创新中国-从“中国制造”走向“中国创造”

創新中國－從“中國制造”走向“中國創造”第PAGE87頁，共NUMPAGES87頁★課程提綱——通過本課程，您能學到什麽？

第一講創新價值新企業（上）1.引言2．創新的六種形式

第二講創新價值新企業（下）1．引言2．創新的五種選擇3．創新組合的管理與平衡

第三講突破創新的障礙（上）1．影響創新環境的外在因素2．影響創新環境的內在因素

第四講突破創新的障礙（下）1．影響創新的七種過失2．創意發明的基本思維3．創意的技巧應用

第五講藍海戰略與創新（上）1．引言2．藍海戰略是什麽

第六講藍海戰略與創新（下）1．藍海戰略的擬定2．藍海戰略的模仿障礙

第七講創新思維的系統（上）1．産生新構想的思考邏輯2．創意的來源

第八講創新思維的系統（下）1．激發創意的方法2．創意的訓練方法3．管理世界的創意冒險

第九講創新行銷的突破（上）1．引言2．市場創新的方案

第十講創新行銷的突破（下）1．創新方案的論證2．一般性的市場創新手法3．突破性的市場創新手法

第十一講創新設計新趨勢（上）1．引言2．創新設計帶來的改變

第十二講創新設計新趨勢（下）1．維京集團創新的原則2．公司主管的17條指引

第十三講十大創富創業分析與研發（上）1． 引言2． 飲食業3．飲料生産業4．百貨零售業

第十四講十大創富産業分析與研發（下）1．化妝品業2．成衣業與玩具業3．網路遊戲與電子媒體業4．報業與出版業

第十五講創新中國的未來（上）1．十組驚人的資料2．全球十個驚人事實3．預知五年後的思考邏輯

第十六講創新中國的未來（下）1．未來的趨勢2．邁向未來的解決方案

TOC\o"1-3"\h\z第一講創新價值新企業（上） 4對創新的認知 4創新的六種形式（上） 7如何通過科技創新 8如何通過産品創新 8提供更符合生活形態的産品 9如何通過營銷創新 9創新的六種形式（下） 10如何通過供應鏈創新（上） 11第二講創新價值新企業（下） 11如何通過供應鏈創新（下） 11創新的五種選擇 12幾點建議 14再談創新 15背景資訊 15第三講突破創新的障礙（上） 16影響創新的九種因素 16影響創新環境的外在因素 17影響創新環境的內在因素 19第四講突破創新的障礙（下） 22妨礙快速革新的七種致命過失 22創意發明的七堂課 23六項水平位移技術的應用 25第五講藍海戰略與創新（上） 29基本概念 29怎樣制定藍海戰略 32藍海商機就在你身邊 34創造藍海的獲利和成長結果 34第六講藍海戰略與創新（下） 35藍海戰略的價值創新 35制定藍海戰略的具體辦法 37第七講創新思維的系統（上） 40産生新構想的思維邏輯 40創意的來源 41第八講創新思維的系統（下） 46催生創意的方法 46創意的絆腳石 47提高創意的訓練方法 49第九講創新行銷的突破（上） 53對創新營銷的認知 54品牌的創新（上） 56第十講創新行銷的突破（下） 57品牌的創新（下） 57創新方案的論證 59一般性的市場創新手法 61突破性的市場創新手法 62第十一講創新設計新趨勢（上） 64對創新設計的認知 64創新設計的重要性（上） 65第十二講創新設計新趨勢（下） 66創新設計的重要性（下） 66怎樣實現創新設計 66設計是靈魂 68第十三講十大創富産業分析與研發（上） 70現狀分析 70未來中國十大創富行業（上） 71第十四講十大創富産業分析與研發（下） 74未來中國十大創富行業（中） 74未來中國十大創富行業（下） 75魔法盒管理模式 79第十五講創新中國的未來（上） 79十組驚人的資料 79全球十個驚人事實 81預知五年後世界的思考邏輯 82第十六講創新中國的未來（下） 83未來的趨勢分析 83由女性決定的比例 83由女性決定的比例 83邁向未來的解決方案 84

第一講創新價值新企業（上）

對創新的認知創新的六種形式（上）

對創新的認知

1.名人的啓示圖1-1名人談創新

2.創新的重要性所謂的製造業就是按照某個生産流程一成不變地進行生産，而創造業需要運用大腦改變行爲。如果我們陶醉於中國今天的製造大國的地位，那麽就無法成爲明天領先的創造大國。如果一個企業認爲今天的利潤已經足以應付生存，那麽它就沒有辦法應對明天的改變。

【舉例】

【舉例一】耐克運動鞋把很大的業務放在中國製造，製造一雙鞋的成本最多150元，包括設立工廠、聘請工人、購買原料和機器等等，花費150元製造一雙運動鞋之後，製造企業能夠獲得的利潤可能只有15元。但是這樣一雙鞋行銷到全世界後，最貴的可以賣5000元，所以一雙耐克的球鞋可以賺取4850元利潤，而進行製造的人只拿到了150元，扣除成本，只能賺取15元。15元和4850元相差300多倍！可見，只有創造的人才能位於行業的領導地位。

【舉例二】在當今的英國，創造業非常走俏，這個行業只是出一些idea，做一些設計，然後把設計出來的産品交給別人去生産，進行授權，讓對方去建立品牌。據統計，英國創意工業一年的産值是600億英鎊，即9000億人民幣。

【舉例三】如果一個企業把産品生産出來之後，放在倉庫裏孤芳自賞，可是卻銷售不出去，那麽說明該企業的行銷沒有做好。如果一個企業生産了産品，也銷售出了産品，可是一段時間之後，顧客不再購買了，這說明是産品沒有不斷的進行創新。

【舉例四】星巴克咖啡爲什麽那麽受歡迎？同樣是喝咖啡，年輕人爲什麽願意去星巴克？這是因爲星巴克不是把咖啡作爲傳統的咖啡來銷售，而是銷售給顧客一種感覺，叫做第三個地方。對每一個人來說，都有兩個很重要的地方，一個是住的地方，即家，一個是工作的地方，即公司。可是現在星巴克強調除了家和公司之外還有第三個地方，那個地方就是星巴克。

【舉例五】當初“非典”的爆發使很多餐廳倒閉，可是“非典”的爆發同時也給口罩製造商帶來了商機，可是一般的口罩形式單一、顔色單一，所以如果口罩製造者能夠對自己的産品進行創新，則可能大大提高産品的銷量。

【舉例六】在一個城市裏第一家賣珍珠奶茶的人就是創新者，所以他賺了很多錢。但是當第二家、第三家、第四家相繼開張之後，競爭加劇，利潤攤薄。第一家賣葡式蛋撻的人可以賺到錢，但是後來的跟隨者賺取的利潤就少得多，因此，能夠第一個找到機會、發現機會非常重要。

【舉例七】一個人去餐廳吃飯，發現很多餐廳都大量的使用一次性筷子，於是他開辦了一家專門生産一次性筷子的工廠，雖然市場競爭很激烈，但是他的工廠訂單卻一直很多，原來他進行了一項很簡單的創新，那就是在筷子的包裝袋上印上一些文字，比如提醒顧客今天是星期幾、是什麽節日等，使得顧客在使用筷子的時候先得到一點小小的驚喜。

總之，創造力是人類塑造生活的基本能力，人們在影響周圍環境以及創造可以生活和生存條件的同時，也在不斷的發明和塑造自己。有創意的行動把具有生産力的行爲、具有創造力的實驗結合在一起，因而促進了人類潛能的發展。因爲缺少創新，所以創造力消失，因爲缺少創造力，所以構想消失，因爲缺少構想，所以産品消失，因爲欠缺客戶，所以生意消失，因爲欠缺生意，所以公司消失……所有這一切都只因爲欠缺了創新。

