老板的房间，居然发现也一样堆满了货，而他本人，却就睡在一张上下二层的铁床的上层。整整一套三室一厅的房子，除了小厅里还能摆放一张桌子、几张椅子之外，竟然连坐的地方都没有，甚至连厨房间都被他用来堆货了。他说，他反正只一个人在北京做批发生意，老婆在温州开服装厂，孩子都在温州上学。所以，他顿顿都在下面的饭店里吃，或者干脆就在朋友家里吃，从来不在住的地方做饭。所以，厨房间就可以用来堆放货物了。

在回家的路上，他们的那位千万富翁表兄又给我上了深刻的一堂课，他说：“能吃苦、能耐劳正是我们浙江人能够走遍世界、能够占领市场的最主要的一个原因。富裕了后，就不能再吃苦的老板，最后往往都要没落。一句话，不能睡在货堆上的批发商，不是个好批发商。”

是呀，浙江人一无资源，二无优势，浙江人能够走遍全世界，靠的就是这股吃苦耐劳、奋发图强的精神。多少在俄罗斯做大生意的温州富翁们，就是在货堆上睡觉的呀！再看一看我们的家里、以及那些做老板的亲戚朋友们的家里，哪一户人家的居室里，不是到处堆放着各色各样与业务有关系的东西呢？就拿我自己家里来说吧，床上、柜子旁边，几乎只要是手能够触及的地方，就有布角料、设计样图、尺子一类的东西。中国人嘛，家就是厂、厂就是家，所以，在国外叫工厂，在中国就叫“厂家”了，感慨呀

晚饭后，他们几人陪同我去拜访一位在雅宝路做服装批发生意的温116丰田公司的稿纸与厕所丰田公司是一家世界知名的公司，虽然它财力雄厚，但是依然很注重成本意识。例如丰田公司的内部稿纸要用四遍才能扔掉，第一遍正面用铅笔，第二遍反面用铅笔，第三遍正面用水笔，第四遍反面再用水笔。又如该公司办公楼厕所的马桶里面总是多一块砖，这样每次冲水可以节约一升水。就是靠这样的成本意识和开拓精神，丰田才成就了伟大的事业。并不是所有伟大的事业都是有轰轰烈烈的开始的，强大的飓风都是起于小浪花。一个人要想干成一番事业，在成本以及其他方面都要真正具有老板意识。虽然老板拥有财富和地位，实际上他曾经为此付出了巨大的努力。作为一名员工，也应从公司的角度来考虑企业的发展，要换位思考。丰田公司的稿纸与厕所丰田公司是一家世界知名的公司，虽然它财力117老板为什么撒硬币

一家机器制造厂的老板发现装配工人在生产过程中，对一些剩余的小零件总是不太珍惜，常常是随手丢弃，他多次提醒也不见效。一天，老板突然走到工厂装配区的厂房中间，将一筒硬币抛向空中，任其撒落在各个角落，然后一言不发地回到了自己的办公室。工人们见状，莫名其妙，一边捡拾散落在地上的硬币，一边对老板的古怪行为议论纷纷。

第二天，老板把装配工人召集起来开会，说出了他撒硬币的缘由：“当你们看到有人把钱撒得满地都是时，表示疑惑，认为太浪费了，所以一一捡起。但你们却习惯把螺帽、螺栓以及其他一些零件丢在地上，从不捡起。其实每一个螺帽、螺栓就是一枚枚硬币。”员工们听完老板的话，都幡然醒悟，再也不乱丢零件了。

对于企业来说，创造利润者生存，入不敷出者淘汰。对于员工来说，帮助企业创造利润，就是保障自己的生存和发展。利润从何而来？有人提出过一个公式：利润＝成本－浪费，这是很有道理的。从企业经营上讲，必要的成本是需要保证的，要想获取或者说提高利润，就必须把管理的目标放在减少乃至消除浪费上，节省下来的钱就等于企业获得的利润。在科学技术高速发展、市场竞争异常激烈的当今时代，任何一种产品都不可能永远保持高价，应该去追求的不是提高价格，而是降低成本，把成本中属于浪费的部分剔除出来，加以消除。

消除浪费，要克服人们的麻木情绪。就像那家机器制造厂的员工随手丢弃剩余小零件一样，企业里往往会有一些熟视无睹的浪费现象。对这些浪费现象，就应该通过各种方式让大家知道其危害性，意识到那怕是小小的浪费，也会导致企业无谓的消耗，而企业的竞争优势，也来源于对每个浪费细节的消除。有了这样的意识，就会自觉地消除各种浪费现象。老板为什么撒硬币

一家机器制造厂的老板发现装配工人在生产过118贯彻始终的四个大字多快好省贯彻始终的四个大字多快好省119在干中想，在想中干！这项工作如何才能做到最好？这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？这项工作如何才能更节约费用？这项工作如何才能更节约时间提高效率？这项工作如何才能达到结果最大化？这项工作如何才能做到完美？这项工作如何才能不留隐患？这项工作如何才能与众不同？这项工作如何才能。。。。。。。？在干中想，在想中干！这项工作如何才能做到最好？120深刻理解1盎司定律要做就做第一，做最好，做透彻，做精细，做完美！第一的优势富集效应与低成本发展规律。深刻理解1盎司定律要做就做第一，做最好，做透彻，做精细，做完121卓越绩效的一个颠扑不破的真理优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是熬出来的！卓越绩效的一个颠扑不破的真理优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功122六、职业成功的两大定律原因结果定律质变量变定律六、职业成功的两大定律原因结果定律质变量变定律123量变