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协调，是指秘书人员受上级领导者的嘱托，通过各种方式、手段、合理地调理、处理所属系统内各层次，各职能部门、单位之间，本系统所属人员之间及本系统与外系统之间的各种关系、冲突和纠纷。所谓协调，是管理的手段，其实质就是统一熟悉，调整关系，解决冲突，协调行动。这种活动是秘书工一项经常性的业务和重要职能。任何一个系统、组织、机构和团体的存在及正常运转，均离不开正确、有效的协调工作。

一、协调工作概述

秘书部门在各行各业各单位中属中介辅佐层，处于枢纽地位，起着承上启下，沟通左右的协调作用，辅佐领导者决策。协调重要作用如下：

1、顺遂贯彻执行公司的规章制度，不偏离正确的公司进展方向；

2、使各单位、各部门、各人员之间加强合作；

3、使人际关系和谐，工作进井然有序。

二、协调的类型：

1、业务协调：

即以协调业务活动为内容的协调。根据协调的对象和层次不同，又分上下级之间的协调和对等协调两种。

上下级协调：主要是调理、处理上级单位与本单位领导之间，本单位与下级单位领导之间及下级单位领导者与被领导者之间的工作中产生的问题和冲突。

内外协调：即协调本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系。

2、人际关系的协调：

即通过建立良好的人际关系争取有关人员对自己工作的支持扶助。

根据对象的不同，分为纵向人际关系的协调和横向人际关系的协调。

纵向人际关系的协调：是在本系统、本单位中，如何协调处理自身与上级领导者之间的关系，与下级单位领导者及其所属人员之间的关系。

横向人际关系的协调：指的是在秘书人员与本单位各职能部门人员之间，秘书之间及与外单位人员之间协调关系。

三、协调应遵循的原那么

1、遵纪守法

2、按照大局

3、严守本分不擅权越位

4、维护领导成员的威信和形象

5、维护领导层内部的团结

6、内外有别

7、办事公平

8、坚持"服务"的原那么

9、对等待人

10、坚持原那么

四、协调工作的方法与技巧

1、加强秘书部门的创办，提高秘书人员的素质及工作效率，树立良好的形象，取得各方的信任

2、提防调查研究，广泛收集各方面的信息

3、争取领导者的理解，信任和支持

4、充分发挥各职能部门的使用

5、求同存异，协商一致

6、建立良好的人际关系

7、关于将原那么性与生动性结合在一起

8、细心细致、冷静冷静，稳重行事

9、留神给领导留有旋绕余地

五、协调工作人员应具备的职业素养

1、具有良好的思想作风修养：

表现在五个方面：

A、喜欢本职工作，甘当无名英雄

B、要有自我牺牲精神

C、习惯于快节奏的工作要求

D、养成实事求是的作风

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