售楼处物业保安保洁服务标准

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工程服务标准及模范检查方式考核积分

楼处水吧服务执行标准仪容仪表统一穿着工作服，衬衣、丝巾明净无污渍自检/即时抽检2分

发型为发髻，前发不遮眼，后发不过肩自检/即时抽检2分

不留长指甲，不涂有色的指甲油自检/即时抽检2分

上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸诞的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，打扮要明净、清爽，非油腻外貌自检/即时抽检2分

夏穿肉色长筒丝袜，冬穿深色短袜自检/即时抽检2分

脚穿黑色中跟皮鞋，且斜面无饰物，保持光亮自检/即时抽检2分

吧台内务管理吧台内物品摆放整齐，严禁堆放及与工作无关的的物品自检/即时抽检2分

保证食品饮料充沛及崭新度自检/即时抽检2分

吧台台面无灰尘污迹，备品访问整齐、有序自检/即时抽检2分

抽屉内物品归类、遏止存放私人物品自检/即时抽检2分

吧台工作人员务必能正确安好使用吧台内的设施设备自检/即时抽检2分

吧台工作人员不得在吧台内玩弄手机及接打私人电话自检/即时抽检2分

接待服务在没有客户的处境下，面带微笑以标准模样站立（每30分钟休息10分钟）自检/即时抽检/神秘客户2分

当有客户进入楼处时，关注客户坐下的位置，以便实时供给相应服务自检/即时抽检/神秘客户2分

客户就座后，面带微笑主动上前供给“饮料单”并征询客户：“请问您需要什么饮料”自检/即时抽检/神秘客户2分

客户点单后使用标准用语“请您稍等”自检/即时抽检/神秘客户2分

供给饮料时，水不宜超过水杯四分之三，使用标准用语“请慢用”自检/即时抽检/神秘客户2分

每20分钟巡场一次,实时为客人续杯,待客户离开后急速收杯并整理桌面及烟灰缸自检/即时抽检/神秘客户2分

卫生安好标准客用杯具清洗频次为即用即洗自检/随机检查2分

饮料容器清洗频次为每日上班前清洗自检/随机检查2分

客用杯具、茶具等器皿无水渍，无手印自检/即时抽检/神秘客户3分

实时清洗客户使用过的杯具器皿，不得累积（遏止在一楼卫生间清洗）自检/即时抽检/神秘客户2分

吧台饮料机卫生须供给商定期按相关标准做保养、消毒处理，并留下书面记录自检/随机检查2分

吧台供给的点心，务必是袋装食品，并有标准生产日期及保质期，且在保质期内自检/随机检查3分

秩序形象岗位执行标准仪表仪容头发整齐不过耳自检/随机检查2分

不留大鬓角自检/随机检查2分

衬衣、领带明净无污渍，无歪斜自检/随机检查2分

衣服明净感激无褶皱，肩章腰带完好自检/随机检查2分

衣服扣子无脱落自检/随机检查2分

形象岗标准动作门岗在无人时应面对主入口成跨立站姿自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

客户驾车/步行距离岗位5米时，急速右转45度，面向来车/来人行标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

车辆从岗位经过时，急速抬起左手成90度，指向停车场方向引导车辆停放，待车辆经过后恢复立正或跨立模样自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

指挥倒车，指挥时岗位人员站立车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

待车辆停稳后，左手扶顶（以免客人下车时碰头）右手为客户拉开车门自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

接换岗时应2人成排，3人成列标准军姿齐步行走，岗位交接时应互敬标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

电瓶车驾驶岗位标准客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后面可上车自检/随机检查/神秘客户3分

随时保持电瓶车清洁卫生自检/随机检查/神秘客户3分

车行前务必告知客户：车辆行驶、留神安好自检/随机检查/神秘客户2分

车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶自检/随机检查/神秘客户2分

到达目的地前预报知客户：请车停稳后面可下车自检/随机检查/神秘客户2分

样板间接待标准接待服务客户到访时使用标准用语“您好！接待光临”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

