质量检验基础知识培训资料

品质管理培训之质量检验员2023/1/41课程的目的清概念明方法长知识学技巧2023/1/42课程适用的对象品质管理人员工程技术人员验货员,现场审核员基层品质检查员其他感兴趣的人士2023/1/43公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy2023/1/44课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..

如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈

品质管理常用工具检查表/层别法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图2023/1/45CHAPTER1质量检验的基本知识2023/1/46一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）

要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望

特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识2023/1/47几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。2023/1/48如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例2023/1/49品质的几种观念戴明：

品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。

朱兰：

品質是符合目的的，是由使用者來評價的

何何为品质？2023/1/410质量的几种观观念朱兰博士将质质量分为广义义质量和狭义义的质量主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件，服务，软件，流程性材料过程直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作技术问题经营问题如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价符合规范，程序和标准满足顾客的要求改进是用于提高部门业绩公司业绩顾客购买产品的人所有有关人员，不管内部外部质量管理的培训质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。2022/12/2911质量的的几种种观念念Crosby：：品質是是符合合於需需要的的───考慮慮品質質成本本-----品品質是是符合合要求求標準準-----以以防患患於未未然為為品質質管理理制度度-----以以“產產品不不合標標準的的代價價”衡衡量品品質-----工工作標標準必必須是是“零零缺點點”日本人人之理理念：：（侧重于于质量量文化化）品質是是零缺缺點──在第第一次次就把把它做做對。。2022/12/2912品质质管管理理的的发发展展操作作员员的的品品质质管管制制阶阶段段领班班品品质质管管理理阶阶段段检验验的的品品质质管管制制阶阶段段统计计品品质质管管理理分分阶阶段段全面面品品质质管管理理阶阶段段质量量/环环境境/安安全全品品质管管理理分分阶阶段段想一想您您公司品品质管理在哪个个阶段？？？2022/12/2913几个常见名词词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2022/12/2914PDCA循环PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理理博士戴明提出的的,它是TQM的思想方法和和工作步驟,任何一個有有目的和有過過程的活動都都可按這四個個階段進行。。P（Plan）：計劃──先決決定目的（改改善品質或提提高效率，或或制定標準等等），再決定定目標及為達達成此目標之之方法．D（Do）：實施──按照照計劃進行教教育訓練，確確實執行．C（Check）：確認──對實實施的結果進進行確認是否否達成目標．．A（Action）：處置──依據據確認結果檢檢討，採取必必要之矯正預預防措施：2022/12/2915PDCA循环抱（续续）(1)達到滿意之之程度，就就建立新的的標準，以以便使以後後之作業水水準能夠提提高．再進進入新的循循環．(2)改善未能達到滿滿意之程度度，就要檢檢討原因，，作為下期期的改善目目標，馬上上PDCA繼續改善．．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2022/12/2916检验验的的基基本本知知识识二.什什么么是是检验验？概念念：：检验验就就是是通通过过观观察察和和判判断断，，适适当当时时结结合合测测量量，，试试验验所所进进行行的的符符合合性性评评价价.理解解：：对产产品品而而言言，，就就是是对对根根据据产产品品标标准准，，检检验验规规程程对对原原材材料料，，半半成成品品，，成成品品进进行行观观察察和和判判断断，，适适当当时时进进行行测测量量或或试试验验，，并并把把特特性性值值和和规规格格值值作作比比较较，，判判断断产产品品合合格格与与否否的的符符合合性性评评价价。。