圖1-2創新的價值

【自檢】請回答下面的問題。（1）你認爲創新對於一個企業來說是否重要？爲什麽？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）你所在的企業對於創新是否重視？有哪些需要改進的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

創新的六種形式（上）

如何通過經營模式創造價值

1.增加市場佔有率來爭取未來更大的利潤市場佔有率就是成績，所以有的企業或企業家在起步的時候投資大量費用，甚至不賺錢，都要先提高市場佔有率。

【案例】盛大網路目前一年的營業額只有幾億元，但是其總裁陳天橋的個人身價就有150億元，按照兩者的比例，投資者需要30年才能拿回成本，但是這些投資者所看到的不是陳天橋今天的價值，而是盛大網路目前在中國大陸擁有的將近一億左右的使用者，這就是市場佔有率的價值所在。

2.創造全新的事業所謂全新的事業就是其他人沒有發現、沒有從事過的行業。

【舉例】在20年前，城市中並沒有一個行業叫做速遞，可是現在，我們即使是買一張車票，也會找速遞去取送，可以說速遞就是一種新的事業。

3.創造新的成長空間創造新的空間包括三方面的內容：找出新的顧客群

【舉例】很多企業在從事安全套的製造，但是安全套的生産流程並不是只能用來生産安全套，因爲安全套的製造生産流程和另一種産品一模一樣，那就是醫學用的手套。所以如果能夠改變一個製造的模具，就可以産生新的客源。

提供新的産品新的産品要求成本更低、速度更快、彈性更高。

【舉例】某生産純淨水的企業爲客戶主動上門安裝飲水機，該企業宣稱：“我們的飲水機不要錢，您只要使用我們生産的純淨水就可以了。”這就是改變銷售的過程，這個舉措使得産品的彈性更大。

新市場

【舉例】一般來說，絲襪是女士的專用品，但是如果我們認爲絲襪和男人沒有關係，那麽我們就賺不到男士的錢。如果換個思路，就會找到新的市場：登山者都需要穿絲襪，而且要穿很多雙絲襪，因爲絲襪穿在腳上是最保暖的。這是一個很大的市場，如果我們以常規的思維來看，就不能發現這個市場。

4.讓企業更有活力

【舉例】有一家公司鼓勵員工休假，規定每年員工都可以休假7到14天，資深者甚至可以休假一個月，在這段時間公司讓員工到世界各地去走走看看，去接受新事物，以便回來有更多新的創意。

如何通過科技創新

1.更多的應用科技來擴大經濟規模如果能夠合理的應用新科技，企業影響顧客的層面就會更大，速度就會更快。

【舉例】以前企業向顧客發佈通知的時候，只有一個一個打電話，現在只要公司安裝群呼的軟體系統，就可以群發短消息。

2.通過標準的平臺發揮影響力當一個行業的標準由你來制定的時候，事實上這個行業的市場就掌握在你的手中。

【舉例】以前全世界的電腦程式語言都是IBM編定的，全世界的軟體應用都是微軟開發的。可是現在世界上很多的製造流程、源代碼、代碼等都由中國來生産制定，所以中國擁有未來最大的市場和主動權。

3.通過表現成本提升知名度應用科技不僅可以節省更多的人力，減少冗長的工作，還可以幫助企業創造更大的競爭力，獲得更大的知名度。

4.通過科技更有效的傳遞形象有時候應用科技，只需要一個很簡單的舉措和很低的成本就可以把企業的形象傳遞出去。

【舉例】在企業的電子郵件中附一個非常簡短的公司宣傳片，通過郵件打包寄給客戶，可能只需要三分鐘的時間，但是所有的人都可以看到這個精彩的宣傳片。

5.通過新産品的不斷推出來增加産品的功能目前越來越多的産品都會加上新科技的功能。

【舉例】手機以前只具備話音功能，可是現在手機可以上網，可以發多媒體短信，還具有很多其他的新功能。

如何通過産品創新

1.爲顧客量身定制的産品這是一個越來越個性化的時代，每個人都希望自己被當作一個獨特的個體，而不是大量客戶中的一員，所以爲顧客量身定制産品就變得非常重要。

【舉例】

【舉例一】一位非常著名的經濟學家去某個城市演講，晚上入住一家五星級酒店，這家酒店的總經理知道這位經濟學家要來，就主動聯絡主辦單位說：“我們知道××老師要來，我們酒店非常歡迎他，我們打算用VIP待遇來招待××老師。”這樣，這位經濟學家覺得自己很受尊重。

【舉例二】我們經常要送資料給客戶，這些資料本來只是一份普通的宣傳單，可是如果我們能夠在資料上列印客戶的名字，或者在宣傳單上寫上“特別爲您精心呈現”等字樣，那麽客戶在看到這些資料的時候，就會産生一種“這份資料是爲自己專門設計”的感覺。

【舉例三】香港減肥成風，所以就出現了一種量身打造、瘦身媒體産業，這些行業的公司會針對不同的顧客制定專門的減肥方案。

【舉例四】一個企業專門從事OEM，即代工生産，該企業向客戶宣稱：“本企業整個代工的程式是最用心的，代工的品質是最好的。代工的時候會考慮到代工品牌的特徵應該怎樣呈現。”所以客戶都非常滿意。

提供更符合生活形態的産品

所謂符合生活形態的産品，就是融入客戶的生活習慣當中，成爲必不可少的東西。誰能夠創造生活形態，誰就能賺取利潤。

【舉例】

【舉例一】在上海、北京等大城市和臺灣、香港等地區，很多人的生活裏都離不開咖啡，他們每天早上起來先喝一杯咖啡，中午吃飯再喝一杯咖啡，晚上回家還要喝咖啡，與客戶見面、與朋友約會都會選在星巴克。咖啡已經深入了他們的生活，所以咖啡的市場越來越大。

【舉例二】在很多年輕人當中，用手機發短信已經成爲一種生活形態；在全世界衆多女士減肥和美容也是一種生活形態；在中國大陸創業也成爲了一種生活形態……生活形態很多，就看你能否發現和創造。

3.創造會思考的産品所謂會思考的産品，就是從客戶的角度考慮，滿足客戶需求的産品。

【舉例】人們發明機器人，是希望機器人能代替人去從事一些瑣碎、繁重或者危險的工作，所以機器人是會思考的産品；現在很多手機都有自動搜尋姓名的功能，這也滿足了用戶的需求，也是一種會思考的産品。

如何通過營銷創新

1.取得客戶認可的營銷方法更能夠訴求目標客戶的需求如果一個産品能夠獲得客戶的認可，有很多客戶幫助見證，那麽這個産品的銷路一定會很好。取得客戶認可最簡單有效的方法就是直接詢問客戶：“我可以把你的名字印在産品的宣傳單上面嗎？”這樣做的好處是從客戶的角度來闡述産品，利用客戶宣傳自己的産品，能夠取得更好的效果。

2.降低營銷成本使用傳統的方法寄郵件需要很多成本，這種方法正在逐漸被電子郵件所取代，這一替代可以有效地降低營銷成本。還有很多其他的途徑都可以降低營銷成本。

【舉例】很多跨國的大型電腦公司都在中國捐贈了大量的電腦，他們把電腦主要捐贈到偏僻鄉下，比如黃陽川。黃陽川這個小鎮非常偏僻，但是這個鎮上的中學就有IBM捐贈的10部電腦和戴爾捐贈的20部電腦。這些公司今天在中國的孩子身上投資，幫助他們認識科技産品，將來這些孩子就是這些企業産品最忠誠的使用者。