主动邀请客户就坐并供给鞋套自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

主动率领客户参观各房间，并使用统一说辞向客户介绍自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

假设介绍完毕后，客户需持续参观，“您逐渐参观，有需要可随时告知我们。”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

客户离开时使用标准用语“感谢光临，请慢走”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

清洁质量检测标准及评分

工程清洁质量及标准检测方法考核积分

大厅门窗门无灰尘、无污渍、无印痕手印以纸巾擦拭1㎡无污迹3分

门框3分

窗2分

窗台2分

玻璃目视或以纸巾擦拭，无污迹2分

把手无灰尘、无污物目视，无污迹1分

指示牌2分

大厅地面地砖地面光亮、明净、无垃圾目视，地面无尘迹，15分中内污渍、痰渍、纸屑、烟头等清扫明净2分

地脚线无灰尘、无污物目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

地毯无灰尘、无污渍目视，无污迹2分

洗手间地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视或手摸3分

洗手盆无污渍、盆外沿无水痕目视或以纸巾擦拭，无污迹3分

台面无灰尘、无污渍、无水痕目视或手摸3分

镜面无灰尘、无污渍、无水痕、无印痕、手印目视或以纸巾擦拭，无污迹3分

墙身隔板无灰尘、无污渍、无水痕3分

便池无污渍、无水痕、无垃圾、无垢目视3分

新颖剂保持空气新颖无异味1分

门窗无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

垃圾篓无垃圾溢出、异味、垃圾不超过二分之一目视3分

风口无灰尘、无污渍目视或手摸1分

天花板1分

洗手液瓶面干爽，瓶内洗手液不得低于60%目视3分

指示牌无灰尘、无污物1分

其他设施1分

楼梯地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视1分

木地板1分

梯级1分

扶手无灰尘、无污物1分

玻璃无灰尘、无污渍、无印痕手印目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

办公区桌椅无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

地毯目视1分

沙发1分

茶几以纸巾擦拭2分

植物保持植物明净，无灰尘目视1分

指示牌无灰尘、无污物1分

垃圾篓无垃圾溢出、异味1分

烟灰缸明净，无烟头1分

其他设施无灰尘、无污物1分

样板间家具无灰尘、无污迹目视2分

沙发无灰尘、无污物2分

茶几2分

地毯无灰尘、无污渍1分

烟灰缸明净，无烟头1分

植物保持植物明净，无灰尘2分

陈设、灯饰无灰尘、无污渍2分

天花板2分

其他设施1分

广场地面道路无垃圾、纸屑、杂物、无污渍目视每50㎡，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分

指示牌无灰尘、无污渍目视1分

路灯1分

消防设施1分

绿化带无垃圾、无杂物目视每50㎡，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分

停车场1分

VIP室沙发无灰尘、无污物目视1分

茶几1分

呼叫器以纸巾擦拭、无污迹1分

地毯无灰尘、无污渍目视1分

烟灰缸明净，无烟头30分钟内不超过5个烟头或纸屑1分

植物保持植物明净，无灰尘目视1分

陈设、灯饰无灰尘、无污渍目视，无污迹1分

天花板目视1分

家具以纸巾擦拭、无污迹1分

其它设施目视1分

长沙物业经理人交流总群

常德物业经理人交流总群

郴洲物业经理人交流总群

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怀化物业经理人交流总群

娄底物业经理人交流总群

邵阳物业经理人交流总群

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篇2：物业售楼处服务礼仪标准

物业售楼处服务礼仪标准

仪容仪表

1.1为保证客户有一个舒适、优雅、感激、安好的环境，维护及树立工程公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与工程公司形象溶为一体。销售中心、样板间员工务必保持健康、微笑与端庄的仪表，务必保持工服整齐，确保没有猛烈领会，指甲清白，不得涂指甲油或蓄长指甲；