2022/12/2917检验的基基本知识识三.什么么是质量检验验？就是对产产品的一一个或多多个质量量特性进进行观察察，测量量，试验验，并将将结果和和规定的的质量要要求进行行比较，，以确定定每项质质量特性性合格情情况的技技术检查查活动质量检验验的三要要素：B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。2022/12/2918质量检检验要要素关关系图图明确三三要素是质质量检验的的前提提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格/不合格方法对象结果对比分析判断符合性评价2022/12/2919举例:(PCBA）检查对对象质质量特特性：：无错错料，，漏料料，无无焊点点不良良….?检查方方法：：1.2.3.……集体思思考？？工作中中有无无检查查好的的方法法或难难点进进行讨讨论？？？？？2022/12/2920产品质量要要求包括客户要求求的检验要包包含所有有质量要要求明示的隐含的自定义的法律法规要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的前提2022/12/2921检验的作作用签别合格与不合格把关预防报告2022/12/2922检验的基基本步骤骤检验的准准备：熟悉规规定要求求，选择择检验方方法，制制定检验验的规范范。获取样品品：全检/抽检测试，观观察，试试验记录：包括检验验条件等等。比较判断断：每项质量量要求进进行判断断确认处理理：接收，，拒收（（纠正，，报废，，让步））备注：纠纠正方法法有：返返工，返返修，降降级2022/12/2923是指通过提供供客观证据对对规定要求已已经得到满足足的认定。它它是一种管理理性的检验活活动。它是产品检验验的延伸，检检验和验证是是产品放行前前必须的二个个过程。验证是对检验验结果以及产产品生产过程程中质量控制制记录进行的的综合评定。。产品验证免检料的品质质控制2022/12/2924验证的的主要要内容容查验提提供的的质量量凭证证：规规格，，编号号，名名称，，合格格证明明等确认检检验依依据，，技术术性文文件的的正确确性和和有效效性。。记录报报告的的有效效性：：全面面正确确。对产品品进行行复核核，必必要时时抽测测。备注：：注意意批号号的对对应。。2022/12/2925监视视监视视是是对对某某项项事事物物按按规规定定的的要要求求给给予予的的观观察察，，注注视视，，检检查查和和验验证证。监视视是是质质量量控控制制的的一一种种方方式式，，是是检检验验的的一一种种补补充充形形式式。。3.常用用于于自自动动化化生生产产过过程程中中对对过过程程进进行行的的生生产产工工艺艺的的控控制制。。2022/12/2926检验的的四种种种方方式？？抽样检检验全数检检验互检免检品质不不是检检验出出来的的而是是控制制出来来的，，2022/12/2927如何抽样检检验？？抽检一个样本量为n的样本统计样本中不合格品数接收拒收d≤Acd≥Re1.一次抽抽样方案记记为（n，Ac））。抽样是有风风险的。2022/12/2928如何抽样检验验？？抽取一个样本本量为n1的样本统计样本中的的不合格（品品）数d1接收批拒收批d1≤Ac1再抽检一个样样本n2Ac1<D1<Re1d1≥Re1d1+d2≤≤Ac2d1+d2≥≥Re22.二次抽抽样检验2022/12/2929抽样检验的几几个概念单位产品检验批批量（N）批质量(P0）不合格品不合格过程平均接收质量限AQL极限质量LQ你对这些概念念都很清楚了了吗？2022/12/2930什么才是合合格的检验验员？视力好，细细心，把关关意识，把把关意识反映映灵灵敏敏，，责责任任心心专业业技技能能监督督培训训考核核激励励压力力方法法2022/12/2931本章讨论论？质量检验验关键是是什么？？主动沟通通了解需求求明确要求求思考，认认真紧扣问题题Howtodo??方法2022/12/2932本章小小结质量的概念品质观念检验常识抽样方法人员要求工作坊坊一判断题题工作坊坊二抽样方方法及计算算题动手！！理论论联系系实际际2022/12/2933CHAPTER2之策策划划质量量检检验验2022/12/2934质量检验策划划图人员管理组织管理沟通管理系统管理检验信息返馈明确要求提供资源制定方法培训人才建立组织定流程持续改进记住缺一不可可2022/12/2935典行的组织架架构品质管理部品质保证部品质（控制）检验IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和和分散管理型型区别在于PQC的行政管理隶属属不同，集中中式属于品质质部，而分散型则属属于生产部。。2022/12/2936文件要求要求意识产品实际判断结果知识，技能，经验对比，判断思维过程检验方法实际意识转换检验验员员作作业业的过过程程各环环节节互互相相影影响响2022/12/2937检验验员员培培训训项项目目产品检验标准检验方法检验工具工作态度产品基本知识对一一个个检检验验过过程程您您明明确确了了这这些些吗吗？？