3.增加顧客的忠誠度怎樣提高顧客的忠誠度是企業必須研究的課題。

【舉例】讓我們回想一下，你和朋友吃飯的時候是不是經常會去自己熟悉的餐廳？在超市購物的時候也會選擇自己熟悉的品牌？這些都是忠誠度的表現。

【心得體會】

創新的六種形式（下）

如何通過服務創新

1.服務的第一個原則是隨時、隨地、更便宜、更有彈性我們提倡服務要隨時可以得到，隨處可以得到，服務要更便宜，還要更有彈性，只有這樣的服務才是令客戶滿意的服務。

【舉例】我們每天早上起床都要刷牙，根據牙齒保護理論，牙刷每個月要更換一次，所以每三個月換一次牙刷的人就是牙刷廠家的目標顧客，如果能夠遊說這些人每月換一次牙刷，那麽銷售量就可以提高三倍。在臺灣有一個人，他每天開著賓士車，把牙刷送到社區的各個人家，大家開始都認爲這個人是在開玩笑，但是他堅持每個月定時送，有時一次就可以送500支，因爲人們在拿到牙刷之後，會和鄰居、朋友、親人講，所以請他送牙刷的人越來越多，他的業績也越來越好。此外，這個人和牙醫合作，如果他的客戶患了牙病，他就會開著賓士車帶客戶去看牙，所以客戶對他非常滿意。

2.服務的第二個原則是讓顧客更安心讓客戶更安心就是要幫助客戶考慮周全，讓客戶可以坐在家裏什麽都不用管。

【舉例】很多買車的人對汽車並不瞭解，他們只知道怎樣開車，但是對怎樣保養和維修汽車則一無所知，所以在汽車出現故障的時候往往是一籌莫展。一些汽車廠家會建立顧客的檔案，通過顧客關係管理軟體在適當的時候給顧客各種提醒，比如什麽時候需要對汽車做保養了，而且會主動上門把顧客的車開走，保養完畢之後再開回來。3.服務的第三個原則是不斷的學習、瞭解顧客的取向和習性每一位顧客的習慣都是不一樣的，同樣是到餐廳吃飯，有的人希望熱鬧一些，有的人希望安靜一些，有的人喜歡菜鹹一點，有的人喜歡淡一點，所以我們必須根據顧客的不同習性提供專業的服務。製作顧客身份證是一個有效的方法，爲每一位顧客製作一個身份證，盡可能多的包含顧客各方面的資料，以此來幫助我們瞭解顧客的取向和習性，從而採取相應的服務策略。

如何通過供應鏈創新（上）1.降低生產線上的閒置資源存量對於一些閒置的物品最好進行處理，一可以清理現場，二可以節省成本。

【舉例】汽車經常需要換輪胎，輪胎換下來之後外面是一個大大的輪胎蓋，對換下的輪胎蓋，處理方法一般是重新回爐製作二手胎，但是在臺灣地區，有人把這種輪胎蓋專門賣給健身公司，健身公司利用輪胎蓋建起了一面牆，每個輪胎蓋上都寫著一行字：“歡迎進入時代轉動的巨輪”，於是這些輪胎又變成了有用的裝飾品。

2.周期要更短，要快速回應市場的不確定性以前企業的服務流程很長，而現在則要求服務流程變短，因爲當今一個追求速度的時代，只有這樣才能快速回應市場的不確定性。

【舉例】某內衣生産工廠在“非典”期間發現臺灣口罩非常短缺，廠商一想：胸罩不就等於兩個口罩的結合？於是廠家立即把一條胸罩的生產線拆成兩條口罩的生產線，改爲大量生産口罩，並將口罩運往臺灣銷售，結果獲得了大量利潤。

第二講創新價值新企業（下）

創新的六種形式（下）創新的五種選擇

如何通過供應鏈創新（下）

3.提供更新鮮的産品

【舉例】現在有很多24小時營業的超市和速食店，顧客即使在淩晨兩點想要吃新鮮的東西，也可以吃得到。圖2-1過去與現在的對比

總之，從上面講述的六種創新形式，我們可以得出如下結論：要用“競爭力公式”評估企業的各種投資及經營方法；産業的典範的轉移，會改變顧客的價值；不要錯過任何顧客價值創新的機會；創新比預期的要容易；創新價值是企業的核心競爭力。時代在不斷地改變，我們必須隨著時代的變化而改變。

創新的五種選擇

熊彼得的創新理論和臭蟲工廠《青蛙理論》創新一詞最早是由經濟學家熊彼得（JosephAloisSchumpeter）於1912年出版的《經濟發展理論》（TheTheoryofEconomicDevelopment）一書中提出。熊彼得的創新包括下列5種具體情況：提出新産品，或者改良原有産品；使用新的生産方法，例如從人工生産改爲流水線生産；發現新的市場，例如從國內市場走向國際市場；發現新的原料或半成品，例如使用鈦金屬來製作眼鏡的鏡框；新的産業組織，例如新興的培訓公司。臭蟲工廠（SkunkWorks）最早是美國航太公司洛克希德馬丁（LockheedMartin）研發中心（AdvancedDevelopmentProjectUnit）的昵稱，這個研發中心在成立的當年就締造了傳奇，只花了143天的時間就開發出XP80噴氣發動機，從此成爲洛克希德馬丁的研發心臟，而臭蟲工廠這個術語也被廣泛用於稱呼各個企業內部進行的創新專案。對於想要培養創新的企業來說，設立臭蟲工廠是促進創新的選擇之一。

1.企業創投投資簡單地說，企業創投就是企業以投資外部的新創公司，或者在內部成立“臭蟲工廠”的方式，讓創新構想獨立運作。由於成功的案例太少，大多數企業現在已經放棄了這種創新方式，但是我們必須具備這樣的基本思維。

【舉例】現在中國有越來越多的企業引進外部資金進行改革和創新，比如中國建設銀行在香港上市，吸引了80億美元，是2005年全世界最大的上市投資案。在上市之前，國家先花了幾千億填補壞賬，同時引進日本的一個獨立董事擔任中國建設銀行的獨立董事，目的就是希望引進日本健全的管理體系來改造中國既有的銀行體系。

2.知識産權授權所謂知識産權授權就是把自己的核心專長變成一種智慧，然後交給別人來執行。在密集型經濟發展起來之後，企業界開始把比較沒有價值的生産活動委託給別人做，自己只抓經濟發展的獨有知識産權，獲得知識産權的收入。對很多企業來講，目前授權可能做得不多，但是只要願意去做，10年、20年、30年之後，企業授權的金額會遠大於自己生産的金額。

【舉例一】麥肯錫是全世界最大的顧問公司，麥肯錫公司把它解決問題的模式轉化成一種顧問標準，利用智慧操作的模式在全世界各地賺取利潤。每一家企業都應當參加一個競賽，即申請專利的競賽，任何東西一旦擁有專利，就可以轉化爲巨大的財富。

【舉例二】臺灣某工廠和瑞士的羅斯大藥廠聯繫，希望能獲得羅斯藥廠的授權，在臺灣地區生産治療禽流感的藥品，該工廠準備製造10萬人的藥，所有的成本都由自己負擔，但是藥的配方是羅斯藥廠的，羅斯藥廠開出來的授權價格是10億美元！相當於一份藥要1萬元，而藥的製造成本可能不過10元。

3.通過結盟合作進行更大的創新企業結成一個策略聯盟、共同開發新的技術或者設定産業鏈標準，都是合作創新的模式。企業通過結盟提供創新之後，要想在市場上脫穎而出，關鍵是將技術商業化的能力。