1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；

1.3女职工不得过分打扮，头发应符合岗位要求。

2．文明用语

2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；

2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请您绕行”；

2.3在工作场所当您扰乱了客户、上级或同事时应先说“对不起”；（不好意思，扰乱一下）

2.4在工作场所当您得到了别人的扶助后应主动说“感谢”；

2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立刻说“别客气”、“没关系”；

2.6在工作场所当别人需要您协助时，您应主动说“我能扶助您吗？”；

2.7在工作场所当您无法扶助别人时，您应说“请您原谅”；

2.8在工作场所因工作理由使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；

2.9当您接听电话时应先说“您好”；

2.10在工作场所每次客户、上级或同事打定离开时应说“再见”；

2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；

2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。

3.工作根本要求

3.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；

3.2（为了保持）养护环境感激，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公共场所吸烟；

3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；

3.4员工务必严格执行岗位职责；

3.5严禁从事与工作无关的事情；

3.6未经部门主管批准，严禁为客户供给工作范围以外的服务；

3.7严禁利用工作之便，向客户索取报酬或其他好处；

3.8严禁探讨客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号；

3.9积极加入培训和训练，不断提高服务技能技巧，（提升）提高服务质量；

3.10尽可能记住常客姓名、习惯、爱好，使客人有宾至如归之感；

3.11熟谙公寓的物业服务设施和工程，以便解答客人询问；

3.12建立健全物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好销售中心、样板间安好和防火工作。

4.礼仪留神事项

4.1现场服务人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任何事宜；即使得到同意，也不得对自己不领会之事宜举行解释或介绍；

4.2行走期间遇到访客，应侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或从访客中间穿过；

4.3销售中心清洁人员遇销售接待人手缺乏时，可微笑指引请无人照管之访客落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍；

4.4保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执，不得随意上前扶助任何一方。如若声音过大，在报知保安领班，保安领班在必要处境下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈；

4.5任何处境下，保安人员均不得出手伤人，否那么将有可能引致法律纠纷。如若有外来人士伏击销售中心人员或有意破坏销售中心物品，在保证自己及销售中心人员安好之前提下，举行劝阻，但不成以暴制暴，除非对方手持凶器，否那么不成使用任何器械制暴，并即时苦求现场经理处理观法，以抉择是否报警处理。

篇3：物业售楼处服务礼仪标准

物业售楼处服务礼仪标准

仪容仪表

1.1为保证客户有一个舒适、优雅、感激、安好的环境，维护及树立工程公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与工程公司形象溶为一体。销售中心、样板间员工务必保持健康、微笑与端庄的仪表，务必保持工服整齐，确保没有猛烈领会，指甲清白，不得涂指甲油或蓄长指甲；

1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；

1.3女职工不得过分打扮，头发应符合岗位要求。

2．文明用语

2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；

2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请您绕行”；

2.3在工作场所当您扰乱了客户、上级或同事时应先说“对不起”；（不好意思，扰乱一下）

2.4在工作场所当您得到了别人的扶助后应主动说“感谢”；

2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立刻说“别客气”、“没关系”；

2.6在工作场所当别人需要您协助时，您应主动说“我能扶助您吗？”；

2.7在工作场所当您无法扶助别人时，您应说“请您原谅”；

2.8在工作场所因工作理由使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；

2.9当您接听电话时应先说“您好”；

2.10在工作场所每次客户、上级或同事打定离开时应说“再见”；

2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；

2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。

3.工作根本要求

3.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；

3.2（为了保持）养护环境感激，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公共场所吸烟；

3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；

3.4员工务必严格执行岗位职责；

3.5严禁从事与工作无关的事情；

3.6未经部门主管批准，严禁为客户供给工作范围以外的服务；

3.7严禁利用工作之便，向客户索取报酬或其他好处；

3.8严禁探讨客