2022/12/2938本章小结结检验过程程明确要求正确方法合格人员做好沟通如何做好四步曲？？2022/12/2939CHAPTER3质量检验之品质管理理分析方法2022/12/2940方法一：直直方图------直方圖是將所收集集的數据分分為几個相相等的區間間作為橫軸軸，并將各各區間內之之測定值所所出現次數數累積而成成的面積，，用柱子排排列起來的的圖形。直方圖可顯顯示數据的的三種特性性：集中的的趨勢、數數据的范圍圍、分布的的形狀。2022/12/2941方法法二二：：散散布布图图------為為研研究究兩兩個個變變量量間間之之相相關關性性，，而而搜搜集集成成對對二二組組數數据据，，在在方方格格紙紙上上以以點點來來表表示示出出二二個個特特性性值值之之間間相相關關情情形形的的圖圖形形，，稱稱之之為為散散布布圖圖。其主主要要功功用用：：知道道兩兩組組數數据据(原原因因与与結結果果)之之間間是是否否相相關關及及其其相相關關程程度度。2022/12/2942方法三三：鱼鱼骨图图------將將特特性(結果果)以以及可可能對對其造造成影影響的的要因因(原原因)之關關系，，用狀狀似魚魚骨的的圖形形有系系統地地匯集集而成成的圖圖形。此圖為日日本石石川馨馨博士士所發發明，，又叫叫石川川圖；；因其其形狀狀似魚魚骨，，又稱稱魚骨骨圖；；其在在闡明明原因因与結結果之之關系系；亦亦稱因因果圖圖。2022/12/2943方法四：：柏拉图图------當我們要要解決問問題時，，總會發發現問題題的要因因很多，，不知從從何著手手，因此此最好找找出其影影響度較較大的几几個要因因，再按按优先順順序，一一一謀求求改善對對策，才才能以有有限的人人力和時時間，有有效地解解決問題題。柏拉拉圖就是是這樣一一种供你你找出重重要要因因的一種種統計工工具。故故又稱ABC圖，重點點分析圖圖。2022/12/2944本章总总结工具要灵活正确使用正确的数据信息是分析的基础柏拉图/直方图/散布图骨图是分析工具工作坊坊三分组练练习A：直方图图B：柏拉图图2022/12/2945CHAPTER4质量检验之之检验作业实实例2022/12/2946各位位!我我们们将将回回到到工工作作中中去去，，作作一一个个检检验验员员…………课堂堂考考试试某厂厂品品质质部部待待检检区区有有一一批批10月月22日日生生产产的的MP301A产品品500PCS，，需要要出出货货检查查，，本本公公司司根根据据GB/T2828.1采用用以以下下抽抽样样方方法法进进行行检检查查：：外观观检检查查采采用用AQL：：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，，功能能检检查查采采用用AQL:（MAJOR））=0.65%。。装配配检检查查，，功功能能可可靠靠性性测测试试，，外外观观可可靠靠性性测测试试，，PCBA检查查均均采采用用抽抽样样方方案案是是：：C=0PLAN，，n=5。。2.正正常常抽抽样样一一般般检检验验水水平平II，，采用用一一次次抽抽样样方方案案。。如何何完完成成以以下下检检验验工工作作？？2022/12/2947第一步：抽样样方案确定外观检查抽样样方案：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能检查抽样样方案：MAJOR：：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下究究竟抽样多小小？2022/12/2948第二步步：如如何做做到随随机抽抽样？？简单随随机抽抽样：把10箱箱产品品倒在在一起起混均均匀，，并将将产品品从1-500号编编号，，再用用查随随机数数表，，或抽抽签的的方法法随机机抽取取所需需样本本个数数组成成样本本。系统抽抽样方方法：把10箱箱产品品倒在在一起起混均均匀，，并将将产品品从1-500号编编号，，再用用查随随机数数表，，或抽抽签的的方法法随机机抽取取1个个号码码，如如5号号，则则5，，10，15，，………号组组成的的产品品就是是一个个样本本。分层抽抽样：：对10箱产产品，，每箱箱抽取取8个个产品品组成成的样样本抽抽样就就是分分层抽抽样。。整群抽抽样：：先从10箱箱产品品中随随机抽抽取2箱进进行全全数检检查，，由它它组成成样本本这就就是整整群抽抽样。。如果这这500PCS产品装装在10个个箱,每箱箱50PCS2022/12/2949第三步：检检查数量如如何分配？？抽最大数（（80PCS），，外观MAJ/MINOR检50PCS，功能检80PCS。2.判定分分别按不同同AQL进行判定。。3.另取5PCS做其他实验验。2022/12/2950检验注意意事项检验是一一个需要要1.细心，全面，条理化2.标识清楚，姿式正确3.找好正确的文件4.使用正确的方法5.成品检查时戴上手套6.作好静电防护2022/12/2951第四步：功能能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2022/12/2952第五步：外观观检验外观检验注意意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度参考附录进行作业练习:工作坊四不同的面质量量要求不同2022/12/2953第六步：填填写总结检检验报告根据你的检