4.通過收購進行更多的創新收購已經開發出新技術的公司，從而能夠立刻獲得最新的技術及技術人員，所以被視爲是實現創新的好方法。

【舉例】聯想收購了IBM個人電腦事業部，可以立刻擁有個人電腦事業部所擁有的最優秀的研發團隊以及一切的成果。需要提醒的是，僅僅依靠收購很難維持長久的獲利，所以企業不能完全仰賴收購來實現創新。

5.創新衍生的事業所謂衍生事業就是從原有的事業中生成的新的事業，因爲跨行經營比較困難，而從事衍生事業則相對比較方便。

【舉例】某企業原來的主要業務是眼鏡製造，後來衍生了一個新的業務，就是製造擦眼鏡的眼鏡布；在銷售大閘蟹的攤位上一般會同時出售另一個産品，那就是吃螃蟹用的鉗子，這也是一個衍生事業。衍生事業的目標，就是爲有潛力的技術成立獨立的公司，讓這些技術能夠更好的發展，不會受到大公司官僚體系的限制。然而事實卻證明這些衍生事業往往表現不佳，不是在幾年之後重回母公司，就是被出售或關閉。

圖2-2創新組合的管理與平衡

幾點建議

能創新的公司應該如何更好的規劃未來？應該如何經營才能使創新成爲常態？他們的行爲來自什麽心態？下面的幾點建議可以幫助我們解決這些問題。

1.師從“羅柏梅德”羅柏梅德（Rubbermaid）一再被《財星雜誌》評爲美國最受尊敬的公司董事長兼首席執行官舒茲告訴我們，成功的方程式是：創新與穩定管理。越創新的事物，可能越不受控制，所以創新很重要，管理更重要，否則所擁有的創新可能會浪費更多的資源。

2.制服上不需寫名字美國的足球隊員一般會在自己的球衣上寫上自己的名字，但是賓州州立大學足球隊的教練卻說：“我們的足球隊不需要在制服上寫名字，因爲整個足球隊是一個團隊的合作。”創新部門的員工與製造部門的員工、企劃部門的員工一樣重要，我們需要的是團隊合作。

3.莫遲疑，模仿跟進如果發現一個産品或者一個大市場，就應該立即跟進，在跟進中發現缺點，然後通過創新超越對手，實現後來者居上。

【舉例】

【舉例一】香港有一家公司叫做票務大師，該公司專門幫助顧客訂票，包括火車票、機票、月臺票、電影票等等。票務大師不是第一家提供訂票服務的公司，但是他是第一家提供組合訂票服務的公司，所以它做得更及時、更多元化、更成功。

【舉例二】世界上最先出現的可樂是皇冠可樂—RCCola，但是可口可樂和百事可樂卻後來居上，佔據了大部分的市場。

【舉例三】大來卡（DinersClub）是最早的信用卡，在早期的競爭中敗給了美國運通（AmericanExpress），現在美國運通又在競爭中敗給了萬事達（Visa）。4.打破慣例甲骨文公司的創辦人兼首席執行官、身價30億美元的埃利森說：“找出流行趨勢的缺點，就是你商業優勢之所在。”他還說：“這是你必須要做的發現。當所有人都在以同一種方式做，而你另辟蹊徑，無論是在藝術、商業或者任何領域，你都會佔有絕對的優勢。”

5.停止生病所謂的“停止生病”，就是指每一家公司都必須隨時做到充分的準備，並且隨時進行重新的設計，因爲如果這些公司沒有爲未來做好準備的話，就肯定會受到更大的懲罰。哈默爾（GaryHamel）與普哈拉（C.K.Prahalad）在他們充滿真知灼見的著作《競爭大未來》（CompetingfortheFuture）中說的再恰當不過：精簡人事、重組與重構，其實就是“這些公司沒有爲未來做好準備的懲罰”。

再談創新

所以能夠持續成功的公司都必然做到：破除舊習，切入新領域，然後打破舊有模式！20世紀成功的故事都是屬於那些速度更快，更能夠創新，更能夠對市場、産品、流程、顧客、員工進行更多考慮的公司，這也是21世紀重復出現的主題。在《課堂外的觀點》一書中作者提到：抄襲現有領導者絕對不是成功的竅門，成功之道並非現有領導者的思考，而是要具有不同的思考模式和思考方向，要用原創的方式去思考。

【舉例】沃爾瑪百貨以最低價吸引客戶，戴爾電腦第一個推出電腦直銷，他們之所以成功，就是因爲他們沒有依循一些原有的模式，他們能夠看到別人沒有看到的問題，並且把自己的理想和所看到問題的解決方法結合在一起，從而找出新的出路。我們讚賞那些能夠跳出“框框”思考並且富有創意的人，但這一切都源於好奇、詢問、尋找和觀察。我們每天都會接觸很多的産品、企業或服務，其中就有許多值得學習的經驗。即使是經營不善的企業，也有值得創新者嘗試的機會。法國的歷史社會學家、第二代大師費而南說：“這世界上的歷史有三種，一種是迅速動作的，一種是緩慢動作的，一種是完全不動的。”迅速動作者就是創新者，緩慢動作者則是執行者，而完全不動者將會成爲被淘汰者。

背景資訊

1.嬰兒潮世代獨領風騷所謂嬰兒潮是美國在世界大戰之後，從1946年到1973年，有1.7億多人誕生，相當於1973年美國總人口的50.7％，這一代人已經成爲美國今天的主力，對社會具有深遠的影響。由1960年左右的嬰兒潮高峰推算，他們在1985年應該是25歲，1995年是35歲，2005年是45歲，2015年是55歲，未來還會有更多有趣的發展。以上每個敍述都代表一股趨勢，當數以百萬的人都做（或不做）相同的事時，每一點改變都會對社會和企業造成舉足輕重的影響。比如那個年代出生的人都喝可樂，大家本來以爲他們喝可樂的愛好會隨著年齡的改變而改變，可是沒想到嬰兒潮一代即使已經長大成人，依然喜歡喝可樂，所以咖啡的市場佔有率依然不及可樂。中國20世紀70年代之後實行一胎制度，這一代人也有很多共性，比如人際關係比較疏離，需要更多的朋友，所以網路對他們來說很重要。這些我們都要考慮，因爲他們未來會成爲社會的主力軍。將全世界按照人口分類，可以分爲“年輕的國家”和“年老的國家”，從而形成重新定義的“新世界”和“老世界”。美國、日本和歐洲屬於“年老的國家”，很可能就適合銷售偉哥、輪椅、高爾夫球具、博物館通行證等，而印度、巴西等大部分地區則屬於“年輕的國家”，所以適合銷售尿布、腳踏車、電動玩具和保險套等。

【自檢2-1】請判斷下面的說法是否正確。(1)我國現在是製造大國，通過製造業獲得的利潤已經足夠，不需要什麽創新。（）(2)創新源於好奇、詢問、尋找和觀察。（）(3)企業結成一個策略聯盟、共同開發新的技術或者設定産業鏈標準，都是合作創新的模式。（）(4)在個性化的時代，我們需要爲客戶量身定做産品。（）(5)服務周期越長，服務越周到，客戶越滿意。（）

見參考答案2-1

【心得體會】

第三講突破創新的障礙（上）

影響創新的九種因素

影響創新的九種因素

創新的環境需要去塑造、去培養。每個人每天都要做的事情是給自己更多的機會去塑造創新的環境，而在整個組織創新能力的培育上，領導者的角色是非常重要的，有時候基層的員工很努力，可是成果出來之後送到領導那裏，卻被領導全部打回，這樣會很打擊員工的創造積極性，所以領導者本身一定要能夠掌握創新的思維。彼得·德魯克大師在95歲高齡時每天還在創新，一些企業歷經了幾十年的發展也一直堅持創新，比如美國狄斯奈樂園在慶祝50周年的同時在香港新建了一個狄斯奈樂園。影響創新環境的因素分爲兩種：外在因素和內在因素。

影響創新環境的外在因素

1.市場規模市場規模對創新的影響：市場很大，雖然承擔風險，可是回收也比較可觀，那麽可以考慮去做。市場很大，比較容易複製成功的模式。如果一個市場很大，一家企業無法供應全部，這時可以擴大生産産能，增加工廠的供應鏈，創造更大的生産流程。激烈的競爭是不斷創新的動力，同行之間既合作、又競爭，合作才能把市場做大，競爭才能提高品質。我們要不斷地創造更良性的競爭環境。現在越來越多的企業都加入了産業的組織協會，正是爲了實現這個目標。當市場規模比較大的時候，可以吸引到更多的人才，也可以吸引更多的資源。在大市場裏重復成功的模式，一是可以重復産品的模式，一是可以重復市場的模式；在一個小市場裏面，雖然可以重復，但是畢竟次數有限。任何一個産業在起步的時候，都要考慮如何擴大自己的市場規模。

【舉例】溫州人被稱爲中國的猶太人，溫州的打火機行銷全世界，佔領了70%的市場份額，溫州的鞋子、眼鏡也控制了市場。如果溫州的産品只局限在溫州，沒有走出去的話，就不能創造今天的格局。一些企業總是說：“我也想創新，可是市場規模不夠大。”但是市場需要我們自己去發現。

【舉例】十年前的中國汽車市場不夠大，所以那時汽車的品種也很有限，主要的車型是桑塔納。現在很多人富起來了，所以汽車市場變得越來越大，車型也越來越多。比如在都市女性中迷你車很受歡迎，女士們認爲開迷你車很可愛、很時尚、很雅致。以前人們覺得汽車越大越好，可是現在人們的想法不一樣了。據預測，到2020年，中國開車的人數將是全世界最多的，擁有汽車的人數也將是全世界最多的。根據這個預測，我們可以說，中國未來最大的市場是二手車市場，因爲越來越多的人擁有新車，擁有新車之後他還希望能夠更快速地更新。

2.産業基礎架構市場規模對創新的影響：高度競爭會刺激創新；

【舉例】因爲競爭者越來越多，競爭越來越激烈，中國的汽車市場降價風越刮越盛，可是在價格下降的過程中，汽車廠家也開始思考：如何用更好的生産流程、更精簡的生産工具來降低成本，以避免利潤的下降。

區域聚合會加快創新的速度；

【舉例】台塑企業王友慶到大陸投資選擇進行整片的投資，即行業的上游下游在一起投資，因爲這樣比較容易降低成本。

分工整合可以讓創新更有焦點，並且分散風險；

【舉例】摩托羅拉曾經是全球最大的手機廠家，但是現在諾基亞卻取而代之。因爲摩托羅拉以前強調的是實用，卻不注重設計，所以在追求時尚的年輕人中失去了競爭力。以前摩托羅拉什麽都是自己做，後來摩托羅拉在臺灣把所有的電池工廠全部賣掉，而是集中精力投入到新技術的研發中。

更容易形成臨界規模，使創新更容易。一個人有1000萬元的創新基金，和只有10萬元的創新基金相比，研發的結果當然是不一樣的，所以我們需要合作。中國只有形成産業規模，才能與國際企業進行競爭。

【舉例】日本很多汽車公司合作共同開發環保技術，然後把環保技術運用到汽車的用油改善之中，因爲合作可以研發出最優秀的産品，而且能夠降低各個汽車廠家的研發成本。在垂直整合的時代，完整的産業架構強調上下游完整，一般的企業做不到這一點，因此主動權總是掌握在少數公司手裏。在分工整合的時代，只要掌握關鍵，只要能有效地供應，就可以說是完整的。

3.資本市場有時候影響創新的因素是外部的資本市場不夠大，資本市場對創新的影響如下：創投公司鼓勵更多的創新；

【舉例】孫正義是軟體銀行（softbank）的創辦人，他目前掌握了國內幾乎所有重要科技的資金，比如分衆傳媒的風險資金、阿裏巴巴的主要資金以及雅虎的主要資金都來自軟體銀行。

創投公司因爲有投資風險，需要分散資金，也就是投資各種不同的公司；如果你是一個企業的領導者，你一定要提升行銷與製作簡報的能力，要帶著公司的企劃書到香港去尋找風險投資，因爲香港是全世界風險投資最多的地方之一。

【舉例】一個人建立了一個市場調查公司，該公司的資本額是100萬，一年的營業額是2000萬，利潤額是10％左右，也就是說一年盈利200萬，但是後來這家公司被收購的時候賣出了4000萬，是該公司一年盈利額的20倍，收購者之所以出這麽高的價格，是因爲當公司注入更多的資金之後，規模擴大，盈利額也會隨之翻倍。創投基金與管理可培育新計劃，進一步成爲成功的企業；

公開上市（IPO）或合併購並(M&A)成爲創新的激勵目標；

利用資本市場衡量創新成果的回報。

【舉例】百度公司2005年在美國納斯達克上市，百度的李彥宏先生的個人身價因此達到了100億，而百度公司2005年上半年的獲利才只有180萬美元，按照兩者的比例，投資者需要多長時間才可以拿到投資的盈餘呢？但是，這些投資者關注的並不是百度今天的資本市場，而是看到百度以今天這樣的産業規模，加上資本市場的資金引進，預估百度可以千倍成長。如果一個企業沒有辦法實現更大的創新，可能是資本結構有問題，所以需要考慮如何引進足夠的資本，引進風險基金來協助公司發展。

4.知識産權我國國內以前對知識産權的保護不夠，所以一旦有創新出現馬上就被模仿，現在依然存在大量的盜版，這些不合理的現象阻礙了中國企業走向世界。中國的企業不僅在內部競爭，而且要與世界企業競爭，爲了贏得這樣的競爭，我們一定要更規範。所以，我們必須重視專利，並且要學會用專利來保護自己的知識産權。

【舉例】

【舉例一】很多人都喜歡購買仿製的名牌産品，比如LV的皮包。一個LV的名牌包大概需要1萬元人民幣，而一個仿冒的可能只需要300元，但是如果一位遊客拿著一個300元的LV仿冒包到義大利去旅遊，海關的人有權力檢查遊客的皮包，一旦發現使用的是仿製品，就會當場罰款3萬元人民幣，也就是正版的三倍價錢。使用仿製品要付出一百倍的代價，這說明了世界越來越重視知識産權。

【舉例二】2005年在中國有一檔非常出名的節目叫“超級女聲”，這個節目的創辦人是天娛傳播。在節目大獲成功之後，天娛傳播把超級女聲這個品牌授權給寧波貝發集團製作文具和禮品。隨著節目的結束，“超級女聲”的熱度很快就會過去，所以天娛也要開始研究下一步的創新。

5.社會文化很多知識和規則只有通過教育才能夠普及。政府和企業都需要用更好的教育來幫助大家去做適當的改變。

【舉例】5年前，存在一種現象，那就是去東南亞觀光的人，男士都是穿西裝、打領帶、穿皮鞋，女士都是套裝、高跟鞋，這是因爲當時人們覺得出國觀光一定要穿得很正式。可是現在去東南亞旅遊的人，不論男女大多數都穿得很休閒，這就是一種觀念的轉變。影響創新環境的內在因素

創新同樣需要在有紀律的原則之下去進行，否則創新只是一個不負責任的幻想而已。

1.企業文化企業文化直接影響著企業能否産生更大的創新。

授權、獨立首先在企業內部要推行“第一線作主”，畢竟企業老總一個人的智慧有限，而第一線的現場工作人員最瞭解真實情況和即時情況，所以應該鼓勵他們在必要的時候做主。推行第一線作主的前提條件是對員工進行教育和培訓。

【舉例】某大飯店的服務員在把菜端上顧客的桌子後說“您請用”，之後會退三步，在退三步的過程中，她會觀察顧客吃菜時的反應，如果看到顧客露出滿意的神情，她就欣慰地離開，如果顧客流露出皺眉、搖頭等不滿意的表情，她就會走上去對顧客說：“很抱歉，我們的菜不合您的口味嗎？請把您的要求告訴我們，我們會再做一份新的送上來。”並且服務員會當著顧客的面把菜倒進一個塑膠袋，以表明飯店是真的重新做一份。這家飯店利用服務員的第一線作主，給前來用餐的顧客留下了很深刻的良好印象。

容忍失敗不可能所有的事情都會一次成功，所以我們要能夠容忍失敗，更重要的是，從失敗中找到成功的方法。

【舉例】臺灣的安泰人壽在大陸發展得很好，在全國各大城市都有合作，在上海叫做太平洋安泰，北京叫首創安泰。該公司具有一種精神，那就是“我們敢於犯錯”。在這種精神的支援下，企業員工在實踐中創新，取得了很大的成績。企業民主化

不鼓勵“人有我有”的做法，而是要“人無我有”

2.組織架構和激勵制度創新的組織架構形式有很多種，下面列舉其中幾種：

網路型組織在當今的網路年代，我們通過網路可以很方便地找到所需要的知識、資訊、人員甚至資金等各種資源。

【舉例】美國麻省理工學院把全部的課程都放在網上，世界各地的人們都可以免費查看，但是這些課程全部是英文的，於是臺灣一個年輕人決定把美國麻省理工學院的課程全部翻譯成中文。他獲得了美國麻省理工學院的授權，並且立即通過網路組織了一個翻譯的團隊。這個團隊的成員中年紀最大的70幾歲，年紀最小的8歲，所有人的英文都非常優秀。這些人利用工作之餘的時間進行課程翻譯，而年輕人自己則負責建立一個鏈結網站。一個月之後，美國麻省理工學院中文版的課程就完成了，大家通過鏈結就可以看到。

虛擬夢幻團隊通過網路，全世界成爲了一個廣泛合作的虛擬夢幻團隊。

【舉例】當我們打開電腦，接上互聯網，就可以同時與世界各地的人交流；當我們使用SKYPY軟體，就可以與世界各地的人聊天；當我們登陸google網站，就可以搜索想要的任何資訊……在網路這個虛幻的世界，我們可以得到很多便利。

學習型的組織一個企業只有不斷的學習，才能發生更多的改變。我們無法擔心公司累計的知識與經驗外流，因爲無從擔心。我們從第一天就請求“團隊”，而且不斷的通過知識和經驗的累積，來建立“競爭障礙”；如果不是在一個不留一手的環境裏，根本就無從進行。因此，與其要避免公司累計的知識和經驗外流，不如不斷地提升自我的經營層次。

領導風格領導風格也會影響企業的創新。

【舉例】一家公司鼓勵“員工幹掉老闆”，當然並不是讓老闆真的死掉，而是說鼓勵每一位員工盡可能的卓越，卓越到可以超越老闆。員工入股與激勵很多公司都把員工入股作爲激勵員工的一種手段，比如百度公司規定員工在公司工作滿40個月就可以擁有一定的股票。讓員工擁有公司股票，可以大大提高員工的參與性，激發他們的主動性。

3.學習文化與人力資源的開發管理創新要多於科技創新，前面說過，創新很重要，管理更重要，創新之後的有效管理是問題的關鍵。企業可以用分散式的管理來鼓勵創新，即各個部門的人都在自己的工作領域開展創新。

4.領導風格創新始於創意的思考，而逆向思考是創意的起源，建議企業經常組織一些頭腦風暴會議，由有經驗的人來主持。在會議上，鼓勵每個人都提出一個新的意見，大家提出一百個意見，經過篩選之後如果有十個建議可行，這也是非常可觀的創新。創新的環境和氛圍非常重要，領導者甚至要能夠容忍瘋狂的點子，企業真正民主的文化將有益於創意的發揮。

【舉例】某公司的員工們隨時將好的想法和創意寫在便利帖上，並且把它粘在公司一面專用的創意欄中，在這些帖子中不乏很好的想法，公司都一一採納了。

圖3-1總結

【心得體會】

第四講突破創新的障礙（下）

妨礙快速革新的七種致命過失創意發明的七堂課六項水平位移技術的應用

妨礙快速革新的七種致命過失

1.我OK，你OK1899年，美國專利局董事查爾斯說：“所有應該被發明的都已經被發明出來了。”如果按照他所說的，今天就不會有電腦和互聯網了，所以自滿自大在妨礙創新的排行榜上位居榜首。“我OK，你OK”是扼殺創新與行動的第一步，在這種觀點的影響下，事業會失敗，工廠會倒閉，總之，絕不是大家都OK的結局。事實上我們要參考日本人的觀點。索尼的創辦人之一盛田昭夫先生說：“我們永遠不會沒有問題。”

2.最佳方法最佳方法會影響員工的創新和自我督導的快速行動。泰勒說：“高價值人員只做那些他們被告知的事情，而且沒有異議。”但是反對這個意見的是日本人本田宗一郎，他主張員工永遠都有劃一性，即很多工作完成之後需要再改進，所以他的公司一年有6萬件員工提案。誰更能挖掘員工的生産力？顯然是後者。

3.缺乏市場感一些企業的高管們每天坐在裝修豪華的辦公室裏，而不去看看外面市場上發生了什麽。當一個企業對於顧客以及競爭者來說都遙不可及的時候，我們不能不懷疑它如何能有新産品的創意與徹底改善服務品質的構想産生。

【舉例】通用汽車公司曾經研發出一款車，該款汽車在義大利銷售，但是這款汽車的名字用義大利語來解釋正好是“不會動”的意思，可想而知，義大利人當然不會購買，這就是沒有調查市場的後果。

4.過度中央集權企業的獨創性和速度與其流程所需要的“審核員”、“批准人”以及“決策者”的數目成反比，需要經過批准的程式越少，原創性越高；需要經過批准的程式越多，原創性越少。從國家到基層都需要不斷的快速革新，而且是運用更多的集體智慧，而不是僅僅依靠個人智慧。

5.原始森林裏的大實驗室如果一個企業將大型研發實驗室設在原始森林裏，那麽他們在創新上一定大有問題，因爲他們脫離了大環境，與外界沒有接觸，所以缺乏最新的資訊，而且即使有好的創意也不能傳播出去。

6.行銷接管大局有時候創意者設計出很好的産品，可是行銷人員卻認爲這個産品沒有市場，於是將這個創意扼殺在萌芽狀態中，這就是行銷接管大局的一個例子。事實上我們不能只用原來的市場格局和思維來看新的産品，而是需要行銷者和創意者合作，從更寬闊的角度對創新進行可行性分析。

7.高級管理階層脫離群衆不管理由如何，一旦企業高級管理階層中止對快速革新鼓勵，官僚形式與推託、拖拉的動作也就不遠了。一名孤立的資深管理人員可以令許多迅速創新的企業倒閉。

【舉例】某大型企業的老闆每天走進公司的第一件事情是跟每個人打招呼，他的第一句話都是：“有沒有什麽新的東西可以分享？”但是老闆一個人能收到的資訊畢竟有限，他問一百個人，可能只能聽到三五個新的消息，所以企業的高層一定不能孤立。創意發明的七堂課1.勤問“爲什麽不”巴比·甘迪的座右銘引自英國大文豪蕭伯納的名言。蕭伯納說：“有一些人盯著事情的樣子，然後問爲什麽，我則是想象著事情從不曾出現的樣子，然後問爲什麽不，如果你能用不同的視野看事情，百萬美金總有一天會落進你的口袋。”

【舉例】

【舉例一】有一家很有創意的餐廳，當顧客走近餐廳的時候可以看到門，但是一旦進入餐廳，門關起來之後就完全看不到門，只能看到九個格子，每個格子都有光，顧客只有把手放進其中一個格子，門才會打開，所以顧客都覺得很有趣。

【舉例二】哈爾濱某個大街上開了一個冰激淩店，這個冰店的門口有一個招牌，上面寫著：“天氣很冷，正在下雪，請進來溫暖一下，我們只賣零度的冰。”因爲哈爾濱的冬天外面溫度是攝氏零下30度，這個店運用了相對溫暖的概念。

2.力量集中，意志集中發明者要明確的第二點就是：一個人的確有能力改變世界，但是你必須相信你的想法，否則最好不要把全部資源都押上去，走上發明創新這條不歸路。如果你拿定主意，就應毫無保留，把各種壓箱本領、防身法寶都使出來，全神貫注地應付各種情況，才有可能把自己的創意推上第一線。前面說過，誰能夠創造生活形態，誰就能夠創造財富。

3.越簡單、越“傻瓜”越好産品越簡單，針對單一專案的功能越強，越有可能成爲生命當中不可或缺的必需品。如果你發現了一個市場，就應專心去開拓這個市場，真正發展好的公司都只做簡單的事情，而不是做複雜的事情，比如哈根達斯只銷售冰激淩，戴爾只生産電腦，沃爾瑪只開設超市……

【舉例】

【舉例一】葛楚德·唐得利與艾樂利·曼恩接手了丹碧絲公司之後將公司經營得很好，因爲他們發現該公司有一個産品叫做衛生棉條，這種棉條可以滿足運動、游泳等相關需要，具有很大的市場需求，所以他們接手丹碧絲公司之後就專門生産衛生棉條。

【舉例二】維克多密爾斯跟實驗公司的團隊在開發紙尿布的時候也曾經碰到很多的困難，他們設計出來的第一款産品需要使用很多別針和塑膠，穿脫困難，寶寶感覺很難受，於是他們不斷的改善，加上一些貼心的小設計，讓尿布盡可能的簡單實用、方便處理，讓父母能夠輕鬆照顧小寶寶。由於抛棄式紙尿布使用方便，功能強大，很快就成爲年輕父母生活中必不可少的産品。

4.一馬當先如果一個産品真的非常好，那麽我們必須讓它盡可能快的進入市場。能否率先進入市場，成爲第一個類型産品，是決定這個産品成敗的關鍵。德魯克先生說過：“企業只有兩件事，一是行銷，二是創新。”所以産品不能進入市場，就只能孤芳自賞。率先進入市場的好處有：新的商品進入市場的時候要先處理渠道問題，率先進入市場的人必須首先建立自己的銷售渠道，雖然在這個過程中會耗費一些資源，但是一旦成功就可以占盡優勢。第一個進入市場，相當於在一塊空白的畫布上隨意揮灑，讓自己享受空前未有的優勢，你可以制定市場遊戲規則，決定市場印象，更有機會成爲市場的第一品牌，從而有機會塑造消費者的概念，讓你的産品先入爲主，增加消費者的忠誠度。

【舉例】麥當勞在全球的業績比肯德基好，但是在中國的業績卻一直輸給肯德基，一個非常重要的原因就是肯德基比麥當勞更早進入中國市場。第一品牌可以創造領先的效果，專業知識的累積會比後來的競爭者更快更多。

5.試一下，再試一下發明者的道路不可能是一條直線，而是像蚱蜢一樣的往前躍進。想要開發出理想的産品，必須不斷嘗試，犯過幾次嚴重的錯誤，做過一些莫名其妙的舉動，然後，如果運氣好的話，才有可能大獲全勝。

6.冒險前進如果把企業家定義成爲冒著風險拿錢去賺錢的人的話，那麽企業創新者就可以說是超級企業家，因爲創業已經是一件很困難的事情，而要以新産品爲核心走一條新路，更是難上加難。在這個時代應具備一種非常重要的精神，那就是不斷地研發、不斷地改變、不斷地創造。

【舉例】手機研發的進程一直沒有中斷過，每一款手機推出市場後，很快就會有另一款手機跟著研發出來，款式更新穎，功能更強大，價格可能更便宜。比如索尼愛立信的W800是第一款音樂手機，剛上市的時候售價4000多元，不久後索尼愛立信推出了W500，功能比800更多，價格比它便宜1000元。

7.通力合作巴克明斯特·富勒博士創造了一個詞語“synergy——協力”，這個詞語的意思就是：整體的力量不是各個單元簡單相加得到的，而是一加一大於二。各個環節結合在一起，力量不僅合爲一體，還會加倍。所以，各個部門一起合作，可以發展的空間要遠遠大於部門或個人獨自發展的空間。

六項水平位移技術的應用1.取代取代包括去除及改變産品的某一項或者某幾項功能，也包括仿效其他産品的某些特質。取代可以從以下幾個方面進行:

取代有形的産品或服務

【舉例】某學校採用學生教學生的方法來取代教授教學生的方法，每個學生在講課之前都要準備一個報告，爲了做好報告，學生會主動搜集大量的材料，找教授諮詢，所以對自己所要講的知識瞭解得更透徹。

包裝

【舉例】以前大家都認爲應該用玻璃杯來裝牛奶，而不是用紙，可是現在已經發明了用紙來包裝牛奶，只要對材質進行改善就可以了。品牌的屬性

【舉例】【舉例一】耐克公司生産的兒童鞋不是強調可愛性，而是突出流行性，也就是用流行性來取代可愛性。

【舉例二】越來越多智慧型大樓把傳統管理模式轉換爲電腦管理，對於進入大樓者，他們不是依靠保安查詢，而是用指紋來控制進門。用途或購買

【舉例】把一根棒子放進糖果裏，就成了棒棒糖，這不僅是消耗方式的取代，更在糖果市場掀起了一場革命。

2.用結合的方法來産生創意結合是指給産品增加一項因素或者幾項要素，而其他要素維持不變。結合可以從以下幾個方面來進行：有形的産品或服務

【舉例】在腳踏車的踏板上加上電力就變成了電動自行車；把床鋪搬上火車，就出現了臥鋪，之後又出現了軟臥；現在最新最大的豪華客機裏設有頭等艙，頭等艙就像一個房間，裏面有座椅、床等各種物品。

包裝

【舉例】把桶栓加上五公升的水，消費者就可以把五公升的水放在冰箱裏面，把桶栓當成水龍頭使用。

品牌的屬性

【舉例】領帶本來是一件代表嚴肅和正式的飾物，但是在其上面加上一點趣味就可以創造更多特別的感覺，迪斯尼利用卡通人物的造型就創造了很多可愛的領帶。

用途

【舉例】人們希望在看書的過程中能夠增加聽的功能，於是出現了有聲書和CD。

3.調整調整包括對某個産品或服務的某項或某幾項做出逆向思考的調整。調整的內容包括：有形的産品或服務

【舉例】人們吃比薩一般吃剛出爐的熱騰騰的比薩，因爲涼了以後就不好吃了，但是有的人有時候需要叫外賣或者把比薩打包回去吃，所以就吃不到熱騰騰的比薩。後來有人産生了冷凍比薩的構想，消費者在超級市場購買冷凍比薩後，回家自己用微波爐熱一熱就可以了。這個構想爲比薩開闢了額外的市場。

包裝

【舉例】番茄醬一般都很黏稠，消費者把瓶子打開之後，要倒出番茄醬總要費一些功夫，於是有公司想到把番茄醬瓶子的瓶蓋設計在瓶子的底部，這樣一來，打開瓶蓋就能很方便地倒出番茄醬了。

品牌的屬性

【舉例】用鋼筆寫字一旦寫錯了，要塗改很困難，於是出現了白板筆，這種筆可以在塑膠製品上寫字，用手就能輕易的擦掉筆迹。

用途或者購買

【舉例】一般的彩票購買之後需要等待開獎，但是有一種彩票可以直接刮開，是否中獎立即就會顯示；再比如現在的發票，消費者把銀漆刮掉，就立即知道是否中獎。

4.去除所謂去除，就是把産品或服務的一項或幾項要素直接去掉。

有形的産品或服務

【舉例】股票市場的買單可不可以不要發生？這個問題引發了一項非常新穎的服務——網上下單。現在爲了訓練學生進行線上類比，商學院開始提供這項服務。

包裝

【舉例】很多家庭都使用芳香劑，但是芳香劑一般都是裝在瓶子裏，不易散發，而且孩子有時候會摔破瓶子，所以現在市場上出現了蠟燭狀的芳香劑，也就是芳香蠟燭，只要買回家點燃就可以了。品牌的屬性

【舉例】在很多超市和商場，我們都可以看到一個服裝品牌：無印良品。沒有屬性的品牌就是無印良品的構想起源。無印良品強調自己的産品不具有品牌，可是質量很好、很便宜，所以同樣很有市場。

用途或購買

【舉例】很多都市年輕人都喜歡騎摩托車，但是很多地方都不能停放摩托車，於是本田公司開發出了HondaCaixa概念車，這種車可以折疊放進一個長80公分、寬17公分的盒子，這樣不騎摩托車的時候消費者就可以拿著盒子走，需要使用的時候只要把盒子打開，拿出來一組合就可以使用了。

5.強調強調就是把産品或者服務的某一項功能向上強調、或者向下強調，這當然也包括某一項理想的産品與服務。

有形産品或服務

【舉例】我們最常看到的是單人自行車，但是“可供兩人或三人騎乘的自行車”就是目前租用率最高的協力車的構想來源。

包裝

【舉例】礦泉水最開始都是小瓶包裝，而強調50公升的瓶裝水就是辦公室飲水機的構想來源，只要把瓶裝水加上台座和栓頭就成了一台飲水機。

品牌屬性

【舉例】越小越好的汽車是向下強調，這就是賓士公司開發出Smart小房車的構想來源。這種車只有一排座椅，只能坐兩個人，非常有個性，所以爲賓士公司在汽車市場開發出了新的類別。

用途或購買

【舉例】抛棄式隱形眼鏡的由來是強調眼鏡只是戴的，不一定要擁有，強調眼鏡戴的功能，而不是擁有的功能；吉列刮胡刀在全世界第一個推出刀片應該抛棄的概念，以前大家覺得這概念不可思議，但是現在全世界都在使用吉列刮胡刀。

6.重新排序重新排序是指改變産品或服務的某一項或某幾項要素的順序。

有形産品或服務

【舉例】人們要求把廣告直接寄給他們，我們現在可以通過網路許可行銷，首先發一個電子郵件給顧客，詢問他是否願意接受我的郵件，對於願意收到的顧客、企業才寄。

包裝

【舉例】以前的爆米花是先爆好了再銷售給消費者，現在的爆米花則是先包裝好了，消費者自己拿回家用微波爐爆。

品牌的屬性

【舉例】奧迪汽車公司的雙門敞篷車的概念是：還有跑得比奧迪更快的敞篷車，但是決沒有比奧迪更舒適的敞篷車！奧迪推出的概念就是舒適的敞篷車。

用途或購買

【舉例】以前人們刮完鬍子之後要抹乳液，現在威廉公司創造出一種新産品——刮乳液，在刮鬍子之前先塗抹乳液，讓刮鬍子變得更容易。

【自檢4-1】請判斷下面的創新分別屬於哪一類，在兩者之間連線。（1）奧迪推出最舒適的敞篷車a.強調（2）可供兩人或三人騎乘的自行車b.重新排序（3）把番茄醬瓶子的瓶蓋設計在瓶子的底部c.取代（4）在領帶上面加上卡通圖案d.調整（5）耐克公司的兒童鞋強調時尚性e.結合

見參考答案4-1

【心得體會】

第五講藍海戰略與創新（上）

基本概念怎樣制定藍海戰略藍海商機就在你身邊

基本概念

1.三個基本概念

有價值的差異化不能創造更高價值的差異化是沒有用處的差異化。

【舉例】

【舉例一】某百貨公司用250萬人民幣打造了一個試衣間，當顧客走進試衣間的時候，會看到裏面珠光寶氣，每面牆上都有落地大玻璃，從而産生走進皇宮的感覺。這就是百貨公司所營造的差異化。一般的試衣間都很簡陋，而一間豪華的試衣間不僅能給顧客更好的感覺，還會促進顧客的購買欲望。

【舉例二】女性對自己的身材永遠不會感到完全滿意，所以有人發明了調整型內衣。女性穿上調整型內衣，可以使自己的身材更加凸凹有致。這種內衣雖然售價高，但是卻很受女性消費者的歡迎，這就是有價值的差異化。

選擇性的降低成本降低成本是提高利潤的一個重要戰略。

【舉例】選擇不同的電話公司可以降低通信費用，比如有的電信公司推出網內互打免費，再比如可以通過SKYPE免費網路電話來節省國際長途電話費。

創造有效的新需求需求總是存在的，關鍵是怎樣去發掘需求、創造需求。

【舉例】

【舉例一】以前我們覺得男士做美容是一件很難爲情的事情，但是現在男士做美容已經逐漸成爲一種風尚，在一些國際大公司的培訓課程中，有一節就是如何保養自己，因爲員工的形象代表了公司，所以必須認真對待。

【舉例二】原來大部分人都是住集體房，後來開始機關配房，再後來出現了商品房，人們自己購房，現在又廣泛出現了一種新需求，那就是購買別墅。所以，一直都有新的需求出現。

2.什麽是紅海戰略紅海戰略是指以競爭爲中心的戰略。企業如果一味打價格戰，最後只會導致行業內的競爭者都無法生存，除非重新洗牌，否則大家都沒有出路。根據競爭力公式：競爭力=價值/成本，可得出成本越低，價值越高，企業就越有競爭力；成本越大，價值越小，企業就越沒有競爭力。企業生産産品一定要考慮成本，企業一方面要追求價值的增加，一方面又要降低成本，這一向是策略的兩難，常常是魚翅與熊掌無法兼得，企業必須在二者之間作一取捨：如果要接受差異化就只能提高成本，或者接受價格下降，但只有大幅度降低成本才能獲利。

3.什麽是藍海戰略藍海戰略以創新爲中心，即通過找到新的思路，來創造新的改變。藍海戰略與其他戰略最大差別在於：不僅公司的營收可以增長，而且盈利也一定可以增長，最關鍵的是消費者可以獲得最大的價值。其中的秘訣就是創造出有效的新需求，創造有價值的差異化。

【舉例】

【舉例一】迪拜是世界上最豪華的七星級酒店，迪拜的房間最小的都有200平米，入住的價格非常昂貴，而且需要提前預定。客人入住迪拜之後，可以享受世界上最豪華的服務，比如吃飯，不是到外面去就餐，而是從酒店直接進入一個碼頭，碼頭上有一部潛水艇，客人坐潛水艇在海底餐廳吃飯。這樣的餐廳成本很高，但是卻滿足了一個長期不被滿足的市場，那就是新富市場和巨富市場。

【舉例二】選美現在已經是一件很平